在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇一

醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí),。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程,。我院結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際,，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,，收受或變相索要紅包,、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥,、合理檢查,、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、社會(huì)評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,，做到少花錢、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱,，以便及時(shí)解決患者的困難。

另外,，我院堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用,、評先評優(yōu),、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義,。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第

一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一,、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng),，加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，醫(yī)護(hù)溝通,，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,，為群眾和患者提供了方便,、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。

二、是優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī),。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi),、藥房,、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手,，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間,。

三、是實(shí)行公開透明服務(wù),，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色,、專家信息和出診時(shí)間,、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇,。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂,。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,，是對醫(yī)院管理年,、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富,，形式不斷創(chuàng)新,。

一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次,，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座,，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的

心得體會(huì),、常見病多發(fā)病的診斷及治療,、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí),。

二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處,。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上,。

三、是每月開展一次“處方點(diǎn)評”工作,。為提高處方書寫質(zhì)量,、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度,，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià),。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素,、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等,。發(fā)現(xiàn)問題后,，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足,，促其改正,。若仍不改正，則全院通報(bào)批評進(jìn)行處罰,。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見成效,，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用,。對于這項(xiàng)工作,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,，不斷完善,，使之規(guī)范化。

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的,。

一,、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪,、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改,，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意。

二,、是全面開展民主評議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng),，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持,。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。

醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇二

我院結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)三好一滿意活動(dòng)，以人為本,，以病人為中心,，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題?，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程,。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度,，在確保患者隱私的前提下,，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù),，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),，減少不必要的重復(fù)檢查,。

2、改進(jìn)住院服務(wù),。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力,、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度,、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好,、會(huì)溝通”為重點(diǎn),，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境,。推行住院服務(wù)中心化,，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者,。

1,、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛,、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí),、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2,、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲

防并舉,、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治,，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行,。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評,、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度,，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律,。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,。堅(jiān)決杜絕吃,、拿、卡,、要,、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”,、收受回扣,、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè),。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序,。

1,、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議,，有針對性地改進(jìn)服務(wù),。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作,、維護(hù)群眾利益的重要載體,，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng),，以評促糾,、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用,，認(rèn)真傾聽群眾呼聲,，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意,。

3,、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí),，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇三

我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求,，結(jié)合我院實(shí)際,。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)的具體開展情況總結(jié)如下：

1,、醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。

2,、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳,、住院大樓等地方設(shè)立意見箱,，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包,、回扣等損害群眾利益,、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清,、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律,。

3、大力推行“合理用藥,、合理檢查,、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績效掛鉤,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢,、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難,，我院在門診大廳,、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見箱。

“服務(wù)好”是我院工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，

改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院按照上級(jí)部門要求,，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題,；二是制定并落實(shí)工作方案,，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰,，分工協(xié)作,，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn),，加大宣傳力度,，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),；三是建立健全規(guī)章制度,，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理,；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵,，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷,；五是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤,，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心,。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展,，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診,，為群眾和患者提供了方便,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3,、優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào),、收費(fèi),、藥房、門診等窗口,，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施，美化服

務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間。

1,、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，狠抓醫(yī)療核心制度,，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性,、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí),。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處,。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),，深受患者好評,。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理,。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé),，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí),、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改,；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,，對科室存在的問題進(jìn)行反饋,，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高,。

“群眾滿意”是我院的最終目標(biāo),，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一,、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪,、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改,，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意,。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,，努力使患者滿意率達(dá)到100%。

二,、全面開展民主評議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng),，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持,。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。

醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇四

xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式,，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試,，為促進(jìn)患者的整體健康,，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。

是的,，能被病人真誠的理解和信任,，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng),，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的,，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作,，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求,，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中,，能夠用心去付出,，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想,，病人會(huì)真誠的謝謝你,，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼?，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要,，醫(yī)院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科,、婦產(chǎn)科,、外四科,，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量,，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中,，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長,、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單,，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度,，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條,，給患者提供舒適,、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評,。

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全,，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況,，護(hù)理部結(jié)合省,、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫”方案,，在護(hù)理人員緊缺的狀況,，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要,，確保了護(hù)理安全,。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班,，加強(qiáng)節(jié)假日,、休息日,、中午及夜間值班期間，繁忙,、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備,，排班做到新老搭配，相互協(xié)作,，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配,，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對一些家庭有特殊情況,，健康狀況差,，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧,，使她們能工作家庭兩不誤,，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍,，增強(qiáng)了管理效能,，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

中午我們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，積極詢問病人對飲食是否滿意,，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系,，做出相應(yīng)改進(jìn),。

