總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇一

1、確保了小區(qū)過去的一年無安全治理事故,。

保安部在過去的一年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經常性的安全大檢查,，,，全國確保了過去的一年無偷、盜,、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備,，對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3、積極跟進車輛收費的前期預備工作,。

保安部在過去的一年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度,，制定停車收費治理方案,，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安治理工作順利開展,。

根據公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安治理工作,，并根據現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“治理員”職能,。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況,。

同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例,。

6,、治理制度的調整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調整,，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎,。

7,、內部治理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,，解決了xx年新的一年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗,、積休多問題,，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,，對部分治理制度進行了適度調整,，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強,，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。xx年過去的一年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,，積極加強與員工的溝通及引導工作,，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年過去的一年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）過去的一年,，保安部調整培訓思路,，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié),、服務意識,，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合,，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效,。

1,、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足,，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓,，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓,，在整體上有所好轉,，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防治理部門,，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊伍的形象,、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度,，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在過去的一年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢,，基礎不扎實,，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在,，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水問題仍較嚴重,，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決,。

1,、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力,，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政治理工作,，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

4,、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作,，以解決員工的形象,、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素質,，使保安部在整體上有所突破。

5,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強保安治理工作，確?，F(xiàn)場保安治理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口,。

6,、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理,。

7,、加強小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全,。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作,，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇二

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。

另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在企業(yè)領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁企業(yè)技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

在工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責,；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，的工作存在以下不足

對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

針對工作中存在的不足,，為做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調,，進一步理順關系,；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業(yè)節(jié)省成本,；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在企業(yè)領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到企業(yè)的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)企業(yè)經理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結經驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內心而努力,、奮斗,！和風物業(yè)，“加油,！”

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇三

20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況

一年來，我處強化了內部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,。對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作,。員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10xxxx,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率10xxxx,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。 (三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求,、建議,、咨詢、質疑和投訴等處理及時,。業(yè)主有效投訴處理率10xxxx,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達9xxxx以上。同時,，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部、業(yè)主的關系,。并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃。工作計劃完成率9xxxx以上,，不合格服務整改合格率10xxxx,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調,，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議,。對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,。對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關領導,，及時進行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵,，消毒除害1xxxx次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,。對樹木進行刷白,、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網,、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。

(一)履行防衛(wèi)職責,。***小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的`通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練,。我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,，與***派出所,、***社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經營成本,。20xx年收取服務費共計***元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費管理及時無誤,。我處結合***小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質量保證書等,。也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協(xié)調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅,、xxxx公寓樓，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇四

今年,，在公司的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結如下。

一年來,，我處強化了內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

1,、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

2,、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內容完整,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。

3,、規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議、咨詢,、質疑和投訴等處理及時,。我處積極協(xié)調與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化,、規(guī)范化的管理,。

1、交房工作有條不紊,。我們積極和xx公司協(xié)調,，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。

2,、房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質量實施全程管理,。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

3,、日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xx公司有關領導,，及時進行了修繕。

嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協(xié)調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xx樓層均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇五

20xx年已經過去,，我們滿懷信心的迎接新一年的到來。過去的一年,，是保安部提升安全、服務品質的一年,，也是安全工作完成較為理想的一年,，為了今后工作的順利進行，現(xiàn)對20xx年工作進行總結,，以總結經驗,，查找不足，期望在新的一年里能夠揚長避短,，再創(chuàng)佳績,。

1、優(yōu)質服務,，贏得信賴,。加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求,，強化管理準則,，加強現(xiàn)場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識,，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝、衛(wèi)生等,，同時中夜班不間斷巡邏北別內重點部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象,，提高了自身優(yōu)質服務水準,，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評；

2,、預防為主,，重點布控，措施到位,，消除隱患,。在物業(yè)辦經理的關懷指導下，制定了應急突發(fā)事件預案,，貫徹落實防盜,、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時處置,，妥善解決,。在此基礎上保安部實行群控,、群防、群檢,、群治等措施,，確保小區(qū)內安全防范工作萬無一失；

3,、完善設施,、設備及器材配備，做到有備無患,。物業(yè)辦今年內為保安部配備了強光手電,、警棍、對講機,、雨衣等用具,，逐步完善了別墅區(qū)內的監(jiān)控設施，為安全管理工作提供了強有力的保障,，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水,、安全管理職責不明確不到位等，望能及時配備,，以保障安全工作的順利進行,。

