總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇一

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng),，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通,、保險,、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,，累計凈增602,。79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經(jīng)過仔細研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。

1。余額直線下降,，5月19日我們調入人民路儲蓄時,，余額較原來王儲原址時下降了349。06萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455,。24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一,。

2,。由于搬遷，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當別的網(wǎng)點門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶,。為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資,；遇到轉賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū),、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3,。同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,，努力提高服務,，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務,，耐心細心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作。早7點到晚7點,，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務,。

第二,，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領導的關心和指導分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府、教育局,、地稅,、國稅局等政府機關，東部有焦作師專,、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景,。

其次,，局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛,，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問,，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性,。

第三，要向各位領導報報喜,；

截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513。02萬元,，提前兩個月超額完成計劃,，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元,，其中定期累計凈增860,。2萬元，僅搬遷以來就凈增了262,。79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88。9%,。

除了業(yè)務發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外,，把用戶當親人是我們所員工的一條準則,，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務,，并建立了詳細的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺,，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人,。

最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中,，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績,，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足,，業(yè)務的發(fā)展不進則退,，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領導的期望和關心為動力,，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼,、趕、超的精神,，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,，積極想辦法、某策略,，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力,，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見,，對我們的工作多多批評,、指導。謝謝,！

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇二

轉瞬間,，一年又將過去了,，在新的一年快要到來的時候，我把自己在xx年的工作做一個小結,，努力改進不足的地方,，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

我主要從事儲蓄前臺工作,，今年由于新系統(tǒng)上線,，我們都經(jīng)過了一段時間的培訓,，雖然晚上較長時間的培訓，但未必影響平日里的工作,，而且在分行的考核中,，成績一直排在前列，

對新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉,。在平時的業(yè)務技能培訓中,，始終能保持較高的熱情，扎實的掌握了各項基本功,，更好的利用到工作中去,，更好的為客戶服好務。

在優(yōu)質服務方面：作為前臺操作人員,，我們是直接面對客戶的，我們的形象就代表的農(nóng)行的形象，只有我們熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規(guī)范化服務,，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時。準確,?？旖莸臑榭蛻艮k理各項業(yè)務。并且積極參加行里的各項活動,，積極學習業(yè)務有關的各種知識,，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多,，我對基金的各方面知識都進行了比較廣泛的學習,，使得客戶也覺得比較滿意。不過在將來的工作中,，隨著銀行業(yè)務的廣泛展開,，將會有各種各樣更多的業(yè)務品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前,，我將繼續(xù)努力學習好各種業(yè)務，為更多的客戶更好的服務,。

我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不可避免的存在風險,，所以為了保障銀行資金的安全運營,。我們要樹立安全防范意識。這方面我們領導也十分重視,，經(jīng)常組織我們學習安全及風險防范的文件,，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客戶最大方便的同時,，也一定不要忘了堅持規(guī)范操作制度,，已防不安全事故的發(fā)生。

xx年經(jīng)過大家的共同努力,，我們順利完成了支行下達的各項指標和任務,，全年無重大差錯事故發(fā)生，為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號,。

在過去一年的工作中我們取得了成績,，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發(fā)生,，服務質量,，業(yè)務技能還有待加強，提高,。我打算在新的一年里更加積極努力學習各項新知識,，嚴格要求自己，為行里達到新年的新目標做出更多的貢獻,。

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇三

20xx年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代替發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改進，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇四

20xx年是極具重要意義的一年,，是我不斷進步,，茁壯成長的一年。是我融入ｘｘ行的大家庭由新員工轉變?yōu)槔蠁T工的一年,。是我工作,、學習、思想逐漸成熟的一年,。

