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納稅服務(wù)工作心得體會(huì)五篇文章 稅務(wù)服務(wù)心得體會(huì)篇一

日常工作情況

一,、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,。

年初,，我們制定了《隨縣國(guó)稅局20_年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票,、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案,，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施,，征期內(nèi),，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo),，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài),，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,。使辦稅公開(kāi)更加透明,，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書(shū)傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書(shū)資料的及時(shí)流轉(zhuǎn),。

二,、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系,。

(一)積極推廣服務(wù)熱線,。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄,、稅企互動(dòng)qq群,，隨縣論談“陽(yáng)光國(guó)稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù),，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性,、及時(shí)性,、準(zhǔn)確性，通過(guò)宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。

(二)依托桃花節(jié),、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng),，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料,，為來(lái)往群眾提供稅法咨詢,，當(dāng)面解答涉稅問(wèn)題280余次，發(fā)送宣傳資料20_余份,，同時(shí)利用稅企qq群,、陽(yáng)光國(guó)稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策300余條,。

三,、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難,。

6月份,，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂(lè)科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬(wàn)元,，分局通過(guò)比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況,，結(jié)果得知是該企業(yè)本來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)稅金,，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào),，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo),，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù),，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬(wàn)元稅款壓力,，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。

四,、納稅咨詢,，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

拓展咨詢渠道,。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話,，稅企互動(dòng)qq群號(hào)碼，同時(shí),，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制,，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局,，電話受理納稅咨詢60多人次,，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題12次。對(duì)來(lái)辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問(wèn)題的納稅人及時(shí)答復(fù)問(wèn)題，對(duì)電話咨詢的納稅人,，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù),，答復(fù)不了的問(wèn)題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門(mén)答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線,?？傊M量讓納稅人得到滿意的答復(fù),。

一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制,。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門(mén),，來(lái)到一個(gè)窗,，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔,、規(guī)范,、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書(shū),，嚴(yán)格按照“窗口受理,、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié),、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。

二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,，開(kāi)展延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次,、發(fā)_20多本、認(rèn)證專用發(fā)票140多份,。受到了納稅人的稱贊,。

三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行,。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字,，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏,。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān),，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入,。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān),，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之,，20_年辦稅服務(wù)廳通過(guò)審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬(wàn)元,。

四是認(rèn)真做好_的代開(kāi)工作,。結(jié)止到11月30日，辦稅服務(wù)廳為納稅人代開(kāi)普通通用機(jī)打發(fā)票467人次,，開(kāi)具發(fā)票639份;代開(kāi)增值稅專用發(fā)票217份,。_征收稅款。

五,、加強(qiáng)督導(dǎo),，保護(hù)納稅人合法權(quán)益

開(kāi)展維護(hù)納稅人權(quán)益大走訪，糾正納稅服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象,，維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益,。7月份，制定了“以案說(shuō)權(quán)”活動(dòng)的實(shí)施方案,，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì),、問(wèn)卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次,、多途徑,、多形式地開(kāi)展納稅人需求調(diào)查，準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)需求變化,，以開(kāi)展“涉稅爭(zhēng)議防范化解大聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī),，組織開(kāi)展“以案說(shuō)權(quán)”大講座，收集并上報(bào)了四個(gè)稅收案例,，提升涉稅爭(zhēng)議防范化解和依法_的能力和水平,。

六、加強(qiáng)信用等級(jí)管理,，強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用

對(duì)隨縣兩戶_納稅人,，開(kāi)通“綠色通道”，在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊(duì)辦理各項(xiàng)涉稅事業(yè)務(wù)的情況下,，對(duì)持_納稅信用等級(jí)卡的納稅人,，可以優(yōu)先辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，提高_(dá)納稅人的納稅信用的影響力,。

七,、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力

大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容,，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書(shū),，探索在農(nóng)村大學(xué)生村官,、各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委,、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才,，加入志愿者隊(duì)伍,。