1、按照年初制定的安全培訓計劃,，參照行業(yè)規(guī)范標準,，對保安員每周進行一次例會、培訓,，重點講解管理素質,、服務意識、禮節(jié),、禮貌,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件應對等,，通過講解、點評,、交流,，使保安員在思想認識和日常工作水平上都有了不同程度的提升；

2,、保安部按照計劃對保安員進行崗位培訓,，做到實際工作培訓分階段分內容考評，使每個隊員都能達到“四會”（會隊列、會消防器材使用,、會指揮手勢,、會拳術）。通過培訓,，整體思想素質,、業(yè)務素質、業(yè)務技能,、服務態(tài)度得到了加強與提高,；

3、結合小區(qū)內實際情況及保安部現(xiàn)有狀況,，引導保安員提升素質,、轉變觀念,。要求大家要有緊迫感,、上進心和責任心，培養(yǎng)團隊精氣神,，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性,，同時通過樹立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學先進,、爭先進的工作熱情,。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結，制定出了“物業(yè)保安員應知應會”規(guī)范準則,，為更好的服務于廣大業(yè)主打下了基礎,。

1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制小區(qū)內的車輛,，保證小區(qū)內環(huán)境，保證井然有序,、道路暢通,；

2、加強保安員的手勢,、語言方面的培訓工作,；

3、為保證業(yè)主車輛的安全,，對外來進出車輛實施登記制度,，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規(guī)范,，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車,、丟車事件,；

4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，及時辦理出入證件,，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

1、始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針,，在各項預案具體實施還不夠完善的情況下，保安部繼續(xù)跟進落實,；

2,、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力,、個人素質等參差不齊,，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓,；

3、服務質量尚需優(yōu)化和提高,。個別崗位保安員服務意識不夠,，針對情況保安部將強化管理，達到白天與晚上,、平時與周末,、領導在與不在一個樣的服務標準；

4,、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,，禮節(jié)禮貌不主動，服務不周到,，處理問題應變不靈活,，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實,，力爭有明顯提升，收到好的效果,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。在新的一年里,，我們保安部全體員工將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為小區(qū)的業(yè)主和公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇六

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。

回顧過來的客服工作，有得有失,。下面我就簡單總結一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

2,、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

3,、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5,、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

（1）服務態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié),。

2,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；

3、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

身為公司的一員,，在20xx年里，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作,！

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇七

自年初入職xx物業(yè)以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。下面將一年來的工作情況總結如下：

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質的服務,。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄,。

認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本,?？头M每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責,；只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,。

我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇八

回顧今年的工作,，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝,！現(xiàn)將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結：

修改,、完善了文件處理、會議組織,、檔案資料,、裝修管理以及檢查、監(jiān)督,、考評,、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化,。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司,，并月底歸檔,，以備今后查閱,。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。辦公室全力以赴配合協(xié)調各部門的工作,，例如收費,、保安,、保潔,、綠化等各項工作,。

辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配,。嚴格按照公司資產管理制度,，做到了資產管理帳實相符,。依據公司規(guī)定,，并結合xx街小區(qū)的實際,，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔,、辦公室人員培訓工作,，嘗試了掛職培訓制度,，各類培訓日常化、正?；Ｍㄟ^各管理經營責任制,，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費用實行定量管理,，有效的控制了辦公成本,。

今年來，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作,。根據物業(yè)狀況和特點,，協(xié)調保安,、保潔崗位工作參差不齊,，對保安、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄,，張貼海報,，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策,，使小區(qū)文化建設工作日益完善,。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護,、消防安全等。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準,，宣傳省,、市關于物業(yè)管理服務收費標準、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關文件,，組織調查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想,，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識,。

我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高,。管理部門對管理處的服務不夠,，意識和認識不足，職責還不太明確,，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好,，管理部門的管理質量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇九

歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時,，做到耐心聽業(yè)主的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

在到xx物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

1、通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。

2、前臺的服務對象具有復雜多樣性,，大到公司老板,、重要業(yè)主，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情,、周到的服務去為業(yè)主服務,，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位業(yè)主,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

3,、前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考,，在不斷的學習過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對自己處理不當的事情要及時的改正,，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易,，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

