隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

手機年度總結(jié)報告篇一

想手機成功的銷售出去,，不要做一些準備不是在戰(zhàn)場上，在信息戰(zhàn)也是非常必要的,。

1,、目標市場定位。必須清楚,，我們計劃把產(chǎn)品賣給人們,，他們有什么樣的消費特征，是什么原因讓他們購買我們的產(chǎn)品。只有確定了目標客戶,，促銷目標,，可以有針對性的

為了避免失明和浪費。

2,、產(chǎn)品,。競爭對手的賣點是什么?他們?nèi)绾瓮茝V?手機的獨特賣點是什么?只有找到一個強大的吸引力，而不是要求更有效的賣點,。

3,、價格。我們的價格與競爭對手有優(yōu)勢,，我們比競爭對手更高的原因是什么?對手比我們高的原因是什么?我們的價格合適?

如何在戰(zhàn)場上銷售手機嗎

手機銷售,，說簡單點就是抓住消費者心理和智斗。

1,、欲擒故縱顧問

欲擒故縱,，“逃離”是目的，“垂直”是一個意思,。如何使用“垂直”的意思嗎?訣竅就是：當你與客戶交談時,，可以表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度，也就是說可以賣給他貨物并不在乎,。這種態(tài)度很

客戶的利益,。為什么會這樣呢?原因并不復雜。如果沒有認真當推銷員在推銷,，顧客會認為營銷官出售商品市場前景好,，“不要擔心皇帝的女兒結(jié)婚，或者一個推銷員忽視自己,。之前心理,，激發(fā)他的欲望;心理后，將加強他的欲望,，他將試圖讓別人看看推銷員玩忽職守,，也就是說，想要展示自己是一個關(guān)鍵人物可以隨意推銷員怠慢,。但我不管什么心理,，給銷售員帶來成功的機會。

這種策略特別適合剛愎自用,，自以為是的客戶,，所以，銷售人員應注意學習如何使用這一策略,。

2,、喚起情感的自由裁量權(quán)

激發(fā)情感策略,，也可以被稱為“客廳顧問”。其內(nèi)涵是：激動人心的語言刺激對方的某種情感,，讓對方的情感沖動,，失去理智，沖動的情緒驅(qū)使下做一些我們希望他做的,。

有些商店在美國,，例如，幾是一枚鉆石戒指感興趣,，但不要認為價格太貴,，和優(yōu)柔寡斷。店員一看到這種情況,，他對他們說嗎?“總統(tǒng)夫人熱切地關(guān)注這枚戒指,，只是因為你不買”。這對夫婦他立即掏出錢,，買了昂貴的鉆石戒指,，但也非常滿意。

俗話說：“建議將不如激將,?！叭绻麖那熬€銷售員說服頻道，這對夫婦并不一定決定購買鉆石戒指,。和相反的嘲弄,，鼓勵他們堅定。因為人們有自尊,，驕傲,，這對夫婦也不例外。當他們聽說總統(tǒng)夫人總是這樣的鉆石戒指,，但我不能買,，因為太貴了，自尊心強,，爭強好勝的心就是靈感,。因此，推銷員來達到目的,。

挑戰(zhàn)雖然是營銷是常用的語言在談判策略,，但也有限，銷售人員應該意識到：

(1)使用敢某些對象,。

激發(fā)方法并不適用于任何人,。一般來說，它更適合缺乏經(jīng)驗的談判,，和情感,。至于eps穩(wěn)重，很有經(jīng)驗在理性時代,，激發(fā)方法很難在他們的工作,。而對于那些故事謹慎，強烈的自卑,，內(nèi)向的人,，也不適合刺激。他們會誤認為是非常激動人心的語言諷刺,、嘲笑,，可能會導致不滿。所以,，使用敢確定大象,。

(2)使用敢有講究。

什么不是語言能激發(fā)彼此的感情,。銳度太露,，太硬，容易形成對心理學,，和語言的弱點,，不痛不癢，很難讓對方的情緒波動,。因此,，當使用嘲諷時，必須注意的話“學位”,。為了防止“a”,，避免像瘟疫一樣。

(3)使用敢態(tài)度的因素

必須指出,，“客廳一般使用的話,，”而不是“態(tài)度”，不得shuailianzi,，客廳的桌子,，這不僅傷害談判代表，厭惡也可能讓對方,。根據(jù)相關(guān)記錄,，^v^在協(xié)商中常用的秋天的鞋子意味著刺激對手，結(jié)果,，不僅沒有達到一個目標,，也是一個笑話。

3例,，啟蒙運動的自由裁量權(quán)

策略是說服對方,，所謂的啟蒙運動是不積極,，但一些類似的事件列表，讓對方,，讓啟蒙運動和理解,，接受你的意見。

4,、借“磚”敲門的自由裁量權(quán)

在各種各樣的行業(yè),，營銷行業(yè)屬于最困難的行業(yè)之一。許多銷售人員出售商品,，但患有或門,，不得門，,，不能進入,。雖然他滿臉微笑，尊重,，但是會冷的臉,，沒有顧的方式。

5,，借一個顧問

所謂的借名律師,，借助名人，著名品牌,，景點,，如效果，增加其產(chǎn)品的公眾意識,，實現(xiàn)營銷的目標,。心理學表明，“名字”擁有強大的誘惑人,，因為人崇拜,，對權(quán)威“名稱”說服力大大增強。

6,、幽默諧波自由裁量權(quán)

幽默是沒有表現(xiàn)出來,。在營銷界，它也是一種決定,。

7,，愚蠢的愚蠢的法律顧問

在一般人眼里，優(yōu)秀的銷售人員是那些口若懸河,、響應迅速,、強大，聰明，其實不使用,。有時,，那些看起來“愚蠢愚蠢的傻瓜呆”，“笨拙”嘴,，“隨機個體推銷員,，”曾多次贏得在談判桌上。最初,，他們采取了“愚蠢的傻瓜”戰(zhàn)略，這是故意穿上?“什么都不懂“傻瓜,，做出艱難的對手“無用”英雄,。

如何銷售手機的案例分析

案例：客人可以問電話便宜嗎?

1，第一次與一個積極的態(tài)度來回答客人這是凈價,，放棄的想法客人削價,。

如回答：“對不起，這個價格是公司規(guī)定的,，是全國統(tǒng)一定價,，你先坐下來，請慢慢看,，好嗎?”

2,，客人仍然希望與你便宜，猶豫不決,。

主動向客人解釋我們的服務(wù)承諾,，我們的優(yōu)勢。

手機年度總結(jié)報告篇二

初來北京時很迷茫,，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起,，后來接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè),，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

做了多年的銷售助理，從中學到了不少,，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得,。

一,、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當接觸到新工作的時侯,，一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程,，不過這個過程不會給你太多的時間,，這都要靠自己本身的努力了。

二,、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導，同事,，各個部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行,，減少錯誤的發(fā)生,。

三、做事的條理性,。助理工作其實需要做很多繁鎖的事,，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四、時間觀念要強,。當領(lǐng)導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候,，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的,，如不能按時做好,，一定要跟別人溝通。

五,、超前意識,。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時,，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會手忙腳亂。

六,、與客戶打交道,。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了,，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七,、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實不是一成不變的,，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了,。

可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結(jié),，能夠以優(yōu)異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策!

