總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇一

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

11年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作,。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087,。6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012,。7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的'發(fā)生,。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口,。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇二

回首一年來(lái)的工作，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。忙碌的20xx年即將過(guò)去,。回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的.工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),！

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年入住率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作,。

五,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇三

各位在一線工作的保潔、綠化工人,、物管員工,，參加本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)，你們好,！現(xiàn)在又是一年冬去春來(lái)辭舊迎新之際借此良機(jī)我謹(jǐn)代表四川xx實(shí)業(yè)集團(tuán)xx市xx物業(yè)管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對(duì)你們一年來(lái)的辛苦付出和努力工作,。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們。我今天在此就20xx年的物管工作向大家作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào),。

拓荒我們的榮耀,。20xx年5月xx園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲我們的前期物業(yè)管理隊(duì)伍已經(jīng)率先人駐并在尚未完工的小區(qū)展開(kāi)了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補(bǔ)漏排查隱患撰寫(xiě)初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告向公司針對(duì)性的提出急需改善的遺漏問(wèn)題盡量把建筑施工問(wèn)題消滅在業(yè)主接手之前,。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患鋪平了道路更為創(chuàng)收工作提供了良好的契機(jī)和條件,。裝修申報(bào)審核,、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當(dāng)面聆聽(tīng)業(yè)主們的意見(jiàn),。

從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬她們穿越了季節(jié)和其他部門(mén)一起把一個(gè)散亂的工地整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園,。是什么精神激勵(lì)著她們一路斬荊被棘走來(lái)是大無(wú)畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團(tuán)公司的諦造者xx先生傳承而來(lái)。正是這種大無(wú)畏的拓荒精神才有今天燦爛的玫瑰競(jìng)放,，她們是誰(shuí)xx園第十二公寓前期物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，xx園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)率是100x元，裝修管理收入x元,，車輛服務(wù)收入x元,，廣告服務(wù)收入x元，經(jīng)營(yíng)收入x元,，總計(jì)x元,。

要完成這組數(shù)據(jù)確實(shí)不容易不容易是因?yàn)榈侥壳盀橹怪谎b修了315戶占總戶數(shù)的48而入住才150戶占總戶數(shù)的23。我這組數(shù)據(jù)從何而來(lái)是她們的總結(jié)報(bào)告上體現(xiàn)這說(shuō)明了什么問(wèn)題細(xì)致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時(shí)影響著她們的言行,。

我們因?yàn)橛羞@樣的員工而欣慰,，我們因?yàn)槭且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪，我們因?yàn)橐傔@種拓荒精神得以傳承而榮耀,，服務(wù)業(yè)主我們的'快樂(lè),，這句話很樸實(shí)是我們一個(gè)物管員的工作總結(jié)的標(biāo)題。當(dāng)我看到這句話的時(shí)候眼睛為之一亮,，似乎明白了一些道理,。在這里我想說(shuō)的是，前幾天在中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話,，“愛(ài)出者被愛(ài),，福施者得福”,。我們對(duì)業(yè)主付出愛(ài)心,，回報(bào)我們的就是被業(yè)主認(rèn)可接受和理解，進(jìn)而推動(dòng)了我們的服務(wù)管理工作,。問(wèn)題的關(guān)鍵就是我們?cè)鯓痈冻鰫?ài)心,。夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶,，避免極水浸濕業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn),。風(fēng)里雨里奔忙的身影就是付出的愛(ài)心，面對(duì)業(yè)主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負(fù)重委曲求全,，耐心的解釋一次不行兩次,，兩次不行三次。就是這種鍥而不舍的精神感動(dòng)了業(yè)主,，化解了極怨,，贏得了業(yè)主的擁戴,。

這和他們平時(shí)的學(xué)習(xí)是分不開(kāi)的，他們學(xué)習(xí)什么業(yè)務(wù)技能,、法律知識(shí),、心理交流、用一個(gè)優(yōu)秀物管員的話來(lái)講,，就是在在學(xué)習(xí)中干,，在干中學(xué)習(xí)，不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)豐富知識(shí)技巧,。當(dāng)他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑,，他們是快樂(lè)的。他們是我們優(yōu)秀的物管員,，是我們xx公司20xx年的服務(wù)明星,。

開(kāi)源節(jié)流我們的責(zé)任，目前我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費(fèi),，但僅僅依賴管理費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法正常維持物業(yè)公司支出的怎么辦,？只有進(jìn)行副營(yíng)活動(dòng)在原有的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上做文章努力保持以前的業(yè)績(jī)的同時(shí)盡量擴(kuò)大。

