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醫(yī)療美容前臺接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)要求篇一

1、負(fù)責(zé)銷售大堂,、公寓大堂,、影視廳門的開,、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù)。

2,、負(fù)責(zé)銷售大堂,、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟,。

3,、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話,。

4,、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢,。

5,、熟悉房間價格，位置朝向,，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù),，提高客房的出租率和入住率,。

6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào),，檢查客房衛(wèi)生狀況,，做好開房準(zhǔn)備。

7,、注重儀容儀表,，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢,。

8,、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查,。

9,、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報表,、房態(tài)并上報辦公室,。

10、發(fā)揮工作主動性,，完成上級交給的各項工作任務(wù),。

11、認(rèn)真做好工作交接記錄,。

醫(yī)療美容前臺接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)要求篇二

《美容美發(fā)經(jīng)營管理完全手冊》

前臺接待崗位職責(zé)

1．熟悉各部門的各項服務(wù)項目及辦卡的種類,、優(yōu)惠政策,、所用 產(chǎn)品；

2．負(fù)責(zé)接待顧客,，并對顧客提出的各項咨詢進(jìn)行解答,；

3．接聽咨詢、預(yù)約電話,，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題,。預(yù)約客人的預(yù)約時間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作,；

4．持卡消費(fèi)客人,，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工,，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù),；

5．接待顧客時要主動、禮貌,、熱情,、迅速，并作到微笑服務(wù),； 6．協(xié)助其他部門搞好接待工作,。

醫(yī)療美容前臺接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)要求篇三

美容前臺崗位職責(zé)

【篇1：美容院前臺崗位職責(zé)】

美容院前臺崗位職責(zé)

前臺工作職責(zé)

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門,、親切的問候與解答,、微笑、禮貌用語及贊美,、送水等一系列簡單的動作,，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛,。

一,、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù),。

二,、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三,、

前臺每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前 1、服裝,、僅容：

（l）制服干凈,、整潔、無皺折,、無污漬,。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。

（3）頭發(fā)梳理整齊,，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起,。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味,。

（5）保持笑容,、神采奕奕。

2,、參加早會,，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項。 3,、做好清潔工作：

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面,，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃,，并檢查陳列柜燈光情況,。

（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,，不夠及時領(lǐng)用,，保持抽屜整齊。

（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上,，不得閑置于cd機(jī)上,，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4,、產(chǎn)品柜之陳列工作： （1）明亮的照明燈光,，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象,。

（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,，突 顯品牌形象,。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,，讓會員提高購買選擇,，相對提高購買機(jī)會,。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方,，提高會員的消費(fèi)興趣,。

（5）產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象,。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品,，應(yīng)隨時備有燈泡,，以防損壞時能及時 更換。

（7）可用標(biāo)簽紙,、海報,、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問,。

（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣,，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果,。

（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清楚,，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫,，所以產(chǎn)品陳列時,，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì),。5,、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上,，以免粉塵,、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。6,、收銀準(zhǔn)備：

（1）檢查備用金,、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點(diǎn),、結(jié)帳妥當(dāng),。

（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表,、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng),。

（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,，刷卡紙及時補(bǔ)充,。7、表格檢查：

三聯(lián)單,、會員預(yù)約表,、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表,、營業(yè)日報表,、會員資

料卡、瘦身記錄卡,、豐胸記錄卡,、前臺陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（用卡,、季卡,、半年卡、年卡,、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章,。8?咨詢所需手冊：

產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊,、瘦身手冊,、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。9,、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱,、促銷架及各式海報,、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券,、抵用券,、現(xiàn)場

布置品質(zhì)與效果、音樂帶,。10,、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣,。

（2）音量固定化,，不得任意變更開太大。11,、排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班,。

