心中有不少心得體會時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

必勝客社會實(shí)踐心得體會篇1

在這個(gè)實(shí)踐周內(nèi),，我在寧波市海曙區(qū)翠柏路歐尚必勝客實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)的目的是為了讓我們從大學(xué)踏入社會必不可少的一塊墊腳石，通過實(shí)習(xí),，我們可以了解社會,，在實(shí)踐中鞏固知識，把理論和實(shí)踐相互聯(lián)合起來,，可對書本知識的理解更加到位,。我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，技能開闊視野,，又能增長見識,，為我們走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這也是我們走向工作崗位的第一步,。實(shí)習(xí)不僅可以提高我們認(rèn)識問題,、分析問題、解決問題的能力，還可以提高做事能力,、解決實(shí)際問題的能力以及溝通協(xié)調(diào)能力,，更重要的是我們可以在實(shí)習(xí)中深刻體會到交流與合作的重要性。在必勝客有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的師父,，我非常感謝這段時(shí)間能與他們多多溝通交流,，多多了解和學(xué)習(xí)，特別是一些職場上為人處事的細(xì)節(jié),，譬如如何拓寬自己的人脈關(guān)系,，如何調(diào)節(jié)與顧客之間的關(guān)系，如何做到讓顧客滿意,，如何才能做到分工合理,，不出現(xiàn)差錯(cuò)等諸如此類的問題。

至于任務(wù),，一切是按照必勝客管理層安排,，基本上都是以做服務(wù)為主。一天工作8小時(shí),，每周休息兩天,。

初來乍到，餐廳的一切都是那般新奇與陌生,，看到老員工們做一切工作都顯得游刃有余,，而自己卻什么都還不會，有種學(xué)習(xí)的沖動(dòng)與感慨,。外面的社會確實(shí)太過寬廣,，也很是豐富，在學(xué)校里一切都顯得那么簡單,。在餐廳這個(gè)略顯繁忙的大課堂里,，我真的需要學(xué)習(xí)很多。

自己的第一個(gè)工作站是傳菜,。將傳菜口的菜品一一傳到不同的餐桌上,。這樣，就需要我們來回的奔波,。我們還需要為每一道菜配好餐具,，這些都是有規(guī)定的。平時(shí)自己在家里,，一切都顯得那樣隨便,，可是在餐廳，一切又都有著它的規(guī)章與制度,。工作中,，我們的得去遵循。在不忙的時(shí)候，作為傳菜員還是比較輕松的,。但是在餐期,，常常會有傳菜口滿滿的情況，這時(shí)候就需要自己冷靜,，快速分好單子,，最快捷方便省力的將菜品傳送。于是在這個(gè)工作站,，我鍛煉了自己的應(yīng)對能力,。()我明白了,，無論遇到什么情況,，自己都不能亂了陣腳,，要冷靜處理,。之后我的工作是帶位,，即幫助每位光臨必勝客的顧客找到他們的位置,，并在后期幫他們下訂單,。像傳菜員一樣,，一般時(shí)間,，這個(gè)工作站也不會太忙，不需要準(zhǔn)備太多的東西,。但是餐飲高峰期,，尤其是周末或者節(jié)假日，來的客人非常多,，如何安排客人入座,，帶他們找到位置，

安排他們等待空座就很重要了,。這就需要我們有非常好的交流技巧,、理解溝通能力與統(tǒng)籌全局的能力。所以在這個(gè)工作站,，我的這些能力便有所鍛煉,。我明白了，人際交往以及全局觀念的重要性,。而后,，經(jīng)常排到的工作站是盯段。盯段服務(wù)員,，主要是為客人介紹推薦菜品,，并且促銷一些餐廳最近熱賣的產(chǎn)品。這樣,，良好的促銷技巧,，以及表達(dá)能力就是必須的了。清楚地記得，剛開始自己向客人促銷時(shí),，是多么的緊張,。把把想好的促銷話語都忘得一干二凈。第一次促銷就這樣失敗了,。但是,，慢慢的當(dāng)自己一次次失敗后，卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)沒有了剛開始的緊張,，顯得愈來愈從容,。慢慢的就有了成功的案例。而現(xiàn)在,，自己已經(jīng)能夠很卓越的促銷不同的產(chǎn)品了,。盯段服務(wù)員的還有一項(xiàng)很重要的職責(zé)，就是防止客人跑單,。由于是餐后結(jié)賬,，所以許多顧客可能由于疏忽，就忘記了買單,。這就需要我們多留一個(gè)心眼,，操心哪一桌顧客還沒有結(jié)賬。這樣,，自己就要既為顧客服務(wù)點(diǎn)餐,，又要盯好自己的段，防止跑單,。所以,，小心認(rèn)真又是必須的了。這個(gè)工作站不僅鍛煉了我的溝通能力,，提升了我的促銷技巧,，又讓我時(shí)刻有一顆認(rèn)真小心的心。