護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶,，使責(zé)任護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施,，得到了護(hù)士,、醫(yī)生和患者的肯定,，現(xiàn)在患者問題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),。 另外,，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者,，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn),，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢,，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行,，打飯、喂飯,、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作;規(guī)范晨,、晚間護(hù)理流程,，注重細(xì)節(jié),，開展貼心服務(wù),，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥,、治療,、溝通、健康教育,、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程,，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn),。

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索,，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我,，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革,，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì),，無論是病人還是個(gè)別護(hù)士,，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護(hù)士待遇低,，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意,，住院仍存在看病貴,、看病難問題。僅高額的費(fèi)用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機(jī)沒有到位,，送藥人員沒有配備,，病號(hào)服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等,，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行,，希望在不久的將來能有大的改善。

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí),，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索,，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我,，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障,，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神,，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評標(biāo)準(zhǔn)”,，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》,，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案,，并指導(dǎo)實(shí)施，績效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量,、質(zhì)量,、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容,。大大提高了護(hù)士的工作積極性,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”,，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》,、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識(shí)牌,，如防墜床,、防壓瘡、 小心地滑等,。形成有效的預(yù)警機(jī)制,，確保了護(hù)理安全。

各臨床科室結(jié)合?？铺攸c(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措,，積極開展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時(shí)服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片,，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片,，傳達(dá)關(guān)切之情;外二科護(hù)理人員待病人如親人,，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票,、提供相應(yīng)交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子,、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報(bào)紙,、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個(gè)體化健康教育,，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者;各病區(qū)設(shè)置留言本,，建立護(hù)患交流園地,，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度,，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果,，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀,，使工作人員行為趨于規(guī)范化,，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”,，做好對患者的健康教育和指導(dǎo);手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全,，體現(xiàn)了人文關(guān)懷,。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，和諧了醫(yī)患關(guān)系,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97.6%,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展,，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范，對護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練,，要求苦練基本功,，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí),。組織全院護(hù)士長及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展,。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班,。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競賽,，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情,。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中,，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念,，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。

醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇五

在為期三個(gè)月的質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中,，我院堅(jiān)持把醫(yī)療把醫(yī)療質(zhì)量放在首位,，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統(tǒng)一思想,、轉(zhuǎn)變觀念,、完善制度、改進(jìn)方法,、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新,，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提,，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心,，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效,。

加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力,。

針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題,，我院通過舉辦院內(nèi)的自查自糾活動(dòng)，院外的問卷調(diào)查以及與軍隊(duì)及社會(huì)各屆人士的座談會(huì),，找矛盾,，找問題，找差距,。印制意見咨詢表,，發(fā)到各部門，讓病友來評一評醫(yī)院的服務(wù)水平,，對反映屬實(shí)的問題,，堅(jiān)持予以處理；召開社會(huì)各屆人士的座談會(huì),，廣泛征求意見,，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改,，還通過新聞媒體,，以公開信的形式，放下架子,，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導(dǎo)意見,。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動(dòng)，醫(yī)患之間,，相互尊重，相互理解,，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成,。

“服務(wù)永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好,，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘,。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施,，體現(xiàn)了事事以病人為中心,，處處為病人著想的管理理念。

為確保廣大軍民每次都能得到最專業(yè)的診治,。我院推行了門診?？苹母铮龅矫刻烀恳粋€(gè)專業(yè)都有?？漆t(yī)生出診,。針對群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務(wù),，方便了因上班,、上學(xué)不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門診科室全面推開此項(xiàng)工作,，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題,，使駐地軍民在節(jié)假日能夠得到專科專治的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為了給軍民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù),，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預(yù)防疾病的能力,，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄,。為了更好地為軍民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾,，全院共制定出便民利民措施260多條,。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作,，減少家屬的誤會(huì),，減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān)，我院推出了護(hù)士長值崗制度,，要求護(hù)士長在班在崗,，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作,。

以患者滿意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn),，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識(shí)。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示,，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達(dá)到94．7％以上,。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，一切以病人為中心，才是真正的造福于民,。

眾所周知,，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn),。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證,。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度,，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。

為進(jìn)一步加強(qiáng),、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量,，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室,。用務(wù)實(shí)、高效,、公正,、準(zhǔn)確的工作作風(fēng)，為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障,。在主管副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作,。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系,。使檢查和監(jiān)督工作日常化,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析,，全面保證醫(yī)療質(zhì)量,。

醫(yī)務(wù)處是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，每年年初,，醫(yī)務(wù)處都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃,，作為全年的工作導(dǎo)向，同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作,，努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù),。按部就班，實(shí)施到位,，做到嚴(yán)抓嚴(yán)管,，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升,。

另外，我院還成立了考試委員會(huì),，它是獨(dú)立于職能部門和臨床部門的機(jī)構(gòu)，能真正地發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督作用,，避免了以往管理和監(jiān)控相混淆的情況出現(xiàn),。

