我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)800字 醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)1000字篇一

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切,，更加的親近,，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋,，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心,，用關(guān)心,，用耐心去完成

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早上交班后,，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,，病床前護(hù)士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位,，病房等,，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏淼讲》?，為患者翻身及按摩,，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多,，為此我們一遍遍幫他們整理,，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說,，對(duì)生活不能自理的病人,，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能的重要性,，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁,，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了,，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間,，出院流程等等,。

雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,，在病人多，護(hù)士人員少的情況下,，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水,，剪指甲，洗頭,，皮膚護(hù)理等,，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善,，以求做得更好,，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng),，但仍需繼續(xù)努力,，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù),，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意,，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿意的效果,。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信,，以后我們會(huì)走得越來越好,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)800字 醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)1000字篇二

為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房,，自然是感慨頗多!

活動(dòng)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切,，更加的親近,，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋,，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心,，用關(guān)心,，用耐心去完成

我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面,，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,，主動(dòng)輸液、換液和加藥,。工作開展以來,，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理,，增加了病人的安全感,，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān),，保持病房安靜,。

我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多,，床上床下,、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,，為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱,，幫助他們整理、放置,，既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì),，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔,。

從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,、擦浴,、傾倒引流液、修剪指甲,、喂藥,、洗臉、洗腳等等,。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升,。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶,，生活部分自理,，請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理,。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù),。出院當(dāng)天，不停的問吳浪在不,，我們輪番告訴她吳浪今天不上班,，明天上班。手續(xù)辦好了,，奶奶磨蹭著不肯走,，一會(huì)兒說我再坐會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒有,，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手,，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟吳浪護(hù)士說,，我走了，幫我跟她說謝謝哈,。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾,。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔?duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道,，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距,。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的,。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過,。從事護(hù)理工作,，可謂豐碑無語，但行勝于言,。我們會(huì)用真誠的服務(wù),，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)800字 醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)1000字篇三

學(xué)會(huì)用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人,、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人,。一個(gè)眼神,、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用,，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài),。無聲語言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難,，即便勉強(qiáng)作到了

大家知道,，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通,、交流的重要武器,。一個(gè)人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃,，要喝,，要告訴人們他不舒服，這是形體語言;隨著年齡的長(zhǎng)大,，他會(huì)說話了,，會(huì)做手勢(shì)，會(huì)擠眉弄眼,，會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等,，于是出現(xiàn)說話語言(即話語或口語)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢,，可見,，人是離不開語言的);隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)，人們開始巧妙的運(yùn)用語言,，這就是語言技巧了,。

那么，作為護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士我們少不了要拿語言這個(gè)武器去交流,，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流,，與護(hù)理同道交流,，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流,，與陌生人交流,，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流,。那么怎樣才能做好交流呢,，又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內(nèi)容。

1,、熱情而誠懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要,，是進(jìn)行溝通的前提,。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任,，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任,。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨,，非常憂慮,，痛苦，急躁甚至恐懼,。所以,，我們要用安慰性語言，熱情接待病人,，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友(這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好,，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作),，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感,，如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人,，再加之操作準(zhǔn)確,，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感,，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任,、對(duì)醫(yī)院的`信任,，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望,。

2,、耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病,，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵,。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問,。對(duì)此,，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的,，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù),。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生,，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí),，主動(dòng)配合治療,，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好工作,，尊重病人的人格和隱私,。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象,，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想,，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生,。因此,，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā),，仔細(xì)斟酌,。

3、細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心,，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài),，巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要,。(舉例：略)一般的說,，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房,，關(guān)心體貼病人,，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界,，全面了解病情,，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說出的話才會(huì)有技巧,、力度,、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的,。

4,、學(xué)會(huì)用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人,。一個(gè)眼神,、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用,，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài),。無聲語言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了,。

但她的表情動(dòng)作,、目光、音調(diào),、語氣卻是機(jī)械呆板;與病人很少情感交流,，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信,，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好,，而是暫時(shí)無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好,，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí);那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠,，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦;認(rèn)為病人有求于你,，不把病人擺在平等的位置上,，在做護(hù)理工作時(shí)面無表情，態(tài)度淡漠,，既無語言交流,，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn),。

很是不得患者的賞識(shí)和喜歡,，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了,，否則就容易出問題,，容易被投訴。人常說：時(shí)代不同了,。真是這樣,，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來,、名醫(yī)多了起來,、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等,，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設(shè)想沒有患者我們?cè)趺瓷妫瑸槭裁唇┠晡覀冡t(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而且越搞越烈;為什么80年代時(shí)我們不搞這些,，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物,，是無止境的,。

今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開了：打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進(jìn)大會(huì),。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督,。

在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠信診療誠信用藥誠信收費(fèi)誠信服務(wù)誠信行醫(yī),。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難,、看病貴的問題。由此看出,，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念,，別無它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己,，又為醫(yī)院贏得了市場(chǎng),，醫(yī)院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大,，這種雙贏的做法何樂而不為呢?

