總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇一

一年來，本人遵守國家法律,、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署,，完成好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力,。

在過去的一年里,，本人嚴(yán)格按照《高速公路營運(yùn)管理試行規(guī)范》的要求，根據(jù)公司的統(tǒng)一部署,，加強(qiáng)對本部人員,、隧道管理所及監(jiān)控中心員工的管理。按照現(xiàn)有人員配置,，完善崗位設(shè)置,，有力保證了機(jī)電管理工作程序化、制度化,、規(guī)范化,。

1、為完善會(huì)議,、學(xué)習(xí)制度,，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，切實(shí)提高部門人員的整體素質(zhì),，本人結(jié)合機(jī)電管理部的實(shí)際,，通過組織部門人員定期召開會(huì)議，以集中學(xué)習(xí)的形式提高部門人員的業(yè)務(wù)水平和理論知識,。在此基礎(chǔ)上,，要求業(yè)務(wù)線條的隧道管理所、監(jiān)控中心貫徹執(zhí)行部門會(huì)議,、學(xué)習(xí)制度,。一年來,，收到了較為良好的效果，促進(jìn)了工作的發(fā)展,，營造了良好的工作氛圍,。

2,、加強(qiáng)部門員工的思想工作,，提高員工對公司的認(rèn)同感、集體感,，倡導(dǎo)部門員工愛崗敬業(yè)的熱情,。

3、努力構(gòu)建xx高速公路的機(jī)電業(yè)務(wù)框架,，明確部門各崗位的工作職責(zé),，并組織編寫了一系列部門規(guī)章制度，嚴(yán)格督促部門員工按章辦事,。同時(shí)建立了公司供電業(yè)務(wù)管理機(jī)制,、網(wǎng)絡(luò)安全檢查機(jī)制、系統(tǒng)備份管理機(jī)制,、設(shè)備設(shè)施定期巡檢保養(yǎng)機(jī)制,。一年來，公司設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)作,，無數(shù)據(jù)丟失,。

20xx年，是xx高速全面營運(yùn)的開局之年,。年初,，公司的收費(fèi)、通信,、監(jiān)控系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定,，各項(xiàng)軟硬設(shè)施也還不是很完善。一年來,，本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，優(yōu)化,、完善了公司的機(jī)電軟硬件系統(tǒng),，保障全線設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。

1,、根據(jù)合同的要求,，督促跟進(jìn)建設(shè)方對公司機(jī)電工程的收尾和完善工作，督促承包商對一些存在缺陷的工程進(jìn)行改造,、完善,。

2,、全面深入對公司設(shè)備設(shè)施的普查工作，建立了公司設(shè)備設(shè)施基本檔案,。針對原有在用的一些設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料不完善的情況,。本人組織部門人員做好公司機(jī)電系統(tǒng)的相關(guān)資料的管理工作。根據(jù)行業(yè)慣例和合同要求,，要求承包商追加相關(guān)技術(shù)資料,。督促承包商完善有關(guān)工程的技術(shù)圖紙。通過近一年的努力,，建立了xx高速公路基本的設(shè)備設(shè)施檔案,，為今后長期搞好機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、根據(jù)管理的需要,，今年7月—10月，本人組織對湯坑隧道監(jiān)控工程,、隧道群備用高壓線路工程,、備用電源系統(tǒng)工程的完善。同時(shí),，組織對公司管理中心環(huán)境監(jiān)控工程,、xx收費(fèi)站防雷系統(tǒng)工程及其它一些收費(fèi)站車道系統(tǒng)工程的改造工作。

4,、按照公司的部署,，今年4月—6月，本人組織部門人員完成了公司oa系統(tǒng)的建設(shè),，協(xié)助路產(chǎn)管理部完成了路政的建設(shè),。

5、一年來,，本人要求部門員工強(qiáng)化服務(wù)意識,，及時(shí)解決公司機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常出現(xiàn)的問題。為保障全線設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,，機(jī)電管理部除定期對全線的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢外,，還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，建立機(jī)電設(shè)施故障快速反應(yīng)機(jī)制,。及時(shí)對損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù),、更換、調(diào)試,。

今年11月,，伴隨粵東片區(qū)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)，本人組織部門員工對聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、整合工作,。確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作,，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

