總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

企業(yè)單位人員年度考核個(gè)人總結(jié)篇一

應(yīng)工作崗位的一個(gè)要求,，我對(duì)工作的認(rèn)真度在這一年得到提高,。在工作的時(shí)候,，我格外主要一些細(xì)節(jié)方面,，在拿到工作任務(wù)后，我都會(huì)極認(rèn)真對(duì)待,，沒有說有放松的時(shí)候,。我愛學(xué),，也向往可以在企業(yè)里學(xué)到更多關(guān)于工作的知識(shí),，讓我更適應(yīng)自己的工作。平時(shí)做一項(xiàng)工作,，如果在自己還解決不了的問題時(shí),，我就會(huì)請(qǐng)教身邊的同事，從他們那里到的解決方法,，在學(xué)習(xí)之后，我下次在遇到這類的問題,，我就很快的解決了,。工作上得到他人的幫助,，會(huì)真誠得到道謝,，也會(huì)努力力所能及的幫助其他人,，做個(gè)有高素質(zhì)的員工,。

這一年,，隨著對(duì)工作的熟悉度越高，我的工作效率竟然也在一點(diǎn)點(diǎn)的加快,。在以前,，別人一個(gè)小時(shí)的工作,，我要多做半小時(shí)或者一個(gè)小時(shí),，面對(duì)更有難度的，那費(fèi)的時(shí)間也就越多,，這樣的工作效率一度讓我覺得崩潰至極，每天都要加點(diǎn)加班到很晚,。那現(xiàn)在工作都熟悉起來了，加上自己也會(huì)去詢問,，所以速度也就上來了,，當(dāng)然在追求高效率的同時(shí)，我也注重工作質(zhì)量,，不會(huì)因?yàn)橄胍禳c(diǎn)工作完,，就隨便的把事情做完,，我依舊是在工作速度提升的情況下,，還努力的把質(zhì)量做上來了,。

本年度,，我在工作上真的是收獲很多的,，就比如拿與人溝通這方面,，我以前總是表達(dá)不到位，但是這一年,，我在溝通這方面就好的多了,。我不僅表達(dá)到位,，而且還能提出很多的有效的建議，給企業(yè)的建設(shè)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn),。我的業(yè)務(wù)辦事能力上漲很多，在處理崗位上的事情,，真的是有足夠的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)，不會(huì)在不知所措了,，也不會(huì)事事都要人指導(dǎo)才能做好了。

隨著新年的到來,，我對(duì)明年也有了一個(gè)新的計(jì)劃，有了更大的期待,，期待著自己來年可以獲得更多經(jīng)驗(yàn),，期待自己在工作上有更高的成績,，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我更加信任,。那么我將繼續(xù)加油,，把好的方面在明年繼續(xù)發(fā)展,，那不好的方面就努力改正,，為企業(yè)發(fā)展更好做大貢獻(xiàn),。

企業(yè)單位人員年度考核個(gè)人總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，對(duì)于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中,，由于上級(jí),、報(bào)社和部門領(lǐng)導(dǎo),，各位同行同事以及親友的幫助,，圓滿地完成了自己的本職工作,，讓本人在稿件撰寫,、新聞攝影,、政治敏銳力和組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高?？偨Y(jié)過去，展望未來,，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

本人熱愛黨,，熱愛人民,，堅(jiān)持黨的教育方針,，忠誠黨的教育事業(yè)：能認(rèn)真學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"重要思想,、十七大報(bào)告精神，做好政治學(xué)習(xí)筆記,、寫好學(xué)習(xí)心得，思想端正,，服從學(xué)校的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);把自己的精力,、能力全部用于學(xué)校的教育教學(xué)過程中,，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立良好的教師形象;帶頭與同事研究業(yè)務(wù),，毫不保留自己的觀點(diǎn),，實(shí)話實(shí)說,，互相學(xué)習(xí),，共同提高教學(xué)水平;能夠顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，以便更快地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢,。

首先，能認(rèn)真把握教材,。把課標(biāo),、教參與課本有機(jī)結(jié)合,，以提高學(xué)生分析問題和解決問題能力為目標(biāo),，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力,，并且能利用課堂時(shí)間不斷地以新型熱點(diǎn)材料為背景創(chuàng)設(shè)提問角度,，幫助學(xué)生拓展思路，從而使學(xué)生們分析,、解決問題的能力不斷提高。

