總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)部的工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天篇一

行政工作主要包括員工考勤、員工出行,、早會,、員工形象管理、職場紀律,、后勤保障管理等幾個方面,，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可，公司發(fā)展了,，人員越來越多,，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,，這樣有利于晨會的紀律和管理,。隨著部門的增加,，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的,。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜,，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈,。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時上報,。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作,，都能按時按要求完成,，代理合同的復(fù)審工作也都及時認真的完成了。

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤,，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時,，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟,，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多,，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備,，有幾次晨會開始了,，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取,，

分析出現(xiàn)錯誤的原因,，就是不夠認真，注意力不集中,，準備工作做的不夠,，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,，比如,，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字,、落字,、錯字及時改正;比如早會做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后,，就像小燕子學(xué)習,，像黃堯?qū)W習，像王亦然學(xué)習?？偨Y(jié)改正錯誤的方法,，有：1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,，認識到一句古話的重要,，那就是銅為鏡,、可以正衣冠;史為鏡,、可以知興衰;人為鏡、可以知得失,，也就是說,，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的,，所以,，就得認真改正;3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài),，讓自己更加的寬容,，忍讓、大度,、不計較一時的得失,，來做一個幸福的、身邊充滿愛的,、有價值的人,。

這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正,，到時現(xiàn)在,，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了,。

在完成本職工作的情況下,，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的,，或暫時需要一個過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo),、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理,。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針,、政策、路線都是正確的,，這一點毋庸置疑的正確,，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大,。因此,，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的,。

業(yè)務(wù)部的工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天篇二

時間如梭，半年時間已經(jīng)過去,。在這半年里,，**的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),，請詳見以下的銷售情況

就數(shù)據(jù)看，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題,，它不是簡單的合同、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)（以下按百分制計算，總分共500分）

我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動,?！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷?，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟、智慧,、思考,、希望、精力,、理想,、心態(tài)、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分,。

1、 工作本職責任,；

2,、 相互協(xié)作責任；

3、 公司利益責任等,。 應(yīng)該說,，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計算,，此項應(yīng)為80分，差距20分,。

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看,，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢,？這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。當然,，每個銷售人員不能一概而論,，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長,，那就不能千遍一律,，按公式去做事情，這絕對做不好,，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,，只有這樣，才能有成效,。比如：一個客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢,？一次又一次地拜訪客戶，以誠實,、真誠來讓客戶接受他,。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面,，她都會每天以信息問候感動客戶等等,，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ),。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題,，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效,。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分。

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強,，是的,。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,，這不是被動執(zhí)行的大躍進時代,。因為我們是一個發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前,，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例,，這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分,。

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20%左右,，但員工還需加強學(xué)習培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準備,。公司員工按百分計算,，能達到90分，差距10分（只指高速路銷售）,。 公司業(yè)務(wù)部的問題,，都包含在以上五個問題里，這是大方向,。五個問題,，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85%,。這就是半年總結(jié)的問題，也是

（7,、8,、9）月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題,。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%,，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題,。

1,、（7、8,、9）三月要進行培訓(xùn),，課題程序為： ① 思想 ②責任 ③信息 ④執(zhí)行 ⑤技能技巧

2、 7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善,，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。

業(yè)務(wù)部的工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天篇三

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶入到了這個角色之中。

沒錯,，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的,，不會有什么波浪，也不會有大的收獲,。在那個時候,，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事,。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的,，因為工作需要，也是有點私心,，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過,，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試),，從一個角度來看，我是辛苦的,，從另一角度來看,，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱情,。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,，心態(tài)確實不那么端正,。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作,，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這樣子,，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,，每天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司養(yǎng)活,，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下,。老總是個具有寬廣胸懷的人,，對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力,，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,，沒找對方向,，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù),，提供了許多的機會,，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中,，一個單,，二個單，都來了,，我終于也松了口氣,。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,，每一個人都有惰性,，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺,，凡事要旁人教,，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年,，我曾經(jīng)無助,，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸!