在必勝客工作讓我學(xué)到了許多,，也從其他人身上學(xué)到許多對自己有益的東西,，讓我成長了、心態(tài)也不一樣了,。在社會上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前沒有工作的機(jī)會,，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場,，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。在以后的人生道路上我要變得更自信,，自信是走向成功的助推器,。比如，在送單的時(shí)候,，我明明在出發(fā)前看了一遍地圖而且知道了目的地的具體位置,，可是有時(shí)候如果自己不自信，到了目的地附近卻不確定它到底是前面還是后面,、是左邊還是右邊,，由于種種地標(biāo)的干擾，自己會否定自己出發(fā)前在地圖上看的位置,，以至于在那邊兜來兜去。

必勝客社會實(shí)踐心得體會篇2

現(xiàn)在已經(jīng)開學(xué)一周了,，學(xué)校開始嘈鬧起來,，突然間有點(diǎn)懷念暑假的寧靜。

在暑假的兩個(gè)月時(shí)間里,，我選擇了留在學(xué)校,，白天去離學(xué)校不遠(yuǎn)的必勝客餐廳做兼職，晚上在學(xué)校住宿,。去餐廳我做得是一個(gè)小小的服務(wù)員,，與自己的專業(yè)一點(diǎn)關(guān)系都沒有，有時(shí)候我也會想值不值得去那里做,，工資也低,，工作量也大，開始的時(shí)候我甚至覺得是一種恥辱,，做這種卑微的工作,，家里的經(jīng)濟(jì)條件雖然不算很好，但是也沒像這般低聲下氣的迎合別人,，有一次為了一個(gè)無理取鬧的客人還偷偷地流過眼淚,。不管怎樣，我還是堅(jiān)持下來了,，和我的兩個(gè)好朋友一起上班,，一起下班,，過著和普通打工族一樣的生活。工作時(shí)枯燥的,，日復(fù)一日地重復(fù)著前一天的工作,，但是現(xiàn)在回想起來有覺得很充實(shí)，一個(gè)多月的社會實(shí)踐一晃而過,，從中悟出的東西將讓我終身受用,。下面是我在這次實(shí)踐中得到的感悟：

一·人總要學(xué)會自己長大

俗話說：“在家百日好?！痹诩覡敔斈棠?，爸爸媽媽在，很多難的事情都不用自己來做,，自己負(fù)責(zé)小事就好,，天塌下來總有爸爸扛著。當(dāng)有一天離開了爸爸媽媽的羽翼保護(hù),，我開始覺得恐懼,，做錯(cuò)了事要自己來承擔(dān)。

在餐廳的時(shí)候,，粗心大意的我總是做錯(cuò)事,，像客人點(diǎn)餐的時(shí)候總是下錯(cuò)單，使餐廳的利益收到損失,，使客人失望,。經(jīng)理的指責(zé)，客人的不滿,，做錯(cuò)事的我覺得很委屈,。但是我不能退縮，因?yàn)槲抑肋@是成長的必經(jīng)之路,。夢想很豐滿,，現(xiàn)實(shí)很骨感，我要學(xué)著去熟悉,，學(xué)著去長大,，學(xué)著去獨(dú)當(dāng)一面。

隨著時(shí)光的流逝,，我們慢慢地長大,，爸爸媽媽慢慢地老去，每次見到媽媽頭上新出的白發(fā),，爸爸臉上新開的皺紋,，我就覺得特別心疼。我渴望有一天自己可以自食其力,，至少能自食其力,，然后變得更強(qiáng),，然后自己可以面對所有的困難，幫助爸爸媽媽減輕負(fù)擔(dān),。

二·當(dāng)你自己失敗的時(shí)候的時(shí)候要把自己當(dāng)人看,，這是我從中悟出的道理。

無論人的出身,，貧富,，健康與否，每個(gè)人都是平等的,，沒有貴賤之分,。即使是餐廳里的一個(gè)小小的服務(wù)員，街邊的掃大街的阿姨,，車站里的平凡的售票員也應(yīng)該值得人去尊重,。尊重別人，尊重自己,。當(dāng)你成功的的時(shí)候要把別人當(dāng)人看,，當(dāng)你自己失敗的時(shí)候的時(shí)候要把自己當(dāng)人看，這是我從中悟出的道理,。

三·合作的力量是強(qiáng)大的

每一個(gè)成功的集體都是需要合作的,。餐廳的運(yùn)作模式是，接待員接待客人把客人帶到位置,，然后是點(diǎn)菜員記錄點(diǎn)餐的內(nèi)容,，廚師做出飯菜，傳菜員把美味的佳肴送到顧客的面前,，顧客用完餐后，收銀員收取餐費(fèi),，服務(wù)員收拾飯桌,，最后是接待員送客。每一個(gè)崗位都是息息相關(guān)的,，只有大家都合作得好,，效率高，才能換來客人的十分滿意,，創(chuàng)造餐廳的最高利潤,。

