總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。
物業(yè)保安人員崗位職責(zé)總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責(zé)篇一
一,、門(mén)崗職責(zé)：
1,、疏導(dǎo)大門(mén)出入口車(chē)輛和人員進(jìn)出,，保證大門(mén)出入口整潔、有序,、暢通,。
2、熟悉本管理區(qū)域人員和車(chē)輛情況,，應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入本管理區(qū)域的訪客，并做好登記,，如有懷疑,，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門(mén)。
3,、堅(jiān)持禮貌服務(wù),，微笑迎送客人，幫助客人拉車(chē)門(mén),，提送行李等,。
4、堅(jiān)持大件物品和貴重貨物憑證出門(mén)制度,。
5,、按時(shí)到崗,，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗,，保持個(gè)人儀表整潔,，門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。
6,、住宅小區(qū)公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)達(dá)到三級(jí)以上（含三級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)的,，要規(guī)范實(shí)行機(jī)動(dòng)車(chē)憑停
車(chē)證進(jìn)出的管理制度。
7,、按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi),，收費(fèi)車(chē)輛必須給票據(jù)，發(fā)現(xiàn)不給票據(jù)定要嚴(yán)懲,。
8,、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，或管理處,、交辦的其它臨時(shí)性任務(wù),。
二、巡邏崗職責(zé)
1,、熟悉巡查區(qū)域的的環(huán)境情況,，掌握巡邏路線，按規(guī)定的線路,、時(shí)間巡邏,，裝有巡邏到位儀
（巡更點(diǎn)）的，必須到巡更點(diǎn)踩點(diǎn),，簽到作好巡邏記錄,。
2、檢查巡邏部位有否不安全因素和事故苗子,，發(fā)現(xiàn)情況,，立即采取措施并報(bào)告主管部門(mén)和領(lǐng)
導(dǎo)。
3,、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備,、空置房屋、裝修現(xiàn)場(chǎng)等的完好情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理。
4,、發(fā)現(xiàn)業(yè)主,、使用人不當(dāng)使用物業(yè)以及違反業(yè)主公約等行為，尤其對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)在建的違章搭建,，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)勸陰制止。
5,、在發(fā)生匪警等其他危險(xiǎn)情況時(shí),，負(fù)責(zé)查看，報(bào)告,、處理,。
6、接到顧客投訴和建議,，應(yīng)認(rèn)真實(shí)核查處置,，詳細(xì)記錄后上報(bào)。
7,、認(rèn)真填寫(xiě)所有的記錄表格,，保持記錄完整、整潔,、無(wú)污漬,。
8、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，或管理處,、交辦的其它臨時(shí)性任務(wù),。
三,、
車(chē)管員職責(zé)1、確保道路上交通標(biāo)志正確,、清晰和不含歧義,。
2,、確保道路暢通,、有序,，禁止違規(guī)車(chē)輛行駛。
3,、引導(dǎo)車(chē)輛停放,、并做好車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)的記錄。
4,、提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,、貴重物品不要放在車(chē)內(nèi),。
5、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的潔凈,、安全,，配置安全器材，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,。
6,、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，或管理處,、交辦的其它臨時(shí)性任務(wù),。
監(jiān)控崗職責(zé)
1、熟悉各類(lèi)監(jiān)控設(shè)備和紅外線警報(bào)的使用和操作,。
2,、熟悉周邊物業(yè)以及所轄區(qū)域內(nèi)各設(shè)備的安裝位置，掌握管理區(qū)監(jiān)控盲點(diǎn)方位以及巡邏人員
路線,，做好監(jiān)控記錄工作,。
3、密切注視屏幕及設(shè)備信號(hào)顯示情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即按規(guī)定程序處理,。
4、保持監(jiān)控室環(huán)境整潔衛(wèi)生,，物品擺放整齊,。
5、在發(fā)生火警,、匪警等其他危險(xiǎn)情況時(shí),，負(fù)責(zé)查看，報(bào)告,、處理,。
6、認(rèn)真填寫(xiě)所有記錄表格,，保持記錄完整,、整潔、無(wú)污漬
7,、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，或管理處、交辦的其它臨時(shí)性任務(wù),。
物業(yè)保安人員崗位職責(zé)總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責(zé)篇二
物業(yè)保安人員崗位職責(zé)一,、門(mén)崗職責(zé)：
1、疏導(dǎo)大門(mén)出入口車(chē)輛和人員進(jìn)出,，保證大門(mén)出入口整潔,、有序,、暢通。
2,、熟悉本管理區(qū)域人員和車(chē)輛情況,，應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入本管理區(qū)域的訪客，并做好登記,，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門(mén),。
3,、堅(jiān)持禮貌服務(wù)，微笑迎送客人,，幫助客人拉車(chē)門(mén),，提送行李等。 4,、堅(jiān)持大件物品和貴重貨物憑證出門(mén)制度,。
5、按時(shí)到崗,，交接后換崗,，堅(jiān)守崗位不脫崗，保持個(gè)人儀表整潔,，門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔,。 6、住宅小區(qū)公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)達(dá)到三級(jí)以上（含三級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)的,，要規(guī)范實(shí)行機(jī)動(dòng)車(chē)憑停車(chē)證進(jìn)出的管理制度,。
7、按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi),，收費(fèi)車(chē)輛必須給票據(jù),，發(fā)現(xiàn)不給票據(jù)定要嚴(yán)懲。 8,、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，或管理處、交辦的其它臨時(shí)性任務(wù),。二,、巡邏崗職責(zé)
1、熟悉巡查區(qū)域的的環(huán)境情況,，掌握巡邏路線,，按規(guī)定的線路、時(shí)間巡邏,，裝有巡邏到位儀（巡更點(diǎn)）的,，必須到巡更點(diǎn)踩點(diǎn),，簽到作好巡邏記錄。
2,、檢查巡邏部位有否不安全因素和事故苗子,，發(fā)現(xiàn)情況，立即采取措施并報(bào)告主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo),。
3,、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備、空置房屋,、裝修現(xiàn)場(chǎng)等的完好情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理,。 4,、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人不當(dāng)使用物業(yè)以及違反業(yè)主公約等行為,，尤其對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)在建的違章搭建,，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)勸陰制止,。5,、在發(fā)生匪警等其他危險(xiǎn)情況時(shí)，負(fù)責(zé)查看,，報(bào)告,、處理。6,、接到顧客投訴和建議,，應(yīng)認(rèn)真實(shí)核查處置，詳細(xì)記錄后上報(bào),。7,、認(rèn)真填寫(xiě)所有的記錄表格，保持記錄完整,、整潔,、無(wú)污漬。8,、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，或管理處、交辦的其它臨時(shí)性任務(wù),。三,、車(chē)管員職責(zé)
1、確保道路上交通標(biāo)志正確、清晰和不含歧義,。 2,、確保道路暢通、有序,，禁止違規(guī)車(chē)輛行駛,。3、引導(dǎo)車(chē)輛停放,、并做好車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)的記錄,。4、提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,、貴重物品不要放在車(chē)內(nèi),。
5、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的潔凈,、安全，配置安全器材,，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,。 6、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，或管理處,、交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
監(jiān)控崗職責(zé)
1,、熟悉各類(lèi)監(jiān)控設(shè)備和紅外線警報(bào)的使用和操作,。
2、熟悉周邊物業(yè)以及所轄區(qū)域內(nèi)各設(shè)備的安裝位置,，掌握管理區(qū)監(jiān)控盲點(diǎn)方位以及巡邏人員路線,，做好監(jiān)控記錄工作。
3,、密切注視屏幕及設(shè)備信號(hào)顯示情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即按規(guī)定程序處理。 4,、保持監(jiān)控室環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊,。
5、在發(fā)生火警,、匪警等其他危險(xiǎn)情況時(shí),，負(fù)責(zé)查看,，報(bào)告,、處理。 6,、認(rèn)真填寫(xiě)所有記錄表格,，保持記錄完整、整潔,、無(wú)污漬 7,、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，或管理處,、交辦的其它臨時(shí)性任務(wù),。
物業(yè)保安人員崗位職責(zé)總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責(zé)篇三
物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一,、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,，遵紀(jì)守法,，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體,，愛(ài)護(hù)公物,。
二,、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作,、生活的正常秩序,，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全,，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作,。
三、認(rèn)真做好門(mén)衛(wèi)日常工作,，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況,，不準(zhǔn)與本小區(qū)無(wú)關(guān)的車(chē)輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,。
四,、巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口）,，四周?chē)鷫洼^隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為,，必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理,，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺,、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí),，應(yīng)及時(shí)報(bào)警,，同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo),。
五,、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗,、脫崗,。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰,。
六,、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣,，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),。
七、白天不定時(shí)流動(dòng)巡視,，夜間巡回檢查三次以上,，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者,。
八,、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍,，集中精力嚴(yán)密觀察,，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像,。
九,，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，不徇私情,，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì),。
十、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的,，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰,。
十一、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
保安員職責(zé)
（一）門(mén)崗保安員職責(zé)
1．著裝整齊,，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守,，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天,。
2．負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記,。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻,，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告,，確保安全,。
5．嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo),、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
6．禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū),，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū),。7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
（二）各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,，通道,，停車(chē)場(chǎng)，綠化地,，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理,。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2 2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛,，保持道路暢通,車(chē)輛停放有序,，檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣,，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,，以確保安全。
3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔,、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理,。
5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,，防止影響其他住戶休息；余坭,、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi),。
6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見(jiàn),，及時(shí)通知服務(wù)中心,，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。
（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。
2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定,，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作,。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作,。
5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理,。
3 負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,，并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困,，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決,。
7．做好資料保管和保密工作,，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況,。8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作,。
（四）巡邏崗保安員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況,，并作好記錄,。
2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi),。
3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,，及時(shí)處理違章裝修,。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房,、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心,。
5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員,。6．負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況,。7．完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（五）停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)
1．維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量,，保證交通暢順,，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。
4 2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,，帶走車(chē)上貴重物品,，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全,。
3．嚴(yán)禁裝易燃,、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高,、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。
4．車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告,、疏導(dǎo)和處理,。
5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào),。
6．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表,。7．完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（六）義務(wù)消防員職責(zé)
1． 每個(gè)管理者，包括保安員,，都是義務(wù)消防員,，必須履行消防員工作職責(zé)。2． 堅(jiān)持貫徹“以防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,。
3． 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法,。4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材,、設(shè)備每月檢查一次,，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài),。
5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班,，都必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避,。否則嚴(yán)肅處理,。
6． 發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施,，組織人力撲火救災(zāi),，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū),，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話,。
5 7． 作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng),。8． 協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因,，作好安置等善后工作。
保安手冊(cè)
1．保安員均持證上崗,，熟悉保安業(yè)務(wù),。2．保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度
3．由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，并提供相應(yīng)的考核記錄,，保證質(zhì)量。
4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成,。5．各崗位隊(duì)員要職守盡職,，無(wú)脫崗現(xiàn)象。
6．突發(fā)事件發(fā)生后,，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié),。
7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用,，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度,。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率爭(zhēng)取達(dá)到100%，消防通道暢通,。紀(jì)律規(guī)定
第一條 服從命令,，聽(tīng)眾指揮,，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。第二條
遵紀(jì)守法,，文明辦事,。
6 第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰,、虐待違法犯罪嫌疑人,。第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品。
第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法,，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人,。第六條 接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索,。
第七條 不能行使公安人員職權(quán),，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。第八條 辦事公道,，不準(zhǔn)公報(bào)私仇,，誣告陷害他人。第九條 機(jī)智勇敢,、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,，決不怕苦怕累，貪生怕死,。
第十條 堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé)，決不放松警惕,、泄露機(jī)密,、玩忽職守。第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）,。
第十二條 執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）,、配帶裝備、著裝整齊,。非工作時(shí)間,，禁止穿制服。
第十三條 執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒,、吃零食,、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客,、看書(shū),、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手,、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊,、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情,，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ),，不罵人、不打人,、不罰款,。
