時(shí)間過(guò)得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,,展開(kāi)新的旅程,,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢?以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇一
一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量,。
二,、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司,,橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢,。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話,。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,,
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇二
在很多人的心目中,,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長(zhǎng)的工作,,不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,。 我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):
(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,,滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中,我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
(1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。 我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的
時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個(gè)社
會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定
會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,
認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序,;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),;同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上,、下溝通的橋梁.
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇三
作為前臺(tái),接待是我們最基本的能力,,也是我們最基本的責(zé)任,。一年來(lái),我作為某某公司的前臺(tái)人員,,在工作中積極的完成自己的職責(zé),,在工作上完成好自己的行政任務(wù),并完善自己的能力,,加強(qiáng)服務(wù)工作,,招待好每個(gè)來(lái)訪的人員。
匆匆一年結(jié)束,,新一年也到來(lái)了,。為此,我在這里總結(jié)反思自己,,并對(duì)下一年的工作做如下計(jì)劃:
思想是工作的根本,,尤其是在前臺(tái)的工作上,思想更是我們工作質(zhì)量的保證,。
首先,,我要樹(shù)立正確的思想觀念,將自己作為服務(wù)者,,負(fù)責(zé)好各部門(mén)的溝通和通知,,發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任,。
其次,在接待上,,要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù),,要以公司層面去看待來(lái)訪者,有禮用心的招待好來(lái)訪人,。
最后,,要提高自己的積極性和責(zé)任心,保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù),。
面對(duì)服務(wù),,我也不能僅僅只在思想上要求自己,行動(dòng)是更為重要的前提,!在接下來(lái):
1,、個(gè)人形象
在工作中要保持好自己的個(gè)人形象,確保每天工作的裝束干凈整潔,,得體大方,。并且要注意保持,能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象,。
2,、禮儀的學(xué)習(xí)
在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力,做到遇人有禮,,招待的時(shí)候得體大方,,能保證合格的禮儀和招待技巧。
此外,,還要加強(qiáng)電話禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí),,能在接聽(tīng)電話的時(shí)候保持良好的用語(yǔ),注意禁用詞匯,。
3,、溝通能力
在招待中,盡管我們?cè)挷荒芏?,但溝通的能力和技巧卻一定要有,!為此,我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧,,學(xué)會(huì)禮貌回話,,并積極引導(dǎo)。
在接待上,,要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品,。此外,在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面,,但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲,。
此外,要時(shí)刻長(zhǎng)背帶樓下便利店號(hào)碼,,以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補(bǔ)充所需,,保證招待的質(zhì)量。
作為前臺(tái),,在沒(méi)有接待的時(shí)候,,我應(yīng)該時(shí)刻做好準(zhǔn)備,積極的處理好資料工作,,并保證前臺(tái)的整潔和有序,。做到能時(shí)刻做好接待,時(shí)刻能完美的完成工作,。
前臺(tái)的工作不易,,我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约骸5诮酉聛?lái)的一年里,,我會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù),,將工作優(yōu)秀、有序的做好,!
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇四
1,、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo),立即停止工作,,微笑著站著。
2,、問(wèn)客戶需求,,聽(tīng)客戶提問(wèn),根據(jù)理解向客戶提供正確的信息,。
3,、對(duì)熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪客戶進(jìn)行引導(dǎo),標(biāo)明位置,、樓層,、行走路線。
4,、嚴(yán)格遵守客戶的保密性,,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
5,、為顧客服務(wù)時(shí),,保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì),。保持體態(tài)挺直自然,,走路輕盈平穩(wěn),,使用禮貌用語(yǔ)。
6,、服務(wù)客戶時(shí),,三米內(nèi)微笑,一米內(nèi)聆聽(tīng)問(wèn)候,。
7,、與人交流時(shí),不能東張西望,,也不能對(duì)視太久,。說(shuō)再見(jiàn)或者握手的時(shí)候,要看著對(duì)方,。
1,、接聽(tīng)電話詢問(wèn)并留言,有不明電話詢問(wèn)禮貌拒絕接聽(tīng),。
2,、當(dāng)接待員接到需要留言的電話時(shí),準(zhǔn)確記錄收件人的姓名,、聯(lián)系電話,、原因等事項(xiàng),并及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,。
3,、3次以內(nèi)接電話。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)小心輕放,。用普通話,,語(yǔ)音清晰,語(yǔ)速慢,,電話語(yǔ)氣溫和,。接電話的時(shí)候,你要讓對(duì)方覺(jué)得親切,,心情好,,而不是懶。
4,、填寫(xiě)記錄時(shí),,字跡清晰,內(nèi)容詳細(xì),。工作任務(wù),、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。
1、熱情接待公司訪客和會(huì)議人員,,做好會(huì)議服務(wù)工作,。
2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記,。
3,、負(fù)責(zé)處理借來(lái)的物品。
4,、接待銷售人員,,不要“推”銷售人員,收集和保存完整的銷售資料,,交給領(lǐng)班,。
5、主動(dòng)示意,,姿勢(shì)優(yōu)美,,舉手符合禮儀要求。
6,、認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性,。
7、在客服中注意使用禮貌用語(yǔ),。做到“三聲”:來(lái)時(shí)歡迎,,問(wèn)時(shí)回答,走時(shí)送,。
8,、在服務(wù)過(guò)程中,一定不能對(duì)客人無(wú)禮,,也不能無(wú)視客人,。客人有疑問(wèn),,要耐心解釋,,不要和客人爭(zhēng)論,。處理困難時(shí),,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
1,、負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印,,并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的準(zhǔn)確性,確保無(wú)誤,。
2,、文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì),無(wú)錯(cuò)別字或遺漏,標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前認(rèn)真輸入稿件行再校對(duì),,準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。
3,、節(jié)約紙張,,符合文件復(fù)印控制要求,做好復(fù)印記錄,。
1,、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作,,應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。
2,、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇五