四·學(xué)會整理自己的生活，分類,，井井有條讓生活更舒適

從前我總是不喜歡收拾東西,，無論是桌面還是衣柜都是亂糟糟的。在餐廳里我學(xué)會了分類,。把東西收拾的干干凈凈,，分好類,，即好看美觀，又找東西也方便

五·控制好自己的情緒,，發(fā)揮微笑的力量

六·善待你的朋友

在家靠父母,，出門靠朋友。出門在外,，有幾個(gè)朋友依靠覺得心里很踏實(shí),。朋友是那個(gè)當(dāng)你手里拿著很多碗的時(shí)候，她雙手愿意幫你分擔(dān)一半的人;朋友是那個(gè)即使她提早下班,，但是她還是愿意坐在那里等兩個(gè)鐘頭等你下班一起回學(xué)校的人;朋友是你身無分文時(shí)她也身無分文,，但是她還是愿意分一半的面條給你的那個(gè)人。

我很感恩,，上天讓我們在餐廳里相識,，相知。陳綺玲,，張麗鳳還有可愛的小艷婷,，我感謝上天賜予這一段友誼。

認(rèn)識來源于實(shí)踐,，以上便是我的社會實(shí)踐報(bào)告,。

必勝客社會實(shí)踐心得體會篇3

一、引言

實(shí)習(xí)是我們從大學(xué)踏入社會必不可少的一塊墊腳石,，通過實(shí)習(xí),，我們可以了解社會，在實(shí)踐中鞏固知識,，把理論和實(shí)踐相互聯(lián)合起來,，可對書本知識的理解更加到位。我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，技能開闊視野,，又能增長見識，為我們走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這也是我們走向工作崗位的第一步,。實(shí)習(xí)不僅可以提高我們認(rèn)識問題、分析問題,、解決問題的能力,，還可以提高做事能力、解決實(shí)際問題的能力以及溝通協(xié)調(diào)能力,，更重要的是我們可以在實(shí)習(xí)中深刻體會到交流與合作的重要性,。在必勝客有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的師父，我非常感謝這段時(shí)間能與他們多多溝通交流,，多多了解和學(xué)習(xí),，特別是一些職場上為人處事的細(xì)節(jié),，譬如如何拓寬自己的人脈關(guān)系，如何調(diào)節(jié)與顧客之間的關(guān)系,，如何做到讓顧客滿意,，如何才能做到分工合理，不出現(xiàn)差錯(cuò)等諸如此類的問題,。

二,、實(shí)習(xí)單位簡介

必勝客是全球最大的比薩專賣連鎖企業(yè)之一，在遍布世界各地一百多個(gè)國家,，每天接待超過400萬位顧客,，烤制170多萬個(gè)比薩餅。必勝客已在營業(yè)額和餐廳數(shù)量上,，迅速成為全球領(lǐng)先的比薩連鎖餐廳企業(yè),。必勝客公司屬于世界最大的餐飲集團(tuán)—百勝全球餐飲集團(tuán)，百勝餐飲集團(tuán)在全球100多個(gè)國家擁有超過32,，500家的連鎖餐廳,，是全球餐飲業(yè)多品牌集合的領(lǐng)導(dǎo)者。百勝集團(tuán)是世界上最大的餐飲集團(tuán),，在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過3,。3萬家連鎖店和84萬名員工。

我所實(shí)習(xí)的地方是太原必勝客有限公司的一家分店,，地址是太原長風(fēng)街和信摩爾旁,，位于太原市最繁華的地段。這里每天人流量都很大,，因?yàn)檫@里的氛圍從視覺,、心境讓人感到賞心悅目：熱情周到的服務(wù)，餐廳燈光柔和溫馨,，音樂優(yōu)雅悅耳,，內(nèi)部裝飾繽紛時(shí)尚，桌椅舒適雅致,。這家分店開張才一年多，但是經(jīng)濟(jì)效益反響很大,，每天的營業(yè)額都會在八萬左右,，人均消費(fèi)在160元左右。雖然很大程度上也是因?yàn)樘鄬Πl(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì),，市民消費(fèi)水品比較高,，不過更重要的是餐廳每天都以嶄新的姿態(tài)、悅目的裝潢,、舒適的設(shè)計(jì),、訓(xùn)練有素的服務(wù)人員,、再加上風(fēng)味迥異、營養(yǎng)豐富的比薩,、意大利面,、新鮮自助沙拉等美食招待喜愛它的顧客。餐廳人員分配主要為外場服務(wù)員(服務(wù)工作),，內(nèi)場服務(wù)員(產(chǎn)品的制作),，區(qū)管和管理層(店長，副店長,，儲備經(jīng)理,，排班經(jīng)理，人事經(jīng)理),。

