總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

護理人員培訓(xùn)工作總結(jié)護理培訓(xùn)年度工作總結(jié)篇一

護士長培訓(xùn)班講授的知識對于我來說,，猶如春雨滋潤干渴的土地般的及時,，珍貴;主任護士長睿智的語言讓我的心在冬日里激情燃燒;也讓我深深地體會到了“學(xué)，然后知不足”的哲理;更讓我深刻的明白了一個“硬道理”——領(lǐng)導(dǎo)力是一項可觀察,、可學(xué)習(xí)的行為,，而且是可以通過學(xué)習(xí)獲得的。

這次的護士長培訓(xùn)使我收獲很多,，下面就將自己的心得體會小結(jié)如下：

1,、古人云：天行健，君子以自強不息,，不進則退,。作為一名護士長，自身要加強學(xué)習(xí),，開拓視野,，儲備知識,、搜集信息。只要我們的隊伍具備了學(xué)習(xí)能力,，就像我們的工作插上了“隱形的翅膀”,。

2、組織不是權(quán)利的舞臺,，而是責(zé)任的重心,。作為一名護士長，應(yīng)具備對工作的高度熱情,，高度的責(zé)任心,，這樣才能感染圍在您身邊的人;還應(yīng)具備甘愿犧牲的奉獻精神，這樣才能在隊伍中樹立威信與典范,。更要自覺自律,、以身作則,、知人善任及績效表現(xiàn),。

3、領(lǐng)導(dǎo)是誠實正直的化身,，誠實是要勇于承認(rèn)自己的缺點,，并愿意改變自己，要知道每一位士兵都有權(quán)利要求分派一位負責(zé)人的長官!出現(xiàn)問題時,，無論好與壞,，都要對“結(jié)果”負起責(zé)任。正直=謙卑+膽識,，如解放黑奴的林肯,、領(lǐng)導(dǎo)非暴力不合作運動的圣雄甘地、他們都是謙卑者,，但同時也是有膽有識者,。作為護士長，我們的崗位同樣需要忠誠正直的人!

4,、任何組織唯一可預(yù)測的不是榮景,，而是“危機”。作為一名護士長,，要有危機意識,，要有認(rèn)清現(xiàn)實的能力及采取行動的責(zé)任，優(yōu)先責(zé)任是：認(rèn)清現(xiàn)實,，采取行動,，因為每一次的“行動”考量的是“機會”，其次才是“風(fēng)險”,。

5,、“是非抉擇、取舍定奪”是領(lǐng)導(dǎo)果斷力、意志力的極致表現(xiàn),。作為一名護士長,，工作是瑣碎而繁雜的，但工作目標(biāo)應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)高度一致,，工作結(jié)果是要對病區(qū)病人負責(zé),，對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，對團隊負責(zé),。

6,、蘇格拉底曾經(jīng)告訴“自覺乃是生命的開始”。作為一名護士長,，我們不能只把提高執(zhí)行力當(dāng)做一個口號,，不能只停留在“鞭一鞭，動一動”上,。那么如何讓我們隊伍的“慎獨”精神,，讓我們對制度流程等的自覺執(zhí)行，就像是縱然在睡眠中也不擔(dān)心忘了呼吸一般地進行?答案是：態(tài)度,，態(tài)字即心能,，信心的威力有多強，因為信心是來自于堅定不移的信念或信仰;度字即二十一次之意,，二十一次,、二十一天、二十一月,、二十一年,，執(zhí)行——沒有任何借口。

7,、最有效能的領(lǐng)導(dǎo)者,，從來不是強調(diào)自己，而是團隊,，能對任何人的多樣性,，有絕對的包容力。作為一名護士長,，應(yīng)該像磁鐵一樣,，吸引、帶動科室人員在共同的目標(biāo)下工作,，并取得成績,，就如指揮家指揮不同的樂器演奏出美妙的交響樂一樣。

8,、知識是基礎(chǔ),、時間是成本,、人才是根本，找對人,，發(fā)展人,，便是發(fā)展事業(yè)，反過來,，事業(yè)要擴大,，先得發(fā)展人才。作為一名護士長,，需清楚的認(rèn)識到培訓(xùn)員工是做好一切工作的根基與先決條件,。

