總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
點(diǎn)評(píng)物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)詞篇一
回首20xx,我的工作經(jīng)歷了很多變化,。臨近年終,,我從銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,從一名處于終端的銷(xiāo)售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員,。還好不是很陌生,,因?yàn)樵瓉?lái)打交道的緣故,,對(duì)物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解。
物業(yè)工作主要是日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門(mén)檢查等,。在這4個(gè)月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題,、把握時(shí)間,、客戶(hù)至上,細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度,。細(xì)節(jié)決定成敗,事無(wú)巨細(xì)才能真正贏得客戶(hù)好評(píng),。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,,工作瑣事多,時(shí)間緊,,文書(shū)處理,、檔案管理、文件傳閱等等,。在做好客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排,,這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里,,我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,,以提高工作效率,,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,,在工作的這段時(shí)間里,我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí),。我還有很多不足,,我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,工作效率有待提高,;有些工作做得不夠細(xì),,工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng),;同時(shí)加強(qiáng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解,。我會(huì)努力的!
第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí),。
第四,,著實(shí)提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,,踏踏實(shí)
實(shí)做好事,。
“不積跬步,無(wú)以至千里,;不積小流,,無(wú)以成江海?!?0xx,,收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足,經(jīng)歷了困難和迷惑,,感受了啟迪,;20xx,我會(huì)一如既往,,用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力,,全力奔向新的挑戰(zhàn)!
點(diǎn)評(píng)物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)詞篇二
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí),,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無(wú)偷,、盜,、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。
針對(duì)每階段的情況,,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備,,對(duì)元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,,嚴(yán)抓具體的落實(shí),使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開(kāi)展,。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備,,出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度,制定停車(chē)收費(fèi)管理方案,,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),,現(xiàn)已基本完成。
根據(jù)公司發(fā)展需要,,我部在x月xx日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐,,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,,現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展。
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的,,從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)等,,在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),,在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,,為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
點(diǎn)評(píng)物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)詞篇三
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前保潔員缺少,,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,,帶動(dòng)員工的積極性,。
老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,,要求增高,。員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作積極性不高,,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求,。
現(xiàn)有人員11人,,本年度共有2人離職和調(diào)職;
其中1人調(diào)職到老婦保,,1人辭退,。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作,。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作,。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,,宏觀上控制容易,微觀上控制困難,。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),,最大程度為公司節(jié)省成本,;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,!
點(diǎn)評(píng)物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)詞篇四
200*年10月5日,,××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),這一學(xué)年來(lái),,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái),,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。
天健物業(yè)自成立以來(lái),,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),,倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),,但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,,公司便審時(shí)度勢(shì),,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績(jī)效。
三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
一,、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,,我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,,專(zhuān)業(yè)能力,,綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二,、規(guī)章制度
入駐之初,,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),,分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù),。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初,,因趕工期,,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,,??梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,,可因各種設(shè)施仍然在保修期,,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,,在催修廠家無(wú)效的情況下,,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。
四,、保安方面
素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,,我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全,。
3,、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),,一周一大會(huì),,進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4,、在外來(lái)人員管理方面,,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,,規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。
五、保潔方面
1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),,認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,,全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門(mén)等,,及時(shí)清理垃圾,,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
六,、其它方面
從去年至今,,我處共撿到手機(jī)兩部,錢(qián)包9個(gè),,現(xiàn)金1000多元,,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí),,我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,,免費(fèi)開(kāi)鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,,10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
1,、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提,。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),,從去年至今,我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),,從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議,。今后,,我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。
4、公布投訴電話,,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話向我管理處投訴,,我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。
5、設(shè)立回訪制,,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),。
6、建立面談投訴制,,師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴,,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。
一直以來(lái),,我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,,為了您的一切”,,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,,您的小事就是我們的大事,,您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,,服務(wù)師生,。
點(diǎn)評(píng)物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)詞篇五
回首20**年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。
在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
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轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已x月有余,,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事,!
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),,總是有很多問(wèn)題,;有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題,!時(shí)間在一天天過(guò)去,,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過(guò)程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí),!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,,這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō),,我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來(lái)這里的x個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),,一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位x棟的業(yè)主,,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),!后來(lái)他來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有xxxx多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
3,、撥打業(yè)主電話時(shí),,當(dāng)電話接聽(tīng)后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,,“您好,,這里是xx物業(yè)”,使用敬語(yǔ),,確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,,通話完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)”。
5、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,,做到登記完善,、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏,。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間,!
