在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇一

根據(jù)縣“轉(zhuǎn)變作風(fēng),、服務(wù)群眾”活動要求,，今年4月以來，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項整治活動,，多措并舉,，深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”工作,，大力營造服務(wù)基層,、服務(wù)群眾、推動發(fā)展的聲勢和氛圍,，切實為群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題,，全院上下積極聯(lián)動，活動開展取得良好的成效,。

（一）,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工素質(zhì),。自“轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾”工作啟動以來,，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項整治活動，克服病人多,、人員少,、任務(wù)重等諸多困難，外派人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余人次,，院內(nèi)組織醫(yī)療,、護理、院感等業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余次,，有效提高了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平和醫(yī)療安全,，為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務(wù)拓展和開展更多的新技術(shù),、新項目奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）,、推進用人制度改革,，對中層管理崗位實行了公開競聘，建立了充滿活力,、竟爭和激勵的用人機制,。

（三）、進行轉(zhuǎn)診,、轉(zhuǎn)院制度改革,。嚴格執(zhí)行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批制度,，避免不必要的外出轉(zhuǎn)診,，目前，醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民,、農(nóng)合病人外出就診比去年同期減少了66%，從根本上減輕了病人的負擔(dān),，同時也為縣財政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金,。

（四）、開展便民利民措施,，服務(wù)群眾,。

1,、門診開設(shè)長期專家門診,，星期六在醫(yī)院門前開展長期專家免費咨詢、義診活動,。

2,、醫(yī)院為所有住院病人提供免費早餐。

3,、為4039名未享受新農(nóng)合補償代遇的進行了免費體檢,。

4、充分利用醫(yī)療技術(shù)合作成果,，組織各科室專家利用周末時間深入基層衛(wèi)生院技術(shù)幫扶,，面對面為農(nóng)牧民會診、義診,，解難答疑,，使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

5,、設(shè)立“一站式服務(wù)中心”和便民門診,；組建志愿者服務(wù)隊,，在門診、住院部引導(dǎo)患者就醫(yī),、扶老攙幼,、傾聽患者意見和建議、了解實情,、解決問題,，盡可能方便群眾看病就診，提高病人滿意度,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

（五）、加強維穩(wěn)工作,，營造良好的就醫(yī)環(huán)境,。

堅持正面宣傳教育,進一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認識，開展婦女戴面紗,、著奇裝異服,、男青年留大胡須專項治理工作，層層落實責(zé)任制,，在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗,、著奇裝異服、男青年留大胡對比展板,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時登記上報,，在全院實行動態(tài)管理。

（六）,、挖掘資源潛能,，緩解“看病難”。

1,、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設(shè)速度,，緩解目前新病房樓住院壓力，改善病人住院環(huán)境,，使更多的病人能享受到國家的醫(yī)療惠民政策,。

2、積極爭取縣委,、政府的大力支持,，加快人才梯隊建設(shè)，上半年已引進大學(xué)生32名,，有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾,。

（七）、圍繞病人控制成本，解決“看病貴”,。

逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算,，通過采取質(zhì)量管理、流程優(yōu)化,、績效考核,、支付方式改革等方式，嚴格實行抗菌素臨床規(guī)范,、臨床路徑,、單病種等，有效控制藥品比例,，縮短住院時間,，降低“硬”醫(yī)療成本，同時加快信息化和遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè),，實現(xiàn)一卡通服務(wù),，建立電子病歷等，把醫(yī)療服務(wù)延至入院前,、出院后,，實現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的，緩解看病貴問題,，減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān),。

（八）、加強技術(shù)協(xié)作,，提升美譽度,。針對目前人員短缺、技術(shù)力量不足,，為快速提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。醫(yī)院積極爭取上級醫(yī)院技術(shù)支持，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院,、新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院,、農(nóng)一師醫(yī)院,、地區(qū)人民醫(yī)院,、簽署了技術(shù)合作協(xié)議，專家服務(wù)費由醫(yī)院承擔(dān),，使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),，從根本上減輕病人負擔(dān)，同時也帶動了我院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平的提高,。目前已開展16次短期醫(yī)療技術(shù)合作,，開展普外微創(chuàng)術(shù)26例、婦科微創(chuàng)術(shù)3例、骨科手術(shù)8例,、腦外手術(shù)6例,，為病人減免專家手術(shù)服務(wù)費共計81050元。

（九）,、加強區(qū)域合作,，快速提升醫(yī)院整體實力。

充分利用和依托浙江麗水對口援建的有利資源,，以及與上級醫(yī)院建立的技術(shù)協(xié)作關(guān)系,，開展新技術(shù)、新療法,，采用“請進來,，送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊，與新疆醫(yī)科大學(xué),、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠程醫(yī)療會診,，目前已開展遠程醫(yī)療會診132例，搭建網(wǎng)絡(luò)診療平臺,，形成以基層首診,、分級醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診為內(nèi)容,，醫(yī)療機構(gòu)之間“手牽手”合作互動的區(qū)域醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)模式,，快速提升了醫(yī)院整體實力。

通過以上措施的實施,，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力有了很大的提高,，平均住院費用、藥占比,、抗菌藥物合理應(yīng)用得到了有效控制,，外出就診病人比去年同期下浮60%，上半年各項業(yè)務(wù)指標比去年同期大幅增加,，有效控制了社保資金外流,，使病人真正得到了實惠，取得了良好的社會效益,。

我院在開展“赴基層 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾”對口幫扶活動中,，突出重點，注重實效,，下派駐村干部,，在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部、村委會,、廣大村民的共同努力下,，為村民解決了生產(chǎn)、生活中的一些實際困難。

1,、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶,，村民500多人，記錄民情,，為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠,、科學(xué)的信息。突出重點,，積極為村民辦好事,、辦實事，為對口扶貧村村民解決生產(chǎn),、生活的實際困難,，贏得了廣大群眾的贊揚，改善了黨群干群關(guān)系,。

2,、深化中國特色社會主義教育。帶領(lǐng)黨員深入對口扶貧村開展雙重組織生活會,、感恩教育座談會,，宣傳改革開放30年來，特別是新中國成立60年來經(jīng)濟社會發(fā)展中的變化,，使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會中感恩偉大祖國,，感恩和諧社會建設(shè)，倍加維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,，倍加珍惜來之不易的幸福生活,。

3、醫(yī)院投資20xx余元為村委會打了一口綠化灌溉用機井,，改善了村委會庭院綠化環(huán)境,。

4、為使村民實現(xiàn)免費參加農(nóng)村合作醫(yī)療的愿望,，醫(yī)院承擔(dān)了闊臺曼村612名村民的全部農(nóng)合參保費36000元,，并對全村特困戶和五保戶在我院就診實行免費優(yōu)惠政策。

5,、為加快村民脫貧致富的步伐,，我院領(lǐng)導(dǎo)多次倡議村民發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的精神,，先后規(guī)劃平整土地1400余畝,，為了幫助村民早日實現(xiàn)脫貧致富的愿望,，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子,。

