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停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)篇一

演習(xí)時(shí)間：20xx年11月 25日，演習(xí)地點(diǎn)：停車(chē)場(chǎng),，參加人員：全體員工，演習(xí)負(fù)責(zé)人：鄧良

一、演習(xí)目的

貫徹“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，普及滅火知識(shí)，增強(qiáng)員工消防技能,，提升單位消防安全管理水平,。

二、演習(xí)策劃

火災(zāi)的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移,，是隨時(shí)發(fā)生的,。消防演習(xí)必須更加貼近實(shí)際，從而增強(qiáng)員工的反應(yīng)能力和實(shí)戰(zhàn)技巧,。為使演習(xí)更加逼真，真正鍛煉員工的實(shí)戰(zhàn)能力,，本次消防演習(xí)的啟動(dòng)時(shí)間由馮裕萱臨時(shí)決定,。

1、現(xiàn)場(chǎng)消防資源

停車(chē)場(chǎng)內(nèi)共有手提式4kg abc干粉滅火器72個(gè),、室內(nèi)消火栓36個(gè),。

2、演習(xí)過(guò)程擬定

本次演習(xí)為綜合消防演習(xí),，主要是初期火災(zāi)撲救,、人員疏散、消防器材的使用講解與實(shí)操三個(gè)部分,。演習(xí)時(shí),，為驗(yàn)證預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)的有效性，現(xiàn)場(chǎng)將分兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行,，一是同時(shí)在停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行滅火和人員疏散演練,，二是在停車(chē)場(chǎng)講解滅火器、消火栓的'使用,。

3,、演習(xí)組織名單

組長(zhǎng)：鄧良

職責(zé)：下達(dá)演習(xí)命令，主持和觀摩

副組長(zhǎng)：唐恒

職責(zé)：具體組織演習(xí),，并對(duì)演習(xí)進(jìn)行講評(píng)

滅火組：由當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值班人員組成

職責(zé)：發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)后,，立即行動(dòng)予以撲救，并報(bào)告火警

疏散引導(dǎo)組：由現(xiàn)場(chǎng)人員組成

職責(zé)：發(fā)生火災(zāi)后,，立即引起現(xiàn)場(chǎng)人員疏散轉(zhuǎn)移,，防止被火燒傷

警戒組：徐渭

職責(zé)：發(fā)生火災(zāi)后，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,，接應(yīng)消防人員

4,、滅火方案

1）第一組：由離現(xiàn)場(chǎng)最近的工作人員，使用手提滅火器進(jìn)行操作，或現(xiàn)場(chǎng)自由組合分工,，并有1人負(fù)責(zé)報(bào)警

2）第二組：由離現(xiàn)場(chǎng)較遠(yuǎn)的人員,，使用消火栓和推車(chē)式滅火器進(jìn)行增援，分兩小組,，一小組使用消火栓,，由2人組成，二小組使用推車(chē)式滅火器,，分別由2人組成,。

5、疏散方案

1）疏散路線：各車(chē)位出口由內(nèi)向外

2）緊急疏散措施：對(duì)離起火現(xiàn)場(chǎng)最近的車(chē)輛進(jìn)行疏散時(shí),，如車(chē)主通知不到,，單位要備有臨時(shí)應(yīng)急疏散設(shè)施（比如拖車(chē)），避免財(cái)產(chǎn)損失,。

3）疏散注意事項(xiàng)：

優(yōu)先疏散離起火點(diǎn)近的車(chē)輛,，較遠(yuǎn)車(chē)輛要阻止其疏散， 以免占道造成擁擠或現(xiàn)場(chǎng)混亂,。

6,、警戒方案

1）發(fā)生火災(zāi)后，現(xiàn)場(chǎng)人員立即在停車(chē)場(chǎng)出入口實(shí)行警戒,，許出不許入,，并對(duì)將入車(chē)輛調(diào)度，空出消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)位置

2）在距離出入口一定范圍內(nèi),，拉警戒帶,，阻止人員圍觀

三、演習(xí)準(zhǔn)備

為了確保這次演習(xí)的順利,，將在演習(xí)前完成如下準(zhǔn)備工作：

1,、 對(duì)單位員工進(jìn)行消防知識(shí)及消防器材使用的培訓(xùn)