八、拓寬服務(wù)渠道,，搭建溝通橋梁,。

積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開(kāi)展向納稅人送政策,、送發(fā)票,、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購(gòu)票難問(wèn)題,，滿足了納稅人的合理需求,，密切了稅收的征納關(guān)系。

存在的不足

1,、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全,。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法,，總體上沒(méi)有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià),、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督,、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制,。

2、文書(shū)資料流轉(zhuǎn)不暢通,。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書(shū)不能按時(shí)審批,，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書(shū)審批期限即將到期時(shí),，人為的作廢,，不但文書(shū)作廢率高，同時(shí),，給辦稅服務(wù)廳帶來(lái)重復(fù)工作的壓力,。

3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施,。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少,，工作量大，不能落實(shí)輪休制度,，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果,，而且制約了大廳工作人員的積極

20_年納稅服務(wù)工作計(jì)劃

一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置

隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整,，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”,，對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題,，而繼續(xù)整合窗口職能,，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施,。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位,，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容,、業(yè)務(wù)流程,、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量,。

二,、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記,，認(rèn)定管理,、發(fā)票發(fā)售，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程,，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范,、行為規(guī)范和文明用語(yǔ)，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。

二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度,，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu),，罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，講評(píng),，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),。

三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定,，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)受理,、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式,。健全集中審批制度,，講求工作原則性,，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中,，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后,，提交集中審批辦公室審批。

三,、推行與納稅人交流服務(wù),。

建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通,，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)值班”制度，接受納稅人的投訴,、申訴;開(kāi)辦“納稅人課堂”,，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策,、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo);積極開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查,，收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問(wèn)題,，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù),。

四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容,。

積極拓展稅法宣傳,、納稅咨詢、辦稅服務(wù),、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容,。通過(guò)推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國(guó)稅稅收知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑,，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度,。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳,、政務(wù)公開(kāi)等陽(yáng)光國(guó)稅,、稅企qq群平臺(tái)開(kāi)展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn),、專題輔導(dǎo)等方式,，講解宣傳稅法知識(shí)，提高納稅人辦稅水平,。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地,，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告,、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù),。與報(bào)刊,、媒體互動(dòng)，制作專題宣傳片,，加大納稅服務(wù)宣傳力度,。

五、滿足納稅人合理需求,。

堅(jiān)持始于納稅人需求,、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從,，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽,，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求,，不僅要努力滿足其多層次的共性需求,，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。

總之,，納稅服務(wù)工作永無(wú)止境,，我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中,，更新觀念,、提高納稅服務(wù)意識(shí)，著力營(yíng)_崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,，樹(shù)立文明規(guī)范、高效快捷,、熱情服務(wù)的窗口形象,。爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

納稅服務(wù)工作心得體會(huì)范文3

納稅服務(wù)工作心得體會(huì)五篇文章 稅務(wù)服務(wù)心得體會(huì)篇二

(一)堅(jiān)持執(zhí)行民主集中制,，對(duì)重大工作部署和人事、基建經(jīng)費(fèi)和收入計(jì)劃分配等重大問(wèn)題,，一律經(jīng)過(guò)黨組集體討論,，民主決策，不搞"一言堂",。二是帶頭履行職責(zé),。我把主要精力放在"出思路、用干部"上,，抓主要工作,，抓大事，抓熱點(diǎn)、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題的解決,。三是帶頭堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，定期召開(kāi)黨組民主生活會(huì),，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，正確對(duì)待白己，正確對(duì)待他人,，正確對(duì)待不同意見(jiàn),，正確對(duì)待工作失誤，從而充分調(diào)動(dòng)了一班人的積極性,。