我現(xiàn)在念一組xx園十一公寓物管團(tuán)隊(duì)報(bào)上來(lái)的數(shù)據(jù),，廣告費(fèi)x元,，裝修管理費(fèi)x元，代收費(fèi)及其它x元,，合計(jì)x元。而正常的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入是x元,。

從上可以看出單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營(yíng)的,。

十一公寓的成績(jī)是肯定的因?yàn)橛兄渌蠀^(qū)不可比擬的優(yōu)先條件但是人的作用是不可抹煞的。在成績(jī)的背后我們也應(yīng)該看到危機(jī)隨著法制的健全業(yè)主維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒有很多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都需要和業(yè)主進(jìn)行溝通取得諒解和認(rèn)可,。

所以我們?cè)跒榻裉斓某煽?jī)喝彩的同時(shí)不要忘了居安思危,。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇四

20xx年對(duì)于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年,，更是喜獲豐收的一年,。自服務(wù)中心成立以來(lái)，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅,、安置房19戶商鋪,，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,，在很短的時(shí)間內(nèi),，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類較齊全,、分工較合理的專業(yè)體系,。近幾個(gè)月來(lái),，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè),、外部協(xié)調(diào),、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù),、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作,。

回顧半年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作,。

宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開(kāi)始了，中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20xx年8月20日,，在這之前,，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多,，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作,。

人們常說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，在各類設(shè)施尚未配備齊全,、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期,，我們同時(shí)展開(kāi)了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修,、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作,，還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的`業(yè)主鑰匙存放柜,，同時(shí)完成了辦公室的電話、寬帶,、空調(diào)安裝,，會(huì)議室桌椅、倉(cāng)庫(kù)的建立等等,，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的加班,、加點(diǎn)，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,，終于在8月20日正式投入使用,。

1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響,，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置,，所以,，企業(yè)用工,、人才流動(dòng)都很頻繁，人員招聘工作的難度很大,，在這種情況下,，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人才市場(chǎng),，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,，并去寧國(guó)、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法,，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T(mén)取得了聯(lián)系,，通過(guò)各種渠道想方設(shè)法展開(kāi)此項(xiàng)工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中,，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)的共同努力下,，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門(mén)的人員招聘、入職和定崗工作,。

2,、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面，多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,，今年九月初,，集團(tuán)分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識(shí),，9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤(pán)參觀學(xué)習(xí)了4天,，在綠城公司的樓盤(pán),，我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)起到了很大的作用,，不僅如此，公司領(lǐng)導(dǎo)還長(zhǎng)期邀請(qǐng)綠城物業(yè)顧問(wèn)給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn),，在交房前夕,，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各部門(mén)累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在通過(guò)各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，全面提高了客服,、安保、保潔,、維修等部門(mén)員工的綜合素質(zhì),，為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開(kāi)始的,，即物業(yè)管理工作的前期介入,，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè),，這給我們前期的物業(yè)管理,、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力，在這種情況下,，部分老同志帶領(lǐng)新同志,，采取分組團(tuán)管理，對(duì)一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查,， 在檢查中,，大家克服了人員少、夏季高溫,、工作體量大,、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子,，流了很多的汗水,，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使,，,，對(duì)每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,，對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總,，再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改,，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改,，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間,，施工單位對(duì)我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,，稱贊我們很仔細(xì)，很認(rèn)真,，但也有施工單位剛開(kāi)始對(duì)我們的檢查持懷疑態(tài)度,，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應(yīng)付應(yīng)付,，但時(shí)間一長(zhǎng),，他們才真正認(rèn)識(shí)到我們對(duì)工作的態(tài)度是認(rèn)真的，就這樣,，我們克服了重重困難,，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作。

為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織,、合理分配,，定人定崗，對(duì)保安,、保潔,、后勤接待組、驗(yàn)房接待組,、物料保障組等工作都作了明確的分工,，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,、飲用水食品等供應(yīng),，安排保安專人帶隊(duì)巡邏，同時(shí)安排專人和工程部,、銷售部無(wú)縫對(duì)接,，保證交房期間工作無(wú)脫節(jié)。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇五

20xx年對(duì)于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是可喜的一年,，是成功的一年,，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來(lái),，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅,、安置房19戶商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,，在很短的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類較齊全,、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個(gè)月來(lái),，我們以目標(biāo)策略,、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào),、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、業(yè)主服務(wù)、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作,。回顧半年來(lái),，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作,。

一、服務(wù)中心籌備組建工作：宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開(kāi)始了,，中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20xx年8月20日,，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的,，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多,，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作。

