制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

前臺個人工作計劃食堂篇一

一,、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店__領(lǐng)導的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

二,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因__而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

三、響應酒店領(lǐng)導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

四,、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

五,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

前臺個人工作計劃食堂篇二

在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作,。以下是我在新的一年的工作計劃,。

一、常規(guī)事項

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）做好各部門的協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時,、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

二,、行政工作

（1）信息服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、準確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。

三,、個人修養(yǎng)和能力

（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。

（3）個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的水平，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值,。

四,、工作

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）完成領(lǐng)導安排的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進行合理的分工,、安排,，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行,；還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策,，真正的成為參謀助手,，做好上、下溝通的橋梁,。

前臺個人工作計劃食堂篇三

一,、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶：

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務做細,、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點開展工作：（需要和客服部合作展開，具體負責人：魏鑒明）

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象,；

2、通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施,；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二,、預約率：

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間,。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率,，同時增加客戶對預約服務的認知度，并和車間主管在（20__—10—24至20__—10—26）時間內(nèi)商量出對待預約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案,。從而體現(xiàn)預約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的,！

三、人員培訓：

隨著車用新技術(shù)不斷應用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核,；定期培訓為每周星期一周五,。不定期培訓為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當天組織培訓把內(nèi)容弄懂為止！

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓,，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓,，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

3、對新來員工進行分派班組做到一對一培訓,，在通過實操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較,。

四、團隊建設：

1,、目標和表現(xiàn)形式

以公平,、公正、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化,，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓及考核,，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德,、服務理念,、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2,、實施手段及措施

采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓,、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。（和行政部溝通）

五,、考核激勵制度：

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時,，也樹立了一個其他員工學習的典范,。所以，在激勵的過程中,，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的,。具體的激勵辦法,，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施,。

1、物質(zhì)激勵：

（1）產(chǎn)值之星,，流程之星,，服務之星

（2）考核標準，按照廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪,。其中還包括（徒弟的評分結(jié)果在其中）

（3）實施計劃：每天每人一次流程跟蹤,，實際電話考核接電話流程,。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評比出服務之星,。

物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短,。

六,、崗位職責：

1、崗位職責編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責按照廣汽本田標準進行,，崗位與崗位之間職責銜接流暢,、融洽；層次分明,，人員變動時的交接明確,、清晰，做到責任到人,。

2,、崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容：

崗位具體工作任務描述

崗位任職資格及能力評估

在培訓時重新說明工作要求和各崗位的重要性,。

3,、能力提升計劃

（1）每周安排工作空余時間進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試,，并將考試成績納入月底績效考核當中,；

（2）針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié),，形成備忘錄,；

（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流,，共同提高,；

（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度,、經(jīng)營理念,、計劃方針，進一步明確崗位職責,，進一步加強工作效率,。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦csi,，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當場點評,，達到共同學習,、提高的目的。

七,、業(yè)務流程：

1,、業(yè)務流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行。存在的不足有交車流程和服務接待流程以及派工工作流程,。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況,，比如操作講解；服務接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象,；派工工作流程中,，sa不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿,。

2,、規(guī)范化改善進程（優(yōu)化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）

（1）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點,，通過剖析和自身總結(jié)細化相關(guān)流程,；

（2）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右,，增加崗位了解,；

（3）進行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關(guān)保險索賠知識的培訓等,。

前臺個人工作計劃食堂篇四

我于20__年1月份來到__公司,，半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，要嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。

四,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中,，我會做的更加的出色!

在這里工作已過3個年頭了,，在此，我訂立了20__年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。

加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的.思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手,。

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上，是我對20__年下半年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助,。

展望20__年下半年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接20__年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導和同事的幫助,，我在下半年里工作就會更加的出色。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在20__年下半年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

具體措施如下：

1,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

2,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

3、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。

接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

4、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!__公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

以上就是我20__年下半年的工作計劃,，請領(lǐng)導監(jiān)督,，謝謝!

前臺個人工作計劃食堂篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務程序，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強。下面是工作計劃,。

一,、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三）搞好客服前臺服務,。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務及信息傳遞,。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理

辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。

四,、機構(gòu)建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務,，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費預算,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支,，

前臺個人工作計劃食堂篇六

7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針,、目標開展工作，緊跟公司各項部署?，F(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié),。

行政工作可以分為三方面：

一、人事治理方面

1,、根據(jù)市公司人員的實際需要,，有針對性、合理的招聘一批員工

2,、較好的完成各部門人員的入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、調(diào)崗等人事審批工作,，并及時上報；

3,、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4,、強化內(nèi)部治理和考核,；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案,；