為加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范行政,，保證醫(yī)療質(zhì)量,，提高科研教學(xué)水平，鞏固醫(yī)技,、后勤,、設(shè)備的保障作用。我院不斷完善了院長總查房制度,，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，使各項(xiàng)工作做到及時(shí)、客觀,、靈活,，采取定期與不定期相結(jié)合、全組匯總的方式,，使檢查中所得的信息向上匯報(bào)和向下反饋更客觀全面,。并把檢查內(nèi)容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫(yī)院全面質(zhì)量兩部分：第一，科主任工作質(zhì)量部分：由院務(wù)會(huì)議成員及考試委員會(huì)成員組成檢查組,，采取定期（每兩周一次）抽查的方法,，主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實(shí)情況；第二,，由職能科室部分成員組成相應(yīng)的檢查組,，采取不定期抽查的方法，對醫(yī)院全質(zhì)量進(jìn)行檢查,。

因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》實(shí)施,，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量,。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,，并印成書，派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員,，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性,。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人,，將獎(jiǎng)罰條例具體化,，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性,。同時(shí)針對醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問題。醫(yī)院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院工作人員獎(jiǎng)懲條例》,、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度,，嚴(yán)格實(shí)行全員、全面,、全程質(zhì)量管理,，使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循,，各有關(guān)部門及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了作督,、檢查的功能，為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ),。

近年,，我院全面實(shí)施《科室管理綜合評價(jià)預(yù)案》。通過綜合評價(jià)將醫(yī)院的綜合目標(biāo)管理與每月醫(yī)院對各科室管理的監(jiān)督,、評價(jià),、反饋有效地融合在一起；并與每月,、每季,、每年的實(shí)際結(jié)果綜合比較，客觀及定量地反映各科室各項(xiàng)工作綜合完成情況,。與科室的勞務(wù)效益相結(jié)合,。以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的全面提高。

臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何,，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。醫(yī)務(wù)處和護(hù)理部每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況，堅(jiān)持采用每周三院長查房,、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式,，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實(shí),。

充分利用考試委員會(huì)的作用,，組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作每年都認(rèn)真組織三基理論考核，對一線醫(yī)生,、二線醫(yī)生,、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn),。

急診科一直是醫(yī)院的窗口,，在對此高度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上,，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院急診科工作制度》,，進(jìn)一步完善急診管理,，使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。

根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn),，狠抓“急”字,，各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn),、快”,，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專業(yè)醫(yī)師,、急診專業(yè)護(hù)士占急診科人數(shù)一半以上，確保較高水平的醫(yī)療質(zhì)量,。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過硬,，搶救操作熟練,，掌握主要危重癥和生命支持治療,，且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力,。

為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理,，設(shè)有醫(yī)院感染管理科,，專責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作,。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò),，醫(yī)院感染管理委員會(huì)—醫(yī)院感染管理科—各科室醫(yī)院感染管理負(fù)責(zé)人（醫(yī)師）和環(huán)境消毒監(jiān)測護(hù)士,。

醫(yī)院感染管理科與檢驗(yàn)中心聯(lián)合進(jìn)行醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測，定期或不定期進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測,，還經(jīng)常性檢查督促醫(yī)院感染病例的填報(bào)工作,，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好宣傳教育,、培訓(xùn)工作,，醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。

人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞,，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞,。因此,，在我院全面實(shí)施科主任負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上,，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì),，以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。

20xx年九二醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力,、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出,，全面帶動(dòng)科室的建設(shè)。燒傷科護(hù)士長采取合同護(hù)士競聘上崗制度進(jìn)行錄取,，經(jīng)過多輪的`競爭,，最后從20名競聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護(hù)士擔(dān)任燒傷科護(hù)士長，經(jīng)過幾個(gè)月的可是運(yùn)轉(zhuǎn),，證明該措施是十分有利的,，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。

我院從今年年初起,，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展,。以信息化帶動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化，全力推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展,，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展,。經(jīng)過改造，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了患者隨到隨看,，不必象以往一樣，要先到收費(fèi)處交費(fèi)再治病開藥,。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統(tǒng),、門診掛號(hào)系統(tǒng)、門診受費(fèi)系統(tǒng),、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng),、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng),、出入院管理系統(tǒng),、中心藥房系統(tǒng)、手術(shù)管理系統(tǒng),、醫(yī)技管理系統(tǒng),、檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng),、數(shù)字超聲影象網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、120急救指揮系統(tǒng),、辦公自動(dòng)化系統(tǒng),、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),、設(shè)備管理系統(tǒng),、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng),、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)和病案管理系統(tǒng),、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)，觸摸屏查詢系統(tǒng),、體檢管理系統(tǒng),、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)、電化教育系統(tǒng),、院內(nèi)消費(fèi)系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)等,。