我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時間，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高,。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面,。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

業(yè)務(wù)部的工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天篇四

對于銷售工作者而言,，寫工作總結(jié)是工作中非常重要的一件事，因為從總結(jié)中能發(fā)現(xiàn)不足,，揚長避短,。為了令各位銷售員了解工作總結(jié)怎么寫，以下整理了一則銷售部八月份工作總結(jié)范文,，僅供各位參閱,。

八月份是公司重要的'戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在200x年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

1,、 服務(wù)流程標準化

2,、 日常工作表格化

3、 檢查工作規(guī)律化

4,、 銷售指標細分化

5,、 晨會、培訓(xùn)例會化

6,、 服務(wù)指標進考核

細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。做好個人工作計劃,，增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

業(yè)務(wù)部的工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天篇五

今年是不平凡的一年,，在百年一遇的全球金融風暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下,，公司上下團結(jié)一致,，齊心協(xié)力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標，業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié),。之所以能達成這個目標,，是因為公司以公司的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標，努力發(fā)展現(xiàn)代物流,，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù),，加速實施人才培養(yǎng)工程，在精益管理,、精準考核的管理基礎(chǔ)上,，通過強化市場開拓，增強風險意識,，嚴格控制成本,，挖掘盈利潛力，實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,達到了以安全保發(fā)展,，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標,。

在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標強調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模,、多創(chuàng)效益的同時,，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風險防范,。

加強了禮貌教育,，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動問好,。

作為單證制作上減少錯誤率,，現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正,。

積極為倉庫,，運輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多,，atmi,，日昌的運輸業(yè)務(wù)，部門工作總結(jié)《業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)》,。

和客戶擔當之間建立了良好的關(guān)系,。

控制安全品質(zhì)事故數(shù)量(5起，去年8起),。

培養(yǎng)現(xiàn)場員工有清掃,，清潔，整理,，整頓,，的習慣。

每周展開安全隱患會議,，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前,。

按照年度培訓(xùn)計劃對員工進行培訓(xùn)，訓(xùn)練,。

基本做到對倉庫設(shè)備的檢查,，維護。

組織外協(xié)公司對倉庫外墻進行了重新涂刷,。

基本做到每次政府部門的年檢都達到要求,。

能夠做好和政府機關(guān)的對應(yīng)，以保證公司在任何時間都能正常運作,。

能積極尋找最新法律,，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

能做好事故處理,，盡量把公司的損失控制到最小,。

隨著公司業(yè)務(wù)的開展,，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好,，外高橋倉庫的管理工作外,，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全,，培訓(xùn)工作,。

在外高橋倉庫重點培養(yǎng)后備力量，爭取能做到每年都比去年好,。

對自身希望：

希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬,。

希望去尼泊爾旅游,，完成我對家人的承諾。

身體健康,，繼續(xù)減肥,，不能越減越肥。

拍出好的照片,。

業(yè)務(wù)部的工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天篇六

大家下午好,！

首先，我代表業(yè)務(wù)部三位部長和十四位干事非常感謝對業(yè)務(wù)部的成立和發(fā)展做出指導(dǎo)和幫助的主席團和與我并肩戰(zhàn)斗的各位部長,，在你們的關(guān)心和支持下,，我部的工作得以順利開展。下面,，我在這里代表業(yè)務(wù)部對已經(jīng)過去的兩個月作工作總結(jié),。

1、工作上：

我部在工作上由感性到理性,，由不成熟到逐漸成熟,，這兩個月工作的過程，也是一個探索的過程,，探索部門應(yīng)該走哪條路,，應(yīng)該怎么走路？我們對此并不是十分的了解,，只能“摸著石頭過河”,，我部十四名干事和三位部長以敢為人先的智慧和勇氣，沖破重重困難,，使業(yè)務(wù)部從無到有,，從小到大逐步建立起來。

第一個月是迷茫期

在這個月里,，有飯生活的勞資糾紛,，有金博優(yōu)的信任危機,，還有百匯教育的信息不暢而引起的麻煩，各種糾紛,、各種困難,、各種突發(fā)事件層出不窮，紛繁復(fù)雜,。但是,，我們也應(yīng)當看到，業(yè)務(wù)部在成長,，部長在成長,，干事在成長，部門成員在處理突發(fā)事件能力,，組織能力等方面有較大提升,。這也使我們能夠順利的度過迷茫期而迎來

第二個月的機遇期

在主席團的指導(dǎo)和我部成員的探索下，我部最終確定將發(fā)展方向定在“家教市場開發(fā)”和“校園銷售代理”上來,，采取“先家教,，后銷售的發(fā)展方式”。