2、就演習(xí)方案和設(shè)想與各相關(guān)組或全體員開(kāi)會(huì)全面介紹,，了解演習(xí)的整個(gè)流程,。特別要介紹滅火、疏散,、警戒的要領(lǐng)和注意事項(xiàng),，對(duì)員工不了解的地方要反復(fù)說(shuō)明。對(duì)本次演習(xí)的方式方法應(yīng)特別給予詳細(xì)說(shuō)明,。

3,、各組負(fù)責(zé)人根據(jù)演習(xí)方案自行編排人員制定相關(guān)演習(xí)行動(dòng)方案，確保分工明確,，責(zé)任清晰,。內(nèi)容包括：參與人員名單,、人員職責(zé)、注意事項(xiàng)等,。

4,、準(zhǔn)備好演習(xí)過(guò)程中需要用到的物品：廢紙……、柴油（油盆）,、手提式干粉滅火器5個(gè),、對(duì)講機(jī)2臺(tái)、擴(kuò)音喇叭1個(gè),，室內(nèi)消火栓2個(gè)

5,、提報(bào)方案和預(yù)案：對(duì)演習(xí)有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提報(bào)需要的資金和物資,。

四,、演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)組織

規(guī)定開(kāi)始信號(hào)，某月某日某時(shí),，信號(hào)發(fā)出,，停車(chē)場(chǎng)某車(chē)自燃，發(fā)煙模擬火災(zāi),。

1、滅火

假設(shè)停車(chē)場(chǎng)某方向某區(qū)某車(chē)自燃發(fā)生火災(zāi),，濃煙,。消防演習(xí)開(kāi)始。

滅火行動(dòng)組按事先計(jì)劃,，展開(kāi)兩個(gè)批次的滅火行動(dòng)（滅火器和消火栓可以部分出水出滅火劑,，但不要噴在車(chē)上，或安排一個(gè)模擬的車(chē)）

滅火行動(dòng)組一人報(bào)告火警,。

2,、疏散

疏散行動(dòng)組按事前計(jì)劃，由部分員工疏散在場(chǎng)車(chē)輛,，執(zhí)行緊急疏散任務(wù),。

3、警戒

警戒行動(dòng)組按事先計(jì)劃,，對(duì)出入口和周邊進(jìn)行警戒

4,、行動(dòng)結(jié)束

由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)集合隊(duì)伍，列隊(duì)講評(píng),。講評(píng)重在鼓勵(lì)員工,，但要指出在各個(gè)環(huán)節(jié)中哪些表現(xiàn)是好的，哪些是不對(duì)的,，要注意改進(jìn),。

5、消防器材的使用講解與實(shí)操

由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)對(duì)滅火器、消火栓使用進(jìn)行簡(jiǎn)短講解后,，安排專人示范,，并點(diǎn)燃預(yù)先準(zhǔn)備好的燃燒物，在員工中抽人（或分組全部）出來(lái)進(jìn)行滅火器,、消火栓使用演練,。

6、宣布結(jié)束

由演習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)宣布結(jié)束,，并視情對(duì)表現(xiàn)突出的人員給予表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

整個(gè)演習(xí)過(guò)程注意保留音像資料，以供今后學(xué)習(xí)點(diǎn)評(píng),，并存入消防檔案,。

五、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)

在完成滅火器使用演練后,，由清潔人員清理好演練現(xiàn)場(chǎng),。

停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)篇二

一、目的

為規(guī)范和加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)安全管理,，為確保車(chē)輛的財(cái)產(chǎn)安全,，防范車(chē)場(chǎng)安全事故的發(fā)生，力保車(chē)場(chǎng)安全事故發(fā)生時(shí)損失減少,，能快速,、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)文件與會(huì)議精神和相關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合該停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際，制定本預(yù)案,。

二,、車(chē)場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

組 長(zhǎng)(總指揮)：項(xiàng)目經(jīng)理

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)停車(chē)場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神,，部署,、檢查落實(shí)車(chē)場(chǎng)安全事宜。 副組長(zhǎng)(副總指揮)：秩序隊(duì)長(zhǎng)

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)情況,，未雨綢繆,，做好準(zhǔn)備，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù),。

成 員：(本單位4名職工為成員)

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)所發(fā)生突發(fā)事件的處理,、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào),，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好安全,、檢查等工作,，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止。

