報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧。
旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)字篇一
實(shí)習(xí)人:xx級(jí)旅游管理??瓢鄰埻ヌm,。
20xx年7月14日至20xx年月14日。實(shí)習(xí)地點(diǎn):長樂豪生長山湖國際酒店,。
將專業(yè)與3接軌,,逐步認(rèn)識(shí)、體會(huì),,學(xué)會(huì)生存,,學(xué)會(huì)感恩,學(xué)會(huì)做人,,學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力,,從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過渡。逐步的了解社會(huì),,認(rèn)識(shí)社會(huì),,從而邁入社會(huì)。
長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店,,將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝,,總建筑為三萬五千平方米;主樓21層,另有a,、b裙樓各三層,,集客房、餐飲,、國際商務(wù)會(huì)議,、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,,交通便利,,商貿(mào)繁華,東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖,。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全,,有客房、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv,、慢搖吧,、桑拿部、美容美發(fā),、健體中心,、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場,、男女spa館,、英美式臺(tái)球、乒乓球館,、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街,、高級(jí)接見廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳,,是長樂市第一家五星級(jí)飯店,距離福州市區(qū)三十公里,,距福州長樂機(jī)場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì),注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念,,引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場所,。
我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。班次分為早班、中班,、夜班,,這三個(gè)班次,我分別上過早班和中班,。早班是從八點(diǎn)開始(后改到九點(diǎn)),每天早晨都要開早會(huì),,由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作,,然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對(duì)講機(jī),,其次整理工作車,,易耗品(也可前一天下班前整理);再次,做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,,如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重,,如果有客人來開門,,我們就會(huì)微笑著說;“先生(小姐),您好!請(qǐng)問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去,。清潔好房間后,,若有客人在房間,我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,,面向客人說道:“先生(小姐)您的房間清潔好了,,祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn),,是每個(gè)樓層開始收取客衣的時(shí)間,,當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了,把工作間整理一下,,把走廊地毯吸一下塵,,把樓梯拖干凈,把工作表找領(lǐng)班簽字,,到房務(wù)中心交表,,還房卡、對(duì)講機(jī),,簽退,。一天的工作就這樣完了。
中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn),。一般中班只有兩個(gè)人,。主要的工作是送客衣,五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開廊燈,,早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點(diǎn)左右就去開夜床,開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,,整理完后,,把馬桶蓋揭開,把防滑墊放到浴缸里,,把浴巾展開平放在淋浴間門前,,把房間后簾拉上,調(diào)好夜讀燈的柔和度,,把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,,將被子一角掀開折成四十五度角,并依次放上晚安卡,、環(huán)??ā⒃绮蛼炫?。這樣,,一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了,。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了,,然后寫交班,主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點(diǎn)就可以下班了,。
實(shí)習(xí)體會(huì):作為一名學(xué)生,我們都沒有真正的踏入社會(huì),,也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活,,所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽途說,。其實(shí)社會(huì)也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角,,但或許是沒有遇見吧,。那么,我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型社會(huì)”,,上至總監(jiān),,下至普通服務(wù)員,同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生,,單純,就對(duì)我們惡語相向,、處處為難,。相反,看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解,、示范,,看的我們做得很慢,如果他們做完了還會(huì)來幫助我們,。與上司之間的關(guān)系,,在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系,我們尊重他們,,遇到他們禮貌的問好,,私底下和我們是朋友,跟我們嬉笑打成一片,,不論身份、地位,。在福利上,,除了我們的工作比社招員工稍低外,其他福利我們都是平等的,,如獎(jiǎng)金,、過節(jié)費(fèi)等。
經(jīng)過這為期半年的實(shí)習(xí),,我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能,,更多的是對(duì)人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,,懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會(huì)”是因?yàn)樗_列萬象,陳列事態(tài)百千,,之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩栴}和需要解決問題的人,,存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理,。半年的實(shí)習(xí)工作,初次體會(huì)到了生存的不易,,原來社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜,,生活可以如此百態(tài),人與人之間還有這些相處之道,。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其的再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,,為企業(yè)樹造良好的品牌和形象,。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)我們短期實(shí)習(xí)生,,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在這里,,我們學(xué)會(huì)了什么是責(zé)任;在這里,我們體會(huì)到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問,,人情練達(dá)即文章”來形容卻不失真實(shí);在這里,,我們學(xué)會(huì)了正視現(xiàn)實(shí),學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撫平不安和浮躁,。