雖然是一家普通的分餐廳,，但是他也有它的過人之處，在這里每一位員工都受到尊重,，都崇尚團(tuán)隊(duì)合作精神,，員工的服務(wù)也是令人相當(dāng)滿意。每個(gè)月我們都會定期展開員工大會,，總結(jié)一下上個(gè)月的經(jīng)濟(jì)效益,，出現(xiàn)了什么問題，有什么不足和需要改進(jìn)的地方,，還有下個(gè)月的奮斗目標(biāo)和大家一起要完成的目標(biāo),，如有沒有什么產(chǎn)品是需要促銷一下的，還有店內(nèi)推出的新活動(dòng),。還有我們最期待的就是經(jīng)常會有新品試吃大會,，每個(gè)員工都要試吃新品，只有知道了口味,，才能向顧客介紹該產(chǎn)品,。每天都會有很長的休息時(shí)間，可以坐在員休室里和大家一起聊聊天,，看看電影,。這里還為為員工提供完善的培訓(xùn)、福利保障和發(fā)展計(jì)劃,，使每位員工的潛力得到最充分的發(fā)揮,。幾個(gè)管理層的人物也是相當(dāng)經(jīng)典，店長為人和善,，幾個(gè)經(jīng)理也是各有千秋,，他們處理事情的能力著實(shí)讓我佩服，他們從不計(jì)較大事小事，即使是拖地擦桌子擺餐具,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

在如今的社會條件下。我們作為當(dāng)代的大學(xué)生,，就業(yè)問題似乎越來越成為我們關(guān)注的焦點(diǎn),。就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會,，招聘會上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)會擁有多少呢,。因此,，一放暑假我就來必勝客面試實(shí)習(xí)，我面試的工作是見習(xí)經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)餐廳現(xiàn)場人員管理,，訂貨排班，成本控制,，設(shè)備維護(hù)等營運(yùn)系統(tǒng)管理工作,，但是在必勝客工作不管是誰都得把所有基層的東西學(xué)會，所以我的實(shí)習(xí)大致可以分為四個(gè)階段,。

第一階段的時(shí)候,，我?guī)煾附涛乙恍┩鈭龇?wù)的細(xì)節(jié)，包括擺餐具,，帶位,，收銀等等，還包括拖地,，傳菜等微小的事情,，還包括背厚厚的菜單，而且每次服務(wù)的時(shí)候都有一個(gè)必勝客標(biāo)準(zhǔn)和需要跟顧客交流的一些話,，期間我也體會到必勝客快樂的服務(wù),，快樂的環(huán)境。最頭痛的差事就是帶位了,，既需要和店內(nèi)的員工有所溝通,，又要和店外的顧客進(jìn)行溝通，有時(shí)候真的挺累的,，所以我希望無論是店內(nèi)的員工還是店外的顧客,，都可以給她們一份諒解和支持。在服務(wù)中要把細(xì)心,，貼心,，同理心應(yīng)用中去的!比如在客人用餐時(shí)及時(shí)關(guān)注客人餐桌上的餐巾紙，及時(shí)將用過的餐巾紙回收并提供新的紙巾這就是貼心的展現(xiàn),。

第二階段,，了解一些關(guān)于內(nèi)場工作，然后一進(jìn)去主管就給了一張挺繁挺多的配方菜單(內(nèi)場配方)讓我讓我背下去,，主要是一些份量和配料,，和時(shí)間，包括披薩,，意面,，飯等，然后內(nèi)場分工很明確,，每個(gè)人都有自己的工作而且要保持自己工作的地方清潔,，包括了小吃臺、面臺,、Tough房,、制餅臺、切臺,、水吧,，還要知道怎么消毒，怎么處理損耗,，怎么和外場協(xié)調(diào)好,。

第三階段就是區(qū)管，即餐廳現(xiàn)場人員管理,，也就是安排服務(wù)員工作,，處理好外場發(fā)生的突發(fā)事件，比如說有客人投訴了該怎么處理,，跟進(jìn)菜單等等,，這個(gè)很考驗(yàn)一個(gè)人處理人際關(guān)系的能力，當(dāng)然有時(shí)候做區(qū)管會很倒霉,，因?yàn)榭偸怯腥藭訂?，然后服?wù)員沒有發(fā)現(xiàn)，然后只能很委屈的賠錢,。第四階段就是正式學(xué)習(xí)必勝客的管理,，作為世界500強(qiáng)企業(yè)，我覺得在必勝客讓我感受最深刻的就是必勝客的營銷戰(zhàn)略以及管理模式,，也正是因?yàn)檫@個(gè),，必勝客才能夠快速的發(fā)展起來。最開始學(xué)習(xí)訂貨排班,，排班最累了,，要記住那些人那天是不來的，哪天又是特地說明幾點(diǎn)要下班的，有些人是不能上晚班的,，如果弄得不好總是會受到指責(zé),，接著學(xué)的是成本控制，設(shè)備維護(hù),。其實(shí)現(xiàn)在也還是沒怎么弄清楚,，很多東西都記不牢，而且這次實(shí)習(xí)時(shí)間比較短,，只能了解個(gè)大概了吧,，希望下次去的時(shí)候能好好記住，在認(rèn)認(rèn)真真的向經(jīng)理他們請教,。必勝之道,，以客為尊，必勝客的服務(wù)相當(dāng)?shù)轿?，在?shí)習(xí)期間我學(xué)會了怎么樣把細(xì)心,，貼心，同理心應(yīng)用到工作中去,。

