在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

酒店服務(wù)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告 酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)篇一

這次的訓(xùn)練從一開(kāi)始的面試就開(kāi)始了,，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來(lái)給我們自己去面試,，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過(guò)面試,，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店,。當(dāng)然,，我們被分到了不同的部門。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí),。

第一天,，什么都不知道，什么都不懂,。很緊張,，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們,，這個(gè)前輩很熱心,，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置,。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi)..

我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒,，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天,，由于對(duì)工作的不熟悉,，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但,，這情況到了5天后,，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。

在這幾天里,，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣,，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng),，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒(méi)趣,。

過(guò)了適應(yīng)階段后,，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子,，擦(洗)杯子,，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒(méi)事都要給自己找事情做,，寧可站著也不要坐著,。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著,。勞動(dòng)才有收獲,。動(dòng)手了才能豐衣足食。

因此,，在這段時(shí)間里,，我利用空閑的時(shí)間看酒,，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒,，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的,。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。

在服務(wù)過(guò)程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源,，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人,，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，開(kāi)闊了視野,。 在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng),，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺(jué)得一天的勞累都不算什么,。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西,，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但,，如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話,，這才可恥。

二.我的心得和感受：

1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突,。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙,，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái),?？墒窃谕饷妫霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的,。這樣真的很需要我們適應(yīng),。

2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的,。

3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面,，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力,，也將我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上,。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí),，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí),，我就會(huì)上前幫忙。

4,。在其位,，謀其職。在自己的工作崗位上,，就要好好努力工作,，只有你愛(ài)你的工作，對(duì)它付出了,。你才能有收獲,。

5.我覺(jué)得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣,。 另外,，當(dāng)客人點(diǎn)餐之后，餐點(diǎn)總是姍姍來(lái)遲,，(結(jié)帳也是同樣情況,。)讓客人很不耐煩。

6.錯(cuò)了就要認(rèn),，認(rèn)了就要改,。

7。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣,。得慎重選擇,。

三、總結(jié)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí),。總的來(lái)說(shuō),，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí),，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn),。

最后感謝老師的幫助，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好,，學(xué)院越辦越好。

酒店服務(wù)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告 酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)篇二

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)酒店實(shí)習(xí)工作,，充分了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，加強(qiáng)自身專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐能力。

實(shí)習(xí)時(shí)間：***

今年*月份,，我來(lái)到了***酒店進(jìn)行為期**個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我在酒店實(shí)習(xí)的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個(gè)部分組成：樓層,、洗衣部和pa部,。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成?？头糠?wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目：獨(dú)立控制中央空調(diào),、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目,、國(guó)內(nèi)及國(guó)際直撥電話,、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險(xiǎn)箱,、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口,、語(yǔ)音留言、擦鞋服務(wù),、喚醒服務(wù),、托嬰服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù),、洗衣服務(wù),、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動(dòng)室,、地下車庫(kù),、酒店車隊(duì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等,。其中客房的分布及特點(diǎn)：11樓—26樓共24層,，18樓設(shè)有兒童活動(dòng)室，25樓設(shè)有閱覽室,，23樓為無(wú)煙樓層,，24、25、26樓為行政樓層,，客房?jī)?nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng),。11樓—23樓的客房情況：每層樓有17間客房，01,、21號(hào)房為商務(wù)單人房,，02、05,、06,、08、18,、19,、20房為高級(jí)雙人房，07為豪華雙人房,，12,、15、16,、17為商務(wù)雙人房,，10為豪華套房（其中11、15,、17樓的10房為豪華雙人套房,，12、16,、18樓—23樓的10房為豪華單人套房）,，11為高級(jí)套房（與豪華套房類同）。01房—10房朝向北面,，11房—21房朝向南面,，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線，特別是夜景,，將長(zhǎng)沙的繁華盡收眼底,。

在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說(shuō),，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

1,。服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象,。在天璽我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)

務(wù)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：“你的一舉一動(dòng)都代表了我們天璽，你的形象就是我們天璽的形象,?！薄翱腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們,?！薄爸挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑,?！?/p>

2。酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說(shuō),，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行,。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言,，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái),。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

4,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么？它是一個(gè)很好的信息平臺(tái),。在信息量豐富,、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代,，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題,，不能以過(guò)去（）傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息,，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng),。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷,、更清晰,、更全面、更互動(dòng),，使無(wú)形服務(wù)有形化,。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備,、內(nèi)部環(huán)境裝飾,、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿丝梢愿?、更便捷地

了解酒店,，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué),。酒店可以更細(xì)致,、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng),。但酒店在宣傳的同時(shí),，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片,、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致,，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感,。

它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。酒店的網(wǎng)站,，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口,，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志,、電視,、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站,，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況,，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂,，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意,，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大,。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò),，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng),，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí),，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作,，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享,，利益共享。另外,，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活,，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略,。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng),，但它不可能適合所有的市場(chǎng),，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì),?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利,。它效率更高,、成本更低、信息更準(zhǔn)確,、溝通變得更互動(dòng),?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng),，使全球營(yíng)銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制,，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地,。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽,，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買,?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營(yíng)銷能力,。

我通過(guò)這次為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ),。同時(shí)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友,。

酒店服務(wù)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告 酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)篇三

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

一,、接待

作為一個(gè)賓館的 酒店前臺(tái)接待我們每日的工作包括了：

1,、檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）

（1） 查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng),。

（2） 檢查夜審報(bào)表情況,，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件,。

（3） 分析房間誤差原因,，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。

2,、了解并處理當(dāng)天的主要工作（08：00～09：00）

（1） 貴賓抵離情況和宴會(huì),、活動(dòng)通知。

（2） 當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況,，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況,。

（3） 當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

4,、檢查日常工作（09：00～14：00）,。

（1） 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

（2） 訂單保存和介紹信,、會(huì)客登記,、郵件,、留言傳遞及發(fā)送,。

（3） 權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況,，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列,。