手機年度總結(jié)報告篇三

??一.工作回顧：

??20xx年,，我科在院領(lǐng)導的指導下，在各職能部門的全力配合下,，由五官科主任直接領(lǐng)導,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方面的工作，取得了一定的成績,。20xx年口腔科門診全年接診患者約1500人次,，其中以補牙、拔牙等基礎(chǔ)治療為工作重點,，部分發(fā)展了門診修復治療,，嘗試開展了口腔正畸等新業(yè)務(wù)；同時注重病房工作,，積極收治住院病人,，開展手術(shù)治療。我科憑借細致的診療,、周到的服務(wù),、合理低廉的收費以及較好的治療效果，贏得了周邊居民及較多企事業(yè)團體的認可,，如：**公司,、**公司等較大的公司，**廠,、**家具等中等規(guī)模的工廠的,；同時，還吸引了一定數(shù)量的較遠的病人群體,，如:***鎮(zhèn),、***鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)均有一定的忠實客戶群體?；旧贤瓿闪?0xx年初提出的“造影響,、樹形象、打基礎(chǔ)”的目標,。

??二.現(xiàn)況分析：

??1.目前口腔科的狀況是：

??一方面,，科室收入：至20xx年下半年，口腔科門診每月約完成1萬多元的毛收入,，平均每月1例住院手術(shù)病人,。11月中旬**主治醫(yī)師離職后，每月門診業(yè)務(wù)量降至～萬元,，手術(shù)無法開展,。 另一方面，科室消耗：每月約2～萬元,，包括設(shè)備折舊,、消毒成本、人員工資,、?？坪牟摹⑺婇_支等,。所以,，基本上口腔科從開業(yè)至今一直處于虧損狀態(tài)。

??2.分析原因：

??(1)開展的最多的常規(guī)治療項目,，如：補牙,、拔牙等，收費明顯偏低,，某些項目甚至低于個體牙科診所,。

??(2)利潤空間大的業(yè)務(wù)無法開展或開展的量不大 a.成本極少、利潤最大的口腔正畸(畸牙矯正)業(yè)務(wù),，因缺乏專業(yè)的口腔正畸醫(yī)生,，一直沒有正式開展。李醫(yī)生摸索治療的2例正畸患者均未取得滿意的效果,。 b.成本高,、但利潤也大的口腔修復業(yè)務(wù)，如：烤瓷牙,、活動義齒,，受專業(yè)技術(shù)及人員的限制開展得較少。c.某些成本低,、收費好的項目,，如：潔牙,，因本身操作需要的時間長，而口腔科一直未配專職口腔護士,，沒有足夠的人手,，不能做到及時消化所有就診患者；有些患者因不滿長時間的等候,，放棄了在我院治療,，甚至由此引發(fā)投訴。

??三.20xx年工作展望：

??(一)20xx年口腔科發(fā)展的基礎(chǔ)和優(yōu)勢條件：1.目前口腔科的主要優(yōu)勢是硬件設(shè)備優(yōu)勢： 口腔科硬件設(shè)備投入50～60萬元,。裝備了意大利進口的安福士a3型口腔綜合治療臺3臺,，配置了法國賽特力ac x光牙片機、內(nèi)置式超聲潔牙機,、mini光固化機,，法國sporo公司口腔內(nèi)窺鏡、美國sybron endo根管治療儀,，還配備了具備國際領(lǐng)先水平的air max 噴砂潔牙機,。目前的裝備足以開展口腔科門診所有常規(guī)治療項目，并且能為某些新業(yè)務(wù)的開展提供有力的基礎(chǔ)支持,。

??2.另一優(yōu)勢是合格的消毒條件,、過硬的感染防護設(shè)備及滿意的診療環(huán)境： 越來越多的口腔科就診者已經(jīng)把口腔診療過程中的安全提到了相當重要的程度。防止患者之間,、醫(yī)患之間的交叉感染得到了相當?shù)闹匾暋Ｎ以嚎谇豢频南緶缇ぷ饔芍行墓医y(tǒng)一完成,，最被關(guān)注的口腔科專用設(shè)備如：手機及車針,、潔牙機手柄及工作尖均能做到獨立包裝滅菌，其他器械均按行業(yè)要求嚴格滅菌或消毒,，在診療過程中亦有過硬的防護設(shè)備,，這些都增加了患者就診的信心。同時,，優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境及細致的服務(wù)也是吸引患者的重要因素,。

??3.口腔科發(fā)展最核心的條件：具有強大的市場潛力 經(jīng)過1年多的運作，口腔科的工作已經(jīng)進入了正常的發(fā)展軌道,。我們通過令患者及客戶群體滿意的基礎(chǔ)治療,，贏取了較堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。20xx年可以在目前已有的客戶基礎(chǔ)上,，一邊繼續(xù)通過基礎(chǔ)治療鞏固和擴大服務(wù)群體,，進一步擴大知名度、維護良好的信譽,；一邊大力發(fā)展修復,、正畸,、牙齒美容等投入少、效益好的治療項目,，來提高門診業(yè)務(wù)量,。

手機年度總結(jié)報告篇四

大量的時間總是過得很快。不經(jīng)意間,，我在這家公司工作了將近一年,。回顧今年的工作,，在各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助下,，我基本融入了公司的大家庭，認真按照公司上級的要求和任務(wù)做好了自己的工作,。通過今年的工作和學習,，我在工作模式上有了新的方法，進一步提高了我的技術(shù)和經(jīng)驗,，我的工作模式也有了很大的改變首先,，在意識形態(tài)方面，在任何情況下遵守職業(yè)道德是我勝任這項工作的基本前提,。我堅持隨時隨地嚴格要求自己的信條,，并認真遵守。

此外,，愛和奉獻是做好工作的關(guān)鍵,。我把工作做好了，把小事做好了,，抓住了每一分每秒,。我必須從小事做起，每天取得不同的進步在這一年里,，我的職位主要是xx;我知道只有積極的行動才能帶來豐碩的成果,。為了做好手機銷售工作，我認真做好領(lǐng)導交給我的每一項工作,，手機區(qū)直接面向客戶,。

要做好這項工作，我們不僅需要熟悉每一款手機產(chǎn)品的相關(guān)知識和流利的口才,，還需要良好的態(tài)度,。我們要有耐心、有愛心,、細心,，認真對待每一位顧客。無論他來自哪里,，身在何處,，身在何處,，我們都應該對他們的要求認真負責，盡最大努力為他們做出貢獻,。我現(xiàn)在對我的工作充滿信心,。當我第一次來到這里時，我并不茫然顧客年輕時,，會耐心地向顧客解釋,，根據(jù)不同的顧客選擇自己需要的手機，讓顧客滿意,；客戶多的時候,，要做好對每一位客戶的照顧和服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都不要放松,。讓客戶在等待的同時感受到我的真誠,，不斷熟悉業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率,，讓客戶知道我們也很急,。分發(fā)一些手機傳單并引導他們前往xx;體驗區(qū)允許他們在忙碌時體驗和比較他們最喜歡的車型。

裝修后在哈爾濱,，手機柜臺位于大廳的中間,。客戶在等待商務(wù)電話時也會來看他們的手機,，這樣我就可以向客戶推薦手機了,，因為手機有更多的機會。由于送禮的工作,，我有更多的責任,，讓我更積極。然而,，有時我會感到焦慮，因為我很忙,，不能考慮其他客戶,。但我相信，只要我的業(yè)務(wù)更熟練,，介紹更流暢,，我就能更快地提高工作效率，考慮到更多的客戶,。因為我覺得自己的負擔很重,，而且我的知識和能力仍然有限，所以我總是不敢掉以輕心,，應該繼續(xù)學習,。

通過這種方式,，我覺得我取得了一些進步。我們通過不斷學習和積累,，冷靜處理日常工作中的各種問題,，保證本崗位工作的正常進行，以正確的態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛自己的工作,，認真努力在實際工作中貫徹落實，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性,，要有強烈的敬業(yè)精神和責任感，努力提高工作效率和質(zhì)量有效的團隊合作也可以提高工作效率,。

