在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

酒店服務(wù)的實訓(xùn)報告 酒店服務(wù)實訓(xùn)篇一

這次的訓(xùn)練從一開始的面試就開始了,，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力,。經(jīng)過面試,，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然,，我們被分到了不同的部門,。開始了我們的實習(xí)。

第一天，什么都不知道,，什么都不懂,。很緊張，很激動,。幸好酒店有派人帶我們,，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間,、大廳等位置,。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..

我和另一個實習(xí)生在這個實習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧,。剛開始的幾天,，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成,。但,，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了,。

在這幾天里，我深深體會到：像軍訓(xùn)時一樣,，領(lǐng)班說什么就是什么,，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話,。如果那樣就是自尋沒趣,。

過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧,，擦桌子,，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙,。(因為我一般都是在二樓南吧,。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著,。寧可把東西再擦一次,，也不要光傻站著。勞動才有收獲,。動手了才能豐衣足食,。

因此，在這段時間里,，我利用空閑的時間看酒,，記酒，從而認(rèn)識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的,。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時候與他們的交流,。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人,，由于金橋酒店是一個四星級酒店,，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人,，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語口語水平，增長了見識,，開闊了視野,。 在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么,。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥,，但,，如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥,。

二.我的心得和感受：

1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時候錯了我們也都會挑出來,。可是在外面,，上級永遠(yuǎn)是對的,。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

2,。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。

3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,，拓展了個人的知識面,，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學(xué)到的東西和實際操作聯(lián)系起來了,。這點給我的最大體會是在與人的交流上,。有時候那些老員工去為外國人服務(wù)時，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時,，我就會上前幫忙,。

4,。在其位，謀其職,。在自己的工作崗位上,，就要好好努力工作，只有你愛你的工作,，對它付出了,。你才能有收獲。

5.我覺得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn),。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣,。 另外，當(dāng)客人點餐之后,，餐點總是姍姍來遲,，(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩,。

6.錯了就要認(rèn),，認(rèn)了就要改。

7,。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣,。得慎重選擇。

三,、總結(jié)

酒店實習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí),?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道;同時,，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點,。

最后感謝老師的幫助,，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會,，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好,。

酒店服務(wù)的實訓(xùn)報告 酒店服務(wù)實訓(xùn)篇二

實習(xí)目的：通過酒店實習(xí)工作,，充分了解酒店經(jīng)營管理過程，加強自身專業(yè)理論知識與實踐能力,。

實習(xí)時間：***

今年*月份,，我來到了***酒店進(jìn)行為期**個月的實習(xí)工作，我在酒店實習(xí)的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部,。房務(wù)部又由三個部分組成：樓層,、洗衣部和pa部。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成,?？头糠?wù)設(shè)施及服務(wù)項目：獨立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴,、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目,、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧,、室內(nèi)私人保險箱,、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言,、擦鞋服務(wù),、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù),、24小時送餐服務(wù),、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù),、兒童活動室,、地下車庫、酒店車隊服務(wù),、商務(wù)服務(wù)中心等,。其中客房的分布及特點：11樓—26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動室,，25樓設(shè)有閱覽室,，23樓為無煙樓層，24,、25,、26樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng),。11樓—23樓的客房情況：每層樓有17間客房,，01,、21號房為商務(wù)單人房，02,、05,、06、08,、18,、19、20房為高級雙人房,，07為豪華雙人房,，12、15,、16,、17為商務(wù)雙人房，10為豪華套房（其中11,、15,、17樓的10房為豪華雙人套房，12,、16,、18樓—23樓的10房為豪華單人套房），11為高級套房（與豪華套房類同）,。01房—10房朝向北面,，11房—21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線,，特別是夜景,，將長沙的繁華盡收眼底。

在酒店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

1,。服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在天璽我們看到,，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)

務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：“你的一舉一動都代表了我們天璽,，你的形象就是我們天璽的形象,。”“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們,。”“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑,?！?/p>

2。酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

4,。網(wǎng)絡(luò)營銷

互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺,。在信息量豐富,、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,，不能以過去（）傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息,，誰就領(lǐng)先于市場,。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷,、更清晰,、更全面、更互動,，使無形服務(wù)有形化,。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備,、內(nèi)部環(huán)境裝飾,、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地

了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受,，獲得身臨其境的感覺,。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動,。但酒店在宣傳的同時,，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片,、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致,，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感,。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站,，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口,，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志,、電視,、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站,，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況,，了解每個酒店的客房及價格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂,，為集團提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意,，集團各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大,。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò),，有其獨立的訂房系統(tǒng),，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時,，單體酒店缺乏競爭力,，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作,，同樣實現(xiàn)資源共享,，利益共享。另外,，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活,，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略,，能形成轟動效應(yīng),，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機會,?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利,。它效率更高、成本更低,、信息更準(zhǔn)確,、溝通變得更互動?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制,，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地,。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽,，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買,?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力,。

我通過這次為期六個月的實習(xí)工作,，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認(rèn)識到管理實踐的重要性,。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ),。同時，在實習(xí)的過程中,，也結(jié)識了很多同事和朋友,。

酒店服務(wù)的實訓(xùn)報告 酒店服務(wù)實訓(xùn)篇三

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,， “客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