在ｘｘ銀行員工當中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示ｘｘ銀行形象的窗口,，柜員要熟練操作、熱忱服務,、日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作是也許是繁忙而單調的.,，但也是不平凡的,。對此，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求,，以飽滿的熱情,，積極的工作心態(tài)面對工作。并始終要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習,。虛心向有經(jīng)驗的老員工請教，有新業(yè)務主動學習,，有考試積極參加,，并結合自己興趣愛好，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設備使用操作,，廣泛接觸學習信息科技知識,。因為只有這樣，才能與時俱進,，不斷適應新的工作環(huán)境需要,，干好這份工作。作為綜合柜員,，工作是繁忙的,，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作，包括前臺柜員,、atm機管理和密碼保管員,、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處,、協(xié)助送稅票,、管理印鑒卡，急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀,，為客戶解決各種問題,、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè)，證券從業(yè)考試等等,，這些事務和工作豐富了我的業(yè)務知識,，鍛煉了我的業(yè)務能力。但今后我還應繼續(xù)努力,，客服自身不足,，例如工作應更加有條理，注重提高與人溝通和協(xié)調的能力,，努力改正粗心大意的缺點,。

二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守，遵守國家法律法規(guī),，遵守我行各項規(guī)章制度,。作為一名共產(chǎn)黨員,，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認真聆聽和學習我行吳鵬同志先進事跡,，學習他無私奉獻,，默默堅守的優(yōu)秀品質。同時,，我也謹記各級領導對我們的諄諄教導,，凈化自己的朋友圈，多交有正能量的人,。

三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事和睦相處。以認真完成好各項工作為目的,，不怕苦不怕累,，不計較個人得與失，同事有需要盡自己所能幫助,，需要加班加點完成的工作,，絕對認真完成到最后一刻。作為男同志,，作為年輕人,，我們有義務多干一些，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，幫助別人快樂自己,。

四是要始終堅持清醒的自我認識，虛心接受他人的批評意見,，過去的一年中,，雖然取得了一定的進步，但我始終明白自身還有很多不足,，還應繼續(xù)努力,。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我提供過莫大的幫助，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議,，例如工作應該更加有條理,，提高與人溝通和協(xié)調的能力，有時候比較粗心大意等等缺點,。對此,，由衷的感謝向我提供過有益幫助的領導和同事們，正是你們的關心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健,。

新的一年，新的開始,，總結過去是為了更好地展望未來,，20xx年我要努力完善自己,，在20xx年基礎上爭取更大的進步，祝愿領導和同事們工作順利取得更大的業(yè)績,，祝愿ｘｘ銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,，這是所有長行人共同的愿望。

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇五

當日歷一頁頁撕落,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光和萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結賬,，做傳票,，寫賬簿，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

一,、這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,，我深知應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到“來有迎聲,，問有答聲，走有送聲”讓每位客戶都高興而來滿意而歸,。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在中行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。

二、20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己,。通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理,。隨著中行內部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息,；開立個人結算賬戶,；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料,。

還有就是在工作的數(shù)量、質量,、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質、保量的完成社里交給的各項工作任務,，對支行分配的各項任務都能保值保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為我行的發(fā)展做出了應有的貢獻。

三,、一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足,。1學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。2在工作較累的時候,，有過松弛思想,，針對以上問題，今后一定加強理論學習,，進一步提高

自身素質,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。3有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上中行發(fā)展的形式,。

新的一年里我會加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評、指正,。我將以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同中行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質,。

20xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復,。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于支行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加支行,、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。

工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作,。

作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅持做好服務,，耐心細致的解答客戶的問題,，在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照支行各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

（2）堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著我行的形象，自己的工作質量事關中行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，我堅持基層社和支行制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求,；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法,。

（3）提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,，全部核對從不過夜。自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯,。

3、立足實際,，精誠團結,，團結全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作,，結合我行實際，服從領導的安排,，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力。

（1）存款任務是關鍵,，為完成我行的存款任務,，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大我行實力不遺余力,，較好的完成了支行下達的存款任務,。

（2）積極主動的營銷我行的相關新業(yè)務和新功能。我立足我行實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務,。

4,、生活上，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我行的各項工作。

5,、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一?！薄?/p>

一年來,，我能嚴格遵照支行安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,，加強憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣支行和我行發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在20xx年里,，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質,。

2,、結合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。3,、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足,，在我行領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體我行職工一起，團結一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇六

時光飛逝,，轉眼間我已經(jīng)在_銀行工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進_銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來,，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。

兩年來,，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選取的_之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

進入xx銀行伊始,，我被安排在xx出納崗位,。常常聽別人說：“xx出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是兩年,。