12,、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查,，開始忙碌的一天,。

二、營業(yè)時間內(nèi) 1,、前臺禮儀：

（1）賣場禮節(jié)

a．隨時隨地保持微笑,。

b．熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧,。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵,。

d．在顧客有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯，再婉言解釋說明原委,。

e．對顧客之抱怨,，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn),。f．不得有欺騙顧客之言行,。

g．撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間,、地點(diǎn),，以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h．對待顧客應(yīng)有耐心,，講話口氣應(yīng)保持溫和,、親切。

i．服務(wù)顧客時,，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要

時給予適當(dāng)安撫,。

j．經(jīng)常贊美,、尊重、關(guān)心顧客,。

k．適時主動提供對商品之介紹,、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問,。

l．與顧客相處,，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行,，任意承諾或舉止太過隨便,。

m．應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感,。

n．己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,，仍應(yīng)禮貌接待,，不可有趕走或不耐煩的舉動。

0．顧客永遠(yuǎn)重要,，應(yīng)先接待顧客,，再接待廠商。p．如有未能解決之事件,，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,，協(xié)助處理。

q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部,，臉上保持笑容,，不可趴在桌上。

（2）服裝儀表方面：

a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝,。

b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾,。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣,。

d． 上班時間不得吃辛辣味食物,，以免引起口臭。

（3）言語方面：

a． 避免使用回頭禪,。

b． 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是,。d． 不得對會員大呼小叫,。e． 不得和會員爭辯。

f． 不得私下批評客戶,、同事,、上司和公司。g． 不得有批評公司,，損壞公司信譽(yù)之言行,。h． 同事間不得爭吵、辱罵,。

（4）態(tài)度方面：

a． 不得在賣場內(nèi)無精打采,。無表情或冷漠

b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動,。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動,。d． 可打量或偷窺顧客。

e．不可冷漠對待光看不買的顧客,。

（5）行為方面：

a．不得瞪著眼睛看顧客,。b．不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事,。d．不得一面接待顧客,，一面和其他人聊天,。

e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅,，且口齒不清）,。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲,。

h．不得在賣場大聲談天,、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志,。j．不得在賣場聽隨身聽,。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

l．工作時間內(nèi),，不得隨意離開工作崗位,。

m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼,，但不宜只聊私事,，有 客人來時，應(yīng)先請親友稍候）,。

n．不得打私人電話,，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅,。

p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶,、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）,。

三,、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清,，并依規(guī)定填寫報表,，做最后營業(yè)額確認(rèn)。

2,、將營業(yè)款報表存入保險箱,，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖,。

3,、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點(diǎn)表,，并一一核對,。

4、填寫交接班記錄本,。

5,、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,，前臺燈光、飲水機(jī),、空調(diào),、音響等電源。 6,、準(zhǔn)備離去時,，仍需注意安全，關(guān)閉大門,，結(jié)束一天的工作,。7、回家路上,，應(yīng)特別注意自身安全,。

四、前臺陳列與布置注意事項

（l）明亮的照明燈光,，可使會員之目光投向展示拒,，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,，陳列應(yīng)重視美觀,。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突 顯品牌形象,。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會,。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到,、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與 認(rèn)識,，促進(jìn)購買需求與興趣,。

【篇2：美容院前臺職責(zé)(最齊全的)】

前臺職責(zé)

職位：行政前臺 ※特別提示：美容院的顧問和前臺就是美容院的門面和形象，服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個人的服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中,。

※不能犯的錯誤：只懂推銷和收錢,，不清楚服務(wù)是為了讓客戶滿意，不看客戶的反應(yīng)只顧講自己的要求,。

每日程序化部分：

1.早上到崗后,，第一時間打開電腦、打開監(jiān)控上qq,，.以保證監(jiān)控都全天的的工作情況,。 2.3.4.5.打好考勤表，每遲到1分鐘繳納寶貝金1元記1分,。 打掃衛(wèi)生,，為客戶準(zhǔn)備茶水,，9:30準(zhǔn)時開早會。午餐/晚餐時間,，電話不離身,，避免錯過客戶重要來電。每天傍晚18:00過后（根據(jù)天氣昏暗而定）,，對店外宣傳的led顯示屏,，路燈，廣告牌的設(shè)備開啟,。

6.下班前負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾是否已處理,，組織開夕會，

總結(jié)