因此,，在我的工作中，我不僅努力工作,，而且與同事們相處融洽,。除了在工作中相互學習和借鑒對方的長處外，還需要學習,。在工作了一年并豐富了我的學習之后,，我經(jīng)常總結(jié)和思考,，我獲得了很多經(jīng)驗和經(jīng)驗總的來說,，我在今年的工作中取得了很多成就。展望新的一年,，我將不斷改進自己的缺點,，以工作的不斷進步為不懈的目標，以腳踏實地,、勤勉的態(tài)度迎接新的一年,，努力把自己的思想意識和工作效率提高到一個新的水平，為公司做出更大的貢獻,。

手機年度總結(jié)報告篇五

??為了進一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度,，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng),、外科系統(tǒng),、門診、醫(yī)技等小組,，負責規(guī)范,、督察全院臨床,、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作。

??(一)臨床科室

??重點抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案,、歸檔病案),、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等,，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度,。

??1,、病案質(zhì)量：嚴格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(20xx年修訂版),，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求,。①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比,。②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比,。

??2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院20xx04年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素,。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應用的評價”查看①使用的適應癥,、禁忌證。②預防性應用抗生素的原則。3,、抗菌藥物治療的療程。4,、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑,。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌,。,。

??3、防患醫(yī)療差錯,、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患,，為了真實、及時記載病人的病情變化,，規(guī)定入院記錄,、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫,。②強調(diào)真實,、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》,、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項目記錄,。3,、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學習,。

??(二)門診部

??1,、進一步完善各科門診功能,，做好感染性疾病預檢分診,。

??2,、設(shè)置,、安排門診部專家欄,，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間,，方便病人就診,。

??3,、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(20xx年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方,。范文大全

??(三)醫(yī)技輔助科室

??組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定,。

手機年度總結(jié)報告篇六

??20xx年,，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下,，堅持“高起點,、高標準、高品位”的角度和“占市場,、打基礎(chǔ),、成本經(jīng)營”的理念：

??一是,，大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片-光機系統(tǒng),，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力；

??二是,，堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室,、口腔正畸室、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

??我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”

??一是,，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長,，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作,；

??二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準,，引進高效的手機消毒系統(tǒng),，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全,；

??三是,，無痛醫(yī)療，為了減少病痛,，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,，配合認真細致的操作,，結(jié)合細致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊,，共同制訂治療方案,，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；

??四是,，平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下,，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費,，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評,。

??“以服務(wù),、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：

??一是，推行“微笑相迎,、主動問候,、首問負責、出院相送”的服務(wù)模式,，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”

??二是,，嚴格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”

手機年度總結(jié)報告篇七

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，認真做好自己的本職工作,，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法,，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進一步的提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變,。

首先在思想上，無論在什么情況下,，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它,，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間都抓牢,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,，才能每天都不同的進步。

這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機專區(qū),，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果,。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù),。g3手機專區(qū)直接面對的都是顧客,，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才,，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心、愛心,、細心,，認真對待每一位顧客，不管他來自何處,、身處何職,，都要對他們的要求做到認真負責,，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現(xiàn)在充滿了信心,，不像剛來時那么手足無措,。顧客少時耐心的跟顧客講解,，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機,，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率,，讓客戶知道我們也急,。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們?nèi)?g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù),，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機專柜在廳的中間位置,，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機,，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作,，我要負責的事情更多了,，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客,，而感到著急,。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率,，從而兼顧到更多的顧客,。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習,，向周圍領(lǐng)導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學習，不斷積累,，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽,。在工作中除了互相學習,，借簽對方的長處，學為已用,。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習,，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會,。平時也不斷自我學習自我完善,。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因為工作中,，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要,，下班時間,，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟,。

20__已成為過去,，展望20__新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標,，以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻,。

20__年工作規(guī)劃

1、嚴格整頓隊伍,。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團隊,，團隊必須有民工的心態(tài),，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構(gòu),、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，以簡單、高效為目標夯實建設(shè),，強力打造重點標桿辦事處,。加強人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫,，推進人力資源的增值,，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神,，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,，提倡服務(wù)意識。

3,、以人為本,，創(chuàng)造“三公”公平、公正,、公開,，___全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造,。努力不斷提高員工的收入;

4,、倡導正道、陽光的組織氛圍,，堅決制止對各項違規(guī),、違章的現(xiàn)象。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù),、侵占推廣資源,，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡,、淳樸的戰(zhàn)友感情,，相互尊重、理解,、幫助,。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關(guān)系,，公司利益高于一切,。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商,。組織講究次序,，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制;

5,、強化崗位末位淘汰制度,，能者上，庸者下的用人機制,。在今年認真嚴格執(zhí)行述職制度,，平臺部門、辦事處的定期述職及報告,。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實，以一線市場服務(wù)為導向，提高平臺部門效率,、效能,，在營銷、財務(wù),、人事行政,、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平;

手機年度總結(jié)報告篇八

時光荏苒,，我到xx公司西安店已近兩個月的時間,，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下,，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作,，完成銷售任務(wù),。我最初在xx店上班，因工作需要公司調(diào)我在附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售,。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變,。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。

一,、遵守職業(yè)道德

我覺得,，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,。在工作中,，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步,。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識,、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心,、愛心,、細心，認真對待每一位顧客,，不管他來自何處,、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責,，盡我所能,，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解,，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機,，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù),，這樣才能提高服務(wù)效率,。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力手機銷售工作總結(jié)工作總結(jié),。

二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習,，借簽對方的長處,，學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習,，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善,。從中也不斷自我總結(jié),，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中,，總會接觸到新東西,，總結(jié)也很重要，下班時間,，也會不斷充電思考與總結(jié),，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會發(fā)展,，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習,，向周圍領(lǐng)導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學習，不斷積累,，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進取,、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻,。

手機年度總結(jié)報告篇九

??為了進一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng),、外科系統(tǒng)、門診,、醫(yī)技等小組,，負責規(guī)范、督察全院臨床,、門診,、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作。

??（一）臨床科室

??重點抓病案質(zhì)量（包括現(xiàn)住院病案,、歸檔病案）,、合理使用抗生素,、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度,。

??1,、病案質(zhì)量：嚴格按《福建省病歷書寫規(guī)范》（xx年修訂版），對住院病歷,、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求,。①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比,。②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比,。

??2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院xx年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）,，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素,。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應用的評價”查看：

??1）使用的適應癥、禁忌證,。

??2）預防性應用抗生素的原則,。

??3）抗菌藥物治療的療程。

??4）抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑,。

??5）聯(lián)合用藥與配伍禁忌,。

??3、防患醫(yī)療差錯,、事故及糾紛：

??1）從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患,，為了真實、及時記載病人的病情變化,，規(guī)定入院記錄,、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫,。

??2）強調(diào)真實,、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》,、《搶救危重病人登記》等項目記錄,。

??3）科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學習。

??（二）門診部

??1,、進一步完善各科門診功能,，做好感染性疾病預檢分診。

??2,、設(shè)置,、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間,，方便病人就診,。

??3,、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期（1—3個月）組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》（xx年修訂版）及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）查評門診病歷及處方,。

??（三）醫(yī)技輔助科室

??組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容,、方法及獎懲制定。

??具體待定,。

??提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點教育相結(jié)合,、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合,、理論教育與解決實際問題相結(jié)合,，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng),。本年度科室思想政治學習余人次,，為部門行風建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)

??把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設(shè),，共發(fā)放調(diào)查表余份,，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇,。