1,、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,,得到上司的賞識(shí)和提攜,,除了技能嫻熟外,你的文憑,、學(xué)歷,,知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的,。在我們樓層服務(wù)員中,,有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事,也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟,,但就是恰好有一次機(jī)會(huì),,他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問題,他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對(duì)象,,發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,,就把他升為了領(lǐng)班,。別人不服氣也得服氣,因?yàn)閯e人有準(zhǔn)備,,且遇上了機(jī)會(huì),。所以想要以后有所建樹,就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機(jī)遇也不可缺少,,但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的。
2,、社交是一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng),。經(jīng)過這半年的實(shí)習(xí),讓我明確的認(rèn)識(shí)到,,以后的工作中,,人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說:“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個(gè)道理,。有能力還得有人賞識(shí),、提攜。比如這次我們實(shí)習(xí)過程中,,自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可,,這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。
旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)字篇二
通過實(shí)踐聯(lián)系理論,,鍛煉自己擁有良好的口才,,了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧,了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式,,在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得,。
北京歡樂谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累,用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂園,,它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,,是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚,、動(dòng)感、歡樂,、夢(mèng)幻的人文魅力,,成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志!
北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,,占地 100 萬平方米,。其中,公園一期占地約 54 萬平方米,,分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個(gè)主題區(qū)組成,,于 xx 年暑期建成開放。公園二期,、三期分別占地 5 萬平方米 和 40 多萬平方米,,將于一期開園后陸續(xù)推出。
北京歡樂谷精心設(shè)置了 120 余項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目,,包括 40 多項(xiàng)娛樂設(shè)備,、 50 多處人文生態(tài)景觀、 10 多項(xiàng)藝術(shù)表演,、 20 多項(xiàng)主題游戲和商業(yè)輔助性項(xiàng)目,,可以滿足不同人群的需要。
北京歡樂谷將綠化與建筑融合,,將動(dòng)感與文化融合,,將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合,盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢,! 30 多萬平方米的綠化,、 8 萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題,、三大夢(mèng)幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì),;國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì),;國際頂尖的游樂設(shè)備,、國際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力賦予歡樂谷領(lǐng)先世界的高度!北京歡樂谷堅(jiān)持社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開發(fā),,產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),,對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展、完善城市功能,、構(gòu)建和諧社會(huì),、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,,將起到重要的促進(jìn)作用,。
第一:關(guān)于歡樂谷開發(fā)效益評(píng)價(jià)
在此次實(shí)習(xí)的過程中,我不僅乘坐了世界頂級(jí)的游樂設(shè)備,、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道,,而且還簡單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長過程,,在實(shí)習(xí)中我對(duì)歡樂谷進(jìn)行了簡單的評(píng)價(jià),有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方,,也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此,我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn):
① 區(qū)位優(yōu)勢
市場區(qū)位:有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園,。必須位于沒有強(qiáng)烈市場競爭地區(qū)”,,北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力,,北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”,輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,,吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場:北京1000萬,周邊1000萬,,到京游客1000萬,。
交通區(qū)位:北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,北接京沈高速,,西至東四環(huán)路,,東臨規(guī)劃中的垡頭西路,西至規(guī)劃中的垡頭南路,。距天安門直線距離 10.2公里 ,,交通方便,自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá),。
地區(qū)區(qū)位:一方面,,由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,也不能位于非常偏的地方,;另一方面,,由于市內(nèi)地價(jià)高昂,主題園一般不可能位于城市中,。在地價(jià)的作用下,,主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點(diǎn),,選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便,地價(jià)相對(duì)適宜,。
②定位
形象定位:和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較,,主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充,。北京歡樂谷以時(shí)尚、動(dòng)感,、歡樂,、夢(mèng)幻的人文魅力,成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志,!
