總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店領班工作總結篇一

生態(tài)酒店從土地復墾到試運營已經快一年了。在今年的工作中,，我要感謝各級問題和同事的指導和關心,。讓我學到很多寶貴的東西，讓自己在日常工作中不斷提高,，不斷提高自己的工作能力,。今年,，通過不懈的努力，我得到了領導的認可,，完成了角色的轉變,。

作為洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我在新的環(huán)境中進入了一個全新的工作環(huán)境,。所有的工作都會從頭開始,，很多事情都是邊干邊摸索，這樣才能輕松地工作,。我知道我扮演的是一個承上啟下,、協(xié)調左右的角色。我每天做的也是一些瑣碎的工作,。盡快理順關系,，投入工作是我的重要任務。充分配合主管的日常工作是我的職責,，這就要求我們有強烈的工作意識,、正確的工作態(tài)度、快速的工作效率和全面的努力,。我的日常職責是:

1,、落實主管下達的指示，管理好員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務，組織現(xiàn)場部署,，確保服務質量,。

3、檢查下屬員工的外貌,、禮貌和工作態(tài)度,，帶領下屬員工保持清潔,，嚴格記錄本班員工的出勤情況,。

4、負責領取團隊的物品,，填寫領取單交主管審核后領取保管,。

5,、每天召開班前例會，傳達本店及各部門的指示和通知,，總結上一班的工作情況和注意事項,，提出各崗位的服務要求。

6、經常檢查所屬區(qū)域的設備設施,，確保經營區(qū)域的設施設備處于良好狀態(tài),。

我們的服務體現(xiàn)在人性化服務上，要精益求精,，為客人在家營造一種感覺,。我現(xiàn)在的經驗還很少，還有很多東西等著我學習,。有時在工作中不可避免地會犯錯誤,。我會把問題作為警告。如果你想取得好成績,，你必須腳踏實地地去做,，你必須加倍努力和努力。我一直相信,，靠運氣比靠力量說話好,。平時工作的順利發(fā)展離不開酒店領導的關心和同事的支持。酒店是一個大家庭,，成績取決于大家的共同努力,。新年的新起點，過去的成就是歷史,，在未來的工作中，努力為自己設定新的目標,，具體從以下幾個方面：

首先,，我們將致力于維護酒店客人關系，積極推進客戶關系管理的建立,，積極建立有效的客人歷史檔案,，使客人管理真正實現(xiàn)有效、科學的管理,。

二是樹立以客戶為中心的理念,，通過與客戶有意義的溝通、理解和影響客戶行為,，最終提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶利潤,，是將客戶信息轉化為積極客戶關系的重復循環(huán)過程。

第三,，我們必須在酒店樹立榜樣,，敬業(yè)，體面，優(yōu)雅大方,。自信,、果斷、冷靜,、聰明,、活潑、細膩,、真誠,、高效是浴區(qū)領導職位的個性描述，也是領導的自我要求,。作為今天報告的結尾,，也被用來鼓勵你，請審議,！謝謝你,！

酒店領班工作總結篇二

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好,！

xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換,。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責是:

1,、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務,，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量,。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后,，領取保管,。

5、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求,。

6,、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，具體將從以下幾個方面進行:

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。

第二,、樹立以客戶為中心口,，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程,。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細膩、真誠,、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述,，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,，請各位審議!

謝謝大家!

酒店領班工作總結篇三

一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心,。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

作為一名餐飲部25樓的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的'工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全,。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失,，這就要求我們各方面都要做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己,，為了餐中服務順利,，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍,，客人就餐時樓面與后堂要配合密切,，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視,，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好,，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。

平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，我相信自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做,，哪怕不成功我也不會后悔,。

酒店領班工作總結篇四

轉眼間進入xxx大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經營以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心,，酒店領班年度工作總結。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換,。

作為一名餐飲部25樓的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。25樓的接待一般都屬vip重要接待,，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，時（自己，為了餐中服務順利,，餐前準備一定要充分,，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切,，掌握好上菜速度也很有講究,。每次的接待我們都會很重視,，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務,。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。

歲月如梭，光陰似箭,，轉眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿一年,，根據(jù)餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