9、要懂得善用人才,。漢高祖劉邦說：“出謀劃策,，運籌帷幄我不如張良;安撫百姓，管理糧餉我不如蕭何;統(tǒng)兵打仗,，攻城奪池我不如韓信,，這是我得天下的背后原因”。作為一名護士長,，應(yīng)有發(fā)現(xiàn)人才的慧眼,，更要有賞識和善用人才的胸襟與膽識,，應(yīng)提供給她們才能發(fā)揮的舞臺,，而不是壓迫與打擊。

10,、要“宏觀管理”不要“微觀管理”,。作為一名護士長，事必躬親,，過問細節(jié),，這樣不但不利于培育人才，又讓自己沒有時間思考未來,，要縱觀全局,，創(chuàng)造機會，抓小事,、放大事,，只顧埋頭拉車，卻不抬頭問路;抓大事,、放小事,，做好授權(quán)，使自己成為一名高效能護士長,。

11,、揚善于公堂,，規(guī)避于暗室。作為一名護士長,，在工作中能及時的樹立典型,，激發(fā)潛能，同時要掌握批評的藝術(shù),，保護員工的自尊,，鼓勵受挫的心。

12,、鏡射檢測,。作為一名護士長應(yīng)經(jīng)常反思，用“我還能做什么,，可以讓工作變得更好”的思維模式思考問題,，教育護士，在工作中遇到問題時用“我可以采取哪些措施,，讓問題順利解決”的思考方式面對問題,。

13、愚公徒有善意不足以移山,，要用推土機才可以,，計劃代表善意，策略才是推土機,。作為一名護士長,，工作要有計劃，更要有策略,，策略能將善意轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo),，再通過有目的、有條理,、有系統(tǒng)的實踐使計劃最終轉(zhuǎn)化為成果,。我們的計劃，應(yīng)最終轉(zhuǎn)化為成果,。

14,、溝通不暢或缺乏溝通是護患糾紛發(fā)生的主要原因。作為一名護士長,，應(yīng)采取護患糾紛的防范措施,，應(yīng)教育護士加強法律知識學(xué)習(xí)，提高糾紛發(fā)生的防范意識;應(yīng)培訓(xùn)護士規(guī)范語言,，規(guī)范行為,、規(guī)范服務(wù)，提高護理工作滿意度;應(yīng)引導(dǎo)護士對病人甚至家屬“移情示愛”,，建立融洽和諧的護患關(guān)系,。

15,、挪威奧斯陸市將未經(jīng)處理的污水研發(fā)成“生質(zhì)甲烷”并供給公交車作燃料，既不排二氧化碳,，又降低噪音,，很棒的創(chuàng)新。作為一名護士長,，在專業(yè)上,，在科室工作上，對科室護士應(yīng)加強創(chuàng)新意識的培養(yǎng),，創(chuàng)新不是未來,，而是現(xiàn)在。正如德國詩人歌德所說：我們沒有理由再逃避了,，請賜給我們?yōu)碾y吧,，災(zāi)難往往是化了裝的祝福。因此,，作為一名護士長應(yīng)具有“徹底顛覆客戶期望”的勇氣,，那就是創(chuàng)新!

任護士長一職五年多來，在工作實踐中,，對護士長的責(zé)任,、義務(wù)有了越來越深刻的認(rèn)識。護士長是科室護理管理工作的組織,、協(xié)調(diào)和指揮者,，護士長的責(zé)任的重心是：要有全局意識，要對自己的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),，要把提高質(zhì)量,、保證安全、讓患者滿意作為始終不變的目標(biāo);護士長的義務(wù)重心是使用科學(xué)的管理模式進行有效的管理,，努力打造一支優(yōu)秀的團隊，促進學(xué)科的發(fā)展,。