一,、接待

作為一個賓館的 酒店前臺接待我們每日的工作包括了：

1、檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）

（1） 查看交班記錄,，了解未完成的工作事項,。

（2） 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記,，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件,。

（3） 分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等,。

2、了解并處理當(dāng)天的主要工作（08：00～09：00）

（1） 貴賓抵離情況和宴會,、活動通知,。

（2） 當(dāng)天進(jìn)店團隊散客情況，當(dāng)天離店團隊散客情況,。

（3） 當(dāng)天客房銷售余缺情況等,。

4、檢查日常工作（09：00～14：00）,。

（1） 內(nèi)賓登記表和外賓登記表,。

（2） 訂單保存和介紹信、會客登記,、郵件,、留言傳遞及發(fā)送。

（3） 權(quán)限,、價格執(zhí)行情況,，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

（4） 資料存檔,。

5,、檢查工作完成情況（14：00～17：00）。

（1） 次日離店表,、加班表和客房誤差表,。

（2） 檢查工作的完成情況及其它。

6,、思考及了解,。

（3） 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它,。

7,、下班交接,。主要是未完全成事項和工作要求。

8,、注意事項,。

及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況,；未預(yù)訂貴賓的到店情況,、

（1） 客人向前臺反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,，大廳發(fā)生的重要事件,。

（2） 協(xié)調(diào)好同事關(guān)系、

二,、 退房及費用結(jié)算

前臺收銀分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量 情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓 力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。

最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多 的吸收經(jīng)驗，迅速成長,、但是,，問題也是顯而易見的、由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此,，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,。互相推諉,，本來就是人的天性,、所以，必須解決這樣的問題,，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了,。從各地的經(jīng)驗來看,，這樣是 可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺,。

根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道,，有秩序的環(huán)境,，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感,，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,、另外，賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),， 但是沒有得到很好的應(yīng)用,、對于這個問題，我做了一個簡單的分析,、問題：在房間退房之后,，一般情況客房服務(wù)員需要20—30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的,，客人不同,，做房需要的時間也不一樣、但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準(zhǔn)備新客入住,、在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價,、季節(jié)等很多條件共同決定的,、在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言,。

這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高、因此,，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來、主要的做法有以下兩點,、

1,、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗,，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,、2、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況、

實習(xí)收獲和心得：實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，回憶自己的收獲和心得,，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣,，雖然我們沒有拿到太多的榮譽,，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的，誰也不敢說自己就是混過來的吧,?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：

1、我學(xué)會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人,，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會忍耐，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹,，這句話真的的太感人了,。

2、無論作什么一定要用心,，否則你總是那個大家討厭的人,，不受的人吧，你要學(xué)會察言觀色,，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識和精神,。就象我們酒店的一個領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性,，否則自己很難在這里立足”,。

3、不要太高傲不要太氣盛,，要虛心,，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧,，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲,、

4、要學(xué)好英語,，真的這是感受最深的了,，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了,，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。

5,、我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過,，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶,。

6,、我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們,，真的我又要感激了,！

最后的展望：我們已經(jīng)是大人了吧，所以我們一定要明白自己要面對的是什么,，不管如何我們都要堅強,，我們都要學(xué)會用自己的努力證明自己是一個強者,，我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān),，我們一定先解決自己的問題，在試著總結(jié)以下自己以前所走過的路程,，為以后的發(fā)展奠定一個基礎(chǔ)吧,。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷的創(chuàng)造奇跡,，創(chuàng)造屬于自己的星空,。我們的未來或許是有風(fēng)有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強，我們都會乘風(fēng)破浪,，我們都會闖出自己的世界,。

對于將來的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算，本來我打算自己繼續(xù)的深造升本,，可是這次回來我突然的改變了注意,，我會把在學(xué)校的學(xué)習(xí)放在以后,，我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧,，我會依舊的塌實,，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向,，同時我會一如既往的努力拼搏,，不會辜負(fù)那些對自己很好的老師，朋友們和同學(xué),！

后記：汪國珍說過：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧,！”是的，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中,，又會有新的情況和艱難，但我們必須變的足夠的強大和堅強,，加油吧,，朋友們，我們的未來不是夢,，我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方,，我們的希望在遠(yuǎn)方，我們的成功在將來,，加油吧,！我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己的夢想,！

酒店服務(wù)的實訓(xùn)報告 酒店服務(wù)實訓(xùn)篇四

回想起實習(xí)日子里的點點滴滴,我感觸頗多,受益匪淺..或許是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!

我的實習(xí)可以分為四個階段.

第一階段：酒店餐廳部服務(wù)員

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo),。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作,。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓,、擺臺,、折口布、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實習(xí)生的上班時間是7小時工作制,，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時,，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受,，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子,，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務(wù)過程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識，開闊了視野,。

第二階段：酒店餐廳部吧員

作為一個吧員,，你要熟悉每一種酒的名字及價錢，啤酒勉勉強強還可以過關(guān),。白酒就麻煩了,，有年數(shù)之分，有精藏,、典藏,、窖藏等等之分，有度數(shù)之分,，等等.再就是我們要會沖各種茶和咖啡,，并且當(dāng)面為客人表演.