一年來,，結(jié)合公司全面導(dǎo)入質(zhì)量,、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的契機(jī)。本人要求部門員工積極參質(zhì)量,、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作,，要求部門員工積極學(xué)習(xí)，切實(shí)做好本職工作,，將質(zhì)量,、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中,。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的有效實(shí)施運(yùn)行,。

1,、針對一段時(shí)間以來隧道內(nèi)滅火器頻繁被盜的情況，本人責(zé)成隧道管理所完成對隧道滅火器噴涂公司標(biāo)志工作,，同時(shí)要求隧道管理人員加強(qiáng)對隧道設(shè)備設(shè)施的檢查工作,。下半年以來，基本杜絕了隧道滅火器被盜情況的發(fā)生,。

2,、責(zé)成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統(tǒng)時(shí)控開關(guān)的安裝，消除了隧道口白日開燈的不必要浪費(fèi),。

3,、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建，消除了雨天水淹隧道機(jī)電設(shè)備的隱患,。

4,、督促隧管理所對隧道照明燈具進(jìn)行編號，使隧道燈具的運(yùn)行和維護(hù)管理序目清晰,。

5,、督促隧管理所完善了機(jī)電倉庫的管理，避免了機(jī)電物品備件的流失,。

6,、按照公司的統(tǒng)一部署，本人督促隧管理所建立了義務(wù)消防隊(duì),，要求義務(wù)消防隊(duì)實(shí)行全天候24小時(shí)值班制度,，提高隧道突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。一年來，義務(wù)消防隊(duì)對2起發(fā)生在隧道區(qū)域的突發(fā)事件進(jìn)行快速排除,，遏制了惡性事故的發(fā)生,，確保了隧道行車安全。

此外,，一年來,，本人還督促隧道管理所對監(jiān)控室再監(jiān)控設(shè)施、隧道管理所環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的建立和管理,。

1,、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心完成了硬盤錄像帶,、管理工作工作站和工作臺結(jié)構(gòu)等監(jiān)控設(shè)施的完善管理工作,。

2、督促,、指導(dǎo)監(jiān)控中心實(shí)施了監(jiān)控員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識的培訓(xùn)和考核,，提高了監(jiān)控中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3,、督促,、指導(dǎo)監(jiān)控中心建立、整合了監(jiān)控記錄表單,，并對其進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)分析,，提高了公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和可利用率，為下一步公司營運(yùn)管理質(zhì)量的全面提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心完成全線監(jiān)控業(yè)務(wù)的整合工作,，為公司實(shí)現(xiàn)中心統(tǒng)一監(jiān)控的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,。

一年來，盡管公司機(jī)電管理部的各項(xiàng)工作取得了較為顯著的提高,，但本人也發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足,。主要表現(xiàn)在：

一、與公司各收費(fèi)站的溝通還有待加強(qiáng),，對存在問題的排除處理速度還有待提高,。

二、由于部分進(jìn)口設(shè)備備件的采購較難,，影響機(jī)電設(shè)施維護(hù)工作的效率,。在下一步工作中，需要考慮尋找其它廠家的產(chǎn)品進(jìn)行替代,。

于一段時(shí)間以來,，部門人員對原承包商抱有一定的依賴性，導(dǎo)致維護(hù)效率無法掌握。下一步,，要調(diào)動(dòng)部門人員主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)技術(shù),、技能。使部門人員掌握一些基本的技術(shù)要領(lǐng),，確保公司機(jī)電設(shè)備維護(hù)操之在我,。

在今后的工作中，本人將根據(jù)自身的不足和欠缺,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和理論知識的學(xué)習(xí),，提高自己工作能力，提升管理水平,，爭取把下一步的工作做得更好,。

保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇二

致親愛的同事及意融的伙伴們：

辭舊迎新，20xx轉(zhuǎn)眼即逝,，一年又過去,，意融設(shè)計(jì)公司再次理智的整理與總結(jié)，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛,，一只去往前看,，一只去往后看，往前看是因?yàn)樾枰h(yuǎn)見和謀略展望未來,，往后看是需要知道走過的路，總結(jié)過往的成功與失敗,，收獲與失去,。走過的20xx，無論是公司還是每位同事我們都共同再次成長一個(gè)步伐,，大家都知道,，也能深刻體會(huì)，時(shí)間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂,，無論這個(gè)成長的過程是如何情感化,，我們每個(gè)人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進(jìn)步的。在此,，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵(lì)下自己,。

