總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)簡短篇一

保潔管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作,，希望看到和感受到有一個(gè)干凈,、整潔、優(yōu)美的環(huán)境,，并由此去評價(jià)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平,；而從另一個(gè)方面看,，只有對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔和保養(yǎng),，才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命,，從而達(dá)到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈,、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀體現(xiàn),，是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容之一。

保潔工作看似簡單,，在一般人眼里,，只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項(xiàng)工作做好,，并不是一件容易的事,，如果工具使用的不對，不按正確的操作程序去保潔,，在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全,，不對清潔用具進(jìn)行正確的保養(yǎng)，那么,，就無法將保潔工作做好,，甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責(zé)銘記在心,，掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法,，才能在實(shí)際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細(xì)節(jié),，保潔工作方法要點(diǎn)是：

1,、保潔程序先里后外，先上后下,，先擦（掃）后清理,；

2、室內(nèi)操作扶手,、欄桿,、窗臺、飾物,、表箱擦洗由一層至最高層,，同時(shí)將拖布、水桶隨之而上,，再由最高層開始至一層拖擦地面,。杜絕重復(fù)上樓，提高工作效率,，降低勞動強(qiáng)度,；

3,、室外操作道路清掃先清掃右側(cè)，再清掃左側(cè),，由中心線向一側(cè)清掃，形成一線,，再堆成若干小堆,，最后進(jìn)行裝車清運(yùn)；

4,、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重

（1）3～4月份氣候多為風(fēng)沙天氣,，應(yīng)側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗；

（2）4—5月份多為自然界蟲害繁殖期,，側(cè)重布藥消殺,，裝修高峰，室內(nèi)注重保潔,；

（3）6—9月份為多雨天氣候,，側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏，裝修高峰,，室內(nèi)注重保潔,；

（4）10一11月份秋季落葉偏多，側(cè)重收集落葉,，注重室外循環(huán)保潔,；

（5）12～2月份冬季氣候干燥，側(cè)重地下室,、公共區(qū)域等雜物的清理,，雪天室外現(xiàn)場的.清理。

保潔服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)內(nèi)容包括：建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔,；建筑物外公共區(qū)域保潔,；垃圾收集與處理；管道疏通服務(wù),、外墻清洗,；消殺處理；其他等,。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔,、公共設(shè)施清潔、綠地清潔,、各種露天排水井溝的清掏等,。在清潔與保潔過程中掃、洗,、撿等方法必須有機(jī)的結(jié)合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法,。在做好室外保潔工作的同時(shí),，還要將建筑物內(nèi)公共區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔,、電梯前廳清潔,、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃,、清擦,、洗、打蠟,、翻新等有機(jī)地結(jié)合起來,，作為室內(nèi)的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位,。

物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)簡短篇二

回首一年來的工作,，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。忙碌的2009年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年入住率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)簡短篇三

20xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年，是成功的一年,，更是喜獲豐收的一年,。自服務(wù)中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪,，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時(shí)間內(nèi),，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系,。近幾個(gè)月來,，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè),、外部協(xié)調(diào),、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù),、來訪接待為中心展開了一系列的工作,。

回顧半年來，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作,。

宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20xx年8月20日,，在這之前,，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多,，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作,。

人們常說，萬事開頭難,，在各類設(shè)施尚未配備齊全,、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期,，我們同時(shí)展開了物業(yè)辦公室場所裝修,、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作,，還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜,，同時(shí)完成了辦公室的電話、寬帶,、空調(diào)安裝,，會議室桌椅、倉庫的建立等等,，在經(jīng)過了一個(gè)多月的加班,、加點(diǎn),，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用,。

1,、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期,，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置，所以,，企業(yè)用工,、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大,，在這種情況下,，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人才市場,，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法,，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系,，通過各種渠道想方設(shè)法展開此項(xiàng)工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中,，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下,，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作,。

2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面,，多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,，今年九月初，集團(tuán)分公司蕪湖交房,，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),，現(xiàn)場學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識，9月27日,，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天,，在綠城公司的樓盤，我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法,，對加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用,，不僅如此,，公司領(lǐng)導(dǎo)還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn),，在交房前夕,，物業(yè)服務(wù)中心對各部門累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在通過各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，全面提高了客服、安保,、保潔,、維修等部門員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業(yè)管理工作的前期介入,，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個(gè)職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理,、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來了很大的壓力,，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志,，采取分組團(tuán)管理,，對一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查，在檢查中,，大家克服了人員少,、夏季高溫、工作體量大,、勞動強(qiáng)度高的困難,，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水,，在這樣的情況下大家心往一處想,，勁往一處使，,，對每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查,，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進(jìn)行匯總,，再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部,，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改，經(jīng)過近一個(gè)月的檢查和整改,，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份,。工作期間，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,，稱贊我們很仔細(xì),，很認(rèn)真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度,，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然,，以為只是應(yīng)付應(yīng)付,，但時(shí)間一長，他們才真正認(rèn)識到我們對工作的態(tài)度是認(rèn)真的,，就這樣,，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作,。

