總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇一

1、確保了小區(qū)過去的一年無安全治理事故,。

保安部在過去的一年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，,，全國確保了過去的一年無偷、盜,、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作,。

保安部在過去的一年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度,，制定停車收費(fèi)治理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安治理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。

5,、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況。

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé),，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例,。

6、治理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步,。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了xx年新的一年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,，實(shí)行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定,。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。xx年過去的一年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時提高治理人員的治理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年過去的一年人員流動率相對比降低了近6個百分點(diǎn),。

（3）過去的一年,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效,。

1、元月事件,，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊伍的形象、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度,，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在過去的一年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,，雖有一定的進(jìn)步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí),，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在,，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水問題仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決,。

1,、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實(shí),、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政治理工作,，實(shí)行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

4,、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作,，以解決員工的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破。

5,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安治理工作，確?，F(xiàn)場保安治理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口,。

6,、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理,。

7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時,，積極配合各部門的工作,，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇二

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。

另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

在工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足

對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

針對工作中存在的不足,，為做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業(yè)節(jié)省成本,；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到企業(yè)的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。

希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗,！和風(fēng)物業(yè),，“加油！”

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇三

20xx年,，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗。對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,。員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)10xxxx,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時,，管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。 (三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,。業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,。并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃。工作計劃完成率9xxxx以上,，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,。對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達(dá)9xxxx以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護(hù)及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進(jìn)行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,。對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進(jìn)行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積8xxxx畝,，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害1xxxx次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期,。對樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的`通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,，與***派出所,、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計***元。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費(fèi)管理及時無誤,。我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時,，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費(fèi),。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等,。也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅,、xxxx公寓樓，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇四

今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下。

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

1,、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

2,、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

3,、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

1、交房工作有條不紊,。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

2,、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

3,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進(jìn)行了修繕。

嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負(fù)責(zé),，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xx樓層均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇五

20xx年已經(jīng)過去，我們滿懷信心的迎接新一年的到來,。過去的一年,，是保安部提升安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,，也是安全工作完成較為理想的一年,，為了今后工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)對20xx年工作進(jìn)行總結(jié),，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，期望在新的一年里能夠揚(yáng)長避短,，再創(chuàng)佳績,。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得信賴,。加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,，加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查,，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝,、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力,，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評,；

2、預(yù)防為主,，重點(diǎn)布控,，措施到位，消除隱患,。在物業(yè)辦經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下,，制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，貫徹落實(shí)防盜,、防火的措施,，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時處置，妥善解決,。在此基礎(chǔ)上保安部實(shí)行群控、群防,、群檢,、群治等措施，確保小區(qū)內(nèi)安全防范工作萬無一失,；

3,、完善設(shè)施、設(shè)備及器材配備,，做到有備無患,。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強(qiáng)光手電、警棍,、對講機(jī),、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施,，為安全管理工作提供了強(qiáng)有力的保障,，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水、安全管理職責(zé)不明確不到位等,，望能及時配備,，以保障安全工作的順利進(jìn)行,。

1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃,，參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，對保安員每周進(jìn)行一次例會、培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮節(jié),、禮貌,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件應(yīng)對等,，通過講解、點(diǎn)評,、交流,，使保安員在思想認(rèn)識和日常工作水平上都有了不同程度的提升；

2,、保安部按照計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，做到實(shí)際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評，使每個隊員都能達(dá)到“四會”（會隊列,、會消防器材使用,、會指揮手勢、會拳術(shù)）,。通過培訓(xùn),，整體思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度得到了加強(qiáng)與提高；

3,、結(jié)合小區(qū)內(nèi)實(shí)際情況及保安部現(xiàn)有狀況,，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。要求大家要有緊迫感,、上進(jìn)心和責(zé)任心，培養(yǎng)團(tuán)隊精氣神,，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性,，同時通過樹立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學(xué)先進(jìn),、爭先進(jìn)的工作熱情,。通過在工作實(shí)踐中的不斷摸索和總結(jié)，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”規(guī)范準(zhǔn)則,，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ),。

1,、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛,，保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境,，保證井然有序、道路暢通,；

2,、加強(qiáng)保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作,；

3,、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,，對帶出的大件物品按照出入登記制度,，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,，查驗(yàn)后方可放行,，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車,、丟車事件；

4,、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

1,、始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不夠完善的情況下,，保安部繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),；

2,、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力,、個人素質(zhì)等參差不齊,，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),；