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懷著勝利的喜悅送走了20xx年,,歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿(mǎn)希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年,,在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗,積極向上,,頑強(qiáng)拼搏,,銳意進(jìn)取,再度喜獲佳績(jī),?;仡欉^(guò)去,主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。
剛剛過(guò)去的一年,,我們高度重視財(cái)務(wù)工作,及早明確征管目標(biāo),,嚴(yán)格依規(guī)辦事,,千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ),。健全財(cái)務(wù)制度,,厲行節(jié)約,杜絕不合理開(kāi)支,,把有限資金用在刀刃上,。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬(wàn)元;比上年度增加56.7萬(wàn)元,;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬(wàn)元,。全年收支平衡,略有盈余,。
在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中,,立足主動(dòng),搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作,,白天時(shí)間不夠晚上湊,,邊宣傳,邊收費(fèi),,切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職,發(fā)揚(yáng)釘子精神,,勤通知,,勤上門(mén),,多跑腿,,耐心細(xì)致做好工作,不留收費(fèi)缺口,,不交收費(fèi)難點(diǎn),。由于大家齊心協(xié)力,從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。
較大額支出先會(huì)審后辦事,;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu),實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),,集中采購(gòu),,嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來(lái),,有效地杜絕了不合理開(kāi)支,,盡力做到少花錢(qián),多辦事,,辦好事,,確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。
小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理,,是物業(yè)十分重要的工作,,范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,。在日常工作中,我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng),。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,一把手親自抓,,親自過(guò)問(wèn),;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,全力抓;管理層輪流值班保安全,。
二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),,配齊配足安保人員,重視崗位培訓(xùn),,不斷提高工作技能,。
三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,,每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),,物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,各部管理大員一齊上陣,,帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),,切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。
四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,確保全年無(wú)偷盜,無(wú)火災(zāi),。
區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生,。
衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,區(qū)域廣,、活兒臟,,難管理,既有小區(qū)又有商城,;既有地面又有樓頂,;既有店鋪,又有車(chē)庫(kù),;既有廣場(chǎng),,又有花園;既有街道,,又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜,任務(wù)十分艱巨,,想要把這項(xiàng)工作做好,,非下苦功不成。因此,,我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,,挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至,,金石為開(kāi),,通過(guò)保潔工人一年的苦干,,小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,得到業(yè)主和店戶(hù)的普遍好評(píng),。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,,主要?dú)w功于三個(gè)得力:一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心,,個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,,細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,,定期檢查結(jié)賬,,充分發(fā)揮了制度的約束力,有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升,。
保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng),;四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘,、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),,確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。
為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,,我們舍得投入,,利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng),、壽命長(zhǎng)的新型led燈管,,照明效果好,住戶(hù)很滿(mǎn)意,。商業(yè)街全部改造成120v―240v寬電壓led燈泡,,解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前,,商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,,確保高溫及時(shí)制冷。
20xx年,,物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),、樹(shù)新風(fēng),、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù),,為公司節(jié)省支出幾千元,。
商城今年托管給物業(yè),我們深知責(zé)任重大,,物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,,物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全,,從衛(wèi)生保潔到供電照明,,從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳,無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,,無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神,。對(duì)于商城管理與服務(wù),帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,,親自過(guò)問(wèn),。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度,強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,,優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法,。店戶(hù)訴求及時(shí)接待,及時(shí)辦理,,一時(shí)難于辦好的事,,盡量做好解釋工作,并設(shè)法盡快辦理好,。
在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程維修服務(wù)上,,物業(yè)舍得投入,千方百計(jì)把事做好,,直至店主滿(mǎn)意為止,。店戶(hù)普遍稱(chēng)贊說(shuō):物業(yè)做事信得過(guò),放得心,。
一個(gè)好的物業(yè),,必定有一支好的員工隊(duì)伍,一支好隊(duì)伍,,必定能干出一流的服務(wù)工作,。一年來(lái),我們注重抓好員工素質(zhì)教育,,努力培養(yǎng)過(guò)硬的物業(yè)隊(duì)伍,。在實(shí)際工作中力把“三關(guān)”:一是入口關(guān),對(duì)于新聘員工要嚴(yán)格面試,,注重個(gè)人素質(zhì)和條件,,對(duì)于不合條件的堅(jiān)決不招,;二是把好崗前培訓(xùn)關(guān),培訓(xùn)未合格的不予上崗,;三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān),,定期開(kāi)展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,定期組織面試和考核,,使員工素質(zhì)不斷提高,,使工作戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。
有個(gè)好班長(zhǎng),,就能帶好一班子人,;有個(gè)好班子才能管好一支隊(duì)伍。班子作風(fēng)硬,、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,,事業(yè)就興旺發(fā)達(dá)。去年,,我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè),,徹底拋棄不良行為,切實(shí)做到“三戒”和“三強(qiáng)”: 戒懶散,,強(qiáng)作風(fēng),;戒玩耍,強(qiáng)紀(jì)律,;戒不為強(qiáng)責(zé)任,。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則,嚴(yán)格要求自己,,事事處處起示范帶頭作用,班子成員力改不良習(xí)慣,,團(tuán)結(jié)一心,,勤奮工作,扎實(shí)履責(zé),,顧大局,,講風(fēng)格,作奉獻(xiàn),,積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作,。上下一條心,形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng),,彰顯班子戰(zhàn)斗力,。