在新的一年里,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認真學習,、取長補短認真完成領導安排的工作,，不辜負業(yè)主和領導的期望！

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇十

斗轉星移,，時光如梭,，轉眼已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程,，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會,，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下,，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責,，積累了工作經驗,，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。現(xiàn)將自己20xx年度工作,、思想情況向上級領導匯報如下：

1.堅決服從領導的指示,，認真領會執(zhí)行公司的經營管理策略和工作指示精神，始終把維護公司利益放在第一位;

2.堅持預防為主,、防治結合的治安管理方針,，時刻教育和要求自己，并嚴格要求自己加強對項目工地的巡查力度;

3.堅持“預防為主,、防消結合”的消防工作方針,，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強自己的消防知識培訓,，提高自己的防火意識，使自己能熟練掌握消防設備的操作方法,，確保小區(qū)的消防安全;

4.遵守部門各項規(guī)章制度,、管理規(guī)定。在工作中盡量嚴格要求自己,，以便起到帶頭作用;

5.積極地參加公司的各項培訓和學習,，不斷提高自身的素質和服務水平。

1.遵循公司的經營理念及服務宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心,，團結同事，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,。由小及大形成部門合力,、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感;

2.遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律,，保持嚴謹自律的工作,、生活作風，做到良性發(fā)展,，營造健康的工作氣氛;

3.參加各類理論培訓,，使自己在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻告訴自己要有緊迫感,，應具有上進心,。

三、工作中的不足之處

1.工作方式過于急躁,。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重,，遇事有時不夠冷靜，容易急躁,，要學習更多的服務技巧,，以便更好地提高自已的服務水平;

2.工作中時有松懈。不能夠一直保持高昂,、積極奮進的斗志,，有放松和懈怠的時候。沒有時刻按照公司的規(guī)章制度和崗位職責去嚴格要求自已;

3.工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習,、積累,。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的知識了解不夠全面,，還需要不斷地學習積累,，以便提高自己;

4.團隊意識需要進一步提高。保安部要是一個完整的整體,，要保證能夠“召之即來,、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝”。自己在團隊合作方面還要進一步加強,。

“金無足赤，人無完人”,，只有找出自己的缺點和不足,，才能不斷地成長和進步。做為保安部的一份子,，在明年的工作我將全心全意的為xx小區(qū)服務,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇十一

20xx年,，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：

一年來,，我處強化了內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準,，出勤率達xx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達xx%,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱,。

（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上,。同時,，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xx%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據三方協(xié)議,，此時深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，此時并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

（四）日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；此時對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關領導,，及時進行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝,，維護樹木120棵，消毒除害xx次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不就是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網,、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責,。xxx小區(qū)保安中隊xxx名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責,。我處根據實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練,。我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經營成本,。收取服務費共計xxx元。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

（二）收費管理及時無誤,。我處結合xxx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，全年的服務費已全額到賬。同時,，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支,。合理控制開支就是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財,。特別在經常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。

一就是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理,。

二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有xxx戶，別墅xxx棟,、公寓樓xxx棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

三就是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇十二

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期，不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；

進駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐xxxx后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務。如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,。給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽！

（2）搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,、8%，及時率為83,、4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

（4）認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的。根據這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

（四）搞好對外協(xié)調管理工作,；

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵。為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局、城管局,、電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇十三

200*年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況

一年來，我處強化了內部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準,，出勤率達100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達100%,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱,。

（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達90%以上,。同時，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率90%以上,，不合格服務整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xx公司協(xié)調,，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積xx畝,，維護樹木120棵，消毒除害xx次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月xx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內,，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白,、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網,、別墅內的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責,。區(qū)內的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。

xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責,。xx小區(qū)保安中隊2xx保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責,。我處根據實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零,。

（二）強化保安訓練,。我處按照用什么、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。

（三）完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安，與xx派出所,、xx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經營成本。20xx年收取服務費共計xx元,。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

（二）收費管理及時無誤,。我處結合xx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協(xié)調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅,、xx公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇十四

20xx年對于##公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,；

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終,，經過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

截止xx年底,，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套，b座134套,。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證,，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經過我們對xx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,，本次調查共發(fā)放調查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結開頭篇十五

xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商,、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數業(yè)主持有不同的意思,，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗,，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質,。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質量再上一個新臺階。