(二)堅(jiān)持"三講",，集中一班人的力量。一是講政治,。以黨的事業(yè)和人民的利益為重,，用宏偉的目標(biāo)激勵(lì)班子成員，用崇高的事業(yè)感召班子成員,，使大家心往一處想,，勁朝一處使,，團(tuán)結(jié)一心,，共同奮斗。二是講民主,。摒棄"家長(zhǎng)"觀念,，正確處理好集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人負(fù)責(zé)的關(guān)系，把個(gè)人置身于集體領(lǐng)導(dǎo)之下,，對(duì)班子中的不同意見(jiàn),，聽(tīng)得進(jìn)，分得清,。三是講團(tuán)結(jié),。即帶頭做到互相支持不爭(zhēng)權(quán)，互相信任不猜疑,，互相尊重不刁難,，互相諒解不賭氣，互相關(guān)心不冷淡,，互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),，互相配合不推誘，互相通氣不閉塞,，互相批評(píng)不忌恨,，互相監(jiān)督不護(hù)短。;

(三)堅(jiān)持"三放"，形成一班人的合力,。即對(duì)班子成員做到放心,、放手、放正,。"放心",，就是同副職之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，以誠(chéng)相待,，互相尊重,，互相信任，互相包容,，互相支持,。"放手"，給了副職多大的責(zé)任,，就給副職多大的權(quán)力,，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一。對(duì)副職科學(xué)分工,、優(yōu)化組合,、合理授權(quán)，使大家人事相宜,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),。對(duì)副職職責(zé)范圍內(nèi)的事，盡量多了解,、多引導(dǎo),，少批評(píng)、少干預(yù),。"放正"就是把副職擺在應(yīng)擺的位置上,，真正做到揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短,，使之在其位,、謀其政，從而既發(fā)揮成員個(gè)體作用,，又發(fā)揮班子整體效能,。

(四)牢記宗旨，勤政廉政,，我始終牢記宗旨,，勤政廉政，以自身的人格力量來(lái)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信,，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),。

(一)嚴(yán)于律己,，以德為本。我對(duì)上堅(jiān)決維護(hù)上級(jí)的,，確保政令暢通,，令行禁止，把上級(jí)的各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處;對(duì)下牢記為人民服務(wù)的宗旨,，密切同干部職工的關(guān)系,，為基層服務(wù)，為干部職工多辦實(shí)事;對(duì)自己從嚴(yán)要求,，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉,，大公無(wú)私，光明磊落,，堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做宮,。

(二)身體力行,，以勤立業(yè)。首先抓全盤(pán)運(yùn)籌,。每月的工作通過(guò)局長(zhǎng)辦公會(huì),、局務(wù)會(huì)議定，做到每月干幾件事,，主要抓什么,，次要抓什么，兼顧抓什么,，都一清二楚,。事項(xiàng)確定后,，就一門(mén)心思按進(jìn)度抓檢查,，落實(shí)不夠的重點(diǎn)督辦。其次抓分工負(fù)責(zé),，堅(jiān)持實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工分級(jí)負(fù)責(zé)制,，發(fā)揮班子成員和各級(jí)干部的積極性和創(chuàng)造性，使自己從繁瑣事務(wù)中解脫出來(lái),，把主要精力放在想大事,、抓大事上。其三,，實(shí)行"←字工作法",，工作到一線去指揮，任務(wù)到一線去落實(shí),，問(wèn)題到一線去解決,，經(jīng)驗(yàn)到一線去總結(jié)。形成了"從一抓起"的良好作風(fēng)。

(三)廉潔自律,，以廉生威,。一年來(lái)，我自覺(jué)嚴(yán)格按照《黨章》,、《廉政準(zhǔn)則》來(lái)規(guī)范自己的言行,，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅(jiān)決不做,，事事處處做到自重,、自省、自警,、自勵(lì),，以自已的一言一行去感召人、帶動(dòng)人,，發(fā)揮"一班之長(zhǎng)"的表率作用,。如機(jī)構(gòu)改革有關(guān)人事任免問(wèn)題，市局面向社會(huì)招聘計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和從基層選調(diào)年輕干部等重大事項(xiàng),，我都是交局黨組會(huì)集體研究,，民主決策，并將結(jié)果在全系統(tǒng)公開(kāi),、公,、示，實(shí)行"陽(yáng)光下操作",，群眾普遍反響良好,。

