人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

淘寶網(wǎng)店新手如何回答顧客的提問(wèn)問(wèn)題 淘寶如何回答問(wèn)題篇一

★-anivinnie發(fā)表于2010年08月20日 11:05 閱讀(0)評(píng)論(0)分類(lèi)： 電子商務(wù)舉報(bào)

1,、改變零銷(xiāo)量的現(xiàn)狀，從養(yǎng)成良好習(xí)慣開(kāi)始,！

引言：看過(guò)太多的帖子,，包括精華帖，都是一些比較類(lèi)似的內(nèi)容在反復(fù)的寫(xiě)著,，找不到一種新鮮的東西在里面,，漸漸的，在我心中,，精華帖的分量也沒(méi)有以前那么重了,，今天我不想談一些以前那些講來(lái)講去的內(nèi)容了，我希望給我們的淘寶帶來(lái)一些新鮮有營(yíng)養(yǎng)的東西....淘全文>>2,、7個(gè)壞習(xí)慣讓你離自由職業(yè)越來(lái)越遠(yuǎn)

引言：我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┯嘘P(guān)自由職業(yè)的文章，上面說(shuō)成為一個(gè)自由職業(yè)者是多么的了不起多么的輕而易舉,。但有一件事很多文章都沒(méi)有提及,，那就是有些良好的工作習(xí)慣是你必須擁有的，即便僅僅在你有做自由職業(yè)者的念頭的時(shí)候....淘全文>>

3,、五個(gè)不注意的壞習(xí)慣,，損失您潛在的網(wǎng)店客戶(hù)

引言：你不覺(jué)得什么，買(mǎi)家可覺(jué)得灰?；页２欢Y貌哦,。以后別暈了,，換個(gè)“不好意思”這個(gè)幾字累不到哪去,。還有一個(gè)“恩”字，或者你換個(gè)“是的，好的”比“恩”要好得多,。說(shuō)“恩”會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你很忙,，沒(méi)空搭理人家....淘全文>>

4,、新手開(kāi)店沒(méi)生意的八大原因及解決方法

引言：沒(méi)有在淘寶上開(kāi)店,總覺(jué)得在淘寶上開(kāi)店鋪省時(shí)省力省心,其實(shí)不然~~~很多淘友都說(shuō)在淘寶上開(kāi)店比開(kāi)實(shí)體店還要累,還要操心,卻是如此!時(shí)間不能很好的保證,確實(shí)是個(gè)很大的問(wèn)題!有客戶(hù)來(lái),看到你不在也會(huì)走了,好可惜!這樣的問(wèn)題多數(shù)發(fā)生在兼職....淘全文>>

5,、新手開(kāi)淘寶網(wǎng)店必須了解的知識(shí)

引言：其實(shí)許多店主有許多介紹經(jīng)驗(yàn)的帖子，比較大眾化的我就不再費(fèi)言了,，也不想浪費(fèi)大家的時(shí)間,，我想說(shuō)的只是一些小細(xì)節(jié)，總結(jié)以后發(fā)現(xiàn)有以下幾點(diǎn)

作為我們新手賣(mài)家是比較重要而又是比較容易疏忽的....一些小細(xì)節(jié),，總結(jié)以后發(fā)現(xiàn)有以下幾點(diǎn)作為我們新手賣(mài)家是比較重要而又是比較容易疏忽的：

一,，你是否了解淘寶購(gòu)物的全過(guò)程，包括一些小細(xì)節(jié),。淘寶的規(guī)則,、如何購(gòu)買(mǎi)，如何修改商品交易價(jià)格,，快遞流程,、價(jià)格、運(yùn)送時(shí)間以及快遞的遞送規(guī)則,，投訴的生效和申訴,，如何撤銷(xiāo)投訴，銀行轉(zhuǎn)帳的費(fèi)用,，支付寶如何操作等等一系列的問(wèn)題你是否完全熟悉,？如果有一樣你不熟悉都可能給你帶來(lái)?yè)p失。輕則流失客戶(hù),，重則損失銀子,。例如：快遞運(yùn)送玻璃等易碎物品的價(jià)格跟普通商品是不一樣的哦！