第十五條 講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰,、亂扔垃圾,。
第十六條 上班不準(zhǔn)遲到、早退,，有事必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù),，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷(xiāo)假,。
7 第十七條 保安員值班時(shí)間分為三班,，具體時(shí)間為：早班（早上6：30—12：30）、中班（12：30—18：30）,、晚班（上半夜18：30—12：30,，后半夜12：30—6：30），上班必須提前十五分鐘交接班,。
第十八條 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,，由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)以班為單位制定具體作息時(shí)間。
第十九條 無(wú)特殊原因,，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿,，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。
第二十條 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任,。第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度,。內(nèi)務(wù)規(guī)定
第一條 保特室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物,。
第二條 被子疊放整齊,、兩層厚度一致，角度明顯,，枕頭擺放在被子另一端,，要平整，鋪面無(wú)雜物。床單要干凈,、平整無(wú)紋。
第三條 洗涮用具,、餐具,、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。第四條 制服,、鞋,、帽必須按指定位置擺放整齊。
第五條 衣物及用品必須擺放整齊,，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔,。第六條 各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪流值日表,，每天早上由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi),、房門(mén)口、桌凳,、門(mén)窗,、廁所等的衛(wèi)生。
第七條 無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入保安室,，不得在保安室內(nèi)會(huì)客,。第八條 保安室必須做到人走燈滅。
8 第九條 禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情,，不準(zhǔn)在保安室內(nèi)開(kāi)展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂(lè)活動(dòng),。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻,；要有站如松,、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì),；要善于動(dòng)腦筋,，沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件。第二條 保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服,，整隊(duì)集合,，要求動(dòng)作整齊、迅速,；集合完畢,，經(jīng)理要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令,。第三條;保安員在崗值勤時(shí),，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕,、清醒頭腦,、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志,。第四條 保安員上崗值勤前,，必須對(duì)鏡整容，檢查衣,、帽,、領(lǐng)帶、鞋帶,、襪子,、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一,，必須佩戴工作證,，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤,。經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律,。
第五條 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),、胡子、長(zhǎng)指甲,；要勤于換洗衣服,，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈,，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣,。
第六條 對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣,、禮貌,、熱誠(chéng)，面帶微笑,，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作,，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷,；要堅(jiān)守各自崗位,，不得擅自離崗。請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定
第一條 保安員上班時(shí)間請(qǐng)假,，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理,。
9 第二條 非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷(xiāo)假,。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假,。請(qǐng)假外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單，向經(jīng)理提出請(qǐng)假,，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回,，及時(shí)履行銷(xiāo)假手續(xù)。
第三條 個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)4次,。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出,。培訓(xùn)內(nèi)容：
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì),。
2．文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
3．物業(yè)管理知識(shí)：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能,。4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī),、消防管理法規(guī),、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范,、文明禮貌,、會(huì)話能力。5,，消防,、交通指揮等知識(shí)。
6． 學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度,、相關(guān)工作手冊(cè),、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé),、紀(jì)律規(guī)定,、獎(jiǎng)懲規(guī)定。
7． 學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝,。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝,、一專(zhuān)多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要,，又培養(yǎng)了技術(shù)人員,，同時(shí)使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正,、廉潔,、高效的值勤隊(duì)伍。
獎(jiǎng)懲規(guī)定
第一條 本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn),。本條例適用于全體保安員,、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng),。
10 第二條 a級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）
1．對(duì)待客戶態(tài)度粗暴,、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴,，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名,。
2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的,，第一次罰款100元,，并警告處分，第二次給予除名,。
3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元,，第二次給予除名,。
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名,。
5．偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者,，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理,。
6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告,、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊,，或處理問(wèn)題不及時(shí),，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分
7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元,，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。
8．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗,，造成嚴(yán)重后果者,，一律予以除名。
9．毆打,、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元,，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理,。
10． 以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的,，或私放嫌疑人的,，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理,。私自處理押扣物品者,，一次罰款300元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理,。
11 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí),，退縮不前，貪生怕死,，致使嫌疑人傷害到群眾,、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者,，罰款200元,，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開(kāi)除。
12．未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng),、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé),，或因工作疏忽造成損失,，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名,。
13．收費(fèi)員未按章收費(fèi),，貪污、挪用公款,、涂改和偽造發(fā)票,、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)票者按貪污論處，一律除名,，并處其面值10倍的罰款,。14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂,、玩弄及損壞或丟失車(chē)輛,、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款,、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì),。第三條 b級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（一般）
1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確,、有意向上級(jí)說(shuō)謊,，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月有三次予以除名,。2．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗,、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客,、閑談、打盹,、抽煙,、看報(bào)紙、吃東西等）,，第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,。
3．凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一,、第二、第三,、第四條規(guī)定者,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,。
4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二,、第三,、第四,、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
5．有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假銷(xiāo)假手續(xù),，上崗遲到早退,，第一次罰款50元，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,。6． 無(wú)故曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行,。
12 7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧,、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
9．不按先禮后言的程序處理事情,，有打人,、罵人,、罰款等行為，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
10． 不服從組織安排,，消極怠工,、故意推諉，敷衍塞責(zé),，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,。
11． 非工作時(shí)間,，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
12． 損壞公物照價(jià)賠償,，并視情節(jié)予以罰款或其他處分,。第四條 c級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）
1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄,，第一次罰款30元,，第二次罰款50元,，第三次罰款100元,。
2．對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰,、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元,。
3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者,，一次罰款30元,，第二次罰款50元，第三次罰款100元,。注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名 第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1．公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金,，由公司統(tǒng)一支配。各公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基 13 金,，由管理處統(tǒng)一支配,。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯,，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員,。2． 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行,。
保安員工作規(guī)程
一、門(mén)崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝,，儀容、儀表端莊,、整潔,，按交接班制度進(jìn)行交接班。
2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,，了解崗位情況,，以及未解決問(wèn)題。3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或已租了車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行放行,。對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。
4．業(yè)主（住戶）沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租車(chē)位的車(chē)輛,、進(jìn)入轄區(qū)時(shí),，開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡，寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間,，離開(kāi)轄區(qū)時(shí),，保安員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間,，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的,，按規(guī)定收費(fèi)。
5．外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),，保安員上前有禮貌詢問(wèn)找哪家業(yè)主（住戶）,，在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意,，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū),。6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人,，由收費(fèi)負(fù)責(zé)人交到財(cái)務(wù),。
7．遇不明身份者來(lái)訪，問(wèn)清情況,，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系,，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū),。8．對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員,，禮貌勸其離開(kāi)。
14 9．對(duì)搬離轄區(qū)的物品,，要主動(dòng)地走近,，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條,，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。
二,、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班,。
2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題,。3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時(shí),，認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工,。
4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛,、消防設(shè)施、衛(wèi)生,、綠化及公共設(shè)施情況,，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員,。5．對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給公司經(jīng)理及各管理人員,。
6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車(chē)輛停在自己車(chē)位上，提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖,，對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛,，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題,，及時(shí)通知領(lǐng)班,。
三,、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班,。
2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題,。3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏,，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安,、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房,、消防器材,、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等,。
15 4．巡邏中思想集中,，通過(guò)“看、聽(tīng),、問(wèn),、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班,，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄,。
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工,，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正,，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員,，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi),。
7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查,，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,。
四、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝,，儀容、儀表端莊,、整潔,，按交接班制度進(jìn)行交接班。
2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,，了解設(shè)備運(yùn)行情況,，以及未解決問(wèn)題。3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況,，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象,，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。
4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警,，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班,，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào),。
5．與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室,，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記,。
6．白天接到住戶投訴,，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴,，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理,，并作好記錄。
保安員交接班制度
為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失,，特制定本制度。
16 第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班,，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況,，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條 接班保安員,，提前15分鐘集合列隊(duì),，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后，逐一交接,。接班人到安排的崗位時(shí),，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品,。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前,，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。第四條
交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上,，交接雙方簽名確認(rèn)。
第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,，并將相關(guān)記錄本交給接班人員,。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,，接班人員應(yīng)協(xié)助完成,。
第七條 如果交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理,。
保安員處理問(wèn)題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象,，既要保證所轄物業(yè)的安全,，要做到服務(wù)熱情、周到。因此,，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法： 第一條
原則
1．保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí),，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事,，執(zhí)行政策，不徇私情,，以理服人,。
17 第二條 方法
對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。