（4） 資料存檔。

5,、檢查工作完成情況（14：00～17：00）,。

（1） 次日離店表、加班表和客房誤差表,。

（2） 檢查工作的完成情況及其它,。

6、思考及了解,。

（3） 明日貴賓抵離活動(dòng)情況,，明日客房出租和余缺情況及其它。

7,、下班交接,。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

8,、注意事項(xiàng),。

及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息,，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情況,、

（1） 客人向前臺(tái)反映的投訴情況,，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件,。

（2） 協(xié)調(diào)好同事關(guān)系,、

二、 退房及費(fèi)用結(jié)算

前臺(tái)收銀分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量 情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓 力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。

最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多 的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)、但是,，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的,、由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此,，個(gè)人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的,。互相推諉，本來(lái)就是人的天性,、所以,，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了,，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，這樣是 可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué),。

根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道，有秩序的環(huán)境,，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升、另外,，賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),， 但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用、對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,、問(wèn)題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20—30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,，客人不同,，做房需要的時(shí)間也不一樣,、但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準(zhǔn)備新客入住、在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的,、在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。

這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,、因此，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái),、主要的做法有以下兩點(diǎn)、

1,、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,、2,、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,、

實(shí)習(xí)收獲和心得：實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得,，總覺(jué)得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣，雖然我們沒(méi)有拿到太多的榮譽(yù),，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的,，誰(shuí)也不敢說(shuō)自己就是混過(guò)來(lái)的吧?？偟膩?lái)說(shuō)我的收獲有以下幾個(gè)方面吧：

1,、我學(xué)會(huì)了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會(huì)忍耐,，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見(jiàn)彩虹，這句話真的的太感人了,。

2,、無(wú)論作什么一定要用心，否則你總是那個(gè)大家討厭的人,，不受的人吧,，你要學(xué)會(huì)察言觀色，要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求,，要有服務(wù)的意識(shí)和精神。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說(shuō)：“服務(wù)要有靈性,，否則自己很難在這里立足”,。

3,、不要太高傲不要太氣盛，要虛心,，要平心靜氣的接受別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)以及建議,，這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的成功和收獲,、

4,、要學(xué)好英語(yǔ)，真的這是感受最深的了,，英語(yǔ)在酒店的工作中真的是太重要了,，如果你的英語(yǔ)好一點(diǎn)的話你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了，如果你的英語(yǔ)不是那么的好你一定從現(xiàn)在開(kāi)始就要加油,，因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧,。

5、我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過(guò),，這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站,，在以后的發(fā)展中我會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)的想起這段難忘的回憶。

6,、我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能,，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感激了,！

最后的展望：我們已經(jīng)是大人了吧,，所以我們一定要明白自己要面對(duì)的是什么，不管如何我們都要堅(jiān)強(qiáng),，我們都要學(xué)會(huì)用自己的努力證明自己是一個(gè)強(qiáng)者,，我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān)，我們一定先解決自己的問(wèn)題,，在試著總結(jié)以下自己以前所走過(guò)的路程,，為以后的發(fā)展奠定一個(gè)基礎(chǔ)吧。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,，不斷的創(chuàng)造奇跡,，創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來(lái)或許是有風(fēng)有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強(qiáng),，我們都會(huì)乘風(fēng)破浪,，我們都會(huì)闖出自己的世界。

對(duì)于將來(lái)的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算,，本來(lái)我打算自己繼續(xù)的深造升本，可是這次回來(lái)我突然的改變了注意,，我會(huì)把在學(xué)校的學(xué)習(xí)放在以后,，我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧,，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧，我會(huì)依舊的塌實(shí),，依舊的勤勞,，依舊的保持自己的方向，同時(shí)我會(huì)一如既往的努力拼搏,，不會(huì)辜負(fù)那些對(duì)自己很好的老師,，朋友們和同學(xué)！

后記：汪國(guó)珍說(shuō)過(guò)：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧,！”是的,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中,，又會(huì)有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng)，加油吧,，朋友們,，我們的未來(lái)不是夢(mèng)，我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方,，我們的希望在遠(yuǎn)方,，我們的成功在將來(lái)，加油吧,！我們的未來(lái)真的不是什么空想,，只要我們有自己的夢(mèng)想！

酒店服務(wù)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告 酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)篇四

回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感觸頗多,受益匪淺..或許是未曾踏出過(guò)社會(huì),一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,新奇的!

我的實(shí)習(xí)可以分為四個(gè)階段.

第一階段：酒店餐廳部服務(wù)員

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了,。

我們的工作除了迎賓、擺臺(tái),、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺(tái)外,，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活,。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要,，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí),，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間,。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),，但是加班時(shí)間都有記錄,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒(méi)有加班費(fèi),，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個(gè)部門,，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑,，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受,，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒(méi)有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務(wù)過(guò)程中,，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng),，也曾招受客人的投訴,，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人,，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，開(kāi)闊了視野,。

第二階段：酒店餐廳部吧員

作為一個(gè)吧員,，你要熟悉每一種酒的名字及價(jià)錢,，啤酒勉勉強(qiáng)強(qiáng)還可以過(guò)關(guān)。白酒就麻煩了,，有年數(shù)之分,，有精藏、典藏,、窖藏等等之分,，有度數(shù)之分，等等.再就是我們要會(huì)沖各種茶和咖啡,，并且當(dāng)面為客人表演.

第三階段：酒店客房部服務(wù)員

在客房部實(shí)習(xí),對(duì)客房工作當(dāng)然是了解了.今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來(lái)客房部實(shí)習(xí)了.說(shuō)實(shí)話我在客房部實(shí)習(xí)時(shí)間比其他部門都久.我也大概的總結(jié)了幾點(diǎn).