所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸,，在一臺(tái)電腦中運(yùn)行相關(guān)的子系統(tǒng)，如醫(yī)生工作站,、檢驗(yàn)報(bào)告系統(tǒng),、超聲報(bào)告系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡報(bào)告系統(tǒng),、病理報(bào)告系統(tǒng),、pacs查詢系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng),、全病案查詢系統(tǒng),、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)全文檢索系統(tǒng)等，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使就診人員方便快捷地完成在醫(yī)院就診的整個(gè)過程,，并可快速查閱病史資料；檢驗(yàn)報(bào)告在病區(qū)打印,，這樣解決了派專人送單和丟失報(bào)告單的問題,，提高了工作效率；所有檢驗(yàn)標(biāo)本實(shí)現(xiàn)條形碼管理,，共享受檢者的信息,，該檢驗(yàn)系統(tǒng)有分析、識(shí)別,、組合檢驗(yàn)項(xiàng)目的功能,，方便了醫(yī)護(hù)人員的臨床操作。

病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，連接電子胃鏡,、腸鏡、病理科顯微鏡,，在內(nèi)窺鏡室或病理科可以直接調(diào)取已錄入資料的病人的一般信息,，將經(jīng)確認(rèn)后的內(nèi)窺鏡檢查圖文報(bào)告或病理檢查圖文報(bào)告發(fā)回病人所在科室，使報(bào)告整齊規(guī)范，縮短了報(bào)告等候時(shí)間,。

醫(yī)院的信息化建設(shè),，充分體現(xiàn)以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和高效化,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益,。

長期以來,，護(hù)理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過探討,，我們一致認(rèn)為提高護(hù)理服務(wù)水平,，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革,，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù),。把病人作為一個(gè)有病求醫(yī)、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì)特征的完整個(gè)體來看待,，針對患者的性別,、年齡、病種,、病期以及個(gè)人文化程度,、生活習(xí)慣、情感特征,、家庭社會(huì)關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)措施,。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí),，更強(qiáng)調(diào)病人個(gè)性方面的需求與滿足，每一處細(xì)微關(guān)懷,，更令病人倍感滿意,。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過程中，我們覺得有如下特點(diǎn),。

以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式無論是在工作態(tài)度上,、規(guī)章制度上均以完成醫(yī)療任務(wù)為主，忽視了病人被愛,、受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要,。個(gè)性化服務(wù)，打破了傳統(tǒng)模式,，注重個(gè)性和人性服務(wù),，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。將我們的常規(guī)醫(yī)療、護(hù)理工作與病人自身“個(gè)性特征”相結(jié)合,，制定出靈活,、貼切的個(gè)性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴(yán)肅,、緊張的就醫(yī)過程,，充分體現(xiàn)我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜,、信任與滿意之中完成整個(gè)就醫(yī)過程,，真正做到以病人為中心。

在以往,，醫(yī)療與護(hù)理是脫節(jié)的,，醫(yī)護(hù)之間的溝通很少、甚至有些醫(yī)護(hù)交班都是分開的,，造成護(hù)士對病人病情及治療不了解,，使得護(hù)士的工作帶有一定的盲目性，醫(yī)生不能從護(hù)十那里及時(shí)獲得病人資料,，了解治療方案的效果,。通過采取每日醫(yī)生、護(hù)士集體交班,，責(zé)任護(hù)士跟隨主管醫(yī)生查房和每周一全科醫(yī)護(hù)大查房的形式,，對患者的病情、治療和護(hù)理進(jìn)行討論,，這樣,，就加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通。護(hù)士對患者的病情與治療有了更深的了解,，就可以更加準(zhǔn)確,、及時(shí)的執(zhí)行醫(yī)囑，有針對性地制定護(hù)理方案,，同時(shí)將獲得的患者資料及時(shí)反饋給醫(yī)生,。在工作中，經(jīng)常有意識(shí)的與醫(yī)生交流,，聽取他們對護(hù)理工作的意見,，及時(shí)改正我們工作中的不足。責(zé)任護(hù)士所管床位相對固定,，與護(hù)理員一起負(fù)責(zé)所管病人的一切治療,、生活護(hù)理、健康指導(dǎo),、功能鍛煉,，心理護(hù)理等,，加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，病人的抱怨減少了,，滿意度大為提升,，護(hù)理質(zhì)量大為提高。

綜上所述,，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中,，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控,，完善各項(xiàng)制度，提高人才素質(zhì),，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢,，推行護(hù)理改革等，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化,、科學(xué)化,、信息化、優(yōu)質(zhì)化,。我院全體員工深信,，隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體工作人員的努力下,，我院的各項(xiàng)事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將為體系部隊(duì),、駐地群眾提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇六