二,，你的寶貝描述是否完整,、細(xì)致。寶貝描述是為了給客戶(hù)了解你的商品的一個(gè)窗口,，描述務(wù)必越細(xì)越好,，比如賣(mài)衣服的，不但要寫(xiě)出規(guī)格顏色和質(zhì)量,，最好能寫(xiě)出品牌特點(diǎn),，衣服的日常保養(yǎng)，適合那些人士穿用等等問(wèn)題,。

三,，你是否對(duì)你的網(wǎng)店寶貝的詳細(xì)情況了如指掌？這一點(diǎn)非常重要，我們新手賣(mài)家,，一開(kāi)始的沖勁非常大，三天兩天把所有的寶貝上了架,，然后忙著裝修之類(lèi)的事,，這樣反而就忽略了對(duì)自己所售商品的了解。如果對(duì)自己的商品有任何一個(gè)小細(xì)節(jié)的不了解都有可能導(dǎo)致你流失客戶(hù),，客戶(hù)對(duì)你的商品所提的問(wèn)題有可能是非常細(xì)致的,。這里有個(gè)小插曲：我的商品上架后第二天，有個(gè)客戶(hù)在旺旺這樣問(wèn)我：你的所有商品中有哪些型號(hào)是帶修發(fā)器的,？這個(gè)問(wèn)題把當(dāng)時(shí)的我給問(wèn)住了,，可想而知，這個(gè)客戶(hù)當(dāng)然就不再回頭啦,。

四,，你是否了解淘寶的搜索引擎？這個(gè)問(wèn)題是關(guān)乎你的寶貝的名稱(chēng)和櫥窗推薦,。你的商品名稱(chēng)并不是只要100%好評(píng)之類(lèi)吸引眼球的字眼就足夠了的,，而是需要你從客戶(hù)的角度去想，如果你是客戶(hù)想買(mǎi)像你店里所售的商品,，你會(huì)在搜索里打上什么字,？也就是我們所說(shuō)的關(guān)鍵詞，你要多點(diǎn)從客戶(hù)的角度出發(fā)才能取到好的寶貝名稱(chēng),，客戶(hù)搜索起來(lái)才更容易看到你的商品,。象我的商品的名稱(chēng)我就每個(gè)都改了不下8次的；關(guān)于櫥窗推薦,，我們要做的是,，每天都要檢查店鋪的櫥窗推薦位置是不是滿(mǎn)的，如果你的商品多的話,，你要選擇剩余時(shí)間最短的來(lái)推薦,，而不是選擇你認(rèn)為最看好的商品來(lái)推薦。

淘寶網(wǎng)店新手如何回答顧客的提問(wèn)問(wèn)題 淘寶如何回答問(wèn)題篇二

網(wǎng)店新手們注意了哦,！剛剛經(jīng)營(yíng)小店,，有顧客來(lái)敲門(mén)肯定會(huì)緊張的哦！這個(gè)時(shí)候是考驗(yàn)?zāi)愕年P(guān)鍵,，你應(yīng)該學(xué)會(huì)抓住顧客的心呢,。我來(lái)分享一下網(wǎng)店老手們交我的談話技巧哦。

1,、顧客首次咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)

應(yīng)該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好,，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好,，歡迎光臨”

不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情（下同）的說(shuō)“什么事阿,？”或“說(shuō)阿,？”（我就遇到過(guò)這樣的賣(mài)家，覺(jué)得賣(mài)家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話一樣,，所以趕快走人了事~）

2,、面對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)而你正好離開(kāi)電腦又沒(méi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話（或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等）,，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意,，有什么需要幫助呢？”

不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答顧客提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào),？”等等,，這樣會(huì)給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象,。

3,、面對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的,，利潤(rùn)有限不接受議價(jià),，請(qǐng)多多理解?”；如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,，您可以再考慮下,，不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的，非常感謝您的光臨,，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”

不應(yīng)該說(shuō)：“買(mǎi)不起就別買(mǎi),，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”

4,、面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)

應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低,，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系”

不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買(mǎi)便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢,？”或說(shuō)些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?/p>

5,、面對(duì)顧客購(gòu)物提出其它不合理要求時(shí)（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）

應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的,，請(qǐng)理解和支持,，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦”（這句話我常說(shuō)嘿嘿~,，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買(mǎi)賣(mài)自由,，是你的跑不了，不是你的求也沒(méi)用,，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大,，所以一切順其自然的好~）不應(yīng)該說(shuō)：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”（有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買(mǎi)家~）

6,、面對(duì)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)

應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣(mài)家一分錢(qián),，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣(mài)家，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣,，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解?”