一. 需要記憶的內(nèi)容較多,，要求服務(wù)規(guī)范化

(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā),，服裝整潔樸素大方,，言談舉止文雅，站有站姿,，坐有坐相,，掌握對(duì)講機(jī)的使用方法。

(2)記清楚房間物品擺放位置,，小吧臺(tái)小吃以及冰箱里的飲料,。

(3)熟悉房間設(shè)備及其使用,，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等,。

(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。

二. 工作量大,，又臟又累有時(shí)還得受氣,。 一些團(tuán)隊(duì)入住酒店，上午開(kāi)會(huì)時(shí)要對(duì)房間進(jìn)行一次小整理,，一層樓16來(lái)間房?jī)H兩個(gè)服務(wù)員,，盡快趕在客人回來(lái)之前完成。下午有會(huì)議還要進(jìn)行整理,。有時(shí)候一個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛退房還沒(méi)有離開(kāi),，房務(wù)中心就匯報(bào)說(shuō)有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房,，一間要10來(lái)分鐘,，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍,，煙頭煙灰茶葉散落一地,，房間里充盈著濃重的酒味,。

三 . 查房，整理工作車工作間,，點(diǎn)好布草,。房務(wù)中心報(bào)說(shuō)客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急,，要留意房間里物品是否齊全,，電器設(shè)備有沒(méi)有損壞，床單是否染色,，房間里小吧臺(tái),，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒(méi)有消費(fèi)。如果有漏報(bào)錯(cuò)報(bào),，則由服務(wù)員簽單賠,，所以不可馬虎。

服務(wù)員工作都有工作車,，主要放置布草和日用品等,，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好,，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù),，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個(gè)房間,，都要寫上進(jìn)出房時(shí)間,，并備注有沒(méi)有損壞物品，或者客人外借,，以便做好交班工作,。

第四階段：酒店前廳部服務(wù)員

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí),。

前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人

酒店服務(wù)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告 酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)篇五

實(shí)習(xí)是我們每一位學(xué)子完成學(xué)業(yè)最重要的一門課程,，更是檢驗(yàn)我們是否圓滿完成學(xué)業(yè)的試金石，同時(shí)也是一座從校園通往社會(huì)的橋梁,。 加深對(duì)職業(yè)與行業(yè)的了解,，確認(rèn)喜歡或擅長(zhǎng)的職業(yè) ，為從學(xué)生向職場(chǎng)人士轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備,，增強(qiáng)找工作時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,。而實(shí)習(xí)報(bào)告是我對(duì)自己四個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)生活的總結(jié)。收獲快樂(lè)反省不足,，對(duì)以后自己的人生會(huì)有很大的幫助,。

2xxx年12月26號(hào) 2xxx年4月22號(hào)，按照學(xué)校統(tǒng)一安排,，我們一批學(xué)生來(lái)到北京永泰福朋喜來(lái)登酒店實(shí)習(xí),。四個(gè)月時(shí)間如白駒過(guò)隙飛速而逝，而這期間的感受有苦有甜,。在每日緊張又充實(shí)的工作中不知不覺(jué)間已完成的實(shí)習(xí)期,，再回首，內(nèi)心充滿著激動(dòng),，也讓我有著無(wú)限的感慨,。

北京永泰福朋喜來(lái)登酒店是一家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的高檔度假酒店。酒店位于北京的信息產(chǎn)業(yè)中心 海淀區(qū)，距離北京主要的政府機(jī)構(gòu),、商業(yè)組織,、研究中心、中關(guān)村高新科技產(chǎn)業(yè)園和主要的大學(xué)只需十分鐘的車程,。輕松到達(dá)著名的旅游景點(diǎn)頤和園,、長(zhǎng)城、國(guó)家體育館等,。與全球第二大的購(gòu)物中心 金源燕莎購(gòu)物中心僅一步之遙,。酒店咖啡廳服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告酒店咖啡廳服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告。酒店總建筑面積84000平方米,，高45米,，酒店設(shè)有355間設(shè)施齊全的客房與套房。面積從38平米到寬敞的450平米不等,。所有客房簡(jiǎn)潔舒適,，配備了最先進(jìn)的技術(shù)，包括福朋喜來(lái)登福適之床,、37或42英寸液晶純平電視,、ip無(wú)繩電話、無(wú)線高速因特網(wǎng)接入和帶有獨(dú)立淋浴/浴缸的浴室,。配有娛樂(lè)中心,、游戲室、書房,、可供12人就座的餐桌/會(huì)議桌,、酒吧和廚房區(qū)、兩間臥室以及配有按摩浴池,、桑拿和私人健身房的主浴室,。酒餐飲設(shè)施也十分齊全，它是集中西文化為一體的主題式酒店,，除了向人們展示濃郁的美陸風(fēng)情,、滲透別樣的生活方式外，更是通過(guò)一種國(guó)外成熟的酒店經(jīng)營(yíng)模式為中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展提供一種全新的思路,。

我的實(shí)習(xí)崗位是咖啡廳,，全名叫做 宜客樂(lè)咖啡廳 ，我想取這名可能是希望客人在這用餐能夠感到很溫馨,、很快樂(lè)吧,。這里環(huán)境布置的很舒適，動(dòng)感的音樂(lè)讓人隨時(shí)保持著歡快愉悅的心情,，透過(guò)窗外還能看到欣欣向榮的樹(shù)木和花草,，讓人覺(jué)得很溫馨很舒適，有種回歸大自然的感覺(jué)，讓人覺(jué)得疲憊和壓力一下子全都消失了,。餐廳分為兩個(gè)吸煙區(qū)和兩個(gè)非吸煙區(qū),，來(lái)這吃飯的外國(guó)客人也有很多，因此對(duì)英語(yǔ)的要求也比較高,。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。學(xué)了十多年的英語(yǔ),，發(fā)現(xiàn)自己還是講不出幾句地道的英語(yǔ),，時(shí)常聽(tīng)不懂老外說(shuō)的話，每次跟他們交談時(shí)總是很緊張,，還怕聽(tīng)不懂或理解錯(cuò)誤,，唉，真是白學(xué)了,，我得好好攻攻自己的口語(yǔ)了,，看來(lái)干這行并不是我想象中的那么容易，不懂英語(yǔ)是絕對(duì)不行的,，這讓我無(wú)形中覺(jué)得壓力很大，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我都覺(jué)得自己的英語(yǔ)還不如那些沒(méi)有上過(guò)大學(xué)的員工,，真覺(jué)得丟人,。