四,、實(shí)習(xí)心得回想這次社會實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多,，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗(yàn),，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的,。

在社會上要善于與別人溝通,，如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前沒有工作的機(jī)會,，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場的現(xiàn)象,，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。還要學(xué)會換位思考,，去理解別人的難處和所處的境地,，才能真正地與別人溝通。

在工作上還要有自信,，自信不是盲目的自夸,，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來就什么都會的,，只要有自信,，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了,。自信是人生成功的奠基石,，人的成功之路必須踏著自信的石階步步登高。有了自信,，人才能達(dá)到自己所期望達(dá)到的境界,，才能成為自己所希望成為的人，堅(jiān)持自己所追求的信仰,。

然后,，知識的積累也是非常重要的，知識猶如人的血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱;人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng),，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解各方面的知識,，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中,。因此在學(xué)校這段時(shí)間里,，我們要盡量來豐富我們的文化修養(yǎng)，擴(kuò)大我們的知識面,，不要在學(xué)業(yè)結(jié)束的時(shí)候后悔莫及,。

有很多人都說，在餐飲行業(yè)里,，學(xué)到的東西不多,，我卻不那么認(rèn)為，因?yàn)槲揖蛯W(xué)到了不少的東西,，而且有很多都是我未接觸過但對我來說又是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)!這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

我從一開始上班到現(xiàn)在開學(xué),，一個(gè)多月的時(shí)間，我自己真的能感覺到自己真的成熟了很多,，起碼在我工作了以后,，我能真切的感受的每一分錢來的不容易，同時(shí)也反省到自己亂花錢而感到痛心,。同時(shí),，我還學(xué)到了許多東西：第一，明白到創(chuàng)業(yè)不容易,，學(xué)習(xí)社會經(jīng)驗(yàn)對我們有多么的重要?，F(xiàn)在許多公司要人，開口就問你有過什么經(jīng)驗(yàn),，而想要自己創(chuàng)業(yè)的話,，沒有經(jīng)驗(yàn)不但做事帶來很多的麻煩，而且還可能會受到更大的損害,。第二,，學(xué)會人際溝通的技巧，出來到這個(gè)社會,，不會溝通的人是孤獨(dú)的,，而且還有可能帶來更多的障礙，朋友少,，與人溝通時(shí)會造成各種的困擾等等,，而我們的都知道，朋友多,，走遍天下是一家,。第三，培養(yǎng)同理心,，這是我們餐廳要我們做的重點(diǎn),。首先，我們要學(xué)會傾聽,，其次,，要換位思考，就是站在別人的角度來想一下,，如果自己的對方,，最后,，還要注意識別感情。第四,，學(xué)會合理的支配時(shí)間,，在過去的一年里，我的大學(xué)生活過得真的是很”自在”,，不過卻換來我一片空白的人生,，好像什么東西也沒學(xué)到，反而每天都沒目的地生活,，總之從現(xiàn)在開始努力吧!

回想這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，喜憂參半，喜的是通過實(shí)習(xí)學(xué)到了一些東西,，進(jìn)一步接觸了社會，還給我提供了一個(gè)鑒定自己的機(jī)會,，使自己發(fā)現(xiàn)了工作和生活中的不足,，明確了自己較之別人的長處和優(yōu)勢。憂的是社會的殘酷,，優(yōu)勝劣汰,，和就業(yè)形勢的嚴(yán)峻。不過不管怎樣,，我還有時(shí)間,，在接下來的時(shí)間里我一定要努力提升自己更方面的能力，了解更多課本之外的知識,，交一些志同道合的朋友,。此時(shí)不搏，更待何時(shí)!