1． 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題,，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo),。
2． 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié),，可緩不可急,，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解,，把問(wèn)題引向緩和,，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題,。
3． 在處理問(wèn)題上,，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微,，不需處罰的,，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位,、家屬進(jìn)行教育,，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理,。
4． 違反其他行政規(guī)定的,，交行政機(jī)關(guān)處理。
5． 對(duì)于犯罪行為,，應(yīng)及時(shí)制止,，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
各種緊急情況處理規(guī)程
一,、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待指揮。
2． 保安負(fù)責(zé)人接報(bào)后,，立即通知經(jīng)理,，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口,，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援,。
3． 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象,，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理,。
二,、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程
（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí),，公司應(yīng)以書(shū)面（或電話）形式,，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備,。（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的,，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi),。
（3）供水部門(mén)通知停水的,，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備,，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。（4）如因設(shè)備故障,，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的,，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶,，并做好節(jié)約用水的宣傳,。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）,。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程
（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí),，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話）形式，提前12小時(shí)發(fā)出通告,。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)）,，確保消防水泵、生活水泵能正常使用,。
（2）臨時(shí)搶修需停電的,，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，提前10分鐘,，用電話或口頭形式通知各用戶,。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)）,，確保消防水泵、生活水泵能正常使用,。
（3）供電部門(mén)通知停電的,，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶,。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)）,，確保消防水泵,、生活水泵能正常使用,。
19（4）如遇突然停電,，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人,，如果發(fā)生困人情況,，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)）,，確保消防水泵,、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾,。（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門(mén)管理）發(fā)生故障,，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門(mén)搶修,，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)）,，以解急需。（6）發(fā)生停電時(shí),，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查,，防止犯罪分之渾水摸魚(yú)。
（7）屬于發(fā)生故障造成停電,，事后要分析原因,，并作好記錄。
三,、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1． 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施,，以免設(shè)備設(shè)施受損,。2． 保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，組織搶修,。
3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施,。
4． 組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失,。
5．水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施,。
四、臺(tái)風(fēng),、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1．遇臺(tái)風(fēng),、暴雨來(lái)臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門(mén)發(fā)出通告,，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作,。
20 2．公司應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知住戶,。
3．當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí),，各部門(mén)應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作：
4．保安,、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門(mén)窗并移走可能下墜的花盆及其它物品,。要檢查未售出樓房的門(mén)窗,。
5．保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏,、溝渠,、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢,。
6．工程人員應(yīng)檢查電房,、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房,，關(guān)好門(mén)窗,。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電,，檢查并試運(yùn)行各排水泵,，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等,。
7．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時(shí),，各部門(mén)要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。
（1）保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位,，密切注意各種情況,，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況,，應(yīng)立即向公司報(bào)告,。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安,，應(yīng)在保安室內(nèi)待命,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)本小區(qū)。
（2）工程人員：當(dāng)值水電工,，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作,。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫(huà)面,，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向公司報(bào)告,。（4）保潔員：在暴雨其間,，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口,，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理,。
（5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作,。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定,、不聽(tīng)勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一,、遇到不執(zhí)行規(guī)定,、不聽(tīng)勸阻的處理辦法
21 1．保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌,，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋,。
2．對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，不能跟其吵鬧,，要查清其住址,、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告公司,。
3．對(duì)不聽(tīng)勸阻的人,，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān),。4．發(fā)生糾紛時(shí),，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理,，打罵保安員的,，保安員要克制自己，不能與其打架,。力量不夠時(shí),，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己,，必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)處理,。
二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當(dāng)值時(shí)遇可以分子,，要先觀察幾分鐘,，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài),，如有異樣,，可進(jìn)一步查其有效證件。
2． 對(duì)可以分之要嚴(yán)密跟蹤,，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視,，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故,。
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門(mén)通緝的三逃人員體貌特征相似者,，可采取措施,，將其送至公安機(jī)關(guān)。
停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理制度
為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理,，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序,，特制定本制度。
一,、汽車(chē)管理規(guī)定,。
第一條 所有外來(lái)車(chē)輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū),。進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須服從公司的管理,。
22 第二條 車(chē)輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道,、綠化道上行駛,，不得高速行駛，不得鳴號(hào),。進(jìn)入車(chē)場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò)5公里,。第三條 車(chē)輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車(chē)位或跨位,，并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi),。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē),。
第四條 業(yè)主（住戶）的車(chē)輛必須在公司辦理車(chē)位租賃手續(xù),，領(lǐng)取停車(chē)證。購(gòu)買(mǎi)車(chē)位（庫(kù)）的業(yè)主（住戶）,，憑購(gòu)買(mǎi)合同到公司辦理停車(chē)證,。第五條 沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位，又沒(méi)有租賃車(chē)位的車(chē)輛,，進(jìn)入轄區(qū),，由保安員開(kāi)出《車(chē)輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間,，離開(kāi)轄區(qū)時(shí),，由保安員收回《車(chē)輛進(jìn)出卡》，并按規(guī)定收費(fèi),。
第六條 車(chē)輛停放后,，必須鎖好門(mén)窗，并注意車(chē)位清潔,，不亂仍煙頭雜物,。第七條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償,。
二,、摩托車(chē)、自行車(chē)的管理
第一條 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車(chē),、自行車(chē)等車(chē)輛必須服從管理處的管理,，不得亂停亂放，按指定的地點(diǎn)停放,。
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車(chē),、自行車(chē)要到管理處辦理車(chē)位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車(chē)位停車(chē),。
第三條 摩托車(chē),、自行車(chē)要按固定的車(chē)位停放，嚴(yán)禁亂停亂放,，占用他人的車(chē)位,，沒(méi)有租車(chē)位的摩托車(chē)，保安員對(duì)其鎖車(chē),。第四條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施,，應(yīng)照價(jià)賠償。
物業(yè)保安人員崗位職責(zé)總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責(zé)篇四
物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一,、概述
1,、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法,，服從領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物,；
2,、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常秩序,，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安防范工作,，保證服務(wù)區(qū)域安全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作,；
3,、門(mén)崗認(rèn)真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項(xiàng)目車(chē)輛及工作人員情況,，不準(zhǔn)與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的車(chē)輛,、人員進(jìn)入園區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,；
4,、巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口）,，四周?chē)鷫洼^隱蔽黑暗的角落,，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理,，特別出現(xiàn)斗毆,、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí),，應(yīng)及時(shí)報(bào)警,，同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)；
5,、每班必須按時(shí)上下崗,，嚴(yán)禁離崗、脫崗,。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守,，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰,；
6、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé),，發(fā)揚(yáng)正氣,，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)；
7,、全天不間斷流動(dòng)巡視,，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者,；
8,、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍,，集中精力嚴(yán)密觀察,，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像,；
9,，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù),，不徇私情,，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)；
10,、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的,，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰；
11、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
二,、安保部組織架構(gòu)
保安主管
保安班長(zhǎng) 保安班長(zhǎng) 保安班長(zhǎng)
禮賓崗 登記崗 巡邏崗 門(mén) 崗 車(chē)場(chǎng)管理
三、安保部各崗位職責(zé)
（一）主管職責(zé)
1,、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)園督區(qū)的安全防范管理工作；
2,、制訂、部署安保部的工作計(jì)劃,，督導(dǎo)部門(mén)員工做好各項(xiàng)工作,；
3、主持部門(mén)例會(huì),，傳達(dá),、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令；
4,、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核,；
5、注重部門(mén)員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理,；
6,、負(fù)責(zé)各類(lèi)安全器材的保養(yǎng)管理；
7,、組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)運(yùn)用消防器材,，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全；
8,、處理各項(xiàng)治安問(wèn)題,；
9、督導(dǎo)部門(mén)員工做好客人車(chē)輛的停放和保管工作,，以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全,；
10、遵守職業(yè)道德,，保守公司機(jī)密,，維護(hù)公司形象；
11,、搞好各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào),；
12、嚴(yán)格遵守公司的管理制度,，禁止在公司組織違法活動(dòng),；
13、完成上級(jí)交辦的其他工作,。
（二）班長(zhǎng)職責(zé)
1．協(xié)助部門(mén)主管做好園區(qū)安全防范工作,；
2.負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé),；
3.負(fù)責(zé)檢查本班所有安保人員的值班表、交接班表,、巡邏記錄和考勤,； 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄,確保各類(lèi)物品列項(xiàng)交接清楚,；
5.負(fù)責(zé)檢查保安器械,、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)安保員正確規(guī)范使用；
6.負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核,；
7.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字,； 8.指示和管理本班安保員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負(fù)責(zé)處理本班與安保工作有關(guān)的各類(lèi)事件,做好各項(xiàng)記錄和交接；
9.遇到突發(fā)事件及時(shí)處理,對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫(xiě)報(bào)告并上報(bào)部門(mén)主管,； 10.經(jīng)常保持同本班安保員的接觸,善于做好安保員的思想工作,推動(dòng)每個(gè)安保員工作的積極性,；
11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件；
12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服,、鞋帽,、頭發(fā)、胡須,、指甲及器械等,； 13.對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌,、儀容,、儀表、組織,、紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo),； 14.完成上級(jí)交辦的其他工作,。
（三）門(mén)崗保安員職責(zé)
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班,，忠于職守,，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天；
2．負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查,，嚴(yán)格按規(guī)定登記,。對(duì)不符合要求進(jìn)入園區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕,，及時(shí)報(bào)告,，確保安全；
3．嚴(yán)禁收買(mǎi),、推銷(xiāo),、小販等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi),； 4．嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū),；
5.園區(qū)車(chē)輛、人員的進(jìn)出秩序管理,； 6.完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（四）各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,，通道,，停車(chē)場(chǎng),，綠化地，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理,。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任,；
2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛，保持道路暢通,車(chē)輛停放有序,，檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣,，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,，以確保安全；
3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔,、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理；
5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理,。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息,；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi),；
6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心,，主動(dòng)熱情為業(yè)主排擾解困,；
7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),；
（五）監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用,；
2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系,；
3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作,； 4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作；
5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理,；