作為剛剛出去實(shí)習(xí)的學(xué)生，之前并沒(méi)有接觸過(guò)酒店這一行業(yè),，所以對(duì)于自己的工作相當(dāng)陌生,。通過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí)，開(kāi)始對(duì)餐飲服務(wù)員印象有所改變,，并不是別人眼中那么呆板,，要想做一名好的服務(wù)員并不是那樣容易。就像所有的服務(wù)行業(yè)一樣,，自己不好的情緒是肯定不能表現(xiàn)出來(lái)的,，遵守的原則也是顧客是上帝，要時(shí)時(shí)保持微笑,，見(jiàn)到客人要主動(dòng)打招呼,，要注意自己的儀容儀表，以精神百分的狀態(tài)上班,。

在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年半的理論知識(shí),，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)步入社會(huì)，試試自己的拳腳了,。2xxx年的12月底,，我們來(lái)到了北京，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的面試,，我們被拆開(kāi)分配到各個(gè)部門,，我被安排到了酒店餐飲部 咖啡廳。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍,。第一天上班經(jīng)理給我分配的崗位是咖啡廳的酒吧,，第一次工作的感覺(jué)很新奇。酒吧的任務(wù)是負(fù)責(zé)餐廳酒水的儲(chǔ)存,、領(lǐng)取,、供給服務(wù)員。做這個(gè)崗位讓我學(xué)到了很多有關(guān)酒水方面的知識(shí),，比如說(shuō)咖啡的種類及各類咖啡的制作等。在這個(gè)崗位呆了一個(gè)月,，我又被安排去看區(qū)域,，看區(qū)域的主要任務(wù)是為客人倒上咖啡或茶和幫助客人把吃完食物后所空下來(lái)的盤子收走，還要看自助餐,，看自助餐主要是負(fù)責(zé)自助餐臺(tái)的清潔和餐臺(tái)上面物料的及時(shí)供給,。剛來(lái)這邊時(shí)幾乎每天都上早上五點(diǎn)半的班，很少有睡懶覺(jué)的時(shí)間,，有點(diǎn)不太適應(yīng),，每天都感覺(jué)很疲憊，每天都是一種逃避的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,，責(zé)任感也是極其缺乏,，后來(lái)經(jīng)理安排了一個(gè)特別嚴(yán)厲的員工來(lái)教我。這才使我改變了懶散的壞習(xí)慣,，我是不能在她面前做錯(cuò)一點(diǎn)事的,，否則就會(huì)挨罵。剛開(kāi)始經(jīng)常被她罵,，心里會(huì)有一點(diǎn)不好受,，但我并沒(méi)有由于挨罵而變得很消沉，而是將他罵我當(dāng)作一種鞭策,。他除了罵我,，還會(huì)教我下次怎么做，或者告訴我的缺點(diǎn)在哪里,。酒店咖啡廳服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告各類報(bào)告,。和他日益的接觸我從她身上學(xué)到了很多好的東西，比如他做事的認(rèn)真,、做事的執(zhí)著等,，也看到了很多多不好的東西,。好的我東西我做到見(jiàn)賢思齊，壞的東西自身對(duì)比一下,，有則改之無(wú)則加勉,。隨著時(shí)間的拉長(zhǎng)，我學(xué)的東西越來(lái)越多,，我對(duì)于自己的本職工作基本上可以做到應(yīng)付自如,。我在同事的眼中和經(jīng)理的眼中的形象慢慢地轉(zhuǎn)為正面。我得感謝部門所有的人,，感謝他們使della變得成熟,，使della變得比剛來(lái)的那個(gè)della更加優(yōu)秀。同時(shí)我也得感謝自己,，感謝自己能夠堅(jiān)持,，感謝自己能夠正確的認(rèn)識(shí)別人對(duì)我的看法，感謝自己能夠以更加成熟的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中別人對(duì)我的指責(zé),。

酒店服務(wù)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告 酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)篇六

實(shí)習(xí)是一次通往社會(huì)的旅行,，也是一次對(duì)自己的歷練和蛻變。起初知道實(shí)習(xí)這件事情的時(shí)候,，我就已經(jīng)開(kāi)始在慌張和害怕,，擔(dān)心自己笨手笨腳不能適應(yīng)社會(huì)的工作。但真正當(dāng)我走進(jìn)社會(huì)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),，真正的工作之中我們更本沒(méi)有時(shí)間去擔(dān)心這些,。

此次實(shí)習(xí)，我來(lái)到了xxx大酒店,，并成為了一名服務(wù)員的頂崗實(shí)習(xí)生。所謂困難的工作也要從簡(jiǎn)單做起,。這次的服務(wù)員實(shí)習(xí)不僅沒(méi)讓我虛度了著x個(gè)月的時(shí)間,，反而讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在專業(yè)知識(shí)以及工作和社會(huì)中的實(shí)際不足。現(xiàn)將自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷做報(bào)告如下：

此次實(shí)習(xí),，我與一些同學(xué)一起來(lái)到了xxx大酒店,。在這x個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我們從最基礎(chǔ)的打掃到工作的管理都進(jìn)行了深刻實(shí)際的學(xué)習(xí),。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我們不僅將學(xué)校中所掌握的知識(shí)通過(guò)實(shí)踐融入了自身的工作，也在實(shí)際的情況中學(xué)到了很多課本上無(wú)法講述的情況,，并深深的將這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)烙印進(jìn)了自己的腦海,！