5,、語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠信語言?？梢娂訌?qiáng)語言修養(yǎng),，講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰,、明確的語言和患者交談,，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán),。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

1)運(yùn)用安慰性語言：對(duì)需要求助的病人,，安慰性語言的力量生動(dòng)、有力,、易于引起患者的共鳴,，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療,。

2)運(yùn)用鼓勵(lì)性語言：對(duì)悲觀失望的病人,，適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用,。

3)勸慰性語言：一些患者在治療過程中,，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療,。面對(duì)患者這一心理障礙,，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。

4)暗示性語言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心,。這時(shí),，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理,，積極配合治療,。

語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心,，(所謂好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒)。美好的語言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響,。因此護(hù)士要使用充滿自信,、體現(xiàn)誠意、懇切的語言,，發(fā)揮語言的心理效應(yīng),，給病人溫暖、信心和力量,，使病人有信任感和安全感,，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力,，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平,，順利的接受治療和護(hù)理。

其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛,，很難在短時(shí)間說完,，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作,，都包含著溝通與交流的內(nèi)容,，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此,，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障,，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù),，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1,、護(hù)理人員與醫(yī)生這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的,，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班,，為什么,，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容,。

2,、護(hù)理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工,、鉗工,、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象,。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧,。舉例：科室間會(huì)診的事：有一個(gè)病人很急，很重,。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后,，就是不見這會(huì)診醫(yī)生的到來，很著急,，就對(duì)當(dāng)班護(hù)士說：在打個(gè)電話過去,，問問他還能不能來了，咱的護(hù)士也真聽話,，模仿力還挺強(qiáng),，打電話憤憤的說：你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧!借方比被借方還聲硬,，讓被借方很不舒服,，你說還能借給你嗎?即便是勉強(qiáng)借給你了，也會(huì)感到很不舒服,。所以,，一定要有話好說，有話巧說,。

3,、護(hù)理人員與陪護(hù)(陌生人)這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們;辦理出院手續(xù),、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們;生病的人要住院,，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視啊!一句話、一件事不滿意,，他馬上就投訴你,，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機(jī)會(huì)他就給你做點(diǎn)醋,。這樣的例子太多了,。

可以說，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益,，所以不可不重視,。日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭。我國專家評(píng)論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法,。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫引患回頭有魅力,。

不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間,，為什么;我們?cè)谵D(zhuǎn)病房的時(shí)候，一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說：我們?cè)竭^了好幾家醫(yī)院來到這里,，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù),，這的服務(wù)真不錯(cuò)?？梢娺@服務(wù)的魅力了,，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力,。最后我想用兩本書名結(jié)束本文探討的內(nèi)容,，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》,。愿與大家共勉,。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)800字 醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)1000字篇四

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護(hù)理,，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛病人,，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人,，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理,。

有一個(gè)護(hù)理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理,，為患者和家屬帶來真摯的問候,，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多,，床上床下,、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,，為此我們幫助他們整理,，保持病房整潔，并為病人掃床,、更換床單被套整理病房等,。8：00就來到病房,，為患者打開水、剪指甲,，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說,。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭,，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋,，許多病人漸漸地接受了。另外,，護(hù)理工作中,，有病人需要外出檢查，如：心電圖,、胸片,、b超等。

因此,，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人,，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到,，耳邊有病人——能夠聽到,，手中有病人——能夠做到,，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到,，健康教育圍繞病人——能夠說到做到,。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”,，做到及時(shí),、到位、專業(yè),、規(guī)范,、安全、舒適的護(hù)理,。體現(xiàn)了“愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通,。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無論是對(duì)患者還是家屬,，我都微笑相待，真誠以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作,，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊,。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全,。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿意的效果,。

護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花,，這里也沒有掌聲,，要得到病人的認(rèn)可,，社會(huì)的承認(rèn),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證,。一個(gè)人的力量是微小的,，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做,，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出,，都在用真心為病人解除病痛的折磨,，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),，病人,、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的、有意義的!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)800字 醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)1000字篇五

患者,，可以說是一個(gè)特殊的病人群體,，他們?cè)诔惺苤|體上病痛折磨的同時(shí)，還有對(duì)死亡的恐懼和對(duì)生的渴望,，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動(dòng)易怒,，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要,，甚至是超過了對(duì)于病人的診治,。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向,。

為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理,，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)：

1合理調(diào)配班次,，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班,，晚班,，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班，每周為病人床上洗頭一次,。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容,。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

2成立了由病室護(hù)士長(zhǎng),，高年資護(hù)士,，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本,，對(duì)工作中發(fā)生的每件事,，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定,，護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄,。對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整,，屬于個(gè)人責(zé)任心問題給予提醒,。

3向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督,。

4實(shí)施表格病痣,，簡(jiǎn)化書寫內(nèi)容，將時(shí)間還給護(hù)士,，將護(hù)士還給病人,。

5組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的安全評(píng)估,，根據(jù)級(jí)別采取相應(yīng)的護(hù)理措施，并按需床頭警示,，保障病人的安全,。

7由護(hù)理組長(zhǎng)(主管護(hù)師擔(dān)任)根據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級(jí)護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量,。

8根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡,，床旁記錄單，增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動(dòng)性,，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生,，同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度，得到了患者的認(rèn)可,。

總結(jié)

1提高了患者滿意度,，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng),、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,，感受到了護(hù)士的愛心,、細(xì)心、耐心和責(zé)任心,，更加和諧了護(hù)患關(guān)系,。

2表格病志簡(jiǎn)化護(hù)理病志書寫形式,，減少了護(hù)士書寫病志的時(shí)間,。將時(shí)間還給了病人。

3對(duì)臥床的病人建立翻身卡,，床旁記錄單,，不論對(duì)患者家屬還是對(duì)護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度,。

4通過示范病房的建立,，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動(dòng)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以病人為中心,，做好三貼近,。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，堅(jiān)持做好每一次入院介紹,，每一項(xiàng)治療和護(hù)理,，每一次親情溝通，每一次健康宣教,，保證護(hù)理工作連續(xù)性,，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定,。