??⒊實行“兩公開”,，增強透明度

??嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,，定期檢查聯(lián)系簿,，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復,，時刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評。

??⒋落實完善制度,，加強管理

??嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準),，積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生,，并榮獲×××優(yōu)秀黨風廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號,。

??在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實,。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論,、評價，提出整改意見,，制定整改措施督并予以落實,。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥,，認真書寫門診病歷,。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù),；合理排班,，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置,，達到了簡化就醫(yī)手續(xù),，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人,。

??⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

??(1)組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學習一次,。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點,，理論聯(lián)系實際開展病例討論,，相互學習，共同提高,，落實了“兩個筆記本”制度,，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次,，××年職工筆記平均達字以上,；

??(2)有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次,，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度,，將外出學到的新知識、新理論,、新進展廣泛的與同事們進行交流,；

??(3)鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育,。目前門診人員結(jié)構(gòu),，大學人，大專人,，中專人,，高級人，中級人,，助理人,，員級人。

??(4)鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗,，積極撰寫學術(shù)論文,，年門診部在省級刊物發(fā)表論文人次，篇，獲得社區(qū)各項成果人次項,。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。

??⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力

??為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器,、超聲波清洗機,、手機注油機、滅菌袋封裝機,、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀,、全科治療儀,、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

手機年度總結(jié)報告篇十五

??一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導下,，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動,，不斷解放思想，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責任心,，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴格管理,，求真務(wù)實，踏實苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風,、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績,，截至x月,，完成門診工作量xx人次，門診觀察治療病人xx人次,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元,，業(yè)務(wù)利潤xx萬元。完成社區(qū)及主體職工查體x余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

??1、強化思想教育,，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點教育相結(jié)合,、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合,、理論教育與解決實際問題相結(jié)合,，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。

??3,、實行“兩公開”,，增強透明度嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,，定期檢查聯(lián)系簿,，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復,，時刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評。

??4,、落實完善制度,，加強管理嚴格貫徹落實管理中心頒布的《xx》以及xx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準），積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動,，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生,。

??2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學習一次,。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點,，理論聯(lián)系實際開展病例討論,，相互學習，共同提高,，落實了“兩個筆記本”制度,，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次,，20xx年職工筆記平均達字以上,。有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員x人次,，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度,，將外出學到的新知識,、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流,。

??3,、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器,、超聲波清洗機,、手機注油機、滅菌袋封裝機,、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀,、全科治療儀,、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

??4、加強對外技術(shù)合作門診部xx積極引進“星期天工程師”,，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù),、新項目?？谇豢崎_展了正畸,、修復，業(yè)務(wù)收入較去年翻番,，睡眠中心開展了兒童xx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力,，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

??積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動,，為職工解決實際困難,。20xx年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動xx余人次,，在社區(qū)十大歌唱家評選中,，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區(qū)書法繪畫比賽中,，奪得三等獎人,，二等獎一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細節(jié),，自籌資金為科室發(fā)放護手油,、熱寶、膠棒,、肥皂盒等物品,。開展干群談心xx余人次，使得職工都能以院為家,，在困難面前,、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化,，增強了職工凝聚力,、向心力，大家心往一處想,，勁往一處用,，門診的各項工作都能順利的落實。

手機年度總結(jié)報告篇十六

時光荏苒,，我到xx公司西安店已近兩個月的時間,，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下,，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作,，完成銷售任務(wù),。我最初在xx店上班，因工作需要公司調(diào)我在附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售,。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變,。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。

一,、遵守職業(yè)道德

我覺得,，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提,；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度,，做好了自己的本職工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步,。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識,、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心,、愛心、細心,，認真對待每一位顧客,，不管他來自何處、身處何職,，都要對他們的要求做到認真負責,，盡我所能，為他們做出貢獻,。顧客少時耐心的跟顧客講解,，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意,；顧客多時,，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠,，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率,。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù),，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力手機銷售工作總結(jié)工作總結(jié),。

二,、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習,，借簽對方的長處,，學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習,，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,，也獲得了許多心得與體會,。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結(jié),，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因為工作中，總會接觸到新東西,，總結(jié)也很重要,，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié),，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟,。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,，向周圍領(lǐng)導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學習,，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取,、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻,。

手機年度總結(jié)報告篇十七

時光飛逝,，日月如梭,，2021年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的一年,。在2021年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè),，工作職責是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里,，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上,，用心服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，

還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,，作為一名營業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到“眼快,、腦快、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，凡事符合公司利益，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們__企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表,，做展示這個窗口的手,，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速,、準確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛一行，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位,。

1,、小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

2、律師年底工作總結(jié)匯報

3,、供電所年末工作總結(jié)匯報

4、2022年律師工作總結(jié)

5,、2022年年終工作總結(jié)

6,、消防安全排查整治工作總結(jié)

7、試用期工作總結(jié)2022三篇

8,、工程師個人年終工作總結(jié)三篇

9,、醫(yī)院醫(yī)生年度工作總結(jié)

10、幼兒園年度審計工作總結(jié)

11,、文員年終工作總結(jié)報告

12,、食品安全員工年終個人考核工作總結(jié)

手機年度總結(jié)報告篇十八

??到貴機構(gòu)工作已有一月有余，科室的工作氣氛和同事們 之間的相處,，讓我有了家的感覺,。從最初對口腔知識的一無 所知到現(xiàn)在漸漸的熟悉，都離不開每一位同事的熱情幫助,， 雖然目前還有很多不足之處,，但我會積極努力的融入跟上大 家的步伐，更好的配合好工作,、服務(wù)好患者,。下面對我自己 20xx年的工作做一個簡單的計劃。

??1,、學習口腔醫(yī)學的基本理論知識和醫(yī)療技能,；

??2、盡快掌握配臺中所需的器械,、用物等,；

??3、深入了解科室開展的業(yè)務(wù)熟悉項目的價格等,。

??1,、外出義診配合好醫(yī)生，做好來診患者的登記,、盡量 滿足患者提出的需求,，對患者的疑問耐心的進行解釋，根據(jù) 情況向患者美化宣傳我機構(gòu)的業(yè)務(wù)，對義診前來就診的患者 定點定時的回訪,，盡心盡力服務(wù)好每一位患者,。

??2、掌握口腔科開診治療前,、后的準備工作,，密切配合醫(yī)生治療工作，準備所需的物品及器械,。

??3,、熟悉常用器械、藥品,、材料的作用和用法,。

??4、協(xié)助口腔醫(yī)生進行口腔手術(shù),，潔牙,，處置等。

??5,、維持就診秩序,，在診療期間，做好口腔門診衛(wèi)生宣 教,。

??6,、按要求學習做好口腔門診的消毒隔離工作，防止感 染事故的發(fā)生,。

??7,、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴格查對 制度做好交接班,，嚴防事故發(fā)生,。

??8、經(jīng)常觀察門診就診病人,，發(fā)現(xiàn)異常立即報告醫(yī)生,， 配合處理。

??以上便是我對 20xx年的工作計劃,，固然還有許多未想 到的,，但我定會積極的完善。努力實施計劃中的各項條款,， 做到不分你我,，眼里有活哪里需要哪里搬，服從領(lǐng)導的各項調(diào)遣及安排,。

手機年度總結(jié)報告篇十九

??回想**年醫(yī)療工作中,，我在醫(yī)院各級領(lǐng)導和老師的正確領(lǐng)導下認真工作和學習,。通過這一年來的工作和學習，我在思想上,、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高,，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛煉了自己,，但有時又感十分無賴,。具體從以下幾個方面談起：