第二,，能把握學(xué)生的認(rèn)知水平和能力,。重視對(duì)已學(xué)知識(shí)的鞏固和新,、舊知識(shí)的聯(lián)系，達(dá)到幫助學(xué)生學(xué)會(huì)求知,、不斷發(fā)展的目的,。

第三,，尊重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng),，在嚴(yán)格管理的同時(shí)能尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力,，提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯栴}，鼓勵(lì)他們大膽探索,，共同提高,。

每學(xué)期根據(jù)學(xué)校實(shí)際認(rèn)真制定學(xué)校工作計(jì)劃并督促實(shí)施,，撰寫學(xué)校工作總結(jié),，突出反映學(xué)校師生成果;統(tǒng)籌安排學(xué)校的教學(xué)工作,，注重通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、開展校本教研,、進(jìn)行業(yè)務(wù)競賽,、組織外出學(xué)習(xí)等途徑抓好教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長;個(gè)人能認(rèn)真參加市小學(xué)校長高級(jí)研修班的學(xué)習(xí),，每次學(xué)習(xí)都能提前安排好工作,，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤;創(chuàng)建個(gè)人博客,，把平時(shí)的教學(xué)得失,、聽課感受,、培訓(xùn)心得,、教學(xué)困惑和生活隨想等內(nèi)容上傳和同行交流分享,，豐富業(yè)余生活，記錄教育人生;個(gè)人撰寫的《數(shù)據(jù)的"力量"》發(fā)表于《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)》,、四年級(jí)(上)《"解決問題的策略"教學(xué)設(shè)計(jì)》發(fā)表于《小學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)》,。

在新的一年中，我將以優(yōu)秀同行為榜樣,，加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學(xué)水平和學(xué)校管理能力,，為學(xué)校的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

企業(yè)單位人員年度考核個(gè)人總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作就已經(jīng)到頭了,，作為公司的一名xx員工,，截止12月末，我一直保持著對(duì)自己的要求,，以20xx年的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并認(rèn)真向自己的目標(biāo)挑戰(zhàn),。回首這一年,，工作的情況還算順利，自己的目標(biāo)也都能按照計(jì)劃順利完成,。雖然有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些突如其來的挑戰(zhàn),，但在咬牙堅(jiān)持過后。留下的收獲卻讓我得到了額外的成長,。以下是我對(duì)自己工作的總結(jié)：

我自xx年x月來到公司，雖然已經(jīng)不再是一名新人,，但我始終堅(jiān)持從思想開始自己的工作,。在這一年來，我經(jīng)常認(rèn)真的反思自己的目標(biāo),，結(jié)合企業(yè)的理念和方向,，對(duì)自己努力的加強(qiáng)對(duì)自我的管理,，嚴(yán)格的要求自我,。

在在思想的上，我認(rèn)真仔細(xì),。有充足的工作動(dòng)力和較好的自我管理能力。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指引,，我還在學(xué)習(xí)如何規(guī)劃自己的目標(biāo)，看清自己,、部門以及企業(yè)的方向，并緊隨道路前進(jìn),，跟隨公司的發(fā)展方向而努力發(fā)揮自己的價(jià)值,。

在工作方面，我依舊保持著嚴(yán)格且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，認(rèn)真切實(shí)的按照要求和規(guī)定去做好自己的職責(zé),。但同時(shí)我也憑借自己累積的經(jīng)驗(yàn)在工作中多樣的發(fā)揮自己，讓自己能跟隨要求改變自己,，追求工作的多樣性,，準(zhǔn)確按照領(lǐng)導(dǎo)要求完成工作,。

在業(yè)務(wù)上,，我還經(jīng)常和身邊的同事們互相交流,、探討，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的思想,，了解不一樣的方式和方法,。以此保持自己對(duì)工作的新鮮感,，并不斷發(fā)展和完善自己的工作方式,，讓工作更加順利，出色,。

本年度，我在工作成績上取得了不錯(cuò)的結(jié)果,。雖然也有不夠好的時(shí)候，但我始終保持著對(duì)自我的完善和反思,，不對(duì)的就改,，改過的盡可能保證不會(huì)再犯,。在自我持之以恒的努力下，我在今年取得了不錯(cuò)的結(jié)果,。

