總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)點評篇一

一,、主要工作完成情況

我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的__酒店公寓是去年1月份部分交付使用的,，該酒店公寓功能齊全、設(shè)施先進,，檔次較高,，對物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為a,、b,、c、d四個區(qū)域,，分別是辦公區(qū),、生活區(qū)、娛樂區(qū),、商住區(qū),。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工,，我們所管理和服務(wù)的重點是商住區(qū),，現(xiàn)有業(yè)主54戶。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù),，我公司精心組織,，調(diào)配了專業(yè)人員，在__經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，各部門各司其職,、各負(fù)其責(zé)，分工明確,、責(zé)任到人,。制定了詳細(xì)的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤,，充分調(diào)動大家的工作積極性,，增強了工作的責(zé)任心。

工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實際,，加大了每天的巡查工作力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,。對出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題,，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進行維修,。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護上下了很大功夫,，特別是燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達不到供熱標(biāo)準(zhǔn),，我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試,，查找和解決了存在的問題,，保證了燃?xì)忮仩t的正常運轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障,。安保部人員24小時輪班上崗，在__大門和__大門實行全天候管理,，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé),，文明服務(wù)。

在為住戶提供安全保證的前提下,，也較好地樹立了我公司的安保良好形象,。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修，為確保安全,，我們增設(shè)了一個夜間巡視人員,，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力,，我們專門邀請了公安治安大隊的干警來實地培訓(xùn),，并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案，并組織進行演練,。大大提高了我們安保人員的安全防范技能,。在我們的扎實有效地防護下，我公司負(fù)責(zé)的各個區(qū)域內(nèi),，全年未出現(xiàn)安保方面的問題,。為維護一方平安，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻,。

保潔部對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境?？头康娜藛T耐心周到地為住戶提供各項服務(wù),，在接受住戶投訴中，始終做到微笑服務(wù),，不急不燥,，及時報告住戶反映的問題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)(如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔,、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等)的過程中,，我們要求大家認(rèn)真對待每一件事，不能在任何細(xì)節(jié)問題中出問題,。力爭為住戶提供最貼心的服務(wù),。

二,、存在的問題和今后努力方向

由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個區(qū)域情況不同，給公司的管理帶來了不少困難,。有時對住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時,。也因此產(chǎn)生了一些矛盾。我公司今后將進一步加強管理,，確保各項管理措施的落實,。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)點評篇二

各位同事：

大家下午好!今天公司在此處舉辦20__年度年終聚餐活動,。首先，我謹(jǐn)代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡迎,，祝大家在新的一年家庭幸福,，身體健康，工作順利,，萬事順意;這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達給未能前來參加聚餐活動的同事,，特別是那些現(xiàn)在仍需堅守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意,，正是由于他們認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意,，獻給大家,，獻給__物業(yè)公司所有員工，正是因為有了大家,，才有今天的__物業(yè);正是因為大家對工作的敬業(yè),，才有公司對服務(wù)水平不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑，謝謝大家,，在20__年,，大家辛苦了。

今天,，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會,，主要目的還是想增進與大家的了解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場,，但我還是很高興有這么一個機會能和大家一起坐下來吃飯,、喝酒，讓我有機會更好的走進大家,，同時讓大家有機會更好的了解公司,。今天的聚會，公司也準(zhǔn)備了一些禮物,，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中,，抽取我們在座的今日之星,，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運。

在正式開始用餐時,，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的20__年,，再展望一下已向我們走來的20__年。

20__年,，在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱,，在經(jīng)歷了今年各級政府、教育局,、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作，在面對今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響,，我們的員工認(rèn)真貫徹落實了學(xué)校和公司的要求,，各片區(qū)隊長能夠及時跟進、解決,、反饋在工作中遇到的問題,，使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了20__年,。這離不開在座各位同事的不懈努力,，也離不開我們服務(wù)單位對大家工作的支持和理解。

公司在2020__年底組織開展了一次走訪學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,，我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯的員工在學(xué)校的校長,、老師中間都有很好的口碑，這些人在隊長的推薦下,，經(jīng)公司研究決定,，評選__為公司20__年度的優(yōu)秀員工，以肯定他們在20__年中工作的表現(xiàn)?，F(xiàn)有請各片區(qū)隊長為轄區(qū)內(nèi)評選為年度優(yōu)秀的員工頒獎,。

我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺領(lǐng)獎的同事表示祝賀。希望你們在今后的工作中,，能夠再接再厲,，當(dāng)好公司的模范、標(biāo)兵;同時也希望大家能向他們幾位看齊,，爭取20__年度的優(yōu)秀員工,。