作為新人，我們最開(kāi)始的任務(wù)就是嚴(yán)格的培訓(xùn),，并完成一些簡(jiǎn)單的任務(wù)來(lái)適應(yīng)酒店的環(huán)境,。作為服務(wù)員,，我曾以為我們不過(guò)是最基礎(chǔ)的人員，而且作為實(shí)習(xí)生,，要求不會(huì)太過(guò)嚴(yán)格,。

但事實(shí)與我的想法恰恰想法，作為以服務(wù)作為主要目標(biāo)的酒店,，最常見(jiàn)的服務(wù)員反而是最為重要的關(guān)鍵,！而且因?yàn)槭菍W(xué)生，為防止我們松懈,，在培訓(xùn)中反而更加的嚴(yán)格,！

而在后來(lái)正式開(kāi)始工作的時(shí)候，我由xx領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)帶教,，在工作方面,，我嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和教導(dǎo)去完成，但仍然還是出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤,！因?yàn)樽鳛榉?wù)員,，面對(duì)不同的客人，許多事情都要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,！這也讓我不得不付出更多的努力去適應(yīng),，去學(xué)會(huì)面對(duì)不同的情況。

此次實(shí)習(xí),，我最大的體會(huì)就是——苦,！工作辛苦，生活也很辛苦,。在這個(gè)陌生的環(huán)境下,，我得到了太多的教訓(xùn)，也受到了很多的委屈,。這都讓我這個(gè)剛剛離校的人感到非常的辛苦,。但是，也正是因?yàn)檫@些辛苦,，我在社會(huì)的環(huán)境和工作中急速的成長(zhǎng)著,，因?yàn)檫@份辛苦，我了解了社會(huì),，明白了工作中的苦,，更能品嘗出努力之后的甜！

這次的實(shí)習(xí)后,，我了解到自己還有許多的不足,，僅僅是服務(wù)員的工作就能讓人這么多的體會(huì)，想要真正在社會(huì)做出一番事業(yè),，就還需要好幾倍的努力,！

為此,，我會(huì)在這次的實(shí)習(xí)結(jié)束后更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能緊抓青春的機(jī)會(huì),，積極的發(fā)展自身的能力,！

酒店服務(wù)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告 酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)篇七

廣州中國(guó)大酒店

本次實(shí)習(xí)本應(yīng)是在大二時(shí)進(jìn)行的，但因?yàn)榉N種原因而推遲到大三,。這次實(shí)習(xí)是服務(wù)實(shí)習(xí),，通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí)，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，酒店的服務(wù)及文化,，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。更重要的是讓我們學(xué)會(huì)一種服務(wù)精神,，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí),。

20xx.09.25——20xx.10.30

中國(guó)大酒店(chinahotelamarriotthotel)是國(guó)內(nèi)首家中外合作經(jīng)營(yíng)的大型五星級(jí)酒店,是廣州目前唯一一家由國(guó)際酒店管理公司管理的五星級(jí)酒店，也是廣州唯一五星級(jí)的萬(wàn)豪國(guó)際品牌酒店,，其業(yè)主是廣州嶺南國(guó)際集團(tuán),。酒店是位于解放北路與流花路交界處，毗鄰中國(guó)出口商品交易會(huì),，緊鄰地鐵二號(hào)線越秀公園站,，距白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅十五分鐘車程,距廣州火車東站也僅二十分鐘車程，交通便利,，環(huán)境舒適,。

麗廊咖啡廳(caféveranda)，這是中國(guó)大酒店餐飲部的重要組成部門之一,，位于酒店二樓,，從大堂上去就可以看到。原以為咖啡廳就像外面的咖啡廳一樣,，環(huán)境幽雅寧?kù)o,，客人們坐在藤椅上享受咖啡和小點(diǎn)心?？上У氖躯惱瓤Х葟d不是這樣的，這是一個(gè)中式的西餐廳,，主營(yíng)西式自助餐,，有時(shí)候會(huì)有些美食專題自助餐會(huì)，例如泰國(guó),、瑞典風(fēng)味自助餐等,，推出各國(guó)風(fēng)味的自助餐美食?？Х?、茶免費(fèi)添飲,，果汁另外加￥20可以任飲。品種都比較多,，從西式烤肉到日式的三文魚(yú)刺身,。當(dāng)然也有經(jīng)營(yíng)散點(diǎn)的，客人可以根據(jù)喜好選擇喜歡的菜,，不一定只吃自助餐,。

咖啡廳分為b、d,、e,、f四個(gè)section，其中d及e的一部分為非吸煙區(qū),，其他都是吸煙區(qū),。自助餐臺(tái)主要分布在b、e區(qū),，我覺(jué)得分布上比較不合理的地方是自助餐臺(tái)和用餐桌離得很近,，這樣在客人比較多的時(shí)候特別是交易會(huì)期間顯得很擁擠和混亂。e區(qū)的烤肉臺(tái)經(jīng)常都會(huì)排很長(zhǎng)的隊(duì)伍,，客人們拿著盤子在那里等,，旁邊就是e區(qū)的客人在進(jìn)餐，給人的錯(cuò)感好像“路邊攤”而不像一個(gè)五星級(jí)酒店,，而且e區(qū)也是服務(wù)員出入最頻繁的地方,，像是去酒吧拿酒水、打單,、撤垃圾都會(huì)經(jīng)過(guò)這里,。裝滿臟杯碟碗的推車、托盤放滿酒水的服務(wù)員,、排著長(zhǎng)隊(duì)的客人,、旁邊擁擠的桌子上用餐的客人、e區(qū)的服務(wù)員,，當(dāng)這么一大堆人都同時(shí)出現(xiàn)在這里的時(shí)候,，那種混亂的場(chǎng)面可想而知。所以交易會(huì)期間經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客人抱怨太擁擠和混亂,，記得有一次幾位外國(guó)客人剛進(jìn)來(lái)把我叫過(guò)去,，問(wèn)我中酒里面還有沒(méi)有其他比較好的餐廳，他們實(shí)在無(wú)法忍受這里的混亂,。其實(shí)不光客人會(huì)抱怨,，咖啡廳的員工工作起來(lái)也十分不方便，不僅工作效率會(huì)降低,，也會(huì)影響工作時(shí)的心情,，而且也容易造成一些小事故,。如不小心碰到客人、酒水傾倒甚至倒到客人身上等,，這樣的情況我們?cè)诮灰讜?huì)期間沒(méi)少見(jiàn)過(guò),，這樣會(huì)嚴(yán)重降低客人的滿意度。明年3月開(kāi)始中酒將全面翻新修整,，應(yīng)該會(huì)好好改善咖啡廳的狀況,，我們拭目以待。