不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買(mǎi)阿,，沒(méi)人逼著你買(mǎi)”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類(lèi)

7、顧客希望你為他（她）推薦而此時(shí)你正忙時(shí)

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢(xún)問(wèn)顧客較多,，希望別介意回復(fù)慢,，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)ok？”

不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么,，自己看阿”

8,、面對(duì)顧客要你對(duì)她（他）挑選后的感覺(jué)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)

應(yīng)該實(shí)事求是、客觀公正,，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)?我覺(jué)得你選的個(gè)性些,，我推薦的可愛(ài)些，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦,，主要還是看您的喜歡和選擇了,，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)?”

不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣(mài)出,。不負(fù)責(zé)任,、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞,，絕對(duì)一流,、超級(jí)卡哇伊、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百,、不漂亮死人不要錢(qián)”等大話空話

9,、面對(duì)顧客很長(zhǎng)時(shí)間的挑選和猶豫不決時(shí)（如果你已經(jīng)沒(méi)有耐心想撤了`）

應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的xx款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您,，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈,，你都選了10幾件1,、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿,？”或“你到底買(mǎi)不買(mǎi)阿,，不買(mǎi)別浪費(fèi)我時(shí)間好不好？”

10、售后面對(duì)顧客說(shuō)你的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)

應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急,，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任?如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾,，先說(shuō)聲對(duì)不起?”

不應(yīng)該說(shuō)：“絕對(duì)不可能，你血口噴人”或“有沒(méi)有搞錯(cuò),，誰(shuí)知道是不是你自己弄壞的,，想占便宜吧”等等。

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淘寶網(wǎng)店新手如何回答顧客的提問(wèn)問(wèn)題 淘寶如何回答問(wèn)題篇三

新手開(kāi)店必備淘寶網(wǎng)店客服用語(yǔ)

本人收集了一些非常不錯(cuò)的淘寶客服服務(wù)用語(yǔ)。一個(gè)好的客服,，可以有效提高店鋪流量的轉(zhuǎn)化率,，快速敲定訂單。一句得體的回復(fù),，可以引得買(mǎi)家的信賴(lài),。快收藏本文章好好琢磨吧,，不會(huì)浪費(fèi)您寶貴時(shí)間的,。我們會(huì)不定期更新本文章，如果你有好的客服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),，歡迎在下面留言告知我們,，我們整理在這里方便大家參考學(xué)習(xí)。

（一）歡迎用語(yǔ)：

您好,，歡迎光臨##########店,！

我是客服###。請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的嗎,？

（二）對(duì)話用語(yǔ)：

親,，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您,。

好吧,，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款,，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊.親,，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款,。

您好,，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的價(jià)格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質(zhì)量是過(guò)硬的哦,、在網(wǎng)上同價(jià)位的yy可是不能和我們的想比的哦,，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的,。

（三）砍價(jià)的對(duì)話：

親，您好,，我最大的折扣權(quán)利是就是滿(mǎn)200元免郵哦,，謝謝您的理解。呵呵,，這真的讓我很為難,，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣,，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難,，親，請(qǐng)您稍等,。,。。

非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到,，不過(guò)可以送您個(gè)小禮物.我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦,。

親,，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快,，歡迎下次光臨,。親我們是正規(guī)廠家生產(chǎn)，直接進(jìn)入正規(guī)的商廈和專(zhuān)賣(mài)店的哦,。品質(zhì)保證,！價(jià)格呢已經(jīng)調(diào)到最低利潤(rùn)了，懇請(qǐng)諒解~~~謝謝哦

（四）支付的對(duì)話：

客戶(hù)付款以后的迅速對(duì)話回答,，能給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的信任感,。

親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了,，一共是**元,，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。

親,，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨,，感謝你購(gòu)買(mǎi)我們的商品,，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