6、結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動，開展扶貧義診9次,，深入15戶患者家中義診,，1400余人受益，免費發(fā)放藥品9869元,。

7,、醫(yī)院為對口扶貧村警務(wù)室援贈了價值20xx余元的炊具、糧油等生活必需品,，解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難,，使他們安心工作確保對口扶貧村長期穩(wěn)定和諧。

新和縣人民醫(yī)院

20xx年6月5日

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇二

中醫(yī)藥是我們國家的國粹,，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊,，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難,、看病貴”不可或缺的部分,，中醫(yī)藥“簡、便,、廉,、優(yōu)”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用，因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重,。我院為加強領(lǐng)導(dǎo),，認真貫徹落實縣衛(wèi)計局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際,，成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負責(zé)貫徹落實基層中醫(yī)藥各項政策、制定工作計劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施及考核標準,、制度,。召開了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動計劃動員工作會。

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。我院進行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作,，進一步改善服務(wù)條件，提高服務(wù)能力,，更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務(wù)需求,。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米，集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū),，門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室,、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室,、針刀埋線室等,。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱,，制作更換了具有中醫(yī)特色的標識標牌及宣傳欄。

2.加強特色?？平ㄔO(shè),。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色，對該科病癥堅持以針灸,、推拿治療為主,，同時根據(jù)臨床經(jīng)驗，針灸配合中藥內(nèi)服,、外敷,，標本兼顧，治療頸肩腰腿痛,、風(fēng)濕病,、肩周炎等病癥，臨床效果確切,，受到廣大患者好評,。我院開展“治未病”服務(wù)，將服務(wù)對象從疾病人群擴大到“未病”,、“欲病”,、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑,，提高醫(yī)院影響力,。通過健康宣傳、健康管理服務(wù)等1多種方式,，將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴大到社區(qū),、農(nóng)村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務(wù)的綜合實力和指導(dǎo)作用,，大大提高了我院的影響力,。

3.加強信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率,，滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要,，更好的為患者服務(wù)，我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng),；門診,、病房全部使用電子處方及電子病歷。

我院嚴格嚴格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度,，中藥飲片全部由正規(guī)渠道購進,，對每味中藥飲片都進行驗收入庫并做好記錄，每季度對中草藥養(yǎng)護一遍,，保證了藥品質(zhì)量,。

鼓勵使用中草藥,，醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率,、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標,。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種,，力推中醫(yī)臨床路徑,，每個臨床醫(yī)生至少2個常見病及優(yōu)勢病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。

開展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,；并不斷引進中醫(yī)人才,，通過人才引進、外派進修和繼續(xù)教育等方式,，持續(xù)加強我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè),。今年引進中醫(yī)藥人才1名，加快中醫(yī)人才引進培養(yǎng),，3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn),。

為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊,、過道,、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥,、“治未病”等宣傳圖畫,，積極營造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍，大力倡導(dǎo)“看中醫(yī),、吃中藥”,、“治未病”理念，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡,、便,、廉、優(yōu)”的實惠,，提高群眾對中醫(yī)藥知識的知曉率,，作用率。

我院作為邊遠山區(qū)基層衛(wèi)生院,，承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù),。對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式,，包括體質(zhì)辨識,、健康評估、健康信息庫建設(shè),、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù),。

（一）中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房,、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足，中藥房,、2中藥庫房等科室設(shè)置不妥,，使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開展明顯受限。

（二）中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計仍然未分開單列,，使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋,，離標準的要求差距比較大。

（三）軟件質(zhì)量較差,，特別是中醫(yī)醫(yī)療文件（如處方,、門診登記、病案等）書寫合格率偏低,。

（四）相關(guān)醫(yī)療活動記錄不全,，直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn)。

（一）不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度,。積極爭取支持,，增加資金投入，引進設(shè)備,，選派業(yè)務(wù)骨干到上級中醫(yī)院進修,。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長點,。

（二）加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進力度,，及時補充新鮮血液。積極爭取縣人民政府,、縣衛(wèi)計局及縣勞動人事部門的支持,，補充中醫(yī)專科人才,。

在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中,，我們要從細節(jié)入手，認真總結(jié)經(jīng)驗,，不斷完善各項制度,，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力,，促進中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡、便,、廉,、優(yōu)”的實惠！

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇三

為了響應(yīng)志愿者活動日號召,，增進志愿者的志愿精神和服務(wù)意識,，為深化志愿者行動,。我院以12月5日是國際志愿者日為契機，開展了以“志愿服務(wù)進醫(yī)院”為主題的志愿者服務(wù)活動?，F(xiàn)將活動情況匯報如下：

我院接到《關(guān)于進一步推進志愿服務(wù)在醫(yī)院活動的通知》后,，即刻召開志愿者服務(wù)活動的動員大會，號召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動,。黨團員起到了模范帶頭作用,。

在活動的前一天，志愿者在醫(yī)院集結(jié),。向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張,、健康知識等活動資料,，志愿者在門診大廳,、住院病房等場所向病人提供免費服務(wù)，受到廣大群眾的廣泛好評,。

活動之后,，醫(yī)務(wù)科和護理部組織了志愿者交流會，談感受和體會,，對活動提出的建議,。會后醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求認真做好總結(jié)，吸收好的經(jīng)驗,，期待在下次活動中做得更好,，尤其中醫(yī)為主的志愿服務(wù)。通過此次活動,，志愿者運用中醫(yī)知識和特點,，為群眾提供中醫(yī)預(yù)防保健知識的服務(wù)和咨詢，志愿者們借助自己的真誠努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識,，宣傳了醫(yī)院志愿者隊伍,，擴大了中醫(yī)藥知識在群眾中的影響力和感染力。廣大病友對志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評價,，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂,。

活動過程中存在一些不足的地方，鍛煉了每一個志愿者,。今后積極配合上級積極做好志愿者活動,，本著“奉獻、友愛,、互助,、進步”的服務(wù)精神，開展形式多樣的有中醫(yī)特色的志愿者活動,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇四

××××醫(yī)院誠信監(jiān)督委員會號召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”,，以“誠信醫(yī)療惠助民生,，嚴守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容,更新服務(wù)理念、強化規(guī)范服務(wù),，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍,，贏得了廣大患者的贊譽?？偨Y(jié)這段時間的服務(wù)工作,，我們覺得有如下幾點經(jīng)驗值得總結(jié)。

更新服務(wù)觀念,，就是要深刻,、準確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神,。因此在本活動開始之初,，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會議，講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者,，以規(guī)范診療來約束服務(wù),，不欺不騙，不開大處方,，不過度醫(yī)療,。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，由各科室負責(zé)人組成,，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作,，每天深入到科室緊抓落實,，使該項活動有序、有效,、轟轟烈烈地開展起來,。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處,，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施,。

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護人員學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),，使科室各項工作更規(guī)范，讓患者更滿意,，更放心,。為了使這項活動進一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐和影響,，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進,、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色,。與此同時,，醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識,、服務(wù)意識,、文明意識進一步增強，講文明,、講禮貌,、講道德、講衛(wèi)生,，扶貧濟困,、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血,、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng),。

