總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)點(diǎn)評(píng) 物業(yè)工作年度工作總結(jié)篇一

作為業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對,，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來,，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先，團(tuán)結(jié)同事,，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次,，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初,，隨著___的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們在盡可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,。

此外,，及時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。

一年以來,，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,，對前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。

針對以上問題，今后我的努力方向是：

首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外,，我在__公司工作的五年多時(shí)間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意,。

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任,。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時(shí)相信我們__物業(yè)公司在20__年各項(xiàng)工作能更上一層樓,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)點(diǎn)評(píng) 物業(yè)工作年度工作總結(jié)篇二

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺(tái)階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿,?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務(wù),、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一,、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi),、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo)，對不同 房屋酌情定價(jià),，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達(dá)到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

二,、增收節(jié)支，例行節(jié)約,。

1,、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

三,、采購,、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管,，有章可循,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅(jiān)決不入庫,，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

四、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量。

1,、維修工作針對我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn)，除按照要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作,。

首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進(jìn)行了重新安裝,，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。

三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次,，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

五,、積極參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多、國營工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來,，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo),，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

六,、積極組建職工食堂，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!

物業(yè)員工年度工作總結(jié)點(diǎn)評(píng) 物業(yè)工作年度工作總結(jié)篇三

回顧今年的工作，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們__街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!現(xiàn)將我們__街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié)：

一,、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理

修改、完善了文件處理,、會(huì)議組織,、檔案資料、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督,、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化,、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司,，并月底歸檔,，以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,，例如收費(fèi)、保安,、保潔,、綠化等各項(xiàng)工作。

辦公物品,、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配,。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符,。依據(jù)公司規(guī)定,，并結(jié)合__街小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔,、辦公室人員培訓(xùn)工作,，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；?、正常化,。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制,，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,，有效的控制了辦公成本,。

二、參謀決策,，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu),、體制改革

今年來，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵(lì)機(jī)制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,，對保安,、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

三,、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)

加強(qiáng)對__企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,，完善宣傳欄，張貼海報(bào),，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善,。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù),、消防安全等。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，宣傳省,、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,，組織調(diào)查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí),。

四,、工作上需要努力的地方

我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高,。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)還不太明確,，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高,。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)點(diǎn)評(píng) 物業(yè)工作年度工作總結(jié)篇四

20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。

全年來,，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,，看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會(huì)所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你一定對獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,，這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名,，共計(jì)__人,。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作，針對____花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題,、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,，維修及時(shí)率70%。

二,、工作思路及方法

(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽(yù);20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2,、4、5,、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效。如：先后對____花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時(shí),，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理,，確保綠化澆水,、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會(huì)所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì),、裝修,、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2,、4,、5、6,、9號(hào)樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份，針對____花園10號(hào)樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失

未安裝的問題,，重新進(jìn)行購置安裝,，達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí),，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶,，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可與歡迎,，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動(dòng)工作,、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺(tái)、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，____花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時(shí),，針對__公司尚未成立,，戶外管道井全

部封凍的實(shí)際，又對小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長期堅(jiān)持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立與諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí),，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎(jiǎng),，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系與品牌推介,。同時(shí),，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建與諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化的主要職能部門及車場,、會(huì)所、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。全年來，面對人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修,、維修,、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,，解決長期欠費(fèi)戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn),，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn),，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟與敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn),，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)點(diǎn)評(píng) 物業(yè)工作年度工作總結(jié)篇五

自今年入職__物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職一年來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分__維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護(hù)

1,。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作一年以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!__物業(yè),，加油!!!