××××醫(yī)院誠信監(jiān)督委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”,，以“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動(dòng)內(nèi)容,更新服務(wù)理念,、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍,，贏得了廣大患者的贊譽(yù),。總結(jié)這段時(shí)間的服務(wù)工作,，我們覺得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié),。

更新服務(wù)觀念，就是要深刻,、準(zhǔn)確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神,。因此在本活動(dòng)開始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會(huì)議,，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者,，以規(guī)范診療來約束服務(wù)，不欺不騙,，不開大處方,，不過度醫(yī)療。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能持久地堅(jiān)持下去,，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案,，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作,，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項(xiàng)活動(dòng)有序,、有效,、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理,，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處,，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。

為了真正做到惠民醫(yī)療,，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范,，讓患者更滿意,，更放心。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開展,，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng),，由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn),、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,，幫貧扶困活動(dòng)開展的有聲有色。與此同時(shí),，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng),，使廣大職工的誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，講文明、講禮貌,、講道德,、講衛(wèi)生,，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘,、義務(wù)獻(xiàn)血,、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性,，把患者視為自己的親人,，對患者的所有診療護(hù)理，都做到關(guān)心呵護(hù)無微不至,，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭,，把握優(yōu)質(zhì)、低耗,、高效服務(wù)主線,，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展,，患者的口碑宣傳效果大大突出,，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化,，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動(dòng),，在激烈的醫(yī)療市場競爭中得到了生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，取得了一些成效,。

1,、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床,，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念,、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念,。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療,，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌,、語言文明,、服務(wù)熱情,、尊重病人、理解病人,，注重愛心,、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾,，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題,，就可向監(jiān)督專員提出或舉報(bào)，監(jiān)督專員會(huì)認(rèn)真聽取意見,，制定改進(jìn)措施,，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生,，建立健全綜合考核制度,，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德,、工作業(yè)績,、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù),，建立起有競爭,、有約束、有激勵(lì),、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,。（4）定期召開醫(yī)患座談會(huì)，收集病人反映的信息和意見,，改進(jìn)科室服務(wù)工作,。

2、嚴(yán)抓制度落實(shí),，提高管理質(zhì)量

以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量,。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度,，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān),。特別注重門診和住院管理,，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制,；加強(qiáng)門診和住院部技術(shù)和人員力量配備,，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率,，增強(qiáng)病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制,、病歷管理,、護(hù)理、醫(yī)技,、醫(yī)療安全管理小組,，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí),，工作總結(jié),。科主任,、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂,、執(zhí)行與落實(shí)，定期對歸檔病歷,、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查,、評分，分析存在問題并提出整改意見,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào),，及時(shí)解決。

3,、 誠信服務(wù)開放就診信息,，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵

良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度,，尊重病人的知情權(quán),，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢,、就診,、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化,、環(huán)境溫馨花園化,、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求,，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,，啟動(dòng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水,、候診椅,、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知,、就診程序等,，加強(qiáng)污染物的收集，處理,、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康,、怡人、益智的環(huán)境,。

結(jié)合病人的實(shí)際,，開展了“主動(dòng)、禮貌,、微笑服務(wù),，樹最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語,、規(guī)范個(gè)人行為,、樹立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象,。

4,、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營造一個(gè)舒服,、溫馨,、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本,，以減輕病人的負(fù)擔(dān),。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中,，從病人的長遠(yuǎn)利益,、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度,，結(jié)合病人病情需要,，急病人所急，想病人所想,，“因病施治,，合理檢查，合理用藥,，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的,，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作,。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,，誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力,，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象,，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高,，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動(dòng),，我院雖然取得了一些成績,，但我們也認(rèn)識(shí)到，誠信醫(yī)療服務(wù)工作是一項(xiàng)長久的工作,，不能有一天的懈怠,，要堅(jiān)持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關(guān)心,、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力,，創(chuàng)新觀念,，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù),。

××年××月××日

醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年12月5日是國際志愿者日,，為了響應(yīng)志愿者活動(dòng)日號(hào)召，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識(shí),，為深化志愿者行動(dòng),，提高志愿者的先進(jìn)性，促進(jìn)志愿者良好的精神道德風(fēng)尚的形成,，按照中央文明委《關(guān)于深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)的意見》和衛(wèi)生部,、中宣部等有關(guān)部委《關(guān)于開展20xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[20xx]114號(hào)）的部署，12月5日早上,，我院團(tuán)支部開展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院,，攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

xx月xx日上午接到《關(guān)于開展20xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》后，我院即刻召開志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì),，號(hào)召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng),。活動(dòng)當(dāng)日正值周六,，許多醫(yī)務(wù)人員都休息,，但是在團(tuán)支部的動(dòng)員號(hào)召和帶領(lǐng)下，他們紛紛放棄休息時(shí)間,，積極投入到當(dāng)日的志愿者隊(duì)伍行列中,。