二,、辦公室搬遷,；

人們常說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，在各類設(shè)施尚未配備齊全,、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期,，我們同時(shí)展開(kāi)了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修,、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作,，還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜,，同時(shí)完成了辦公室的電話、寬帶,、空調(diào)安裝,，會(huì)議室桌椅、倉(cāng)庫(kù)的建立等等,，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的加班,、加點(diǎn)，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,，終于在8月20日正式投入使用,。

三、人員招聘,、組建,、培訓(xùn)方面：

1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響,，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置,，所以,，企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁,，人員招聘工作的難度很大,，在這種情況下,，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人才市場(chǎng),，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,，并去寧國(guó)、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法,，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T(mén)取得了聯(lián)系,，通過(guò)各種渠道想方設(shè)法展開(kāi)此項(xiàng)工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中,，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)的共同努力下,，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門(mén)的人員招聘、入職和定崗工作,。

2,、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面，多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,，今年九月初,，集團(tuán)分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識(shí),，9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的`翡翠城樓盤(pán)參觀學(xué)習(xí)了4天,，在綠城公司的樓盤(pán),，我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)起到了很大的作用,，不僅如此,，公司領(lǐng)導(dǎo)還長(zhǎng)期邀請(qǐng)綠城物業(yè)顧問(wèn)給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，在交房前夕,，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各部門(mén)累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn),，在通過(guò)各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全面提高了客服,、安保,、保潔、維修等部門(mén)員工的綜合素質(zhì),，為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。四、工程的前期介入和交房前的檢查工作,。

1,、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開(kāi)始的，即物業(yè)管理工作的前期介入,，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,，大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè),，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力,，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志,，采取分組團(tuán)管理,，對(duì)一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查，在檢查中,，大家克服了人員少,、夏季高溫、工作體量大,、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難,，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水,，在這樣的情況下大家心往一處想,，勁往一處使，,，對(duì)每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查,，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總,，再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部,，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改,，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份,。工作期間，施工單位對(duì)我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,，稱贊我們很仔細(xì),，很認(rèn)真，但也有施工單位剛開(kāi)始對(duì)我們的檢查持懷疑態(tài)度,，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然,，以為只是應(yīng)付應(yīng)付，但時(shí)間一長(zhǎng),，他們才真正認(rèn)識(shí)到我們對(duì)工作的態(tài)度是認(rèn)真的,，就這樣，我們克服了重重困難,，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作,。2、交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

①人員組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織,、合理分配,，定人定崗，對(duì)保安,、保潔,、后勤接待組、驗(yàn)房接待組,、物料保障組等工作都作了明確的分工,，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,、飲用水食品等供應(yīng),，安排保安專人帶隊(duì)巡邏，同時(shí)安排專人和工程部,、銷售部無(wú)縫對(duì)接,，保證交房期間工作無(wú)脫節(jié)。

②物業(yè)費(fèi)的核對(duì),、鑰匙核對(duì)和裝袋資料,、禮品裝袋等準(zhǔn)備工作，物業(yè)費(fèi)測(cè)算是一項(xiàng)比較繁瑣,、工作量比較大的工作,，由于物業(yè)中心組建不久，沒(méi)有專職的財(cái)務(wù)出納人員,，物業(yè)費(fèi)的測(cè)算工作只好安排在當(dāng)時(shí)的物業(yè)客服主管航濤來(lái)做,，在既要面對(duì)鑰匙核對(duì)、資料裝袋等大量工作的現(xiàn)實(shí)情況下,，又要兼職做財(cái)務(wù)出納統(tǒng)計(jì)等工作,，客服主管沒(méi)有半點(diǎn)怨言，埋頭苦干,，加班加點(diǎn),，在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下，我們終于完成了一期999戶商品房,、19戶商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費(fèi)用測(cè)算的準(zhǔn)備工作,。

③房屋交付前的開(kāi)荒保潔和質(zhì)量檢查工作。

為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付,，給小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅,、清潔的居住環(huán)境，能讓業(yè)主在領(lǐng)房時(shí)有一個(gè)愉快的心情,，按照公司的要求,，我們?cè)诜课萁桓?周前，對(duì)一期所有業(yè)主的房子室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了全方面的,、徹底的檢查和清理,，對(duì)工程質(zhì)量,，室內(nèi)的門(mén)窗戶扇，通水通電,，粉刷墻面都做了非常仔細(xì)的排查,，在衛(wèi)生清理、開(kāi)荒保潔過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛(wèi)生沒(méi)有清理完的死角,，樓梯間、管道井,、設(shè)備間到處存在沒(méi)有清理干凈的垃圾，在這種情況下,，我們克服了很多困難,，所有管理人員加班加點(diǎn)不休息，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)工作者,，如客服主管楊曉東,、工程維修主管楊建國(guó)，維修工曹建國(guó)等人,，同時(shí)客服管理員王婷婷,、田瑞芬，前臺(tái)李夢(mèng)等人都能主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間,，全身心地投入到一線工作中去,，在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務(wù)中心人員的共同努力下，我們對(duì)室內(nèi)的門(mén)窗,，墻地面進(jìn)行了全面的清理和檢查,，在做完最后一道工序后，我們又給999戶業(yè)主戶內(nèi)入口處鋪上了紅地毯,，并在進(jìn)戶門(mén)上貼上了封條,，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