5,、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；

6,、與領(lǐng)導的溝通

二,、行政工作方面

1,、成功組織公司的第一次員工培訓,，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃

2,、采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進行

3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢

4,、對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記,，合理的采購辦公用品

5,、嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則

6,、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排,、酒店預訂等，及時,、主動的完成日常治理工作中的各項工作

三,、公司治理運作方面

1、根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度,，制定相應的治理制度,，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理提供了保證,。行政部出臺了《檔案管理》,，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序,。

2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制,，加強了對員工的監(jiān)督治理力度,。

7月工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合治理部門,，在對各部門的治理,、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對各部門的工作情況,、人員紀律的檢查力度還不夠

2,、對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設；

4,、員工培訓機制有待完善和加強

8月份工作計劃,，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度的建設

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力度,。修定和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度。

2,、加強培訓力度,，完善培訓機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果,。

3,、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通,，加強團結(jié),，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4、加強公司檔案的治理,，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理,，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化,，保密文件的治理工作,，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作

5,、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強,，提升治理水平，完善人事檔案管理,，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6,、推行網(wǎng)絡，提高公司工作率水平,，逐步向無紙化辦公邁進

7,、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設,，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在6,、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作,、加強學習,、積極配合各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階,。

前臺個人工作計劃食堂篇七

因為一些外部因素的影響,，我們這段時間的營業(yè)實在是算不上順利?；旧厦總€月都沒有業(yè)績,，酒店也因此調(diào)整了很長的一段時間。但是,，隨著三月的到來,，終于還是有了些起色。慢慢的,，我們的工作也開始恢復正常。

盡管不怎么如意,，但是我們還是堅持了過來,，眼看四月的工作就即將到來了。作為酒店的前臺,，我也必須改進自己的工作,，為酒店的復工貢獻出自己的一份力量。為此,，我對四月份的個人計劃做了一些規(guī)劃,，現(xiàn)記錄如下：

一、個人的安排

在修了這么久的假期之后,，我也感覺到這個崗位正在變得陌生,。但是在這個酒店的復工階段，別人可能有時間去對自己做好調(diào)整,，但是我們沒有,。作為前臺，我必須時刻保持自己的工作情況,，為酒店做好最好的門面工作,。

為此，我要在四月的工作來臨之前盡早的調(diào)整好自己的心態(tài)和工作能力,，將這些略有生疏的工作重新的拿起來,。同樣，對于自己不足的地方也要及早發(fā)現(xiàn),，及早改進,。爭取在四月初期甚至是之前將自己的狀態(tài)調(diào)整到最佳。

二,、工作中的一些注意事項

盡管工作已經(jīng)開始,，但是影響依舊沒有完全散去。為了能保證各位顧客的安全，也為了保證酒店的安全性,，我們酒店增加了噴灑消毒水,、為房間也配備了消毒品等。這些準備,，不僅僅是保障,，更是酒店在行業(yè)上的優(yōu)勢。作為前臺,，我要更加細心的去了解這些,，并在之后的工作中活用這些優(yōu)勢。

三,、習慣的注意

因為現(xiàn)在的情況特殊,，我在工作中要注意對一些習慣進行改正。如：和顧客說話的時候要注意保持距離,，對于前臺的公共用品要時常消毒,，遞給顧客的房卡也要注意消毒和“包裝”完整。這不僅僅是為了保證自己的安全,，也是為了給顧客留下好印象?，F(xiàn)在這個特殊的時期，沒有比注意衛(wèi)生和安全更好的禮儀,。盡管如此,，我也不要忘了對顧客的說明和解釋。

四,、個人準備

作為酒店的前臺,，很多的事情還是要學會隨機應變，尤其是這樣環(huán)境大變的情況下,，我不僅要學會適應,，更需要學會改變！在四月份的工作中,，我會打起十二分的精神,，讓自己能順利的完成好酒店的任務，并努力的爭取將前臺的工作做的更加出色,！

前臺個人工作計劃食堂篇八

一,，努力提高服務質(zhì)量。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好x?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三，做好文具采購工作,，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉,，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商,。

四，做好倉庫管理,。

按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五,，以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

前臺個人工作計劃食堂篇九

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，自__年初到__公司后,，在領(lǐng)導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境,，并在工作中認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務,，下面就這一年的工作做一個總結(jié),。

首先，對前臺的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié),，總共分為五個部分：

1,、接聽電話。領(lǐng)導電話要進行必要詢問,，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個人;

2,、接待公司來訪客戶。禮貌接待來訪人員,，對來訪人員要進行登記,，并簡單詢問事由。

3,、收發(fā)傳真,。收發(fā)傳真要進行登記;發(fā)傳真要確認對方是否收到;收傳真要及時送交;4、注意辦公設備的使用,。確保傳真機,、復印機能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關(guān)人員報修,。

5,、收發(fā)快遞及信件。確?？爝f的發(fā)出工作,，并留下底單以供查詢，對常用地址要有記錄,，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個人,。

