心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)一

醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革,，競爭以日俱激烈,。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作,。具有有人,、向?qū)А⒓?lì),、凝聚,、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分,。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),，可以從以下幾方面入手：

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,，理解和尊重,。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定,。

2,、加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，使責(zé)任,、榮譽(yù)、仁心,、深入人心,，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范,，凝聚大家的積極性,，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神,。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念,。形成愛我工作，追求健康,，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式,。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家,，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展,，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí),。體會(huì)性命相托的理念。

3,、精學(xué)業(yè)務(wù),，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)管理者的素質(zhì),。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,，不停留在口頭上。與大家多溝通,，多聯(lián)系,，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù),，更要懂管理,。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來,。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系,，使職責(zé)、權(quán),、利落實(shí)到實(shí)處,、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題,，讓管理者知道“水可載舟,、亦可覆舟”的道理。

總之,，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心,、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要,，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)二

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn)，臉好看,，話好聽這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長一段路要走,，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信,，我們會(huì)走得越來越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!,，這是一種心的距離,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易,，相處難的尷尬局面,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí),，護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開了心門，相識(shí)容易,，相處難不再是我們的尷尬,。

譬如，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)三

為深化以病人為中心的'服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!

活動(dòng)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,，讓關(guān)系更加的密切,，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋,，一座通往彼此心靈的橋,，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥,，還有更多的看不到的工作需要用愛心,，用關(guān)心，用耐心去完成我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面,，在病人表達(dá)需要前,，提前主動(dòng)把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們變被動(dòng)為主動(dòng),，通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,，主動(dòng)輸液,、換液和加藥。工作開展以來,，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中,，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時(shí)處理，增加了病人的安全感,，同時(shí)還可以減少陪護(hù),，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜,。

我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長,，私人物品也就特別多，床上床下,、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,，為此我們增添了一批儲(chǔ)物箱,，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì),，保證病人物品的安全,，也保持了病房整潔。

從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,。如重病人的床上洗頭、擦浴,、傾倒引流液,、修剪指甲、喂藥,、洗臉,、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升,。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶,，生活部分自理,，請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理,。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù),。出院當(dāng)天，不停的問吳浪在不,，我們輪番告訴她吳浪今天不上班,，明天上班。手續(xù)辦好了,，奶奶磨蹭著不肯走,，一會(huì)兒說我再坐會(huì)兒，一會(huì)兒問東西收完沒有,，最后走到護(hù)士站,，拉著護(hù)士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟吳浪護(hù)士說,，我走了,，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾,。一股暖流不由自主的自心底涌起,。患者對(duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,，我們獲得了患者的好評(píng),。但我們知道,，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,，有醫(yī)院的支持及各部門的配合,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡,，但我已飛過,。從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語,，但行勝于言,。我們會(huì)用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象,。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)四

要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾,，堅(jiān)持依靠群眾,，順民意、解民憂,、惠民生,，應(yīng)該深入實(shí)際，深入基層,，深入群眾,，通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員，采取蹲點(diǎn),、部門掛鉤,、干部結(jié)對(duì)、駐村入戶,、建立聯(lián)系卡等形式,，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度,，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系,。

牢固樹立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí),，積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng),。一是堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)來辦事的群眾要禮貌,、熱情,、誠懇,，對(duì)所反映的問題和困難,，盡所能的幫忙解決,。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量,。以“貼近實(shí)際,、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程,，推行政務(wù)公開制度,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推進(jìn)依法行政,。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神,，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，真心實(shí)意為群眾服務(wù),。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，扎實(shí)做好察民情,、惠民生,、維民權(quán)、聚民力工作,。四是要廣泛開展民情懇談,，接待群眾來訪，記錄民情日記,，撰寫民情報(bào)告,，收集和反映重要民情事項(xiàng)。

每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗,，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿,，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從自身做起,，改進(jìn)工作作風(fēng),，深入群眾，切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事,、辦好事,。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作，認(rèn)真貫徹中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng),，忌空談,、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行,、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),。確保“八項(xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處,。真正贏得群眾信任和擁護(hù)。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)五

近段時(shí)間,，我們醫(yī)院也就是___市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施:我們科室主要從三方面做起

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì):婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重,，風(fēng)險(xiǎn)較大,，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診,，指導(dǎo),。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫,、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦,，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋,，而不是“生、冷,、硬,、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪,，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹?，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵,?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性,，我們面對(duì)的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,，確保新生兒順利安全的到來,，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況,，也讓我們心理緊張,，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液,，不小心就有可能感染上傳染病,。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào),，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的,，生命帶給了我們無限的感動(dòng),。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng),。

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