在本年度里,，我一邊完成自己的工作的同時(shí)也一直在對(duì)比自己和其他同事的不足。通過反思和對(duì)比,，我發(fā)現(xiàn)了自身許多的弱項(xiàng)，和“不夠仔細(xì)的地方”,。為此,，我不僅請(qǐng)教了對(duì)這些方面表現(xiàn)優(yōu)異的同事們,，還一直在通過書籍和網(wǎng)絡(luò)鉆研專業(yè),。這讓我在工作中取得了許多收獲和新發(fā)現(xiàn),。

下一年,，我會(huì)繼續(xù)努力的提高自己,，完善自己的業(yè)務(wù)能力,。今后,，我會(huì)比現(xiàn)在更加努力，取得比現(xiàn)在更好的成績,，為公司貢獻(xiàn)更大的力量,。

企業(yè)單位人員年度考核個(gè)人總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,，20xx年很快就要過去了,，從3月中旬至今，我已經(jīng)在x工作了八個(gè)多月了,，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì),。

x是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜,，盡努力去適應(yīng)這一工作,。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我也已經(jīng)融入到了金驕這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多,，感到自己成長了，也逐漸成熟了,。

經(jīng)過這大半年的煅煉,，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆,，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前,，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng),。

在即將結(jié)束的x年里,，我的工作還有許多不足,，我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。在即將到來的x年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù),。

新的一年有新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步,。

經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解,，在此基礎(chǔ)上,，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：

1,、崗位不明確，職責(zé)混亂,。

目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做,，在做的同時(shí),，因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系,，很難分清主次,，沒有合理的安排,，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部門申請(qǐng),，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理,，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量,，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作,，長此以往，對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響,，所以希望在新的一年里這個(gè)問題能及早得到解決,。

2,、管理制度不完善,，難以實(shí)施,。

我看到公司也印有管理制度,，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利,，但縱觀全公司員工,，敢說了解的恐怕不多,，大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么,，都有哪些權(quán)利,，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情,，這對(duì)工作效率的影響非常嚴(yán)重,，這個(gè)問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視,，并及時(shí)解決,。

總體來說,，我對(duì)20xx年充滿了期望,，新年新氣向,，希望在20xx年里,，大家相互勉勵(lì),，共同打造出更好的金驕!

企業(yè)單位人員年度考核個(gè)人總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要結(jié)束了,，我在xx企業(yè)的客服工作也會(huì)暫時(shí)的告一段落,，在這一年的工作當(dāng)中，我也是體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,，進(jìn)步也是非常的迅速,。不過在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的循循善誘下，同事們不留余力的幫助下,，我在工作中從來都沒遇到過讓自己有放棄這份工作的想法,，在這一年的工作中,，我受益良多,，無無論是與人交談的能力,，還是對(duì)待客戶的耐心都是提升了一個(gè)檔次,。以下就是我對(duì)于自己這一年來的個(gè)人總結(jié)：

年初之時(shí),，我作為來到企業(yè)的一個(gè)客服,，還不是那么的適應(yīng)這份工作,，我就先好好的了解自己的工作順序以及流程，努力的完成好自己的本職工作,。我認(rèn)為路要一步一步的走,，飯要一口一口的吃,，我不想一蹴而就,，我會(huì)從最基礎(chǔ)的開始做起，只要我先能做好自己分內(nèi)的工作了,，我再會(huì)想著去提高自己的業(yè)務(wù)能力，以及邏輯思維能力,。這樣也就為我這一年的工作奠定了基礎(chǔ)，讓我有了更加廣闊的施展空間,，這也成為了我后來工作成績優(yōu)秀的決定性因素,。

企業(yè)所做出來的產(chǎn)品,，在網(wǎng)上也是有銷售渠道的,，而我就是企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上的客服，只要是出現(xiàn)任何的問題都將第一時(shí)間跟我進(jìn)行對(duì)接,，我需要迅速的了解客戶的問題是什么,，然后及時(shí)的給出解決方案,。雖然說企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服并不多,，我也就沒多少人可以請(qǐng)教了。但是我絲毫不會(huì)因此而甘愿安于現(xiàn)狀,，我學(xué)會(huì)了自己在工作中尋求經(jīng)驗(yàn),，自己慢慢的摸索。

1,、在與客戶進(jìn)行電話溝通的時(shí)候,，堅(jiān)決不打斷客戶的說話,，等到客戶完全表達(dá)完自己的想法之后,，我才會(huì)開始告知他解決的方案,，其實(shí)在產(chǎn)品的購買當(dāng)中,，是非常容易出現(xiàn)問題的,，但是都是一些小問題,，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生誤會(huì),。