服務(wù)對(duì)象定位:北京歡樂谷的時(shí)尚,、動(dòng)感、歡樂,、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球,,因此,他們成為歡樂谷的主要客源,,此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目,滿足了不同年齡層次人群的需求,,老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,尋找歷史的遺跡,梳理文明的脈絡(luò),,感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力,。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國,鮮活了解社會(huì),、自然與生態(tài)的種種知識(shí),在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感,,感受植被的多樣性,藝術(shù)的趣味性,,還有色彩,、自然、音樂和運(yùn)動(dòng) ……在門票方面,,160元/人,,走了大眾型路線,此外還推出學(xué)生優(yōu)惠,,團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠,,節(jié)日優(yōu)惠等項(xiàng)目,吸引更多的客源,。
旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)字篇三
回顧這段實(shí)習(xí)日子,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人,,在這真實(shí)的的工作環(huán)境中,,給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。
旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),,通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),,加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度,通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程,,初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法,,培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問題的能力,;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念,、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,,對(duì)我國旅游業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。同時(shí),,培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,,鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。
1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配
我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天,,xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),,一次是全體培訓(xùn),,分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,,室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí),,安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,,酒店別墅,,讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天,,人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),,進(jìn)行崗位分配,有溫泉前廳接待員,酒店前廳接待員,,公園導(dǎo)游,,公園商場服務(wù)員,客房服務(wù)員,,銷售助理,餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后,,我們到達(dá)自己工作的部門,進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,,全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性,。
2,、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位
我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),,都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門,前廳部,、休閑部和露天部,。xx溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,一個(gè)是xx溫泉,,一個(gè)是xx水谷,。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,,交替開放,。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的,十一黃金周和五一假期,。
崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),,主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號(hào),溫泉部的部門歌曲,,崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開溫泉,所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,,水谷為輔,。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成:
(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人,為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),,用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型,,登記鑰匙牌號(hào)碼,發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口,另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),,門口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)
(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,,客人入場的時(shí)候還要留意客人是否有拿鑰匙牌進(jìn)場)
(3)出口接待(回收離場憑證,離場憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)
(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單,,分男女,、客人類型輸入電腦,夜班要做報(bào)表)
另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)),,收銀工作都是老員工負(fù)責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì),但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,,早班和晚班交替,十天轉(zhuǎn)一次班,,每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的,一天一個(gè)崗位,,從前臺(tái)輸單,、入口、出口,、門口接待循環(huán)輪下去,有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作,。
(1)外面的世界很精彩,,外面的世界很無奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,,應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。
首先要有良好的儀容儀表,,制服干凈平整,,不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。
第二,,服務(wù)時(shí)要保持微笑,,注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。
第三,,有責(zé)任心,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。無論將來是否要從事旅游業(yè),,這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受,。在家里我們有家人疼愛,在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,,根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)一切其實(shí)都來之不易,。有一句話是這樣說的:外面的世界很精彩,外面的世界很無奈,。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,,學(xué)習(xí)書本知識(shí),;而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,。只有親身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,。通過實(shí)習(xí),覺得自己成長了,,心理素質(zhì)有一定的提高,,讓我們適應(yīng)社會(huì),,明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。
(2)人際關(guān)系與溝通能力
在度假區(qū)工作的時(shí)候,我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù),,我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變,。在工作的時(shí)候,我們會(huì)遇到各種各樣的客人,,甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大,有時(shí)會(huì)緊張的冒汗,,但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流,,鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流,。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,,覺的自己很有成就感,。對(duì)我而言,學(xué)會(huì)怎樣為人處世無疑是我得到的的回報(bào),。
在實(shí)習(xí)過程中,,xxx給予了我機(jī)會(huì)和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,自己不斷努力,,懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,我的各方面都取得了一定的進(jìn)步,。接下來我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),,珍惜校園生活,明確自己的目標(biāo)和方向,,為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)字篇四
4月23日到4月25日,學(xué)校組織我們國際導(dǎo)游系去浙江旅游實(shí)習(xí),。(這次旅游實(shí)習(xí)中,,我們班被分為了兩部分,我們組是和韓導(dǎo)班一起,。)
在這三天的旅游實(shí)習(xí)中,,我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運(yùn)做的。(具體行程略)三天的行程里,,我們到過烏鎮(zhèn),,杭州西湖,國清講寺,,石梁飛瀑,,華頂森林公園。,。每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色,,但也不乏缺點(diǎn)。
烏鎮(zhèn):
烏鎮(zhèn)給人的整體感覺很好,。枕水人家,,小橋流水,烏船江上游,。
烏鎮(zhèn)的景點(diǎn)也很多,,有:高桿船,香山堂藥鋪,,百床館,,民俗館,,三白酒坊,宏源泰染坊,,織布作坊,,江南木雕館,錢幣館,,立志書院,,矛盾故居,皮影戲,,等,。在這里,仿佛自己誤入了古片拍攝地,。這個(gè)景區(qū)的確值得游覽,,而且,有很高的游覽價(jià)值,。但是,,在這里,人山人海,,又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街。