作為國際知名的品牌酒店,，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高,，經過十五年的管理經驗沉個人餐飲年終總結范文積和提煉,，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大,。入職后,，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號,，旨在提高整體服務水平,，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務品質的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，20xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務質量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待,、語言要求,、席間服務、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備、環(huán)境布置,、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量,。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的.糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映,，分析問題根源,，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑,。

4,、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質量,，提高服務管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質量,，分享管理經驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法，年度工作總結《酒店領班年度工作總結》,。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的。

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場,，新人入職培訓3場，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內容如下：

1,、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間）,，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》,、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置,，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務意識,，提高員工綜合素質

為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質,，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》,、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識,，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3,、開展服務技能培訓,，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》,、《餐廳點菜技巧培訓》,，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務,、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量,。

4,、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況,，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓,，其目的是調整學員的心態(tài)，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點,。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的`不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

5、結合工作實際,，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力,。

3,、課程容量太大，授課進度太快,，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大,，在培訓過程中進度太快，語速太快,，使受訓人員對培訓內容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果。

20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備,，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項目，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象,。

1、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

酒店領班月度工作總結范文

一月來,，在經理的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行行李員職責,，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?？偨Y起來收獲很多,。

1、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作,。

2,、做好考勤、簽到工作,。

3,、合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。

4,、配合經理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,，有疑難問題應及時上報領導,。

5、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

6,、以身作責,，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作,。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛,、相互幫助,、共同進步。

8,、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績，但是還有許多差距,，應該向更高的標準看齊,，努力做好本職工作。

酒店領班工作總結篇五

大夢崗是我們酒店為客人服務的最前沿,，服務質量關系到客人的第一感覺。因此,，為了保證我們的服務質量,，我們從以下兩個方面實施：

一是定期組織員工會議學習，培養(yǎng)員工對企業(yè)的敬業(yè)精神,。這樣服務質量才能到家,。

二是服務質量，大夢崗停車場的保安服務,，從而指揮車輛服務,，引導客人車輛來來往往的道路。尤其是在寒冷的天氣,，陽光雨露,，他們總是站在服務的最前沿，為客人服務,。

酒店保安如何履行職責,、做好工作、完成任務,，我的回答是：盡我們的職責,，盡我們的責任,，盡我們的心，做到愛崗敬業(yè),、刻苦勤奮工作,，實現(xiàn)工作完美高效，確保酒店穩(wěn)定平安,。

作為一名酒店保安,，我深深體會到，要想做好每一項工作,，取得工作業(yè)績,，必須做到盡職盡責盡心。細微之處見精神,，生活細節(jié)顯責任,，雖然平日里那些細小的盡職盡責盡心當時并不起眼，也不會立即產生太大的效益,，但這種工作態(tài)度一旦形成,，真如古代哲人老子所講“合抱之木，生于毫末,；九層之臺,，起于累土；千里之行,，始于足下,。”日積月累就會帶來巨大的效益,，這也是事物發(fā)展變化從量變到質變的過程,。世界500強企業(yè)的用人標準是要求員工盡職盡責盡心，他們把盡職盡責盡心作為企業(yè)較主要的價值觀,，是員工的第一行為準則,。事實上，在所有日常工作中,，盡職盡責盡心起到十分重要的關鍵,，只有做到盡職盡責盡心，才能做好工作,，才能完成任務,，才能創(chuàng)造價值。

有位經濟學家曾經說過,，中國缺少的不是智慧高超的能人,，而是敢于負起責任，擁有責任感的人,。我非常贊同這個觀點,。就我們酒店來說,，固然需要一部分能人把關掌舵,，但大多數(shù)崗位都是極其平凡,，工作瑣碎而具體,，但平凡并不意味著平庸，普通并不等于不重要,。只要盡職盡責盡心,，把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡,；做到盡職盡責盡心,，普通的人也能干大事業(yè)；這就是盡職盡責盡心的價值體現(xiàn),。做到盡職盡責盡心,，我要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍,，對自己工作責任內的任何事情,，都要主動地去做，千萬不要等領導來安排,。我要穿好保安制服,，以嶄新面貌迎接客戶，樹立酒店的良好形象,。我要遵守酒店的工作制度和工作紀律,，加強對酒店及周圍各種場所的巡查，確保酒店安全,，不發(fā)生任何事故,。我要學習消防和應急知識，增強自己的業(yè)務技能,，確保酒店消防安全，妥然應對突發(fā)應急事件,，維護酒店的正常經營秩序,。通過自己的盡職盡責盡心，努力為酒店發(fā)展作貢獻,。