在20__年，通過學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,，我知道大部分學(xué)校對大家的工作都給予了積極的肯定,，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員,，我很欣慰,，也很感動,，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會更好,。但是,，這個明天能否更好，不是靠理由相信,，而是靠大家的實干才能有的,。這里有幾點我個人的建議，想和大家一起分享一下：

保安的著裝以及人員進出登記要規(guī)范,，夜間巡邏要按要求

保安員的形象,，直接能夠影響到來訪人員對學(xué)校的第一映像，因此我們的保安特別是白班的保安員,，要有一個能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌,，要給來讀書的學(xué)生、來工作的老師以安心,、放心的感覺,，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。

人員進出登記規(guī)范,，直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全,。保安員做為學(xué)校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機構(gòu)，一定要把關(guān)好學(xué)校來訪人員的進出登記,，去年幾起社會影響范圍廣的學(xué)校安全事件都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的,，所以這點大家一定要規(guī)范。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)點評篇三

回首20__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己幾個月來的工作總結(jié)如下：

一,、 物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,。投訴處理。收費?；A(chǔ)設(shè)施,。設(shè)備維護。環(huán)境衛(wèi)生,。蚊蟲,。老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)。上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、 辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全。準(zhǔn)確,。適度,。避免疏漏和差錯。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四,、努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,。群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20__,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

本人于20__年7月6日正式加入貴公司工作,，對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺主合作機會表示十分的感謝!對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來的工作任務(wù),。為今后業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長避短，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

一,、管理成效

1,、細(xì)心領(lǐng)會__公司的企業(yè)文化，迅速融入公司的管理團體,。

2,、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰,，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團隊中能到"領(lǐng)頭羊"的作用。

3,、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營的同時,，利用《__資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機,，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，營造良好的文化氛圍,。

4,、深入調(diào)節(jié)調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學(xué)分析現(xiàn)有管理機制，客觀診斷現(xiàn)有問題,，掌握公司整體運作,，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃,，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營理念,，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式(特點：標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、科學(xué)化)，通過將近半年以來的實施,，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎(chǔ)上步入正軌,，并達到良性的循環(huán)。

5,、根據(jù)工作調(diào)研綜合報告,，建立物管服務(wù)新牌子，合理調(diào)整了物業(yè)公司組織架構(gòu),，并于20__年8月9日,，通過合法手續(xù)途徑，將"中山市__物業(yè)管理有限公司"改為"中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司",，對各小區(qū)的運作,，實行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，對外實行統(tǒng)一的標(biāo)志形象,，為企業(yè)的全面升級和發(fā)展啟動了新的動力,。

6、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本,，密切配合了銷售業(yè)務(wù)工作,。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本公司各樓盤實際情況,，(來自：)會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《管理公約》、《裝修手冊》等文本,。從20__年9月份以來,，按業(yè)務(wù)編程要求，在__華庭和__花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法,。

7,、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實施中認(rèn)真監(jiān)督。__物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來,，先后制定的管理制度(規(guī)定)共8份,，操作規(guī)程(流程)共23份。在操作上,，有章可循,，步調(diào)一致。

8,、按iso工作指導(dǎo)原則,，建立了__物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作指標(biāo),，并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于20__年12月底前,，對領(lǐng)班級以上的人員實行了專題的培訓(xùn)，為20__年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ),。

9,、重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平,。根據(jù)公司的發(fā)展要求,，先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》,、《禮儀常識》,、《__禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動,，在一定程度上收到了較好的效果,。尤其是20__年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力,，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

10、強化務(wù)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理,，對各樓盤,、各區(qū)域的工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，將具體工作落到實處,，責(zé)任到人，加強了各管理現(xiàn)場跟進檢查驗證工作,，維護了大局環(huán)境的整潔,。

11、在綠化管理方面,，配置了部分較先進的操作機械,，實行統(tǒng)一調(diào)配和專人管理,，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護方面,，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃,，并分布各管理處負(fù)責(zé)人跟進督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機械操作方面,，現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn),，指定專人操作，責(zé)任明確到人,，克服了過去多人隨意操作,，機械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上,，實現(xiàn)了資源共享,，在工作效率上得到了一定的提高。

12,、在保安管理上,，統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和調(diào)配,，20__年度,，中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻，在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi),，沒有發(fā)生一宗典型的治安,、消防事故案例，維護了良好的治安局面,。