通過這次培訓(xùn),，讓我深深的體會到，自己在工作中還存在很多不足,，與優(yōu)秀

護士長的管理水平還存在一定的差距;自己的創(chuàng)新意識,、科研能力、科學(xué)的管理能力都有待于進一步的提高,。

俗話說“打鐵還需自身硬”,，在今后的工作中，我要用“學(xué)習(xí)”做杠桿,，用

“堅持不懈”做支點,，努力提高自己的管理能力,、創(chuàng)新及科研能力、團隊的績效能力和團隊的執(zhí)行力,。

護理人員培訓(xùn)工作總結(jié)護理培訓(xùn)年度工作總結(jié)篇二

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

1、每季舉行1~2次全院性護理學(xué)術(shù)活動,，由護理部統(tǒng)一安排,。

2、各片區(qū)每季度組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，由科護士長組織安排,。

3、各科室根據(jù)本部門具體情況每月組織1~2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃,，及時介紹國內(nèi)外先進護理技術(shù)、交流科技成果,，開展?？谱o理講座，組織“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)等,。

二,、護理人員培訓(xùn)制度

1、制定護理人員培訓(xùn)計劃,，針對護士不同階段,、層次和護士職業(yè)生涯發(fā)展制定培訓(xùn)計劃和實施措施，有考核記錄,。

2,、對護理人員培養(yǎng)應(yīng)分階段、多層次進行,。分為學(xué)歷教育,、畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)（1-5年）和繼續(xù)教育。

3,、培訓(xùn)堅持普通與重點相結(jié)合的原則,，選拔重點培養(yǎng)對象，堅持德,、才,、能全面擇優(yōu)的原則。對院,、縣,、市、省級先進工作者要優(yōu)先選送,，對工作表現(xiàn)不好,，不能稱職者,，不予選送。

4,、當(dāng)學(xué)習(xí)與工作需要出現(xiàn)矛盾時,，應(yīng)堅持工作第一的原則進行安排。

5,、經(jīng)批準(zhǔn)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)人員的時間安排,，原則上要堅持八小時工作制。

三,、護理人員繼續(xù)教育

1,、護理部成立護理繼續(xù)教育小組，制定繼續(xù)教育的計劃和管理辦法,，并組織實施,、考核。

2,、科室根據(jù)護理部的有關(guān)繼續(xù)教育的要求,，落實具體措施，對本科室護理人員進行分級培訓(xùn)和管理,。

3,、每年對本科室所有護理人員進行繼續(xù)教育學(xué)分審核，對未能完成繼續(xù)教育學(xué)分規(guī)定的護士應(yīng)分析原因,，盡可能為其創(chuàng)造條件解決實際問題,。

4、加強督促檢查繼續(xù)教育工作,，對繼續(xù)教育工作成績突出的科室及個人,，護理部將予以適當(dāng)獎勵。對未能完成的科室和個人給予批評教育,。

5,、按國家繼續(xù)教育規(guī)定，每人每必須完成25學(xué)分并歸入個人技術(shù)檔案,。

護理人員培訓(xùn)工作總結(jié)護理培訓(xùn)年度工作總結(jié)篇三

為了進一步加強我院護理質(zhì)量管理,，配合醫(yī)院等級評審工作的開展，提高護理人員的整體素質(zhì),，規(guī)范護理行為，保障護理安全,，培養(yǎng)?？谱o士，提高護理管理能力,，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，特根據(jù)我院的實際情況,，制定護理人員培訓(xùn)計劃。

1,、規(guī)范護理臨床技術(shù)操作規(guī)程,，強化操作技能。

2,、熟悉各?？频幕纠碚摵突炯寄埽岣邔,？茦I(yè)務(wù)能力,。

3、掌握院感基本知識,，提高人際溝通,、護理教學(xué)、護理科研能力,。

4,、幫助新護士迅速適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，投入護理工作,，保障護理安全,。

5、培養(yǎng)?？谱o士,，強化主管護師業(yè)務(wù)能力，提高護士長管理素質(zhì),。

培訓(xùn)分為五個方面：基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn),、專科業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),、新進護士業(yè)務(wù)培訓(xùn),、護理綜合能力培訓(xùn)、重點護理人才培養(yǎng),。