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性,，把患者視為自己的親人,，對患者的`所有診療護理，都做到關(guān)心呵護無微不至,，細心貼心熱心時時記在心頭,，把握優(yōu)質(zhì)、低耗,、高效服務(wù)主線,，達到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達到了可持續(xù)發(fā)展,，患者的口碑宣傳效果大大突出,，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化,，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈,，醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生,，嚴守三基規(guī)范診療”的活動,，在激烈的醫(yī)療市場競爭中得到了生存和發(fā)展機會，取得了一些成效。

1,、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立服務(wù)監(jiān)督機制

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念,、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念,，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育,，將誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實到具體的行動中,，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌,、語言文明、服務(wù)熱情,、尊重病人,、理解病人，注重愛心,、耐心,、細心和責(zé)任心。（2）引進服務(wù)監(jiān)督機制,，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員,，患者走進醫(yī)院就會得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題,，就可向監(jiān)督專員提出或舉報,，監(jiān)督專員會認真聽取意見，制定改進措施,，并向患者反饋改進后的結(jié)果,。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度,，定期進行考核,，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績,、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容,。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭,、有約束,、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制,。（4）定期召開醫(yī)患座談會,，收集病人反映的信息和意見,，改進科室服務(wù)工作。

2,、嚴抓制度落實,，提高管理質(zhì)量

以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此,，各科室嚴抓醫(yī)師負責(zé)制,，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān),。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規(guī)章制度,，強調(diào)首診負責(zé)制；加強門診和住院部技術(shù)和人員力量配備,，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率,，增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制,、病歷管理,、護理、醫(yī)技,、醫(yī)療安全管理小組,，負責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實,，工作總結(jié)?？浦魅?、護士長及業(yè)務(wù)骨干負責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂,、執(zhí)行與落實,，定期對歸檔病歷,、現(xiàn)在病歷進行檢查,、評分，分析存在問題并提出整改意見,，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。

3,、 誠信服務(wù)開放就診信息,，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵

良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度,，尊重病人的知情權(quán),，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢,、就診,、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化,、環(huán)境溫馨花園化,、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求,，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,，啟動醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水,、候診椅,、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度,、就醫(yī)須知,、就診程序等，加強污染物的收集,，處理,、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康,、怡人、益智的環(huán)境,。

結(jié)合病人的實際,，開展了“主動、禮貌,、微笑服務(wù),，樹最佳個人形象”的活動,，抓好使用文明禮貌用語,、規(guī)范個人行為,、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象,。

4,、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本,，下大力氣減輕病人負擔(dān)

在為病人營造一個舒服、溫馨,、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時,，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負擔(dān),。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的,，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠利益,、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施,，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要,，急病人所急,，想病人所想，“因病施治,，合理檢查,，合理用藥，合理收費”,，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān),，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作,。

正是采取以上這些有效的舉措,，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機與活力,，醫(yī)護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進一步提高,，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進一步提高,，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”活動,，我院雖然取得了一些成績,，但我們也認識到，誠信醫(yī)療服務(wù)工作是一項長久的工作,，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做,，我們將在主管部門的關(guān)心,、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護人員齊心協(xié)力,，創(chuàng)新觀念,，不斷改進新措施,，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇五

在黨的衛(wèi)生工作方針領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣衛(wèi)生局,，鎮(zhèn)衛(wèi)生院的親密領(lǐng)導(dǎo)下，20xx—20xx年全面,，高效,，圓滿的完成了上級下達的各項任務(wù)，切實履行了一個終于衛(wèi)生事業(yè)的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的義務(wù)與應(yīng)當(dāng)做的工作,。深入踐行黨的衛(wèi)生方針與路線,，切實彰顯了一個基層鄉(xiāng)村醫(yī)生務(wù)實，勤懇,，踏實的優(yōu)良作風(fēng),。秉承‘敬人樂業(yè)，拼搏奉獻’的工作精神,，遵守‘用心服務(wù),，感動顧客’的·服務(wù)理念，立足于超前的服務(wù)意識,，贏得了老百姓的.高度信賴,，樹立了良好的口碑。

全年共為200余人次適齡人群接種乙肝疫苗,，脊髓灰質(zhì)炎疫苗,，麻疹疫苗及強化免疫，hib流感疫苗等預(yù)防接種工作,。全面完成上級交與的各項工作任務(wù),，認真履行一次性醫(yī)療廢物的歸類管理。

嚴格按照縣衛(wèi)生局,，鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作要求,，抓好‘預(yù)防為主’這條重要主線，堅持開展預(yù)防為主的工作方針,，再輔以門診治療工作,，嚴格，準確不漏的記錄門診逐日登記冊,，準確及時上報和登記發(fā)現(xiàn)的傳染病,，把健康教育工作融入到日常的門診工作中，使廣大老百姓易于接受這種言傳身教的模式,，讓更多的老百姓掌握與健康生活相關(guān)的知識,。辦理健康教育宣傳欄12期，并及時更新內(nèi)容,。全年逐級轉(zhuǎn)診100余次,，全年門診總量3000余次,。積極參與各級各界會議，會議記錄料理清晰,，認真填寫各種表,，卡，冊,，做到工作有記錄,，門診有信息，大事有報告,，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化建議進綿薄之力,。

積極宣傳，正確引導(dǎo)村民踴躍參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,，使廣大村民更深入,，更深刻，更延續(xù)的參與這一惠民,，益民,，濟民，宏民的良好政策當(dāng)中,。作為基層的鄉(xiāng)村醫(yī)生任重道遠,，我將繼續(xù)忠于職守，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地的實干精神,，完成下一年的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，為把老百姓的切身利益維護的更全面而不懈奮斗,。

20xx—20xx年,，著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，做了能上能下幾點工作：

1,、兼顧新廈、主樓,，全院一盤棋,，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破,；抓查對制度,，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例,。

2,、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù),，合理使用護工,，保證患者基礎(chǔ)護理到位率；強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理,，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟,、亂、差,，尿墊至處晾曬的問題,。

3、從業(yè)務(wù)技能,、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓(xùn),，使她們盡快成熟，成為管理骨干,。今年通過考核評議,，5名副護士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護士長,。

4,、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動,，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護理界專家同行的贊譽,；積極開拓杏苑報、每日新報,、天津日報,、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間,，通過健康教育,、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻,。

5,、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上,；開辦新分配職工,、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班；完成護理人員年度理論及操作考核,，合格率達97.9%,。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者“教育,，倡導(dǎo)多項捐贈活動,，向血液科、心外科等患者獻愛心,。

6,、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查,，我院護理各項工作成績達標，總分96.7,，名列全市榜首,。

7、個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“xx市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號,；通過xx考察學(xué)習(xí),，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗,，本年度完成成國家級論文3篇,、會議論文2篇及綜述1篇。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇六

