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公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇一

2,、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責快件收發(fā),、機票及火車票的準確預定;

5,、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機,、空調(diào)及打卡機等);

6,、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

7,、完成上級主管交辦的其它工作,。

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇二

一、基本操作流程：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二,、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三,、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期,，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期,，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

四,、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人說明房價,，且請客人簽名;

六,、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時,，要根據(jù)旅客的不同特點,，要求和客房的具體情況;

1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人,，特別是散客,，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作,，例如：做生意的客人,，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人,，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同,，這樣既方便客人活動,，又有利于管理;

4.對年老,、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面,，離服務臺或工作間較近的房間,，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間,，或雙連房間,，使他們感到服務的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點,、房租,、外加服務費等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據(jù)客人的重要性和與老總,、各董事關系,，請老總、董事簽名擔保;

5.屬負責接待的請示老總和有關人員簽署,，無須擔保,。

八、完成入住登記手續(xù)：

1.分房,、定房價,、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關資料檔案史,。

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇三

1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2,、收發(fā)傳真,，復印文檔，收發(fā)信件,、報刊,、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4,、受理會議室預約,，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知,，布置會議室;

5,、預訂火車票、飛機票;

6,、辦理新員工工卡,，負責員工考勤管理、統(tǒng)計;

7,、協(xié)助上級購置辦公設備,、辦公用品,，負責發(fā)放及記錄。

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇四

1.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,，不延誤;

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄,，并于時間傳達到客服團隊;

4.能應付基本文員所需要完成的工作,，收發(fā)傳真、信件和報刊;

5.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

6.完成領導交辦的其它工作,。

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇五

1,、負責訪客、來客的登記,、接待服務,、咨詢工作;

2、領導樓層日常服務工作;

3,、會議服務工作;

4,、做好客戶溝通工作;

5、負責電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作;

6、完成領導交辦其它的臨時工作內(nèi)容,。

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇六

管理層級關系

直接上級：前廳領班

崗位職責：

1,、負責賓客抵店的接待工作。

2,、負責手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費項目輸機工作,。

3、負責本區(qū)域的衛(wèi)生,。

工作內(nèi)容：

1,、著工裝，提前15分鐘到崗,，認真作好崗位交接工作;

2,、接待賓客，正確使用禮貌用語,，語言親切,、自然,、面帶微笑;

3、熟知酒店運營,、營銷,、消費情況并解答賓客提出的消費詢問;

4、做好接待準備,，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

5,、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況,，做好記錄交下一班次清點核實;

6,、聽取賓客意見并做好記錄交主管領導;

保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認真做好交接工作;

服務標準

1,、前臺接待員工裝干凈,、整齊，佩帶工牌,，化淡妝上崗,，上崗前充滿自信。

2,、做好交接班工作,。

a、接班

(1)根據(jù)交接班本,，檢查本崗位物品是否齊全,，交接班本是否正確。

(2)檢查微機是否能正常使用,，確保硬件完好,。

(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數(shù)量,，擺放是否整齊,。

(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。

(5)檢查物品是否備足,，確保本班次內(nèi)物品夠用,。

(6)檢查完畢，確保無誤,，在交接班本上簽字,。

b、交班

(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作,。

(2)檢查本班次庫存物品,，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售,，將所需物品出庫,，為下一班做準備,。

(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留,，如有特殊問題,，要交待清楚。

3,、當賓客到來：面帶微笑,，主動、熱情問好,，根據(jù)情況禮貌用語,，如：“您好，歡迎光臨”迅速,、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員,。

4,、根據(jù)發(fā)放的手牌號碼正確錄入微機。

5,、前臺接待員須熟悉各樓層的服務項目,，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。

6,、前臺接待員接打電話

a,、內(nèi)部

(1)接電話，電話鈴響不過三聲,，語言清晰,，禮貌問好，并報部門,，“您好,，前臺!需要幫助嗎?”

