總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
店員年終總結(jié)簡短 銷售店員年終總結(jié)篇一
一、樹立以店為家的思想,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,,自覺維護(hù)酒店集體利益,維護(hù)酒店整體形象,,做到誠心,,虛心,耐心,。
二,、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,,工作狀況,,做到有問題能及時(shí)到位,及時(shí)解決,。
三,、不遲到,、不早退、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假,,對自己的工作做到盡職盡責(zé),合理安排,,不急不躁,,安全穩(wěn)固。
四,、愛護(hù)公物,,妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,節(jié)約能源,,從節(jié)約一滴水,、一度電開始,除了客人使用以外,,做到人走燈滅,,水管用完及時(shí)關(guān)掉,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,,不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五,、努力提高自身素質(zhì),主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請教,,保持飽滿的工作精神,,并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過這段時(shí)間的工作,,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,,有待改進(jìn),如專業(yè)知識(shí)不夠豐富,,預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平,。
1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),,利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),,充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
某某大酒店工程部
二零xx年十一月七日
店員年終總結(jié)簡短 銷售店員年終總結(jié)篇二
為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí),,全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí),,努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè),,酒店行政人事部于12月份對全店員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),詳細(xì)內(nèi)容請看下文酒店員工年度工作總結(jié),。
1,、本次由行政人事部牽頭組織,針對酒店所有入職員工進(jìn)行統(tǒng)一的公共課培訓(xùn),。課程有酒店行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、禮貌禮儀、儀容儀表,、工作態(tài)度等相關(guān)方面的規(guī)范化培訓(xùn),。此培訓(xùn)旨在加強(qiáng)酒店各部門員工層的交流和溝通,在加強(qiáng)酒店公共課知識(shí)的同時(shí),,給大家提供一個(gè)放松心情,,交流思想和增進(jìn)了解的平臺(tái)。
2,、加強(qiáng)對員工開業(yè)前期禮貌禮儀,、儀容儀表等內(nèi)容的宣貫及培訓(xùn),培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識(shí)和主人翁精神,,熟知酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,,統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后,將由各部門自行組織具體的崗位技能培訓(xùn),。各部門須將下一個(gè)月部門培訓(xùn)計(jì)劃于本月25日前發(fā)至行政人事培訓(xùn)部備案,。
3、本次培訓(xùn)結(jié)束,,對全體員工進(jìn)行考核試卷測驗(yàn),,并讓各部門受訓(xùn)人員代表填寫培訓(xùn)評估表,及時(shí)有效地了解員工培訓(xùn)真正需求,,為下次員工入職和轉(zhuǎn)正考核培訓(xùn)工作有了明確的目標(biāo)方向,。
1、我酒店雖為四星級(jí)酒店,,但員工受教育程度普遍不高,。在培訓(xùn)過程中具有一定的艱巨性,須反復(fù)宣貫,,耐心說服教育,,方能取得一定培訓(xùn)效果。在今后的培訓(xùn)工作中要強(qiáng)化培訓(xùn)技能,,增加新內(nèi)容,、新亮點(diǎn)及互動(dòng)環(huán)節(jié),增添課程的趣味性。培訓(xùn)將是行政人事部的主抓方向,。
2,、各部門培訓(xùn)工作需要及時(shí)跟進(jìn)。除培訓(xùn)部酒店公共課培訓(xùn)外,,各部門要切實(shí)加強(qiáng)本部門員工的崗位實(shí)操技能的培訓(xùn),,只有配合好行政人事部組織開展的培訓(xùn)和開展好本部門培訓(xùn),才能在崗位服務(wù)過程中做得更加完美,。培訓(xùn)部會(huì)根據(jù)各部門上交的培訓(xùn)計(jì)劃去跟進(jìn)各部門的培訓(xùn)和開展本部計(jì)劃內(nèi)的各種培訓(xùn),。
3、堅(jiān)持質(zhì)檢和培訓(xùn)工作的有機(jī)結(jié)合,。做到從質(zhì)檢中來到培訓(xùn)中去,,通過培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。(通過質(zhì)檢巡查和分析各一線部門的賓客意見表來確定)進(jìn)行專題培訓(xùn),。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓(xùn)來教育員工,。使員工隨時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié),保證酒店的服務(wù)質(zhì)量,,不僅要做到敬業(yè),,還要做到專業(yè)。
4,、加強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場管理,。這次由行政人事部組織的培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,由于人多,,場地不大,,加上沒有話筒音響設(shè)備,后座的部分員工聽不清等問題,,今后要解決場地,、設(shè)備帶來的一系列問題,切實(shí)地讓更多員工學(xué)習(xí)更多知識(shí)內(nèi)容,。
5,、培訓(xùn)意識(shí)有待提高。本次培訓(xùn)是以酒店行政人事部發(fā)文到各部門的通知,,但是目前有些部門對本部門員工培訓(xùn)監(jiān)督力度不夠,,致使員工工作散漫,到場培訓(xùn)不及時(shí)或借故不來培訓(xùn),,所以各部門要強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),,配合協(xié)助好行政人事部開展的工作,樹立良好的職業(yè)道德意識(shí),。
店員年終總結(jié)簡短 銷售店員年終總結(jié)篇三
忙碌而充實(shí)的xx年即將結(jié)束,在新的工作崗位上,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,,我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和睦的集體中,,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,,在工作上得到了很大的鍛煉,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:
一,、樹立以店為家的思想,,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,自覺維護(hù)酒店集體利益,,維護(hù)酒店整體形象,,做到誠心,虛心,,耐心,。
二、充分了解工作環(huán)境,,工作范疇,,工作狀況,做到有問題能及時(shí)到位,,及時(shí)解決,。
三、不遲到,、不早退,、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假,,對自己的工作做到
盡職盡責(zé),,合理安排,不急不躁,,安全穩(wěn)固,。
四、愛護(hù)公物,,妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,,節(jié)約能源,從節(jié)約一滴水,、一度電開始,,除了客人使用以外,做到人走燈滅,,水管用完及時(shí)關(guān)掉,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五、努力提高自身素質(zhì),,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請教,,保持飽滿的工作精神,并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。