酒店是我們每個員工的家,，盡職盡責盡心從我做起，一路播灑陽光,，守住心中那一方凈土,，要共同創(chuàng)建一個精神風貌好、社會聲譽高,、經濟效益優(yōu)的酒店,，為每個員工帶來福祉,。

時間如白駒過隙，轉眼間20xx年羊年已經到來了,，到公司工作近五個月了,，感受頗多，收獲頗多,。

一個剛出校門的學生,，從幾乎沒有工作經驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作,。新環(huán)境,、新領導、新同事,、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。管理規(guī)范,、運作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快、親如一家是我這近半年來切身的感受,。在此,，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助,，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序,，努力做好本職工作。

進入公司工作以來,，我認真了解了公司的發(fā)展概況,，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了公司的業(yè)務流程以及it行業(yè)的一些基礎知識回顧總結半年的工作,，主要總結匯報以下幾個方面：

在這幾個月里,，我工作認真負責，勤勤懇懇,，按時并較好的完成領導安排的任務,。

內務方面，從原來的零散,、雜亂到現(xiàn)在的整齊,、有序。能方便、迅速地找到所需的文件資料;在政府采購方面,，我與曉莉密切合作,，認真及時做好標書，做到正確無誤,，在招標過程中,，準確、靈活地回答各位評委提出的問題,，并同招標公司和各招標單位都保持了良好的關系,。盡自己的努力去宣傳自己的公司，維護我們公司的形象,，爭取的利益,。

在硬件業(yè)務方面，鑒于我們公司客戶的特殊性大多數(shù)都是行業(yè)類客戶,，所以前期在業(yè)務方面,，我并未有什么作為。因此,，一方面,，我覺得我的`價值并未能體現(xiàn);另一方面我從內心上總有一點過意不去，有時候甚至懷疑自身的能力,。然而,，經過一段時間的學習和努力，我成功地開拓了衡陽市第一人民醫(yī)院這個新的客戶,，并一直保持著良好的關系,，為以后的后續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎。同時我也從公司將來的利益出發(fā),，多與政府采購辦和銀橋招標辦聯(lián)系,，多與他們進行溝通，并全面熟悉了他們的工作流程,，與他們建立并保持了良好的關系,。當然，從中我也學到了很多學校里根本學不到的東西,，同時也明白了很多的道理,，我相信這些都我以后的工作都將大有裨益。

在其它方面,，我全力協(xié)助各部門的工作,，在公司人手較忙的時候,，主動為公司分擔事務,，圓滿地完成公司委派的各項任務。

總結半年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。

對于一個剛出學校們的學生來說，缺乏工作經驗是他的缺點,，我也不例外,，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，服務意識沒有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我將認真學習各項規(guī)章制度、業(yè)務知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關系，動用一切可以用的資源,，將公司的業(yè)務不斷做大,、做強。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神,，去努力做好每一件事,，努力開拓市場，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份薄力!

尊敬的上級領導：

光陰似箭,，歲月如梭,，轉眼間20xx年即將結束，在這辭舊迎新之際感謝各級領導和各部門一直以來對保安部工作的支持,。在過去一年里,，保安部不負酒店上級領導的期望，認真完成了各項安全管理及領導交辦的各項工作任務,，確保了酒店全年零安全生產事故,，為保障酒店正常經營秩序及給尊貴的顧客提供安全舒適消費環(huán)境做出了積極的貢獻。為便于今后工作開展,，具體總結如下幾點：

酒店領班工作總結篇六

20xx年是競爭激烈,、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下,，客房部克服了酒店的相關人事變革,、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改,、人員流失嚴重,、相關機關部門的反復檢查、安裝數(shù)字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素,，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展,，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結合部門工作方針“從高要求,、從細做起,、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

20xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717,。19元（其中住房總收入為14017074,。00元、客房雜項金額為183643,。19元）,，月平均營業(yè)額為1183393。10元（其中月平均住房收入為1168089,。50元,，月客房雜項金額為15303。60元）,，累計住房總數(shù)達到了45750間,，年度平均房價為306。38元,，住房率為89,。52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結合年度分析,，客房各項指標較二零零四年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下,，以“能高則高”,、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面,。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室,，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求,。一是供客人上網的端口有限,，只能提供一個端口,，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩,，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管,，客房會議使用所需時臨時登記領用,；二是會議白板質量差，不便于保管,，一年內更換了幾次,，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議,，客人不好使用,，晃動大，書寫的字其他人不好觀看,，建議購買一個電子白板,，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限,，不便于擺設客人所想的擺法,，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高,，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有,，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人,，屬于小型會議室,，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設備,。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間,，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況,，作了相應調整，將開心果取消,，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效,，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

服務質量在零五年里保持比較穩(wěn)定,，對客服務投訴率較高的時間段在

七,、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,，人員流失比較嚴重,，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識,，以及欠缺基層管理人員的正確引導,，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓,，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新,，另外,，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務,，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端,，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉。

衛(wèi)生質量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查,、經理抽查”的宗旨,，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,，再加上客人每日的入住時間也很早,，為了及時的供應前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內,，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領導的寬容和信任下,，及時進行了相應的調整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層,、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況,，更加提高了團結協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到、互相幫忙,，保住了客房的生命線,。

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排,，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流,，對于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改,，整改項目大致如下：

7,、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度,。

在零五年里,，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊,、培訓手冊,、消防檔案、衛(wèi)生檔案,、應急方案,、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量,，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定,，如：查房時間、對客服務時間,、工作量,、衛(wèi)生標準,、清潔時間、清潔標準等等,，還針對賓客歷史投訴,，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓,，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽,，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工,，鼓勵全員爭當部門骨干,，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施,，在培訓周期,，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時,，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒。

零五年里,，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售,。

根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的,、便于管理的,、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放,，加上負責部門倉庫人員的更換,，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好,，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制,，把倉庫劃分為一個部長管理,，經理不斷的抽查，從而在此后的,。工作中避免了類似情況的出現(xiàn),。

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的,，年齡普遍偏小,，為了增強部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,，讓員工體會到家的溫暖,。

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高,，使得工程維修進展緩慢,，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮,，在酒店領導的重視下,，客房與工程開展了多次協(xié)調會議，以確保工程維修項目計劃性,、合理性,、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度,，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目,，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部,，由經理計劃性安排工程維修重點項目,，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位,。

針對目前客房存在的問題,，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳,、公關營銷,、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經驗,，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右,，月收入提高到120萬以上,，完成酒店下達的經營指標。

二,、針對酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關信息,，提高個性化、特色化服務,，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用、口碑效應,，增加酒店的美譽度,。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作,，多召開協(xié)調會,，由部門負責人主持，部門全員參加,，讓員工多交流,，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉,。

四,、針對部門工作方針，不斷健全,、更新部門的管理體系,，能夠達到責任明確到人、獎罰到位,，做到清晰,、明了、合理,、嚴謹,、可操作性，使全員主動自覺遵守,。

五,、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目,、兆凱公司方面的維修項目,、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目,、鏡面玻璃破裂項目,、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目,、門框裂縫,、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高,，協(xié)調洗滌公司擬定相關措施,，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓,，減少報廢率,，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表,，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象,。

七,、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改,，主動征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務,，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右,。

八、繼續(xù)征求賓客意見,、員工意見,、同行建議，提出合理方案,，報酒店領導審批,，完善客房產品,。如：防盜扣,、淋浴間物品架、服務指南,、客人賠償價目表等等,。

九、更換客房房間內的工商指南,、中英文黃頁,，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息,。

十,、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度,。

十一,、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通,，加強維護力度,，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二,、重視對部門基層管理人員的培訓,，多傳授工作經驗，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

十三、制定周期性,、計劃性物品采購制度,，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質量,。實行班組負責管理制,，遵循“誰當班，誰負責”,、“誰管理,，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本,，防止各種方式的浪費,，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作,。