六,、房屋交付工作;

宣城柏莊小區(qū)一期商品房共計(jì)1002套,，實(shí)際交付的為999套，如此大的批量交付對(duì)我們物業(yè)公司來(lái)說(shuō)壓力很大,，在宣城市尚屬首次,，面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的壓力，我們團(tuán)結(jié)一致,，同心協(xié)力,，從11月6日開(kāi)始交付，到12月1日,，完成交付房屋991套,，刷新宣城一次性交房的歷史記錄,。

七、裝修的辦理和管理,；

截止到20xx年的12月16日止,，已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共計(jì)501戶。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)后,，才開(kāi)始準(zhǔn)許進(jìn)行室內(nèi)裝修,，為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進(jìn)行施工，我們安排專門(mén)的裝修管理員,，每天對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,，制止和糾正裝修公司的違章行為，并堅(jiān)決制止違反物業(yè)管理規(guī)約擅自改變外立面和封陽(yáng)臺(tái)等行為,，要求所有業(yè)主垃圾袋裝化,，運(yùn)送到指定地點(diǎn)，裝修管理員對(duì)公共區(qū)域,、樓道等部位也進(jìn)行監(jiān)管,，對(duì)室內(nèi)玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅(jiān)決給與糾正和制止。

八,、小區(qū)保潔環(huán)境管理,；

小區(qū)的環(huán)境保潔管理直接關(guān)系到小區(qū)品質(zhì)好壞，影響到每一位業(yè)主的居住心情,，為了達(dá)到高品質(zhì)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),，我們對(duì)保潔員做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，分單元和樓道責(zé)任到人,，直接和績(jī)效工資掛鉤,。目前，中心保潔部共有員工人,，今年四季度,，我部通過(guò)為期半月的努力，了新接物業(yè)的順利交付,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程,，實(shí)行制度管理,，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境,。

2、中心保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用業(yè)主監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。九,、小區(qū)安全防衛(wèi)工作；

服務(wù)中心目前共有保安27人（具體編制,，實(shí)際人員情況），在全體保安人員的共同努力下,，小區(qū)安全防范工作得到了進(jìn)一步的加強(qiáng),，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低,，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此，服務(wù)中心對(duì)保安進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理,，并實(shí)行末位淘汰制,，這樣保安的工作責(zé)任心得到了不斷的提高，保安工作始終貫徹封閉式,、嚴(yán)要求的管理方式,。因小區(qū)面積大，住戶較多,。出入車輛和人員也很頻繁,，服務(wù)中心實(shí)行了嚴(yán)格的人員來(lái)訪登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今,，沒(méi)有出現(xiàn)一次小區(qū)盜竊事故,，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立不久,，是一個(gè)年輕而又充滿活力的團(tuán)隊(duì),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，在公司各個(gè)階層領(lǐng)導(dǎo)和同事們的相互幫助中,，我們發(fā)展的很快,，尤其是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在一期交房的過(guò)程中得到了很好的鍛煉和成長(zhǎng),，

宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心始終奉行：“客戶第一”的原則，以熱情,、真誠(chéng),、及時(shí)、高效為我們的服務(wù)宗旨,。將來(lái)我們還會(huì)更加努力做到：以提高服務(wù)質(zhì)量為方針,；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，把宣城柏莊營(yíng)造溫馨,、和諧的居家環(huán)境和生活空間,。十、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)方面：

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,，完善操作規(guī)程,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。一,、人力資源,，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)最重要的資源,。但今年面對(duì)人員流動(dòng)大,、招聘難等壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn),，承擔(dān)起職工“后教育”的使命,，使員工“一專多能”，圓滿的完成了今年的任務(wù),。

目前,，服務(wù)中心內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量,。主要有專業(yè)能力,、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員,；知識(shí)面寬,、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等,。人力資源的建設(shè)為服務(wù)中心長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證,。二、法規(guī)遵守,，服務(wù)中心在明年將積極與各方合作,，進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束員工生活中影響群體利益的行為,，減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,，作為員工生活的準(zhǔn)則。