6,、書報的訂閱及管理。為業(yè)務部門訂閱了相關(guān)書籍;完成了報紙的訂閱和管理工作,，方便同事取閱,。

7、更新公司內(nèi)部的通訊錄,。由于公司的分部較多,，溝通有些滯后，但經(jīng)過我的努力,，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯誤的現(xiàn)象,。

8、協(xié)助其他同事做好各項會議的布置工作,。協(xié)助同事完成會場布置,，并負責果盤、茶水等擺放工作,。以上為完成的崗位職責內(nèi)的工作內(nèi)容,，自我感覺較好的完成了上述的工作。

其次,，按時確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導交代的其他事項：

1,、每月按時做好公司的綜合統(tǒng)計工作，按照時間結(jié)點向三院的統(tǒng)計部門發(fā)送報表,，全年基本無差錯的完成了這項工作,。

2、做好名片的印制工作,，仔細的檢查確認各項信息，確保名片的信息無差錯,。

3,、協(xié)助做好6s管理工作。主要負責各種標識的制作及檢查工作,。

4,、記錄部門內(nèi)的考勤工作。按時向人力資源部上交本部門的考勤表,。

總得來說,，過去的一年我的工作是盡職盡責的，但也有不如意的地方,，例如做事不夠細心,，有時會丟三落四，責任心和事業(yè)心還不夠強,，這些我將在今后的工作中特別注意,，并做到將優(yōu)點發(fā)揚,，缺點改正;在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

最后,，我將20__的工作做一下簡單的計劃,，我將它分為4個方面：

1、確保電話,、傳真,、快遞的收發(fā)，要確保及時性,、有效性,、真實性。

2,、辦公設備的監(jiān)督工作,。要保證傳真機、復印機能正常,、高效的工作,。

3、確保禮貌,、熱情的接待每一位公司來訪人員,，及時為客戶倒茶，耐心接受來訪者的詢問,。

4,、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

在20__年中,，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng),，積極參加公司的培訓，通過自主學習來提升自己的知識層次,，多向老同事學習工作方法及經(jīng)驗,。我深知：一個人的能力是有限的，但發(fā)展機會是無限的,，,，如果我不能提升自已的個人能力,，那么我就將被淘汰。我將利用公司這個最好的平臺,，提高工作水平和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的最高價值。

前臺個人工作計劃食堂篇十

作為一名__物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中,，我們在領(lǐng)導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意,。

經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗,，自己的不足,，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等,。這些都是我在上一年沒能做全面的事情,。

如今，新的一年已經(jīng)到來,！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思,，對這一年工作任務做如下計劃：

一,、工作的思想方面

通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性,。既然準備在工作上完善自己,，那么思想上的改進就是必不可少的！

首先,，我要改進自己的思想認識,，作為一名__物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位,！作為__公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務者,，在面對業(yè)主的時候，應該更加熱情,、更加親切,。

其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升,，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài),。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作，去服務好業(yè)主們,。

二,、服務能力方面

1。加強自我管理,，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定,，并積極將自己的服務做到位。

2,。學會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題,。

3,。服務要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,，做好隨時服務的準備,。

三、工作方面

1,。提高自己的專注力,，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助。

2,。做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候,，適當?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作,。

3,。做好回訪工作。過去有很多工作,，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度,，改進我們的工作。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在,，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色,！

前臺個人工作計劃食堂篇十一

一,、經(jīng)營情況

20__年計劃任務__萬元，實際完成__萬元,，超額__萬元,，(其中散客門市收入__萬元，平均房價__元/間),，占客房收入__﹪,，完成計劃的__%，收入與同期相比增長__萬元,。

二,、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質(zhì)

一年來,，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作,，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用,。加強業(yè)務培訓,，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段,、不同團隊,、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務,，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力,，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務,。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到服務標準。

2,、全力加強員工隊伍建設,，做好服務保障工作。

一年來,，我們始終把認真做好預訂,、接待服務，作為工作重點,。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務,，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大,、中,、小型會議73個;軍區(qū)5次，vip100次,，共接待人數(shù)37500人次,。如省民政廳會議、建議廳會議,、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點,，大家沒有一絲抱怨，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學習,，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能,，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢,，標準更加明確,，使服務更加精細化、標準化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情,。

4,、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,、

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點,，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對客服務的質(zhì)量。

6,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動,，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力,。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度,。

7、加強“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識

年計劃費用36.47萬元,，實際費用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元,，主要節(jié)約在工資,、電、物料消耗等方面,，在費用管理中,，從細微處入手,嚴格物料領(lǐng)用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元,，費用與同期相比增長了3.52萬元,，(主要是計提獎勵、地方津貼等),，各項費用指標均達到要求,。