不客氣,，期待能再次為您服務(wù),。祝您每天好心情

（五）物流對(duì)話：

大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間,，統(tǒng)一回答就可以解決客戶(hù)的重復(fù)問(wèn)題提問(wèn)

江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤,，發(fā)貨的第二天就可以收到,。江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天,。

溫馨提醒：收貨時(shí),，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤在簽收,，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題我們無(wú)法處理,！

溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的,，所以提醒各位買(mǎi)家,，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)驗(yàn)貨，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開(kāi)具證明,。

如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負(fù)責(zé),！收到貨后沒(méi)什么問(wèn)題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng),，謝謝各位親愛(ài)的好朋友,，希望購(gòu)物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差,，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量,，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨,，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴,，我們也會(huì)盡量配合查詢(xún)工作的，謝謝

默認(rèn)為圓通快遞,。

（六）售后對(duì)話

您好,，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便,，我們很抱歉給您添麻煩了,，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親,，請(qǐng)您放心,，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

親,，請(qǐng)您放心,，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式，但您需要配合的是：

１發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：

２您認(rèn)為瑕疵不可以接受,，根據(jù)您的照片情況,，您可以選擇退貨或者是給您換貨,，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意,。

（七）發(fā)貨后的溫馨提示：

親愛(ài)的***（可以是買(mǎi)家id）,，我是***號(hào)客服。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,，您的商品我們已經(jīng)發(fā)貨,。如您在收到商品后不喜歡或不滿(mǎn)意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品,。如有其他售后服務(wù)問(wèn)題,，請(qǐng)您一定記得與我們聯(lián)系，您可以通過(guò)淘寶旺旺,，或者直接撥打電話：**********,，我會(huì)立刻為您解決直到您滿(mǎn)意。如果您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意,，請(qǐng)記得給我們5分好評(píng)哦

淘寶網(wǎng)店新手如何回答顧客的提問(wèn)問(wèn)題 淘寶如何回答問(wèn)題篇四

隨著大商家,，明星名人涌入淘寶。線下的大企業(yè)們有足夠的知名度,，淘寶里面的大賣(mài)家們有足夠的客戶(hù)群,，明星們有廣大的粉絲。我們這些兼職和創(chuàng)業(yè)的中小商家小商家,，新加入的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何在這群雄并起的時(shí)代，生存下去呢?如何擺脫淘寶店鋪死亡的命運(yùn),？

開(kāi)淘寶網(wǎng)店的朋友越來(lái)越多,，但是知道和懂得運(yùn)營(yíng)淘寶店的掌柜確不多，這也導(dǎo)致很多新手在開(kāi)完淘寶店后幾個(gè)月因?yàn)椴粫?huì)運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪,，門(mén)可羅雀,，之后關(guān)門(mén)大吉了。這類(lèi)的新手掌柜缺乏的是淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)思路和方法,。今天小編在這里給新手掌柜們介紹淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本思路,，希望可以幫助在迷途中的淘寶掌柜。

新手賣(mài)家是最不容易了,，相信所有的新手賣(mài)家都強(qiáng)烈認(rèn)同,。那些一心想做好店，花了大把時(shí)間大把精力在上面的就更是了,。作為新手賣(mài)家,，我們自己需要注意哪些？

接下來(lái),，我們就一步一步教大家怎么開(kāi)網(wǎng)店怎么提升網(wǎng)店信譽(yù)和銷(xiāo)量,，助你成功開(kāi)網(wǎng)店

一直在苦苦尋找適合自己的項(xiàng)目開(kāi)店,，不想當(dāng)上班族，想做兼職一族,，想成功干一件事件,，這是現(xiàn)代很多年輕人的真實(shí)寫(xiě)照。想創(chuàng)業(yè)開(kāi)淘寶店是最快的也是相對(duì)來(lái)說(shuō)最容易的一個(gè)途徑了,。前不久我也成為了淘寶創(chuàng)業(yè)大軍中的一員了,。做什么事都需要學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)了多天的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)到很多開(kāi)店知識(shí),，謝謝那些幫助我的人。現(xiàn)在將將學(xué)習(xí)整理到的知識(shí)分享給新手們學(xué)習(xí),，我們互相扶持,，共同進(jìn)步。