當時的我，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得。平日用心認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。_銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質的服務。

在日常工作中,，我都以“xx打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了_銀行的形象,，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名_銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。

只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。

進入xx銀行兩年來，繁華的_市也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。

在xx銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇七

時光荏苒如白駒過隙,，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾,，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了!在開始步進社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備,。要學會現(xiàn)實，學會認清自己,，認清自己在這個社會中的位置,，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒,。是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿,，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎,，它不單是為了落實工作,，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足,。

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務與治理工作,，熟悉銀行內部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊,，對銀行工作及知識有個具體的認知,，了解金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作,，鞏固國際金融知識,，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，把握操縱技能,，將所學知識用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴重的情況下,，達到"行知同步"的目的,，，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足,。

1,、實習時間:20xx年x月x日~20xx年x月x日

2、實習地點:xx銀行xx分行

3,、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核,、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作,。

4,、實習單位扼要先容

實習的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,，我初步了解到銀行柜員的概念,，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員,，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損,，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。

工作總是催人長大的,，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說,，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜，精神集中,，工作中不要光顧聊天的,。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損,。收錢時,，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢,，實收多少之后,，收好的錢放到抽屜里，然后記賬,，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯,。付款時，記好賬才拿錢出來,，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候,，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的題目取款不成功),。付款的時候,，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的,，由于有時候,，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存,，那剛捆的錢有沒錯還不知道,。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中,，我就碰到了一件事,，當我收到儲戶的錢時候，對方說存x塊進往,，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有x張,，我當時沒有向對方確認是x張還是x張,，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的x塊錢，那時候我真的是哭笑不得,，尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將x塊錢再次放進點鈔機，才讓整整x張錢放進我的柜臺,。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目,，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財,，我們的信譽,。剎那間，我明白我是作為一名工作職員,，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任。

坐在柜臺上的鍛煉,，我改正的是沉默的毛病,。過往在學校，接觸的主要是,，之間關系比較單純,，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單,，大家上同一個學校,，住同一幢寢xx抬頭不見低頭見，使得同學們之間親密了很多,，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等,，我以前都是避免接觸的,，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實習中就不一樣了,，要接觸各種各樣的人,，除了同事之外，還有陌生的顧客,，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百,，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑,，即使是陌生人,，也沒什么可怕的，微笑,，會讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職,，與他們是業(yè)務關系，他們有求,，我們來供給,，其中的利益關系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩,，反而儲戶有時候說"謝謝"的時候會讓我感到無窮的安慰,。

銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始,，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙,，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是"學會察言觀色,，多工作,，少閑話"。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。一個齊樂融融的工作環(huán)境中,，自然心情就好，大家工作開心,，便有利于公司的發(fā)展,。

20xx銀行柜員實習工作總結(二)

這次實習，作為xx銀行的柜員,，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎,。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負責,，對公司負責，對儲戶負責,。假如沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內之事,，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作,?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點我有親身感受,。正所謂，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務態(tài)度,。

此外，在銀行實習,，我可以站在銀行的角度往看社會的消費,。我覺得的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說,，整體來講,，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明,，耐心也相對比較好,，可以交流，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整,，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務,，而且相對比較復雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩,，聽指揮，假如是文化程度相對高點的,，單據(jù)填寫的水準也還可以,，錯了也愿意改，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候,，就有點冷心了。再次就是老年人,，一般文化程度都還可以,，也比較文明，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務簡單,。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。而在我印象里,，最差的就是大學生,，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是x,，x,，x之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的x還不到,，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益,，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中,，學生最多,，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎,。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的,，但是經(jīng)過我的實習,，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了;取x萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放,，實在不足的話,，再運來。這個運輸過程是需要時間的,。所以在某些取錢的高峰期，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的。相應的,，大額現(xiàn)金的支取,，電話預約是能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預約的,。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比，x萬元的x元比x萬元的x元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的,。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理,。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶,，無法拒盡,。同樣，開卡比較麻煩,，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實在比較罕見,，大多只是敷衍。

最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的,。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。

三個月的銀行實習一晃而過,，卻讓我從中學到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進步了適應社會的能力,。因此，我體會到,，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下,，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的。

