總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯誤,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
收銀和出納崗位的工作總結(jié)篇一
在20xx年的工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑,,都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待,,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,,因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,,因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,,增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。
每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,,當(dāng)你對著它笑時,,它也會對著你笑,,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的'品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,,我們收銀臺的同事們努力工作,從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,,不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù),還是后期的清,、盤、結(jié)算,,都能做到“精細,、精準(zhǔn)、精確”,,為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。
在20xx年的工作中,,我也曾有過失誤,,是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,,感覺所有的苦、累都很值,,同時,我又感到很大的壓力,,我想,我應(yīng)努力工作,,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān),,而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道,,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,,這才是真正完整的人生,。對我個人而言,,這些經(jīng)歷具有很重要的意義,都會伴隨我這一生,從一個不懂世事的單純女孩,,蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助,在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
過去的成功與失敗都已成為昨天,我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收,。
最后,,我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,,但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,收獲過成功和喜悅,,在20xx年的工作當(dāng)中,,我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、進步著,,我將更加努力,,爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。
收銀和出納崗位的工作總結(jié)篇二
我是今年三月份到單位工作的,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,我順利地通過了實習(xí),個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評,。一、好的方面一、不斷加強自身學(xué)習(xí),,業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準(zhǔn),自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,,我認真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,,在通過自己的不斷努力下,,很快就勝任本職,,完成任務(wù)較好。二,、愛崗敬業(yè),個人能力素質(zhì)得到不斷加強,。
來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,,團隊精神和集體榮譽感大大加強,。三,、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度,。
在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,,做到不遲到,,不早退,。做為收銀員,,我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度,,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。四,、尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,,服從管理,,樂于助人。
作為一名員工,,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,,主動配合好工作,,遇事常請示匯報,。平時生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,,積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,,不背后議論他人,,不拉幫結(jié)派,,不做不利于團結(jié)的事,。五,、注重言行,,樹立文明,、健康、良好的員工形象,。
在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,,我都保持微笑,,認真對待,,耐心的解答客人的疑問,,為客人做最滿意的服務(wù),。
一,、存在問題一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊,。
在平時生活中,,還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí),,充實提升自己,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。
二,、工作的主動性,、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強,。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。
三,、下步打算一,、加強學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素養(yǎng),。
要加強對文化知識的學(xué)習(xí),,特別是對外語的學(xué)習(xí),。爭取做到每月讀一本好書,,每周寫一篇小文章,,每天看一張報紙,。
四,、努力鉆研本職業(yè)務(wù),,提升職務(wù)技能,。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),,不斷提升服務(wù)品質(zhì),,提高工作效率,,達到零失誤,、零差錯,。
五,、踏實努力,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年,,也是我成長進步,、開心快樂的一年,,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,,克服不足,,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,。
收銀和出納崗位的工作總結(jié)篇三
過去的一年,,是不平凡的一年,。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè),,酒店在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo),,堅持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,,狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長,、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營理念,、及企業(yè)文化,,以此為動力和我們的目標(biāo),,帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,,團結(jié)酒店全體員工,,上下一致,,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,,取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,,以利于揚長避短,,奮發(fā)進取,,在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。
第一科學(xué)決策,,齊心協(xié)力,,酒店年創(chuàng)三點業(yè)績
(一)經(jīng)營創(chuàng)收
****年(8-12月)經(jīng)營收入萬元,,其它業(yè)務(wù)收入萬元,總收入達萬元(其中:餐飲部為萬元,,房務(wù)部為萬元,全年客房平均出租率為%,,年均房價元,。營業(yè)成本萬元,,毛利額萬元,,綜合毛利率為,,營業(yè)費用為萬元,,營業(yè)稅金為萬元,,管理費用為萬元,財務(wù)費用為萬元,,營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元,。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說“人管人氣死人,,制度管人人服人”,,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,,隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,,并制約一些工作的順利開展,。
各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,,落實到每一個工作崗位,,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個人的工資掛鉤,。
目前酒店各項制度規(guī)范,政令暢通,,有章可循,有據(jù)可依,,“制度管人”真正落到了實處。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,,做到了日常的防火、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二品牌管理,酒店主抓八大工作
(一)以對外協(xié)調(diào)為主,,建立良好社會關(guān)系
酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,,一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,,酒店的消防未驗收,,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,,申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,,避免了酒店的經(jīng)濟損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。
(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項工作
1,、會計基礎(chǔ)工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,,在遵守財務(wù)制度的前提下,認真履行財務(wù)工作要求,,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。
2,、會計管理方面
加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理,,每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督,,嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,,做到萬無一失。
3,、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支,,編制費用預(yù)算,合理制定經(jīng)營部門收入,、成本,、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,,主動咨詢稅收疑難問題,,為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù),。