現(xiàn)在,，部門工作基本上以“家教市場開發(fā)”為主,，先后實地考察了我校附近的中小學(xué)校和社區(qū)，逐步擬定了《xx經(jīng)濟學(xué)院家教服務(wù)中心市場開發(fā)方案》,、《xx經(jīng)濟學(xué)院校內(nèi)人才儲備庫建設(shè)方案》以及相關(guān)協(xié)議書,、承諾書等附件，做好了前期準備工作,。

2,、文化上

文化是一個組織的靈魂，部門也始終重視部門文化建設(shè),，并取得相當?shù)某尚А?/p>

（1）部門成員由開始的分散在學(xué)校的各個地方而互相不認識到現(xiàn)在的工作時團結(jié)一致,、互相幫助、奮發(fā)向上,，凝聚力得到很大提升,。

（2）部門始終篤信“品牌、服務(wù),、質(zhì)量”六字箴言,，不管是對內(nèi)的服務(wù)同學(xué)，還是對外的家教市場開發(fā),，著力塑造“xx經(jīng)濟學(xué)院家教服務(wù)第一品牌”,。

1、家教方面

我部下屬“家教服務(wù)中心”已經(jīng)全力做好了家教市場開發(fā)的準備工作,，并且在今后很長一段時間都將圍繞“家教”這個主題來展開,。但是,，家教的前景在哪里？

首先,，家教工作具有輕松,、舒適、高回報的特點,，深受廣大學(xué)生的親睞,，這就為我們對內(nèi)工作的開展提供了可能；其次,，我部不以盈利為目的態(tài)度,，在面對外部家教公司的競爭時也更具有優(yōu)勢。

因此無論是過去還是未來,，我希望我們都能夠堅信“前途是光明的,，道路是曲折的”，我也希望同學(xué)們在對待工作是能夠保持一個平常心,，正確的對待工作中出現(xiàn)的各種問題。

2,、銷售代理

我相信業(yè)務(wù)部的發(fā)展應(yīng)當是有“銷售代理”這樣一個方向的,，如此也契合了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐基地”這樣一個稱號。當然,，同時對家教和銷售開弓是不實際的,，而且這也絕非是朝夕之事，但是我希望無論將來是誰出任業(yè)務(wù)部部長,，都應(yīng)當有這樣一個信仰,。

于此同時，就像我開始時說的那樣,，當我們齊心合力把家教和銷售做的越來越好,，那么將來，成立“助學(xué)基金”將絕對不只是一個理想,，而是現(xiàn)實,！

我經(jīng)常在想一個學(xué)生組織存在的目的和意義在哪里？在出任部長的三個月以來,，我得到了回答：

1,、 在學(xué)有余力的情況下，協(xié)助國家和學(xué)校相關(guān)政策制度的落實（團中央扶貧助困工作指示）

2,、 在學(xué)有余力的情況下,，服務(wù)于廣大同學(xué)（實踐和助學(xué)）

3、 在學(xué)有余力的情況下,，鍛煉自己的為人處世的能力（主要是對內(nèi)部人員）

學(xué)有余力,，是所有學(xué)生組織共同堅持的主題,，尤其是在即將進

行期末考試的情況下，希望大家能夠綜合發(fā)展,，兼顧好學(xué)習和工作,。

最后，十分感謝部門的十四名干事對我們?nèi)徊块L的大力支持,，你們的努力,，我們都看在眼里，我們只想對你們說一句話,，那就是“能夠和你們在一起,，是我們最大的榮幸”，希望小干事們能夠在這里收獲更多,，是自己得到全面的發(fā)展,。謝謝大家！

業(yè)務(wù)部的工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天篇七

時間如梭,，半年時間已經(jīng)過去,。在這半年里，**的每個銷售人員既得到了時間,，又失去了時間,每個人的機會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看,，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題，它不是簡單的合同,、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)(以下按百分制計算,，總分共500分)

思想從常人看就是思想問題,。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟,、智慧、思考,、希望,、精力,、理想、心態(tài),、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分。

責任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1,、工作本職責任;

2、相互協(xié)作責任;

3,、公司利益責任等,。

應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計算，此項應(yīng)為80分,，差距20分。

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。

當然,，每個銷售人員不能一概而論,，每個人有每個人的優(yōu)勢,，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律,，按公式去做事情,，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,，只有這樣,，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶,，以誠實、真誠來讓客戶接受他,。

李xx呢?哪怕與客戶沒見面,，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ),。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效,。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分,。