2,、專科業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：各?？谱o理人員,。

3、新進護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)：新入職護理人員,。

4,、護理綜合素質(zhì)培訓(xùn)：全院護理人員。

5、重點護理人才培養(yǎng)：護士長,、主管護師,、護理骨干。

1,、基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)：有護理部組織,，24項基礎(chǔ)護理操作按每月培訓(xùn)兩項逐步完成，每月培訓(xùn)分為四個流程：（1）第一周觀看操作碟片,，觀摩操作示范；（2）第二,、三周指導(dǎo)操作練習(xí),；（3）第四周實際操作考核。

2,、?？茦I(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：各科室組織，護士每季度一次考核一次,，護師,、主管護師每半年考核一次，護理部定期指導(dǎo),，年底根據(jù)綜合考試成績評選優(yōu)良、合格等級,。

3、新進護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)：實行院科二級培訓(xùn),，護理部組織崗前培訓(xùn)，各?？曝撠?zé)?？婆嘤?xùn),。新畢業(yè)護士采用輪科方式進行培訓(xùn)，各輪轉(zhuǎn)科室制定培訓(xùn)計劃,，依照計劃對輪科護士進行?？婆嘤?xùn)，其他人員由各?？婆嘤?xùn),。

4,、護理綜合素質(zhì)培訓(xùn)：護理部制定計劃,，主要以每月組織一次全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式開展，并舉行市級學(xué)術(shù)講座,，開辦專題培訓(xùn)班,。

5、重點護理人才培養(yǎng)：積極選派護理骨干去省級大醫(yī)院進修學(xué)習(xí),，舉行護士長經(jīng)驗交流會,，安排護士長及專科護士參加護理管理及?？浦R學(xué)習(xí)班,，落實主管護師icu輪轉(zhuǎn)制度。

1,、基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)：靜脈輸液,、靜脈輸血、注射法,、鼻飼法,、洗胃法、灌腸術(shù)等24項基礎(chǔ)護理操作,。

2,、專科業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)：各?？苹纠碚?、基本知識、基本技能,、護理常規(guī),、健康教育等。

3,、新進護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)：護理核心制度,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護理服務(wù)禮儀,、醫(yī)療法律法規(guī),、各專科護理知識等,。

4,、護理綜合素質(zhì)培訓(xùn)：院感知識、人際溝通技巧,、護理教學(xué)技能,、護理科研等,。

5、重點護理人才培養(yǎng)：國內(nèi)外先進的護理管理理念,、?？谱o理方法、危重病人搶救與護理等,。

護理人員培訓(xùn)工作總結(jié)護理培訓(xùn)年度工作總結(jié)篇四

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

1、定期參加護理部安排的全院性護理學(xué)術(shù)活動,。

2,、科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由科護士長組織安排,。包括護理安全,、各類職責(zé)和制度以及理論知識、常見病的護理常規(guī)知識,。

3,、各科室根據(jù)本部門具體情況參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃,，組織“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)等,。

二、護理人員培訓(xùn)制度

1,、制定護理人員培訓(xùn)計劃,，針對護士不同階段，層次和護士職業(yè)生涯發(fā)展制定培訓(xùn)計劃和實施措施,。

2,、對護理人員培養(yǎng)應(yīng)分階段，多層次進行,。分為試用期,、轉(zhuǎn)正后培訓(xùn)和繼續(xù)教育。

3,、分次批準(zhǔn)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)人員的時間安排原則上要堅持八小時工作制,。當(dāng)學(xué)習(xí)與工作需要出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)堅持工作第一的原則進行安排,。

三,、護理人員繼續(xù)教育

1、各護理人員根據(jù)有關(guān)繼續(xù)教育的要求,，參加國家級或省級繼續(xù)教育學(xué)習(xí),。

2、每年對所有護理人員進行繼續(xù)學(xué)習(xí)審核,。對未能完成繼續(xù)教育學(xué)習(xí)規(guī)定的護士應(yīng)分析原因,，盡可能為其創(chuàng)造條件解決實際問題,。