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理,，積極主動(dòng)為業(yè)主排擾解困,，業(yè)主反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決,；
7．做好資料保管和保密工作,，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況,； 8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作,。
（六）巡邏崗保安員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況,，并作好記錄,；
2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi),；
3．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào),；
4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房,、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)通知服務(wù)中心,；
5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員； 6．認(rèn)真,、如實(shí)作好值班記錄表,； 7．完成上級(jí)交辦的其它工作。
（七）停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)
1．維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序,，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量,，保證交通暢順,，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位；
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,，帶走車(chē)上貴重物品,，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全,；
3．嚴(yán)禁裝易燃,、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高,、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放；
4．車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告,、疏導(dǎo)和處理,；
5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào),；
6．負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況,； 7．認(rèn)真,、如實(shí)作好值班記錄表； 8．完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（八）義務(wù)消防員職責(zé)
1．每個(gè)管理者，包括保安員,，都是義務(wù)消防員,，必須履行消防員工作職責(zé)；
2．堅(jiān)持貫徹“以防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,；
3．認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法,； 4．轄區(qū)內(nèi)消防器材,、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材,、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài),；
5．凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,，不論上班或下班,，都必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,，不得借故逃避,。否則嚴(yán)肅處理,；
6．發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施,，組織人力撲火救災(zāi),，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū),，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話,； 7．作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng),； 8．協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因,，作好安置等善后工作。保安手冊(cè)
1．保安員均持證上崗,，熟悉保安業(yè)務(wù),； 2．保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度；
3．由公司完成保安員崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量,；
4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成,； 5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象,；
6．突發(fā)事件發(fā)生后,，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定程序處理并及時(shí)
總結(jié)
,；7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用,，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度,； 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率爭(zhēng)取達(dá)到100%，消防通道暢通,。紀(jì)律規(guī)定
第一條 服從命令,，聽(tīng)眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng),； 第二條 遵紀(jì)守法,，文明辦事；
第三條 嚴(yán)禁打罵,、體罰,、虐待違法犯罪嫌疑人； 第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品,；
第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法,，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人,； 第六條 接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索,；
第七條 不能行使公安人員職權(quán),，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證； 第八條 辦事公道,，不準(zhǔn)公報(bào)私仇,，誣告陷害他人； 第九條 機(jī)智勇敢,、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,，決不怕苦怕累，貪生怕死,；
第十條 堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé)，決不放松警惕,、泄露機(jī)密,、玩忽職守； 第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）,；
第十二條 執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）,、配帶裝備、著裝整齊,。非工作時(shí)間,，禁止穿制服；
第十三條 執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒,、吃零食,、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客,、看書(shū)、看報(bào),、不準(zhǔn)抄手,、或?qū)⑹址旁诳诖铮粶?zhǔn)閑聊,、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事,；
第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ),，不罵人,、不打人、不罰款,；
第十五條 講究個(gè)人衛(wèi)生,、嚴(yán)禁隨地吐痰,、亂扔垃圾；
第十六條 上班不準(zhǔn)遲到,、早退,，有事必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假,，按時(shí)銷(xiāo)假,；
第十七條 保安員值班時(shí)間分為三班，具體時(shí)間為上午班（早上7：00—13：30）,、下午班（13：30—20：00）,、夜班（20：00—7：00），上班必須提前十五分鐘到崗準(zhǔn)備交接班,；
第二十條 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任,； 第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度,。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻,；要有站如松,、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì),；要善于動(dòng)腦筋,，沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件； 第二條 保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服,，整隊(duì)集合,，要求動(dòng)作整齊、迅速,；集合完畢,，經(jīng)理要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令,； 第三條 保安員在崗值勤時(shí),，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng),，要始終保持高度的警惕,、清醒頭腦、飽滿精神,、晏揚(yáng)的斗志,； 第四條 保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容,，檢查衣,、帽,、領(lǐng)帶、鞋帶,、襪子,、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一,，必須佩戴工作證,，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤,。經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律,；
第五條 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),、胡子、長(zhǎng)指甲,；要勤于換洗衣服,，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈,，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣,；
第六條 對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣,、禮貌,、熱誠(chéng)，面帶微笑,，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作,，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷,；要堅(jiān)守各自崗位,，不得擅自離崗。請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定
第一條 保安員上班時(shí)間請(qǐng)假,，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理,；
第二條 非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假,、按時(shí)銷(xiāo)假。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假,。請(qǐng)假外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單,，向經(jīng)理提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回,，及時(shí)履行銷(xiāo)假手續(xù),；
第三條 個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)4次,。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出,。培訓(xùn)內(nèi)容：
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì),；
2．文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)；
3．物業(yè)管理知識(shí)：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能,； 4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī),、消防管理法規(guī),、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范,、文明禮貌,、會(huì)話能力； 5,，消防,、交通指揮等知識(shí)；
6．學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度,、相關(guān)工作手冊(cè),、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé),、紀(jì)律規(guī)定,、獎(jiǎng)懲規(guī)定；
7．學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝,。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝,、一專(zhuān)多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要,，又培養(yǎng)了技術(shù)人員,，同時(shí)使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正,、廉潔,、高效的值勤隊(duì)伍。
獎(jiǎng)懲規(guī)定
第一條 本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突,，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn),。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班,、隊(duì)長(zhǎng),。第二條 a級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）：
1．對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴,，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名,；
2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的,，第一次罰款100元,，并警告處分，第二次給予除名,；
3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元,，第二次給予除名,；
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名,；
5．偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者,，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理,；
6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告,、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊,，或處理問(wèn)題不及時(shí),，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分,；
7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名,；
8．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗,，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名,；
9．毆打,、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理,；
10．以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的,，予以除名,，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者,，一次罰款300元,。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理； 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前,，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾,、治安員或其它人員,，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元,，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開(kāi)除,；
12．未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班,、保安隊(duì)員職責(zé),，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元,，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名,；
13．收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污,、挪用公款,、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)票者按貪污論處,，一律除名,，并處其面值10倍的罰款； 14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系,、收受賄賂,、玩弄及損壞或丟失車(chē)輛、搞非法活動(dòng),，視情節(jié)輕重給予罰款,、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì)。第三條b級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（一般）
1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告,、反映情況不準(zhǔn)確,、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及,，第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個(gè)月有三次予以除名,； 2．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué),、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客,、閑談,、打盹、抽煙、看報(bào)紙,、吃東西等）,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
3．凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二,、第三,、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；
4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二,、第三,、第四、第五條規(guī)定者,，第一次罰款50元,，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
5．有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假銷(xiāo)假手續(xù),，上崗遲到早退，第一次罰款50元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名； 6． 無(wú)故曠工不上崗,，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行,；
7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),，第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
9．不按先禮后言的程序處理事情,，有打人、罵人,、罰款等行為,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
10．不服從組織安排,，消極怠工、故意推諉,，敷衍塞責(zé),，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
11．非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
12．損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分,。第四條 c級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）
1．不按規(guī)定范圍巡邏,，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元,，第二次罰款50元,，第三次罰款100元；
2．對(duì)不講究公共衛(wèi)生,，隨地吐痰,、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元；
3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者,、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者,，一次罰款30元，第二次罰款50元,，第三次罰款100元,； 注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名 第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1．公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配,。各公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金,，由管理處統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事,，抓獲或協(xié)抓疑犯,，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員； 2． 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行,。
保安員工作規(guī)程
一,、門(mén)崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝,，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班,；
2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題,； 3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或已租了車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù),；
4．業(yè)主（住戶）沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租車(chē)位的車(chē)輛,、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡,，寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間,，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，保安員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼,、時(shí)間,，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi),；
5．外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),，保安員上前有禮貌詢問(wèn)找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶）,，征得其同意,，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)；
6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票,，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人,，由收費(fèi)負(fù)責(zé)人交到財(cái)務(wù)；
7．遇不明身份者來(lái)訪,，問(wèn)清情況,，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意,，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū),； 8．對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi),；
9．對(duì)搬離轄區(qū)的物品,，要主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條,，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品,。
二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝,，儀容,、儀表端莊、整潔,，按交接班制度進(jìn)行交接班,；
2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況,，以及未解決問(wèn)題,； 3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員,，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工,；
4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施,、衛(wèi)生,、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員； 5．對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給公司經(jīng)理及各管理人員,；
6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車(chē)輛停在自己車(chē)位上,，提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛,，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù),； 7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班,。