(2)打電話，應使用禮貌用語,，把事情簡潔,、準確講清，如：“您好,，我是前臺,，請幫我……”。

b,、外部

接電話,，電話鈴響不過三聲，語言清晰,、甜美,，禮貌問好,，并報酒店名稱。如：“您好,，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢,，應認真耐心的解答賓客提出的問題。

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇七

1,、負責來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》) 客戶談完離開之后,，負責清理談判桌面的衛(wèi)生,。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，一并受罰。

2,、負責為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,，應對設計師進行簡單介紹,。

3、對已與我公司簽單的客戶,，進行施工跟進回訪,，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法,，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理,。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪,，原則上應該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部，對需要保修的工程,，督促工程部進行保修,。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶提供服務,，及時引薦到各部門,。

6、接聽電話,，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語,，體現(xiàn)公司良好的形象。

7,、公司開各種會議,，只要參與，都要作好會議記錄,，會后整理好送總經(jīng)理審批,，然后再發(fā)給相關的部門。

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇八

一,、 負責預定銷售客房：

1,、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2,、詢問定房人的姓名(先生/小姐,，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率,，是否接受入住(抵達時間，所需要房型,，及大概入住的天數(shù))

4,、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名,、入住客人姓名/單位,、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

5,、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系。

6,、向訂房人復述全部紀錄并做確認后,，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

7,、如非常重要的訂房信息,，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項,。

二,、 辦理客人入住流程

1、客人進門，前臺負責接待,，要先說歡迎語,，再說問候語，最后詢問客人需要,。

2,、接待服務要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當頭,，“謝謝”收尾,，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3,、根據(jù)客人需要,，為其介紹房間類型及收費方式。

4,、確認入住后,，仔細核對期有效證件(身份證、護照,、駕駛證,、港澳通行證、士兵/軍官證)后,，掃描并錄入電腦存檔,。

5、確認客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式,。

6,、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項,。

7、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾,、查無此人……等事項,。

8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),，以免在租住過程中,，出現(xiàn)失誤。

三、 辦理客人離店手續(xù)

1,、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時間,，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者,，按超時收取其半天房租;如超過18：00未退房者,，再按全天收取房費。

2,、距離退房時間半個小時的時間,，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……?),，是否要退房,，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3,、客人辦理退房手續(xù),，需收回押金單(收據(jù))、房卡,。并通知所在樓層服務員查房(有償使用物品,、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細核對房客應付房租,、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細,，扣除消費費用,，并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,，退還其房間押金。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨,。

ps：1、當天中午11：00—13：00為租,、退房高峰期,，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位,、詢問第二位,、再招呼第三位。

2,、辦理退房時,，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記,。

b如若房客在住房過程中,，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責,。

c如若退房時,，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失,，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責,。

d因此，早,、晚,、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡,、房態(tài),。

3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金,。

4、房客退房時,，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費,。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責,。否的話,，由當班前臺員工負責。

四,、 整理當班營業(yè)額

1,、根據(jù)當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租,。以及已退房的房卡是否已收回,。

2、下班前的一至兩個小時,，整理當班的房租收入,、電話費、有償使物品費,、家私配置損壞費以及發(fā)票稅,，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。

3,、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額,，填好收入支出表格，備注等,，繳納給財務,。如果財務末值班，則收入固定的保險柜,。

4,、剩余時間的營業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數(shù)目,。

五,、 電話轉(zhuǎn)接聽服務

1、外線接聽：“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李某,，請問有什么可以幫到您的……”

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對方提供確切的房號和房客姓名;

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓,，有什么要事,。請對方稍等，在保留通話的當時,，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通某某的來電,，否的話，告知來電人員：某某經(jīng)理不在,，或是在開會,。

c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘耗衬畴娫挓o人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎?或是留下聯(lián)系方式,，某某回來，再回電給您,。

2,、內(nèi)線接聽：您好!前臺(總機)，請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3,、內(nèi)線,、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲,，接起電話后,，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了,，這里是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆,，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅,，詳其：留言者、留言時間,、留言內(nèi)容,、需要轉(zhuǎn)達的對象。