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù),。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,,上半年共接到來(lái)電68個(gè),、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,。
通過(guò)這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,,辦理放行條42張,,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),,將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,,確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,,參觀人數(shù)共計(jì)187人,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,,并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇六
因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)技術(shù)水平,;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,,替客戶著想,,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。
以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,,服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。
從營(yíng)銷策略上,,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),,讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你”。
價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,,從而為客戶省錢(qián),,進(jìn)而超越客戶期望值。
在目前市場(chǎng)環(huán)境下,,各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,,為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián),,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。
1,、做好內(nèi)部人員管,在管上做到制度嚴(yán)明,,分工明確,。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,,提升研討的深度和廣度,,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,激發(fā)思想。
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
4,、在物品管上責(zé)任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。
5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
6,、嚴(yán)格管制度,、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級(jí),,增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7,、增強(qiáng)員工效益意識(shí),,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
8、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。
9,、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理,。
我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,,安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),,并在例會(huì)中提出一天工作的不足,,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),,做好記錄,;
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,,同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,;
⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,,每周一培訓(xùn),,每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄,;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求,;
⑺參加前廳的接待工作,,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢(qián),保證收銀員的正常結(jié)賬,;
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇七
我于20xx年1月份來(lái)到xx公司,,半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下:
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中,要嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,,確保樣板間的物品完好無(wú)損,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,,并保證按時(shí)足額收繳,。
在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,,雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái),但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,,在接下來(lái)的半年中,我會(huì)做的更加的出色!
在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了,,在此,,我訂立了20xx年度下半年工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。
1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。
面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,,主動(dòng)找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,,積極適應(yīng)各種環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,,增長(zhǎng)才干,。
2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,樹(shù)立本部門(mén)良好形象,。
3)當(dāng)好助手,。
對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境,。
4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。
公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,,特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),,在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合,。
以上,是我對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃,,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。
展望20xx年下半年,,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。
憑借我自己的不斷努力,,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,我在下半年里工作就會(huì)更加的出色。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,,工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。
服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì),。
(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。
要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。
具體措施如下:
1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。
飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局,。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
2,、接收傳真,,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,,以免接收到垃圾信息,,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。
3,、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。
看到有來(lái)訪客人,,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,,找誰(shuí)有什么事,,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。
接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,,親切大方。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),,冬天開(kāi)窗,,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢,。
4,、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。
以上就是我20xx年下半年的工作計(jì)劃,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,,謝謝!