三,、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝,，儀容,、儀表端莊、整潔,，按交接班制度進(jìn)行交接班,；
2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況,，以及未解決問(wèn)題,； 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安,、公共設(shè)施設(shè)備,、設(shè)備房、消防器材,、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng),、衛(wèi)生情況等,； 4．巡邏中思想集中，通過(guò)“看,、聽(tīng),、問(wèn)、聞”,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班,，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄；
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證,，是否按審批范圍施工,，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況,； 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員,，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)；
7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查,，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。
四,、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班,；
2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題,； 3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況,，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班,；
4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警,，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況,。如是誤報(bào),，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)；
5．與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室,，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員,，要作好登記；
6．白天接到住戶投訴,，要作好登記并通知服務(wù)中心,，晚上接到投訴,，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄,。
保安員交接班制度
為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度,。
第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班,，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員,。
第二條 接班保安員,，提前15分鐘集合列隊(duì)，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后,，逐一交接,。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮,，并交接物品,。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位,。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn),。
第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員,。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理,，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成,。
第七條 如果交班人員離開(kāi)后,，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理,。
保安員處理問(wèn)題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象,，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情,、周到,。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則
保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事,，執(zhí)行政策,，不徇私情,，以理服人。第二條 方法
對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法：
1．對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題,，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo),；
2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié),，可緩不可急,，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解,，把問(wèn)題引向緩和,，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題,；
3．在處理問(wèn)題上,，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微,，不需處罰的,，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位,、家屬進(jìn)行教育,，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理,；
4．違反其他行政規(guī)定的,，交行政機(jī)關(guān)處理；
5．對(duì)于犯罪行為,，應(yīng)及時(shí)制止,，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
各種緊急情況處理規(guī)程
一,、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng),，立即用對(duì)講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮,；
2．保安負(fù)責(zé)人接報(bào)后,，立即通知經(jīng)理，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口,，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援,；
3．事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象,，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理,。
二,、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程
（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí),，公司應(yīng)以書(shū)面（或電話）形式,，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備,；（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的,，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶,，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi),；
（3）供水部門(mén)通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶,。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備,，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳；（4）如因設(shè)備故障,，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的,，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施,，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶,，并做好節(jié)約用水的宣傳（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）,。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程
（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí),，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話）形式,，提前12小時(shí)發(fā)出通告,。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵,、生活水泵能正常使用,；
（2）臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),，提前10分鐘,，用電話或口頭形式通知各用戶。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵,、生活水泵能正常使用,；
（3）供電部門(mén)通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶,。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)）,，確保消防水泵、生活水泵能正常使用,；
（4）如遇突然停電,，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況,，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救,。同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵,、生活水泵等用電,，使住戶生活正常，不受大的干擾,；（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門(mén)管理）發(fā)生故障,，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門(mén)搶修,，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)）,，以解急需；（6）發(fā)生停電時(shí),，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查,，防止犯罪分之渾水摸魚(yú),；
（7）屬于發(fā)生故障造成停電,，事后要分析原因，并作好記錄,。
三,、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1．當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施,，以免設(shè)備設(shè)施受損,； 2．保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，組織搶修,；
3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施,；
4．組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程人員采取有效措施,，盡可能減少水浸所致的損失；
5．水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施,。
四,、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1．遇暴雨來(lái)臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門(mén)發(fā)出通告,，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作,；
2．公司應(yīng)密切留意天氣的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知相關(guān)人員,；
3．當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí),，各部門(mén)應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作； 4．保安,、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查,，通知住戶關(guān)好門(mén)窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門(mén)窗,；
5．保潔員及時(shí)清理沙井蓋,、地漏、溝渠,、排水口等處的堵塞物,，保證排水順暢；
6．工程人員應(yīng)檢查電房,、電梯機(jī)房,、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門(mén)窗,。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行,，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵,，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜,、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等；
7．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時(shí),，各部門(mén)要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位
（1）保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位,，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈,。發(fā)現(xiàn)異常情況,，應(yīng)立即向公司報(bào)告,。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視,，非當(dāng)值保安，應(yīng)在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)園區(qū),。
（2）工程人員：當(dāng)值水電工,，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查,。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫(huà)面,，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向公司報(bào)告,。
（4）保潔員：在暴雨其間,，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口,，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理,。
（5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心,，指揮全面工作,。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻,、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一,、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理辦法
1．保安員在糾正違章時(shí),，態(tài)度要和藹禮貌,，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋?zhuān)?/p>
2．對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，不能跟其吵鬧,，要查清其住址,、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告公司,；
3．對(duì)不聽(tīng)勸阻的人,，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān),； 4．發(fā)生糾紛時(shí),，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理,，打罵保安員的,，保安員要克制自己，不能與其打架,。力量不夠時(shí),，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己,，必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)處理,。
二,、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當(dāng)值時(shí)遇可以分子，要先觀察幾分鐘,，然后上前盤(pán)問(wèn),，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣,，可進(jìn)一步查其有效證件,；
2．對(duì)可以分之要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視,，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視,，防止其破壞或造成其他意外事故；
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門(mén)通緝的三逃人員體貌特征相似者,，可采取措施,，將其送至公安機(jī)關(guān)。
停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理制度
為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理,，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序,，特制定本制度。
一,、汽車(chē)管理規(guī)定,。
第一條 所有外來(lái)車(chē)輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū),。進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須服從公司的管理,；
第二條 車(chē)輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道,、綠化道上行駛,，不得高速行駛，不得鳴號(hào),。進(jìn)入車(chē)場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò)5公里,； 第三條 車(chē)輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車(chē)位或跨位,，行車(chē)通道,、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē)；
第四條 業(yè)主的車(chē)輛必須在公司領(lǐng)取停車(chē)證,；
第五條 沒(méi)有停車(chē)證的車(chē)輛,，進(jìn)入轄區(qū)，由保安員開(kāi)出《車(chē)輛出入證》,，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間,，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由保安員收回《車(chē)輛出入證》,； 第六條 車(chē)輛停放后,，必須鎖好門(mén)窗,，并注意車(chē)位清潔，不亂仍煙頭雜物,； 第七條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償,。
二,、非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理
第一條 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛必須服從管理處的管理,，不得亂停亂放,，按指定的地點(diǎn)停放；
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車(chē),、自行車(chē)要到管理處辦理車(chē)位手續(xù),，然后憑證按固定車(chē)位停車(chē)；
第三條 摩托車(chē),、自行車(chē)要按固定的車(chē)位停放,，嚴(yán)禁亂停亂放，占用他人的車(chē)位,，沒(méi)有車(chē)位的摩托車(chē),，保安員有權(quán)對(duì)其鎖車(chē)；
第四條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施,，應(yīng)照價(jià)賠償,。
物業(yè)保安人員崗位職責(zé)總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責(zé)篇五
隆城國(guó)際物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,，遵紀(jì)守法,，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體,，愛(ài)護(hù)公物,。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安事件的發(fā)生,，確保業(yè)主工作,、生活的正常秩序，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防范工作,，保證小區(qū)安全,，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。
三,、認(rèn)真做好門(mén)衛(wèi)日常工作,，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準(zhǔn)與本小區(qū)無(wú)關(guān)的車(chē)輛,、人員進(jìn)入小區(qū),。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,。
四、巡回檢查時(shí),，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周?chē)鷫洼^隱蔽黑暗的角落,，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為,，必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆,、兇殺,、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警,，同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo),。
五、每班必須按時(shí)上下崗,，嚴(yán)禁離崗,、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守,，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰,。
六,、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣,，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),。
七、白天不定時(shí)流動(dòng)巡視,，夜間巡回檢查三次以上,，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者,。
八,、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍,，集中精力嚴(yán)密觀察,，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像,。
九,，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，不徇私情,，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì),。保安員職責(zé)
（一）小區(qū)保安員職責(zé)
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班,，忠于職守,，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。
2．負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查,，嚴(yán)格按規(guī)定登記,。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕,，及時(shí)報(bào)告,，確保安全,。
5．嚴(yán)禁收買(mǎi),、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)樓層內(nèi)自找“生意”,。
6.完成上級(jí)交辦的其它工作。
（二）各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,，通道,，停車(chē)場(chǎng)，綠化地,，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理,。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛,，保持道路暢通,車(chē)輛停放有序,，檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣,，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,，以確保安全。
3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔,、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行處理。
5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理,。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息,；余坭,、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,，收集業(yè)主（住戶）的意見(jiàn),，及時(shí)通知服務(wù)中心,，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。
7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。