總結(jié)一年來(lái)我個(gè)人的學(xué)習(xí)、思想,、工作,、帶隊(duì)、廉政情況,，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力,，主要是個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)決策水平還有待進(jìn)一步提高,，抓黨組中心組的學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，抓機(jī)關(guān)管理制度的執(zhí)行還有待進(jìn)一步嚴(yán)格。

新的一年里,，我要著重抓好政治學(xué)習(xí),，提高政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)決策水平：突出抓好班子建設(shè)，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機(jī)關(guān)建設(shè),，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng),，樹(shù)立良好形象,，確保圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，為推進(jìn)全市國(guó)稅事業(yè)發(fā)展,，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步再作新貢獻(xiàn),。

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納稅服務(wù)工作心得體會(huì)五篇文章 稅務(wù)服務(wù)心得體會(huì)篇三

_年，我在局黨組和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作，圍繞辦稅服務(wù)這個(gè)工作中心,，狠抓各項(xiàng)稅收征管措施的落實(shí),，自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有了一個(gè)質(zhì)的提高，本職工作也取得了很好的效果?，F(xiàn)將_年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高辦稅干部作為國(guó)家稅務(wù)方面法律法規(guī)的執(zhí)行者,，

要適應(yīng)國(guó)家精神社會(huì)快速發(fā)展的需要,，提高自己的政策水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。一年來(lái),，我采用多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策,，使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高，同時(shí),，強(qiáng)化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到了學(xué)以致用的目的,。

一是按照局黨組的安排認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_大精神和科學(xué)發(fā)展觀,，結(jié)合自己工作實(shí)際，認(rèn)真思考學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，辦稅干部應(yīng)該怎么辦?,，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，參加假如我是納稅人的換位思考活動(dòng),，強(qiáng)化全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí),，想納稅人之所想,，急納稅人之所急,，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X(jué)行動(dòng),。

二是結(jié)合工作,，學(xué)以致用，我在日常工作中遇到政策業(yè)務(wù)問(wèn)題總是提出來(lái)向老同志討教,，或者及時(shí)翻閱有關(guān)的文件,，做到從實(shí)踐中來(lái),，到實(shí)踐中去。遇到新情況新問(wèn)題時(shí),，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息,，在業(yè)務(wù)理論上做到與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)理論和實(shí)踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平,。

三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓(xùn),、進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識(shí),，自己的理論和實(shí)踐水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階。

二,、扎實(shí)工作,，本職工作成效明顯

辦稅部門(mén)是稅務(wù)部門(mén)的行業(yè)窗口，辦稅工作情況將直接影響到稅務(wù)局的全局工作,。作為一個(gè)基層的辦稅人員,，我牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切圍繞服務(wù)于納稅人這個(gè)中心開(kāi)展開(kāi)作,，加強(qiáng)征管,，堵塞漏洞，懲治_,，清繳欠稅,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)辦稅措施，取得了很好的效果,。

納稅服務(wù)工作心得體會(huì)范文5

納稅服務(wù)工作心得體會(huì)五篇文章 稅務(wù)服務(wù)心得體會(huì)篇四

今年初,，根據(jù)縣局下發(fā)的《20_年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，我們稽查局精心策劃,，制定了《20_年納稅服務(wù)目標(biāo)任務(wù)分解表》,，并在實(shí)際稽查工作中嚴(yán)格執(zhí)行。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作,，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項(xiàng)目,，現(xiàn)將今年的納稅服務(wù)工作總結(jié)如下，同時(shí)對(duì)明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：