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強,，是的。但是他們進入一個誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,，這不是被動執(zhí)行的大躍進時代。因為我們是一個發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分。

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學(xué)習培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準備,。公司員工按百分計算，能達到90分,，差距10分(只指高速路銷售),。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個問題里,，這是大方向,。五個問題，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題,，也是(7,、8、9)月份相對淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題,。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加,。

1、與部分商戶欠缺溝通,，缺乏了解。

2,、處理客訴經(jīng)驗不足,。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時,，沒能掌握主動,。

1、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)技能,，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識。

2、加強對營業(yè)員的管理和培訓(xùn),。嚴格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求,，提高營業(yè)員的銷售能力。

3,、加強與商戶的溝通工作,，建立更加良好的關(guān)系，以便各項工作的開展,。

總之,，在上半年年的工作中，我會更加努力的做好每項工作,，嚴格要求自己,，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻力量,。我相信,，居然的明天會更美好。

業(yè)務(wù)部的工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天篇八

20xx年以來,，xxxx分行公司業(yè)務(wù)部認真貫徹落實省,、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題,，不斷完善營銷體系,，健全營銷機制，豐富營銷手段,，加快推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型,，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進展,。

(一)全年各項指標完成情況

截止20xx年12月31日,，全行對公存款余額達到()萬元，同比多增()萬元,，比年初增加()萬元,，完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬元,，比年初增加()萬元,，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%,。

對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍,，特別是投行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元,，同比增加()萬元,，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶,、收入()萬元,，代理金融機構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬元、同比增加()萬元,，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬元,、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%,。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,。

截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比()%,，較20xx年初下降()個百分點,。在各級行、外部監(jiān)管機構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題,。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化,。

20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元,，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%,，比20xx年初提高()個百分點。全行()家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到()家,，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到()家,，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營銷意識明顯增強,。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念,，強化市場營銷意識，形成了全員營銷,、主動營銷的良好氛圍,。各級行領(lǐng)導(dǎo)、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進,，主動貼近市場,，搜信息、想辦法,、出點子,，有力地推動營銷上水平、上檔次,。20xx年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目,、重大客戶貸款()多萬元,。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費收入()萬元;注冊常年財務(wù)顧問()戶,，取得手續(xù)費收入()萬元,。

(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。

實踐增強才干,，通過重大項目,、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn),、有智慧,、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn),、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試,，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障,。

20xx年我部公司,、機構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下,，按照擴大總量,、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、防范風險的總體要求,，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標,，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。

(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作,。

今年我行在繼續(xù)實施對公存款搶,、保、挖措施的同時,，采取緊扣目標任務(wù),，突出重點的方式，對以負債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶,，重點抓好金融服務(wù),，穩(wěn)步擴大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎(chǔ)上,，抓好產(chǎn)品組合營銷,，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

一是全力做好行政機構(gòu)客戶的營銷維護工作,，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作,。我部配合各行主動出擊,，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面,、高效,、貼身的金融服務(wù)，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量,，提高了財政資金留存比例,，20xx年全行財政性存款余額()萬元，占對公存款的()%,。

二是緊盯區(qū)域大項目,、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款,，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性,。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā),，積極深入施工單位開展宣傳營銷,，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護工作,。

三是提高大客戶,、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻度。以貸款吸引存款,，我行緊抓 徐古和營雙高速公路項目貸款,，加強信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度,，在增加貸款投放的同時,，增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留。20xx年xx高速項目共投放貸款()億元,，派生存款()萬元,，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點,。

四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主,，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點及區(qū)域特點,，主抓商貿(mào)流通,、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理,。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷,，爭取了資金的全額及時歸存我行,。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全,、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷,，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模,。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口,，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系,，擴大公司客戶對公存款來源,，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行,、銀行承兌匯票為平臺吸收存款,，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式,，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn),。

六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價,，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度,，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加()戶,。

(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù),。

一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放,、早見效,。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點,，以 徐古高速公路等項目貸款為依托,，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào),，投放項目貸款()億元;

二是主動出擊,，上門服務(wù)，增強我行信貸投放的基礎(chǔ),。針對我行城市中小客戶市場轄窄,，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況,，我部多渠道搜集信息,，對轄內(nèi)客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料,。并制定下發(fā)了近,、遠期營銷計劃,，突出重點，有針對性地進行市場拓展,，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展,。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元,。

