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前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇一

請(qǐng)?jiān)诖颂砑痈睒?biāo)題

前臺(tái)接待的崗位職責(zé)詳細(xì)內(nèi)容：

我們?cè)诳雌鋶徫宦氊?zé)的時(shí)候我們先看看一些有關(guān)前臺(tái)的一些內(nèi)容介紹,，首先看看這一人員的工作時(shí)間：他們的工作時(shí)間屬于什么班倒，對(duì)性別的要求是：限女性,。

下面我們就詳細(xì)的看看前臺(tái)接待人員的崗位職責(zé)內(nèi)容介紹：

①受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位,；

②在自己的工作的時(shí)候一定要嚴(yán)格的遵守本賓館各項(xiàng)制度及相關(guān)的操作程序。

③在給客人辦理入住登記手續(xù)的時(shí)候一定要快,，并且一定要做的合理安排好各種房間,；

④在房間的安排的時(shí)候一定要獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

⑤在你工作的時(shí)候一定要注意檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí),，并要做的準(zhǔn)確無(wú)誤。

⑥前臺(tái)的清潔工作也是你的分內(nèi)工作,，一定要保持前臺(tái)清潔整齊,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有臟東西的時(shí)候應(yīng)及時(shí)清理。

⑦在每天的工作前都需要檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

⑧你的分內(nèi)工作中還有一項(xiàng)比較容易被忽視的是與前臺(tái)收銀員的協(xié)助工作,，也就是說(shuō)要求前臺(tái)接待人員要協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作,；

⑨當(dāng)你的工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了需要換崗的時(shí)候你需要認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性,；

前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)章制度

1,、當(dāng)班時(shí)保持良好的形象，儀容儀表整潔,，熱情禮貌地為客服務(wù),；

2、工作時(shí)間在工作崗位不得吃零食,、吸煙,，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺(jué),、看報(bào)紙或雜志,，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī),；

3,、不得隨便進(jìn)入前臺(tái)辦公室，不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái),；

4,、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi),、其他報(bào)酬和物品,；

5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù),；

6,、前臺(tái)所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名,，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任,；

7、嚴(yán)格遵守賓館客房折扣權(quán)限,，房?jī)r(jià)填寫(xiě)須認(rèn)真準(zhǔn)確,，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間；

8,、電話鈴響第三次前必須接聽(tīng),，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候，聲調(diào)須親切,、友好和清晰,；

9、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度,，不得遲到、早退,，并按時(shí)到前臺(tái)簽到,、簽退，不得代簽,、代打,，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤,；

10,、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成,。

總機(jī)服務(wù)規(guī)章制度

1,、話務(wù)員必須了解機(jī)器設(shè)備的結(jié)構(gòu),、性能及操作方法,，熟悉酒店業(yè)務(wù)及各種服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)范圍等情況,，以便隨時(shí)為客人提供咨詢服務(wù),；

2、保持與前臺(tái)的聯(lián)系,，掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數(shù),、房號(hào),、逗留時(shí)間、活動(dòng)安排,，以便提供針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),；

3、電話鈴響第三次前必須接聽(tīng),，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候,，聲調(diào)須親切、友好和清晰,；

4,、接轉(zhuǎn)電話必須使用禮貌用語(yǔ)，聲調(diào)柔和,，回答簡(jiǎn)明清晰,，轉(zhuǎn)接要快速準(zhǔn)確；

5,、話務(wù)員嚴(yán)禁偷聽(tīng)客人電話，操作時(shí)偶爾聽(tīng)到的一些內(nèi)容要為客人保守秘密,；

6、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù),；

7、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到,、早退,，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退,，不得代簽、代打,，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤,；

8、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇二

前臺(tái)接待績(jī)效考核

1.從展廳進(jìn)出的人必須來(lái)有迎聲走有送聲,。

2.前臺(tái)接待不得隨意離開(kāi)接待臺(tái)附近，如果有事必須離開(kāi)要找身邊銷售顧問(wèn)接替前臺(tái)接待，離開(kāi)時(shí)間不得超過(guò)15分鐘,，如需超過(guò)15分鐘需向市場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。

3.前臺(tái)接待必須詳細(xì)登錄每一位到店或來(lái)電客戶的信息,，不得出現(xiàn)漏登、錯(cuò)登等情況,，前臺(tái)接待必須嚴(yán)格執(zhí)行,。

4.當(dāng)前臺(tái)有找人、送貨,、發(fā)快遞,、新車到店等情況,，前臺(tái)接待要與其溝通目的,，有預(yù)約的指明路線,，無(wú)預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門，前臺(tái)接待要幫助公司同事發(fā)送快遞,。

5.前臺(tái)衛(wèi)生由前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)，包括水幕墻,、前臺(tái)接待桌、展廳洽談桌,、前臺(tái)垃圾桶、前臺(tái)玻璃門,。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：水幕墻每天早上擦一次,，定期要給水幕墻換水,。前臺(tái)接待桌每天早上擦一次,，晚上下班前將桌面整理干凈,，凳子放進(jìn)桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈,，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理,。前臺(tái)垃圾桶隨時(shí)清理，保持清潔,。前臺(tái)玻璃門保持干凈,。

6.著裝,。前臺(tái)接待著裝必須符合公司要求,，包括服飾,、鞋子、發(fā)飾,、首飾等,。

7.前臺(tái)接待要配合中層管理人員的工作安排,，工作出現(xiàn)分歧不得與上級(jí)正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時(shí)與上級(jí)溝通解決。