我們知道,，雖然今年服務(wù)中心在業(yè)主投訴,，工程質(zhì)量維修、環(huán)境衛(wèi)生,、治安消防,、設(shè)備維修、企業(yè)文化,、形象宣傳等方面取得了可喜的成績(jī),，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵,，物業(yè)管理工作,，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目一個(gè)市場(chǎng)定位,，并使它成為產(chǎn)品價(jià)值的一種存在,，即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)衡量的升值產(chǎn)品，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的升值不能簡(jiǎn)單地依靠房屋結(jié)構(gòu),、設(shè)備設(shè)施等建筑因素,，更需要后期物業(yè)項(xiàng)目的功能開(kāi)發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者,。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇六

保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員，如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作,，xx公司特對(duì)保潔人員的工作做出如下總結(jié),。

保潔管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作,，希望看到和感受到有一個(gè)干凈,、整潔、優(yōu)美的環(huán)境,，并由此去評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平,；而從另一個(gè)方面看，只有對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔和保養(yǎng),，才能使物業(yè)保持正常使用和延長(zhǎng)使用壽命，從而達(dá)到使物業(yè)保值升值的.目的,。保持干凈,、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀體現(xiàn)，是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容之一。

保潔工作看似簡(jiǎn)單,，在一般人眼里,，只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項(xiàng)工作做好,，并不是一件容易的事,，如果工具使用的不對(duì)，不按正確的操作程序去保潔,，在保潔過(guò)程中不注意自身及保潔物的安全,，不對(duì)清潔用具進(jìn)行正確的保養(yǎng)，那么,，就無(wú)法將保潔工作做好,，甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責(zé)銘記在心,，掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法,，才能在實(shí)際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細(xì)節(jié),，保潔工作方法要點(diǎn)是：

1,、保潔程序 先里后外，先上后下,，先擦（掃）后清理,；

2、室內(nèi)操作 扶手,、欄桿,、窗臺(tái)、飾物,、表箱擦洗由一層至最高層,，同時(shí)將拖 布、水桶隨之而上,，再由最高層開(kāi)始至一層拖擦地面,。杜絕重復(fù)上樓，提高工作效率,，降低勞動(dòng)強(qiáng)度,；

3、室外操作 道路清掃先清掃右側(cè),，再清掃左側(cè),，由中心線向一側(cè)清掃，形成 一線,，再堆成若干小堆,，最后進(jìn)行裝車清運(yùn),；

4,、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重

（1）3～4 月份氣候多為風(fēng)沙天氣,，應(yīng)側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗；

（2）4—5 月份多為自然界蟲(chóng)害繁殖期,，側(cè)重布藥消殺,，裝修高峰,，室內(nèi)注重保潔；

（3）6—9 月份為多雨天氣候,，側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏,，裝修高峰，室內(nèi)注重保潔,；

（4）10 一 11 月份秋季落葉偏多,，側(cè)重收集落葉，注重室外循環(huán) 保潔,；

（5）12～2 月份冬季氣候干燥,，側(cè)重地下室、公共區(qū)域等雜物的 清理,，雪天室外現(xiàn)場(chǎng)的清理,。

保潔服務(wù)內(nèi)容 保潔服務(wù)內(nèi)容包括：建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔；建筑物外公共區(qū)域保潔,；垃圾收集與處理,；管道疏通服務(wù)、外墻清洗,；消殺處理,；其他 等。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔,、公共設(shè)施清潔,、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等,。在清潔與保 潔過(guò)程中掃,、洗,、撿等方法必須有機(jī)的結(jié)合起來(lái)作為室外清潔與保潔的主要工作方法,。在做好室外保潔工作的同時(shí)，還要將建筑物內(nèi)公共 區(qū)域包括大堂清潔,、消防及公共樓道通道清潔,、電梯前廳清潔、墻面清潔,、飾物等在清潔與保潔中掃,、清擦,、洗、打蠟,、翻新等有機(jī)地結(jié) 合起來(lái),，作為室內(nèi)的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位,。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇七

20xx年以來(lái),，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向,，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù),，同時(shí)圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止12月初）：

一,、全年累計(jì)交房144套,，辦理裝修手續(xù)108戶，裝修完工95戶,，入住業(yè)主約90戶,。

二、經(jīng)營(yíng)收支情況：

1,、收入：住宅,、架空層、車庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元,，實(shí)際收取31334.80元,，收取率達(dá)99%；另實(shí)收裝修管理費(fèi)21600元,，出入證工本費(fèi),、裝修許可證工本費(fèi)3110.00元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)31050元,，停車費(fèi)（室外車位,、臨時(shí)停車、自行車摩托車車）1776元,，滅火器租金270元,，車庫(kù)租金2800元，創(chuàng)收費(fèi)用3678元,，電費(fèi)32697元,，水費(fèi)10618.52元。