十四,、不斷充實自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓力度,，確保客房服務質量和衛(wèi)生質量,，讓客房整體水平提高一個臺階,，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉,。

十五、房間植物實行周檢查制,，每半個月進行相應更換,，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好,，提高房間的美觀度,。

十六、加強與pa的溝通協(xié)調,，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大,，許多地板死角無法處理,，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機,，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng),。

十七、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過臺風,、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論,、實操培訓力度,，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

20xx年任重而道遠,，機遇與困難并存,，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們去面對,，去迎接挑戰(zhàn),。在此，本人會切實按照酒店領導的指示,，號召部門全員團結拼搏,、努力工作，將客房工作更上一層樓,。

酒店領班工作總結篇七

在農村有村民小組長,，在城市有居民小組長,；在工廠有車間生產小組長,，而在酒店業(yè)中與上述相對應的就是領班了，假如我是酒店的一名領班,。有人曾詼諧地把他們統(tǒng)稱為“零號首長”,。其實，在任何行業(yè)中,，“零號首長”的作用都是非常重要的,。

對于酒店業(yè)，領班負責著大量的承上啟下工作，包括組織實施,，督導檢查,，日常管理等等。而隨著環(huán)?；?、信息化、智能化在酒店業(yè)所占比重的增加,，傳統(tǒng)酒店業(yè)以禮儀,、服務為主的知識結構已經無法滿足現(xiàn)代酒店業(yè)對領班的要求了。我想假如我做了一名我們酒店的領班,，希望下面的“七問”能給大家一些幫助,。

想必大家都見過“泡沫”和“海綿”，“泡沫”與“海綿”都很輕,，宛若剛步入社會的年輕人,，沒有豐富的閱歷和內涵。但“泡沫”卻非常自滿,，認為自己很了不起了,，所以總是隨波逐流，輕浮地飄在水面上,；而“海綿”正好相反,，它總是抱著虛懷若谷的心態(tài)，不停地吮吸著各種養(yǎng)分,，使自己不斷地膨脹,，沉淀。

美麗的海底世界好似繽紛絢麗的人生,，只有不斷充實自己的“海綿”才能真正享受到那份別樣的魅力,。正如歌中唱的“不經歷風雨怎能見彩虹”。這就是我想做的“海綿”,。

曾經有文人說：女孩子發(fā)小脾氣連上帝都會原諒的,。我想這話只能送給那些在父母庇護下的乖寶寶們。如果你的員工因為一點小事和你發(fā)生矛盾,，那你怎么辦,？三天不和她說話，五天不給她笑臉,，這樣就贏回了你的尊嚴,？“小女孩”是做不好一個領班的。作為一個領班更需要的是關心和寬容,，更需要把自己的下屬當作自己的朋友和親人,。不能當乖寶寶,，也不能當“鄰家女孩兒”，應該是一個大哥哥,、大姐姐或小老師,。既關心又體貼，既嚴格又寬容,。

一個領班在工作上應該是“服務員的服務員”,，而不是“官兒大一級壓死人”。一旦這樣做,，你就會發(fā)現(xiàn)你的威信和尊嚴不但沒有下降,，反而贏得了更多員工的心。

很多領班工作中都會遇到安排的工作下屬做不好,，什么事都得自己,。衛(wèi)生不合格要返工，交接班記錄丟三落四……怎么辦,，整天從早忙到晚,，每一個下屬的工作全部跟蹤檢查一遍，跑前跑后,，加班加點,。活像一個“老媽子”,?？蓳Q來的結果呢，沒準投訴最多的反而會出在你的班組,。要學會制度管人,，要學會調動下屬的主觀能動性。員工不行可以教,，好的員工就應該給與充分的信任,。我不反對做“老媽子”，但那要在生活中而不是工作中,。

俗話說一個好漢三個幫,，一己之力終歸有限。要學會教育,、鼓勵,、信任，培養(yǎng)下屬同樣也是對自己的培養(yǎng),。要學會抓大放小,，把握關鍵。這樣當你做到經理時就可以當“撒手掌柜”了,。