杭州西湖:
再這里,,我們是自由活動(dòng),。那句"上有天堂,下有蘇杭,。"真是百聞不如一見,!到了這里我們都很興奮,有步行游覽的,,有騎車游覽的,,我們這一小部分人選擇了乘船游西湖。春天的西湖真是柳綠花紅,,楊柳枝撫岸,,別有一番滋味啊。
國清寺:
這里寺院五峰環(huán)繞,,左右雙澗縈繞,,周圍古木參天,環(huán)境清幽,。
石梁飛瀑:
叢山翠谷中,,高山,峽谷,,瀑布,。真是如仙境般,。
華頂森林公園:
林木繁茂,生態(tài)環(huán)境也好,,空氣清新,,而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放。
總體來說,,本次旅游實(shí)習(xí)中的景點(diǎn)都還行,,但是,我還有一些自己的看法,。
烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū),,我認(rèn)為:應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi),如果繼續(xù)這樣沒有限制的接待游客,,這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì)欠缺,。而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念,全面認(rèn)識(shí)價(jià)格的功能,,合理的定價(jià),,堅(jiān)決放棄"靠門票吃飯"的觀念,畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍",。要多創(chuàng)新產(chǎn)品,,增加收入渠道,拓展價(jià)格發(fā)展空間,。通過多元化的收入來支撐景點(diǎn)柔性定價(jià),。依靠內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi),從而達(dá)到增加景點(diǎn)收入的目的,。
石梁飛瀑這樣的景區(qū),,我認(rèn)為:應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品,景區(qū)要獲得長久的吸影力,,使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷,,就必須創(chuàng)新。要體現(xiàn)新鮮感,,所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色,。要給顧客多種選擇,,提供給顧客一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機(jī)會(huì),,增強(qiáng)活動(dòng)的真實(shí)性,,而且,項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性,。在這個(gè)景區(qū)有氫氣球乘坐,和騎馬活動(dòng),,但是還應(yīng)該多增加一些,。
華頂森林公園這樣的景區(qū),我認(rèn)為:可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章,,開發(fā)一些運(yùn)動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品,重點(diǎn)開發(fā)山林野趣和參與性強(qiáng)的項(xiàng)目或通過慶祝,,創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出,,如"20xx年的云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié),,觀鳥節(jié),,野果采摘節(jié)等來吸引游客。同時(shí),森林動(dòng)物,,植物資源豐富,可以借此開發(fā)市場,制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀(jì)念品。比如,。動(dòng)植物標(biāo)本,。石雕,,根雕,,干燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則。
最后,,我覺得這次旅游實(shí)習(xí)中,,我還是學(xué)到了很多的。具體講:從導(dǎo)游是如何做的自我介紹,如何講解,,如何調(diào)動(dòng)車內(nèi)氣氛,如何購票,如何處理一些突發(fā)小事件等,。雖然還有不明白的,,但或許要在我們自己成為導(dǎo)游后,多帶些團(tuán)就會(huì)揣摩出來的吧,。這次的導(dǎo)游,,或許他們有些地方做的不妥,,但他們畢竟是上海導(dǎo)游中優(yōu)秀的導(dǎo)游,,懂得,,見的比我們多的多,。還是很感謝他們。也很感謝學(xué)校和老師組織我們?nèi)?shí)習(xí)。這次的旅游實(shí)習(xí),我也從新認(rèn)識(shí)了自己,,認(rèn)識(shí)了自己將來要從事的這一行業(yè),,我明白自己接下來該怎么走好以后的路。
旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)字篇五
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,很早以前就知道到了大三的下半學(xué)期有進(jìn)酒店實(shí)習(xí),,那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來,,因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué),,盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。
經(jīng)過學(xué)院老師的聯(lián)系,分配我們?nèi)ベF州華聯(lián)大酒店實(shí)習(xí),,這是一家三星級(jí)的酒店,那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店,。這是貴陽市比較出名的一家三星級(jí)酒店,在貴州的酒店業(yè)界以客房出租率高而出名,。幸運(yùn)的是我們的實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師高老師以前就在這家酒店實(shí)習(xí)過,,而且有兩個(gè)上屆的師兄師姐就在這家酒店當(dāng)大堂副理,,貴州華聯(lián)大酒店建于1993年,,是一家賓館改建而成的,,而且還曾經(jīng)成為一家上市公司,,是貴州比較老的涉外飯店之一,,這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎,?或者是還存在著什么問題有待解決呢,?我甚至開始盤算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎,?