2,、支出：人員工資154866.30元,，水費(fèi)18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中,，收取率已超過(guò)50%）,，電費(fèi)30622.65元（施工用電22959.96元,，水泵用電4559.58元，公共照明3103.11元）,，辦公用品4384.91元,，保安耗材390.00元，保潔,、工程維修耗材2119.10元,，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元，報(bào)紙宣傳費(fèi)用6166.00元,。

另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施,，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修,、綠化指示牌,、車場(chǎng)指示牌、工程維修工具等,；因工作需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152.00元）,。

3、收取裝修押金227500元,，已退145500元,。 三、管理任務(wù)：

1,、房屋完好率99%,，配套設(shè)備運(yùn)行完好率100%，路燈,、道路車場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%,。

2、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主,，因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí),，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時(shí)率達(dá)99%,，回訪率100%,。

3、保潔滿意率達(dá)99%,，綠化完好率90%,。

4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100%,，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續(xù),。

5,、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專題培訓(xùn)47次,，員工上崗合格率100%,，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。

6,、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故,、無(wú)刑事案件、無(wú)火災(zāi)事故,、無(wú)偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力,，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的`小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng),。同時(shí)也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高,。即將到來(lái)的20xx年又要接管寫(xiě)字樓,，對(duì)怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心,，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段,，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng)！

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好,，首先我要感謝x總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門(mén)，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ),，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù),。

緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶,，在這一年我們有失,、有憂、有付出,，更多的是有得,、有喜、有收獲,。過(guò)去的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō),，是經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年；是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年,；是取得業(yè)主充分肯定的一年,。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭,，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

20xx年初物業(yè)公司接收了xx和xx兩個(gè)項(xiàng)目,。（兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)xx戶，總服務(wù)面積xx㎡,。截止到xx交房xx戶,、裝修xx戶、入住xx戶,。xx交房xx戶,、裝修xx戶、入住xx戶）,。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修,、入住階段的工作是最復(fù)雜多變,、最容易出現(xiàn)問(wèn)題的階段，面對(duì)不成形的小區(qū),，不完備的配套設(shè)施,，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地,，比如：

1,、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期xx1號(hào)樓電梯,，經(jīng)常出現(xiàn)困人,、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì)憂心忡忡,，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危,。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門(mén)安慰業(yè)主,，希望得到業(yè)主的諒解,，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西,。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們買水,。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”,。

2、在xx項(xiàng)目,，7—1—501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房,，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們,，催促道路施工進(jìn)度,。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目部協(xié)商,，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通,，為了保證小路的通暢和安全,，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板,，這樣既不影響沙子木板的二次使用,，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通,。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝,，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠(yuǎn)親不如近鄰,，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話,，我們心里總是暖暖的,，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。

1,、我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的`各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循,、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案,、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范,、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度,。

2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)（xx周五11：00,、xx周日4：00）,、早班會(huì)、每天寫(xiě)工作日志”制度,。通過(guò)以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行,、被監(jiān)督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變,。更潛移默化的提升了各個(gè)主管的責(zé)任心,、執(zhí)行力、凝聚力,、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3,、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過(guò)留言,、郵件等方式提出意見(jiàn)建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩，而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問(wèn)題,，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng),，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問(wèn)題就高達(dá)65例。

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法,、勤于學(xué)習(xí),、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,，對(duì)勝任者留、不稱職者走,，不留閑人庸人,，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛(ài)本職工作,，敬業(yè)愛(ài)崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之,，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷,、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年xx總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來(lái)年這么復(fù)雜多變的工作,，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的！

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇九

20xx年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門(mén)面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812014.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高,；

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗,；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu),，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

（四）完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說(shuō)業(yè)主整改22例,。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作,。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展,。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作,。

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù),。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

一,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì),。

二,、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作,。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù),。

四、做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,。

五,、實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人,，確保完成任務(wù),。

六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

七,、加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人,，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源,、材料消耗情況,。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施,。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇十

2xx4年以來(lái),，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo),、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向,，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí)圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃,。具體情況如下（截止12月初）：

1,、收入：住宅、架空層,、車庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元,，實(shí)際收取31334.80元，收取率達(dá)99%,；另實(shí)收裝修管理費(fèi)216xx元,，出入證工本費(fèi)、元,，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3xx50元,，停車費(fèi)（室外車位、臨時(shí)停車,、自行車摩托車車）1776元,，滅火器租金270元，車庫(kù)租金28xx元,，創(chuàng)收費(fèi)用3678元,，電費(fèi)32697元，水費(fèi)xx618.52元,。