必勝客社會實(shí)踐心得體會篇4

暑假生活開始了,，為了鍛煉自己的能力,，體驗(yàn)一下生活，了解社會,，我通過網(wǎng)絡(luò)尋找兼職信息,，申請參加了百盛集團(tuán)旗下的餐飲公司—必勝客暑期實(shí)習(xí)工作并成功通過面試成為必勝客的一名職工。

必勝客是全球的比薩專賣連鎖企業(yè)之一,，在遍布世界各地一百多個(gè)國家,，每天接待超過400萬位顧客，烤制170多萬個(gè)比薩餅,。必勝客已在營業(yè)額和餐廳數(shù)量上,，迅速成為全球的比薩連鎖餐廳企業(yè)。必勝客公司屬于世界的餐飲集團(tuán)-百勝全球餐飲集團(tuán),，百勝餐飲集團(tuán)在全球100多個(gè)國家擁有超過32,，500家的連鎖餐廳,，是全球餐飲業(yè)多品牌集合的。百勝集團(tuán)是世界上的餐飲集團(tuán),，在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過3,。3萬家連鎖店和84萬名員工。

我所實(shí)習(xí)的地方是位于學(xué)校附近天邦購物樂園的一家必勝客柳林餐廳,。這里每天人流量都很大,，因?yàn)檫@里的氛圍從視覺、心境讓人感到賞心悅目：熱情周到的服務(wù),，餐廳燈光柔和溫馨,，音樂優(yōu)雅悅耳，內(nèi)部裝飾繽紛時(shí)尚,，桌椅舒適雅致,。餐廳每天都以嶄新的姿態(tài)、悅目的裝潢,、舒適的設(shè)計(jì),、訓(xùn)練有素的服務(wù)人員、再加上風(fēng)味迥異,、營養(yǎng)豐富的比薩,、意大利面、新鮮自助沙拉等美食招待喜愛它的顧客,。餐廳人員分配主要為外場服務(wù)員(服務(wù)工作),，內(nèi)場服務(wù)員(產(chǎn)品的制作)，區(qū)管和管理層(店長,，副店長,，儲備經(jīng)理，排班經(jīng)理,，人事經(jīng)理),。

雖然是一家普通的分餐廳，但是他也有它的過人之處,，在這里每一位員工都受到尊重,，都崇尚團(tuán)隊(duì)合作精神，員工的服務(wù)也是令人相當(dāng)滿意,。每個(gè)月我們都會定期展開員工大會,，總結(jié)一下上個(gè)月的經(jīng)濟(jì)效益，出現(xiàn)了什么問題,，有什么不足和需要改進(jìn)的地方,，還有下個(gè)月的奮斗目標(biāo)和大家一起要完成的目標(biāo)，如有沒有什么產(chǎn)品是需要促銷一下的,，還有店內(nèi)推出的新活動(dòng),。還有我們最期待的就是經(jīng)常會有新品試吃大會,，每個(gè)員工都要試吃新品，只有知道了口味,，才能向顧客介紹該產(chǎn)品,。每天都會有很長的休息時(shí)間，可以坐在員休室里和大家一起聊聊天,，看看電影,。這里還為為員工提供完善的培訓(xùn)、福利保障和發(fā)展計(jì)劃,，使每位員工的潛力得到最充分的發(fā)揮,。幾個(gè)管理層的人物也是相當(dāng)經(jīng)典，店長為人和善,，幾個(gè)經(jīng)理也是各有千秋,，他們處理事情的能力著實(shí)讓我佩服，他們從不計(jì)較大事小事,，即使是拖地擦桌子擺餐具,。

我最開始干的工作是從最基層的東西做起，由于實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,，所以我的實(shí)習(xí)大致可以分為兩個(gè)階段,。

第一階段的時(shí)候,，我?guī)煾附涛乙恍┩鈭龇?wù)的細(xì)節(jié),，包括擺餐具，帶位,，收銀等等,，還包括拖地，傳菜等微小的事情,，還包括背厚厚的菜單,，而且每次服務(wù)的時(shí)候都有一個(gè)必勝客標(biāo)準(zhǔn)和需要跟顧客交流的一些話，期間我也體會到必勝客快樂的服務(wù),，快樂的環(huán)境,。最頭痛的差事就是帶位了，既需要和店內(nèi)的員工有所溝通,，又要和店外的顧客進(jìn)行溝通,，有時(shí)候真的挺累的，所以我希望無論是店內(nèi)的員工還是店外的顧客,，都可以給她們一份諒解和支持,。在服務(wù)中要把細(xì)心，貼心,，同理心應(yīng)用中去的!比如在客人用餐時(shí)及時(shí)關(guān)注客人餐桌上的餐巾紙,，及時(shí)將用過的餐巾紙回收并提供新的`紙巾這就是貼心的展現(xiàn),。

第二階段時(shí)候，了解一些關(guān)于內(nèi)場工作,，然后一進(jìn)去主管就給了一張挺繁挺多的配方菜單(內(nèi)場配方)讓我讓我背下去,，主要是一些份量和配料，和時(shí)間,，包括披薩,，意面，焗飯等,，然后內(nèi)場分工很明確,，每個(gè)人都有自己的工作而且要保持自己工作的地方清潔，包括了小吃臺,、面臺,、Tough房、制餅臺,、切臺,、水吧，還要知道怎么消毒,，怎么處理損耗,，怎么和外場協(xié)調(diào)好。