酒店的員工等級(jí)制度非常嚴(yán)明,，這一點(diǎn)在咖啡廳會(huì)表現(xiàn)得更突出,，各個(gè)“階層”的員工都有：幫工、實(shí)習(xí)生,、普通員工,、captain、副領(lǐng)班,、領(lǐng)班,、主管、副經(jīng)理,、經(jīng)理等等,，各自的服裝上會(huì)有所不同，我們也可以根據(jù)服裝猜測(cè)一個(gè)員工的“等級(jí)”,。不同級(jí)別的員工在同一個(gè)工作場(chǎng)所工作,，都是為了更好地服務(wù)客人。員工之間關(guān)系融洽,，工作環(huán)境比較輕松,。咖啡廳員工這么多而且層級(jí)不同,，管理起來(lái)也會(huì)比較困難,。

我們?cè)谥芯剖墙灰讜?huì)的幫工，做的是比較基本的waitress工作,。開(kāi)檔,，為客人倒茶/咖啡，在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子,，盡量滿足客人的需求,，到酒吧拿酒水，收拾桌子,，擺位，清理垃圾,，抹銀器和水杯,，疊餐巾等等,。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容,。

對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō),，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道,、財(cái)富之源,。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要,。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月,，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度,，為客人的利益著想,，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源,。于細(xì)微處見(jiàn)精神,，于善小處見(jiàn)人情，酒店必須做到用心服務(wù),，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng),，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù),，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流,，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑,，每一次問(wèn)候,，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注,?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人,，且是具有優(yōu)越感的最愛(ài)面子的人,。所以，其往往以自我為中心,，思維和行為大都具有情緒化的特征,，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以判斷,。

在服務(wù)中,，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,，也是最好的“武器”,。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論,，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他,。事實(shí)上，人非圣賢,，孰能無(wú)過(guò),，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位,，自覺(jué),、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”,，客人也能得到滿意,。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具,，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感,，拉近同事間的距離。

為客人提供個(gè)性化的服務(wù),，關(guān)注每一位客人需要,，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子,，馬上拿來(lái)bb凳和bb碗,，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套,，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來(lái)披肩,，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后,，總能時(shí)客人非常滿意,，露出贊許的笑臉。

記住和使用客人的名字,，特別是?？偷拿郑梢允箍腿烁杏X(jué)到自己受重視,，從而提高滿意度,。咖啡廳有很多?？?，其中有一位香港的李先生,，每天早上都會(huì)來(lái)這里吃早餐，剛開(kāi)始我不知道,，幫他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為“先生”,，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長(zhǎng)住客,，也是咖啡廳的常客,，大家都認(rèn)識(shí)他,，我才知道他不大高興的原因。后來(lái)我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生,，早上好!”他會(huì)顯得比較高興,。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求,。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的,，e區(qū)就有這樣的兩桌常客,，了解他們的愛(ài)好后,，每次看到他們來(lái)吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興,，也會(huì)多說(shuō)幾句“thankyou”,。很多東西以前在書上學(xué)的時(shí)候只是知道大概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性,。理論和實(shí)踐相結(jié)合,，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。

一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì),，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑,。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系,，上下級(jí)之間的關(guān)系,、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等,，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接,。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生,，在酒店里面受很多的約束,，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”,，的確挺磨練心境的,。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多,，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際,。

實(shí)習(xí)也告一段落了，這次實(shí)習(xí)使我們對(duì)酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí),，學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也對(duì)我們今后的擇業(yè)有一定的幫助,。

酒店服務(wù)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告 酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)篇八

可是對(duì)于這些,，我們只能克服，畢竟來(lái)這里,，是我們自己的選擇,。三天的培訓(xùn)后，我和另外兩位女同學(xué)被分配到了--xxxx,，一個(gè)以粵菜為主的中餐廳,，開(kāi)始了我正式的實(shí)習(xí)生活。

中餐廳的工作流程,、服務(wù)種類及標(biāo)準(zhǔn)

工作流程

每天早晨9：20到崗

(一)做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作：經(jīng)餐廳內(nèi)的衛(wèi)生全部打掃與檢查一遍,，被好開(kāi)餐后所需要的餐具并將其進(jìn)行最后一部的清潔與消毒工作;

(二)10：30是我們的午飯時(shí)間，半小時(shí)后,，我們準(zhǔn)時(shí)會(huì)在中餐廳內(nèi)開(kāi)例會(huì),，例會(huì)的內(nèi)容是領(lǐng)班將前一日的銷售情況及出現(xiàn)的問(wèn)題向服務(wù)員宣布，再是讀出今天的預(yù)定情況和介紹一下今天回來(lái)的重要客人的情況,，第三就是宣布一下今天廚房的固清和需要急推的菜品,，最后大家互相提醒一下今天的日期和例湯，大約十分鐘左右的例會(huì)結(jié)束后,，便開(kāi)始了這一餐的接待;

