總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇一

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙,，不覺間來到xx花園xx物業(yè)工作已兩年多了。xx年對于xx物業(yè)公司來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。

在xx的指示精神下，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

自xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅,，共60單元,。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅,，共xx單元,。總體上已收樓xx棟,，辦理入住xx戶,，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶,。閑置房屋共計xx戶,，其中空置房xx戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握公司基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展xx—xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi))，b5已到期xx戶,，現(xiàn)已催繳收取xx戶,，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質,。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是x經(jīng)理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī)。

2.加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇二

大家下午好,！今天公司在此處舉辦20xx年度年終聚餐活動,。首先，我謹代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡迎,，祝大家在新的一年家庭幸福,，身體健康，工作順利,，萬事順意,；這份祝福也希望在座的各位幫我轉達給未能前來參加聚餐活動的同事,，特別是那些現(xiàn)在仍需堅守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意,，正是由于他們認真履行自己的工作職責,，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意,，獻給大家,，獻給**物業(yè)公司所有員工，正是因為有了大家,，才有今天的**物業(yè)；正是因為大家對工作的敬業(yè),，才有公司對服務水平不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑,，謝謝大家，在20xx年,，大家辛苦了,。

今天，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會,，主要目的還是想增進與大家的了解,，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場，但我還是很高興有這么一個機會能和大家一起坐下來吃飯,、喝酒,，讓我有機會更好的走進大家，同時讓大家有機會更好的了解公司,。今天的聚會,，公司也準備了一些禮物，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中,，抽取我們在座的今日之星,，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運。

在正式開始用餐時,，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的20xx年,，再展望一下已向我們走來的2015年。

20xx年,，在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱,，在經(jīng)歷了今年各級政府、教育局,、指導中心的各種考核檢查工作,，在面對今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學校安全突發(fā)事件的惡劣影響，我們的員工認真貫徹落實了學校和公司的要求,，各片區(qū)隊長能夠及時跟進,、解決,、反饋在工作中遇到的問題，使得公司平穩(wěn),、順利的渡過了20xx年,。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們服務單位對大家工作的支持和理解,。

公司在20xx年年底組織開展了一次走訪學校的滿意度回訪調查,，我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯的員工在學校的校長、老師中間都有很好的口碑,，這些人在隊長的推薦下,，經(jīng)公司研究決定，評選**為公司20xx年度的優(yōu)秀員工,，以肯定他們在20xx年中工作的表現(xiàn)?，F(xiàn)有請各片區(qū)隊長為轄區(qū)內(nèi)評選為年度優(yōu)秀的員工頒獎。

我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺領獎的同事表示祝賀,。希望你們在今后的工作中,，能夠再接再厲，當好公司的模范,、標兵,；同時也希望大家能向他們幾位看齊，爭取2015年度的優(yōu)秀員工,。

保安的著裝以及人員進出登記要規(guī)范,，夜間巡邏要按要求

保安員的形象，直接能夠影響到來訪人員對學校的第一映像,，因此我們的保安特別是白班的保安員,，要有一個能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的學生,、來工作的老師以安心,、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài),。

人員進出登記規(guī)范,，直接關系到學校師生的安全。保安員做為學校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機構,，一定要把關好學校來訪人員的進出登記,，去年幾起社會影響范圍廣的學校安全事件都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的，所以這點大家一定要規(guī)范,。

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇三

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受xxx委托,，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多,。

2016年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。

為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務,、安全防范、車輛管理,、機電設備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權,、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎,。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長比

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx%

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xxx xx

同時,，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正,，確保各項工作有計劃,、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開,。

(四)參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修,，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作,，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。

我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標,，通過多種形式做好品牌宣傳,，以xx停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力,，并加強了基礎設施的投入。期間,，停車場累計停放約30000車次,，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務,，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面,，公司一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理,，合理進行崗位調整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系,，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質,。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,，建立安全責任關聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。2011年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況,，組織黨員,、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動,，參加七月紀律教育月學習動員大會,、聽報告、觀看錄像,，還組織大家學習反腐倡廉的文章,，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要,，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進行學習心得的交流討論,。