服務行業(yè)有句話：我想怎樣和客人想我會怎樣,。也就是客人是上帝的問題。隨著酒店業(yè)的發(fā)展,，客人的身份也從高高在上的神轉變成了“我們的親人”,。上面那句話也就改成了“如果我是客人我會怎樣想”。如果設身處地地想一想,，當你在就餐時面對服務員一張冷冰冰的臉時,，你會怎樣想呢？在酒店你為客人提供服務,，在其他地方同樣有別人為你服務,，而且其中很可能有你服務過的客人。

“己所不欲,，勿施于人,。”對客服務如此,，對待下屬難道就有什么不同嗎,？

一個領班日常工作中難度最大的可能就是溝通問題了。尤其是和下屬的溝通,，位微言輕,，沒人買賬，溝通簡直成了一些領班跨不過去的障礙,。而溝通和做思想工作恰恰是一個職業(yè)經理人日常工作中的重要部分,。自古道水火相克，火與冰是對立的,。這正好比管理和被管理的一對矛盾,。但愛情小說中卻也有“就算你是一塊兒冰我也要把你融化掉”的說法。其中的關鍵是什么呢,？心態(tài),。首先自己不能把自己當作一塊兒冰，其次也不要把對方當作一塊兒冰,。工作中產生矛盾在所難免,，關鍵是看如何對待。我是領班,，我不能主動找她,；他不主動和我打招呼。

酒店領班工作總結篇八

尊敬的各位領導,，各位同事大家好:

***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。2月份已經過去了我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力,。下面我對自己2月份的工作進行總結：

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全,。我每天的職責是:1、落實主管下達的各項指示,，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務,，組織員工現(xiàn)場調配,，確保服務質量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤。

4,、負責本班組的物品領用,，填寫領用單交主管審核后，領取保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求。

6,、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查,，確保經營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行:

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關系,，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

第二、樹立n以客戶為中心口,，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。

第三,、在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信,、果斷、沉著,、睿智,、活潑、細膩,、真誠,、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求,。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,，請各位審議!謝謝大家!

酒店領班工作總結篇九

半年的時間就像是在鐵道上飛馳的列車，前一秒還在眼前,，但眨眼間,，就只能遠遠的看到車尾了。盡管時間過的飛快,，但它呼嘯而過的經歷卻深刻的留在了我們的心中,。這半年來也一樣，作為xxx酒店的一名員工領班,，我在這段時間來也同樣收獲了不少的經驗和體會,。

如今，盡管半年的時間的時間迅速的就溜走了,，但我心中卻有太多的事情想要好好的記錄,、整理。為此,，我在這將這上半年來的個人工作情況總結如下：

上半年年來,，作為員工領班。在個人的方面我一直在加強自身管理,，也在不斷的學習和了解中進步了許多,。隨著酒店全年計劃在這段時間的推進，酒店在各個方面都有了顯著的上升,。但對我們而言最為相關的,，就是對于員工們的要求也自然樣的上升了許多。在這半年來,，作為領班,，我自然是義不容辭的最先開始了自我的強化和學習。并且,，通過之后的培訓,，我們全體員工都在有序的鍛煉和管理中有了不少的進步。

當然，除了在酒店的培訓外,，我還經常利用自我的空閑時間去學習各種相關知識,，通過對工作中各種細節(jié)的學習和管理，不斷的加強我們部門的工作能力,。

作為領班,，除了自身的工作，除了對自身的管理,，對其他員工的管理也是非常重要的,。在這半來，我謹遵部門領導的指點,，在員工的要求和管理上嚴格的執(zhí)行,。不僅加強了對員工的培訓,，更對工作出現(xiàn)問題的員工進行嚴格的教導,。

隨著這半年的結束,，在領導的幫助和指點下,，我們已經形成了一個紀律嚴明的優(yōu)秀集體,。并且,，通過培訓的強化,，我們在禮儀和工作方面都有了很大的進步,，為酒店的提升帶來的很大的幫助,。

回顧這半年來的情況我作為一名領班,，在這半年來也有很多顧慮不周的地方,，盡管沒有造成太大的影響,，但也確實不算是什么好事。我們xxx酒店如今正在大力的發(fā)展中,，為了酒店的進步,，我們在個中還要更加的細心，更加的努力做好自身的工作才行,！