??我在院黨總支的領(lǐng)導下，繼續(xù)深入學習黨的基本理論,、方針和政策,，以一名^v^員嚴格要求自己，積極參與黨小組組織各種理論的學習和討論,。同時做為一名黨小組長,，我認真的組織組員參加組織活動并做好記錄。我認真學習了《科學發(fā)展觀》的系列理論,，進一步端正服務(wù)理念，進一步增強服務(wù)意識,，進一步改善服務(wù)態(tài)度,，營造互相信任、互相尊重,、互相理解,、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系開展自身思想品德建設(shè)，以“八不準”嚴格要求自己,，時時自查,，繼續(xù)以“八榮八恥”來指引自己的思想，在醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在科室主任的英明決策下,，努力在工作中做到科學發(fā)展，時時爭取做一名優(yōu)秀的`^v^員,。

??我在科室主任,、老師的指導下，積極參與了普外科病人的診治工作,。我在各種手術(shù)操作中,，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細,，從不違規(guī)操作,。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了普通外科常見病,、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療,，手術(shù)中應急處理和圍手術(shù)期的處理方案,，在工作中，我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，從不曠工,，反而是多次加班工作，目前在同科醫(yī)生中,，欠休假是最多,。每個月的門診病人及門診收入，在同級醫(yī)生中也是名列前茅,。我不計較個人得失,，拒收病員錢物，多次收到就診病員的感謝信,。

??我一開始工作,，就深知自己的不足，為此,，我一方面再次溫習大學書本,，一方面從其他途徑去了解和學習醫(yī)學知識：我積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學術(shù)活動，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展,；在工作學習期間,，我積極參與科室的業(yè)務(wù)學習并討論發(fā)言，提出自己的見解,；參加了科室組織的“三基”考試并順利過關(guān),。同時今年參加了腹腔鏡培訓班活動并取得了腹腔鏡中級技術(shù)合格證。也參加了省衛(wèi)生廳的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓師資培訓班的學習,。通過不斷學習,，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結(jié)構(gòu),，豐富了自己的臨床經(jīng)驗,，增強了自己的法律意識。

??這年我們迎來^v^等級醫(yī)院復評,，這是對我們的工作的一次全面檢驗和考核,。上級部門定期的嚴格考核，本身就是我們進入到三級醫(yī)院行列的成果之一,，只有不斷的嚴格要求,，我們才能不斷地進步。同時今年^v^也要求我們醫(yī)療機構(gòu)做到“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動,，我把復評和萬里行活動當作是對工作的促進,，珍惜這次機會，重新溫習標準和學習醫(yī)療質(zhì)量萬里行的活動標準,，再一次把各項工作系統(tǒng)地檢查一遍,，該彌補的要盡早進行,，需完善的決不遺漏。作為一名醫(yī)務(wù)人員,，我學習和借鑒上級醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認真態(tài)度,，從自身上抓起，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，以“三基”“三嚴”為準繩,，加強法律法規(guī)的學習，繼續(xù)鞏固去年的“四心服務(wù)”,，嚴格各種收費項目,，做到“不亂收”，“不多收”,，“不少收”,，合格用藥和開具醫(yī)學檢查，避免不合理的醫(yī)療浪費,，完善醫(yī)患溝通制度,，及時準確的簽署各種醫(yī)療文件，認真書寫病歷并做到病歷甲級率90%以上,，認真填報各種醫(yī)學報告卡,，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個病員服好務(wù),，爭做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。同時努力實現(xiàn)以下四個突破：一是堅持社會效益優(yōu)先,，以病人為中心,，在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破；二是健全完善醫(yī)患溝通制度,，在促進醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破,；三是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，在患者對醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿意度方面取得新突破,；四是健全完善醫(yī)療告知制度,，在增進醫(yī)患信任方面取得新突破。我通過今年的工作和學習,，進一步增強大局意識,，堅持做好“為民健康，從我做起”,，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系,，我努力做到了對每一位病人賦于醫(yī)務(wù)人員應有的愛心，以精湛的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)讓病人放心,，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權(quán)限范圍內(nèi)可以解決的困難,，努力為病人和家屬營造了一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,，讓醫(yī)院和病員放心，不斷的在工作和學習中提高了自己醫(yī)療服務(wù)水平,，爭取在評審中不落醫(yī)院的后腿,。

??在今年中，我努力學習普外科的新進展和新技術(shù),，并且刻苦鉆研,，為此，我自制了腹腔鏡模擬訓練儀,，抽空就練習腹腔鏡的手術(shù)操作,。同時，因了解到無張力疝修補術(shù)的新進展——腹膜前間隙修補,。因此,，就認真學習，并且在我院首次自已獨立主刀完成了腹膜前間隙修補術(shù),，提高了手術(shù)質(zhì)量,，縮短了手術(shù)時間和病人的住院時間。

??在今年,，因自己的驕傲自滿的情緒,，讓自己在工作中出現(xiàn)誤差，為此,，在領(lǐng)導們的教育和幫助下,，敢于承認自己的錯誤，接受領(lǐng)導和老師的批評,，并且下決心改正錯誤,，在以后的工作中更要嚴格要求自己，使自己以教訓當作經(jīng)驗,，以領(lǐng)導給的機會當作契機,，努力工作，講奉獻,，爭取以新的成績來向醫(yī)院匯報,。

手機年度總結(jié)報告篇二十

??****醫(yī)院口腔科科是一個充滿朝氣、勇于拼搏,、樂于奉獻的集體,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年,。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,，用自己的愛心、熱心,、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求,，努力爭創(chuàng)“社會滿意,、病人滿意、自己滿意”,，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫(yī)療工作的全過程,。在醫(yī)院領(lǐng)導下，在各科的密切配合支持下,，針對年初制定的目標規(guī)劃,，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施,、不懈努力,，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。

??積極響應醫(yī)院的號召,，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度,、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育,，并有討論記錄。堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念,，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動,，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準,，全心全意為人民服務(wù),。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事,。組織“科技、文化,、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,，為富裕老百姓義診、體檢等,。愛心奉獻社會,，為科室增光添彩。

??在日常工作中,，醫(yī)務(wù)人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”,。接待好每一個手術(shù)病人,，做好每一項工作,，關(guān)心每一個病人，當病人入院時,，醫(yī)務(wù)人員在門口熱情迎接,，自我介紹，做好各項安撫工作,，加強與病人溝通,，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心,?？浦魅谓?jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求,，對病人提出的意見和建議都能予以重視,，及時解決。

??有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié),。建立健全服務(wù)目標,，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理,，積極發(fā)揮責任醫(yī)師的主觀能動性,，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導,、醫(yī)療措施的落實,、對科室醫(yī)師的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了醫(yī)師的工作責任心,。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善,，多次組織全體醫(yī)師學習有關(guān)整體醫(yī)療的相關(guān)知識及人性化治療、循證治療,、舒適治療等新理論,。嚴格執(zhí)行查對制度及醫(yī)療操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生,。嚴格消毒,、滅菌、隔離措施的落實,、管理和監(jiān)測,。狠抓了醫(yī)務(wù)人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器,、輸血、輸液器等用后,，消毒,、毀形、焚燒,，半年手術(shù)切口感染率

??社會不斷前進和發(fā)展,，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高,、職業(yè)道德好,、專業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習,，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平,，做到每月進行業(yè)務(wù)學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試,，不僅如此,，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種培訓,，從中使大家的思維方式,、文明禮貌、風度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,。我們相信,，只有不斷提高全體醫(yī)師的文化素質(zhì)、職業(yè)道德,、專業(yè)技術(shù),，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻,。