2,、支出：人員工資154866.30元，水費(fèi)18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回,，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中,，收取率已超過(guò)50%），電費(fèi)30622.65元（施工用電22959.96元,，水泵用電4559.58元,，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元,，元,，保潔、元,，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元，元,。

另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施,，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修,、綠化指示牌,、車場(chǎng)指示牌,、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（元）,。

3,、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元,。 三,、管理任務(wù)：

1、房屋完好率99%,，配套設(shè)備運(yùn)行完好率xx0%,，路燈、道路車場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%,。

2,、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí),，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大）,，零修及時(shí)率達(dá)99%，回訪率xx0%,。

3,、保潔滿意率達(dá)99%，綠化完好率90%,。

4,、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續(xù),。

5,、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率xx0%,，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%,。

6、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故,、無(wú)刑事案件,、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述,，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào),、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的'業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高,。即將到來(lái)的2xx5年又要接管寫(xiě)字樓，對(duì)怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任,。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心,，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng),！

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇十一

20xx年,，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，圍繞“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力,，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

深化開(kāi)展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度,，健全管理機(jī)制,，細(xì)化量化各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定事,、定時(shí),、定人、定崗,、定責(zé)制度,，將維修、投訴,、環(huán)境和其他問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，做到每項(xiàng)訴求都有專人跟蹤、及時(shí)處理,，并回訪登記,，使得各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí)，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率,，截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗,，其中接到報(bào)修3208宗,，已經(jīng)全部處理完成,，維修完成率100%,，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗，投訴處理完成率100%,，同時(shí)共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗,。

為了樹(shù)立超前的服務(wù)意識(shí)，我們從業(yè)戶的角度出發(fā),，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn),，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù),、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái),，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想,，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要,，并主動(dòng)上門(mén)收集業(yè)主的意見(jiàn)，與業(yè)主建立起良好的互動(dòng)關(guān)系,；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，積極配合香洲區(qū)、街道辦,、執(zhí)法中隊(duì)及居委會(huì)參與“凈暢寧美”行動(dòng),，齊抓共管，并形成長(zhǎng)期的有效機(jī)制,，與業(yè)戶一起共同營(yíng)造和美家園,，得到了相關(guān)政府部門(mén)和小區(qū)業(yè)主的一致表?yè)P(yáng)。

不僅如此,，今年,，我們還利用五一、六一,、國(guó)慶等重大節(jié)假日,，在小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì),，“家和杯”象棋圍棋比賽,，六一游園活動(dòng)等，同時(shí)還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動(dòng),，免費(fèi)維修家電150余件,，受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)總體滿意度98,。16%的成績(jī),，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評(píng)為“文明窗口”,、翠華新村被評(píng)為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評(píng)為“先進(jìn)單位”,，珠海特區(qū)報(bào),、珠江晚報(bào)對(duì)此進(jìn)行了專門(mén)的采訪報(bào)導(dǎo)，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象,。

今年,，我們牢固樹(shù)立“安全重于泰山，責(zé)任重于一切的信念,，強(qiáng)化安全管理職責(zé)的落實(shí),，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項(xiàng)工作正常開(kāi)展基礎(chǔ)，上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位,，始終堅(jiān)持“以防為主,、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針，大力清查消防安全隱患,，廣泛宣傳消防安全管理知識(shí),，定期開(kāi)展消防演練，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的門(mén)崗“三問(wèn)”和巡邏“三問(wèn)”制度,，控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū),，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機(jī)率，并進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制,，明確責(zé)任人,，嚴(yán)格執(zhí)行以督察、隊(duì)長(zhǎng),、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級(jí)控制的檢查制度,，白天層層檢查，夜晚專人抽查,，防范于未然,。20xx年秩序維護(hù)隊(duì)共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起,，消除火災(zāi)隱患4起,，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號(hào),。驕人的成績(jī)激勵(lì)著廣大員工參與安全管理的熱情,，一個(gè)個(gè)的員工甚至利用休息和業(yè)余時(shí)間主動(dòng)巡視小區(qū)，形成人人齊抓安全,，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)衛(wèi)士的局面,，全力以赴維護(hù)小區(qū)安全。

實(shí)行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合,，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度,、年度工作計(jì)劃,，并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施，確保房屋,、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。同時(shí)充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設(shè),、路燈的安裝,、游泳池和東門(mén)圍欄批刺的安裝（共40米）,、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補(bǔ)（共15處65米）,、800號(hào)作漏水點(diǎn)的補(bǔ)漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作,，而且對(duì)800號(hào)地下室d區(qū)和103號(hào)33棟梯燈照明系統(tǒng)進(jìn)行整改等,，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33、34棟樓梯照明電費(fèi)及其他維護(hù)成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承擔(dān),，節(jié)省了管理成本,，提高了管理效益。除此之外,，20xx年共完成維修任務(wù)3055宗,，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費(fèi)用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665,。00元）,。