轉(zhuǎn)眼間又到了年底,，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,，揚長補短,，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù),。以下是我的工作中總結(jié)的拙見,，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認為窗口服務(wù)工作的全局就是,，“樹立醫(yī)院形象,，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益,，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作,，同時也是對醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳,，以及對醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進,，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者,。

醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和患者進行交流、溝通,，規(guī)范操作,，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通,，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷強化,，如何做好窗口服務(wù)，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌,。作為窗口服務(wù)人員,，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進一步的信任,。

在過去的工作中得到了一些體會,，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情,，保持陽光的微笑,，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通,。尤其是對窗口服務(wù)的工作,，積極的思想和平和的.心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇七

20xx年在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和護理部的關(guān)心支持下,，我科繼續(xù)以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢為主題,，深入開展優(yōu)質(zhì)病房建設(shè),，為病人提供安全，有效,、方便,、價廉的醫(yī)療服務(wù)為服務(wù)宗旨，外科全體護理人員圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),，回顧過去一年,，主要做了以下幾方面的工作。

1、組織全科室護士學(xué)習(xí)本院關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動實施方案及各項應(yīng)急預(yù)案,。護士通過學(xué)習(xí),，認真履職將學(xué)習(xí)內(nèi)同運用到日常工作中，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,，確保了病房的護理安全,。

2、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，明確了各位護理崗位責(zé)任制如責(zé)任護士,、辦公班護士等各盡其責(zé)，責(zé)任到人,，按其分工,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

3,、堅持查對制度,。醫(yī)囑班班查對，每日責(zé)任組長連同責(zé)任護士總核對一次,，并有記錄,。

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語及人文關(guān)懷,，加強護患溝通，構(gòu)建和諧護患關(guān)系,。

2,、狼抓“三基”及專科技能的培訓(xùn)及急救知識的培訓(xùn),，定期檢查,，人人過關(guān)，每月科室質(zhì)控組有計劃的對科內(nèi)護士進行護理技能考核,，通過一年來的三基三嚴培訓(xùn),，使護士的業(yè)務(wù)水平不斷提高。

3,、繼續(xù)開展健康教育,，對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期與不定期測評,，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95℅以上,，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出整改措施。

4,、嚴格執(zhí)行護理文書書寫制度,，責(zé)任組長對護理文書進行抽查,，護士長每天隨機檢查護理病歷，在環(huán)境質(zhì)量上,，注重護理病歷書寫的及時性及規(guī)范化,。

5、每月堅持開展護理病歷討論,，針對護理難疑病例,，全科護理展開討論，各持已見,，提高了護士對疑難危重病人的護理水平,。提高了對護理問題的預(yù)見性及應(yīng)對能力。

6,、定期召開病人工休座談會,，對科室存在的問題進行討論，發(fā)揚外科團體合作精神,。

1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

2,、一次性用品使用后分類放置，并定期檢查督促,，對各種消毒液,、濃液定期測試檢查，實行一人一針一管一止血帶,。

科室內(nèi)年輕護士為主要力量,，為我科增添了朝氣，注入了新鮮血液,。針對病房年輕護士多,，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗相對不足，更加注重對護士溝通能力的培養(yǎng),。利用護士會等鼓勵護士參加討論,，以培養(yǎng)其溝通能力，教會年輕護士學(xué)會處理問題,。

我科從11月開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程開始,，科室定期組織召開護士會，將相關(guān)的精神傳達到每一名護士,，向大家說明開展這項工作的意義,，取得了科室護士的認可。同時科室也積極行動起來,，在工作安排上做了調(diào)整,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇八

親愛的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,。藍天回報大地,，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋,，才有那奔流不息的氣魄,。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛,。我們是救死扶傷的醫(yī)生,，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力,。

作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者，今天,，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言,，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安,。在你們的關(guān)心和支持下,，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務(wù)，這次到四川援建,，對我個人來說,，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說,，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪,。黑水縣保健所對我的評價是,，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采,，實現(xiàn)了真正意義上的援建,！在援建期間，我看見了山河破碎,、房屋倒塌,、殘橋斷壁，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠,！我看見了在地震中受傷的人們,，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻,，我更加深刻地意識到了自己的責(zé)任,，當(dāng)國家和人民需要我的時候,，義不容辭，當(dāng)仁不讓,。我不是詩人,，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思索我的價值,；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等,、善良,、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美,！我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福,，奉獻就是價值,！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位,，但是我會把這次援川經(jīng)驗運用到本職工作中，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻,。

當(dāng)前,，我們醫(yī)院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)30萬元,，創(chuàng)歷史新高,。門診患者、住院患者非常多,，在這種良好的勢頭下,，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé),。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點：

一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機,，一切以病人為中央,，著力加強服務(wù)意識,，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,，展開換位思索,，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā),，把對患者的關(guān)愛落實到細微之處,，把病人當(dāng)作自己親人，急病人之所急,，想病人之所想,，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù),。對病人的生命盡職盡責(zé),，除人類之病痛，助健康之完美,，維護醫(yī)術(shù)的圣潔,，維護醫(yī)生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心,，一顆憐憫的心,，一顆感恩的心，尊重生命,、關(guān)愛生命,，珍惜生命。以服務(wù)樹信譽,，在競爭中求發(fā)展,，愛崗敬業(yè)，忠于職守,，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績,。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色,，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,，努力為患者提供溫馨、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認不認可,，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準則,。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止,。不要把自己的不良情緒傳染給病人,，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時,，我們會用博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想,，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見,，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚?。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通,，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們,！讓他們心理得到安慰,，讓他們有一種家的感覺。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇九

我們理解的優(yōu)質(zhì)護理就是要發(fā)揮全體護理工作者的主觀能動性,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機,，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實處，踏踏實實落實好崗位職責(zé),，主動做好本質(zhì)工作,，急病人所急，努力提高我科基礎(chǔ)護理及?？谱o理水平,。我們婦科全體護理人員在護理觀念，護理服務(wù),、健康教育,、護患溝通上想辦法、動腦筋,，不斷改進,，并針對婦科患者的實際情況，推出許多特色護理,，受到患者好評。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

1,、病房環(huán)境安靜,、整潔、安全,、有序,。早上查房時間禁止家屬陪護，并主動告訴患者我是您今天的責(zé)任護士,。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量,，晚上22：30關(guān)電視，禁止探視,，開地腳燈,，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境,。每天護士長總值查房都說：你們病區(qū)十分安靜，而且非常溫馨,。去年11月,，我們病區(qū)新裝防火門不久，有一天,，志麗值夜班,，1.2床病人反映：病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”,，影響睡眠,。于是就叫人來維修好。第二天早上查房,，病人高興地告訴我們,，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好,，非常感激我們,。

2、加強危重病人及急救物品的管理,定期檢查,、專人管理,保證臨床用藥安全,。8月15日10點鐘,小娟在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒,，神智不清,，立即報告醫(yī)生，護士長組織我們配合醫(yī)生爭分奪秒地搶救患者,，終于使患者死里逃生,。原來患者是因為子宮全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全,，護理隊伍扎實的搶救知識,，把患者搶救過來了。現(xiàn)患者恢復(fù)良好,，在外科做進一步治療,。

