在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

窗口工作心得體會篇一

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章,，摘其一段語錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑,，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠,，溝通了人際情感,，拉動了多重效應(yīng)，促進了社會和諧,。誰會在微笑面前金剛怒目,、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量,，其潛移默化的感染力和滲透力,，平凡而巨大。"

作為窗口服務(wù)單位的管理者,，我們更應(yīng)該思考,、謀劃，實施和實踐,，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵,。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁"創(chuàng)新營運管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機制",，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請大家細致閱讀),。指導思想非常明確，強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，既具體又有針對性,。

我個人認為,，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：

1,、思想認識的高度和責任感意識的強化;

2、思路決定出路,，系統(tǒng)思考,，團隊合作的問題;

3、標準化,、規(guī)范化,，基礎(chǔ)管理模式問題;

4、服務(wù)技能,、技巧的把握(措施,、方法)問題;

5,、績效管理的廣度、深度,，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;

6,、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃,、年度相結(jié)合進行分步實施的設(shè)想,，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

認識是一種能力,，在全民素質(zhì)不斷提升的今天,，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認識在改變,。隨著全省交通運輸行業(yè)"微笑服務(wù),、溫馨交通"活動的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明,、關(guān)注高速服務(wù),，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求,，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認識,，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務(wù)工作是當今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨,，是全國民眾的人心所向,，要從思想上充分認識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用,。思想認識的問題解決了,，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做,，這就涉及到一個關(guān)鍵因素,，那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神,，明確崗位職責,，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,，更要將工作視為一種責任,，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心,，實現(xiàn)在每一位員工的行動上,，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去,。真正做到"微笑是我們的語言,，文明是我們的信念"!

"一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌,、三年強化服務(wù)上臺階"是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規(guī)劃,。我們要緊密圍繞集團公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造"暢行六武路,、微笑大別山"特色服務(wù)品牌,，實施精細化管理，努力爭創(chuàng)科學管理樣板路,，努力把六武高速公路打造成"平安,、文明、暢通,、和諧"的精品高速!

在文明服務(wù)長效機制建立的過程中,，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動動員會上,，我們提出的"一線工作法、"三學三促",、"收費站四再四比",、"機關(guān)部門五比五爭"、"六個100%",、"收費班組九小工作法"等文明服務(wù)活動的設(shè)想,。正是我們在對文明服務(wù)正確認識的基礎(chǔ)上形成的科學思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協(xié)調(diào)解決,，也需要一定的技術(shù)手段措施,，技術(shù)最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法,，正所謂分析原因要找準切入點,。

比如"一線工作法"即深入基層一線，了解一線動態(tài),，解決一線問題,，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團結(jié)與和諧,，通過開展"一線座談",、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領(lǐng)導及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài),，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結(jié)協(xié)作,，心往一處使,，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力,。文明服務(wù)工作的長效開展,，更需要"一線工作法"的支持，通過"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問題,，及時與一線員工進行思想交流和溝通,，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過"一線工作法"激勵和團結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團隊基礎(chǔ),。

與此同時，為進一步提升微笑服務(wù)水平,，保持微笑服務(wù)工作常抓常新,，實現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標,，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉,，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責任

崗前會上,，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度,、工作質(zhì)量和目標等進行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際,，做到工作時精神飽滿,、言語鏗鏘有力。工作過程中,，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促,、提醒員工。

2,、創(chuàng)新培訓形式,，提高培訓效果。

培訓方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓,。既減少了培訓對收費工作的影響,，也有利于員工把培訓成果及時帶入工作崗亭，實踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時,，是否采取以會代訓形式,，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓范圍,，不光是收費員,、班長要培訓，而且票管,、系管都要參訓,，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班,，都要知道如何回答司乘人員的提問,，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能,。通過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新,，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ),。

3、開展各類競賽,，營造濃厚氛圍,。

我們是否可以在班組之間、站點之間,、個人之間開展文明服務(wù)競賽,、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽,，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進行評選,，營造"你追我趕比微笑"的良性競爭氛圍，