每周程序化工作：

1.每周六/周日之前，統(tǒng)計本周總業(yè)績,，進(jìn)店率,，人均耗卡率，個人業(yè)績報表,；

2.每周六/周日開例行周會（特殊情況聽從上級安排）,；

每月程序化工作：

1.每月統(tǒng)計并匯總各店所需辦公用品（各項表格,，單據(jù),，筆），申購相應(yīng)店內(nèi)用品,；

2.每月底匯總核算總結(jié)本月倉庫貨款出入情況,，完成入庫帳，填寫業(yè)績報表,，并上交財務(wù)經(jīng)理,；并完成倉庫盤點(diǎn)，找出誤差原因,，直至帳單,、帳物均核實(shí)無誤。

3.協(xié)助做好每月營銷會議的會議安排,，及其他相應(yīng)工作,。

4.每月底，準(zhǔn)備好下個月的業(yè)績報表,，產(chǎn)品項目報表,，耗材表，院用表,，預(yù)約表,，禮品贈送表,，收欠款表。

應(yīng)對突發(fā)狀況：

1.店內(nèi)儀器故障排除,，燈具的更換,；

2.店內(nèi)用電、用水,、冷暖氣等設(shè)施故障及時排除（物業(yè)電話：***）,；

3.店內(nèi)公共區(qū)域的其他突發(fā)事件及時報告； 4.其他事務(wù),。

崗位職責(zé)：

1,、前臺接待工作

前臺是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵、讓顧客放心”最關(guān)鍵的窗口

也是了解顧客需求,、找出銷售缺口,、留住顧客的第一個重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè),、詳細(xì)的問疹至關(guān)重要,。如何才能扮

演好這一角色呢？那就

是把自己當(dāng)成 醫(yī) 生

前臺咨詢的目的及重要性,。（注：學(xué)習(xí)過皮膚護(hù)理相關(guān)知識為前提,，不知情的情況下找到顧問幫助解決，切莫自吹自擂）1,、分析皮膚,；

2、辨別皮膚類型,、并找出存在的問題,； 3、灌輸怎樣護(hù)理皮膚的概念,；

4,、用什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行治療的過程；

眼神：親切,、欣賞,、堅定、焦灼

認(rèn)識顧客：姐姐您好,！請問怎么稱呼您,，好呢？

顧客：姓x

記得贊美：哦,！姐姐,，你那個姓氏很少見哦，你家族之前應(yīng)該是貴族，再看看你的氣質(zhì)我覺得更像了,。,。。

哎呀,！姐姐,，你名字好好聽哦。,。,。你父母肯定對你很用心的取這個名字

詢問：

姐姐，今天您是路過咱家店呢,？還是朋友介紹過來的,？看報紙？瀏覽網(wǎng)站,？

（面對顧客的額回答,，思考一下，您是怎么回答的呢,？提示：從贊美入手哦?。?/p>

姐姐，今天您過來是想咨詢那一方面的呢,？,。。,。,。

推崇主管：姐姐，您稍等一下,，先喝杯茶,，我去請一下我們這里最優(yōu)秀的美容顧問，看她有沒有時間,，希望她可以幫到您！

您之前都在哪護(hù)理,？

您都用過什么產(chǎn)品,？

您最想改善什么問題？還有呢,？還有呢,？

（了解顧客要解決的問題，加以贊美：你是要求很完美的人,。）

電話接聽,、轉(zhuǎn)接。記錄事件，及時轉(zhuǎn)接

來訪人員接待,。請客人坐著稍等,，通知被訪同事，帶領(lǐng)客人到同事辦公室,，給客人泡茶,。2、考勤管理 1）

2）監(jiān)督員工外出情況,，做好外出登記,。

3）每月統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)。遲到早退者,，受到相應(yīng)的懲罰,。3、物品管理

1）辦公物品發(fā)放領(lǐng)用登記 2）物品缺貨登記,，及時通知行政主管做采購計劃

3）正門鑰匙管理,，絕對不能轉(zhuǎn)接他人。如無加班人員,，由前臺負(fù)責(zé)鎖門,。

4）做好倉庫的出入庫記錄，填好并保管好出入庫單

5）對倉庫將用盡的物品,，及時申請購買,，保證正常工作不受影響； 4,、溝通工作

1）顧客來訪,，負(fù)責(zé)與美容師，顧問,，店長做個及時的溝通,。2）了解公司于其他外部單位的聯(lián)系方式，以便隨時溝通,。3）接聽客戶電話,，及時傳達(dá)重要信息，聯(lián)系相應(yīng)的聯(lián)系人,；