3、召開工休座談會,，征求患者的意見和建議,，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多,，紗窗很難關(guān),。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次,，遇到潮濕天氣,，拖地后打開抽風(fēng)機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳,，晚上查房時幫忙整理好蚊帳,，防止蚊子進入。打破常規(guī)思維,，變被動為主動,，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全,、特別舒適,、特別滿意、特別放心,。

4,、留置picc管，突破零的記錄,。特別是對出院病人的管道維護有專人負責(zé),，建立留置picc管病人維護資料本，及時提醒病人返院換藥,。

1,、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎(chǔ)護理工作量大，一會兒要換墊巾,，一會兒要翻身,，而且管道多。針對這種情況,，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護理工作的服務(wù)時間和護理人員的休息時間,，把基礎(chǔ)護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務(wù),，要求每天保證床單位清潔,、平整無污漬，患者面部,、頭發(fā),、口腔、會陰清潔干凈,。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈,。巡視病房時,，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水,，特別是對于大手術(shù)后患者,，指導(dǎo)陪工阿姨按摩患者的腿部,，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預(yù)防深靜脈血栓形成,。

2,、為增強健康宣教的效果，病房開展了“六個一”服務(wù)：即一張笑臉,、一句問候,、一杯熱水、一張舒適床位,、一個清潔環(huán)境,、一個詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù),，讓患者感受到家一樣的溫暖,，懸掛溫馨提示語“小心跌倒”。7月6日,，我接待了一個非常緊張的子宮肌瘤的病人,，我們問她：“你要找哪個醫(yī)生？”,，她說她不知道,，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生,，并詳細介紹疾病的有關(guān)知識,，30分鐘幫她抽好血，并叫運輸隊帶去做檢查,，給她訂好午餐,。中午，當(dāng)我終于有時間坐下時,，她拉著我的手說：你的服務(wù)真好,，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦,？現(xiàn)在我的心情平靜多了,。看到我在病房里忙碌穿梭,，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧,？我說:不累呀。其實體力上真有點累,，但精神上是愉悅的,，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動力,，我認為我們所負出的一切,，都是值得的。

3,、認真做好“入院,、出院、飲食,、服藥,、檢查、康復(fù)活動,、休息,、疾病相關(guān)知識、自我保健”九個環(huán)節(jié)的健康教育與溝通,。有一次,，我為一個病人做術(shù)前準備，她年齡與我母親相仿,，當(dāng)看到她被無情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體,，我突然一陣心酸，我突然感覺到自己像一個女兒在照料著自己的母親,，操作的動作輕柔了許多,，并不斷地安慰她。之前對我不怎么理睬的她,，備完皮之后,，居然對我露出了笑臉。她主動對我說了她家里的一些事,，臉上帶著欣慰感動的神色,。雖然她沒有說感謝，但我知道,，對于我的熱情,、體貼行為，她很感動,，所以才會愿意和我分享她的內(nèi)心世界,。是的，一個小小的友好舉動,，就可以將病患兩個人的心拉近,。這些來就診的病人因為蒙受身體上和精神上的'雙重折磨，她們有時會表現(xiàn)很冷漠,、很急燥,、很生氣或無理取鬧,，他們都是情有可原，我們都要理解,，因為，他們才是我們服務(wù)的對象,。

1,、床邊交接班時，遇到特殊的病人,，護士長會向我們講解疾病的注意事項,，并采取有效干預(yù)措施。記得有一次,，一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天,，出現(xiàn)反復(fù)發(fā)熱，下肢腫脹,，我們很擔(dān)心,，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護士長告訴我們是由于淋巴回流不好造成的,，指導(dǎo)如何護理,。三月份，我們科護士的護理技術(shù)操作考得不好,，因此我和志麗在周六,、日護理工作比較少的時候，指導(dǎo)年輕護士練習(xí)操作,，提高技能,。

2、每位護士都是責(zé)任護士,，年輕護士有了很好的訓(xùn)練平臺,，成長快，護士總體能力提高,，最重要的是培養(yǎng)“我的個案”,、“我的病人”“我的負責(zé)”的責(zé)任理念，負起病人整體的服務(wù)照顧計劃,。麗莉每天來查房,了解她所管的病人的情況,受到護理部和患者的表揚.曉丹和少芳,，以前很少上責(zé)任班，自從創(chuàng)優(yōu)以來每位護士都是責(zé)任護士,，剛開始她們遇到所管的重病人時,，總會問：廖老師，我應(yīng)該怎樣做,？我這樣做行不行,？交班這樣寫可以嗎,？現(xiàn)在她們對病情的觀察和處理都很熟練，文書書寫也很規(guī)范,。

以上是婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進展情況總結(jié),。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有待于我們進一步做深做細,，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實,，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨床,、貼近社會”,，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇十

總結(jié)。

建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作,。具有有人、向?qū)?、激勵,、凝聚、約束的功能與作用,。要明確的意識醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,，開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分,。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做熟人,、親人，理解和尊重,。

關(guān)愛患者,，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰。

讓患者感覺到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感,。

使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定,。,、加強教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，使責(zé)任、榮譽,、仁心,、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情,。

提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范,，凝聚大家的積極性，上下齊心,。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神,。

增進團隊精神和全局觀念。

形成愛我工作,，追求健康,，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立醫(yī)院是我家,，我是醫(yī)院人,，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識,。

體會性命相托的理念,。

3、精學(xué)業(yè)務(wù),，自我充實,，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),，強化首診醫(yī)師負責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生,。,、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實事,，不停留在口頭上,。與大家多溝通,，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,。管理者不但要懂業(yè)務(wù),，更要懂管理。

要立足現(xiàn)實,，才能展望未來,。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責(zé),、權(quán),、利落實到實處、要正確對待,、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題,，讓管理者知道水可載舟、亦可覆舟的道理,。

總之,，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心,、愛心,、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標,，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地,。

社會的發(fā)展有著密切的關(guān)系,，因此，醫(yī)院體現(xiàn)很強的社會公益性——治病救人,。雖然隨著時代的前進,，出現(xiàn)了不同類型的醫(yī)院，如公立,、私立,、非營利或營利醫(yī)院，但是其目的都是一樣的——治病救人,。

2,、生產(chǎn)經(jīng)營性醫(yī)院的診斷治療過程和一般的消費過程不一樣，是通過診斷,、治療,、保健及康復(fù)服務(wù)過程，使病人消除探病,，恢復(fù)健康,。醫(yī)師付出勞動,，既有腦力勞動，也有體力勞動,，而且這種勞動所生產(chǎn)的產(chǎn)品是一種特殊產(chǎn)品,，那就是病人的康復(fù)和痊愈。