在活動(dòng)的前一天，我院已在門診部的大門正上方,，高高懸掛出醒目的“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”主題橫幅,。到活動(dòng)當(dāng)天,，志愿者早早在醫(yī)院正門集結(jié)，身披靚麗絲帶,，整裝待發(fā),。志愿者通過向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識(shí)等活動(dòng)資料,，團(tuán)支部組織志愿者在門診大廳,、住院病房等場所向病人提供免費(fèi)服務(wù)，受到廣大病友的廣泛好評,。

揚(yáng)長避短,。活動(dòng)之后,，團(tuán)支部組織了志愿者座談會(huì),，認(rèn)真聽取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì)，還有對活動(dòng)提出的建議,。會(huì)后認(rèn)真做好總結(jié),，吸收今次活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)，改善活動(dòng)過程中存在的不足,，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美,。

這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦,，是得益于大家的共同努力和積極配合,。通過此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí),，宣傳了醫(yī)院志愿者隊(duì)伍,，擴(kuò)大了志愿者的影響力,。廣大病友對志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂,。

雖然在活動(dòng)過程中,，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個(gè)志愿者通過活動(dòng)都得到了一定鍛煉,，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷,。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神,，積極配合團(tuán)市委和其他職能部門積極做好志愿者活動(dòng),，并積極開展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。

醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇八

根據(jù) xxx 市衛(wèi)生局關(guān)于開展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠信單位”文件精神,，我院在xxx年開展的創(chuàng)“誠信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步推出了“以誠信診療，誠信用藥,，誠信收費(fèi),，誠信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠信活動(dòng),。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制,，開展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開展醫(yī)療質(zhì)量,、病歷書寫,、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開展活動(dòng)情況簡要匯報(bào)如下：

領(lǐng)導(dǎo)重視,，廣泛發(fā)動(dòng)～年我院專門成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記、院長負(fù)總責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓,，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始,，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想,，擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上,，通過院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課,，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn)識(shí)，召開職工大會(huì),，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容,。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場會(huì),，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí),，積極投入,。

1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權(quán),，實(shí)事求是,，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查,，杜絕不必要的重復(fù)檢查,；堅(jiān)持合理檢查，因病施治,、提高醫(yī)療質(zhì)量,。

2、誠信用藥：因病診藥,，不開大方,，能用國產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過期失效藥品,。

3、誠信收費(fèi)：常用藥品,、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示,，設(shè)置電子觸摸

屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單,；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目,，杜絕亂收費(fèi),。

4、誠信服務(wù)：關(guān)愛,、尊重病人,，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù),，對病人一視同仁,；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人,。

5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》,，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”,、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備,、衛(wèi)生材料,、藥品招標(biāo)采購規(guī)定，禁止私拿,、貪占“回扣”,；杜絕任何形式的開單費(fèi)、促銷費(fèi),、宣傳費(fèi)等,，不得接受醫(yī)藥代表的請吃、接待,、旅游等,。

開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動(dòng)以來，我院主要建立和完善了以下制度,、措施：

1,、設(shè)立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日,，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾,，聽取社會(huì)群眾對醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難,。

2,、增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口。隨著就診人數(shù)的增多,，我院在門診,、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn)，努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象,。

3,、調(diào)整充實(shí)門診、急診,、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù),，健全急救綠色通道,。

4、在門診開通大型電子滾動(dòng)屏,，24小時(shí)不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；門診實(shí)行收費(fèi)公示制；病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”,、“出院病人總費(fèi)用清單制”,，努力做到明白收費(fèi),，誠信收費(fèi)。

5,、針對醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實(shí)際,，醫(yī)院設(shè)立了陪

護(hù)接送隊(duì)，開展護(hù)送病人,、接送檢查樣本,、報(bào)告單及代購物品等服務(wù)，方便患者就診治療,。

6,、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境,。近年來,，醫(yī)院針對空間少，綠化面積不足,，沒有停車場地的現(xiàn)狀,，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房,，改建為綠化用地和停車場,，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī),。同時(shí)對部分科室和病房安裝了空調(diào),，改善了就醫(yī)環(huán)境。

7,、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制,。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》,，做到有章可循,，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,，各住院病區(qū)設(shè)意見箱,、意見薄，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作,，定期收集,、整理反饋意見，及時(shí)答復(fù),；每季對住院病人和門診病人進(jìn)行問卷調(diào)查并作出評估,；向社會(huì)各界聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開一次監(jiān)督員座談會(huì),，聽取意見,；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育,，通過查評病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn),、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式,，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制,，對門、急診人次,、床位使用率,、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平,，出院者平均醫(yī)療費(fèi),，醫(yī)院投訴數(shù)、表揚(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示,，讓群眾監(jiān)督,，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī),。