通訊聯(lián)絡(luò)組：

組長(zhǎng)：客服領(lǐng)班

主要職責(zé)：一旦發(fā)生火警,，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò),，調(diào)動(dòng)有關(guān)人員到指定地點(diǎn)。應(yīng)立即報(bào)警,，先報(bào)119救火,，再報(bào)110維持到

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事故現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)人員受傷害情況報(bào)120,，同時(shí)報(bào)辦公室,。 滅火組

組長(zhǎng)：秩序班長(zhǎng)

成員：(秩序隊(duì)員、工程人員)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備,，負(fù)責(zé)檢查全地下車(chē)場(chǎng)等地的用電,、用火安全;火險(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作,。

報(bào)警電話：110

火警電話：119

醫(yī)療急救電話：120

交通急救電話：122

三,、方法和過(guò)程控制：

（一）車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：

1、車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故,，控制中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安全員控制現(xiàn)場(chǎng),，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理,，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸,，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ,，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),。

2,、處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后,，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照,，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄,，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

3,、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn),，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人,。需交管部門(mén)解決的,，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)

聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái),。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出,，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

4,、處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒,，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突,。

5,、如因保安員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任,。

6,、如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。

（二）,、車(chē)輛沖崗處理：

1,、車(chē)場(chǎng)門(mén)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施,，設(shè)法阻止,，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控,、錄像,，并立即通知保安負(fù)責(zé)人 和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警,。

2,、在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位保安員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施,。無(wú)法阻止時(shí),，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型,、顏色,、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間,、駛離方向,，將信息立即向控制中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,。

3,、中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像,。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借,。

（三）、車(chē)輛丟失處理：

1,、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后,，應(yīng)首先向控制中心

匯報(bào),，由控制中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

2,、控制中心應(yīng)立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制,，（車(chē)場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁）同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間,，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證及智能卡,，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。

3,、確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存,，以便協(xié)助調(diào)查,。

（四）、車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：

1,、車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性-交通事故,，目擊者首先報(bào)告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況,，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理,。

2、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù),，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院,，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄,。

3,、核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn),、事件概況）,，通知中心向公安部門(mén)報(bào)警,。

4,、劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒,；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通,。

5、注意火險(xiǎn),，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理,。

6,、收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記,，以便協(xié)助公安部門(mén)處理,。

（五）車(chē)輛堵塞車(chē)道的處理：

1、如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象,，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道,，安全崗位要保持冷靜，不得與車(chē)主發(fā)生沖突,，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理,。

2、當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí),，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,，安排崗位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道，并做好其他車(chē)主的解釋工作,。

3,、當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車(chē)輛警戒的前提下,，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談,。

4、控制中心人員應(yīng)將車(chē)輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證,，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照,。

5、上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后,，首先對(duì)事情進(jìn)行了解,，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的同意,，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理。

6,、如警務(wù)部門(mén)不能解決或堵塞車(chē)影響較大,，可聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行曝光。

（六） ,、防汛的處理

1,、積水組：（工程部）沙袋、抽水泵,、水管,、移動(dòng)電源、雨具等物資準(zhǔn)備充分,；如遇排水堵塞,、立即判斷堵塞部位進(jìn)行疏通,、清掏；

2,、通訊組：（客服部）及時(shí)用廣播通知業(yè)主將車(chē)輛駛離車(chē)庫(kù),、現(xiàn)場(chǎng)拍照，情況重大立即上報(bào)相關(guān)單位并求助,；

3,、應(yīng)急組：（秩序部）對(duì)業(yè)主貴重物品進(jìn)行救助、搬運(yùn),，有序疏

導(dǎo)車(chē)輛駛離車(chē)庫(kù),；

4、后勤組：（保潔部）待水位恢復(fù)正常,，對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行清掃,；

事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié),。

停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》,。

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停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)篇三

一、目的

為規(guī)和加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)安全管理,，為確保車(chē)輛的財(cái)產(chǎn)安全,，防車(chē)場(chǎng)安全事故的發(fā)生，力保車(chē)場(chǎng)安全事故發(fā)生時(shí)損失減少,，能快速,、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)文件與會(huì)議精神和相關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合該停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際，制定本預(yù)案,。

二,、車(chē)場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)（總指揮）：項(xiàng)目經(jīng)理

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)停車(chē)場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件

與會(huì)議精神,，部署,、檢查落實(shí)車(chē)場(chǎng)安全事宜。副組長(zhǎng)（副總指揮）：秩序隊(duì)長(zhǎng)

