總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司工作總結開頭篇一

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入××萬元,，專項用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領導小組認真展開工作,，每月組織檢查講評,，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改,。今年,，在“人員密集場所專項整治”中，投入×××萬元購置消防設備,，及時消除安全隱患,。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯動,，大廈安全一直處于良好的勢態(tài),。

成立綜治領導小組、消防委員會,、民調委員會,、治保委員會、火災撲救指揮部,，明確各機構工作職責,。

公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》,，工貿市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主,、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面,，形成整體合力,。。

根據市場和居住戶不同的特點,，針對性地進行普法教育,。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū),，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經考試合格方可經營和上崗；居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會,、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī)。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國公安報》、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀、學習,。今年九月和十二月,，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好,。

大廈共有保安×××人,，協(xié)管員××人，持證上崗率達80％,，從而保證保安的基本素質,。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業(yè)道德,、業(yè)務技能培訓,、工作作風培養(yǎng)、快速反應能力等方面,，全面提升保安隊伍的整體素質,，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日,，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實,，指揮程序正確,，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功。

××大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復雜,，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調信息,，我們注重發(fā)展和建設民調信息員隊伍,，提高民調信息員隊伍綜合素質,，及時掌握民調工作動態(tài)。全年調處一般糾紛21起,，比去年同期下降20％,，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50％,，調處率100％,，調處成功率100％，有效維護了大廈的穩(wěn)定,。

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。今年,，作為提升城市形象的“××××”工作在全市鋪開,，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨××大廈指導工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“××××”工作,，在經費相當緊的情況下，相續(xù)投入近××××元,，購置老鼠夾,、垃圾箱等，放造排水設施,，發(fā)放學習材料,。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績,，××大廈第一批通過市政府組織的驗收,。

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化,，通過層層檢查、層層考核,，層層落實責任,。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾,，順利通過考核驗收,。××大廈是高層建筑,，消防要求特別高,，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益,。

最后,，由衷地感謝各級攻府對××大廈各項工作的有力支持！

××××物業(yè)管理有理公司

二０x×年十二月十日

物業(yè)公司工作總結開頭篇二

工程部在過去的一年里,，依據公司的要求和所制訂的工作方針,、目標，作了如下幾方面的工作：

工程部負責所有設備設施的維護管理及維修保養(yǎng)計劃制定實施,并且負責公司所有各類大中小活動的設施制作與布置,目標是保障設備設施良好運行,，同時做好物業(yè)報修服務工作。20xx在強化服務意識,、遵章守規(guī)安全等方面作為重點工作來抓,，強化《區(qū)域分工責任制度》，提高崗位工作技能,，對各項目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓,，對消防操控臺操作技能及應急情況處理培訓，對各項目管理人員,、保安人員,、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓,，同時按消防演習預案組織指導各項目進行了實戰(zhàn)性演練,。使新老項目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。

結合公司所管轄項目的特點,，完善消防規(guī)章制度,，落實消防檢查巡檢規(guī)程，逐一檢查逐一封簽末端設備,，特別是南郡,、金典和華庭四期高層項目，在逐一檢查發(fā)現問題處理問題,，并積極協(xié)調內,、外部門實行跟蹤。做到講得清,、分得明,。20xx沒有由于自身的維護問題導致消防系統(tǒng)設備不能正常運行

園區(qū)各項設施的良好運行是保障物業(yè)服務工作的一個先提條件，也是服務工作的基礎,。工程部承擔著物業(yè)公司所轄園區(qū),、集團公司及關聯單位公共設施的維修養(yǎng)護工作；電梯設備,、消防系統(tǒng),、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫配套設施、給排水,、亮化照明及各種供配電設備,，景觀水系統(tǒng)及其他公共設備設施，公司各類活動硬件設施的設計制造安裝布置,，業(yè)主的報修處理,、設施巡檢，協(xié)助地產工程遺留問題處理工作等等,。設施多,，作業(yè)量大，工作繁瑣,，設施老化施工遺留問題較多,，專業(yè)技術人員缺乏，在此條件下,，員工們克服諸多困難,，群策群力，按要求按計劃,，甚至超常規(guī)的完成了對所有設備設施的保養(yǎng)維修工作,，設備的改造革新工作；20xx主要組織完成了如下幾個方面的工作：

（一）完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試維修更換工作,；?