第三階段：酒店客房部服務(wù)員

在客房部實習(xí),對客房工作當(dāng)然是了解了.今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實習(xí)了.說實話我在客房部實習(xí)時間比其他部門都久.我也大概的總結(jié)了幾點.

一. 需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化

(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起,，如女服務(wù)員要求盤發(fā),，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅,，站有站姿,，坐有坐相，掌握對講機的使用方法,。

(2)記清楚房間物品擺放位置,，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。

(3)熟悉房間設(shè)備及其使用,，如數(shù)字電視,、空調(diào)、吹風(fēng)機的使用等,。

(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間,。

二. 工作量大，又臟又累有時還得受氣,。 一些團隊入住酒店,，上午開會時要對房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員,，盡快趕在客人回來之前完成,。下午有會議還要進(jìn)行整理。有時候一個團隊剛剛退房還沒有離開,，房務(wù)中心就匯報說有客人已入住,，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人,，房間滿地狼籍,，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味,。

三 . 查房,，整理工作車工作間，點好布草,。房務(wù)中心報說客人退房后可以查房,，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全,，電器設(shè)備有沒有損壞,，床單是否染色，房間里小吧臺,，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費,。如果有漏報錯報，則由服務(wù)員簽單賠,，所以不可馬虎,。

服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等,，還有一邊是專門放垃圾的,。每天早上上班前都要把布草數(shù)點好，布草疊放要整齊方便點數(shù),，工作車工作間保持干凈,。每進(jìn)入一個房間，都要寫上進(jìn)出房時間,，并備注有沒有損壞物品,，或者客人外借，以便做好交班工作,。

第四階段：酒店前廳部服務(wù)員

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人

酒店服務(wù)的實訓(xùn)報告 酒店服務(wù)實訓(xùn)篇五

實習(xí)是我們每一位學(xué)子完成學(xué)業(yè)最重要的一門課程,，更是檢驗我們是否圓滿完成學(xué)業(yè)的試金石,，同時也是一座從校園通往社會的橋梁。 加深對職業(yè)與行業(yè)的了解,，確認(rèn)喜歡或擅長的職業(yè) ,，為從學(xué)生向職場人士轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備，增強找工作時的競爭優(yōu)勢 ,。而實習(xí)報告是我對自己四個月來的實習(xí)生活的總結(jié),。收獲快樂反省不足，對以后自己的人生會有很大的幫助,。

2xxx年12月26號 2xxx年4月22號,，按照學(xué)校統(tǒng)一安排，我們一批學(xué)生來到北京永泰福朋喜來登酒店實習(xí),。四個月時間如白駒過隙飛速而逝,，而這期間的感受有苦有甜。在每日緊張又充實的工作中不知不覺間已完成的實習(xí)期,，再回首,，內(nèi)心充滿著激動,，也讓我有著無限的感慨。

北京永泰福朋喜來登酒店是一家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的高檔度假酒店,。酒店位于北京的信息產(chǎn)業(yè)中心 海淀區(qū),，距離北京主要的政府機構(gòu)、商業(yè)組織,、研究中心,、中關(guān)村高新科技產(chǎn)業(yè)園和主要的大學(xué)只需十分鐘的車程。輕松到達(dá)著名的旅游景點頤和園,、長城,、國家體育館等。與全球第二大的購物中心 金源燕莎購物中心僅一步之遙,。酒店咖啡廳服務(wù)員實習(xí)報告酒店咖啡廳服務(wù)員實習(xí)報告,。酒店總建筑面積84000平方米，高45米,，酒店設(shè)有355間設(shè)施齊全的客房與套房,。面積從38平米到寬敞的450平米不等。所有客房簡潔舒適,，配備了最先進(jìn)的技術(shù),，包括福朋喜來登福適之床、37或42英寸液晶純平電視,、ip無繩電話,、無線高速因特網(wǎng)接入和帶有獨立淋浴/浴缸的浴室。配有娛樂中心,、游戲室,、書房、可供12人就座的餐桌/會議桌,、酒吧和廚房區(qū),、兩間臥室以及配有按摩浴池、桑拿和私人健身房的主浴室,。酒餐飲設(shè)施也十分齊全,，它是集中西文化為一體的主題式酒店，除了向人們展示濃郁的美陸風(fēng)情,、滲透別樣的生活方式外,，更是通過一種國外成熟的酒店經(jīng)營模式為中國酒店業(yè)的發(fā)展提供一種全新的思路。

我的實習(xí)崗位是咖啡廳,，全名叫做 宜客樂咖啡廳 ,，我想取這名可能是希望客人在這用餐能夠感到很溫馨、很快樂吧,。這里環(huán)境布置的很舒適,，動感的音樂讓人隨時保持著歡快愉悅的心情,，透過窗外還能看到欣欣向榮的樹木和花草，讓人覺得很溫馨很舒適,，有種回歸大自然的感覺,，讓人覺得疲憊和壓力一下子全都消失了。餐廳分為兩個吸煙區(qū)和兩個非吸煙區(qū),，來這吃飯的外國客人也有很多,，因此對英語的要求也比較高,。在短暫的實習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。學(xué)了十多年的英語,，發(fā)現(xiàn)自己還是講不出幾句地道的英語,，時常聽不懂老外說的話，每次跟他們交談時總是很緊張,，還怕聽不懂或理解錯誤,，唉，真是白學(xué)了,，我得好好攻攻自己的口語了,，看來干這行并不是我想象中的那么容易，不懂英語是絕對不行的,，這讓我無形中覺得壓力很大,，因為很多時候我都覺得自己的英語還不如那些沒有上過大學(xué)的員工，真覺得丟人,。