1.要想成功的開(kāi)辦一家淘寶店鋪,，首先要做的必須是確定貨源,。不論是在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨還是從網(wǎng)上進(jìn)貨，都要先確定自己要做什么,，是不是具備競(jìng)爭(zhēng)力,。別一到了批發(fā)市場(chǎng)望著玲瑯滿(mǎn)目的便宜、漂亮貨品頭腦一熱就拿回大堆的寶貝無(wú)法處理,，所以自己在準(zhǔn)備開(kāi)淘寶店鋪之前最后平心靜氣的想想該怎么做,，然后才著手開(kāi)店事宜。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)規(guī)則,。淘寶規(guī)則足有五章共計(jì)61條規(guī)則,，此外還有分則四章共計(jì)32條。做為一名單純的買(mǎi)家,，你不需要注意這些,。但是，如果要成為一名合格的賣(mài)家,，這些就是你必須掌握的,。如果連店鋪規(guī)則都沒(méi)有讀過(guò)，何談對(duì)賣(mài)進(jìn)行服務(wù),。何況在對(duì)規(guī)則一無(wú)所知的情況下,，新手賣(mài)家隨時(shí)都可能違規(guī)，導(dǎo)致店鋪被扣分甚至凍結(jié),，那么就得不償失了,。

3.價(jià)格一定要合理。在新手階段,，大家信譽(yù)不高,，和那些動(dòng)輒4鉆,、5鉆甚至皇冠的店鋪比起來(lái)沒(méi)有絲毫的競(jìng)爭(zhēng)力。所以,，開(kāi)店前期最重要的是信譽(yù)的積累和人氣的累積,，不要想著一

換位思考一下，如果你自己是買(mǎi)家,，沒(méi)有信譽(yù)的新店的寶貝你敢買(mǎi)嗎?

4.合理利用櫥窗推薦,。什么是櫥窗推薦?櫥窗推薦好比實(shí)體店的櫥窗，是展示店鋪寶貝的最佳平臺(tái),，如果櫥窗展示寶貝漂亮,，很容易勾起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。櫥窗推薦位的作用：櫥窗推薦位是幫助賣(mài)家成交的重要工具,。因?yàn)楫?dāng)買(mǎi)家想要買(mǎi)東西時(shí),，直接到淘寶首頁(yè)去搜索或在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)“我要買(mǎi)”，就會(huì)出現(xiàn)櫥窗推薦位所推薦的寶貝(因?yàn)槟J(rèn)出來(lái)的只有櫥窗推薦的商品),，這樣也就能讓您的寶貝有更多的被人瀏覽的機(jī)會(huì)和提高點(diǎn)擊率,。另外，在寶貝快要下架的時(shí)候同時(shí)使用櫥窗推薦會(huì)得到更好的推薦位置,。

5.及時(shí)充電,，學(xué)習(xí)淘寶店鋪知識(shí)?？梢栽诤邮迨迳虒W(xué)院學(xué)習(xí),，胡子叔叔有專(zhuān)門(mén)的視頻供大家學(xué)習(xí)，由許多專(zhuān)家和老師向大家傳授自己經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的經(jīng)驗(yàn)與心得,。胡子叔叔以視頻的形式,，展開(kāi)數(shù)據(jù)對(duì)淘寶店鋪如何提升人氣、淘寶工具應(yīng)用以及營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行教學(xué),，能夠?qū)W到很多實(shí)際應(yīng)用知識(shí)，對(duì)各級(jí)淘寶賣(mài)家都有很大的幫助,。

6.對(duì)待顧客要誠(chéng)懇,。不論在任何時(shí)候，顧客就是上帝,。請(qǐng)拿出自己120%的熱情來(lái)對(duì)待自己的顧客,，做好售前和售后服務(wù)，樹(shù)立自己的店鋪形象,。不要華而不實(shí)的夸大自己的寶貝,，做生意要誠(chéng)信而不是欺騙。

7.樹(shù)立信心,，保持自己的熱情,。做任何事都要有信心,，不能半途而廢。一旦店鋪生意不好,，請(qǐng)不要放棄,，加大站內(nèi)、站外宣傳力度,，修改寶貝關(guān)鍵詞,，查看櫥窗推薦，找出自己的不足之處,，盡量完善自己的店鋪,。