13,、在設(shè)備設(shè)施維護方面，沒有存在任何的人為事故，各項主要設(shè)施的運行基本正常。

14,、在10月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進行分門別類,，建成立了規(guī)范的文件標(biāo)識,，存放陳設(shè)明確清晰,。

15、要10月份中,，督導(dǎo)完成__花園7,、8幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個,，現(xiàn)已分配使用了15個,。

16,、督導(dǎo)__華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進完成了地現(xiàn)鐵欄工程(鐵欄總長度391米,，露天小車位29個,，露天摩托車位23個)，在10月份已正常執(zhí)行收費,。

17,、在12月份中，督導(dǎo)__華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作,。

18,、將三個樓盤日常工作的"會議類"、"計劃總結(jié)類",、"物業(yè)例會檢類"列入公司的《議事日程》,，強化現(xiàn)場工作管理，截止20__年12月底,，在三個樓盤中,，基本清理解決了各樓梯底、樓梯間,、天強頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,，尤是對__的整治中，效果工作較為顯著,。

19,、根據(jù)董事辦指引和要求，組織__業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議,，聽取業(yè)委會各種寶貴意見,，化公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略,，在某種程度上,，促進了日常的管理工作。

20,、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴(yán)格把關(guān),，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運作,，

21、強化員工紀(jì)律,，處理了個別不職稱的管理人員及員工,，加強了巡崗檢查工作制度，降低中工違規(guī)機率,，維護正常工作秩序,，(來自：)經(jīng)統(tǒng)計結(jié)比,，9—10月份，對違規(guī)員工處罰處理共44宗(扣罰金額共625元);獎勵1宗(獎金25元),，11—12月份,，對違規(guī)員處罰處理共19宗(扣罰金額共445元);獎勵2宗(獎金60元)。

22,、理清__各種欠費老帳,，加大費用追繳力度，在追收費用方面收費很好的成效,。調(diào)任__負(fù)責(zé)一居經(jīng)理工作以來,，從20__年11月21日正式開展追收，通過各方面的努力,，至20__年12月底,，將15萬元的欠款老帳追回了76265。6元,。截止20__年12月31日,，經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示，三個月以上住宅類欠款的96896,。20元;商鋪類欠款為9171,。20元。

23,、在__華庭和__花園停車收費方面,，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書》，明確了"停車場管理規(guī)定",，杜絕各種管理漏洞,。

二、不足之處

1,、因閃期階段側(cè)重于務(wù)實性的工作管理,，在團隊象建設(shè)中抓得和重視不夠，從表象上看,，改允似乎緩慢,，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般,，所以,，在形象評價方面受到一定的折扣(如：保安衣裝較差、服務(wù)前臺衣裝沒有統(tǒng)一等,。

2,、管理層雖有一定的進步,，但意識及末線上,，尚未跟上公司的要求,，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱。,。

3,、前臺信息的管理及設(shè)備配置不夠完善。至今軟件尚未到位,。針對現(xiàn)有的三大樓,，在資料管理、收費管費,、房屋管理,、車場管理、設(shè)備管理等不是手工操作,。

4,、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠，業(yè)務(wù)信息,、管理信息動態(tài)不夠靈通,，例如：保安人頭管理費問題征收，應(yīng)是典型的例子,，以本人經(jīng)驗線見,，來時與公安機關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)密切溝通，保安公司不敢過多的干預(yù),。再者,，__物業(yè)公司每年度被通知建設(shè)局、市房協(xié)召開研討會議太少,，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻,，所以，對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重視顯然不夠,。

三,、今后展望

1、按公司董事的指導(dǎo)思想,，根據(jù)20__年度經(jīng)營管理工作計劃開展全面的工作,，實現(xiàn)任期管理目標(biāo)。

2,、抓好軟件,、硬件的管理，內(nèi)強素質(zhì),、外塑形象,。。

3,、持以之怛地抓好"服務(wù)質(zhì)量管理體系"的運作與管理,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，樹立業(yè)主良好的口牌。

4,、加強管理層的服務(wù)意識的成本意識,，大膽開拓創(chuàng)新，發(fā)揮集體聰明才智,，為締造__企業(yè)的品牌和全面升級而共同努力,。

以上績效，離不開公司董事及領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)的結(jié)果,，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結(jié)果,。在新的一年中，我相信,，__物業(yè)管理服務(wù)有限公司全盤的工作在20__年度原有基礎(chǔ)上,，有著得力的董事領(lǐng)導(dǎo)核心支持和指導(dǎo)下，有著廣大員工支撐配合下,，__物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績一定獲得更加繁榮昌盛!