??成績尤如金秋累累的碩果,，雖然美滿，但都已悄悄落下,，在品味成功的同時,，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面,，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫,、醫(yī)療科研方面立項不多;尤其在服務(wù)態(tài)度,、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標準,，病人的感動是我們追求的目標,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗,、刻苦學習,，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新高度,。

手機年度總結(jié)報告篇二十一

本次活在時間從x年xx月xx日到x年x月x日,，共x天活動時間，總銷售額x元,，環(huán)比增長率,，除去節(jié)日期間自然增長，實際增長率也達到了28,，超過了活動前5預計增長目標,，手機銷售員工作總結(jié)。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況,，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額x元,，并將這種形式延續(xù)到1月2日,。.com

本次活動前期宣傳費用,，12月28日《刊》封底整版x元，展板和x展架xx元,，宣傳費銷售占比1,。

從禮品發(fā)放情況來看,，單比消費額有所提升，但消費額集中,。

禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30,。

在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看,，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意,，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛^v^中國聯(lián)通紅樓百貨強強聯(lián)合購物送手機體驗卡^v^和印刷的500份宣傳單頁，^v^繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡^v^不但給我們的活動進行了宣傳,，同時^v^強強聯(lián)合^v^也讓消費者感受到了實惠,。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足,，28日廣告宣傳打出,，29日(周六)銷售比上個周六卻下降，在元旦前夕營業(yè)額應呈增長趨勢,，尤其是在促銷活動的帶動下,，營業(yè)額增長應較明顯，工作總結(jié)《手機銷售員工作總結(jié)》從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性,。

我們主打的是時尚休閑口號,，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺,。符合商場和目標群體共性,。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的,，雖然具備了一定市場基礎(chǔ),，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施,，重則影響到品牌積累步伐,。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加,，不但影響到活動力度,，還影響到了商場凝聚力。

3,、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動,，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件,，不能起到增加品牌顧客的作用,，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐,，在活動計劃擬訂上,，不能將商場活動與專廳活動結(jié)合，不但存在獨立性,，更甚使活動被孤立,，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場,。

4,、活動執(zhí)行力差：

一項活動，無論大小,，^v^策占三劃占七^v^,，可見活動實施重要性，即使再好的策略,，沒有人去實施,，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠,，缺少服務(wù)熱情,，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力,，在員工心目中沒有^v^活動是在大量資金與人力投入下，營業(yè)額大幅度拔高的概念^v^,。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案,，銷售任務(wù)沒有進行細分,，^v^籠統(tǒng)管理，大概銷售^v^,，也限制了銷售額的增長,。

5、前瞻性和時尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應常走出去,，了解最新市場信息,，做好信息歸整，并多了解時尚前沿時尚資訊,。

手機年度總結(jié)報告篇二十二

??20xx年口腔科在院領(lǐng)導和主管院長的領(lǐng)導下,，在全科醫(yī)務(wù)人 員的共同努力下，在工作上積極主動,，不斷解放思想,，更新觀念， 樹立高度的責任心和事業(yè)心,。圍繞科室的工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院的中心工作，嚴格管理,，求真務(wù)實,，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風,、在醫(yī)療質(zhì)量等方面取得了較好的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

??一 經(jīng)過全科醫(yī)務(wù)人員的努力，20xx年1-10月份完成各項經(jīng)濟指標元,，較20xx年1-10月份的元增加了元,，增長率為。門診人數(shù)為7990人次,，出院人數(shù)為254人次,，較20xx年度均有較大提高。

??二 堅持行風建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

??1 建立質(zhì)控小組，制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實,，門診重點強化首診醫(yī)師負責制,，合理檢查,，合理用藥，合理治療,。2 努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),，每月開展業(yè)務(wù)學習，理論聯(lián)系實際開展病例討論,，相互學習,，有計劃推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學習，本年度派出學習人員6人次,，進修1人,，鼓勵員工總結(jié)臨床經(jīng)驗，撰寫學術(shù)論文,。

??3 加強對外技術(shù)合作,，與武漢大學口腔醫(yī)院合作手術(shù)10余臺次。

??三 存在問題與不足：

??1 思想與政治工作上存在薄弱環(huán)節(jié),，部分人員組織觀念欠缺,，

??集體榮譽感薄弱，自私自利,，自由散漫的`工作及生活作風,，給科室造成危害。

??2 部分人員的危機意識欠缺,，沒有意識到目前科室發(fā)展的重重壓力,。

??3 科室管理存在一定問題，科室人員專業(yè)設(shè)置存在不足,。

??4 在專業(yè)技術(shù)方面還有許多需要努力的地方,，把技術(shù)更新及觀念更新放在突出的位置。

??四 20xx年工作計劃

??1 加強管理,、加強學習,，提高自身素質(zhì)。

??2 抓戰(zhàn)略,，拓展業(yè)務(wù),，打造科室特色。

??制定科學的發(fā)展目標,，努力提高業(yè)務(wù)收入,，內(nèi)抓管理，外樹形象,，努力提高醫(yī)療水平,，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培養(yǎng)力度,，提高人才隊伍素質(zhì),，拓展業(yè)務(wù)項目,。20xx年口腔科重點開展口腔種植，牙齒美白兩方面工作,，準備選派進修人員一名,，有目的地選派多名業(yè)務(wù)人員參加短期培訓學習。

??3 引進有專業(yè)特長的業(yè)務(wù)骨干1-2名,，引進口腔專業(yè)的畢業(yè)生1-2名,。

??4 狠抓醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療安全,。

手機年度總結(jié)報告篇二十三

??今年，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,，我科認真貫徹落實^v^新頒布的《醫(yī)院感染管理辦法》,、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等有關(guān)醫(yī)院管理的法律法規(guī),，以規(guī)范化,、流程化管理為目標，強化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理和全員醫(yī)院感染知識培訓,，嚴格質(zhì)量監(jiān)測及考核,，降低了醫(yī)院感染率，保證了醫(yī)療安全,。全年醫(yī)院感染發(fā)生率,，漏報率，器械消毒合格率100%,抗生素使用率,，無菌手術(shù)切口感染率,，有效的控制了院內(nèi)感染，全年無一起院感暴發(fā)事件發(fā)生,，確保了醫(yī)療安全,。

??現(xiàn)的問題，使院感工作得到持續(xù)改進,，在上級機關(guān)檢查和監(jiān)測中全面達標,。

??(一)質(zhì)量控制：每季度根據(jù)量化指標進行一次大檢查、每月抽項檢查,，每周隨機檢查,，系統(tǒng)地調(diào)查收集、整理,、分析有關(guān)醫(yī)院感染情況,，對存在問題及時反饋、整改,，每月進行質(zhì)量考評,，并與醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考評掛鉤,，有效預防和控制醫(yī)院感染，全年共進行了四次季度質(zhì)量檢查,，編發(fā)醫(yī)院感染通訊四期,，向全院醫(yī)務(wù)人員及時通報醫(yī)院感染動態(tài)變化。

??(二)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制：

??1,、加強重點部門的醫(yī)院感染管理,，icu、手術(shù)室,、供應室,、產(chǎn)房、兒科,、透析中心,，口腔科、內(nèi)鏡室等均是醫(yī)院感染管理的重點科室,，我們在平時工作中,，不僅日有安排，周有重點,，而且專項專管,，如對icu的控制重點就是如何降低醫(yī)院感染發(fā)生率，對手術(shù)室的督查重點是手術(shù)后各類器械的清洗,、消毒及室內(nèi)消毒滅菌監(jiān)測,，對口腔科、內(nèi)鏡室嚴格按

??照規(guī)范要求每月進行檢查等,，使各重點部門的醫(yī)院感染管理制度落到實處;