作為稽查部門(mén),，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透,，嚴(yán)懲不法分子，加大稽查的震懾力,，為守紀(jì)守法經(jīng)營(yíng)的納稅人打造公平,、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手,，采取環(huán)節(jié)控制,、制度約束,、標(biāo)準(zhǔn)量化、信息管理等多種手段,，努力提高稽查工作質(zhì)效,。

1、進(jìn)一步完善稽查選案工作,。助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè),。堅(jiān)持選案工作的精細(xì)化、科學(xué)化,，把風(fēng)險(xiǎn)管理理論引入稽查選案,，提高稽查應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)確性，發(fā)揮好稽查維護(hù)全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用,。我們?cè)谶x案中堅(jiān)持六個(gè)重點(diǎn)：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò),，多層次、多角度,、多方位地獲取納稅人涉稅資料,，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源;二是加強(qiáng)征管部門(mén)的信息傳遞,，把納稅評(píng)估,、稅收調(diào)研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源;三是把有關(guān)部門(mén)移送、轉(zhuǎn)交及上級(jí)機(jī)關(guān)督辦的案件作為案源;四是有效鑒別群眾舉報(bào)案件,，對(duì)舉報(bào)線索不清,，報(bào)復(fù)舉報(bào)而不署名或無(wú)事實(shí)杜撰的暫不列入案源。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境,、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā),，對(duì)上市和計(jì)劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)非舉報(bào)和協(xié)查案件的,，一般不作選案戶,，督促企業(yè)自查。六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查,，避免了主觀人為造成的失誤,。

2、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度,。一是杜絕隨意取證,。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性,，避免查而不定,，在提高稽查效力的同時(shí)盡量降低對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的干擾。堅(jiān)持做到兩人以上檢查,，集體決策的原則,，嚴(yán)肅檢查人員工作紀(jì)律，強(qiáng)化稽查內(nèi)部監(jiān)控,，稽查取證時(shí)注意來(lái)源合法,、途徑合法、手段合法,、形式合法和程序合法,。二是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案管理制度，每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析,，制定切實(shí)可行的預(yù)案,，提高檢查準(zhǔn)確性。三是嚴(yán)格推行說(shuō)理式執(zhí)法,。對(duì)今年檢查的每一戶企業(yè)都進(jìn)行了說(shuō)理式執(zhí)法,，把“說(shuō)理式執(zhí)法”作為日常考核辦法之一,，列入考核范圍,，從頭開(kāi)始，有序推進(jìn),，促進(jìn)了說(shuō)理式行政執(zhí)法文書(shū)的推廣,。四是加大案件查處力度。把查大案,、辦要案作為基本工作要求,，創(chuàng)新檢查方法，提高稽查的辦案速度,、打擊力度和震懾廣度,，引入稅務(wù)稽查偵查的理念，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉(zhuǎn)變,，站在稽查辦案的高度去開(kāi)展檢查工作,，對(duì)每一起案件都能夠查深查透，力排干擾,，辦成鐵案,。今年以來(lái)個(gè)案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態(tài)勢(shì),，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力,，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。

3,、突出審理,，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用。一是審理部門(mén)在對(duì)案件審核定性時(shí)嚴(yán)格根據(jù)違法事實(shí)和已獲取的證據(jù)資料定性，而不是根據(jù)稽查人員的結(jié)論定性,。對(duì)證據(jù)不足難于定性的案件堅(jiān)決退回補(bǔ)證,，今年被退回補(bǔ)證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié),，對(duì)法律法規(guī)的應(yīng)用,、文書(shū)的規(guī)范等嚴(yán)格把關(guān)，提高案件的整體質(zhì)量,。三是嚴(yán)格集體審議制度,。對(duì)所有案件實(shí)行分級(jí)集體審議，嚴(yán)把案件的質(zhì)量關(guān),、定案關(guān),，防止檢查“走過(guò)場(chǎng)”和“人情案”發(fā)生。四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯,。對(duì)被查對(duì)象或其他涉稅當(dāng)事人的陳述申辯意見(jiàn),，要求審理人員認(rèn)真對(duì)待，樹(shù)立法律地位平等的理念,，充分聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn),，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩,。五是合理使用自由裁量權(quán),。做到定性準(zhǔn)確、處罰適當(dāng),。今年以來(lái)未有一起行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生,。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升，經(jīng)市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問(wèn)題,，獲得較好的評(píng)價(jià)。