作為剛剛出去實習(xí)的學(xué)生,，之前并沒有接觸過酒店這一行業(yè)，所以對于自己的工作相當(dāng)陌生,。通過四個月的實習(xí),，開始對餐飲服務(wù)員印象有所改變，并不是別人眼中那么呆板,，要想做一名好的服務(wù)員并不是那樣容易,。就像所有的服務(wù)行業(yè)一樣，自己不好的情緒是肯定不能表現(xiàn)出來的,，遵守的原則也是顧客是上帝,，要時時保持微笑，見到客人要主動打招呼,，要注意自己的儀容儀表,，以精神百分的狀態(tài)上班。

在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年半的理論知識,，現(xiàn)在終于有機會步入社會,，試試自己的拳腳了,。2xxx年的12月底，我們來到了北京,，真正走出實習(xí)生活的第一步,，經(jīng)過簡單的面試，我們被拆開分配到各個部門,，我被安排到了酒店餐飲部 咖啡廳,。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍。第一天上班經(jīng)理給我分配的崗位是咖啡廳的酒吧,，第一次工作的感覺很新奇,。酒吧的任務(wù)是負(fù)責(zé)餐廳酒水的儲存、領(lǐng)取,、供給服務(wù)員,。做這個崗位讓我學(xué)到了很多有關(guān)酒水方面的知識，比如說咖啡的種類及各類咖啡的制作等,。在這個崗位呆了一個月,，我又被安排去看區(qū)域，看區(qū)域的主要任務(wù)是為客人倒上咖啡或茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走,，還要看自助餐,，看自助餐主要是負(fù)責(zé)自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給。剛來這邊時幾乎每天都上早上五點半的班,，很少有睡懶覺的時間,，有點不太適應(yīng)，每天都感覺很疲憊,，每天都是一種逃避的心態(tài)來面對工作,，責(zé)任感也是極其缺乏，后來經(jīng)理安排了一個特別嚴(yán)厲的員工來教我,。這才使我改變了懶散的壞習(xí)慣,，我是不能在她面前做錯一點事的，否則就會挨罵,。剛開始經(jīng)常被她罵,，心里會有一點不好受，但我并沒有由于挨罵而變得很消沉,，而是將他罵我當(dāng)作一種鞭策,。他除了罵我，還會教我下次怎么做,，或者告訴我的缺點在哪里,。酒店咖啡廳服務(wù)員實習(xí)報告各類報告。和他日益的接觸我從她身上學(xué)到了很多好的東西,，比如他做事的認(rèn)真,、做事的執(zhí)著等,，也看到了很多多不好的東西。好的我東西我做到見賢思齊,，壞的東西自身對比一下,，有則改之無則加勉。隨著時間的拉長,，我學(xué)的東西越來越多,，我對于自己的本職工作基本上可以做到應(yīng)付自如。我在同事的眼中和經(jīng)理的眼中的形象慢慢地轉(zhuǎn)為正面,。我得感謝部門所有的人,，感謝他們使della變得成熟，使della變得比剛來的那個della更加優(yōu)秀,。同時我也得感謝自己,，感謝自己能夠堅持,，感謝自己能夠正確的認(rèn)識別人對我的看法,，感謝自己能夠以更加成熟的心態(tài)來面對工作中別人對我的指責(zé)。

酒店服務(wù)的實訓(xùn)報告 酒店服務(wù)實訓(xùn)篇六

實習(xí)是一次通往社會的旅行,，也是一次對自己的歷練和蛻變,。起初知道實習(xí)這件事情的時候，我就已經(jīng)開始在慌張和害怕,，擔(dān)心自己笨手笨腳不能適應(yīng)社會的工作,。但真正當(dāng)我走進(jìn)社會的時候才發(fā)現(xiàn)，真正的工作之中我們更本沒有時間去擔(dān)心這些,。

此次實習(xí),，我來到了xxx大酒店，并成為了一名服務(wù)員的頂崗實習(xí)生,。所謂困難的工作也要從簡單做起,。這次的服務(wù)員實習(xí)不僅沒讓我虛度了著x個月的時間，反而讓我充分認(rèn)識到了自己在專業(yè)知識以及工作和社會中的實際不足?，F(xiàn)將自身的實習(xí)經(jīng)歷做報告如下：

此次實習(xí),，我與一些同學(xué)一起來到了xxx大酒店。在這x個月的實習(xí)期間,，我們從最基礎(chǔ)的打掃到工作的管理都進(jìn)行了深刻實際的學(xué)習(xí),。

通過實習(xí)，我們不僅將學(xué)校中所掌握的知識通過實踐融入了自身的工作,，也在實際的情況中學(xué)到了很多課本上無法講述的情況,，并深深的將這些經(jīng)驗知識烙印進(jìn)了自己的腦海！