醫(yī)院服務(wù)的類型考慮到醫(yī)患之間接觸時間和深度這兩種相互影響的因素,，可以將醫(yī)院服務(wù)類型分為下列幾種,。

1、一般性服務(wù)主要是指一些附屬的服務(wù)過程,，包括醫(yī)院的外部環(huán)境是否優(yōu)美;停車場是否寬敞和方便;醫(yī)療設(shè)備是否先進和完善;看病過程如掛號,、收費、檢驗及其他檢查過程,、取藥等是否便捷;是否有導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo);操縱電梯的人員是否周到細致;整個就診的過程是否便利,、通暢;醫(yī)院的信息系統(tǒng)是否能滿足病人的要求等。為病人提供一般性服務(wù)的人員并不需要復(fù)雜的腦力勞動和豐富的醫(yī)學(xué)知識,，對于病人的影響是暫時的，但是需要具備一定的技能,。

2,、一條龍服務(wù)。

醫(yī)院要做好一條龍服務(wù)并非易事,。病人從進院開始一直到就診結(jié)束都要獲得滿意效果,。如門診病人從掛號、就診,、檢查,、再就診、繳費到治療或取藥或注射等;如果是住院病人,，還要包括整個住院過程和出院過程,。上述過程需要各類醫(yī)務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度，而且這種服務(wù)態(tài)度在不同場合及不同時間要有連貫性,，也就是說,，要像接力一樣把病人從入院到出院整個過程連接起來。所有的醫(yī)務(wù)人員包括非醫(yī)務(wù)人員對本院的概況都應(yīng)非常了解,，而且熟知本院的服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾以及有哪些醫(yī)院特色專科等,，對于患者的提問要求能及時滿意答復(fù)或及時給予幫助,。實際上這個過程體現(xiàn)出一所醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，也是患者可以感覺得到的,，對于患者的影響非常大,。

3,、特性服務(wù)在患者和醫(yī)務(wù)人員有限的溝通和接觸中，醫(yī)務(wù)人員對患者的焦慮緊張情緒應(yīng)能感同身受,，聆聽患者的述說,，并要具備一定的溝通能力，以一些寬慰的話語來消除患者的焦慮情緒,，給一些指導(dǎo)和建議,，解決患者的問題。

法,，從而主動滿足患者的需求,。這就需要衣物人員具有豐富的臨床經(jīng)驗和強烈的服務(wù)意識，真正想病人之所想,，急病人之所急,，讓患者能處處感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛。

5,、隨訪追蹤服務(wù)也稱后續(xù)或跟蹤服務(wù),，病人特別是慢性疾病或是老年性疾病治愈出院會回家，根據(jù)病情的需要,、醫(yī)院不定期地進行隨訪和跟蹤服務(wù),，可以電話聯(lián)系，有條件的還可以登門拜訪,，了解病人出院后或病愈后的病情變化,，囑其需要注意的事項，或長期服藥者是否需要更改醫(yī)囑,，商定下次復(fù)診的日期等,。

6、遠程服務(wù)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，計算機技術(shù)以及通訊事業(yè)突飛猛進,，醫(yī)院的遠程服務(wù)由此誕生。它可以綜合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,，通過通訊聯(lián)系的方式,，將診斷、治療信息傳達到遙遠的地方,，以滿足病人的需要,。

7、預(yù)約服務(wù)對于部分優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源,，可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話的形式進行預(yù)約服務(wù),，這既可以避免病人必須親自到醫(yī)院掛號，同時還滿足了病人享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需要。

8,、咨詢服務(wù)隨著整個社會節(jié)奏的加快,，為了工作的需要，部分人群無瑕顧及去醫(yī)院就診,，特別是白領(lǐng)階層,。因此，咨詢服務(wù)也形成了一種風(fēng)氣,，通過發(fā)達的通訊工具,，再加上一些科普知識，將原本需要花時間上醫(yī)院的過程,，通過一個電話聯(lián)系就解決了,。

9、上門服務(wù)現(xiàn)代社會的發(fā)展也導(dǎo)致了一些社會現(xiàn)象的存在,，如空巢老人的增多以及交通的繁忙也給急診病人就醫(yī)帶來了不便,，且某些疾病需要就地搶救，以免造成危險,。為了滿足不斷增長的病人的需求,，現(xiàn)在各大城市都已經(jīng)建立起了醫(yī)療急救系統(tǒng)，可以提供上門急救服務(wù)和醫(yī)療服務(wù),。

10,、家庭式服務(wù)隨著生活水平的提高和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善，醫(yī)院就診條件和醫(yī)療條件也不斷提高,，從而產(chǎn)生了家庭式的病房和家庭式的治療方式等。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況總結(jié)為全面深入開展不忘初心牢記使命主題教育,，改善醫(yī)療服務(wù)水平,，海淀醫(yī)院黨委2019年6月在全院啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行主題活動，并于11月1日召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行主題活動總結(jié)大會,。海淀區(qū)委衛(wèi)生健康工委辦公室副主任,、團委書記高巍巍，海淀街道居民建設(shè)科副科長李季,，倒座廟社區(qū)黨委書記譚春紅,，海淀南路北社區(qū)黨委書記楊雪芳，醫(yī)院院長兼副書記張福春,、黨委書記兼副院長劉蘭英及領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，黨支部書記、黨員代表,、社區(qū)居委會主任代表參會,。會議由黨辦主任馮雪蓮主持。

會上，黨辦副主任王鄰從亮身份,、樹形象,，做表率、設(shè)立黨員先鋒崗,、形成黨員積分臺賬,、開展各類健康服務(wù)、改善患者服務(wù)體驗,、降低服務(wù)投訴等方面進行了詳實總結(jié),。在服務(wù)社區(qū)居民方面，醫(yī)院近400名黨員前往拉手社區(qū)開展健康服務(wù)活動150余場,，惠及居民近5000人次;在護航教師健康方面,，從2017年的醫(yī)療服務(wù)進校園、情系教師送健康主題活動以來,，醫(yī)院已經(jīng)連續(xù)三年在教師節(jié)前夕為學(xué)區(qū)中小學(xué)校教師開展義診咨詢活動;在打造核心區(qū)特色健康急救培訓(xùn),，醫(yī)院黨委與海淀街道黨工委對接，將心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)納入海淀街道消防培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)課程,，并形成長效機制,，進一步體現(xiàn)核心區(qū)健康服務(wù)特色。

海淀醫(yī)院老年內(nèi)科聯(lián)合黨支部書記吳昱,、重癥聯(lián)合黨支部書記張新顏作為獲獎黨支部代表,，從支部參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行活動、開展不忘初心,、牢記使命教育活動和落實支部吹哨,，黨員報到相應(yīng)機制，將服務(wù)患者和與社區(qū)拉手共建的情況與經(jīng)驗進行交流,。

倒座廟社區(qū)譚春紅書記,、海淀南路北社區(qū)楊雪芳書記代表街道社區(qū)居委會發(fā)言，他們首先代表社區(qū)居民對參與活動的醫(yī)護人員表示衷心的感謝,，并通過不同層面展示了健康服務(wù)走進社區(qū)的綜合成果,。