4）接聽顧客投訴,、問訊電話，及時,、友好,、準(zhǔn)確的解答顧客問題，并對顧客投訴,，及時向上級匯報情況,； 5、其他事項

1）負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)、店面廣告宣傳造勢,，及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù),。2）中午吃飯需要交替進(jìn)行。

3）負(fù)責(zé)少部分招聘面試安排工作,，為各部門提供符合條件的員工,，協(xié)同hr辦理員工的入職手續(xù)，,；

4）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工的考核,、轉(zhuǎn)正、任免,、調(diào)配等工作,；

5）負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)（硬件設(shè)備）,、低值易耗品等物品的購買,、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度 6）負(fù)責(zé)公司文件的管理工作

7）負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理,；堅持做到5s,。8）負(fù)責(zé)對外的接待及票務(wù)、住宿等工作,；

10）負(fù)責(zé)做好公司每個店的考勤,、績效考核和一些財務(wù)需要發(fā)工資的資料。

每隔一周,，給公共區(qū)域的植物澆水,；

美容院前臺/顧問接待十忌

第一忌：因?yàn)檎局哟路鹁痈吲R下,，用眼神上下打量,，評估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人,，不給客人開口的機(jī)會，讓客人感到無話可說,，什么都替客戶說完了卻問客戶,，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會說卻會心里抵觸；如果因?yàn)槟撤N原因,，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會,，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵檰柛信d趣的問題,。第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶,。第四忌：顧問眼睛斜視顧客,，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服,。第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說,，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認(rèn)同,，或老客戶來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項目介紹,，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過,，不能讓客戶產(chǎn)生信任,。

第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由,，比如客戶說服務(wù)太差了,，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢? “可是，我們今天才開始,，還未來得及通知,，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時,，再用倒水或讓座試圖挽回印象,，但通常已經(jīng)來不及。不如一見面即讓座,，先問候再倒水,，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理,。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好,，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍,；把握客戶的沉默時機(jī),，給客戶決定的時間，然后適當(dāng)促成,，不要害怕沉默,。

【篇3：美容院前臺崗位職責(zé)】

美容院前臺崗位職責(zé)

前臺工作職責(zé)

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介,。于是開門、親切的問候與解答,、微笑,、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作,，如果能用心地做好它,，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一,、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理,。

二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

二,、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù),。

三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立,。

前臺每日工作重點(diǎn)

一,、每日開店前 1、服裝,、僅容：

（l）制服干凈,、整潔、無皺折,、無污漬,。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。（3）頭發(fā)梳理整齊,，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起,。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味,。

（5）保持笑容,、神采奕奕。

2,、參加早會,，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項。 3,、做好清潔工作：

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面,，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃,，并檢查陳列柜燈光情況,。

（3）抽屜：護(hù)理卡,、文具一應(yīng)具全,，不夠及時領(lǐng)用,，保持抽屜整齊。

（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上,，不得閑置于cd機(jī)上,，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4,、產(chǎn)品柜之陳列工作：

（1）明亮的照明燈光,，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象,。

（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,，突 顯品牌形象,。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇,，相對提高購買機(jī)會,。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方,，提高會員的消費(fèi)興趣,。

（5）產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象,。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品,，應(yīng)隨時備有燈泡,，以防損壞時能及時 更換。

（7）可用標(biāo)簽紙,、海報,、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問,。

（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣,，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果,。

（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清楚,，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫,，所以產(chǎn)品陳列時,，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。5,、試用品之準(zhǔn)備與清潔： 試用品置陳列柜上便于拿取的地方,，用完后及時蓋上，以免粉塵,、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì),。6、收銀準(zhǔn)備：

（1）檢查備用金,、找零金是否足夠,，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng),。

（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤,，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng),。

（3）前臺三聯(lián)單,、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,，刷卡紙及時補(bǔ)充,。7、表格檢查：

三聯(lián)單,、會員預(yù)約表,、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表,、營業(yè)日報表,、會員資