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)情況,，未雨綢繆,，做好準(zhǔn)備，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù),。

成員：（本單位4名職工為成員）

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)所發(fā)生突發(fā)事件的處理,、報(bào)告,、監(jiān)控與協(xié)調(diào),，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí),；做好安全、檢查等工作,，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止,。

通訊聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：客服領(lǐng)班

主要職責(zé)：一旦發(fā)生火警，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò),，調(diào)動(dòng)有關(guān)人員到指定地點(diǎn),。應(yīng)立即報(bào)警，先報(bào)119救火,，再報(bào)110維持到事故現(xiàn)場(chǎng)處理,，根據(jù)人員受傷害情況報(bào)120，同時(shí)報(bào)辦公室,。

滅火組成員：（秩序隊(duì)員,、工程人員）

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全地下車(chē)場(chǎng)等地的用電,、用火安全,；火險(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作,。

報(bào)警：110

火警：119

醫(yī)療急救：120

交通急救：122

三,、法和過(guò)程控制：

（一）車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：

1、車(chē)場(chǎng)如發(fā)生交通事故,，控制中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安全員控制現(xiàn)場(chǎng),，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理,，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸,，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人,，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),。

2、處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后,，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò),，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄,，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解,。

3、根據(jù)當(dāng)事雙的意見(jiàn),，需自行解決的,，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)雙等待執(zhí)法人員的到來(lái),。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出,，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng),。

4、處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙車(chē)主的情緒,，以協(xié)調(diào)處理為原則,，避免與任一發(fā)生沖突。

5,、如因保安員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)車(chē)輛損傷而引起的賠償,，追究安全管理員責(zé)任。

6,、如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償,。

（二）車(chē)輛沖崗處理：

1、車(chē)場(chǎng)門(mén)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí),，首先采取應(yīng)急措施,，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援,。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控,、錄像，并立即通知保安負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理,，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警,。

2、在阻止車(chē)輛沖崗時(shí),，崗位保安員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施,。

無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌,、車(chē)型,、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間,、駛離向，將信息立即向控制中心匯報(bào),，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,。

3、中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn),，必要時(shí)保存記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像,。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借,。

（三）車(chē)輛丟失處理：

1、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后,，應(yīng)首先向控制中心匯報(bào),，由控制中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

2,、控制中心應(yīng)立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制,，（車(chē)場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁）同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄,，查明進(jìn)出時(shí)間,，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò),。

3,、確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施,，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存,，以便協(xié)助調(diào)查。

（四）車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：

1,、車(chē)場(chǎng)發(fā)生傷亡性交通事故,，目擊者首先報(bào)告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況,，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理,，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù),，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院,，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄,。

3,、核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn),、事件概況）,，通知中心向公安部門(mén)報(bào)警。

4,、劃定保護(hù)區(qū)圍,，布置警戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通,。

5,、注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理,。

6,、收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映,，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理,。

（五）車(chē)輛堵塞車(chē)道的處理：

1,、如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道,，安全崗位要保持冷靜，不得與車(chē)主發(fā)生沖突,，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理,。

2、當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí),，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,，安排崗位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道，并做好其他車(chē)主的解釋工作,。

3,、當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車(chē)輛警戒的前提下,，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談,。

4、控制中心人員應(yīng)將車(chē)輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證,，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照,。

5、上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后,，首先對(duì)事情進(jìn)行了解,，且在原則圍進(jìn)行協(xié)調(diào)。如不能解決的,，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理,。

6,、如警務(wù)部門(mén)不能解決或堵塞車(chē)影響較大，可聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行曝光,。

（六）防汛的處理

1,、積水組：（工程部）沙袋、抽水泵,、水管,、移動(dòng)電源、雨具等物資準(zhǔn)備充分,；如遇排水堵塞,、立即判斷堵塞部位進(jìn)行疏通,、清掏；

情況重大立即上報(bào)相關(guān)單位并求助,；

3,、應(yīng)急組：（秩序部）對(duì)業(yè)主貴重物品進(jìn)行救助、搬運(yùn),，有序疏導(dǎo)車(chē)輛駛離車(chē)庫(kù),；

4、后勤組：（保潔部）待水位恢復(fù)正常,，對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行清掃,；事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié),。