（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。
2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定,，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作,。
4．負(fù)責(zé)錄象內(nèi)容的保存保管工作,。
5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理,。
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,，并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困,，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。
7．做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（四）巡邏崗保安員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),，留意治安消防情況,，并作好記錄,。
2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員,，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi),。
3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào),。
4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)通知服務(wù)中心。
5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員,。
6．負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安,、消防情況。
7.嚴(yán)禁收買(mǎi),、推銷(xiāo),、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”,。
禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū),，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū),。
8．完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（五）停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)
1．維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序,，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量,，保證交通暢順,，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,，帶走車(chē)上貴重物品,，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全,。
3．嚴(yán)禁裝易燃,、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高,、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。
4．車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告,、疏導(dǎo)和處理,。
5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào),。
6．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表,。
7．完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（六）義務(wù)消防員職責(zé)
1． 每個(gè)管理者，包括保安員,，都是義務(wù)消防員,，必須履行消防員工作職責(zé)。
2． 堅(jiān)持貫徹“以防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,。
3． 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。
4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材,、設(shè)備每月檢查一次,，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài),。
5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班,，都必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避,。否則嚴(yán)肅處理,。
6． 發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施,，組織人力撲火救災(zāi),，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū),，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話,。
7． 作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng),。
8． 協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因,，作好安置等善后工作。
石家莊銀湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（隆城國(guó)際）
2010年5月20日
物業(yè)保安人員崗位職責(zé)總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責(zé)篇六
崗位職責(zé)
2020年4月19日
物業(yè)公司保安人員
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物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一,、概述
1,、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法,，服從領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物,；
2,、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常秩序,，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安防范工作,，保證服務(wù)區(qū)域安全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作,；
3,、門(mén)崗認(rèn)真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項(xiàng)目車(chē)輛及工作人員情況,，不準(zhǔn)與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的車(chē)輛,、人員進(jìn)入園區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,；
4,、巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口）,，四周?chē)鷫洼^隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為,，必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理,，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺,、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí),，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo),； 5,、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗,、脫崗,。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職
2020年4月19日
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守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰； 6,、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé),，發(fā)揚(yáng)正氣，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),； 7,、全天不間斷流動(dòng)巡視，并逐次做好記錄,，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者,；
8、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍,，集中精力嚴(yán)密觀察,，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像,；
9,，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù),，不徇私情,，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)；
10,、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的,，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰；
11,、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
二、安保部組織架構(gòu)
保安主管
2020年4月19日
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保安班長(zhǎng)
保安班長(zhǎng)
保安班長(zhǎng)
禮賓崗
登記崗
巡邏崗
門(mén)
崗
車(chē)場(chǎng)管理
三,、安保部各崗位職責(zé)
（一）主管職責(zé)
1,、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園督區(qū)的安全防范管理工作,； 2,、制訂、部署安保部的工作計(jì)劃,，督導(dǎo)部門(mén)員工做好各項(xiàng)工作,；
3、主持部門(mén)例會(huì),，傳達(dá),、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令； 4,、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核,；
5、注重部門(mén)員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理,； 6,、負(fù)責(zé)各類(lèi)安全器材的保養(yǎng)管理；
7,、組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)運(yùn)用消防器材,，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全；
2020年4月19日
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8、處理各項(xiàng)治安問(wèn)題,；
9,、督導(dǎo)部門(mén)員工做好客人車(chē)輛的停放和保管工作,，以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全,；
10、遵守職業(yè)道德,，保守公司機(jī)密,，維護(hù)公司形象； 11,、搞好各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào),；
12、嚴(yán)格遵守公司的管理制度,，禁止在公司組織違法活動(dòng),； 13、完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（二）班長(zhǎng)職責(zé)
1．協(xié)助部門(mén)主管做好園區(qū)安全防范工作,；
2.負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)；
3.負(fù)責(zé)檢查本班所有安保人員的值班表,、交接班表,、巡邏記錄和考勤；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核,、閱讀值班記錄,確保各類(lèi)物
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品列項(xiàng)交接清楚,；
5.負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其它設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)安保員正確規(guī)范使用,；
6.負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核,；
7.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字； 8.指示和管理本班安保員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負(fù)責(zé)處理本班與安保工作有關(guān)的各類(lèi)事件,做好各項(xiàng)記錄和交接,；
9.遇到突發(fā)事件及時(shí)處理,對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫(xiě)報(bào)告并上報(bào)部門(mén)主管,；
10.經(jīng)常保持同本班安保員的接觸,善于做好安保員的思想工作,推動(dòng)每個(gè)安保員工作的積極性；
11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件,； 12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服,、鞋帽、頭發(fā)、胡須,、指甲及器械等,；
13.對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌,、儀容,、儀表、組織,、紀(jì)律,、服
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務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo),； 14.完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（三）門(mén)崗保安員職責(zé)
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班,，忠于職守,，在崗時(shí)不得與其它無(wú)關(guān)人員聊天；
2．負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查,，嚴(yán)格按規(guī)定登記,。對(duì)不符合要求進(jìn)入園區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕,，及時(shí)報(bào)告,，確保安全；
3．嚴(yán)禁收買(mǎi),、推銷(xiāo),、小販等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)；
4．嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū),；
5.園區(qū)車(chē)輛,、人員的進(jìn)出秩序管理；
6.完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（四）各責(zé)任崗保安員職責(zé)
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1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,，通道，停車(chē)場(chǎng),，綠化地,，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理,。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任；
2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛,，保持道路暢通,車(chē)輛停放有序,，檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣,，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,，以確保安全；
3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔,、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理；
5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理,。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其它住戶休息,；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi),；
6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心,，主動(dòng)熱情為業(yè)主排擾解困,；
7．完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；
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（五）監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；
2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng),。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定,，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系,；
3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作；
4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作,；
5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理；
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,，并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理,，積極主動(dòng)為業(yè)主排擾解困,，業(yè)主反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決,；
2020年4月19日
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7．做好資料保管和保密工作,，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況,；
8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作,。
（六）巡邏崗保安員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況,，并作好記錄,；
2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi),；
3．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào),；
4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房,、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)通知服務(wù)中心,；
5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員；
6．認(rèn)真,、如實(shí)作好值班記錄表,；
2020年4月19日
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7．完成上級(jí)交辦的其它工作。
（七）停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)
1．維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序,，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量,，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位,；
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作,，保證車(chē)輛安全,；
3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),。勸阻超高,、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放；
4．車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告,、疏導(dǎo)和處理,；
5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào),；
6．負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況,；
7．認(rèn)真,、如實(shí)作好值班記錄表；
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8．完成上級(jí)交辦的其它工作,。
（八）義務(wù)消防員職責(zé)
1．每個(gè)管理者,，包括保安員，都是義務(wù)消防員,，必須履行消防員工作職責(zé),；
2．堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,；
3．認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法,；
4．轄區(qū)內(nèi)消防器材,、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材,、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài),；
5．凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,，不論上班或下班,，都必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,，不得借故逃避,。否則嚴(yán)肅處理；
2020年4月19日
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6．發(fā)生火警事故,，必須采取應(yīng)急措施,，組織人力撲火救災(zāi),，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū),，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話,；
7．作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng),；8．協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因,，作好安置等善后工作。
保安手冊(cè)
1．保安員均持證上崗,，熟悉保安業(yè)務(wù),；
2．保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度；
3．由公司完成保安員崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量,；
4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成,；
5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象,；
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并13
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6．突發(fā)事件發(fā)生后,，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié),；
7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用,，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度,；
8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率爭(zhēng)取達(dá)到100%，消防通道暢通,。
紀(jì)律規(guī)定
第一條 服從命令,，聽(tīng)眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng),；
第二條 遵紀(jì)守法,，文明辦事；
第三條 嚴(yán)禁打罵,、體罰,、虐待違法犯罪嫌疑人；
第四條 不準(zhǔn)擅自處理她人物品,；
第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法,，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人,；
第六條 接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索,；
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第七條 不能行使公安人員職權(quán),，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證；
第八條 辦事公道,，不準(zhǔn)公報(bào)私仇,，誣告陷害她人；
第九條 機(jī)智勇敢,、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,，決不怕苦怕累，貪生怕死,；
第十條 堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé)，決不放松警惕,、泄露機(jī)密,、玩忽職守；
第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）,；
第十二條 執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）,、配帶裝備、著裝整齊,。非工作時(shí)間,，禁止穿制服；
第十三條 執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒,、吃零食、抽煙,、不準(zhǔn)會(huì)客,、看書(shū)、看報(bào),、不準(zhǔn)抄手,、或?qū)⑹址旁诳诖铮粶?zhǔn)閑聊,、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事,；