8?咨詢所需手冊：

產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊,、瘦身手冊,、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。9,、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱,、促銷架及各式海報,、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券,、抵用券,、現(xiàn)場

布置品質(zhì)與效果、音樂帶,。10,、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂,，以便提高士氣。

（2）音量固定化,，不得任意變更開太大,。11、排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班,。

12,、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查,，開始忙碌的一天。

二,、營業(yè)時間內(nèi) 1,、前臺禮儀：

（1）賣場禮節(jié)

a．隨時隨地保持微笑。

b．熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧,。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵,。

d．在顧客有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯，再婉言解釋說明原委,。

e．對顧客之抱怨,，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn),。f．不得有欺騙顧客之言行,。

g．撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間,、地點(diǎn),，以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h．對待顧客應(yīng)有耐心,，講話口氣應(yīng)保持溫和,、親切。i．服務(wù)顧客時,，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要

時給予適當(dāng)安撫,。

j．經(jīng)常贊美,、尊重、關(guān)心顧客,。

k．適時主動提供對商品之介紹,、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問,。

l．與顧客相處,，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便,。

m．應(yīng)記住會員之姓名,，可讓顧客有倍受重視之感。

n．己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,，仍應(yīng)禮貌接待,，不可有趕走或不耐煩的舉動。

0．顧客永遠(yuǎn)重要,，應(yīng)先接待顧客,，再接待廠商。

p．如有未能解決之事件,，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,，協(xié)助處理。

q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部,，臉上保持笑容,，不可趴在桌上。

（2）服裝儀表方面：

a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝,。

b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾,。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣,。

d． 上班時間不得吃辛辣味食物,，以免引起口臭。

（3）言語方面：

a． 避免使用回頭禪,。

b． 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是,。d． 不得對會員大呼小叫,。e． 不得和會員爭辯。

f． 不得私下批評客戶,、同事,、上司和公司。g． 不得有批評公司,，損壞公司信譽(yù)之言行,。h． 同事間不得爭吵、辱罵,。

（4）態(tài)度方面：

a． 不得在賣場內(nèi)無精打采,。無表情或冷漠

b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動,。d． 可打量或偷窺顧客,。

e．不可冷漠對待光看不買的顧客。

（5）行為方面： a．不得瞪著眼睛看顧客,。b．不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客,，一面和其他人聊天,。

e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅,，且口齒不清）,。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲,。

h．不得在賣場大聲談天,、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志,。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖,。

l．工作時間內(nèi),，不得隨意離開工作崗位。

m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼,，但不宜只聊私事,，有 客人來時，應(yīng)先請親友稍候）,。

n．不得打私人電話,，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅,。

p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶,、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）,。

三,、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清,，并依規(guī)定填寫報表,，做最后營業(yè)額確認(rèn)。

2,、將營業(yè)款報表存入保險箱,，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。

3,、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品,，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對,。

4,、填寫交接班記錄本。

5,、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,，前臺燈光、飲水機(jī),、空調(diào),、音響等電源。 6,、準(zhǔn)備離去時,，仍需注意安全，關(guān)閉大門,，結(jié)束一天的工作,。7、回家路上,，應(yīng)特別注意自身安全,。

四、前臺陳列與布置注意事項

（l）明亮的照明燈光,，可使會員之目光投向展示拒,，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,，陳列應(yīng)重視美觀,。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突 顯品牌形象,。（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會,。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到,、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與 認(rèn)識,，促進(jìn)購買需求與興趣,。

醫(yī)療美容前臺接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)要求篇四

《美容美發(fā)經(jīng)營管理完全手冊》

前臺接待崗位職責(zé)

1．熟悉各部門的各項服務(wù)項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策,、所用

產(chǎn)品,；

2．負(fù)責(zé)接待顧客,，并對顧客提出的各項咨詢進(jìn)行解答；

3．接聽咨詢,、預(yù)約電話,，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約

時間,，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作,；

4．持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后,，拿客人消費(fèi)卡到前

臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工,，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

5．接待顧客時要主動,、禮貌,、熱情、迅速,，并作到微笑服務(wù),；

6．協(xié)助其他部門搞好接待工作。