為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配,，定人定崗,，對保安、保潔,、后勤接待組,、驗(yàn)房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工,，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng),，安排保安專人帶隊(duì)巡邏,，同時(shí)安排專人和工程部、銷售部無縫對接,，保證交房期間工作無脫節(jié),。

物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)簡短篇四

20xx年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”,，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次,、管理上臺階的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式,，進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度，健全管理機(jī)制,，細(xì)化量化各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施定事,、定時(shí)、定人,、定崗,、定責(zé)制度，將維修,、投訴,、環(huán)境和其他問題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，做到每項(xiàng)訴求都有專人跟蹤,、及時(shí)處理,，并回訪登記，使得各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí),，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率,，截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報(bào)修3208宗,，已經(jīng)全部處理完成,，維修完成率100%，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗,，投訴處理完成率100%,，同時(shí)共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗。

為了樹立超前的服務(wù)意識,，我們從業(yè)戶的角度出發(fā),，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把熱情服務(wù),、貼心服務(wù)與主動服務(wù),、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想,，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，并主動上門收集業(yè)主的意見,，與業(yè)主建立起良好的互動關(guān)系,；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極配合香洲區(qū),、街道辦,、執(zhí)法中隊(duì)及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管,，并形成長期的有效機(jī)制,，與業(yè)戶一起共同營造和美家園，得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚(yáng),。

不僅如此,，今年,，我們還利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會,，“家和杯”象棋圍棋比賽,，六一游園活動等，同時(shí)還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動,，免費(fèi)維修家電150余件,，受到業(yè)主的廣泛好評，取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度98,。16%的成績,，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)”,、電力物業(yè)被評為“先進(jìn)單位”,，珠海特區(qū)報(bào)、珠江晚報(bào)對此進(jìn)行了專門的采訪報(bào)導(dǎo),，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象,。

今年，我們牢固樹立“安全重于泰山,，責(zé)任重于一切的信念,，強(qiáng)化安全管理職責(zé)的落實(shí)，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項(xiàng)工作正常開展基礎(chǔ),，上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位,，始終堅(jiān)持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針,，大力清查消防安全隱患,，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練,，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度,，控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機(jī)率,，并進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制,，明確責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行以督察,、隊(duì)長、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度,，白天層層檢查,，夜晚專人抽查,，防范于未然。20xx年秩序維護(hù)隊(duì)共抓獲偷盜自行車人員10余次,，入室盜竊嫌疑人3起,，消除火災(zāi)隱患4起，受到了派出所的表彰,，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號,。驕人的成績激勵(lì)著廣大員工參與安全管理的熱情，一個(gè)個(gè)的員工甚至利用休息和業(yè)余時(shí)間主動巡視小區(qū),，形成人人齊抓安全,，個(gè)個(gè)爭當(dāng)衛(wèi)士的局面，全力以赴維護(hù)小區(qū)安全,。

實(shí)行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合,，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、年度工作計(jì)劃,，并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施,，確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。同時(shí)充分利用有限的人力資源,，不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝,、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）,、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補(bǔ)（共15處65米）、800號作漏水點(diǎn)的補(bǔ)漏（38戶）,、停車線路的刷漆等工作,，而且對800號地下室d區(qū)和103號33棟梯燈照明系統(tǒng)進(jìn)行整改等，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33,、34棟樓梯照明電費(fèi)及其他維護(hù)成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承擔(dān),，節(jié)省了管理成本，提高了管理效益,。除此之外,，20xx年共完成維修任務(wù)3055宗，其中有償維修375宗,，收取有償維修人工費(fèi)用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）,。

今年，我們加大了對內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度,，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面,，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理,、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范管理等,，同時(shí)充分利用顧問公司的平臺，學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念,，使員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能得到了很大的提升,，另一方面我們以“傳、幫,、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流,，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍,，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自學(xué)和考證,，使之成為一支既有理論知識、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，為新項(xiàng)目樓盤的開發(fā)管理儲備人才,。

20xx年的工作業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道,，成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年,，我們在思想素質(zhì),、專業(yè)技能、管理能力,、服務(wù)水平等方面取得了一定的進(jìn)步,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距,，因此在新的一年里,，我們將充分得用顧問公司的平臺，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識,，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任,、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

迎來的20xx年,，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)，抓住機(jī)遇,，積極進(jìn)取,，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營造和美家園。

物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)簡短篇五

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

11年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812014.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會,，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

（四）材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

（七）每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展,。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù),。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

一、增強(qiáng)服務(wù)意識,，加大培訓(xùn)力度,。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二,、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報(bào)修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作。

三,、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理,。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安,、保潔等的管理與服務(wù),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平,、高效率的服務(wù),。

四、做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。

五,、實(shí)行績效考核工作,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門,、個(gè)人，確保完成任務(wù),。

六,、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。