從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

2022醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(xiě)一

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn),，臉好看,，話好聽(tīng)這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信,，我們會(huì)走得越來(lái)越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說(shuō)與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!,，這是一種心的距離,。的確，授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易,，相處難的尷尬局面。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，相識(shí)容易,，相處難不再是我們的尷尬,。

譬如，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來(lái),，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的謝謝,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

2022醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(xiě)二

作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好,，質(zhì)量好,，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨,，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋,。

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高,。首先,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組,，做到個(gè)個(gè)有職責(zé),，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng),，在門(mén)口掛牌,，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視,，主動(dòng)輸液、換液,、加藥,，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化,，及時(shí)處理增加了病人的安全感,，同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序,。護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿意度較之前有了很大提高,。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí),，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,，同時(shí)可起到心理安慰的效果,。因此減少了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中,。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據(jù)本?？铺攸c(diǎn)制定了健康教育,。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項(xiàng)，醫(yī)院環(huán)境,，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解,，直到出院時(shí)的出院指導(dǎo)，健康教育始終貫穿于其中,。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料,，以方便護(hù)士教育用，患者也可以借閱,，力求使健康教育落到實(shí)處,。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善,。

在工作中我們要始終保持樂(lè)觀的情緒，比如一個(gè)微笑,，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候,，可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。入院治療時(shí),，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對(duì)疾病的恐懼,，樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí),，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候,，靜靜地聆聽(tīng),，認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，鼓勵(lì)患者走出痛苦;當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí),，報(bào)以欣慰的祝福,。

自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,，下病房更勤了,，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了,，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍,。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿,，笑容可掬;患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心,。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠(chéng)以待,，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

2022醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(xiě)三

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提高滿意服務(wù)”，內(nèi)分泌科作為江門(mén)市中心醫(yī)院第一批示范病房,，我作為其中一員,，自然是感慨頗多!

“愛(ài)心，耐心,，細(xì)心,，責(zé)任心，誠(chéng)心，熱心”是內(nèi)分泌科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念,。在實(shí)際工作中,，我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖,。護(hù)士們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間,，都會(huì)微笑以待,，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

比如說(shuō)：我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視,，主動(dòng)輸液,，換藥，加藥,。工作開(kāi)展以來(lái),，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與,，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時(shí)處理,，增加了病人的安全感,。

當(dāng)然還有許多：比如病人的床上洗頭，擦浴,，傾倒引流液,，修剪指甲，喂藥,，洗臉,，洗腳等。從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定,，病人對(duì)我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧!

例子一：

記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者,。入院時(shí)因?yàn)榇笮”闶Ы瑵M身的污穢與擦傷,?；颊呷朐汉螽?dāng)班護(hù)士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服,，由于病情所迫,，患者必須臥床休息，生活完全不能自理,，科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)承擔(dān)起全面的生活照料,，洗頭，洗臉,，翻身,，拍背，飲食起居照料等,，患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定,，當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對(duì)我們說(shuō)的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝,，是患者沉甸甸的信任,，病愈時(shí)患者留下了一段話：“洗頭擦身是小事，真情話語(yǔ)暖人心,，親生兒女又如何,，難得天使一片情!”

例子二：

幾周前,，有位曾在內(nèi)分泌科住過(guò)院的中山,，老人突然來(lái)到病房，本以為病人有什么不適,，上前問(wèn)詢,，沒(méi)想到老人家說(shuō)：“阿嫦，我沒(méi)事,，我到門(mén)診復(fù)查,，就是想來(lái)看看你們，我住過(guò)好幾家醫(yī)院,，還是你們這里的護(hù)士最好,，照顧最周到，這里有些水果,，你們忙完再吃吧!”幾句話,，使在場(chǎng)的護(hù)士姐妹心中暖暖的,，這是病人對(duì)我們工作最好的認(rèn)可!我們?cè)倮墼傩量嘁彩侵档玫?#39;!

例子三：

家屬感言——

1、護(hù)士照顧很周到,，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請(qǐng)假來(lái)陪護(hù),，通過(guò)幾天的觀察，我們對(duì)這里的服務(wù)很滿意,，這種工作模式真好,，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了,。

2,、我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都呆在這里,，工作丟不開(kāi),，請(qǐng)個(gè)陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了，而且也不放心,，這下可好了,，有你們這些護(hù)士在，我們既省錢(qián)又省心!

以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定,，還有一點(diǎn),，護(hù)士的崗位在病房，病情觀察越來(lái)越仔細(xì),，醫(yī)生對(duì)我們?cè)絹?lái)越滿意,，過(guò)去，醫(yī)生查房要向患者及下級(jí)醫(yī)生了解病情,，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責(zé)任護(hù)士及護(hù)理組長(zhǎng)了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況,，有了護(hù)士的仔細(xì)認(rèn)真的觀察，患者安心,，醫(yī)生放心,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作,，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高,，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與,，盡我所能,，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

2022醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(xiě)四

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)以日俱激烈,。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作,。具有有人、向?qū)?、激?lì),、凝聚、約束的功能與作用,。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分,。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：

1,、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做“熟人”,、“親人”，理解和尊重,。關(guān)愛(ài)患者,，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,，得到廣大患者的肯定,。

2,、加強(qiáng)教育與培訓(xùn),，通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任,、榮譽(yù),、仁心、深入人心,，激發(fā)職工的工作熱情,。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范,，凝聚大家的積極性，上下齊心,。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神,。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作,，追求健康,，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家,，我是醫(yī)院人,，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí),。體會(huì)性命相托的理念,。

3、精學(xué)業(yè)務(wù),，自我充實(shí),，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,，不停留在口頭上,。與大家多溝通，多聯(lián)系,，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理,。要立足現(xiàn)實(shí),，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系,，使職責(zé),、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處,、要正確對(duì)待,、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟,、亦可覆舟”的道理,。

總之,，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心,、愛(ài)心,、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo),，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

2022醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(xiě)五

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件,?？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,，提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng),。這就要求工作中我們要善于換位思維,，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià),、付款,、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面,、很多環(huán)節(jié),、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,，就會(huì)明顯影響病人的滿意度,。另外，服務(wù)是無(wú)形的,，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

因此,，只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象,，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,，就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

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