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第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情,，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵人,、不打人,、不罰款；
第十五條 講究個(gè)人衛(wèi)生,、嚴(yán)禁隨地吐痰,、亂扔垃圾；
第十六條 上班不準(zhǔn)遲到,、早退,，有事必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假,，按時(shí)銷(xiāo)假,；
第十七條 保安員值班時(shí)間分為三班，具體時(shí)間為上午班（早上7：00—13：30）,、下午班（13：30—20：00）,、夜班（20：00—7：00），上班必須提前十五分鐘到崗準(zhǔn)備交接班,；
第二十條 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任,；
第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度,。
儀容儀表規(guī)定
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第一條 保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻,；要有站如松,、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì),；要善于動(dòng)腦筋,，沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件；
第二條 保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服,，整隊(duì)集合,，要求動(dòng)作整齊、迅速,；集合完畢,，經(jīng)理要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令；
第三條 保安員在崗值勤時(shí),，即進(jìn)入工作狀態(tài),，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕,、清醒頭腦,、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志,；
第四條 保安員上崗值勤前,，必須對(duì)鏡整容，檢查衣,、帽,、領(lǐng)帶、鞋帶,、襪子,、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一,，必須佩戴工作證,，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤,。經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律,；
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第五條 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),、胡子、長(zhǎng)指甲,；要勤于換洗衣服,，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈,，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣,；
第六條 對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善,、和氣,、禮貌,、熱誠(chéng),，面帶微笑,，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷,；要堅(jiān)守各自崗位,，不得擅自離崗。
請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定
第一條 保安員上班時(shí)間請(qǐng)假,，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理,；
第二條 非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假,、按時(shí)銷(xiāo)假,。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單,，向經(jīng)理提出請(qǐng)假,，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷(xiāo)假手續(xù),；
第三條 個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)4次,。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出,。
培訓(xùn)內(nèi)容：
2020年4月19日
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1．政治思想教育：提高政治素質(zhì),；
2．文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)；
3．物業(yè)管理知識(shí)：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能,；
4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī),、消防管理法規(guī),、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范,、文明禮貌,、會(huì)話能力；
5,，消防,、交通指揮等知識(shí)；
6．學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度,、相關(guān)工作手冊(cè),、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé),、紀(jì)律規(guī)定,、獎(jiǎng)懲規(guī)定；
7．學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝,、一專(zhuān)多能,。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員,，同時(shí)使保安員安心工作,，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔,、高效的值勤隊(duì)伍,。
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獎(jiǎng)懲規(guī)定
第一條 本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn),。本條例適用于全體保安員,、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng),。
第二條 a級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）：
1．對(duì)待客戶態(tài)度粗暴,、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴,，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名,；
2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的,，第一次罰款100元,，并警告處分，第二次給予除名,；
3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元,，第二次給予除名,；
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名,；
5．偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)她人偷盜公私財(cái)物者,，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理,；
2020年4月19日
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6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告,、反映情況不準(zhǔn)確,、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí),，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分,；
7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名,；
8．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗,，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名,；
9．毆打,、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理,；
10．以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的,，予以除名,，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者,，一次罰款300元,。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理；
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11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí),，退縮不前,，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾,、治安員或其它人員,，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元,，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開(kāi)除,；
12．未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班,、保安隊(duì)員職責(zé),，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元,，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名,；
13．收費(fèi)員未按章收費(fèi),，貪污、挪用公款,、涂改和偽造發(fā)票,、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)票者按貪污論處，一律除名,，并處其面值10倍的罰款,；
14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂,、玩弄及損壞或丟失車(chē)輛,、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款,、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì),。
第三條b級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（一般）
2020年4月19日
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1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確,、有意向上級(jí)說(shuō)謊,，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月有三次予以除名；
2．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué),、脫崗,、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談,、打盹,、抽煙、看報(bào)紙,、吃東西等）,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
3．凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二,、第三,、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三,、第四,、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；
5．有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假銷(xiāo)假手續(xù),，上崗遲到早退，第一次罰款50元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；
2020年4月19日
文檔僅供參考,，不當(dāng)之處,，請(qǐng)聯(lián)系改正。
6． 無(wú)故曠工不上崗,，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行,；
7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),，第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
9．不按先禮后言的程序處理事情,，有打人、罵人,、罰款等行為,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
10．不服從組織安排，消極怠工,、故意推諉,，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；
11．非工作時(shí)間,，穿制服私自外出行動(dòng)者,，第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名,；
12．損壞公物照價(jià)賠償,，并視情節(jié)予以罰款或其它處分。
第四條 c級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）
2020年4月19日
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1．不按規(guī)定范圍巡邏,，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄,，第一次罰款30元，第二次罰款50元,，第三次罰款100元,；
2．對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰,、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元,；
3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者,，一次罰款30元,，第二次罰款50元，第三次罰款100元,；
注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名
第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1．公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金,，由公司統(tǒng)一支配。各公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金,，由管理處統(tǒng)一支配,。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯,，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員,；
2020年4月19日
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2． 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
保安員工作規(guī)程
一,、門(mén)崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班,；
2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,，了解崗位情況,，以及未解決問(wèn)題；
3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或已租了車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行放行,。對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；
4．業(yè)主（住戶）沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租車(chē)位的車(chē)輛,、進(jìn)入轄區(qū)時(shí),，開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡，寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間,，離開(kāi)轄區(qū)時(shí),，保安員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間,，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的,，按規(guī)定收費(fèi)；
2020年4月19日
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5．外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),，保安員上前有禮貌詢問(wèn)找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶）,，征得其同意,，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)；
6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票,，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人,，由收費(fèi)負(fù)責(zé)人交到財(cái)務(wù)；
7．遇不明身份者來(lái)訪,，問(wèn)清情況,，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意,，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū),；
8．對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其它無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi),；
9．對(duì)搬離轄區(qū)的物品,，要主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條,，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品,。
二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝,，儀容,、儀表端莊、整潔,，按交接班制度進(jìn)行交接班,；
2020年4月19日
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2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況,，以及未解決問(wèn)題,；
3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員,，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工,；
4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施,、衛(wèi)生,、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員,；
5．對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給公司經(jīng)理及各管理人員；
6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車(chē)輛停在自己車(chē)位上,，提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖,，對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù),；
7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題,，及時(shí)通知領(lǐng)班。
三,、巡邏崗保安員工作規(guī)程
2020年4月19日
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1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班,；
2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題；
3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏,，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安,、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房,、消防器材,、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等,；
4．巡邏中思想集中,，經(jīng)過(guò)“看、聽(tīng),、問(wèn),、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班,，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄,；
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工,，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正,，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況；
6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員,，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi),；
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7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查,，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。
四,、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班,；
2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題,；
3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況,，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班；
4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警,，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班,，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào),，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào),；
5．與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員,，要作好登記,；
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6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心,，晚上接到投訴,，及時(shí)通知值班電工或其它保安員處理，并作好記錄,。
保安員交接班制度
為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度,。
第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班,，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員,。
第二條 接班保安員,，提前15分鐘集合列隊(duì)，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后,，逐一交接,。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮,，并交接物品,。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位,。
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第四條 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn),。
第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,，并將相關(guān)記錄本交給接班人員,。
第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,，接班人員應(yīng)協(xié)助完成,。
第七條 如果交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理,。
保安員處理問(wèn)題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全,，要做到服務(wù)熱情,、周到。因此,，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法：
第一條 原則
2020年4月19日
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保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí),，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事,，執(zhí)行政策，不徇私情,，以理服人,。
第二條 方法
對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法：
1．對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,，主要是分清是非,，耐心勸導(dǎo)；
2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,，應(yīng)采取“可散不可聚,，可解不可結(jié)，可緩不可急,，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解,，把問(wèn)題引向緩和,，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題,；