4,、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作辦案和第三方信息的應(yīng)用,，提高工作效率?；榫盅?qǐng)縣公安局經(jīng)偵大隊(duì),、縣地稅局稽查局召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì)議，就打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng),、做好20_年稅收專項(xiàng)檢查,、組織區(qū)域稅收專項(xiàng)整治、開(kāi)展國(guó)地稅聯(lián)合檢查,、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會(huì)商,。把打擊查處假發(fā)票納入整個(gè)檢查過(guò)程之中，每查一戶企業(yè)都要將虛假發(fā)票檢查作為一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，作為一項(xiàng)檢查項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行體現(xiàn),，至目前共查處違法企業(yè)20戶,，查處制售假發(fā)票1份、查處非法代開(kāi)或虛開(kāi)增值稅專用發(fā)票31份,、非法取得增值稅專用發(fā)票1份,、非法取得其他發(fā)票54份,。查處涉及金額2617,、21萬(wàn)元、涉及稅額113,、87萬(wàn)元,、查補(bǔ)稅額113、87萬(wàn)元,、罰款80,、97萬(wàn)元、加收滯納金37,、00萬(wàn)元,。

5、注重執(zhí)行,，在法制化,、人性化執(zhí)行中把握好稅企關(guān)系。一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調(diào)安排資金,，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本,。二是在執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已查案件的回訪，現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)涉稅問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)零距離納稅服務(wù),。同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取被處罰的納稅人對(duì)我們稽查工作的意見(jiàn)和建議,，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作,，提高綜合執(zhí)行的水準(zhǔn)。三是重視對(duì)執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行,，確保執(zhí)行率,。首先是取得稽查內(nèi)部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經(jīng)驗(yàn)的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié),。到目前,，稽查準(zhǔn)期執(zhí)行率達(dá)100%。

為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作,，我們結(jié)合實(shí)際稽查工作特點(diǎn),，推出了五項(xiàng)納稅服務(wù)新舉措。

一是實(shí)行檢查計(jì)劃制度，科學(xué)制訂稽查方案,，堅(jiān)持查前備案與告知,。

二是創(chuàng)新合理稽查前置，堅(jiān)持查前充分輔導(dǎo),。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)查前動(dòng)員自查,，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》，對(duì)相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo),，提醒納稅人借此機(jī)會(huì)予以自查補(bǔ)稅,。

三是發(fā)揮稽查職能作用，推行查后建議制度,。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中,，“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口，個(gè)個(gè)都是稅收政策的宣傳員”,。要求稽查人員在稽查結(jié)束后,，針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,，提出相應(yīng)的合理化建議,，幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理和納稅管理，降低納稅風(fēng)險(xiǎn),，提高納稅水平,。

四是推行查后監(jiān)督回訪，堅(jiān)持公正廉潔執(zhí)法,。20_年我局繼續(xù)在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》,，同時(shí)發(fā)放《稅務(wù)稽查當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)告知書(shū)》，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督,，認(rèn)真聽(tīng)取納稅人陳述申辯理由,，保障納稅人的陳述申辯權(quán)，真正體現(xiàn)納稅人權(quán)利義務(wù)對(duì)等,、法律地位平等,。

五是明確檢查期限，嚴(yán)格推行辦結(jié)制度,。針對(duì)企業(yè)的不同類型做好查前預(yù)案分析,，科學(xué)設(shè)定檢查期限，嚴(yán)格將檢查時(shí)間控制在檢查期限之內(nèi),，杜絕因檢查期限過(guò)長(zhǎng)而給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩,。