(三)大力推進城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司,、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè),，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù),。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面,，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求,，結(jié)合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷,，采取有序推進的方法,，營銷()戶企業(yè)開展了常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬元,，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破,，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動作用,。

(四)抓營銷體系建設(shè),，構(gòu)建長效營銷機制。

一是為做好大客戶,、大系統(tǒng),、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等,、系統(tǒng)聯(lián)動,、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則,，確定了各級行營銷職責,，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行,、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄,，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能,，國有企業(yè)在武分支公司,、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標客戶,。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施,，逐步形成正?；⒅贫然拇罂蛻魻I銷和維護機制,。為切實推進大客戶營銷維護工作,，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤,。

二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷,，項目組各負其責的原則,，市分行主要從項目營銷組、營銷策略,、營銷責任,、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《xxxx分行20xx年重點營銷項目安排意見》,。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接,、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;

(五)加大中小客戶營銷開發(fā),。

一方面,，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷,。另一方面,，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔保公司 點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款,，進一步提升中小企業(yè)市場份額,。今年全行新評級中小客戶()戶，我部對評級客戶進行分類排隊,，以麥芽加工,、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心,，不斷向外擴散,，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷,。今年成功營銷了xxx三戶麥芽加工和武科種業(yè),、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，為進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文3篇 20xx年,，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一,、后勁不足,。

市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位,，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次,，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重,，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑,，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個,，處于嚴重邊緣化的程度;同時,，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出,，資金組織上發(fā)展后勁不足,。

二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多,。

目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看,，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源,、政策等優(yōu)勢,，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務(wù),，強力高端滲透我行既有客戶,，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護，市場營銷策略落后,，缺乏工作靈活性,，與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對當?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠,，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況,。

各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟,、社會等各領(lǐng)域發(fā)展實際為突破口進行有目的,、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源,，未能建立起收集,、匯總、反饋信息的機制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調(diào)整,、更新,，制定合理地營銷目標進行有序營銷。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想,。

對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋,，對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù),，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點,、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進緩慢,，盡管實現(xiàn)了零的突破,，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式,。

自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次,、內(nèi)容落實不到位，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展,，在繁雜事務(wù)中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟條件下,，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風險認識不到位,，控制風險能力不強，風險排查工作固定化,、死板化,。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強,，處理復(fù)雜問題的能力不足,。

針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

(一)加強客戶營銷與維護,，有效提升對公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度,，將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中,，找準相互之間以及同業(yè)之間的工作差距,，轉(zhuǎn)變思想、理順思路,、改進營銷策略,，找準切入點、重點出擊,。

二是高度重視機構(gòu)上游客戶,，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額,，以此緊抓與社保,、土管,、水務(wù),、農(nóng)業(yè),、教育,、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系,，多渠道掌握資金流動信息,，列出推進計劃時間表,，重點跟進做好服務(wù)工作,，以增加財政資金在我行的結(jié)算量,。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷,，做好項目資金的結(jié)算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作,，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進行完善,、梳理，主抓高速公路建設(shè)項目資金歸集和派生存款營銷工作,。繼續(xù)抓好xx公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作,，同時跟蹤做好營雙高速公路建設(shè)項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階,。

四是繼續(xù)做好xxx中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸,，做到下游資金不流失,、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作,，主要針對我行aa級以上法人客戶,，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強流動資金的管理,，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率,，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動資金的使用管理,。同時要到實地開發(fā)研究,，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶,，在掌握情況的基礎(chǔ)上進行信用等級評定,，建立合作關(guān)系。

六是細分客戶,，多策并舉,，實現(xiàn)客戶深度營銷,。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺,、常年財務(wù)顧問等金融服務(wù),，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制。

七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會,，在保持我行財政資金不流失的同時,，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進行外,，其他各支行都取得重大進展,。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時,，我行與國稅,、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶,，國稅系統(tǒng)簽約客戶()戶,。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計成效,。

(二)多策并舉,、強化營銷，促進信貸有效投放,。

一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額,，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢,、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。

二是認真做好信貸營銷工作,。各行要結(jié)合自己的實際,，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄,，對金融資源和客戶情況進行細致分析,，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點,，積極營銷有實力,、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評定,，掌握情況，以提供結(jié)算,、開辦100%銀行承兌匯票,、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場和客戶,。