作為新人,，我們最開始的任務(wù)就是嚴(yán)格的培訓(xùn),，并完成一些簡單的任務(wù)來適應(yīng)酒店的環(huán)境,。作為服務(wù)員，我曾以為我們不過是最基礎(chǔ)的人員,，而且作為實習(xí)生,，要求不會太過嚴(yán)格。

但事實與我的想法恰恰想法,，作為以服務(wù)作為主要目標(biāo)的酒店,，最常見的服務(wù)員反而是最為重要的關(guān)鍵！而且因為是學(xué)生,，為防止我們松懈,，在培訓(xùn)中反而更加的嚴(yán)格！

而在后來正式開始工作的時候,，我由xx領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)帶教,，在工作方面，我嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和教導(dǎo)去完成,，但仍然還是出現(xiàn)了不少的錯誤,！因為作為服務(wù)員，面對不同的客人,，許多事情都要學(xué)會隨機應(yīng)變,！這也讓我不得不付出更多的努力去適應(yīng)，去學(xué)會面對不同的情況,。

此次實習(xí),，我最大的體會就是——苦！工作辛苦,，生活也很辛苦,。在這個陌生的環(huán)境下，我得到了太多的教訓(xùn),，也受到了很多的委屈,。這都讓我這個剛剛離校的人感到非常的辛苦。但是,，也正是因為這些辛苦,，我在社會的環(huán)境和工作中急速的成長著，因為這份辛苦,，我了解了社會,，明白了工作中的苦，更能品嘗出努力之后的甜,！

這次的實習(xí)后,，我了解到自己還有許多的不足，僅僅是服務(wù)員的工作就能讓人這么多的體會，想要真正在社會做出一番事業(yè),，就還需要好幾倍的努力,！

為此，我會在這次的實習(xí)結(jié)束后更加嚴(yán)格的要求自己,，讓自己能緊抓青春的機會,，積極的發(fā)展自身的能力！

酒店服務(wù)的實訓(xùn)報告 酒店服務(wù)實訓(xùn)篇七

廣州中國大酒店

本次實習(xí)本應(yīng)是在大二時進(jìn)行的,，但因為種種原因而推遲到大三,。這次實習(xí)是服務(wù)實習(xí)，通過實地實習(xí),，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務(wù)及文化，加強管理理論與實踐的結(jié)合,。更重要的是讓我們學(xué)會一種服務(wù)精神,，培養(yǎng)服務(wù)意識。

20xx.09.25——20xx.10.30

中國大酒店(chinahotelamarriotthotel)是國內(nèi)首家中外合作經(jīng)營的大型五星級酒店,是廣州目前唯一一家由國際酒店管理公司管理的五星級酒店,，也是廣州唯一五星級的萬豪國際品牌酒店,，其業(yè)主是廣州嶺南國際集團。酒店是位于解放北路與流花路交界處,，毗鄰中國出口商品交易會,，緊鄰地鐵二號線越秀公園站,，距白云國際機場僅十五分鐘車程,距廣州火車東站也僅二十分鐘車程,，交通便利，環(huán)境舒適,。

麗廊咖啡廳(caféveranda),，這是中國大酒店餐飲部的重要組成部門之一，位于酒店二樓,，從大堂上去就可以看到,。原以為咖啡廳就像外面的咖啡廳一樣，環(huán)境幽雅寧靜,，客人們坐在藤椅上享受咖啡和小點心,。可惜的是麗廊咖啡廳不是這樣的,，這是一個中式的西餐廳,，主營西式自助餐，有時候會有些美食專題自助餐會,，例如泰國,、瑞典風(fēng)味自助餐等，推出各國風(fēng)味的自助餐美食?？Х?、茶免費添飲，果汁另外加￥20可以任飲,。品種都比較多,，從西式烤肉到日式的三文魚刺身。當(dāng)然也有經(jīng)營散點的,，客人可以根據(jù)喜好選擇喜歡的菜,，不一定只吃自助餐。

咖啡廳分為b,、d,、e、f四個section,，其中d及e的一部分為非吸煙區(qū),，其他都是吸煙區(qū)。自助餐臺主要分布在b,、e區(qū),，我覺得分布上比較不合理的地方是自助餐臺和用餐桌離得很近，這樣在客人比較多的時候特別是交易會期間顯得很擁擠和混亂,。e區(qū)的烤肉臺經(jīng)常都會排很長的隊伍,，客人們拿著盤子在那里等，旁邊就是e區(qū)的客人在進(jìn)餐,，給人的錯感好像“路邊攤”而不像一個五星級酒店,，而且e區(qū)也是服務(wù)員出入最頻繁的地方，像是去酒吧拿酒水,、打單,、撤垃圾都會經(jīng)過這里。裝滿臟杯碟碗的推車,、托盤放滿酒水的服務(wù)員,、排著長隊的客人、旁邊擁擠的桌子上用餐的客人,、e區(qū)的服務(wù)員,，當(dāng)這么一大堆人都同時出現(xiàn)在這里的時候，那種混亂的場面可想而知,。所以交易會期間經(jīng)常會聽到客人抱怨太擁擠和混亂,，記得有一次幾位外國客人剛進(jìn)來把我叫過去，問我中酒里面還有沒有其他比較好的餐廳,，他們實在無法忍受這里的混亂,。其實不光客人會抱怨,，咖啡廳的員工工作起來也十分不方便，不僅工作效率會降低,，也會影響工作時的心情,，而且也容易造成一些小事故。如不小心碰到客人,、酒水傾倒甚至倒到客人身上等,，這樣的情況我們在交易會期間沒少見過，這樣會嚴(yán)重降低客人的滿意度,。明年3月開始中酒將全面翻新修整,，應(yīng)該會好好改善咖啡廳的狀況，我們拭目以待,。