對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論,、分析，制定整改措施,，落實整改責任,。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平,、公正。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強了廉政建設工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評,。

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,，整體素質相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應,，溝通協(xié)調不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺,，導致工作效率較低,。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗,，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

20xx年,，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想,，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

我公司在完成中心工作任務的基礎上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇四

第二,，調整保安培訓重點,，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊,、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示**物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。

翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、**花園,、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受**物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。

*年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算、稽核,、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次,。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓時間達126小時/人。

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。

尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

各位領導,、全體同事，2016年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果。與2015年相比,，我們在業(yè)務類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：**物業(yè)管理品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距,。2016年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學的運作體系,。

通過任職資格認證、在崗培訓,，通過顧問工作指引,、項目任務書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓,，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善,，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感、緊迫感,，適應公司發(fā)展,、改進的需要。

各位領導,、各位同事,，2016年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市嘗客戶的認可,，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，在*年由建設部科學技術委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,，集團凌*董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張**總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙*副*總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,，作為**員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

各位同事,，新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，**物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時**物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇五

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū),，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、xzz西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質,。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在10年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

回顧上個季度的工作,，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好,。

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇六

總結是指社會團體,、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,，因此我們需要回頭歸納,，寫一份總結了?？偨Y怎么寫才不會流于形式呢,？以下是小編為大家整理的公司物業(yè)工作總結，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；

進駐x后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊x宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,，工作總結《物業(yè)的工作總結》,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

2樓

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務工作,，提高服務質量；

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐x后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%,。在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的`完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,；

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作,；

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使x早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為x物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇七

物業(yè)工作主要是日常報修,、投訴處理,、收費、基礎設施設備維護保養(yǎng),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、秩序維持,、學習培訓和上級部門檢查等,。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題,、把握時間,、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度,。細節(jié)決定成敗,，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

2,、加強工作鍛煉,，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記,，注重工作方式方法,，靈活應變，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域,，工作瑣事多,，時間緊,，文書處理、檔案管理,、文件傳閱等等,。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間,。所以在以后的時間里,，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，做好提前的準備和梳理工作,，以提高工作效率，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作,，在工作的這段時間里,，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足,，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸,，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調不是很到位,；向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解,。我會努力的,！

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識。

第四,，著實提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事,。

“不積跬步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,?！?0xx，收獲了經(jīng)驗和不足,，經(jīng)歷了困難和迷惑,，感受了啟迪；20xx,，我會一如既往,，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn),！

20xx年x月x日

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇八

物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去、引進來”的方式,，到昌樂園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。

我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨,、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍,。

其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階,、資質評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高,。

第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來，員工的工作作風和服務意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇九

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時整改者,，即將情況向領導匯報。原外包單位(xx清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司),。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,，20pc年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時未回訪成功),。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持,。

(1),、將舊文件歸類存檔;

(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;

(3),、管理各種合同文件;

(4),、打印和存檔文件。20pc年12月20日,，物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用,。

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時,，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程,。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進程任務,。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調,，并及時將該情況向領導匯報,。七樓外包項目與員工宿舍于20pc年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調的作用,。

履行部門監(jiān)督制度,，協(xié)調部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,，及時向其部門主管溝通,，同時發(fā)出有關文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調無果時,，及時向領導匯報,。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》，例如20pc年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,，20pc年度里,，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20pc年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報,。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關系。在將來的日子里,，我將更加認真地工作,，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

點評物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結詞篇十

在進公司的第一周內(nèi),，人力資源部xx主管及財務部xx經(jīng)理給我培訓xxxx集團的公司制度，如：考勤,、食堂,、財務管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化，其核心價值觀：同心,、同德,、精誠、團結,、創(chuàng)造及核心理念：快樂工作,、快樂生活,。

1,、按照合理的需要時提取現(xiàn)金，超過庫存現(xiàn)金限額時應在當天送存銀行,。不得白條抵庫,。

2、收取物業(yè)費,、押金,、工本費、垃圾清理費、拆墻費,、罰款等現(xiàn)金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖?，并開具相關收據(jù)。