??2,、加強病區(qū)終末消毒管理，針對病區(qū)終末消毒不規(guī)范現(xiàn)象,，制定并下發(fā)病區(qū)終末消毒

??措施,，按照要求每周檢查，對不規(guī)范的行為與考核掛鉤,。

??3,、每周對醫(yī)院感染管理工作逐項進行檢查，對存在問題,，進行整改,，使分院的院感工作逐步規(guī)范化。

??4,、強化衛(wèi)生洗手,，手部清潔與人的健康緊密相關(guān)，手上攜帶的致病菌不僅潛在威脅著醫(yī)務(wù)人員及家人的健康,，而且通過各種操作極易傳遞給病人,，造成病人—醫(yī)務(wù)人員—病人之間的交叉感染,。 為此，為總院,、斗雞分院,、縣功分院編印張貼衛(wèi)生洗手圖500余張，要求護士長每月按需領(lǐng)取手消毒劑,，洗手液,。醫(yī)生在查體和執(zhí)行各項操作前后自覺進行手消毒。護士在接觸病人和執(zhí)行各項操作前后自覺進行手消毒,?？浦魅巍⒆o士長定期監(jiān)督檢查,。

??控感科每周下科室進行檢查,。

??(三)沉著積極應對各種突發(fā)事件

??1、工作中,，科室同志團結(jié)一致，堅守工作崗位,，積極主動協(xié)助臨床一線及時解決問題,，為地震棚的患者服務(wù)，在住院患者搬進抗震棚后及時制定下發(fā)了《寶雞市中醫(yī)醫(yī)院突發(fā)事件醫(yī)院感染管理應急預案》《防震棚消毒隔離措施》;堅持每天用含氯消毒劑對防震棚周圍環(huán)境進行噴霧消毒四次;并堅持每天2-3次進行巡視,，及時發(fā)現(xiàn)消毒,、滅菌、隔離等方面存在的問題,，及時予以糾正;同時加強醫(yī)療廢物分類和及時收集管理,，嚴防因醫(yī)療廢物管理不

??善引起感染暴發(fā)。

??2,、加強手足口病的預防與控制,，5月份，針對我省和我市也相繼出現(xiàn)的腸道病毒71型引發(fā)的手足口病疫情,，我科及時對兒科全體醫(yī)務(wù)人員,、全院院感員進行《手足口病預防與控制》培訓，制定并下發(fā)《手足口病醫(yī)院感染控制要求》,，每天不定期下病房,、門診特別

??是兒科留觀室進行檢查指導，確保了兒童的身體健康和生命安全,。

??3,、西安交通大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院新生兒科發(fā)生的嚴重醫(yī)院感染事件后，憑借職業(yè)敏感性,，我科迅速采取了一系列應對措施,，及時召開了全院護士長,、控感員會議，及時下發(fā)了《進一步加強醫(yī)院感染管理工作的通知》,，要求各科室組織學習和討論,，并結(jié)合本科室情況開展自查自糾，認真查擺問題,，提出整改措施并進行整改,。二是加強了重點部門及重點環(huán)節(jié)的排查。對icu,、內(nèi)鏡室,、供應室、手術(shù)室,、產(chǎn)嬰室,、口腔科等相關(guān)科室實施重點監(jiān)測，對醫(yī)療用品的消毒,、滅菌效果以及醫(yī)務(wù)人員手,、物體表面、空氣及使用中的消毒液等進行了監(jiān)測,。三是對全院醫(yī)務(wù)人員進行手衛(wèi)生培訓,、考核，更換了洗手液,。10月底寶雞市疾病預防控制中心對我院無菌物品,、重點部門監(jiān)測采樣抽檢均符合《消毒技術(shù)規(guī)范》要求。為產(chǎn)房,、嬰兒洗澡間,、介入科室、口腔科,、門診計劃生育室,、眼科等重點科室配備了手消毒機。

??4,、加強多重耐藥菌的醫(yī)院感染管理,。下發(fā)了《關(guān)于加強多重耐藥菌醫(yī)院感染控制工作的通知》。與檢驗科配合,，每日監(jiān)測耐藥菌株的變化,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，有效預防和控制多重耐藥菌在醫(yī)院內(nèi)的傳播,，保障患者安全，

??今年緊緊圍繞醫(yī)院開展的流程化管理，對院感工作內(nèi)容進行了梳理,，制定出“醫(yī)院感染質(zhì)量管理流程”“監(jiān)測流程”“一次性醫(yī)療用品管理流程”“抗生素管理流程”“發(fā)生職業(yè)暴露流程”“醫(yī)療廢物管理流程”等近30項流程,，使醫(yī)院感染管理工作更加規(guī)范，更便于臨床醫(yī)務(wù)人員操作,。

??根據(jù)中管局“醫(yī)院質(zhì)量管理年”要求,，10月份院感科開展了住院病人現(xiàn)患率調(diào)查，調(diào)查前對24名參加院內(nèi)感染現(xiàn)患率調(diào)查人員進行了調(diào)查方法,、醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查個案登記表項目填寫,、醫(yī)院感染診斷標準等知識培訓。調(diào)查結(jié)果顯示,，院內(nèi)感染率為,。抗生素使用率為,，菌檢率為,。

??1、堅持每月下科室監(jiān)測400余住院病人,，發(fā)現(xiàn)感染病例或有漏報現(xiàn)象,，及時反饋回科室。統(tǒng)計每月醫(yī)院感染發(fā)生率,、感染部位及構(gòu)成比,、病原菌檢測情況，分析醫(yī)院感染與危險因素的關(guān)系,，查找感染的主要原因,，提出預防控制措施,。

??2,、進行目標性監(jiān)測：對icu、腫瘤科,、各臨床科室接受侵入性操作患者,、手衛(wèi)生，每周下科室3次,，通過采集病歷及護理記錄,、各種監(jiān)測報告、x線檢測結(jié)果等,，向醫(yī)生,、護士了解病人情況、床頭查看病人等方式選定目標,，重點關(guān)注有留置導尿管,、動靜脈插管、使用呼吸機等侵入性治療、操作的病人,，以及長期或多聯(lián)使用抗生素的病人,，然后前瞻性的提出問題，并給予預防醫(yī)院感染方面的指導意見,，不斷循環(huán)監(jiān)測,，及時調(diào)整監(jiān)控策略，以達到減少各種危險因素,，降低醫(yī)院感染發(fā)病率的目的,，取得了良好的效果。

??3,、每月進行環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測,，監(jiān)測的主要對象以重點部門為主，院感科每月對重點部門的空氣,、物表,、工作人員手等進行輪轉(zhuǎn)監(jiān)測，每季度輪轉(zhuǎn)一次,，并將監(jiān)測結(jié)果進行匯總分析,，通過院感通信及時反饋各科室。全年對重點部門共監(jiān)測取樣321份,，其中物體表面監(jiān)測49份,，合格40份，合格率;工作人員手監(jiān)測31份,，合格28份,，合格率;使用中消毒液204份，合格204份,，合格率100%;室內(nèi)空氣25份,，合格22份，合格率88%; 無菌物品6份,，合格6份,，合格率100%;透析液入口液3份，合格3份,，合格率100%;透析液出口液3份,，合格3份，合格率100%;

??4,、進行紫外線強度監(jiān)測,，對新購進紫外線燈管每批次進行抽檢，對全院各臨床科室,、醫(yī)技科室,、門診使用中的紫外線燈管強度進行了監(jiān)測,，共監(jiān)測各種類型的紫外線燈管131根，合格117根,，合格率,。