昨天，我請(qǐng)教了一位在淘寶的成功賣(mài)家,，詢(xún)問(wèn)他成功的經(jīng)驗(yàn)及如何保持做淘寶店鋪的熱情,。他告訴我：“我也是從新手過(guò)來(lái)的，也經(jīng)歷過(guò)店鋪低潮期,，很想放棄,。別看我現(xiàn)在在淘寶算是比較成功的賣(mài)家，但是我也曾經(jīng)思考過(guò)是不是該繼續(xù)堅(jiān)持下去,。后來(lái)我想通了,，在信譽(yù)低的時(shí)候別想著把淘寶當(dāng)做事業(yè)來(lái)做，就當(dāng)做是一個(gè)另類(lèi)的游戲來(lái)玩就好,，放寬自己的心態(tài),，不驕不躁。你想想,，當(dāng)我們進(jìn)入淘寶開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的時(shí)候,，多像網(wǎng)絡(luò)游戲中的新人，一沒(méi)裝備,、二沒(méi)金幣,，當(dāng)然很困難。但是,，當(dāng)我們一次一次的反復(fù)進(jìn)行店鋪裝修,、關(guān)鍵字修改、淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候,，我們的等級(jí)也一步一步在提升,。別羨慕別人沖鉆速度快，別人能開(kāi)直通車(chē),、淘寶客,，屬于人民幣玩家，我們慢慢升級(jí)最終也是能達(dá)到那個(gè)地步的?！?/p>

這位成功賣(mài)家的話給了我很大的觸動(dòng),，“勝不驕、敗不餒”才是成功的關(guān)鍵,。在經(jīng)營(yíng)店鋪的同時(shí),，重要的不是賺了多少錢(qián)，而是在你做成一筆筆可能沒(méi)有多少收益的交易中,，你也很開(kāi)心吧,。

淘寶網(wǎng)店新手如何回答顧客的提問(wèn)問(wèn)題 淘寶如何回答問(wèn)題篇五

第一章 總則

一、目的為促進(jìn)淘寶論壇銀幣規(guī)范化,，保護(hù)淘寶論壇及論壇用戶(hù)合法權(quán)益,，維護(hù)論壇活動(dòng)過(guò)程及結(jié)果的公平、公正,、公開(kāi)原則,，保證其合法性及監(jiān)督性，即日起對(duì)淘寶論壇下各論壇及活動(dòng)申請(qǐng),、審批流程規(guī)范如下：

二,、適用范圍

本制度適用于淘寶論壇下各論壇(不包括論壇服務(wù)分區(qū)下屬論壇)。

三,、職責(zé)

1,、論壇小二負(fù)責(zé)論壇銀幣管理工作監(jiān)督、指導(dǎo),。

2,、論壇首席財(cái)務(wù)官負(fù)責(zé)制定論壇銀幣管理辦法，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,。

3,、論壇首席財(cái)務(wù)官、財(cái)務(wù)官負(fù)責(zé)論壇活動(dòng)的審批,。

4,、論壇掌門(mén)負(fù)責(zé)論壇銀幣的申請(qǐng)及使用報(bào)表的編寫(xiě)，論壇護(hù)法協(xié)助論壇掌門(mén)進(jìn)行管理,。

第二章 銀幣的管理與使用

一,、銀幣來(lái)源

1、每個(gè)論壇掌門(mén),、護(hù)法、使者,、先鋒,、畫(huà)師每月有一定的銀幣獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、論壇普通用戶(hù)可通過(guò)論壇活動(dòng)獲得一定的銀幣,。

3,、所用論壇用戶(hù)可使用銀幣兌換實(shí)物或消費(fèi)券(暫未開(kāi)放)。

二,、活動(dòng)銀幣

1,、活動(dòng)銀幣為各論壇舉辦活動(dòng)所需。

2,、未在淘寶論壇申請(qǐng)及審批,，論壇掌門(mén)、護(hù)法等其他論壇管理人員不得在淘寶論壇內(nèi)外自行開(kāi)展商業(yè),、廣告性質(zhì)的線上和線下活動(dòng),；不得在淘寶論壇舉辦與外網(wǎng)及線下任何組織、單位及個(gè)人間的聯(lián)合活動(dòng),；