8,、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí),。為了進(jìn)一步推出了“誠信醫(yī)院”承諾自律制度,，向全社會(huì)作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施,。同時(shí)還出臺(tái)了“誠信醫(yī)院”工作責(zé)任制,，把誠信服務(wù)、誠信執(zhí)業(yè),、誠信收費(fèi),、醫(yī)療質(zhì)量、誠信用藥,、后勤服務(wù),、社會(huì)信用

等各項(xiàng)具體“誠信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組,，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí),。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量,、病歷書寫,、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長管理等考核評分,。把考核評分結(jié)果與個(gè)人績效工資掛鉤,，較好地促進(jìn)了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。

首先以政治的高度,，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度,。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇,，把長期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起,，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了五項(xiàng)舉措。一是健全組織,，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部,；二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號(hào),、檢查,、住院、治療,、出院等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道,，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán),；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用,。在原來實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個(gè)在農(nóng)民中常見的,、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價(jià)格 .

醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇九

根據(jù)縣“轉(zhuǎn)變作風(fēng),、服務(wù)群眾”活動(dòng)要求,，今年4月以來，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項(xiàng)整治活動(dòng),，多措并舉,，深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”工作,，大力營造服務(wù)基層,、服務(wù)群眾,、推動(dòng)發(fā)展的聲勢和氛圍，切實(shí)為群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題,，全院上下積極聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)開展取得良好的成效,。

（一）,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升員工素質(zhì)。自“轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾”工作啟動(dòng)以來,，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項(xiàng)整治活動(dòng),，克服病人多,、人員少、任務(wù)重等諸多困難,，外派人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余人次，院內(nèi)組織醫(yī)療,、護(hù)理、院感等業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余次,，有效提高了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平和醫(yī)療安全,，為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務(wù)拓展和開展更多的新技術(shù)、新項(xiàng)目奠定了良好的基礎(chǔ),。

（二）,、推進(jìn)用人制度改革，對中層管理崗位實(shí)行了公開競聘,，建立了充滿活力,、竟?fàn)幒图?lì)的用人機(jī)制,。

（三）,、進(jìn)行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院制度改革,。嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)診,、轉(zhuǎn)院審批制度，避免不必要的外出轉(zhuǎn)診,，目前,，醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民,、農(nóng)合病人外出就診比去年同期減少了66%,，從根本上減輕了病人的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為縣財(cái)政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金,。

（四）,、開展便民利民措施，服務(wù)群眾。

1,、門診開設(shè)長期專家門診,，星期六在醫(yī)院門前開展長期專家免費(fèi)咨詢、義診活動(dòng),。

2,、醫(yī)院為所有住院病人提供免費(fèi)早餐。

3,、為4039名未享受新農(nóng)合補(bǔ)償代遇的進(jìn)行了免費(fèi)體檢,。

4、充分利用醫(yī)療技術(shù)合作成果,，組織各科室專家利用周末時(shí)間深入基層衛(wèi)生院技術(shù)幫扶,，面對面為農(nóng)牧民會(huì)診、義診,，解難答疑,，使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

5,、設(shè)立“一站式服務(wù)中心”和便民門診,；組建志愿者服務(wù)隊(duì)，在門診,、住院部引導(dǎo)患者就醫(yī),、扶老攙幼、傾聽患者意見和建議,、了解實(shí)情,、解決問題，盡可能方便群眾看病就診,，提高病人滿意度,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（五）,、加強(qiáng)維穩(wěn)工作,，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

堅(jiān)持正面宣傳教育,進(jìn)一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認(rèn)識(shí),，開展婦女戴面紗,、著奇裝異服、男青年留大胡須專項(xiàng)治理工作,，層層落實(shí)責(zé)任制,，在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗、著奇裝異服,、男青年留大胡對比展板,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)登記上報(bào)，在全院實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,。

（六）,、挖掘資源潛能，緩解“看病難”,。

1,、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設(shè)速度，緩解目前新病房樓住院壓力,，改善病人住院環(huán)境,，使更多的病人能享受到國家的醫(yī)療惠民政策。

2,、積極爭取縣委,、政府的大力支持，加快人才梯隊(duì)建設(shè),，上半年已引進(jìn)大學(xué)生32名,，有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾。