六,、 拔打電話注意事項

1,、形象得體，身體不可依靠桌,、椅,、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上,。

2,、工作當中，長話短說,，不可長時間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務信息的傳達。

3,、通話當中,，時刻保持微笑，對方“聽”得到,。

4,、通話時，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。

5、工作人員,，工作時間,，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6,、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了,、謝謝,、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒,。

七,、 解答客人疑問,，處理客人的投訴、意建和要求

1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴,。

2、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色,，設身處地的為客人考慮。

3,、在不違反規(guī)章制度的前提下,，盡可能滿足客人的需求。

4,、寬容,、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨,，把理讓給客人,。

5、盡量維護客人的自尊,，哪怕錯在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6,、維護酒店的形象和聲譽,，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：

a表情要自然,、大方,，不要驚慌失措，更不可心不在焉,。

b語調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。

c談話的體態(tài),，與客人商討時，動作不可過大,，不要手舞足蹈,，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,。

7,、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待,。對于事態(tài)嚴重者,，則要即刻報告給上級領導。

8,、對客人提出合理建議,、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會采納的。

ps：理性的看待客人的投訴和批評,，則反應旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng),。

一、 客房清潔(退房,、續(xù)住房,、請勿打擾房、空房)

1,、早班接班后，了解當天的客房分布狀況,。由領導或經(jīng)理分派當天的清潔任務,，準備好清潔車以及相應的布草(被套、床單,、枕袋、浴巾,、面巾……)和易消耗物品(水杯,、牙刷/膏,、香皂,、手紙、茶包,、針線包,、拖鞋、鞋布……)

2,、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：a續(xù)住房打掃不得超過30分鐘. b退房打掃不得超過45分鐘.c請勿打擾房間,，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生.d空房末房不得超過5分鐘,。

3,、客房清潔標準程序：a敲三遍房門,，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘,，同時報“客房服務”/“打掃衛(wèi)生”.b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙,，未經(jīng)客人同意，不可撤走). c按標準撤/做床(如果是續(xù)住房客,，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰,、一次性的香皂不可投進馬桶).e抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭,，注意邊角位置).f補充物品(按規(guī)定數(shù)量補充缺少的客用品). g吸塵(從里向處,，注意邊角). h檢查：服務員的最后一眼是客人的第一眼。

4,、清潔衛(wèi)生間的標準程序：a撤垃圾,、布草;b洗清杯具類 c噴酒藥水：洗手盆、馬桶,、浴盆.

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇九

1.負責公司人員招聘,，入職辦理等

2.負責復印文檔，快遞,，文件等工作,。

3.受理會議室預約，負責會議服務工作,。

4,、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5.考勤制作及整理,，數(shù)據(jù)的錄入,。

6.辦公室用品的申購采買及發(fā)放。

7.完成上級交待的其它工作,。

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇十

1,、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記,、導引,，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理,。

2、負責公司郵件,、包裹,、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負責接聽來訪電話,，記錄電話內(nèi)容,，并做好記錄與傳達工作。定期維護,、保養(yǎng)電話機,。

4、保持前臺環(huán)境清潔,。

5、負責公司文件打印,，協(xié)助復印等工作,。

6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,。

7,、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作,。

公司前臺接待崗位職責細節(jié) 公司前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇十一

工作概述：負責管理處入住,、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理,、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作,。

(一)工作職責：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴,，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員,，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù),，指導住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理、核對,、登記后交資料室存檔,。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料,，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄,。

4.負責辦理車位租用手續(xù),，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作,。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,，在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,，定時與同事進行業(yè)務交流,。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄,，并在25日前匯總上報事務部主管,。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作,。

(二)溝通職責：

a.外部溝通：

1. 與顧客溝通,，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,，不斷地改進工作,。

b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議,。

2.與其他部門溝通,，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展,，提高服務品質(zhì),。