8.上班期間不得玩手機(jī),、聊qq,、打鬧,、大聲喧嘩，具體工作準(zhǔn)則參考“前臺(tái)行為準(zhǔn)則”,。

9.配合市場(chǎng)經(jīng)理完成每日臨時(shí)性事件,，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺(tái)接待的績(jī)效考核項(xiàng),，如當(dāng)月其中一項(xiàng)沒(méi)有做到或不合格即下浮前臺(tái)接待當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)5%（不含基本工資），以此類推,。如同樣的考核項(xiàng)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)不合格,，需對(duì)考核項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)合格,，可調(diào)崗,。

檢查方式：市場(chǎng)部經(jīng)理每月不定期檢查,，每月至少檢查3次。

管理職權(quán)：市場(chǎng)部經(jīng)理有直接處罰權(quán),，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通,，最終處罰權(quán)以市場(chǎng)部經(jīng)理為準(zhǔn)）。

處罰流程：由市場(chǎng)部經(jīng)理書(shū)面上報(bào)財(cái)務(wù)部,，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi),。

前臺(tái)接待績(jī)效考核

管理責(zé)任：如前臺(tái)接待工作沒(méi)有達(dá)到要求，可與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通,，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改無(wú)果,，下浮市場(chǎng)部經(jīng)理當(dāng)月工資5%，沒(méi)有達(dá)到要求項(xiàng)繼續(xù)延續(xù)下個(gè)月繼續(xù)整改,，處罰以此類推,。

2014-6-10

前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇三

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售大堂,、公寓大堂,、影視廳門的開(kāi)、鎖和影視廳設(shè)備的開(kāi)關(guān)及日常維護(hù),。

2,、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂,、泳池?zé)艄忾_(kāi)啟。

3,、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù),，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

4,、接聽(tīng)內(nèi)外線電話,，做好預(yù)定和客人的咨詢。

5,、熟悉房間價(jià)格,，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，準(zhǔn)確掌握房態(tài),，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率,。

6,、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況,，做好開(kāi)房準(zhǔn)備,。

7,、注重儀容儀表，熟悉會(huì)所各部門功能及價(jià)格,，耐心得體回答客人咨詢,。

8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作,，接受公安各項(xiàng)登記檢查,。

9、負(fù)責(zé)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,、房態(tài)并上報(bào)辦公室,。

10、發(fā)揮工作主動(dòng)性,，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

11、認(rèn)真做好工作交接記錄,。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇四

前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)

1,、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈,、整潔,。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈,，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4,、不得濃妝艷抹，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí),，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。

7,、與客人交談時(shí),，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方,。說(shuō)話時(shí)表情,、動(dòng)作要適中。

8,、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài),，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。

9,、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō),，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表,，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦,。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。 12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時(shí),，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。 14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng),，包裝工藝要精細(xì),。

15、要妥善保管禮品,、禮券,，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào),。16,、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫(xiě),。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票,，以備查詢,。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi),，并妥善保管,。

17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào),。

18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券,、卡,、票據(jù)、物品等,，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字,。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ),，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行,。 1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作，不得隨意離開(kāi),。

2,、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。 3,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印,、復(fù)印、傳真的收發(fā),。 5,、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。6、對(duì)客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫(xiě)登記表,，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

8,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 9,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。10,、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉,。

⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排,。⒉異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào),。⒊隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。⒌接待賓客,、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

⒍提供查詢服務(wù),，但切記不要隨便將客人資料告知他人,。⒎打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表,。

⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。⒐推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù),。

10.參加接待員例會(huì),，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感,。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇五

賓館前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)內(nèi)容

賓館前臺(tái)接待工作內(nèi)容(一)1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交***工作,，不清楚的地方要及時(shí)提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

3.作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議,、宴會(huì)通知,，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房,、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),，避免客人誤解,，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票,。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,，仔細(xì)核對(duì),，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作,、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告,。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行 長(zhǎng)繳短補(bǔ) 的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,。

11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情,、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上,。

14.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。

15.備用金不得以白條抵庫(kù),。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作,。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行,。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù),。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20.正確處理客人的留言,、電傳等,。

21.每天整理 離店帳未平客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào),。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄,。

25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況,，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào),。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管,，一人一口,，不許共用。

賓館前臺(tái)接待工作內(nèi)容(二)1,、簽考勤,、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;2,、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;3,、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;4,、接受客人投訴,，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);5,、接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);6,、積極銷售酒店房間,、會(huì)員卡等產(chǎn)品;7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作,，準(zhǔn)確,、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);8、接收和處理電話預(yù)定,，并按操作程序錄入電腦信息;9,、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);10,、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);11、每日核對(duì)房態(tài)表,，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤;12,、了解當(dāng)天是否有vip客人,，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;14,、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表,，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息,。

15,、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16,、做好客人遺留物品的找回和保管工作; 17,、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);18,、嚴(yán)格遵守保密原則,，勿將客人信息泄露給外部人員;19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;20,、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);22,、為客人提供酒店物品租借服務(wù);23,、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況,，為客人提供服務(wù);24,、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;25,、觀察出入人員動(dòng)向,，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,，掌握消防知識(shí),，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;26、提供訂票咨詢服務(wù),，提供傳真,、打字、復(fù)印等服務(wù);27,、認(rèn)真整理,、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);29,、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作,，發(fā)揮工作主動(dòng)性,、積極性;30,、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

賓館前臺(tái)接待工作內(nèi)容(三)1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂

房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3,、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4,、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5,、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6,、為客人辦理?yè)Q房,、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8,、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9,、保持前臺(tái)清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;10,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;13,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

賓館前臺(tái)接待工作內(nèi)容(四)1,、主持前臺(tái)、商品部,、行李生的日常管理,。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

3,、掌握住店客人情況,，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4,、掌握客人預(yù)定情況,，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況,。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊(duì)用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門,。

5、每天檢查房間狀態(tài),，掌握客房使用情況,。

6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。