隨后，與會領(lǐng)導(dǎo)為榮獲2019年度公益先鋒團隊,、模范服務(wù)團隊,、愛心奉獻團隊、志愿先鋒獎(個人)進行表彰并頒發(fā)證書,。

海淀街道居民建設(shè)科李季科長在講話中,，代表海淀街道表示海淀醫(yī)院黨委支部吹哨，黨員報到活動,，是黨組織和黨員對不忘初心,，牢記使命主題教育的生動實踐，拉近了群眾和醫(yī)護人員的距離，打造黨員服務(wù)品牌,，切實提升社區(qū)居民健康水平和獲得感,，讓居民感受到海淀醫(yī)院就是家門口的醫(yī)院。

張福春院長在講話中指出,，海淀醫(yī)院作為全區(qū)區(qū)域健康醫(yī)療中心,服務(wù)海淀發(fā)展責(zé)無旁貸,。醫(yī)院將從各方面全力支持黨建工作并形成合力，舉全院之力參與地區(qū)發(fā)展,，通過公益健康服務(wù)平臺,，打造更多品牌項目，服務(wù)轄區(qū)百姓健康,，讓老百姓把海淀醫(yī)院當(dāng)做自己的醫(yī)院,、值得信任的醫(yī)院。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇十一

五月八日,，黃岡市農(nóng)村信用社第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班,，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課,，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識,。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了,，現(xiàn)在才明白,，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準,。

張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界,，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù),，超值的服務(wù),，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間,，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂,。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步,，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代,。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些便民設(shè)施,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞,，也贏得了更多的效益,。可見為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要,。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本,。

在培訓(xùn)班上,，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位,，我們就要把理論變?yōu)閷嵺`,，并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣,，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式,，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€員工,，做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理,，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事,。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的,，其次要專心,，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩,，對客戶心存感激,，對單位心存感激，對生活心存感激,。有了良好的服務(wù)心理,，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情,、細致周到,、恪守規(guī)范,，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時,，我們不僅能做到文明有禮,，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間,，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度,，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時,，我們能根據(jù)客戶的實際情況,、實際需求、經(jīng)濟能力,，理由充分,、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重,。做到這些,，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度,。做到這些,，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),，大家好,，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關(guān)內(nèi)容：

一,、工作簡介,。

萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè)，承擔(dān)著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務(wù),，日均窗口服務(wù)近200人次,。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方,、調(diào)配中藥,、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務(wù),，由于中藥房位置特殊,，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務(wù)。

工作五年多來,，我安心于窗口工作,，并不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，對患者的咨詢能有準確,、專業(yè)的答復(fù),。窗口患者取藥心切，而中藥的調(diào)配時間長,，容易引起患者們的不滿和抱怨,。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋,，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者,，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部,，通過調(diào)整工作時間,，增加調(diào)劑臺等方式，提高工作效率,。通過這些舉措,，我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意,。

三,、

把服務(wù)拓展到窗口外。

許多窗口認識的患者,，時間長了也就熟了,，經(jīng)常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題,，我會通過我的所學(xué),、所知耐心給他們作答。通過這些方式,，讓患者了解到了更多有用的信息,，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關(guān)系,。

四,、未來期待。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識,，為患者提供更加專業(yè)的服務(wù)；作為一名窗口工作人員,，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務(wù)于患者,；作為一名共產(chǎn)黨員，我將繼續(xù)團結(jié)同事,，發(fā)揮好帶頭作用,，為人民群眾服好務(wù)，創(chuàng)新聚力當(dāng)先鋒,。

以上就是我對窗口工作的匯報,，感謝大家的聆聽,。

匯報人：**。

匯報時間：2022.09,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇十三

隨著社會的法陣進步,，人們的健康意識增強，護理不僅僅停留在了打針發(fā)藥的技術(shù)上,，而是更注重護理服務(wù),，變被動為主動的服務(wù)。

自底,，我科病房開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我們時刻將南丁格爾的“燃燒自己，照亮別人”的精神牢記在心,，將愛心和溫暖獻給更多的患者,。

我們開始意識到，在照顧病人的同時,，一樣可以運用我們的專業(yè)知識,，及時地發(fā)現(xiàn)病情的變化，同時可以起到心理安慰的效果,，每當(dāng)病人對我們的技術(shù)和服務(wù)表示肯定的時候,，就是對我們最大的鼓勵和動力,。

工作總是痛并快樂的，在今后的實踐途中繼續(xù)堅持，繼續(xù)努力,，把工作做好,，用愛心細心耐心和責(zé)任心串聯(lián)好我們的工作,，打造溫馨的病房的品牌服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇十四

在院長和分管院長的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，我們首先對制度建設(shè)進行了認真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理,、藥品質(zhì)控管理,、臨床藥物使用管理等方面,，規(guī)范管理行為,，完善出入庫驗收制度,。以藥庫搬遷為契機,，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質(zhì)量檢查驗收,，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進行了庫房裝修,，配備了必要裝備,，確保藥品存放質(zhì)量。同時,，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起,，突出藥品入庫前、出庫前,、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，層層把關(guān)，嚴格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求,，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進入臨床,，并對藥品價格,、領(lǐng)取,、調(diào)配、核對,、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格,。

加強了院內(nèi)基本藥品目錄管理,，嚴格目錄外藥品審批制度,，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度,，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查,，加大制度落實力度,，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康,。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中,，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點,，認真梳理了我們工作中的問題和不足,，開展了“四查”。

看上進心和進取精神是否強,，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情,，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題,、辦事情，主觀能動性是否強,；看有沒有自我超越的境界,，是否認為“無過就是功”，習(xí)慣于按部就班,，墨守成規(guī),，是積極主動找事做，還是消極被動等事做,，對工作是否有前瞻性,，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。

看事業(yè)心和責(zé)任感強不強,，是否對待工作麻木不仁,，只求過得去、不求過得硬,、標準不高,、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風(fēng)是否存在懶散,、沉不下去,、坐不下來、消極畏難,、推諉扯皮,、怕承擔(dān)責(zé)任、圖清閑,、不務(wù)實,、怕麻煩,、應(yīng)付差事等現(xiàn)象,；看有無效率低下，在崗不敬業(yè),、敬業(yè)不專業(yè)的問題,。

看遵守紀律自覺性高不高,，服從意識強不強,，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力,，有無有令不行,，有禁不止,，隨心所欲,，我行我素現(xiàn)象,；看工作紀律方面,，是否存在不按制度要求辦事,，隨意性大,，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象,；是否存在上班遲到早退、辦私事,，或做一些與工作無關(guān)的事,，甚至無故不上班現(xiàn)象。

看是否存在門難進,、臉難看,、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術(shù),，方法簡單,，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動,，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題,，并逐一解決。經(jīng)過一個月的努力,，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高,，在人員少、工作量大的情況下,，全體員工自覺加班加點,，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務(wù),，涌現(xiàn)出了一批好人好事,。我科董菲夜班時及時為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科大夫,，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒,；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫。