酒店的員工等級制度非常嚴(yán)明,，這一點在咖啡廳會表現(xiàn)得更突出，各個“階層”的員工都有：幫工,、實習(xí)生,、普通員工、captain,、副領(lǐng)班,、領(lǐng)班、主管,、副經(jīng)理,、經(jīng)理等等，各自的服裝上會有所不同,，我們也可以根據(jù)服裝猜測一個員工的“等級”,。不同級別的員工在同一個工作場所工作，都是為了更好地服務(wù)客人,。員工之間關(guān)系融洽,，工作環(huán)境比較輕松?？Х葟d員工這么多而且層級不同，管理起來也會比較困難,。

我們在中酒是交易會的幫工,，做的是比較基本的waitress工作。開檔,，為客人倒茶/咖啡,，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求,，到酒吧拿酒水,，收拾桌子，擺位，清理垃圾,，抹銀器和水杯,，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣,，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容,。

對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本,、競爭之道,、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說,，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要,。實習(xí)這一個多月，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高,。多站在客人的角度,，為客人的利益著想，是最基本的要求,，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源,。于細(xì)微處見精神，于善小處見人情,，酒店必須做到用心服務(wù),，細(xì)心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求,，真心提供真誠的服務(wù),，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍,，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑,，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的,，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注,。客人并非職業(yè)人,，而是追求享受的自由人,，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以,，其往往以自我為中心,，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性,，即以自己的感覺加以判斷,。

在服務(wù)中,，微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人,，不要試圖去和他理論,，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上,，人非圣賢,，孰能無過，客人并不一定總是對的,，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位,，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作,，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”,，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上,，微笑也是最好的交流工具,，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離,。

為客人提供個性化的服務(wù),，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求,。實習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子,，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上,，立即幫客人套上西裝套,，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微,，但是用心去做好后,，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉,。

記住和使用客人的名字,，特別是常客的名字,，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度,?？Х葟d有很多?？停渲杏幸晃幌愀鄣睦钕壬?，每天早上都會來這里吃早餐,，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”,，他似乎不大高興,。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認(rèn)識他，我才知道他不大高興的原因,。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生,，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字,，也要用心留意客人不同的需求,。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去,，他們會很驚訝和高興,，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時候只是知道大概,，真正用到的時候才知道它的重要性,。理論和實踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實習(xí)的初衷,。

一些感悟：實習(xí)也是我們了解社會,，真正走進(jìn)社會的一個途徑。在實習(xí)中,，我們要處理好不同的關(guān)系,，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系,、與客人之間的關(guān)系等等,，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了,，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生,，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活,，有時還要“忍氣吞聲”,，的確挺磨練心境的,。但是走過了，經(jīng)歷了,，心境也就開闊許多,，看待問題的角度會更切合實際。

實習(xí)也告一段落了,，這次實習(xí)使我們對酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識，學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西,，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助,。

酒店服務(wù)的實訓(xùn)報告 酒店服務(wù)實訓(xùn)篇八

可是對于這些，我們只能克服,，畢竟來這里,，是我們自己的選擇。三天的培訓(xùn)后,，我和另外兩位女同學(xué)被分配到了--xxxx,，一個以粵菜為主的中餐廳，開始了我正式的實習(xí)生活,。

中餐廳的工作流程,、服務(wù)種類及標(biāo)準(zhǔn)

工作流程

每天早晨9：20到崗

(一)做好開餐前的準(zhǔn)備工作：經(jīng)餐廳內(nèi)的衛(wèi)生全部打掃與檢查一遍，被好開餐后所需要的餐具并將其進(jìn)行最后一部的清潔與消毒工作;

(二)10：30是我們的午飯時間,，半小時后,，我們準(zhǔn)時會在中餐廳內(nèi)開例會，例會的內(nèi)容是領(lǐng)班將前一日的銷售情況及出現(xiàn)的問題向服務(wù)員宣布,，再是讀出今天的預(yù)定情況和介紹一下今天回來的重要客人的情況,，第三就是宣布一下今天廚房的固清和需要急推的菜品，最后大家互相提醒一下今天的日期和例湯,，大約十分鐘左右的例會結(jié)束后,，便開始了這一餐的接待;

(三)在對客服務(wù)中，另委任原先將來就餐的客人帶領(lǐng)到相應(yīng)的位置,，然后與服務(wù)員交接,，拉椅讓座拿菜單，詢問一下客人需要什么茶水,，適當(dāng)?shù)臅r間后,，為客人點菜，服務(wù)員要在這期間,，適當(dāng)?shù)奶嵋幌陆裉旒蓖频牟似房纯腿耸欠裣矚g,，對客人點了今天卻沒有的菜品，要禮貌的告知情況，然后是餐中服務(wù),，上菜及添加飲料等,，客人用餐完畢再適當(dāng)?shù)臅r候,，為客人結(jié)帳,，最后是拉椅送客，并提醒客人不要忘記私人物品歡迎其下次光臨,。