3,、活動(dòng)銀幣以主帖形式在活動(dòng)開(kāi)展前到論壇錢(qián)莊提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容需包括：活動(dòng)項(xiàng)目名稱(chēng),、活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容,、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)的等級(jí)、單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銀幣數(shù)量,、活動(dòng)所需銀幣總數(shù),。

3、活動(dòng)銀幣額度：

(1)若該活動(dòng)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng),，則必須以一二三等獎(jiǎng)為獎(jiǎng)項(xiàng)（獎(jiǎng)勵(lì)稱(chēng)謂可遵循此順序自行變換）,，一等獎(jiǎng)不超過(guò)1人，二等獎(jiǎng)不超過(guò)2人,、三等獎(jiǎng)不超過(guò)3人,，且一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)額度不超過(guò)500銀幣/人，二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)額度不

超過(guò)300銀幣/人,、三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)額度不超過(guò)100銀幣/人,，其他參與獎(jiǎng)勵(lì)額度不超過(guò)50銀幣/人；每個(gè)論壇用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)三份且活動(dòng)中各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)不可兼得,。

(2)若該活動(dòng)不設(shè)立任何獎(jiǎng)項(xiàng),，只有參與性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，則凡參與該活動(dòng)網(wǎng)友獎(jiǎng)勵(lì)額度不超過(guò)50銀幣/人,；

(3)長(zhǎng)期系列活動(dòng)：

活動(dòng)周期為每周一期的系列活動(dòng),，每次申請(qǐng)銀幣總額不得超過(guò)1000銀幣、單項(xiàng)最高獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)100銀幣,；活動(dòng)周期為每半個(gè)月一期的,，每次申請(qǐng)銀幣總額不得超過(guò)2000銀幣、單項(xiàng)最高獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)150銀幣；活動(dòng)周期超出半個(gè)月的按照單個(gè)或多個(gè)論壇聯(lián)合的相關(guān)流程申請(qǐng),，每個(gè)論壇用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)三份且活動(dòng)中各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)不可兼得,。

(4)每個(gè)論壇每個(gè)月長(zhǎng)期活動(dòng)不超過(guò)1個(gè)，活動(dòng)總數(shù)量不超過(guò)五個(gè),。

非長(zhǎng)期活動(dòng)可設(shè)置多論壇聯(lián)合舉辦,、長(zhǎng)期系列活動(dòng)則不接受多論壇聯(lián)合舉辦。

對(duì)于活動(dòng)頻率過(guò)高且獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置過(guò)高的系列活動(dòng),，錢(qián)莊可拒絕發(fā)放銀幣,。

(5)每個(gè)活動(dòng)結(jié)束后論壇掌門(mén)/護(hù)法及時(shí)在錢(qián)莊原活動(dòng)申請(qǐng)貼內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)申請(qǐng)銀幣，距活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月

未申請(qǐng)則不再發(fā)放,，特殊情況可在申請(qǐng)貼內(nèi)申請(qǐng)延期,。

活動(dòng)銀幣由財(cái)務(wù)官直接一對(duì)一發(fā)到個(gè)人帳戶(hù)，不轉(zhuǎn)發(fā),。

(6)論壇小

二,、首席財(cái)務(wù)官對(duì)論壇活動(dòng)擁有審批、修改,、暫停及取消等權(quán)限,。

(7)淘寶論壇內(nèi)所有論壇活動(dòng)均需按以上流程申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)展活動(dòng)不發(fā)放活動(dòng)銀幣,。

4,、活動(dòng)申請(qǐng)格式：

標(biāo)題：[申請(qǐng)]xx論壇xx活動(dòng)

內(nèi)容：提交論壇活動(dòng)申請(qǐng)表。

需要提交完整的活動(dòng)方案,，其中包括活動(dòng)主題,、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)要求,、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)及銀幣設(shè)置等

三,、本管理制度目前為試行制度，自公布之日起實(shí)施,，淘寶論壇保留對(duì)銀幣管理制度的解釋權(quán)及修改權(quán),。