通過這段時(shí)間的工作,,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,有待改進(jìn),,如專業(yè)知識(shí)不夠豐富,,預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。
明年我的計(jì)劃是:
1,、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),,利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),,充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
店員年終總結(jié)簡短 銷售店員年終總結(jié)篇四
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,,從剛開始對前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在那里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,“只有真誠的服務(wù),,才會(huì)換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,,不出錯(cuò),。最重要的是,這樣的工作方式,,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長,。
在這半年我主要做到以下工作:
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率,。
酒店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響,。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,,請求幫忙。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。
劍雖利,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!
店員年終總結(jié)簡短 銷售店員年終總結(jié)篇五
20xx年即將度過,,我們充滿信心地迎來20xx年,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,過去的一年,,我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營,、服務(wù)"三大的主題,,并且全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際,,回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,,以利于揚(yáng)長避短,,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計(jì)劃,,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路??傮w思路決定著科學(xué)決策,,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。董事長親自團(tuán)結(jié)全體員工,,上下一致,,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),,取得了較為滿意的業(yè)績,。
1、經(jīng)營創(chuàng)收,。通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入,??头砍鲎饴屎推骄績r(jià)比20xx年都有一定的提高。
2,、管理創(chuàng)利,。通過狠抓管理,深挖潛力,,節(jié)流節(jié)支,,合理用工等,在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購庫管等方面,,倡導(dǎo)節(jié)約,,從嚴(yán)控制。
3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表,、微笑,、問候"等的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,,在接待服務(wù)中,,銷售、前廳,、客房等部門全體出動(dòng),,大家齊心協(xié)力,使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”,。
4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火,、防盜等,杜絕意外安全事故的發(fā)生,。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,,確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),,提升素質(zhì),,轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,,使酒店突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),,管理層有緊迫感,具上進(jìn)心,,培養(yǎng)"精氣神",。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),,是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
1,、員工素質(zhì)整體水平不高,,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞,,服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄,客人投訴時(shí)有發(fā)生,。
2,、營銷力度還不夠,營銷意識(shí)欠缺,,營銷手段單一,,固定的客戶群體不大。
3,、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象,。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善,。
4、管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間,。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效,。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn),,業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練,管理工作沒跟上所造成的,,在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念,、加大力度,克服存在問題,,使酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。
1、全方位加大管理力度,,按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),,繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,工作流程,,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制,。
2、加大培訓(xùn)力度,,采取走出去請進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練,。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵,,每月每季進(jìn)行考核考試,,以競賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵,鞏固業(yè)務(wù)技能,,提高服務(wù)質(zhì)量,。
3、準(zhǔn)確定位,,轉(zhuǎn)變觀念,,加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃,。注意穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客源。重新整合營銷隊(duì)伍,,建立起以專業(yè)營銷人員為主,、動(dòng)員全員進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性,。
4,、注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);認(rèn)真抓好防火,、防盜,、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作,;充分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會(huì)的作用,,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。