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇八

一年來,，在單位領導和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作,、學習情況向大家總結匯報如下,。

我所在的崗位是xxxx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xxxx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結下崗,、退休工人,，也有好幾所學校，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇九

今年在緊張繁忙的工作中悄然而過,，通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報自然提高,。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識,、膽識、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質,、技能素質,、綜合素質。

1,、工作中我能積極服從領導的安排,，認真完成領導分派的工作。不斷學習新的業(yè)務,、鞏固老的業(yè)務知識,，外幣存取款、兌換業(yè)務,，企業(yè)網(wǎng)銀,，個人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務，伊斯蘭金融業(yè)務等新業(yè)務的學習使自己的業(yè)務處理能力更加加強,，我負責的工作主要有：不動戶的管理,，，財政零余額賬戶賬戶管理,，電信業(yè)務的委托扣款業(yè)務,，支行工資的發(fā)放，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡片的錄入,，歸冊,，確保系統(tǒng)內印鑒數(shù)與實物相符。

2,、服務上一如既往,，真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務，熱情面對每一位客戶,，按照行內的服務要求,，堅持將五字十句用到服務中，來有迎聲,，走有送聲,，積極主動，得到客戶好評,。同時被評為季度優(yōu)質服務標兵,。 6月我調入xx支行擔任事中監(jiān)督一職。從綜合柜員到審核崗的轉變,，經(jīng)過這半年的工作,，使我真正意識到了自身責任的重大。事中監(jiān)督工作主要擔負著柜面業(yè)務的全程監(jiān)督,，及時對全行各類業(yè)務憑證,、賬務核算、特殊業(yè)務等進行全面監(jiān)督檢查,，審核業(yè)務處理憑證的有效性,，核對柜員業(yè)務流水的連續(xù)性，監(jiān)督柜員業(yè)務流程的合規(guī)性,，審查賬務處理的正確性,，對業(yè)務監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進行登記，并及時提出整改意見,。這對監(jiān)督員的業(yè)務素質要求很高,，需要掌握非常全面的業(yè)務內容,，才可以認真審核每一筆業(yè)務。從最初的忙亂,，到現(xiàn)在的從容,，我已能做到認真、及時監(jiān)督傳票,，審核各種登記簿的合規(guī)性,，及時處理各種突發(fā)性問題，我主要是在重要空白憑證的管理,，大額授權,，抹賬，掛失等特殊業(yè)務上加大監(jiān)督力度,，日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫,，核對重要空白憑證。由于是從外行調入,，我能及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務操作上的不一致性,，能將他行好的風險內控方面運用到我行來，互通有無,，遇到問題積極與主任同事溝通,，將結算風險降到最低點。柜員面對的是客戶,，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員,，是為前臺柜員服務并指導業(yè)務，做主任的小助手,，由于今年新入行員工較多,，使我在傳票審核中更加細致，并配合主任積極指導新入行柜員的業(yè)務學習,，使他們正確,，快速地成長起來，成為寧夏銀行窗口服務的骨干,。最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中,，在同事們的理解和幫助下，我使成長起來,。扎實的業(yè)務知識,，良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎，敦促我將業(yè)務知識學得更徹底,，更規(guī)范地干好本職工作,。

回憶過去，看今朝，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好,。

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反對洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結一致，互助進取,，因為團結是取得互利共贏的前提,。

其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識,；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶,；當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。

透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。

其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。

其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習,，進一步提高自身素質。

其三,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率,，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇十

2xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。2xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

2xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控,、內控、核算質量,、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內,，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處,！

銀行柜員工作總結發(fā)言稿篇十一

揮灑青春，放飛夢想,，讓青春之花開在農(nóng)村土地上

——一位農(nóng)行基層女員工的自白

陽春三月,，萬物復蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里,，我們即將迎來第103個三八婦女節(jié),。20xx年8月，我有幸順利進入中國農(nóng)業(yè)銀行xx市分行,，在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點擔任綜合柜員,，成為農(nóng)行廣大女同胞中的一員。在此佳節(jié)之際,，我祝愿所有和我一起奮戰(zhàn)在農(nóng)行第一線的女同胞們節(jié)日快樂,。