??每周定期檢查外科系統(tǒng)圍術(shù)期用藥情況，依據(jù)《抗菌藥物合理使用原則》要求,，逐步達到規(guī)范規(guī)定的100%指標,。全年抗生素使用率;細菌培養(yǎng)率達到61%;醫(yī)院感染病人的細菌培養(yǎng)率達到;每季度對全院使用抗生素前十位的科室進行排名，在院感通訊公布,，聯(lián)合藥劑科檢查病歷,，分析原因，對用藥情況進行干預;每日去細菌室了解致病菌檢測結(jié)果,，每季度將細菌分離率與細菌耐藥情況分析匯總公布,，為臨床醫(yī)生合理使用抗生素提供可靠的幫助。

??1,、對總院及分院口腔科,、內(nèi)鏡相關(guān)人員、供應室工作人員進行了重點部門醫(yī)院感染管理知識培訓,，參加人員30余人,，學時2小時;

??2、對兒科醫(yī)生,、護士,，全院控感員進行“手足口病”預防與控制培訓，共有50余人參加,，學時2小時;

??3,、對82名健康助理員、保潔人員及分院相關(guān)人員進行了消毒隔離,、衛(wèi)生洗手等知識培訓,，以杜絕交叉感染，提高自我防護意識;

??4,、對132名新上崗職工進行了醫(yī)院感染概論,、醫(yī)療廢物管理知識培訓與考核,，考核合格率為100%;對新入院實習醫(yī)生,、護士進行了醫(yī)院感染知識培訓，使他們對醫(yī)院感染概況有

??一個初步的認識;

??5,、對醫(yī)生進行《醫(yī)院感染診斷》《合理使用抗生素》,，《現(xiàn)患率調(diào)查》人員培訓;

??6、為保證現(xiàn)患率調(diào)查的順利進行,， 10月份對參加現(xiàn)患率調(diào)查的24名醫(yī)生,，進行了調(diào)查方法、醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查個案登記表項目填寫、醫(yī)院感染診斷標準等知識培訓,。 7,、10月份對護士長進行導管相關(guān)性感染、呼吸機相關(guān)性肺炎,、留置尿管致尿路感染,，消毒隔離制度等方面強化培訓，并進行了現(xiàn)場考核,。

??9,、對全院醫(yī)生進行了衛(wèi)生洗手考核，無菌技術(shù)操作等知識培訓及考核,。共考核臨床醫(yī)務(wù)人員105人,，合格率為95%;

??我院醫(yī)療廢物管理工作經(jīng)過幾年的摸索、前進,，已經(jīng)走上了規(guī)范化管理的軌道,。院感科不斷完善各項規(guī)章制度，加強監(jiān)督管理,，明確各類人員職責,，落實各類人員責任，進行各類人員培訓,，使我院醫(yī)療廢物的分類,、收集、貯存,、包裝,、運送、交接等做到規(guī)范管理,。針對我院下午電梯運行壓力較大的問題,，制定并下發(fā)了《進一步加強醫(yī)療廢物管理的通知》，及時調(diào)整了收取時間和流程,，增加了臨床科室醫(yī)療廢物上門收取次數(shù),，更好地解決了臨床科室的醫(yī)療廢物及時包裝后的存放問題。

??1,、配合醫(yī)院流程化管理的總目標,，完善醫(yī)院感染管理的各項流程。

??2,、編印《醫(yī)院感染診斷標準》小冊子和《醫(yī)院感染管理手冊》,，提高醫(yī)院感染診斷水平和監(jiān)測的準確性，提高規(guī)范化程度,。

??3,、制訂“重點部位預防感染標準操作規(guī)程(sop)”如手術(shù)部位感染的sop,、醫(yī)院內(nèi)肺炎的預防與控制sop、手衛(wèi)生sop,、導管相關(guān)血流感染sop,、icu環(huán)境清潔、消毒的sop,，并監(jiān)督實施,。

??4、加強部門合作,，變“單兵作戰(zhàn)”為“集團軍作戰(zhàn)”,。加強與護理部、質(zhì)控辦,、醫(yī)務(wù)處,、總務(wù)處、設(shè)備科及臨床醫(yī)技科室的協(xié)作,，將醫(yī)院感染管理完全融入醫(yī)院質(zhì)量管理之中,。簽訂醫(yī)院感染管理責任書，建立循責制度,。

??5,、繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理，大力推廣手衛(wèi)生在感染控制中重要地位的宣教與考核,，提高手衛(wèi)生依存性,。

??6、開展多重耐藥菌的監(jiān)測,。

??7,、制定icu三種導管相關(guān)感染監(jiān)測(呼吸機相關(guān)性肺炎、導管相關(guān)血流感染,、導尿管相關(guān)尿道感染)

??8,、加強抗生素合理使用，縮短術(shù)后用藥時間,。

??9,、加強對全院醫(yī)務(wù)人員的培訓，逐步營造醫(yī)院感染“零寬容”的理念,，全方位,、大幅度控制醫(yī)院感染的危險因素。

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??工作總結(jié)注意事項

??1,、熱愛本職工作,，熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作,，事業(yè)心強,，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),，如果對業(yè)務(wù)不熟悉,，就難免言不及義。

??2,、堅持實事求是的原則

??總結(jié)是對以往工作的評價,，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣,，“是成績就寫成績,，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在,，有益于將來?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的,，是應該摒棄的,。

??3、重點在出經(jīng)驗,，找規(guī)律

??總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗,，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律,。因此,，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來,。^v^有句名言：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)!說的就是經(jīng)驗的客觀重要性!

??此外,，還必須注意工作總結(jié)寫作結(jié)構(gòu)要遵循的三原則：全面、緊湊和精煉,。

手機年度總結(jié)報告篇二十四

??1,、嚴格無菌操作，輸液反應率為零,。

??2,、滅菌消毒合格率為100%。

??3,、藥品,、儀器設(shè)備及急救物品完好率100%。

??4,、年護理事故發(fā)生率為零,。

??5,、基礎(chǔ)護理理論知識考核成績平均分>90分

??6、護理技術(shù)操作考核成績平均分>90分,。

??7,、靜脈穿刺成功率>90%。

??8,、病人對護理工作滿意度為>95%,。

??1、繼續(xù)加強護理過程中的安全管理,，針對護理工作之中存在的難點,、焦點問題，及時調(diào)整工作重點,，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié),。

??2、繼續(xù)對全科護士繼續(xù)禮儀培訓,，規(guī)范語言的行為,，增強服務(wù)意識，全面提升護理品質(zhì),。

??3,、繼續(xù)鞏固基礎(chǔ)理論知識及專科知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,，每月組織一次業(yè)務(wù)學習和護理查房，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,，口腔科?？谱o理，并進行培訓后考核,。

??4,、積極參加護理部舉行的護理專業(yè)技術(shù)操作培訓并考核，積極學習與護理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù),，加強護理操作規(guī)范,，實施流程化服務(wù)。

??5,、加強院內(nèi)感染管理,，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度及手衛(wèi)生管理。

??6,、認真做好病人環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，尤其對急危重患者及有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點監(jiān)督、檢查和監(jiān)控。

??7,、要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，培養(yǎng)護理人員樹立以“以病人為中心”的觀念，把病人的滿意作為我們工作的最終目標,。

??8,、引導護理人員對護理新技術(shù),、新項目的了解,，鼓勵護理人員參加護理科研，積極積累資料,，撰寫護理論文,。

??9、搞好科室團結(jié),，提高科室凝聚力,，加強自身協(xié)作、協(xié)調(diào)能力,。讓大家心中充滿愛,、工作充滿激情、讓病房充滿笑聲,，讓科室充滿溫馨,！