回想這次社會實(shí)踐活動(dòng),，我學(xué)到了很多,，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高,，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的,。有很多人都說，在餐飲行業(yè)里,，學(xué)到的東西不多,，我卻不那么認(rèn)為，因?yàn)槲揖蛯W(xué)到了不少的東西,，而且有很多都是我未接觸過但對我來說又是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)!這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

我從一開始上班到現(xiàn)在開學(xué)，一個(gè)多月的時(shí)間，我自己真的能感覺到自己真的成熟了很多,，起碼在我工作了以后,，我能真切的感受的每一分錢來的不容易，同時(shí)也反省到自己亂花錢而感到痛心,。同時(shí),，我還學(xué)到了許多東西：第一，學(xué)會人際溝通的技巧,，出來到這個(gè)社會,，不會溝通的人是孤獨(dú)的，而且還有可能帶來更多的障礙,，朋友少,，與人溝通時(shí)會造成各種的困擾等等，而我們的都知道,，朋友多,，走遍天下是一家。第二,，培養(yǎng)同理心,，這是我們餐廳要我們做的重點(diǎn)。首先,，我們要學(xué)會傾聽,，其次，要換位思考,，就是站在別人的角度來想一下,，如果自己的對方，最后,，還要注意識別感情,。第三,，學(xué)會合理的支配時(shí)間,，在過去的一年里，我的大學(xué)生活過得真的是很“自在”,，不過卻換來我一片空白的人生,，好像什么東西也沒學(xué)到，反而每天都沒目的地生活,，總之從現(xiàn)在開始努力吧!

回想這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，喜憂參半，喜的是通過實(shí)習(xí)學(xué)到了一些東西,，進(jìn)一步接觸了社會,，還給我提供了一個(gè)鑒定自己的機(jī)會，使自己發(fā)現(xiàn)了工作和生活中的不足，明確了自己較之別人的長處和優(yōu)勢,。憂的是社會的殘酷,，優(yōu)勝劣汰，和就業(yè)形勢的嚴(yán)峻,。不過不管怎樣,，我還有時(shí)間，在接下來的時(shí)間里我一定要努力提升自己更方面的能力,，了解更多課本之外的知識,，交一些志同道合的朋友。此時(shí)不搏,，更待何時(shí)!

必勝客社會實(shí)踐心得體會篇5

摘要：對于我們在校大學(xué)生來說,，社會實(shí)踐有助于確認(rèn)適合自己的發(fā)展方向，加深對該行業(yè)的了解,，積累一定的職場經(jīng)驗(yàn)和增加就業(yè)籌碼,。在必勝客一個(gè)多月的兼職中，我大致的了解了以百勝集團(tuán)為代表的的外國餐飲業(yè)的制度管理,、營銷模式,、組織結(jié)構(gòu)、社會責(zé)任等企業(yè)的各個(gè)方面,。知道了錢難賺,，進(jìn)而更加體會到了父母的不容易。當(dāng)然也學(xué)到了服務(wù)業(yè)中的一些禮儀,，規(guī)則,。如何處理突發(fā)情況及與人交流的核心是同理心。

一,、實(shí)踐的目的

知行總是要合一才行,。“理論”這只腳走的太前,，“實(shí)踐”會心慌,。

我的專業(yè)是人力資源管理，與人有效成功的交流顯得尤為重要,。所以這次的目的,，首要的是能得到在職場上與人相處的一些經(jīng)驗(yàn)與技巧。再則是開拓視野,，增長見識,，再是在具體的事情上，鍛煉自己對事情認(rèn)知,、分析,、解決的能力,，最后是賺錢，我覺得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立是人格獨(dú)立的的重要的一步,。

二,、實(shí)踐的內(nèi)容與過程

必勝客的實(shí)踐是作為一名服務(wù)員。

1.傳菜,。

這是一個(gè)很考驗(yàn)人吃苦耐勞精神的崗位,。我培訓(xùn)了大概一個(gè)小時(shí)，就上崗了,。有一周的時(shí)間,，根本記不住菜名，很容易弄錯(cuò),，所以我就得對著小票傳菜給客人,。看單,，對單,，傳菜，劃單,，整個(gè)傳菜過程得行云流水般,。記菜名是大家最苦惱的一件事，和背書差不多,。不過時(shí)間久了,，也就自然而然的記住了，還是有經(jīng)驗(yàn)好呀,。雖然說,，傳菜還不算一個(gè)服務(wù)員，當(dāng)我覺得是跟顧客接觸最多的,。

2.點(diǎn)單,。

點(diǎn)單也就意味著你記住了菜名,，能推薦店里促銷的產(chǎn)品,，知道店里今天又什么活動(dòng),，比如打折之類的,。就是說,，你能獨(dú)當(dāng)一面了,。這個(gè)時(shí)候和其他服務(wù)員溝通好,，是極為重要的，比如今天這款產(chǎn)品買完了,，你要通知所有的服務(wù)員，免得顧客點(diǎn)這個(gè),。點(diǎn)單是服務(wù)里核心的崗位,。我需要清楚的表達(dá)出我的意思以及推薦促銷產(chǎn)品,，而不能讓它們覺得是促銷。