首先我想代表意融對每位同事道上一些真誠的感謝話！每個(gè)公司的發(fā)展,，永遠(yuǎn)離不開每位同事所做出的貢獻(xiàn),，意融也是如此！最尊敬的同事,，謝謝您一路同行,！

意融設(shè)計(jì)在20xx年的發(fā)展過程中，很難避免經(jīng)歷著一些積極與消極意義的人、事,、物變更和變化,。人事方面，20xx中意融設(shè)計(jì)經(jīng)歷幾次明顯的變動(dòng),，有同事因?yàn)槔硐?、個(gè)人情感、工作能力的缺乏離開了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),，在這里,，對離開的同事道上真誠的感謝和祝愿，遺憾的同時(shí),，在這個(gè)過程中我們陸續(xù)也迎來了新同事的加入,，意融境處發(fā)展階段，正視所有一切存在的問題,，針對薪資待遇,、福利待遇等最為實(shí)際的問題，進(jìn)行著不斷的調(diào)整正與完善,，我們根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)步收獲來不斷的提升同事的待遇,，以此期望吸納更多優(yōu)秀新伙伴的加入，我們同時(shí)一直會(huì)根據(jù)員工的實(shí)際職業(yè)水平調(diào)整待遇的層次,，世界總體始終還是公平的,，我們也將一直努力在這個(gè)和諧的氛圍之下，做到多勞多得,，能者上,，庸者讓的原則。每位同事進(jìn)公司第一天起,，都收到一份《意融薪酬以及職位表》,，那不是一種形式，他是如此的具體,，在意融,，

愿您時(shí)刻關(guān)注自己所處的階段有無變化，若一直沒有變化,，您是不是該總結(jié)沒有變化的原由,？！若您的表現(xiàn)如此出眾,，而我卻沒有給您按照《意融薪酬以及職位表》進(jìn)行調(diào)整,，那么請您瀟灑從容的走進(jìn)我的辦公室和我“和諧洽談”。

20xx年過程中,，針對公司同事工作與情感事理態(tài)度,，大體是如此和諧與融洽的,，每位同事因?yàn)閮?yōu)秀的人格，專業(yè)的設(shè)計(jì)職業(yè)修養(yǎng),，能以最大的包容,、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn)，能堅(jiān)守職業(yè)素養(yǎng),，為每個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目貢獻(xiàn)才華,，并為每個(gè)客戶做到項(xiàng)目策略保密原則，為客戶貢獻(xiàn)職業(yè)力量,，真誠的期愿,，無論在哪里，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操,，因?yàn)槌鲇谠O(shè)計(jì)行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”,，我們總會(huì)不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài)，因于此,，我還需要對我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點(diǎn)意見和建議,，其一，和同事的生活中工作中,，盡力多一份主動(dòng)性,，除了職業(yè)必須做的工作外，為同事乃至公司多做點(diǎn)“雞毛蒜皮”的事情,，培養(yǎng)一份“好人緣”,，“雞毛蒜皮”的.友情贊助會(huì)為您的人生發(fā)展助上一臂之力。美好的人格,，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠的情商,，一起共勉；其二,，對我們的客戶更多一份耐心，要時(shí)刻換位思考,，多站在客戶的角度上思考一些具體的問題,，多站在客戶的角度上來理解一些設(shè)計(jì)存在的問題，再此,，我還需要更直觀的表達(dá)一個(gè)概念,，不要抱怨你的客戶缺少審美，因?yàn)榭蛻舨幌裎覀円粯?，一直在從事和鉆研這個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的工作,，他們的偶爾認(rèn)識顯得非專業(yè)也是必然，所以請更多一份耐心去引導(dǎo)和建議,，對方客戶的意見往往多半就是設(shè)計(jì)所需要去解決的問題,，所以,，努力做到與客戶心目溝通；其三,，加強(qiáng)自身知識的積累,，公司一直是定期的采購設(shè)計(jì)專業(yè)書籍和設(shè)計(jì)邊緣學(xué)科書籍雜志等，多看,，多聽,，多思考，努力培養(yǎng)設(shè)計(jì)師所該有的敏感嗅覺性,，前沿性,，秩序性質(zhì)，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考,。多參加公司內(nèi)外的設(shè)計(jì)討論交流活動(dòng),，針對20xx年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見的設(shè)計(jì)問題進(jìn)行總結(jié)，盡可能摸索出屬于自己特有的設(shè)計(jì)方法,，學(xué)會(huì)以最少的時(shí)間內(nèi)更效率的完成工作計(jì)劃和項(xiàng)目案,，每個(gè)項(xiàng)目案子的結(jié)束，學(xué)會(huì)理性總結(jié),，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗(yàn)”,，去年的一封信中，我曾提到過,，公司整體就像個(gè)個(gè)求助網(wǎng),，希望您成為這個(gè)大系統(tǒng)中一個(gè)開放的子系統(tǒng)，積極有效的求助于他人,，同時(shí)又給予支援,，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗(yàn),，很快的進(jìn)入角色很快的進(jìn)步,，很快提高各方面的意識。