那么這座酒店到底怎么樣呢,?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢,?給我的感受是怎么樣的呢,?那么且聽我慢慢道來,。
前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門,,也應(yīng)該是飯店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,形象是一方面,,但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,front office是整個(gè)飯店的信息中心,,絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,,同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷,。我們的訓(xùn)令是:
1,、禮貌,、禮儀,。例如:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、服務(wù)用語等,。
2,、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn),。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況掌握,。
3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,。
4,、語言方面的培訓(xùn),。例如普通話的日常匯話。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及培訓(xùn),。
我們剛到酒店就趕上了酒店裝修,在7—9樓的裝修房間中做了兩天的房間清理后,,就將我們5個(gè)人分到了前廳,我的工作是行李員,,飯店的行李員通常站在飯店大廳的門前,,是一個(gè)飯店的招牌,,同時(shí)也是客人在入住飯店時(shí)見到的第一個(gè)服務(wù)人員。如果能夠做到文明,、熱情、規(guī)范地迎接客人,,為客人服務(wù),,就能讓客人在入住前對(duì)飯店留有一個(gè)好的印象,。所以對(duì)我們會(huì)用高標(biāo)準(zhǔn)來要求,。對(duì)于“招牌崗位”的行李員,飯店對(duì)其儀容儀表方面的規(guī)定是非常嚴(yán)格,、細(xì)致的,要求我們從頭到腳都要“照章行事”,。比如發(fā)型,要求都是統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)式,;著裝不僅要求干凈整齊,而且還要熨燙平整,佩戴胸牌,;還有腳底下的鞋子,也要按規(guī)定“統(tǒng)一且光亮”,。飯店行李員還應(yīng)該把服務(wù)做得更加細(xì)化、到位,。比如要保持微笑,盡量稱呼客人的姓或名,,讓客人有賓至如歸的感覺。再比如為客人安排出租車,,有時(shí)遇到下雨或交通擁堵時(shí),,出租車很難駛到飯店大廳的門前,,這時(shí)行李員應(yīng)該把服務(wù)再做到位一些,去路邊示意出租車到飯店門前接客人等等,。
行李員在崗位上基本都保持站姿,這就又對(duì)我們的站姿提出了很高的要求,,大堂副理和張總助理說,,行李員在飯店門外等候客人時(shí),,雙手要自然交叉于身前,雙腳自然開立,。這樣的站姿不僅顯得規(guī)范得體,而且還有深層次的含義,,即隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。雖然有關(guān)站姿的規(guī)定只是一個(gè)再小不過的細(xì)節(jié),,但客人看到標(biāo)準(zhǔn)的站姿后會(huì)覺得很舒服,會(huì)感到自己是被尊重的,。
行李員的工作其實(shí)并不簡單,,有些工作很細(xì),而且要用心才能做好,。除了基本的“車門服務(wù)”,、搬運(yùn)行李、引領(lǐng)服務(wù),、安排出租車外,,還應(yīng)該把服務(wù)做得更加細(xì)化、到位,。比如在入住高峰時(shí)段疏導(dǎo)飯店大廳門前的來往車輛,,比如幫助客人記下其所乘坐的出租車車牌號(hào),這樣如果客人在沒有索要發(fā)票的情況下有東西遺忘在車上就方便了查找,。
除了英語及基本的禮儀培訓(xùn)外,還比較注重對(duì)行李員進(jìn)行世界各國,、各民族風(fēng)俗習(xí)慣及貴州地理知識(shí)的培訓(xùn),。因?yàn)槿胱【频甑膰赓e客很多,不同國家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣,,我們?cè)诮哟绞降募?xì)節(jié)上就會(huì)不同,,比如有些國家、民族不習(xí)慣行李員用右手為他們開車門,,有的不喜歡行李員為他們開車門時(shí)“護(hù)頂”,,還有的忌諱女服務(wù)員為他們送鮮花表示歡迎。這些不僅是文明禮儀的問題,也是對(duì)客人人格及信仰尊重的問題,。
華聯(lián)酒店有145個(gè)房間,。由于客房數(shù)目比較大,客房從7—18樓,。所以客房部和前廳部是分開設(shè)置的,,客房部下設(shè)衛(wèi)班、公衛(wèi),、客房服務(wù)中心,、消毒中心、臺(tái)班(對(duì)客服務(wù)),、布草中心6個(gè)部門,,由1個(gè)經(jīng)理,1個(gè)主管,,3個(gè)領(lǐng)班負(fù)責(zé),。
我們?cè)谟蓭煾祹ьI(lǐng)在衛(wèi)生班組做了兩天服務(wù)員,其他班組各做了一天后,,就開始了我們自己獨(dú)立上班的工作,,當(dāng)然,,很多時(shí)候師傅會(huì)一同工作,,但是最重要的是對(duì)事情的處理經(jīng)驗(yàn),。
作為一個(gè)飯店的服務(wù)人員尤其是直接服務(wù)客人的客房服務(wù)員,,要注意觀察客人的生活細(xì)節(jié),,盡量記住他的生活習(xí)慣,只有這樣的服務(wù)才能更加貼近人心,客人才會(huì)滿意:比如在早上打掃房間時(shí),,發(fā)現(xiàn)客人的拖鞋喜歡擺在床下,,服務(wù)員就會(huì)尊重客人習(xí)慣,,而不是非要按規(guī)定把拖鞋放在門口;在為房間加水果時(shí),,如果發(fā)現(xiàn)盤里的蘋果和梨沒怎么動(dòng),,香蕉都吃完了,,說明這個(gè)客人喜歡吃香蕉,下次加水果的時(shí)候服務(wù)員就會(huì)特意給這位客人多送些香蕉,,少放些其它水果。
同時(shí),,服務(wù)員還應(yīng)該具有主動(dòng)的服務(wù)觀念,當(dāng)客人生活中遇到困難,,飯店服務(wù)員應(yīng)義不容辭地幫助解決,。
細(xì)節(jié):減少能源浪費(fèi)