服務(wù)的種類及標(biāo)準(zhǔn)

(一)訂餐服務(wù)

要是客人通過酒店宴會部或餐廳訂餐,。有的客人既訂位又給標(biāo)準(zhǔn)，有的客人只留位不給標(biāo)準(zhǔn),。接受訂餐的員工一定要問清訂餐的類型,、人數(shù)、要求,、進(jìn)餐的時間,、訂餐人姓名或單位、聯(lián)系電話等等,，要詳細(xì)登記,，并落實到餐廳、餐位,。對有標(biāo)準(zhǔn)的訂餐,，還要征求訂餐客人對菜式、味型,、服務(wù)等等的要求,，以便盡力滿足客人。

(二)迎賓服務(wù)

賓客到餐廳進(jìn)餐,，迎賓員要熱情,、禮貌、微笑地迎接客人,，并詢問客人有多少位,，是否已訂餐，客人姓名等,。對已訂餐或留位的客人引領(lǐng)他們到已留好的宴會廳或餐位拉椅請坐,。對未預(yù)訂的客人要征詢客人意見是到宴會廳就餐還是在散座餐廳就餐。待客人答復(fù)后,，按客人的要求引領(lǐng)客人去適當(dāng)?shù)牟臀痪妥?。所謂適當(dāng)?shù)牟臀痪妥且驗樯⒆蛷d是分區(qū)的，不要使客人太集中而感到不舒服,，也會造成服務(wù)人員忙閑不均,，使餐廳景觀疏密無序。

若餐廳客滿,，可安排客人在候餐座位上就座,，或告訴客人到酒店公眾場所活動一會兒再來,。待餐廳有位后，按候餐客人先后順序安排客人到餐廳就餐,。服務(wù)要周到細(xì)致,，給客人方便，使客人滿意,。

(三)寫菜服務(wù)

寫菜服務(wù)有兩種情況,，一種是已給訂餐標(biāo)準(zhǔn)，客人進(jìn)餐前已寫好菜單的,，客人來后可將菜單拿給客人,，看此菜單可否合客人意，若合意,，客人入座后可征詢客人起菜時間,，為客人起菜。若需調(diào)整菜單的,，可根據(jù)客人的需求在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整,，并通過宴會部盡快出新菜單，為客人起菜服務(wù),。

另一種是現(xiàn)點菜的,，客人入座后可幫客人寫菜，寫菜過程中可視客人要求,、消費程度進(jìn)行合適的介紹和適時推介,，直到客人滿意為止。菜單寫好后盡快入廚,，并幫客人起菜上席,。

(四)禮賓服務(wù)

餐廳的禮賓服務(wù)指的是慶典、婚宴,、壽宴,、會議或其他通過餐飲形式進(jìn)行的活動所需提供的禮賓服務(wù)。其內(nèi)容包括宴會,、會議的設(shè)計,、布置、儀式活動,、音響,、燈光等等的服務(wù)。如婚宴,，為新人結(jié)婚慶典舉行儀式,、引導(dǎo)婚禮、活躍氣氛等。

(五)上菜服務(wù)

入席叫起菜后,，盡快為客人起菜上席,。上菜的菜式有先有后，上菜的時間要緊湊有序,，不能沒有章法,。如菜還未出，主食(飯,、面,、餅、饅頭等)已上席,，這是客人最忌諱的。上席的菜在臺面太滿,，可將客人用過的菜,，由大盤轉(zhuǎn)小碟造好型再上席，客人點的菜全部上齊后要告訴主人,，并征求客人的意見還需要幫他加點什么,，若需要就幫客人盡快寫，盡快上,，若不需要就請客人盡情自由享用,。

(六)分菜服務(wù)

無論是宴席還是散餐，要事先征求主人的意見,，是否需要幫他們分菜(重要宴會和國宴一定要分菜),。客人若要求幫分,，分菜時一定要掌握份數(shù),、分量，菜要粗細(xì)搭配,，碟也要干凈無菜汁,。菜分好后按主賓順序?qū)⒉松舷?/p>

(七)換碟服務(wù)

客人的菜碟中有菜渣、骨渣或雜物,，應(yīng)及時為客人換碟,，保證客人有干凈碟用。操作時要輕拿輕放,?？腿伺_面若有不干凈的東西或雜物、菜渣,、骨渣等要幫客人清理,，保持客人臺面的整潔衛(wèi)生。

(八)斟酒服務(wù)

包括斟飲料服務(wù)，是餐飲的一項重要服務(wù)活動,?？腿巳胱螅胁蛻?yīng)斟一杯迎客茶,，西餐應(yīng)送一杯冰水,，然后征求客人需要飲用些什么飲料和酒，這在酒吧,、茶室也一樣,。幫客人點好飲料和酒后，根據(jù)飲料和酒的不同種類上相應(yīng)的杯具和輔助性的用品和食品,。如可樂和礦泉水準(zhǔn)備檸檬片,，洋酒準(zhǔn)備冰塊，日本清酒準(zhǔn)備熱酒器等等,?？腿艘u尾酒，要按客人的需要盡快為客人調(diào)制,。調(diào)制雞尾酒應(yīng)有表演藝術(shù),，使客人感到既有觀看調(diào)酒表演的樂趣，又可感受品嘗雞尾酒的享受,。