對(duì)納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點(diǎn)：

1、少數(shù)干部工作進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng),，缺乏事業(yè)心;

2,、由于稽查工作風(fēng)險(xiǎn)高,，干部畏難情緒時(shí)有表現(xiàn)，影響案件查辦進(jìn)度;

3,、干部年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象十分突出,，內(nèi)部管理工作難度加大，隊(duì)伍缺乏活力,，后備力量薄弱,。

為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作，我們稽查局經(jīng)過(guò)精心謀劃,，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路,。

(一)進(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效

一是活化現(xiàn)有機(jī)制，助推稽查質(zhì)效,。以現(xiàn)有四分離股室機(jī)制為基點(diǎn),，以明年副分局長(zhǎng)和股長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)選崗為契機(jī),，努力優(yōu)化人員配置,。將審理環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)有計(jì)劃的進(jìn)行前置，提高案件查辦質(zhì)量和執(zhí)行準(zhǔn)期率,。

二是完善項(xiàng)目化檢查,，深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效甄別,，在查前分析的基礎(chǔ)上,，細(xì)化檢查項(xiàng)目，科學(xué)有效的制定檢查方向,，提高查案的全面性和有效性,。

三是改進(jìn)查帳手段，放大稽查質(zhì)效,。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能,，繼續(xù)加強(qiáng)第三方信息的采用，繼續(xù)開(kāi)展稅警聯(lián)合辦案,，國(guó)地稅聯(lián)合辦案,，加大涉稅案件查處和打擊力度。

四是提高稽查人員素質(zhì),，保證稽查工作質(zhì)效,。繼續(xù)開(kāi)展好各類專門(mén)和綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視在查帳實(shí)踐中的學(xué)習(xí),，以查學(xué)查,，實(shí)戰(zhàn)鍛煉，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和案件點(diǎn)評(píng),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能,，繼續(xù)做好“鄭長(zhǎng)軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作,，不斷開(kāi)拓人員培訓(xùn)的渠道為稽查工作提供人力支撐。

(二)努力深化稽查在稅收管理工作中的作用

從打擊和震懾出發(fā),，繼續(xù)發(fā)揮稽查作用,。一是認(rèn)真參加縣局稅源專業(yè)化管理活動(dòng)?；榫肿鳛槎愒磳I(yè)化管理成員單位,，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險(xiǎn)特征指標(biāo)分析和風(fēng)險(xiǎn)特征庫(kù)的建立工作，并根據(jù)工作要求做好高風(fēng)險(xiǎn)戶的稽查應(yīng)對(duì)工作,。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作,，提高以查促管效能，定期不定期地對(duì)全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析,，暴露其發(fā)案規(guī)律,，提出應(yīng)對(duì)策略和措施，通過(guò)案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用,。三是進(jìn)一步強(qiáng)化稽查在專業(yè)化管理中的工作力度,，充分發(fā)揮稽查的突出作用。

納稅服務(wù)工作心得體會(huì)范文4

納稅服務(wù)工作心得體會(huì)五篇文章 稅務(wù)服務(wù)心得體會(huì)篇五

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律,、行政法規(guī)的規(guī)定,，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范,、全面,、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前,、稅中,、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益,、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理,、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé),。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過(guò)程,，滿足社會(huì)對(duì)建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等,，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一,、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū),。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù),，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的事,，是辦稅大廳,、窗口的事;就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對(duì)其它各職能部門(mén)要求甚少,，對(duì)納稅人更無(wú)要求可言?！凹{稅服務(wù),、人人有責(zé)”的思想沒(méi)有深入人心。

(二)納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位,。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面,，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌,、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù),。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末,、舉步不前的境地,。

(三)納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，納稅人對(duì)納稅服務(wù)需求不斷提高,，而稅務(wù)部門(mén)“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高,。