如今,,飯店服務(wù)還對(duì)工作人員提出了更多的要求:節(jié)約能源,杜絕浪費(fèi),。
服務(wù)人員要有節(jié)約的好習(xí)慣,。比如客房服務(wù)員在清理房間時(shí)如果發(fā)現(xiàn)客人不在房間,燈卻開著,,應(yīng)該主動(dòng)把燈關(guān)上,;在打掃時(shí),,還應(yīng)該注意節(jié)約用水,不能一直開著水龍頭,。
飯店服務(wù)員應(yīng)把保護(hù)客人隱私當(dāng)成一項(xiàng)職業(yè)道德來恪守,。客房服務(wù)員每天都會(huì)進(jìn)出客人的房間打掃衛(wèi)生,,難免會(huì)知道一些客人的隱私,,有些人希望通過飯店服務(wù)員獲得客人的資料,飯店服務(wù)人員一定要堅(jiān)定立場,,拒絕利益誘惑,,不能把客人的任何情況泄露給他人。
客房服務(wù)員因?yàn)楣ぷ餍枰袝r(shí)可能會(huì)與客人同在一室,,當(dāng)與異性同在一室時(shí),,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)把客人的房門打開,與客人說話時(shí)也應(yīng)聲音洪亮,。當(dāng)客人動(dòng)作或言語有挑逗的意味時(shí),,服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定,此時(shí),,越慌亂越容易給對(duì)方可趁之機(jī),,接下來找個(gè)借口快速離開房間,并把情況通知領(lǐng)班,,讓其安排同性員工繼續(xù)前去工作,。
旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)字篇六
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸,實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,,如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),了解真正的操作程序,真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí),,把理論聯(lián)系實(shí)際,。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),,并從中觀摩其他部門的工作過程,,使我掌握更多的工作技巧,,獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)期間,,我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí),并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,,旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。
實(shí)習(xí)后我所獲甚多,不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。
1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中,,對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,,因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,,如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,,第一要必須面帶微笑,,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。
2、從其它方面過程的收獲:這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
(一).盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作
在實(shí)習(xí)當(dāng)中,,不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),,如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。
例如,票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,,單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,,而且非常容易錯(cuò)漏百出,查找也非常不方便,。有時(shí),,需要再次輸入的話十分麻煩,很難保證正確,。況且,,使用這種方法浪費(fèi)紙張,儲(chǔ)存不便,,不能簡便工作,,甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實(shí)踐,,發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,,因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,,不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面,,電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,,如果再用軟盤備份,那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。
(二),、加大工作透明度
在實(shí)習(xí)期間,時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請(qǐng)假,,整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,,小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,了解大家的工作,,掌握相互的工作流程,真正做到精通業(yè)務(wù),。那么,,在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。
(三),、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)