（二）組織完成華庭北門西側道路改造鋪裝工作,；理石門柱修復、5-8號樓之間圍墻修復工作,，部分排水管線改造施工工作,；

（三）完成各項目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)計劃，對講系統(tǒng),、門禁系統(tǒng),、家居安防報警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng),、停車場系統(tǒng)及其他設備設施,，系統(tǒng)設備正常使用運行；

（四）完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗工作,，并將交驗時發(fā)現的問題反饋給地產公司,；

（五）完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏,、南郡,、金典項目化糞池清掏工作；

（六）完成華庭,、南郡,、金典及集團公司共96部電梯例行維保、故障維修、應急救援,、自檢及年檢工作,；

（七）完成電梯公司幾萬字評審材料的編寫，報送省技術監(jiān)督部門,，電梯公司資質一次性報審成功,；

（八）完成華庭冬季過后園區(qū)甬路磚松動修補維修工作；

（九）完成華庭,、南郡,、金典消防系統(tǒng)檢查維護問題跟蹤處理協(xié)調工作和人員消防常識、器材使用,、應急處理知識培訓,；

（十）完成華庭、南郡,、金典消防宣傳、消防實戰(zhàn)演練工作,；

（十一）完成華庭,、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設施,、硬件布置安裝開啟維護工作,；

（十二）完成園區(qū)社區(qū)文化藝術節(jié)設施使用完善配合工作；

物業(yè)公司工作總結開頭篇三

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“大物業(yè)”的理念,，按照車總提出的“規(guī)劃管理,、提升素質、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項任務，取得了一些成績,，也收獲了經驗和教訓,，在這里，我要感謝集團各位領導對我的鼓勵和幫助,，感謝同事們對我工作的支持，使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強,。下面我將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算綜合匯報如下：

20xx年2月8號我來到興河灣正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化的管理,。對此物業(yè)公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，分工明確，責任到人,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)的知識和技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

房子蓋好了,，我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中，看上去很簡單的一句話,，做好了卻不容易,。為此，我們物業(yè)管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序,，并在實踐中不斷完善,，使業(yè)主在每個環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無微不至。業(yè)主住進來,，相應的各項配套設施的完善就成了業(yè)主最關心的問題,，也成了我們物業(yè)公司極力跟進的大事。水,、電,、燃氣,、有線、寬帶,、道路,、綠化等等問題需要一步步落實，更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面,，做到前面,。我們專門制定了新版本的《業(yè)主入住手冊》，發(fā)放給來交房的業(yè)主,，冊子雖小,，里面的內容非常全面，能為業(yè)主入住帶來更多的方便,。

我們興河灣是在建小區(qū),，物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建設后面走。目前,，我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來,，還有一部分處在空白階段，需要集團各部門的支持和協(xié)助,。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個不可或缺的部分,，它的完善對我們日常工作的開展，以及日后的工作都奠定了基礎,，同時，它也是我們了解業(yè)主的一個工具,。只有真正吃透了這個小區(qū),，我們才能更好的為業(yè)主服務，才能將這個小區(qū)建設的更加美麗,。今年是物業(yè)管理提升年,，市領導非常重視物業(yè)的發(fā)展，專門將物業(yè)檔案的建立作為一個物業(yè)管理提升月來執(zhí)行,。興河灣規(guī)模宏大,，是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū)，我們物業(yè)公司也同樣要提升自身服務質量,，按照興河灣未來的發(fā)展和市房管部門的要求,，物業(yè)公司的三級資質已經滿足不了管理上的需求，在下半年的計劃中,，升級物業(yè)公司的資質是重點,。資質的升級不僅僅體現在紙上，更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升,，需要我們每一個員工區(qū)努力,，服務好每一位業(yè)主,，協(xié)調好每一件小事，我始終認為,，口號不是喊出來的,，而是用實際行動做出來的。