4,、開展結(jié)對幫扶,，推進創(chuàng)先爭優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中,，我們可以將"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段活動與開展"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用,，大力開展崗位奉獻活動,，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組,、團支部可以開展黨團員結(jié)對幫扶活動,。在活動中,，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作,，幫助解決和反映問題,，并對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督,，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,，保持齊頭并進，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強組織體系建設(shè),，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，本著服務(wù)營運管理、服務(wù)收費一線,、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學合理,、富有活力促進公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系,。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強化制度建設(shè),，將標準化,、規(guī)范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際,。建立健全文明服務(wù)各項管理制度,，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新,。有制度就有考核,，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實,，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn),，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行,，而不流于形式,。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎(chǔ)上,，更加注重執(zhí)行力建設(shè),，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,，而是覆蓋公司管理工作的全過程,。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作,，它需要的不僅是認真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ),。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中,，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓與實踐演練相結(jié)合,，服務(wù)宣講與自身學習相結(jié)合,，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實施"文明服務(wù)宣講活動",，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團,，對公司一線員工進行文明服務(wù)指導、培訓和宣講,，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題,、如何把握文明服務(wù)時機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù),，績效考核是一項重要舉措,。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用,，不斷完善和健全績效考核細則,，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸,，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程,。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強化執(zhí)行力建設(shè),，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用,，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用,?？冃Э己说娜鎸嵤趯蛏鲜箚T工們樹立了主動服務(wù)意識,，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念,，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式,，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題,，使問題能夠及時改正,，在改正的過程中，績效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務(wù)技巧,，使員工們真正做到樹立正確工作意識,、養(yǎng)成良好工作習慣、掌握先進工作技巧的常態(tài)化服務(wù),，使公司文明服務(wù)工作長效,、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學,、系統(tǒng),、實用,、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標,，才能打造激情迸發(fā)的團隊,。

企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力,，是企業(yè)發(fā)展的"軟實力"，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動,，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展,，以文明服務(wù)促進企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過企業(yè)文化的深入學習,，使員工對集團,、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化,，牢固樹立"立足本職崗位,，做好本職工作，發(fā)揮自我能力,，實現(xiàn)自我價值,，服務(wù)公司大局，促進公司發(fā)展"的正確思想意識,。更重要的是,，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵,、有深度,、有底蘊、有標準,、有水平,，能夠真正形成為大眾所接受,、為司乘所認同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路,、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,，賦予新的內(nèi)涵。

窗口工作心得體會篇二

關(guān)于中心組織的“加強作風建設(shè),，服務(wù)‘三年倍增’”的學習,，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作,，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研,。淺嘗輒止,。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高,?！甲龅侥托慕獯穑?wù)周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,，熱心,，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務(wù),。

在要求上決不降低標準，放松管理,。牢固樹立與時俱進的學習理念,，一方面積極參加集中組織的學習活動,，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則,，搞好個人自學,，不斷吸納新知識，掌握新技能,，增強新本領(lǐng),，決不做到得過且過，“標桿”意識不強,。進一步強化職素意識,，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結(jié)協(xié)作意識,，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,，加強與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力

作用,，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動,、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機關(guān)作風與效能建設(shè)”活動提供的契機,，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化,，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平,。

窗口工作心得體會篇三

根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、崗前培訓，我們以優(yōu)異的成績,，圓滿完成學習任務(wù),。縣政務(wù)中心對進駐中心的28個單位,、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀,、紀律、業(yè)務(wù)培訓,。3月21日舉行了公開的筆試,，我們倆取得了優(yōu)異成績,，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績,，對此進行通報表揚,。

二、提升標桿,，自我加壓,，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到,，電子眼監(jiān)控,，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,，但是辦事群眾多了許方便,。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從,、創(chuàng)新與服務(wù),。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī),。學習《中華人民共和國行政許可法》,，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則,，我們學習五筆輸入法,，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題,。

三,、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵,，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領(lǐng)導,，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費 多元,。時至今日,，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元,。我們踏踏實實辦好了即辦件,，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象,。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中,，協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費,，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴,，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī),、政策的咨詢員,、宣傳員。由于我們工作勤勉,，努力,、守紀、服務(wù)態(tài)度好,，工作成績較突出,，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,，我們環(huán)保局榮獲第一名,。

四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊,、后勤有保障,、領(lǐng)異重視、群眾評價高,。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起,，行政許可收費內(nèi)容全，進駐項目比較齊,，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,，群眾可以通過114查詢臺,，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況,、咨詢問題,；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股,，刻了行政許可專用章,，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝。

五,、在中心主動參與各項活動,，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學習,、禮儀培訓,、普通話學習、工間操比賽,，七一演講,、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風,，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞,、南充電視新聞對此進行了報道,，我們以實際行動踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務(wù),，在中心有所為,，不學懶人，不做閑人,，要學要上進,。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習,，不斷更新知識,；二要增強紀律意識，工作要有責任感,，廉潔辦事,；三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商,，大事要向辦公室和首席代表請教,；四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),，凡事多思多想,，要有金點子，好主意,，有利工作的要匯報,，爭取早日落實，工作要有新起色,，發(fā)展力求新跨越,；五要學習研究化、研究課題化,。要擠出時間學業(yè)務(wù)學寫作,，努力形成自己的知識體系,。