如今,整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),,也成為了一個(gè)專門研究的課題,。其實(shí),,在旅行社操作上也是如此,許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí),。例如,,在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保,;還有,,在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,,根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度,,有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能,,保護(hù)環(huán)境,,從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本,提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn),。
自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。在校期間,我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,,但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,,一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲,。當(dāng)然,,收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化,還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度,。
總的說來,,三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,,累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),,不難看到,當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的,。因此,,這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐,,通過實(shí)踐,,加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。
旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)字篇七
不知不覺我的實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了,,在這個(gè)短暫的4個(gè)月了,,我發(fā)生了很多變化。亦都對(duì)很多事情產(chǎn)生變化和質(zhì)疑,實(shí)習(xí)使我明白社會(huì),。
從自己身邊得知,,從實(shí)習(xí)開始,大家都是雄心壯志的,,都好渴望證明到自己的實(shí)力到底可以去到哪個(gè)層次,。這已經(jīng)是初到社會(huì)的第一個(gè)競爭的思想。在一班很好友誼的同學(xué)下,,開始了良性的競爭,。我不喜歡寫浮夸的東西,我喜歡寫出自己的真情實(shí)感,。不過我承認(rèn)自己在之前的一段實(shí)習(xí)感受中,,寫過一段(浮夸)。沒什么的,,內(nèi)容都是要積極的,,我那段感受的工作是做好傳承,讓下一屆師弟師妹能夠愛上這個(gè)實(shí)習(xí),,所以我曾寫了一段很積極的感受,,吸引了很多人。
說說我實(shí)習(xí)中的最大感受吧,,“導(dǎo)游證”這個(gè)問題,,這點(diǎn)真的很重要,無論你在外還是在公司,,這是你身份的證明,。“我沒有導(dǎo)游證”,,感覺自己要說這句話出來的時(shí)候還是需要勇氣,。但我是微笑對(duì)待的。我理解有否導(dǎo)游證的人的帶團(tuán)感受,,像我們剛剛來到社會(huì)的孩子們,,說真的有這個(gè)證件會(huì)使你在工作中增加不少的信心。我曾經(jīng)也為這個(gè)證件而感到過煩惱,,但我還是用我自己一套方式,,去減低自己的壓力,“不因?yàn)閯e人去煩惱自己”,,這句說話一直在影響著我的人生,。可以矛盾地說,,我是個(gè)多愁善感的人,我更是個(gè)樂觀積極的人,。但從我沒有導(dǎo)游證同時(shí),,我也明了很多事情,。很多東西還是不應(yīng)該說出來的,然而我把這些不應(yīng)該說的東西一一地看出來了,。
剛剛出到企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候,,很感謝懂得傳承的師兄師姐。每個(gè)人都有他的過去,,只是不想他浪費(fèi)太多時(shí)間,,有些事情,別人能夠扶他一把,,他就可以走少很多歪路,。感謝我能遇到這樣的師兄,幫助了我們不少,。離開中旅的生活,,我最舍不得就是你們。師兄在“如何做一名導(dǎo)游”中,,教我了很多很多,,但是最令我感觸的是他的心態(tài)。那份傳承的心,,是我最大的學(xué)習(xí),。感覺師兄與我很相像,我自己都是這樣的人,,從很多方面,,我已經(jīng)不在講究自己能夠得到多少,而是在考慮自己可以給人多少,。在中旅的生活不管是苦與樂,,我還是很感觸。我現(xiàn)在的離開,,不知道你們會(huì)有什么感覺呢,?
這個(gè)社會(huì)并不和諧,有多少個(gè)人有一顆和諧的心,。社會(huì)上存在的更多是抱怨,,也許是因?yàn)槭澜缟蠜]有完美的事情,而存在一些貪圖完美的人,。這個(gè)道理說出來很多人清楚,,明白的有多少個(gè),理解的又有多少,,做到的呢,?曾經(jīng)我在分析這是人的影響,還是國家的影響。每個(gè)人都為著自己的利益,,惡性循環(huán)的根源,,可能就這里開始吧。從帶團(tuán)生活中,,我遇到了各式各樣的人,,處事待人其實(shí)已經(jīng)變成我們導(dǎo)游這一行的強(qiáng)行。每一次帶團(tuán),,都是一次鍛煉,,都是一次累積。其實(shí)這些都是做人的基本,,我們只是用一個(gè)丑角去演繹,。社會(huì)上存在很多盲點(diǎn),有很多不明白錯(cuò)誤的根源的人,,而去選擇責(zé)怪一些無辜的人,。社會(huì)的人會(huì)為社會(huì)找一個(gè)借口,說:“因?yàn)檫@就是社會(huì),?!苯K究是治標(biāo)不治本,如果人類能夠發(fā)明啟明心靈的儀器,,我感覺應(yīng)該會(huì)賣得很火熱,,可惜的是沒有。在這個(gè)儀器未出的同時(shí),,我已經(jīng)在擔(dān)心,,有沒有人會(huì)利用這個(gè)儀器,再惡性循環(huán)下去,。
實(shí)習(xí)結(jié)束了,,我也不想去多想些什么,令人期待的是學(xué)生生活回來了,。這里我還是懷著滿腔熱淚,,很感激中旅生活的所有,更希望這個(gè)社會(huì)能理想起來,。這個(gè)實(shí)習(xí),,學(xué)到了很多知識(shí),更多是能從每個(gè)人身上看到模糊和清晰,,看清模糊的,,理解清晰的。