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高,。個別崗位保安員服務(wù)意識不夠,，針對情況保安部將強(qiáng)化管理，達(dá)到白天與晚上,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到,，處理問題應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實(shí),，力爭有明顯提升，收到好的效果,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。在新的一年里,，我們保安部全體員工將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為小區(qū)的業(yè)主和公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇六

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。

回顧過來的客服工作,，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5,、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

身為公司的一員，在20xx年里,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,！

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇七

自年初入職xx物業(yè)以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下：

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)工作記錄本?？头M每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),；只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇八

回顧今年的工作,，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝！現(xiàn)將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié)：

修改,、完善了文件處理,、會議組織、檔案資料,、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督、考評,、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化,。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,，并月底歸檔，以備今后查閱,。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費(fèi),、保安,、保潔,、綠化等各項(xiàng)工作。

辦公物品,、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配,。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符,。依據(jù)公司規(guī)定,，并結(jié)合xx街小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔,、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度,，各類培訓(xùn)日?；⒄,；?。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,，有效的控制了辦公成本。

今年來,，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

加強(qiáng)對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,，完善宣傳欄，張貼海報,，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善,。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù),、消防安全等,。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省,、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件,，組織調(diào)查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識,。

我們的服務(wù)還比較粗放,，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,，意識和認(rèn)識不足，職責(zé)還不太明確,，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,，管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇九

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為業(yè)主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

1,、通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老業(yè)主的認(rèn)識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。

2,、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要業(yè)主,，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式,，那就是直銷。因此,，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3,、前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

在新的一年里，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,！

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇十

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼已近歲末,，回顧自己年前這段時間的工作歷程，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任,。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,，基本完成了公司賦予的各項(xiàng)工作,，履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任?，F(xiàn)將自己20xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

1.堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位;

2.堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安管理方針,，時刻教育和要求自己,，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度;

3.堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)自己的消防知識培訓(xùn),，提高自己的防火意識,，使自己能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)的消防安全;

4.遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度,、管理規(guī)定,。在工作中盡量嚴(yán)格要求自己，以便起到帶頭作用;

5.積極地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

1.遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心,，團(tuán)結(jié)同事,，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神。由小及大形成部門合力,、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感;

2.遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,、生活作風(fēng),，做到良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛;

3.參加各類理論培訓(xùn),，使自己在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時刻告訴自己要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心,。

三,、工作中的不足之處

1.工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重,，遇事有時不夠冷靜,，容易急躁，要學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧,，以便更好地提高自已的服務(wù)水平;

2.工作中時有松懈,。不能夠一直保持高昂、積極奮進(jìn)的斗志,，有放松和懈怠的時候,。沒有時刻按照公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)去嚴(yán)格要求自已;

3.工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累,。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的知識了解不夠全面,，還需要不斷地學(xué)習(xí)積累,，以便提高自己;

4.團(tuán)隊意識需要進(jìn)一步提高。保安部要是一個完整的整體,，要保證能夠“召之即來,、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝”。自己在團(tuán)隊合作方面還要進(jìn)一步加強(qiáng),。

“金無足赤,，人無完人”，只有找出自己的缺點(diǎn)和不足,，才能不斷地成長和進(jìn)步,。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區(qū)服務(wù),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇十一

20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下：

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)xx%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)xx%。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xx%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)xx%,。同時,，管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率xx%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率xx%以上,，不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，此時深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達(dá)xx%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護(hù)及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，此時并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；此時對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝,，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害xx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不就是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉,、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊xxx名保安隊員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平,。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。收取服務(wù)費(fèi)共計xxx元,。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時無誤,。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收,，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時,，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費(fèi),。

（三）合理控制開支。合理控制開支就是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)。

一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有xxx戶,，別墅xxx棟、公寓樓xxx棟,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取。

三就是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇十二

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,，不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；

進(jìn)駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐xxxx后，我們堅持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),。如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)。給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),！

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96、8%,，及時率為83,、4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵。為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局、城管局,、電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇十三

200*年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%,。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)100%,。同時，管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃,；工作計劃完成率90%以上,，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積xx畝,，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害xx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月xx對草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉,、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊2xx保安隊員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,，與xx派出所,、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計xx元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象,。

（二）收費(fèi)管理及時無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時,，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅,、xx公寓樓,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇十四

20xx年對于##公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終,，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止xx年底,，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo),。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止xx年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)開頭篇十五

xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn),；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。