窗口工作心得體會篇四

20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員,，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,。入職至今已近一年時間。雖然時間并不長,，但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值,。

窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的,，但卻非常有意義,。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強文明窗口建設(shè),，梳理良好形象,，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。

具備“認真負責”的基本素質(zhì),。窗口工作直接面對的是辦事群眾,，回答問題時必須詳盡、準確,，一次性講明辦事流程和準備的材料,。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此,，做好一名窗口工作人員,，需要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語,。

樹立“微笑服務(wù)”的工作理念,。在面對辦事群眾時，要做到細心,、耐心,，同時親切自然、面帶微笑,。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀,、冷靜。在平時的工作中通過換位思考,，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù),。

明確“為民服務(wù)”基本概念,。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系,。在接待辦事人員時,，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然,、和藹可親,，讓辦事人員感受到家的溫暖。

服務(wù)是無形的,，但它是可以被感知的,。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實事,、好事,，做到為民服務(wù)、務(wù)實快捷,、清廉高效,。

窗口工作心得體會篇五

歷經(jīng)四個月的時間，我已經(jīng)順利的度過試用期,，成為一名正式的項目幫辦員,。在這期間，我一直在窗口直接面對辦事群眾和企業(yè),，提供建設(shè)項目幫代辦工作,。要做好窗口幫辦工作，我總結(jié)出如下感悟：

企業(yè)來辦理業(yè)務(wù)時可能不明確自己需要什么材料,，下一步要辦理什么事項,，多長時間可以拿到辦理證照。這時候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識一定要精,，回答問題一定要準確,，同時也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識，只有這樣,，才能為來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速,、準確、便捷的服務(wù),，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù),，滿意而歸。

作為窗口人員,，直接面對辦事企業(yè),，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務(wù),。在接待項目時,，必須親切自然，語氣溫和,、舉止得體,。平穩(wěn)的心態(tài),，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點,，使群眾感到溫馨,、愉快。

窗口服務(wù),，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平,，也要掌握一定的語言技巧。面對辦事人員情緒激動時,，要冷靜客氣;應(yīng)對突發(fā)事件時,，要機智巧妙。服務(wù)是無形的,，但是是可以被感知的,，多說“請”字，少說“不”字,，把提供熱情暖心服務(wù)的口號落實到實際工作中去,。

作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點,、效率高一點,、微笑多一點、脾氣小一點,、行動快一點,、理由少一點，那么工作才能做得更好,，提供更令群眾滿意的服務(wù)!

窗口工作心得體會篇六

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑。那么,，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量,、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法,。

員工形象是信用社的第一“門面”,。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”,，許多的“服務(wù)點 ”形成了“服務(wù)面”,，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣,，即講就外觀,、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀,，還要有員工的舉止,、禮儀，縱然小處,，也不可隨便”,。當前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時期,，員工的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高,，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓是當務(wù)之急,。首先，加強制度建設(shè),，制定一套適合農(nóng)村形勢,，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當前,，農(nóng)村金融機構(gòu)為了增強同業(yè)的競爭力,，不惜重金整合網(wǎng)點機構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標識,，增加了硬件服務(wù)設(shè)施,，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng),。筆者認為加強員工的培訓教育應(yīng)有待加強,，實行脫崗培訓與自行學習相結(jié)合，采取請進來走出去,，強制員工接受教育,。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息,。其次,，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口,，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表,，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù),。筆者認為,，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個方面：

一是服務(wù)紀律,。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理,，以區(qū)別服務(wù)差別,。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準備好一切辦公物品,，切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找、慢條斯理,、更衣洗杯,、怠慢顧客。營業(yè)期間,，堅守崗位,，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi),，接一、問二,、慰三,，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,，當你對客戶說第一聲“謝謝”時,，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次,、100次""""""“謝謝”時,，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客,，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度,。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動招呼，把“您好,、歡迎光臨,、請、謝謝、再見,、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味,。

三是業(yè)務(wù)介紹,。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動,、熱情,、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定,、準確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想,，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，信用社是可信賴金融機構(gòu),。

四是服務(wù)準確。員工在辦理業(yè)務(wù)時,，嫻熟,、準確、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強顧客對信用社的信賴感,，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會知名度和社會地位,。

當前,，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村,，銀監(jiān)會降低金融機構(gòu)準入門檻,，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn),。因此，農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的'金融機構(gòu),，必須毫不動搖地堅持以人為本,，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率,。