3.帶位,。

帶位的工作就是合理的配置店里的餐桌,，已到達(dá)最大化利用。我們知道餐館的餐桌的利用率,，以及幾分鐘換批次是很重要的,。

帶位還有個(gè)順帶的職責(zé)是防止有人逃單。

這個(gè)崗位其實(shí)和活動(dòng)執(zhí)行有點(diǎn)像,，合理調(diào)配資源的能力還是能得到一定的鍛煉的,。

上面說的基本上是中間帶位的服務(wù)員的工作，門口的主要是協(xié)助他完成,。

而門口的服務(wù)員要守好第一關(guān)和最后一關(guān),，需要給客人貴賓的感受。

4.收銀,。

收銀我還沒學(xué),。與錢打交道肯定是費(fèi)神費(fèi)力的,，需要很細(xì)心,、耐心以及心理承受能力，因?yàn)橐恢迸伦约号e(cuò)是絕對干不好的。收銀有現(xiàn)金,、支付寶,、銀行卡,、代金券等,。需要極度的細(xì)心,，不能搞錯(cuò)。還有一大推發(fā)票，折扣單等要分門別類的整理放好,。最后,，還要對單,。不是一般的耐心可以勝任的,。

三.實(shí)踐的心得體會或收獲

1.有了一點(diǎn)職場上與人相處的經(jīng)驗(yàn),。

首先,，稱呼很重要，比如你不能叔啊姨呀的亂叫,，有人會不開心的,。也許一個(gè)某哥某姐會為你帶來不同的待遇。

還有,，要微笑,，不能板著臉，在與顧客和其他服務(wù)員的交流中會影響到他們的情緒,。

還有,，在與服務(wù)員的協(xié)作，溝通時(shí),，要以解決問題為導(dǎo)向,，不要隨意批評人,，或者帶著不好的情緒工作，更不能爭吵,。

在與顧客的交流中,，要關(guān)心他們的需求，耐心聆聽,，表現(xiàn)出一定的親和力,。多以詢問式的或推薦式的語氣。

還有,，感同身受,，這是服務(wù)的終極奧秘。站在別人的角度想問題,，會更容易解決自己的問題等等,，還有很多。

2.有點(diǎn)吃苦的精神,。

服務(wù)員始終不是一個(gè)很輕松的工作,。我最后還是沒堅(jiān)持做完一個(gè)暑假。

吃苦不僅僅只是為了吃苦,，感動(dòng)自己,。它讓我知道了每一分錢都來之不易。這些年,，我們好像很有錢,，經(jīng)由這次實(shí)踐已然“這”些年會成為“那”些年的。錢應(yīng)該花在刀刃上,，尤其是父母的錢,。賺了一點(diǎn)小錢，更應(yīng)投資自己,，而不是放縱自己,。

當(dāng)然說句題外話，這是我第一次靠自己賺錢,，很開心,。由此也就覺得那點(diǎn)苦算不了什么。

3.開拓了視野,，增長了見識,。

在中國，必勝客雖算不上什么高級,，但也算得上小資水平,。見過很多優(yōu)秀的人，比如區(qū)域經(jīng)理，杭州的加盟商,，店長,，他們年紀(jì)輕輕就有了現(xiàn)在的成就，還有秀著一口流利英語服務(wù)外國友人的某服務(wù)員,，還有還沒畢業(yè)就已經(jīng)是經(jīng)理級別的,。他們的生活將就中有講究，是如此的精致,。

當(dāng)然還有很多很努力的人,，比如初中剛畢業(yè)就出來打工，現(xiàn)在在自考本科的,，還有學(xué)歷不高,，親和力很高的廚師長。

有些人優(yōu)秀的讓人想方設(shè)法靠近,，有些人努力到感動(dòng)別人,。

4.學(xué)到了一些禮儀

服務(wù)禮儀似乎在生活中過于“作”,，不過其實(shí)很多,，比如謝謝，對不起,。外國友人說的真的是和口頭禪一樣頻繁,。我覺得禮多人不怪嘛。

總而言之,，收獲很多,，很多人說大學(xué)打工學(xué)不到什么，其實(shí)學(xué)東西與學(xué)習(xí)能力有關(guān),，與你干什么關(guān)系不太大,。

這算是第一次自食其力吧。很高興,，我能養(yǎng)活自己,。

其中，失去了許多,，也得到了許多,。這次的經(jīng)歷我不知道意味著什么，但我明白心的淬煉就是這么一點(diǎn)一滴來的,。

最后,，感謝必勝客能給我這段經(jīng)歷，感謝各位兄弟姐妹叔叔阿姨這一個(gè)月的照顧,。感謝自己,。謝謝!