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇八
我于20xx年1月份來(lái)到xx公司,,半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下:
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中,,要嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,接待來(lái)訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù),。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),,將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳,。
作為一名前臺(tái)工作人員,,在接下來(lái)的半年里,我將從一下幾個(gè)方面著手工作:
一,、在日常事物工作中,,我將做好以下幾點(diǎn)
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,,并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),行政前臺(tái)工作計(jì)劃,。
(2)了信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)于各協(xié)助工作,。
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,,大家工作的需要,。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8),、按時(shí),、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中,,我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,辦公室的規(guī)章制度辦事,。
二,、在行政工作中,我將做好以下幾點(diǎn)
(1)各服務(wù):與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務(wù):的將公司員工的信息向公司反饋,,員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。
三,、個(gè)人修養(yǎng)和能力,我將做好以下三點(diǎn)
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自身素質(zhì),。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。
我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,很快地提升自已的個(gè)人能力,,自已的,那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升,,要的平臺(tái),我公司我最好的平臺(tái),,我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的最高價(jià)值,。
四,、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,,崗位責(zé)任制,,工作井然有序;還要性地工作,工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,,我注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,,真正的參謀助手,,上、下溝通的橋梁,。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇九
因?yàn)橐恍┩獠恳蛩氐挠绊?,我們這段時(shí)間的營(yíng)業(yè)實(shí)在是算不上順利?;旧厦總€(gè)月都沒(méi)有業(yè)績(jī),,酒店也因此調(diào)整了很長(zhǎng)的一段時(shí)間。但是,,隨著三月的到來(lái),,終于還是有了些起色。慢慢的,,我們的工作也開(kāi)始恢復(fù)正常,。
盡管不怎么如意,但是我們還是堅(jiān)持了過(guò)來(lái),,眼看四月的工作就即將到來(lái)了,。作為酒店的前臺(tái),,我也必須改進(jìn)自己的工作,為酒店的復(fù)工貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。為此,,我對(duì)四月份的個(gè)人計(jì)劃做了一些規(guī)劃,現(xiàn)記錄如下:
在修了這么久的假期之后,,我也感覺(jué)到這個(gè)崗位正在變得陌生,。但是在這個(gè)酒店的復(fù)工階段,,別人可能有時(shí)間去對(duì)自己做好調(diào)整,,但是我們沒(méi)有。作為前臺(tái),,我必須時(shí)刻保持自己的工作情況,,為酒店做好最好的門(mén)面工作。
為此,,我要在四月的工作來(lái)臨之前盡早的調(diào)整好自己的心態(tài)和工作能力,,將這些略有生疏的工作重新的拿起來(lái)。同樣,,對(duì)于自己不足的地方也要及早發(fā)現(xiàn),,及早改進(jìn)。爭(zhēng)取在四月初期甚至是之前將自己的狀態(tài)調(diào)整到最佳,。
盡管工作已經(jīng)開(kāi)始,,但是影響依舊沒(méi)有完全散去。為了能保證各位顧客的安全,,也為了保證酒店的安全性,,我們酒店增加了噴灑消毒水、為房間也配備了消毒品等,。這些準(zhǔn)備,,不僅僅是保障,更是酒店在行業(yè)上的優(yōu)勢(shì),。作為前臺(tái),,我要更加細(xì)心的去了解這些,并在之后的工作中活用這些優(yōu)勢(shì),。
因?yàn)楝F(xiàn)在的情況特殊,,我在工作中要注意對(duì)一些習(xí)慣進(jìn)行改正。如:和顧客說(shuō)話的時(shí)候要注意保持距離,,對(duì)于前臺(tái)的公共用品要時(shí)常消毒,,遞給顧客的房卡也要注意消毒和“包裝”完整。這不僅僅是為了保證自己的安全,,也是為了給顧客留下好印象?,F(xiàn)在這個(gè)特殊的時(shí)期,,沒(méi)有比注意衛(wèi)生和安全更好的禮儀。盡管如此,,我也不要忘了對(duì)顧客的說(shuō)明和解釋,。
作為酒店的前臺(tái),很多的事情還是要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,,尤其是這樣環(huán)境大變的情況下,,我不僅要學(xué)會(huì)適應(yīng),更需要學(xué)會(huì)改變,!在四月份的工作中,,我會(huì)打起十二分的精神,讓自己能順利的完成好酒店的任務(wù),,并努力的爭(zhēng)取將前臺(tái)的.工作做的更加出色,!