今年，我們加大了對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度,，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面,，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理,、早期介入與前期物業(yè)管理,、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范管理等，同時(shí)充分利用顧問(wèn)公司的平臺(tái),，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念,，使員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳,、幫,、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制,，并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍,，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自學(xué)和考證，使之成為一支既有理論知識(shí),、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，為新項(xiàng)目樓盤(pán)的.開(kāi)發(fā)管理儲(chǔ)備人才,。

20xx年的工作業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道,，成績(jī)是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。過(guò)去的一年,，我們?cè)谒枷胨刭|(zhì),、專業(yè)技能、管理能力,、服務(wù)水平等方面取得了一定的進(jìn)步,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距,，因此在新的一年里,，我們將充分得用顧問(wèn)公司的平臺(tái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任,、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

迎來(lái)的20xx年,，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)，抓住機(jī)遇,，積極進(jìn)取,，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營(yíng)造和美家園,。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)篇十二

物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來(lái)認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神,，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌,、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂,，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求,，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo),。

緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”,、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,，樹(shù)立“小題大做”的意識(shí),，全面做好服務(wù)工作,。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理,、認(rèn)真操作,，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級(jí)”服務(wù),，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng),。

在今年的五月份以來(lái)綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多,、面廣,，服務(wù)的對(duì)象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn),、生活,，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，真正做到“需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”,。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意,，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作,。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行,。

1,、面對(duì)人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施,。

我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求,，開(kāi)展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo),、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽，把全隊(duì)員工和食堂,、水廠,、嘉興公司、綠化公司及所有的外包,、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo),、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷,。要求每位員工必須親自答題,，并排列了競(jìng)賽考核表,，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次,。兩次試卷,，一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分，評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣,，樹(shù)立典型,，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo),。

通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),，讓每位員工包括外包、外聘員工知道,，我們所做的'每一項(xiàng)工作都有章可循,，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對(duì)照檢查的一面鏡子,，自己工作的好壞可一目了然,。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)檢查和考核,，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo),、創(chuàng)標(biāo),，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾,?！靶枨鬅o(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”,，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn),。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量,。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際,，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,，從元月到xx月,，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng),，員工技能素質(zhì)有了明顯提高,。

8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì),，召開(kāi)了由全隊(duì)員工,、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距,，用心服務(wù)爭(zhēng)一流”動(dòng)員大會(huì),，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),，對(duì)標(biāo)找差距,、服務(wù)爭(zhēng)一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神,，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開(kāi)始,，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對(duì)標(biāo)找差距,、服務(wù)上水平,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠(chéng)意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù),，為物業(yè)二站增光添彩,。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心,、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶,，力爭(zhēng)服務(wù)爭(zhēng)一流，滿意度爭(zhēng)一流,。

會(huì)議鼓舞了士氣,，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

9月1日早上,，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì),，來(lái)自基層員工、家政維修,、環(huán)衛(wèi),、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。這次競(jìng)賽結(jié)合“9月份全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展,，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化,，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。

為使競(jìng)賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效,，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù),，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級(jí)員工的考評(píng)工作一起開(kāi)展，每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場(chǎng),、環(huán)衛(wèi),、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場(chǎng)考核,，對(duì)標(biāo)檢查,，填寫(xiě)考評(píng)記錄，綜合評(píng)分,，評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人,，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后,，對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求,，綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作,，并對(duì)外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工,、電工,、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí)，特別突出了對(duì)總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育,。

為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中,，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作,，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn),。

維修工作外包后,，綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作,。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好,，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作,，很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱都存在差別,，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí),、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ),，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩,。

綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度,、強(qiáng)化檢查和考核，對(duì)物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù),。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修,、隨報(bào)隨修,，受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。

1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng),、公用維修1xx項(xiàng),，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方,。

2,、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次,、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次,。

3,、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人,。

4,、對(duì)嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，簽單整改通知協(xié)議,，不定期檢查，出現(xiàn)的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果,。

5,、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作,。

6,、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境,，豐富了小區(qū)人們的生活,。

1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理,，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況,、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌,、滅火器是否正常等,，以求消除安全隱患，確保供電正常,。

2,、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。

3,、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備,，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗,，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠,，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn),、送水。

4,、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生,，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適,，并制訂了每日食譜,，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜,。

5,、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作,，電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班,，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行,。