20xx年過程中,，意融設(shè)計(jì)公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更,，這個(gè)變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計(jì)生活，新的職業(yè)挑戰(zhàn),，公司環(huán)境向相對更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了意融所有人的努力沒有白費(fèi)（當(dāng)然,，我們不會(huì)停止建設(shè)，我們將在不停的努力下,，把公司建設(shè)成更設(shè)計(jì),、更漂亮、更舒適,、更人性化,、更品位的設(shè)計(jì)城堡... ...）,。意融的明天會(huì)更好，我們每位同事的生活水平也將會(huì)更好,，我們的快樂值也會(huì)更明顯,，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入。

20xx,，真誠的感謝所有同事（大哥王岳興,、好好、戴常,、lily,、賀蓉、本子,、吳彬,、王蕾、滿星... ...）支持,、付出和信任,，感謝所有選擇意融設(shè)計(jì)公司合作往來的客戶,感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持，感謝家人,，感謝愛妻媛媛,。

作為意融設(shè)計(jì)公司創(chuàng)辦人，設(shè)計(jì)總監(jiān),，我期待我們意融有更多的聲音在互動(dòng),，我期望能經(jīng)常聽到每位同事批評與贊美的聲音?？偨Y(jié)結(jié)尾之際,，我將重復(fù)去年《致意融同事的一封信 》中最后幾段話。

在意融,，我們對上班時(shí)間是相對人性化的,，我們上班不打卡，也盡量避免加班,。但希望您能每天早上9點(diǎn)前趕到公司,，即使您遲到，公司也從來不會(huì)對您進(jìn)行任何處罰,，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，您不會(huì)總是遲到,！如果您一直沒能克制住自己,，每天總是姍姍來遲，意融會(huì)請您享受更長期的假期?。ńㄗh每天早點(diǎn)起床,，來公司的路上,，提前幾站下車，剩下的幾站步行到公司,，這樣的運(yùn)動(dòng)積累,，身體會(huì)更舒適健康）

在意融，我們允許請假,，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好,，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的同時(shí)充分尊重客戶的時(shí)間允許范圍！否則,，您將是缺少責(zé)任心,！

在意融，工作屬于生活,，這一點(diǎn),，我們正努力的像google學(xué)習(xí)！

在意融,，公司要發(fā)展,，您的設(shè)計(jì)水平、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧,，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了,，這個(gè)需要雙方理解。

（強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì),，公司一些機(jī)密文件請您學(xué)會(huì)理智對待,，公司所有設(shè)計(jì)圖庫與客戶項(xiàng)目設(shè)計(jì)提案等資料，請您私人想拷貝回去他用的時(shí)候?qū)W會(huì)換位思考,，公司的不會(huì)因?yàn)槟憧截慄c(diǎn)資料走了而停止向前奔跑,，您也無法因?yàn)榭截愡@點(diǎn)資料就能如何作為，意融最核心價(jià)值的東西是方法論與團(tuán)隊(duì)協(xié)作職能互補(bǔ),，在這里和您說這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)品格,，只有這樣您的職業(yè)成長將更加順利，路正長,，無論你一直留下,，還是未來走向其他更好的公司，還是獨(dú)立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石,。）

如果您無法認(rèn)同以上,，說明我們本不是一路人，道不同時(shí),，將不相為謀,！

最后，祝愿同事們身體健康,，工作順心,！給力20xx,！

保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇三

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯(cuò)的,，我覺得自己做的還是很好的。

自己200*年銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止0*年 12月24日,，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,，貨款回籠率為80%,，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求,。

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白,，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢,，銷售任務(wù)的加30%,，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障,，如果上三版市場,，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的,，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞,。

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦,、上海開林,、上海國際、海虹等,，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等,，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)0*年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶,，三是在某些區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開銷售工作。