上半年,，我們物業(yè)公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動,，目的是將各自的優(yōu)勢推銷出去，讓更多的人了解和知道,。銷售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想,，讓購房者了解興河灣實實在在的服務和便利，從而帶動銷售,；物業(yè)公司通過銷售公司的購房客源,，將興河灣“大物業(yè)”的概念提前灌輸到購房者的心中，讓他們體會到買的不僅僅是房子,，更是一種潛在的價值,，一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質小區(qū),。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的服務理念,，我們還請德州電視臺到社區(qū)錄制了宣傳片，通過媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬戶,。下半年,，我們做“大物業(yè)”的服務理念還要繼續(xù)宣傳，并且要宣傳的更廣,。在做好興河灣“大物業(yè)”的基礎性工作上,，我們物業(yè)公司緊跟興河灣建設的步伐，托兒所在選定了位置后,，我們第一時間聯系了幾家在德州市有一定口碑的幼兒園,，請他們來現場實地考察，并對幼兒園的合作項目進行了初步的洽談,；社區(qū)醫(yī)院的建設和規(guī)劃也在下一步的計劃之中,。正如車總所說，物業(yè)做好了,，興河灣c區(qū)和三期就有了口碑營銷的效應,，買房的人到了我們的興河灣看到的是優(yōu)美的環(huán)境，井井有條的物業(yè)管理,，人性化的服務,，孩子入托、打針看病,、購物娛樂,，就連紅白理事會都有,，為什么同樣的價格他不買咱的房子呢？“做好大物業(yè)是建設幸福德州,，促進社會和諧發(fā)展的重要部分,，物業(yè)承載著民生，各級領導和全社會都必須給予高度的關注,?！?/p>

下半年，我準備將物業(yè)公司目前所接管的新老小區(qū)進行一次整合,，做到統(tǒng)籌化管理,。因目前物業(yè)公司的經營利潤并不樂觀，不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài),，這就基本上失去了我們經營的目的,。為從根本上改變這種現狀，我初步計劃在下半年對所有接管的小區(qū)做一次大的調整,，在保證服務質量的同時,，努力實現扭虧為盈。當然,，我很清楚,，這件事做起來肯定會困難重重，我自身壓力也很大,，但是困難就是來克服的,，困難不可怕，可怕的是你畏懼它,。我有信心,，在集團各位領導的關心和協(xié)助下，在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下,，我們一定能將這一目標實現，將物業(yè)公司經營的更加壯大,。

最后,，我相信，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念,；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)金友物業(yè)輝煌的明天,。

物業(yè)公司工作總結開頭篇四

不知不覺,，20xx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望,，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破,，在工作方式上有了較大的改變,，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務,。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

一,、規(guī)范客服服務

物業(yè)管理服務，只有不斷創(chuàng)新,，才能贏得業(yè)主,，實現物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責,，在日常服務中，我?guī)ьI員工牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價,。

小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上,。同時,，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,，不合格服務整改合格率100%。促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。09年5月業(yè)委會成立，7月份與業(yè)委會簽訂服務合同,，物業(yè)費的收繳率達到%,，對業(yè)戶滿意都進行征詢，滿意度帶到%,，

二,、抓好保潔服務

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適,、祥和，富有生命力,。它是一個住宅區(qū)溫馨,、用心的標志。

所以,，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀,、舒適,、安全的理想環(huán)境，我牽頭負責,，帶領保潔人員打掃衛(wèi)生,，使區(qū)域內的各種設施、設備一塵不染,，光潔明亮，并使區(qū)域內的各種設施,、設備處于正常運轉的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據蟲,、鼠等生活習慣和繁殖周期,，科學性的定期對小區(qū)內各區(qū)域,，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害,，防止和控制小區(qū)內蟲害的發(fā)生,，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適,、優(yōu)雅,、宜人的狀態(tài)之中。

二是做好家政服務,。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,，是被服務對象看得見、摸得著,、最貼近日常生活的重要組成部分,，所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等,，對客戶有著直接的影響,，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此,，我在家政服務中加入了多種人性化服務,，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度,，體貼入微,、恰到好處的服務方式，訓練有素,、操作熟練的服務技巧,，以及內容豐富的服務項目，使得物業(yè)管理的內涵更為豐富,、表現力更強,。17年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

三,、做好綠化服務

綠化工作是17年10月底接手自己養(yǎng)護負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，綠化工作形勢比較嚴峻,。為此，我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持，及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍,，配置了必要養(yǎng)護工具和設備,。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置,、數量和管養(yǎng)狀況,，掌握第一手資料，針對不同管養(yǎng),，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改,，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,，并對生長過旺的樹木進行適當回縮,，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命,，搞好小區(qū)綠化的日常維護，認真驗收交接,，邊查邊整改,，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所,，而且綠化美化了小區(qū)的樹木,、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度,。

回顧20xx的工作,，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責,，并在20xx年12月晉升為服務中心副主任,，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績,，但也存在著一些不足的地方,，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導致業(yè)委會延遲一年成立,。業(yè)委會成立后,，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站,，當時業(yè)主的意見相當大,，到處去上訪，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位,，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上,。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望,。