3．在處理問(wèn)題上,，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微,，不需處罰的,，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,，如需要治安處罰的,，交公安機(jī)關(guān)處理；
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4．違反其它行政規(guī)定的,，交行政機(jī)關(guān)處理,；
5．對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止,，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān),。
各種緊急情況處理規(guī)程
一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待指揮；
2．保安負(fù)責(zé)人接報(bào)后,，立即通知經(jīng)理,，同時(shí)調(diào)動(dòng)其它保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口,，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援,；
3．事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象,，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理,。
二,、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程
1．發(fā)生停水處理規(guī)程
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（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí),，公司應(yīng)以書(shū)面（或電話）形式,，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備,；
（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的,，應(yīng)提前20分鐘,，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi),；
（3）供水部門(mén)通知停水的,，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備,，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳,；
（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的,，應(yīng)根據(jù)情況,，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶,，并做好節(jié)約用水的宣傳（如暫停洗衣,、淋花等非必須的用水）。
2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程
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（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí),，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話）形式,，提前12小時(shí)發(fā)出通告。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)）,，確保消防水泵,、生活水泵能正常使用；
（2）臨時(shí)搶修需停電的,，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶,。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)）,，確保消防水泵、生活水泵能正常使用,；
（3）供電部門(mén)通知停電的,，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)）,，確保消防水泵,、生活水泵能正常使用；
（4）如遇突然停電,，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人,，如果發(fā)生困人情況,，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救,。同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)）,，確保消防水泵、生活水泵等用電,，使住戶生活正常,，不受大的干擾；
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（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門(mén)管理）發(fā)生故障,，而造成局部停電的,，應(yīng)即時(shí)通知供電部門(mén)搶修，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)）,，以解急需,；
（6）發(fā)生停電時(shí)，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查,，防止犯罪分之渾水摸魚(yú),；
（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因,，并作好記錄,。
三、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1．當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班,，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損,；
2．保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報(bào)告后,，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修,；
3．設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施；
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4．組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程人員采取有效措施,，盡可能減少水浸所致的損失；
5．水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施,。
四,、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1．遇暴雨來(lái)臨之前,，公司應(yīng)向住戶及公司各部門(mén)發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作,；
2．公司應(yīng)密切留意天氣的動(dòng)態(tài),，并及時(shí)通知相關(guān)人員；
3．當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí),，各部門(mén)應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作,；
4．保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查,，通知住戶關(guān)好門(mén)窗并移走可能下墜的花盆及其它物品,。要檢查未售出樓房的門(mén)窗；
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5．保潔員及時(shí)清理沙井蓋,、地漏,、溝渠、排水口等處的堵塞物,，保證排水順暢,；
6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房,、泵房等設(shè)備房,，關(guān)好門(mén)窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行,，啟動(dòng)電池要充分電,，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜,、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等,；
7．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時(shí)，各部門(mén)要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位
（1）保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位,，密切注意各種情況,，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況,，應(yīng)立即向公司報(bào)告,。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安,，應(yīng)在保安室內(nèi)待命,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)園區(qū)。
（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作,。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查,。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)情況,，應(yīng)立即向公司報(bào)告。
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（4）保潔員：在暴雨其間,，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井,、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)馬上清理,。
（5）總經(jīng)理,、副經(jīng)理應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作,。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定,、不聽(tīng)勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一,、遇到不執(zhí)行規(guī)定,、不聽(tīng)勸阻的處理辦法
1．保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌,，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋?zhuān)?/p>
2．對(duì)不聽(tīng)勸阻的人,，不能跟其吵鬧，要查清其住址,、姓名,，如實(shí)記錄并報(bào)告公司；
3．對(duì)不聽(tīng)勸阻的人,，如果故意鬧事和要違反治安管理的,，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)；
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4．發(fā)生糾紛時(shí),，注意把握政策,，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安員的,，保安員要克制自己,，不能與其打架。力量不夠時(shí),，要及時(shí)增求支援,，同時(shí)要注意保護(hù)自己,，必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)處理。
二,、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當(dāng)值時(shí)遇能夠分子,，要先觀察幾分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn),，注意對(duì)方的神態(tài),，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件,；
2．對(duì)能夠分之要嚴(yán)密跟蹤,，能夠通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視,，防止其破壞或造成其它意外事故,；
3．若發(fā)現(xiàn)能夠分子與公安部門(mén)通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施,，將其送至公安機(jī)關(guān),。
停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理制度
為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序,，特制定本制度,。
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一、汽車(chē)管理規(guī)定,。
第一條 所有外來(lái)車(chē)輛,，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須服從公司的管理,；
第二條 車(chē)輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行,，不得在人行道、綠化道上行駛,，不得高速行駛,，不得鳴號(hào)。進(jìn)入車(chē)場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò)5公里,；
第三條 車(chē)輛必須按指定的地點(diǎn)停放,，不得超越車(chē)位或跨位，行車(chē)通道,、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē),；
第四條 業(yè)主的車(chē)輛必須在公司領(lǐng)取停車(chē)證；
第五條 沒(méi)有停車(chē)證的車(chē)輛，進(jìn)入轄區(qū),，由保安員開(kāi)出《車(chē)輛出入證》,，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí),，由保安員收回《車(chē)輛出入證》,；
第六條 車(chē)輛停放后，必須鎖好門(mén)窗,，并注意車(chē)位清潔,，不亂仍煙頭雜物；
2020年4月19日
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第七條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施,，應(yīng)照價(jià)賠償。
二,、非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理
第一條 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車(chē),、自行車(chē)等車(chē)輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放,，按指定的地點(diǎn)停放,；
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車(chē)、自行車(chē)要到管理處辦理車(chē)位手續(xù),，然后憑證按固定車(chē)位停車(chē),；
第三條 摩托車(chē)、自行車(chē)要按固定的車(chē)位停放,，嚴(yán)禁亂停亂放,，占用她人的車(chē)位，沒(méi)有車(chē)位的摩托車(chē),，保安員有權(quán)對(duì)其鎖車(chē),；
第四條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償,。
2020年4月19日
物業(yè)保安人員崗位職責(zé)總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責(zé)篇七
(一)門(mén)衛(wèi)保安崗位職責(zé)
1,、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
2,、門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工
作,，因交接班不清而造成事故時(shí),，追究交接班雙方責(zé)任
3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,，不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵,，更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)
主刁難或羞辱時(shí),，應(yīng)保持冷靜,，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情,，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),、組長(zhǎng)處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻,，無(wú)理取鬧,，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人,，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
4,、對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛,，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)第一時(shí)間通知其它崗位的保安
人員,，以免誤會(huì),。
5、凡裝有易燃,、易爆,、劇毒物品或裝有污染性物品的車(chē)輛、大貨車(chē),、大拖車(chē)（經(jīng)管理處
同意的除外）等,，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。
6,、門(mén)衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督,、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介,、拾荒者和推銷(xiāo)人員入內(nèi),。
7、對(duì)駛出的面包車(chē),，箱式貨車(chē)等,，一律停車(chē)并打開(kāi)車(chē)箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立
即上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,。
8,、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對(duì)外來(lái)車(chē)輛和訪客進(jìn)行盤(pán)查,、登記。對(duì)帶入,、帶出的建筑物進(jìn)行檢
查,、并對(duì)來(lái)訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū),。
9,、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)的保安,、及錄像監(jiān)控室的保安緊密
協(xié)作與交流,，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。
10,、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域,、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件,、交接物品
如鑰匙,、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等,。
11,、門(mén)衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗,，并在交接班時(shí)立正,、互相敬禮。
12,、如因保安人員在工作中玩忽職守,、疏忽大意等，所造成的損失,，當(dāng)班保安人員應(yīng)
該做出賠償,，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。
（二）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
13,、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定,。
14、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀,，以觀察,、跟蹤可疑活動(dòng)。
15,、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安,、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)保安和門(mén)衛(wèi)保安緊密
協(xié)作與交流,，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全,。
16,、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知隊(duì)長(zhǎng)或巡邏
保安人員,，查看或解除報(bào)警險(xiǎn)情,。
17、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,，并采取控制措施,，避免事態(tài)進(jìn)一步
惡化。
18,、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫(huà)面上,，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：
在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡,、門(mén)崗倒閘未能正常開(kāi)放等）,，監(jiān)控保安應(yīng)在第一時(shí)間用對(duì)講系統(tǒng)提醒該員工。
19,、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給保安經(jīng)理或保安主
管,。
10、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域,、填寫(xiě)交接班登記表,、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙,、雙向?qū)χv機(jī),、傳呼機(jī)等。
11,、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗,，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮,。
12,、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等,，所造成的損失,，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任,。
（三）巡邏崗保安崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛和車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序,，保持消防通道的暢通,。
2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況,，做好車(chē)況記錄,，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車(chē)輛有損傷或擦痕時(shí),，請(qǐng)立即上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)。
3,、進(jìn)入住宅區(qū)停放的車(chē)輛,，必須停放在劃定的車(chē)位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi),。行車(chē)通道,、消防通道、人行道,、綠化帶,、居民活動(dòng)場(chǎng)所及非停車(chē)位禁止停車(chē)。
3,、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門(mén)規(guī)定的時(shí)間間隔打點(diǎn)巡邏,，夜班巡邏
崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方,，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射,，排除藏匿的小偷或可疑人員。
4,、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門(mén)的規(guī)定,，檢查應(yīng)上鎖的門(mén)，對(duì)未上鎖的門(mén)窗采取安全措施,。并填寫(xiě)安全通知單,，塞到門(mén)縫下面以通知住戶。
5,、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程,、裝修工程及新施工現(xiàn)場(chǎng),，以確保其按規(guī)范安全施工,，即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品,、施工現(xiàn)場(chǎng)的隔離等,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來(lái)并上報(bào)保安經(jīng)理。
7,、巡邏崗保安應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為,。
8、巡邏崗保安應(yīng)與停車(chē)場(chǎng),、車(chē)庫(kù)的保安,、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全,。
9,、巡邏崗保安在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),。
10、巡邏崗保安在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕,，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視,。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問(wèn)題為至,。
12,、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬,、員工,、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜,，并采取控制措施,，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。
13,、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域,、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重要事件,、交接物品如鑰匙,、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等,。
13,、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正,、互相敬禮,。
13、如因保安人員在工作中玩忽職守,、疏忽大意等,，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償,，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任,。