(三)在對(duì)客服務(wù)中,，另委任原先將來(lái)就餐的客人帶領(lǐng)到相應(yīng)的位置，然后與服務(wù)員交接,，拉椅讓座拿菜單,，詢問(wèn)一下客人需要什么茶水，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間后,，為客人點(diǎn)菜,，服務(wù)員要在這期間，適當(dāng)?shù)奶嵋幌陆裉旒蓖频牟似房纯腿耸欠裣矚g,，對(duì)客人點(diǎn)了今天卻沒(méi)有的菜品,，要禮貌的告知情況，然后是餐中服務(wù),，上菜及添加飲料等,，客人用餐完畢再適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，為客人結(jié)帳，最后是拉椅送客,，并提醒客人不要忘記私人物品歡迎其下次光臨,。

服務(wù)的種類及標(biāo)準(zhǔn)

(一)訂餐服務(wù)

要是客人通過(guò)酒店宴會(huì)部或餐廳訂餐。有的客人既訂位又給標(biāo)準(zhǔn),，有的客人只留位不給標(biāo)準(zhǔn),。接受訂餐的員工一定要問(wèn)清訂餐的類型、人數(shù),、要求,、進(jìn)餐的時(shí)間、訂餐人姓名或單位,、聯(lián)系電話等等，要詳細(xì)登記,，并落實(shí)到餐廳,、餐位。對(duì)有標(biāo)準(zhǔn)的訂餐,，還要征求訂餐客人對(duì)菜式,、味型、服務(wù)等等的要求,，以便盡力滿足客人,。

(二)迎賓服務(wù)

賓客到餐廳進(jìn)餐，迎賓員要熱情,、禮貌,、微笑地迎接客人，并詢問(wèn)客人有多少位,，是否已訂餐,，客人姓名等。對(duì)已訂餐或留位的客人引領(lǐng)他們到已留好的宴會(huì)廳或餐位拉椅請(qǐng)坐,。對(duì)未預(yù)訂的客人要征詢客人意見(jiàn)是到宴會(huì)廳就餐還是在散座餐廳就餐,。待客人答復(fù)后，按客人的要求引領(lǐng)客人去適當(dāng)?shù)牟臀痪妥?。所謂適當(dāng)?shù)牟臀痪妥且驗(yàn)樯⒆蛷d是分區(qū)的,，不要使客人太集中而感到不舒服，也會(huì)造成服務(wù)人員忙閑不均,，使餐廳景觀疏密無(wú)序,。

若餐廳客滿，可安排客人在候餐座位上就座,，或告訴客人到酒店公眾場(chǎng)所活動(dòng)一會(huì)兒再來(lái),。待餐廳有位后,，按候餐客人先后順序安排客人到餐廳就餐。服務(wù)要周到細(xì)致,，給客人方便,，使客人滿意。

(三)寫菜服務(wù)

寫菜服務(wù)有兩種情況,，一種是已給訂餐標(biāo)準(zhǔn),，客人進(jìn)餐前已寫好菜單的，客人來(lái)后可將菜單拿給客人,，看此菜單可否合客人意,，若合意，客人入座后可征詢客人起菜時(shí)間,，為客人起菜,。若需調(diào)整菜單的，可根據(jù)客人的需求在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整,，并通過(guò)宴會(huì)部盡快出新菜單,，為客人起菜服務(wù)。

另一種是現(xiàn)點(diǎn)菜的,，客人入座后可幫客人寫菜,，寫菜過(guò)程中可視客人要求、消費(fèi)程度進(jìn)行合適的介紹和適時(shí)推介,，直到客人滿意為止,。菜單寫好后盡快入廚，并幫客人起菜上席,。

(四)禮賓服務(wù)

餐廳的禮賓服務(wù)指的是慶典,、婚宴、壽宴,、會(huì)議或其他通過(guò)餐飲形式進(jìn)行的活動(dòng)所需提供的禮賓服務(wù),。其內(nèi)容包括宴會(huì)、會(huì)議的設(shè)計(jì),、布置,、儀式活動(dòng)、音響,、燈光等等的服務(wù),。如婚宴，為新人結(jié)婚慶典舉行儀式,、引導(dǎo)婚禮,、活躍氣氛等。

(五)上菜服務(wù)

入席叫起菜后,，盡快為客人起菜上席,。上菜的菜式有先有后,，上菜的時(shí)間要緊湊有序，不能沒(méi)有章法,。如菜還未出,，主食(飯、面,、餅,、饅頭等)已上席，這是客人最忌諱的,。上席的菜在臺(tái)面太滿,，可將客人用過(guò)的菜，由大盤轉(zhuǎn)小碟造好型再上席,，客人點(diǎn)的菜全部上齊后要告訴主人,，并征求客人的意見(jiàn)還需要幫他加點(diǎn)什么，若需要就幫客人盡快寫,，盡快上,，若不需要就請(qǐng)客人盡情自由享用。

(六)分菜服務(wù)

無(wú)論是宴席還是散餐,，要事先征求主人的意見(jiàn)，是否需要幫他們分菜(重要宴會(huì)和國(guó)宴一定要分菜),?？腿巳粢髱头郑植藭r(shí)一定要掌握份數(shù),、分量,，菜要粗細(xì)搭配，碟也要干凈無(wú)菜汁,。菜分好后按主賓順序?qū)⒉松舷?/p>

(七)換碟服務(wù)

客人的菜碟中有菜渣,、骨渣或雜物，應(yīng)及時(shí)為客人換碟,，保證客人有干凈碟用,。操作時(shí)要輕拿輕放?？腿伺_(tái)面若有不干凈的東西或雜物,、菜渣、骨渣等要幫客人清理,，保持客人臺(tái)面的整潔衛(wèi)生,。

(八)斟酒服務(wù)