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇十
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高自身素質(zhì),。
作為酒店客房領(lǐng)班,我從普通員工晉升為中層干部,,跨越不小,。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此,,我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí),,清醒地認(rèn)識(shí)自己,不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng),,加強(qiáng)實(shí)際工作能力,,還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三,爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功,。
二,、積極進(jìn)取,使自己的工作水平有所提高,。
我相信,,通過(guò)自己的努力,我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理,、協(xié)調(diào)能力,,在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。
三,、細(xì)節(jié)決定成敗,,要做好日常實(shí)際工作,要細(xì)心,、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié),。
作為領(lǐng)班,,官不大不小,職權(quán)不大,。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精,,那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當(dāng)中,,應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理,,理順各種工作關(guān)系。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇十一
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,,自xx年初到xxx公司后,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境,并在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面就這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
首先,,對(duì)前臺(tái)的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié),總共分為五個(gè)部分:
1,、接聽(tīng)電話,。領(lǐng)導(dǎo)電話要進(jìn)行必要詢問(wèn),以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個(gè)人;
2,、接待公司來(lái)訪客戶,。禮貌接待來(lái)訪人員,對(duì)來(lái)訪人員要進(jìn)行登記,,并簡(jiǎn)單詢問(wèn)事由,。
3、收發(fā)傳真,。收發(fā)傳真要進(jìn)行登記;發(fā)傳真要確認(rèn)對(duì)方是否收到;收傳真要及時(shí)送交;4,、注意辦公設(shè)備的使用。確保傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)能正常使用,,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)修。
5,、收發(fā)快遞及信件,。確保快遞的發(fā)出工作,,并留下底單以供查詢,,對(duì)常用地址要有記錄,方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個(gè)人,。
6,、書(shū)報(bào)的訂閱及管理,。為業(yè)務(wù)部門(mén)訂閱了相關(guān)書(shū)籍;完成了報(bào)紙的訂閱和管理工作,方便同事取閱,。
7,、更新公司內(nèi)部的通訊錄。由于公司的分部較多,,溝通有些滯后,,但經(jīng)過(guò)我的努力,新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯(cuò)誤的現(xiàn)象,。
8,、協(xié)助其他同事做好各項(xiàng)會(huì)議的布置工作。協(xié)助同事完成會(huì)場(chǎng)布置,,并負(fù)責(zé)果盤(pán),、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容,,自我感覺(jué)較好的完成了上述的工作,。
其次,按時(shí)確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng):
1,、每月按時(shí)做好公司的綜合統(tǒng)計(jì)工作,,按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)向三院的統(tǒng)計(jì)部門(mén)
發(fā)送報(bào)表,全年基本無(wú)差錯(cuò)的完成了這項(xiàng)工作,。
2,、做好名片的印制工作,仔細(xì)的檢查確認(rèn)各項(xiàng)信息,,確保名片的信息無(wú)差錯(cuò),。
3、協(xié)助做好6s管理工作,。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識(shí)的制作及檢查工作,。
4、記錄部門(mén)內(nèi)的考勤工作,。按時(shí)向人力資源部上交本部門(mén)的考勤表,。
總得來(lái)說(shuō),過(guò)去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的,,但也有不如意的地方,,例如做事不夠細(xì)心,有時(shí)會(huì)丟三落四,,責(zé)任心和事業(yè)心還不夠強(qiáng),,這些我將在今后的工作中特別注意,并做到將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng),,缺點(diǎn)改正;在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。
最后,,我將20xx的工作做一下簡(jiǎn)單的計(jì)劃,我將它分為4個(gè)方面:
1,、確保電話,、傳真、快遞的收發(fā),,要確保及時(shí)性,、有效性、真實(shí)性,。
2,、辦公設(shè)備的監(jiān)督工作。要保證傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)能正常、高效的工作,。
3,、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來(lái)訪人員,,及時(shí)為客戶倒茶,,耐心接受來(lái)訪者的詢問(wèn)。
4,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。
在20xx年中,我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng),,積極參加公司的培訓(xùn),,通過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的知識(shí)層次,多向老同事學(xué)習(xí)工作方法及經(jīng)驗(yàn),。我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的,,,如果我不能提升自已的個(gè)人能力,,那么我就將被淘汰,。我將利用公司這個(gè)最好的平臺(tái),提高工作水平和自身修養(yǎng)同步,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃食堂篇十二
前臺(tái)工作,有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單,,不起眼,,但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),首先我尊重這份工作,,其次我知道自己樂(lè)觀,、開(kāi)朗、積極的性格適合這份工作,,同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口,須經(jīng)常性與家長(zhǎng),,學(xué)生接觸,,具有較重大的責(zé)任,前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量,。
下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)
一,、我知道在前臺(tái)工作,是一個(gè)服務(wù)性的工作,,所以我要時(shí)刻熱情,、積極、主動(dòng),。只要在工作我時(shí)間,,就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù),,這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待,另一方面也代表學(xué)校形象,,所以,,這份工作的重要性就彰顯于此了。
二,、態(tài)度決定一切,,我尊重并喜歡這份工作,那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí),,也要注意工作中的變通,,注重細(xì)節(jié),讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。
三,、任何工作都是相通的,,職責(zé)明確不代表各做各的,互不相干,。既然一起工作,,大家就是一個(gè)整體,只要是學(xué)校的事,,我們都有必要去處理好,,學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。
四,、工作中我大概需要做的事:接聽(tīng)電話,、來(lái)訪人員咨詢接待、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理,、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等,。
我覺(jué)得,其實(shí)工作本身或許并不難,,但我要注意的是時(shí)刻保持熱情,,保持微笑,舉止文明,、大方,,禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下,,新希望的明天將更加輝煌!