在競爭日益激烈的今天,，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來,，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結(jié)協(xié)作,，齊心協(xié)力,，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇十五

護士是一個與愛相連的稱謂,，是一個遠離死亡,，點燃生命之光的名字。想到護士,，人們自然就會將她與心地善良,，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一齊。

作為一名護士,，我們在平凡的工作中感受著人生百味,，奉獻自己的愛心,。我們是健康的使者，驅(qū)除病魔,，托起患者生活的期望,。曾幾何時，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰(zhàn)在護理一線;曾幾何時,，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人;曾幾何時,，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線;曾幾何時,，我們已全無了生物鐘的作息規(guī)律,，在夜深人靜的時候巡視于病房間.....護士的工作是平凡的，每一天都重復(fù)著相同的資料,，透過一次次晨間護理,，了解患者的睡眠、早餐進食等狀況;透過幫忙患者翻身,，了解其皮膚狀況,，是否有褥瘡產(chǎn)生;透過一次次為患者接取大、小便,，觀察其排泄物的狀況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的職責(zé)感和事業(yè)心!每當(dāng)應(yīng)對患者及家屬的感激和稱贊,，都會當(dāng)成是對自己工作的肯定?！八腿嗣倒?，手有余香”，猶如園丁看到自己種栽的花草,，生機勃勃而情緒喜悅一樣,。

孔子說：“學(xué)之者不如好之者，好之者不如樂之者,?！蔽覐氖伦o理工作十多年來，對護理工作有了更加深刻的理解和認識,，要成為一名合格而出色的護士,，既要有一顆對工作、對患者,、對生命的熱愛之心，還要有扎實的理論知識和過硬的專業(yè)技能,，始終熱愛本職工作,，并以工作為樂。這也就是我在護理崗位上不斷進步,，取得一點成績的動力源泉,。付出就會有回報,，由于平時不懈的努力，在由甘肅省總工會,、共青團甘肅省委,、甘肅省人事廳、甘肅省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的甘肅省青年崗位技能大賽中奪取了甘肅省青年崗位能手護理技能比賽第一名的佳績,，并榮膺了“甘肅省杰出青年崗位能手”殊榮;同時,，被省衛(wèi)生廳推薦為全國衛(wèi)生系統(tǒng)護理專業(yè)“巾幗建功”標兵和“全國青年崗位能手”。當(dāng)然,，這些成績的取得,，除了我個人的努力之外，離不開我院院領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵,，離不開同事們的關(guān)心和幫忙,，借此機會，向他們表示最衷心的感謝!

一份耕耘,，一份收獲,，我們選取了神圣的護理事業(yè)，今生無怨無悔,。拯救生命是我們的天職,，更是我們的榮幸，我們決不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，把我們的愛心,、熱心、耐心,、細心,、關(guān)心和職責(zé)心投入到所要鐘愛的護理事業(yè)中去，以人為本,、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，乘全國上下深入開展“醫(yī)院管理年”活動的東風(fēng),，進一步加強醫(yī)患溝通,，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床,、貼近社會,，真正體現(xiàn)整體護理的深刻內(nèi)涵，我們的愛心為患者撐起一片期望的藍天,。

最后,，愿我們?nèi)〉淖o士姐妹攜起友誼之手，奮發(fā)有為，在黨中央,、國務(wù)院和省委省政府,、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼承白求恩精神,，腳踏南丁格爾的足跡,，一如既往在平凡的護理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康,，建設(shè)社會主義和諧社會做出更大的貢獻,。

在我演講之前我想先問一下在座的白衣天使們一個問題：這天你笑了嗎。

笑是世界上最甜美的語言,，發(fā)自內(nèi)心的笑能夠讓自己情緒舒暢;源自真誠的笑能夠給他人溫暖和陽光,。也許你會說：護理工作奔波而又勞累，枯燥而又重復(fù),，我笑不出來,。

是的，每一天都被打針,，換藥,，照顧起居，觀察病情所包圍,，真是日不出門行千里!漸漸地,，一顆年輕的心，如沐風(fēng)霜,，老氣橫秋;一段火熱的情,，如浴冰雨，塵封匿跡,。笑容因此而不見,，笑意因此而逃亡。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇十六

10月12日,，手術(shù)量劇增至100余臺,，面對突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢,？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦,；其次就是要保證物品的及時供給,，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療。

但對于手術(shù)量的突然增加,，我們確實面臨很多困難,。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小,，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠,，外科大樓的電梯又很擁擠,，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給,，護士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間,，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的'及時供給,，在敷料包制作過程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言,，積極主動,，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時多一倍以上的工作量,，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護航,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會篇十七

寒假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了,，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束。它使我們走出校園,，走出課堂,，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路,，到社會的大課堂上去見識世面,、施展才華、增長才干,、磨練意志,，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦,。是慶幸,？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺,，原來乏味中充滿著希望,，苦澀中流露出甘甜。

今年的寒假,，我們志愿者服務(wù)隊的一部分成員去了xx醫(yī)院做義工,。雖然寒假只有短短的1個月，雖然我們只需要去做4次義工,，但是我們志愿者服務(wù)隊的每位成員都很認真,、負責(zé)！盡心盡力的去做好鄧老師和醫(yī)護人員分配給我們的工作,。這次寒假xx醫(yī)院的實踐活動,，我們隊伍一共分了2個小組，我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長,。我們這組加上我一共是6個人,。雖然人數(shù)不多，但是大家做事都很積極,、認真,！每次活動都沒有一個人會遲到早退，就算臨時有事情,，事先也會和我或者我們的.隊長請假,，這種紀律嚴謹?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我。作為組長,，我為我們志愿者服務(wù)隊里有這樣的隊員而感到欣慰,！

在xx醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是，醫(yī)院里的醫(yī)護人員,。他們個個都非常和藹可親,，我們做義工做累了，他們就會讓我們?nèi)バ菹?。這個冬天是最冷的,，還下了不少的雪，他們每次都把空調(diào)開的很足,，生怕我們會冷而感冒,。記得有一次，我在婦科做義工,，護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,，一開始我們2個寫的時候都還蠻拘束的，都不敢多說話,，只敢小聲的竊竊私語,，護士姐姐也看出了我們的拘束,，她笑著對我們說：“不用這么拘束的`拉，你們邊寫邊聊聊天好拉,，謝謝你們幫我們忙啊,，我知道寫這些東西有點無聊，2個人邊寫邊聊應(yīng)該會好點,?！?/p>

我們聽了護士姐姐的話之后都非常的高興,，于是就邊聊邊寫了起來,，很快，東西都寫好了,，我們順利的完成了那天的任務(wù),。臨走的時候，護士姐姐又和我們說謝謝,，弄得我們都不好意思了,。這些是我們義工應(yīng)該做的事情，但是他們卻很客氣,。xx醫(yī)院有這群醫(yī)護人員在,，我想病人一定能很快康復(fù)起來，至少在精神上是很健康快樂的,！