3,、報銷費用時,，必須要有xx總，xx總監(jiān)xxx經(jīng)理的簽字及相關部門主管簽字,，才能報銷,。

4、將每筆收,、付原始憑證業(yè)務及時錄入用友財務軟件,。做到逐日逐筆登記。

5,、每日下班前盤點現(xiàn)金,、編制現(xiàn)金和銀行日記賬、填制工作日報及每周五填制周報,，報于xx經(jīng)理,。

6、授權批準進行各項轉賬支付業(yè)務和每月10號前發(fā)放員工工資,。

7,、月終配合會計檢查并裝訂憑證。

1,、各公司之間內(nèi)部借款和員工的臨時借款,，要填寫借款單。公司之間內(nèi)部借款經(jīng)xx總簽字同意后方可借款,；員工的臨時借款,，必須有部門經(jīng)理、xx經(jīng)理,、xx總監(jiān)簽字,、經(jīng)xx總簽字同意后方可借款。

2,、銷時必須有合理正規(guī)發(fā)票,，無票不能報銷。

3,、禁口說為憑,。

4、逐日登記現(xiàn)金日記賬,、銀行日記賬,，做到日清月結,。

5、月初編制銀行余額調節(jié)表,。積極配合銀行做好對賬工作,。

6、做好保密工作,。

物業(yè)行業(yè)屬于服務行業(yè),，按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%；按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右,；按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右,；至于企業(yè)所得稅，看你公司是查帳征收還是核定征收了,，一般按照季度征收,。

1、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,，為物業(yè)產(chǎn)權人,、使用人提供維修、管理和服務等過程中發(fā)生的各項支出,，按照國家規(guī)定計入成本,、費用。

2,、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,，計入營業(yè)成本。營業(yè)成本包括直接人工費,、直接材料費和間接費用等,。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用,，有關支出直接計入管理費用,。

3、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資,、獎金及職工福利費等,。

4、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料,、輔助材料,、燃料和動力、構配件,、零件,、低值易耗品,、包裝物等,。

6,、其他費用等。

7,、企業(yè)經(jīng)營共用設施設備,，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本,。

8,、企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用,。

9,、企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn),，在有效使用期限內(nèi),，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用。

10,。企業(yè)可以于年度終了,，按照年末應收帳款余額的0．3％－0．5％計提壞帳準備金，計入管理費用,。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,，沖減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳,，增加壞帳準備金,。不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失,，計入管理費用,。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用,。

2,、職工福利費按工資總額14%計提，工會經(jīng)費按工資總額2%計提,，職工教育經(jīng)費按工資總額1,。5%—2。5%計提,。計提時,，一般都進管理費用借：管理費用—職工福利費貸：應付福利費借：管理費用—職工教育經(jīng)費貸：其他應付款—職工教育經(jīng)費工會經(jīng)費一般都是成立工會組織企業(yè)才計提，現(xiàn)在大多數(shù)私營企業(yè)都不成立工會組織,，所以都不提的,。

需要說明的是：業(yè)務招待費、職工福利費,、職工教育經(jīng)費按照一定的比例計提,，是對采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個方面,；如果是核定征收的，就沒什么約束了,。

3,、出納

（1）對部門經(jīng)理負責，服從領導安排,，盡職盡責做好本職工作,。

（2）嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金,。

（3）及時辦理各種轉賬,、現(xiàn)金支票，并交會計做賬,。

（4）及時追收各種應收的款項,，保護公司利益不受損失。

（5）完成經(jīng)理交辦的其他事項,。

4,、統(tǒng)計員

（2）及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料,，供主管會計參考,；

（4）完成經(jīng)理交辦的其他事項。

5,、收費員

（1）對部門經(jīng)理負責,，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則，做好本職工作,。

（2）負責|考試|考試大|大|物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳,。

（3）每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況,。

（4）樹立“業(yè)主至上,，服務第一”的思想。工作中應熱情,、周到,，與廣大業(yè)主（使用人）交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

（5）完成部門經(jīng)理交辦的其他事項,。