酒和飲料,，除威士忌和白蘭地按洋酒標(biāo)準(zhǔn)斟外，其他都斟八成滿,，斟酒和飲料注意將包裝的商標(biāo)對準(zhǔn)客人,。斟酒和飲料絕不能使液體溢出杯外。斟酒的動作要瀟灑自如,，使賓客感到舒服,。

(九)點煙服務(wù)

酒店為了滿足各類客人的需要，將餐廳和客房分為吸煙區(qū)和非吸煙區(qū),，將吸煙和不吸煙的客人分區(qū)安排,。吸煙的客人需在餐廳買煙時，服務(wù)員可按客人需要的品牌和數(shù)量幫其買煙,，買來的煙應(yīng)用餐碟將煙配上酒店火柴(每碟一盒火柴)盛上席,，并配煙灰缸?？腿艘鼰煏r,，要及時為客人點煙。煙灰缸內(nèi)只要有一只煙頭就應(yīng)為客人撤換,。

(十)電話服務(wù)

一方面是指在大小餐廳均設(shè)有電話分機及記錄接收電話用的紙,、筆;另一方面是提供餐飲方面的電話詢問,、咨詢;第三是提供為客人找人及其他形式的電話服務(wù)。

(十一)兒童服務(wù)

指的是為客人領(lǐng)來消費的兒童提供的服務(wù),。如提供兒童椅服務(wù),，防止兒童在餐廳內(nèi)互相追鬧、戲玩時撞傷,、跌傷和影響環(huán)境,、影響他人的勸導(dǎo)服務(wù)等。

(十二)存衣服務(wù)

冬天賓客從酒店外來酒店進(jìn)行餐飲消費,，一般來說,，他們都穿有防寒服裝，因酒店內(nèi)的溫度比較高,，這時,，服務(wù)人員要幫客人存衣。幫客人存衣要有存衣證,，若沒有,，一定要牢記不同客人所存衣服的特征，待客人消費完離開取衣時,，一定要準(zhǔn)確，不能搞錯,?？腿怂嬉路腥粲匈F重物品，請客人自行保存,，不要連同衣服一起存,。夏天，賓客來酒店消費,，因室外天氣很熱,，進(jìn)到酒店內(nèi)有冷氣，要準(zhǔn)備好披肩給怕凍的客人防冷,?？腿穗x開時要收披肩。披肩要保持干凈衛(wèi)生,。

(十三)代辦服務(wù)

幫客人訂車,，雨天訂傘，及客人委托的其他有關(guān)事宜,。

酒店服務(wù)的實訓(xùn)報告 酒店服務(wù)實訓(xùn)篇九

根據(jù)教學(xué)計劃的安排,，20xx年3月7日至20xx年6月7分配到xxx酒店實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個月的實習(xí),，讓我感受很深,，認(rèn)識很多,，收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書本知識,，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué),，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識......使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要,，特別是實習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀,，金錢觀,，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴,，星羅棋布,。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!直至實習(xí)結(jié)束我在xxx酒店的實習(xí)共做了三個月的服務(wù)員,，結(jié)束實習(xí)返校。

本次認(rèn)知實習(xí)主要是為了讓我對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識,，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握,。同時這次酒店認(rèn)知實習(xí)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。

我們在中酒是交易會的幫工,，做的是比較基本的服務(wù)員工作,，開檔，為客人倒茶,，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子,，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水,，收拾桌子,，擺位，清理垃圾,，抹銀器和水杯,，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣,，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容,。

1，起初的適應(yīng)階段

由于剛?cè)ゾ频?，對那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對我們很熱情,，態(tài)度和藹,，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)了酒店,，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉,。根據(jù)工作的需要,，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時心無雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識大廳的臺號,，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法,，再到基本點心及中廚菜式的配料,，直至最后的開檔，收檔,，部分簡單菜式的做法,，菜名我們一點點，一滴滴,，一天天的反復(fù)記憶,，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理,，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受，兩個月過去了,，出于學(xué)習(xí)的考慮,，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同,，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機會,。

2,，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

部門交流學(xué)習(xí)的機會給了我們之后,，我于3月12日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí),，進(jìn)入了一個新的部門，各級領(lǐng)導(dǎo)都對我們給予厚望,，對我們的工作信心很大,，剛進(jìn)服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn),，從理論到實踐,，從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們,，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時間,，盡管很辛苦,，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁,，看了很有成就感,，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察,，進(jìn)入服務(wù)部我感覺上手很快,，進(jìn)步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑,，但是由于語言溝通的障礙,，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤,，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容,。一個月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后，工作越來越得心應(yīng)手,，環(huán)境生活也適應(yīng)了,，對于飛臺，加臺,，擺臺,，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解,，慢慢的懂得,。學(xué)會了怎么樣推銷，向客人推銷什么,，尤其是時令菜單的制作作用非常重要,。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了,，對于一些餐桌禮儀,，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備,，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧,。服務(wù)部3個多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了和客人的交流,，懂得了廣東人的生活飲食習(xí)俗，同時也看到了新疆人的精神面貌,，消費觀念等,。