三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷,，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè),、行業(yè),，摸清底子，掌握基本情況,，主動介入,，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模,、有資金,、有實力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶,，要耐心細致做工作,，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶,。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策,、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟,、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作,，引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康,、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關(guān)系,，做好營銷指導(dǎo)工作,。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目,、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢,、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細化管理,，提高價值創(chuàng)造水平,。根據(jù)經(jīng)濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時機,，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，提升定價水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動,，為客戶提供增值服務(wù),，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合,，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值,，提高資本回報率,。

二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢,，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，做好長遠發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次,、縮短管理鏈條的同時,，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息,、客戶信息的反映敏銳程度,，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四) 抓營銷體系建設(shè),，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制

一是要強調(diào)緊密營銷,。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸,，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場,、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略,，從武威工業(yè)園區(qū),、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權(quán),。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場,，深入了解客戶，實施緊密營銷,。

二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷,。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設(shè)計小組,，由支行行長,、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定,，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率,。利用多種渠道收集市場信息,、客戶信息，建立對各類信息的整合,、分檢,、研究,、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合,，合力出擊,，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制,。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx分行優(yōu)質(zhì)項目,、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性,，但效果不是很明顯,。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法,，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動,、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢,，積極開展業(yè)務(wù)營銷,。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，明確職能定位,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能,，豐富營銷內(nèi)容,，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷,。

(五)強化風險意識,，切實加強貸后管理工作

一是對aa級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護,，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營、發(fā)展前景進行調(diào)研分析,、風險排查,，以不斷改進服務(wù)水平為前提，加強銷貨款歸集回籠,，嚴格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用,，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃,。要根據(jù)客戶分層次管理的要求,，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,，主要對直管客戶進行調(diào)查,、分析,、評價，提高精細化管理水平,，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析,，確保信貸資金安全運行。

二是認真學(xué)習執(zhí)行銀監(jiān)會三個辦法一個指引,，切實加強資金支付和貸款用途管理,，通過強化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用,，規(guī)避和減少貸款挪用風險,。

三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理,、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求,，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前,、貸中,、貸后的全過程。

業(yè)務(wù)部的工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天篇九

今年三月一日,，三華彩印公司和紅狼彩印公司實行合并管理并成立業(yè)務(wù)部,，作為一個新成立的部門，在做好本部門日常管理工作的同時,，理順和加強與公司其他部門的聯(lián)系和溝通,，都需要業(yè)務(wù)部全體同仁的不斷努力和完善。我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在相關(guān)部門的配合下,，不懈努力,，采取積極有效措施，使業(yè)務(wù)部工作有了一個

良好的開端,。

一,、理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開展,。初步建立起本部門工作范圍和職責,，并明確部門各崗位職責和權(quán)限，順利完成了紙張采購合同的移交,，建立主要供應(yīng)商檔案,，順利完成iso文件的移交整理工作,。

二,、按照質(zhì)量管理的要求,，確定本部門的工作流程，嚴格按要求開展本部門的各項工作,。

三,、服務(wù)于生產(chǎn)，積極做好車間生產(chǎn)及公司對外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購工作,，及時與車間機臺了解情況,，及時處理所反映的材料使用問題，急生產(chǎn)之所急,，較好的完成生產(chǎn)印刷,，計劃確保按時供貨、保證客戶生產(chǎn)所需,。

四,、加強所屬倉庫的管理，確保原輔材料賬,、卡,、物一致，加強對倉管員,，搬運工的管理,，做好防火、防盜工作,，保證車間生產(chǎn)正常運行,。

五、積極拓展業(yè)務(wù),，公司對外承接了廈門煙廠“友誼”標,、廈門冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標盒，實現(xiàn)公司對外業(yè)務(wù)的突破,，并加強與客戶的溝通和聯(lián)系,，及時回籠貨款，確保公司利益,。

六,、規(guī)范采購行為，大宗紙張采購采取招標采購,，努力降低采購成本,。

七、認真做好售后服務(wù)工作,，加強與客戶的溝通和聯(lián)系,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述,，總結(jié)半年來我部門的工作情況,，展望新的一年,，我們對公司的前景充滿信心，同時也充滿挑戰(zhàn),，我們將繼續(xù)努力,，進一步加強與客戶(特別是龍巖煙廠有關(guān)部門科室)的溝通和聯(lián)系，積極做好新煙標的設(shè)計,、打樣確認工作,，確保公司主要業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定增長。管理好設(shè)計制版中心,，充分發(fā)揮技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢,，使業(yè)務(wù)部工作上新一臺階。