(四)“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固,。在傳統(tǒng)思維方式的影響下,，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象，然后逐級(jí)制定管理辦法和措施,，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向,。這嚴(yán)重忽視了對(duì)納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅_的惡性循環(huán),，直接影響了外部投資環(huán)境,。

二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則

(一)法治原則,。堅(jiān)持依法治稅,、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收?qǐng)?zhí)法的重要組成部分,，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中必須強(qiáng)化依法納稅,，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。

(二)公正原則,。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ),。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平,、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門(mén)追求的目標(biāo)。

(三)透明原則,。公開(kāi)透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段,，信息公開(kāi)是世貿(mào)規(guī)則對(duì)行政透明度的整體要求，也是防止_的治本之策,。

(四)效率原則,。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線,，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式,，實(shí)現(xiàn)資源共享,。

(五)誠(chéng)信原則。政府誠(chéng)信使用稅收,，是納稅人口服心服納稅的必要前提,。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門(mén)取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠(chéng)信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志,，是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度的象征,。

三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想

(一)增強(qiáng)服務(wù)理念

1,、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí),，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門(mén)在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng),，就是在實(shí)踐“立黨為公,，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開(kāi),、公正,、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

2,、要從依法治稅,、以德治稅、樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作,。為納稅人服務(wù),，既是稅務(wù)部門(mén)履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展精神文明建設(shè),、部門(mén)文化建設(shè),、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒(méi)有納稅人的滿意,，哪有征稅方工作的順利發(fā)展!我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念,，牢固樹(shù)立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊,、抓實(shí),、抓出成效來(lái)。

(二)追求人性化

就稅務(wù)部門(mén)而言,，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事,、快辦事”，而且要“好辦事,、事辦好”,。因此，人性化服務(wù)沒(méi)有,，只有更好,，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。

1,、要從一刀切服務(wù)向有側(cè)重點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變,。根據(jù)納稅人情況不盡相同的客觀實(shí)際，對(duì)重點(diǎn)稅源戶和一般企業(yè),、成熟企業(yè)和新辦企業(yè),，對(duì)企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶，采取不同的服務(wù)和管理方式,，在公平執(zhí)法的前提下,，做到區(qū)別對(duì)待，滿足納稅人的不同需求,。

2,、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機(jī)結(jié)合起來(lái),，通過(guò)電話聯(lián)系、走訪,、納稅輔導(dǎo)等形式,，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收支,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、市場(chǎng)占有份額、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng),、利潤(rùn)分配等綜合信息,，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據(jù)，為幫助企業(yè)做大做強(qiáng)提供多層次的信息服務(wù),。

3,、要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，主動(dòng)深入企業(yè)，及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面地將稅收政策向納稅人詳細(xì)解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時(shí)或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為,，真正維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益,。

(三)互動(dòng)促發(fā)展

只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督,、事后評(píng)判”,，征納雙方良性互動(dòng)，納稅服務(wù)才能取得令人滿意的效果,。

1,、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺(tái),，要通過(guò)不同方式請(qǐng)納稅人共同參與,。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當(dāng)好家,、理好賬,、交好稅”，又請(qǐng)納稅人“挑毛病,、提建議,、促提高”，實(shí)現(xiàn)了征納“雙贏”效果,。

2,、事中監(jiān)督。稅務(wù)部門(mén)推行“地稅局長(zhǎng)服務(wù)日”,、聘請(qǐng)廉政建設(shè),、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、納稅服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員推行民主評(píng)稅,，以及強(qiáng)化效能監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制,、開(kāi)展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機(jī)制的具體表現(xiàn),，有利于維護(hù)納稅服務(wù)的公正性,。

3、事后評(píng)判,?！胺?wù)行不行，納稅人來(lái)評(píng)”，納稅服務(wù)評(píng)判權(quán)回歸納稅人,，既是尊重納稅人的具體表現(xiàn),，也是加大對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的有效監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果,。

納稅服務(wù)工作心得體會(huì)范文2