破繭成蝶，由校園人轉變?yōu)槁殬I(yè)人

如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程,，那么從大學生到職業(yè)人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶,。許多大學生都存在目光短淺，心浮氣躁,，眼高手低的缺點,，而農(nóng)行需要具備高效執(zhí)行能力和良好素質的員工，不僅能盡職盡責,，獨立完成工作,，而且具備良好的人際關系能力，能與他人合作,，共同完成團隊工作目標,。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言,，難在：一方面要迅速掌握業(yè)務技能，又快又好地為客戶提供滿意服務;另一方面要端正心態(tài),，樹立良好的責任感和服務精神,。

在剛上柜期間，由于業(yè)務還不熟悉,，常常受到客戶的責備,，有時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚,，但我很快收起女孩子的脆弱,，從問題的根源著手，努力學習柜面業(yè)務操作知識提高業(yè)務技能,，并主動請教前輩們對客經(jīng)驗,，在不到一個月的時間就已經(jīng)熟悉我所在分理處的日常工作內容和掌握基本工作方法。綜合柜員是一個最平凡的崗位,，它充滿著重復和瑣碎,，但我堅信卓越始于平凡，完美源于認真,。我明白,，我的工作并不簡簡單單是重復的操作，它更是一種必須堅守的責任,。我必須保持高度的責任感,，對萬千儲戶萬千家庭負責，一心一意為人民服務,，謹慎認真地完成每一筆業(yè)務,。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態(tài)，從業(yè)至今我沒有發(fā)生一筆錯款錯帳,。

燦爛微笑,，用真誠和耐心服務客戶

女人如花,，不是說她的容貌美得像花,，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人,。柜臺服務是展示農(nóng)行形象的窗口,，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情,，微笑服務,，用心服務，真誠服務,，充分發(fā)揮自己的親和力,，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全面、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下良好的印象,。

在我所在的網(wǎng)點，過來辦理業(yè)務的大部分是附近的農(nóng)民,，他們的文化素質相對比較低下,，因而在辦理業(yè)務時更需要我們的耐心。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉存,，因而我每次詳細地為他們解釋,，消除他們心頭到期不轉存和利息不隨轉的疑慮，對于頑固型的客戶,，則以數(shù)據(jù)說話,，最用直觀的分析讓其明白道理。再比如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯,，此時我并不催促顧客,，而是耐心指導他輸入密碼的技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼,。在這些看似很簡單的問題面前,，我們需要對顧客更細心周到，要像老師教學生一樣耐心和專業(yè),，并且在教育客戶時,，更需要技巧，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識,，這樣才能使客戶學得心服口服,。

團結協(xié)作，與同事一起共創(chuàng)佳績

我作為一名年輕的新員工,，不僅要又快又好地做好本職工作,，而且要與同事處理好關系，充分發(fā)揮團隊精神,，為完成組織的工作目標添磚加瓦,。單位里的同事都是長輩,，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更好的工作環(huán)境,，從進單位起,，我便主動承擔了營業(yè)室的衛(wèi)生工作。每天下班之后,，我都會留下來將營業(yè)室打掃干凈,，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去。

在春節(jié)期間,，柜面業(yè)務量異常繁重,，柜員在應付每天將近兩百筆業(yè)務的同時，還要主動營銷各類產(chǎn)品,。為了贏得充足的時間打動客戶,，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助,，積極配合,，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯,。

總結我跨入農(nóng)行的半年：在工作上,，我從零開始一點一滴學習積累業(yè)務相關技能;在生活上，我快速熟悉周圍環(huán)境,，第一時間融入分理處和諧的小集體;在思想上,，我樹立誠實守信踏實認真的態(tài)度;在行為上，我謹記從業(yè)守則和合規(guī)規(guī)范嚴于律己,。

我很驕傲我能融入農(nóng)行大家庭,，在農(nóng)行寬闊的臂膀下健康成長;我很感謝農(nóng)行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放,。作為一名幸運的農(nóng)行人,，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè),，無私奉獻的工作精神;作為一名新時期的女性,，我將不斷學習新知識，開闊視野求索創(chuàng)新,，用最優(yōu)質的服務回報社會,。