包括斟飲料服務(wù)，是餐飲的一項(xiàng)重要服務(wù)活動(dòng),?？腿巳胱?，中餐應(yīng)斟一杯迎客茶，西餐應(yīng)送一杯冰水,，然后征求客人需要飲用些什么飲料和酒,，這在酒吧、茶室也一樣,。幫客人點(diǎn)好飲料和酒后,，根據(jù)飲料和酒的不同種類上相應(yīng)的杯具和輔助性的用品和食品。如可樂(lè)和礦泉水準(zhǔn)備檸檬片,，洋酒準(zhǔn)備冰塊,，日本清酒準(zhǔn)備熱酒器等等?？腿艘u尾酒,，要按客人的需要盡快為客人調(diào)制。調(diào)制雞尾酒應(yīng)有表演藝術(shù),，使客人感到既有觀看調(diào)酒表演的樂(lè)趣,，又可感受品嘗雞尾酒的享受。

酒和飲料,，除威士忌和白蘭地按洋酒標(biāo)準(zhǔn)斟外,，其他都斟八成滿，斟酒和飲料注意將包裝的商標(biāo)對(duì)準(zhǔn)客人,。斟酒和飲料絕不能使液體溢出杯外,。斟酒的動(dòng)作要瀟灑自如，使賓客感到舒服,。

(九)點(diǎn)煙服務(wù)

酒店為了滿足各類客人的需要,，將餐廳和客房分為吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，將吸煙和不吸煙的客人分區(qū)安排,。吸煙的客人需在餐廳買煙時(shí),，服務(wù)員可按客人需要的品牌和數(shù)量幫其買煙，買來(lái)的煙應(yīng)用餐碟將煙配上酒店火柴(每碟一盒火柴)盛上席,，并配煙灰缸,。客人要吸煙時(shí),，要及時(shí)為客人點(diǎn)煙,。煙灰缸內(nèi)只要有一只煙頭就應(yīng)為客人撤換。

(十)電話服務(wù)

一方面是指在大小餐廳均設(shè)有電話分機(jī)及記錄接收電話用的紙,、筆;另一方面是提供餐飲方面的電話詢問(wèn),、咨詢;第三是提供為客人找人及其他形式的電話服務(wù)。

(十一)兒童服務(wù)

指的是為客人領(lǐng)來(lái)消費(fèi)的兒童提供的服務(wù)。如提供兒童椅服務(wù),，防止兒童在餐廳內(nèi)互相追鬧,、戲玩時(shí)撞傷、跌傷和影響環(huán)境,、影響他人的勸導(dǎo)服務(wù)等,。

(十二)存衣服務(wù)

冬天賓客從酒店外來(lái)酒店進(jìn)行餐飲消費(fèi)，一般來(lái)說(shuō),，他們都穿有防寒服裝,，因酒店內(nèi)的溫度比較高，這時(shí),，服務(wù)人員要幫客人存衣,。幫客人存衣要有存衣證，若沒(méi)有,，一定要牢記不同客人所存衣服的特征,，待客人消費(fèi)完離開(kāi)取衣時(shí)，一定要準(zhǔn)確,，不能搞錯(cuò),。客人所存衣服中若有貴重物品,，請(qǐng)客人自行保存,，不要連同衣服一起存。夏天,，賓客來(lái)酒店消費(fèi),，因室外天氣很熱，進(jìn)到酒店內(nèi)有冷氣,，要準(zhǔn)備好披肩給怕凍的客人防冷?？腿穗x開(kāi)時(shí)要收披肩,。披肩要保持干凈衛(wèi)生。

(十三)代辦服務(wù)

幫客人訂車,，雨天訂傘,，及客人委托的其他有關(guān)事宜。

酒店服務(wù)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告 酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)篇九

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，20xx年3月7日至20xx年6月7分配到xxx酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深,，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要,，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)......使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割,，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀，金錢觀,，價(jià)值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布,。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在xxx酒店的實(shí)習(xí)共做了三個(gè)月的服務(wù)員,，結(jié)束實(shí)習(xí)返校。

本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握,。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè),。

我們?cè)谥芯剖墙灰讜?huì)的幫工，做的是比較基本的服務(wù)員工作,，開(kāi)檔,，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子,，盡量滿足客人的需求,，到酒吧拿酒水，收拾桌子,，擺位,，清理垃圾，抹銀器和水杯,，疊餐巾等等,。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容,。

1,，起初的適應(yīng)階段

由于剛?cè)ゾ频辏瑢?duì)那里的一切都很陌生,，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情,，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要,，初次將我分到備餐學(xué)習(xí),，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào),，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料,，直至最后的開(kāi)檔,，收檔，部分簡(jiǎn)單菜式的做法,，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn),，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶,，不恥下問(wèn),，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌,，但是由于時(shí)間的推移,，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),，我們是非常的不能接受,，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮,，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同,，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2,，之后的積極工作,，努力學(xué)習(xí)

部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給了我們之后，我于3月12日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí),，進(jìn)入了一個(gè)新的部門,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們給予厚望，對(duì)我們的工作信心很大,，剛進(jìn)服務(wù)部,，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐,，從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中服務(wù)規(guī)范,，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間,，盡管很辛苦,，但很充實(shí)很滿足很高興,，筆記一頁(yè)又一頁(yè)，看了很有成就感,，由衷的感到是那么的自豪,。通過(guò)兩個(gè)月的觀察，進(jìn)入服務(wù)部我感覺(jué)上手很快,，進(jìn)步很快,，耐心的工作沒(méi)有給酒店的聲譽(yù)摸黑，但是由于語(yǔ)言溝通的障礙,，可能在生意繁忙之時(shí)不能夠溝通順利,，因此也造成過(guò)工作上的小小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容,。一個(gè)月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后,，工作越來(lái)越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了,，對(duì)于飛臺(tái),，加臺(tái)，擺臺(tái),，看臺(tái),，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開(kāi)始慢慢的了解，慢慢的懂得,。學(xué)會(huì)了怎么樣推銷,，向客人推銷什么，尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要,。日常的基本的茶市,，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對(duì)于一些餐桌禮儀,，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作,，其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備，上菜,，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧,。服務(wù)部3個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習(xí)俗,，同時(shí)也看到了新疆人的精神面貌,，消費(fèi)觀念等。