（七）,、圍繞病人控制成本,，解決“看病貴”。

逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算,，通過采取質(zhì)量管理,、流程優(yōu)化、績效考核,、支付方式改革等方式,，嚴(yán)格實(shí)行抗菌素臨床規(guī)范、臨床路徑,、單病種等,，有效控制藥品比例，縮短住院時(shí)間,，降低“硬”醫(yī)療成本,，同時(shí)加快信息化和遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一卡通服務(wù),，建立電子病歷等,，把醫(yī)療服務(wù)延至入院前、出院后,，實(shí)現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的,，緩解看病貴問題，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

（八）,、加強(qiáng)技術(shù)協(xié)作,，提升美譽(yù)度。針對目前人員短缺,、技術(shù)力量不足,，為快速提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院積極爭取上級(jí)醫(yī)院技術(shù)支持,，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院,、新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、農(nóng)一師醫(yī)院,、地區(qū)人民醫(yī)院,、簽署了技術(shù)合作協(xié)議，專家服務(wù)費(fèi)由醫(yī)院承擔(dān),，使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級(jí)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),，從根本上減輕病人負(fù)擔(dān)，同時(shí)也帶動(dòng)了我院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平的提高,。目前已開展16次短期醫(yī)療技術(shù)合作,，開展普外微創(chuàng)術(shù)26例、婦科微創(chuàng)術(shù)3例,、骨科手術(shù)8例,、腦外手術(shù)6例，為病人減免專家手術(shù)服務(wù)費(fèi)共計(jì)81050元,。

（九）,、加強(qiáng)區(qū)域合作，快速提升醫(yī)院整體實(shí)力,。

充分利用和依托浙江麗水對口援建的有利資源,，以及與上級(jí)醫(yī)院建立的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，開展新技術(shù),、新療法,，采用“請進(jìn)來，送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊(duì),，與新疆醫(yī)科大學(xué),、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診，目前已開展遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診132例,，搭建網(wǎng)絡(luò)診療平臺(tái),，形成以基層首診、分級(jí)醫(yī)療,、雙向轉(zhuǎn)診為內(nèi)容,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間“手牽手”合作互動(dòng)的區(qū)域醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)模式，快速提升了醫(yī)院整體實(shí)力,。

通過以上措施的實(shí)施,，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力有了很大的提高,，平均住院費(fèi)用、藥占比,、抗菌藥物合理應(yīng)用得到了有效控制,，外出就診病人比去年同期下浮60%，上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)比去年同期大幅增加,，有效控制了社保資金外流,，使病人真正得到了實(shí)惠,，取得了良好的社會(huì)效益,。

我院在開展“赴基層 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾”對口幫扶活動(dòng)中，突出重點(diǎn),，注重實(shí)效,，下派駐村干部，在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部,、村委會(huì),、廣大村民的共同努力下，為村民解決了生產(chǎn),、生活中的一些實(shí)際困難,。

1、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶,，村民500多人,，記錄民情，為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠,、科學(xué)的信息,。突出重點(diǎn)，積極為村民辦好事,、辦實(shí)事,，為對口扶貧村村民解決生產(chǎn)、生活的實(shí)際困難,，贏得了廣大群眾的贊揚(yáng),，改善了黨群干群關(guān)系。

2,、深化中國特色社會(huì)主義教育,。帶領(lǐng)黨員深入對口扶貧村開展雙重組織生活會(huì)、感恩教育座談會(huì),，宣傳改革開放30年來,，特別是新中國成立60年來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的變化，使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會(huì)中感恩偉大祖國,，感恩和諧社會(huì)建設(shè),，倍加維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,，倍加珍惜來之不易的幸福生活。

3,、醫(yī)院投資20xx余元為村委會(huì)打了一口綠化灌溉用機(jī)井,，改善了村委會(huì)庭院綠化環(huán)境。

4,、為使村民實(shí)現(xiàn)免費(fèi)參加農(nóng)村合作醫(yī)療的愿望,，醫(yī)院承擔(dān)了闊臺(tái)曼村612名村民的全部農(nóng)合參保費(fèi)36000元，并對全村特困戶和五保戶在我院就診實(shí)行免費(fèi)優(yōu)惠政策,。

5,、為加快村民脫貧致富的步伐，我院領(lǐng)導(dǎo)多次倡議村民發(fā)揚(yáng)自力更生,、艱苦奮斗的精神,，先后規(guī)劃平整土地1400余畝，為了幫助村民早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富的愿望,，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子,。

6、結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動(dòng),，開展扶貧義診9次,，深入15戶患者家中義診，1400余人受益,，免費(fèi)發(fā)放藥品9869元,。

7、醫(yī)院為對口扶貧村警務(wù)室援贈(zèng)了價(jià)值20xx余元的炊具,、糧油等生活必需品,，解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難，使他們安心工作確保對口扶貧村長期穩(wěn)定和諧,。

新和縣人民醫(yī)院

20xx年6月5日