3,、加強督促檢查,，繼續(xù)教育工作，對繼續(xù)教育工作成績突出的科室及個人,，科室將予以適當(dāng)獎勵,。對未完成的個人,，科室給予批評教育。

4,、按國家繼續(xù)教育規(guī)定，每人每年度必須完成25學(xué)分并納入個人技術(shù)檔案,。

新護士崗前培訓(xùn)制度

一,、對新進入醫(yī)院的護理人員實行崗前培訓(xùn)，崗前集中培訓(xùn)的時間 不得少于3天,。

二,、崗前培訓(xùn)教育主要內(nèi)容： 1.政治思想教育；

2.醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育,；

3,、醫(yī)院概況介紹

6.現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容。

三,、崗前培訓(xùn)要由院方考核,，合格者方可上崗。

四,、崗前教育培訓(xùn)率100%

護理部

護理人員培訓(xùn)工作總結(jié)護理培訓(xùn)年度工作總結(jié)篇五

為深入貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局制定的《33個病種中醫(yī)護理方案》,，發(fā)揮中醫(yī)護理特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)護理效果,，規(guī)范中醫(yī)護理行為,，為病人提供更好的護理服務(wù)。

臨床護理人員達到熟練掌握運用中醫(yī)護理方案的理論知識,，在方案指導(dǎo)下,，積極開展辨證施護和護理技術(shù)操作及具有中醫(yī)特色的健康教育，不斷提高中醫(yī)護理質(zhì)量和服務(wù)水平,。每個病區(qū)均實施相應(yīng)病種中醫(yī)護理方案,，全院實施中醫(yī)護理方案數(shù)達到39個以上，每個病種完成病例20-30例（不足者按實際收治病例數(shù)實施）,，力爭全院至少有15個中醫(yī)護理方案實施的病例數(shù)在100例以上,。

組長：

副組長：

秘書：

1、大內(nèi),、大外科對片區(qū)內(nèi)護士組織統(tǒng)一培訓(xùn),，每季度進行一次,，規(guī)定為每一個病種的學(xué)習(xí)為2學(xué)時，授課者要求為中醫(yī)?？飘厴I(yè)的護士長,、護士骨干。對培訓(xùn)期間因值班不能參加者,，課后進行自修,，以達到臨床護士人人都參與本次護理方案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2,、科室根據(jù)?？铺攸c制定培訓(xùn)計劃，對涉及到科內(nèi)的?？浦嗅t(yī)護理方案進行集中培訓(xùn),，優(yōu)勢病種中醫(yī)護理方案首先進行培訓(xùn)，每兩月進行一次,，每次學(xué)習(xí)1個中醫(yī)護理方案,，為1學(xué)時。要求授課者為護士長,、中醫(yī)護士,，科內(nèi)出勤率達到100%。

1,、提高認(rèn)識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。全院醫(yī)護人員要統(tǒng)一思想,，充分認(rèn)識發(fā)揮中醫(yī)藥特色,，提高中醫(yī)護理效果的重要性，切實提高思想認(rèn)識,，認(rèn)真落實各項工作,，確保中醫(yī)護理方案落到實處。

3,、各科對每月開展優(yōu)勢病種方案的效果情況進行評價分析,、匯總統(tǒng)計，于每月底將工作量及方案情況分析向護理部上報本科中醫(yī)護理方案實施進展情況,，護理部對臨床各科方案的應(yīng)用情況進行信息匯總,，年終各科室及護理部進行匯總分析，形成總結(jié)報告,。

1,、理論考核：科室內(nèi)每季度組織一次相關(guān)理論考核，每次考核成績與科內(nèi)獎金掛鉤,。

2,、方案實施考核：各護理單元于每月底將工作量報至財務(wù)科進行考核核算,，與獎金掛鉤。

護理人員培訓(xùn)工作總結(jié)護理培訓(xùn)年度工作總結(jié)篇六

1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，定期組織護士授課,，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn),。如遇特殊疑難情況,，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進,，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核,，強化學(xué)習(xí)意識,，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓(xùn)練為主,，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度,，講究實效,，不流于形式，進行排名次,，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭,，直至達標(biāo),。

3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,，掌握多學(xué)科知識和能力,。

4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí),，提高護理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識,。

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全,。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時間,、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等,。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事,，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點,。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因,，吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究相關(guān)責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心,。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識，安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全,、有效,。

2.注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上,，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強安全管理的責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量,。

4,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。在培養(yǎng)護士日常禮儀的'基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。