2,、保持良好的心態(tài),，就算面對(duì)再怎么咄咄逼人，我也不會(huì)跟客戶頂嘴,，這是非常不明智的選擇,，輕則丟掉工作，這點(diǎn)思想覺悟我還是有的,，對(duì)待客戶,，如果自己發(fā)火的對(duì)象,，一直都是微笑著服務(wù)于你,，我想就算是生再大的氣最后也是可以好好的交談了吧,。

3,、說話用詞,，非常的委婉,，在今年的工作當(dāng)中,，我就從來都沒收到過一個(gè)差評(píng),，原因就是，得到過我服務(wù)的客戶全部都解決了自己的問題,，我的說話方式，都是用敬語的,，可以讓客戶感受到我的誠意和禮貌,。然后我的用詞也是盡量的委婉，讓客戶從中可以感受到我深深的歉意,，本次購買過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致他需要找客服解決,，這本身就是需要道歉的。

今年我真的就是成長了太多,，現(xiàn)在的我,，可以說是可以面對(duì)各種各樣難纏的客戶,，我都能夠?qū)ふ业睫k法妥善的解決,，我相信我在明年的工作中將會(huì)表現(xiàn)的更加出色。

企業(yè)單位人員年度考核個(gè)人總結(jié)篇六

一年,，兩年,，三年,。我也沒有想到自己可以在我們企業(yè)做客服做到三年之久,。過去雖然做的工作也都是客服工作，但因?yàn)閭€(gè)人以及公司的原因,，我沒有做過三年這么長時(shí)間過,，很感謝我們企業(yè)為我提供這么一個(gè)平臺(tái)，讓我可以把客服工作做出高度來,。

今年是本人在我們企業(yè)做客服的第三年,，也是我客服工作成長最多的一年,。今年因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)拓展的緣故,，每天要面對(duì)的客戶,，增加了差不多兩倍,。一開始面對(duì)突然增加那么多的客戶，我還有一些不知所措,，后來竟然也被我堅(jiān)持下來了?，F(xiàn)在回看這一年，有很多次都覺得自己累得要趴下了,，覺得自己要堅(jiān)持不下去了,，沒想到咬咬牙，忍一忍就又過去了,，甚至于今年我還獲得了客服部的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)，這讓我更加為自己感到高興了,，不僅自我提升了，而且還得到了組織對(duì)我的肯定,，還有什么證明不了我今年的成績呢,？

在今年的工作中，可以說我的服務(wù)態(tài)度是進(jìn)步最大的一點(diǎn),。身為一個(gè)企業(yè)客服,，最要緊可以說也就是服務(wù)態(tài)度了。最開始做客服的時(shí)候,，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時(shí)候根本沒有考慮到客戶的感受,，弄得很多客戶都險(xiǎn)些要投訴我,，后來我通過做客服的經(jīng)歷,，也通過對(duì)其他同事的學(xué)習(xí),，我的服務(wù)態(tài)度可以說改變了三百六十度,！尤其是今年的服務(wù)態(tài)度,，因?yàn)槲医?jīng)歷了三年了，對(duì)客戶的心理都全方位了解了,，這使得我在與客戶溝通的時(shí)候，客戶提個(gè)開頭,，我就知道對(duì)方有什么需求了,。今年我的服務(wù)態(tài)度，連我自己也非常滿意了,，既耐心又友好，讓人溝通的時(shí)候沒有任何不悅或者壓力,。

今年除了服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變,，我與同事之間的關(guān)系,，我與我們團(tuán)隊(duì)之間的合作也變得和諧了許多。跟之前提到的服務(wù)態(tài)度里說的一樣,，我有時(shí)候與人相處是不怎么注意別人感受的,，現(xiàn)在，特別今年一年,，我與同事接觸時(shí)也懂得去考慮別人感受了,。在與我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作中，其他同事也能感覺到我的變化之大,。我知道這是量變之后的質(zhì)變,，我經(jīng)歷了三年之后,，今年終于做到了理想的和諧共處?，F(xiàn)在我也經(jīng)常會(huì)有同事邀請(qǐng)著工作之余一起去活動(dòng)了,，我想這就是改變的結(jié)果吧,！