為此,，在下半年的工作中，我會繼續(xù)努力的提升自己,，并通過自身的努力為酒店的發(fā)展做出貢獻,！祝愿xxx酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上！

做為一名餐飲部25樓的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全,。

25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失,，這就要求我們各方面都要做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時（自己,，為了餐中服務順利,，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍,，客人就餐時樓面與后堂要配合密切,，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視,，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好,，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。

酒店領班工作總結篇十

在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責,，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定、現(xiàn)將主要工作總結如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應。,，回答顧客問題,，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當團結,，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。

當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

天來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益,，但離領導的期望還很大很大,，在xx年里，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面。

酒店領班工作總結篇十一

在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現(xiàn)將主要工作總結如下.

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒,，做細致的安排，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決,。

從參加工作的`頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,， “三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應,。，回答顧客問題,，引導顧客開門,，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，

怎樣

生活

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。

當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,，共接待外來顧客 人次，出售客房 間,，經濟收入 為 元,，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大,，在xx年里,，我將不遺余力，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質量,，提升我們的服務標準，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面,。

酒店領班工作總結篇十二

歲月如梭，轉眼間,，來xxx賓館已有一年多了,，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己,，按照酒店要求較好完成自己本職工作,，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升,，現(xiàn)將在這一年工作情況總結如下：

一日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和配合經理做好樓層管理工作

二加強自身學習和提高業(yè)務提高：雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經理和書本學習提高自己的素質,，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

2對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家,，還隊員工松懈,。

3自己管理水平和理論水平有限。

四下一年計：

1劃積極認真配合經理搞好樓層日常工作.

2加強設施設備認真檢查和維護,，給客人使用過程中以和諧舒適之感,。

3對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生,。

4加強節(jié)能檢查,，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查

5以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務水平,。

在接下來日子里,，我要認真勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點,，較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值,。

今年，承蒙酒店領導與同事們的愛戴，推舉我當選酒店客房領班,，酒店客房領班作為經理的助手,，我會認真、妥善地安排具體工作,，嚴格要求自己做好本職工作,，積極努力協(xié)調客房相關各部門之間的關系，為經理分憂,，為酒店創(chuàng)造效益,。

在這里，我就下半年的工作計劃,，制定如下：

作為酒店客房領班,，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小,。今年是我需要鍛煉的重要磨合期,。因此，我需要學習相關工作知識,，清醒地認識自己,，不僅要加強自身修養(yǎng)，加強實際工作能力,，還應該學會舉一反三,，爭取在工作當中取得成功。

我相信,，通過自己的努力,，我會不斷增強自身的管理、協(xié)調能力,，在處理事務方面獲得一個質的飛躍,。

作為領班，官不大不小,，職權不大,。如果平時工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信,。因此我平時工作當中,，應該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關系,。

以上就是我擔任酒店客房領班下半年的工作計劃,，我會嚴格按照工作計劃進行工作，努力奮斗為酒店創(chuàng)造業(yè)績,。

在農村有村民小組長,，在城市有居民小組長,；在工廠有車間生產小組長，而在酒店業(yè)中與上述相對應的就是領班了,，假如我是酒店的一名領班,。有人曾詼諧地把他們統(tǒng)稱為“零號首長”。其實,，在任何行業(yè)中,，“零號首長”的作用都是非常重要的。

對于酒店業(yè),，領班負責著大量的承上啟下工作，包括組織實施,，督導檢查,，日常管理等等。而隨著環(huán)?；?、信息化、智能化在酒店業(yè)所占比重的增加,，傳統(tǒng)酒店業(yè)以禮儀,、服務為主的知識結構已經無法滿足現(xiàn)代酒店業(yè)對領班的要求了。我想假如我做了一名我們酒店的領班,，希望下面的“七問”能給大家一些幫助,。

1、“泡沫”與“海綿”——人生觀問題

想必大家都見過“泡沫”和“海綿”,，“泡沫”與“海綿”都很輕,，宛若剛步入社會的年輕人，沒有豐富的閱歷和內涵,。但“泡沫”卻非常自滿,，認為自己很了不起了，所以總是隨波逐流,，輕浮地飄在水面上,；而“海綿”正好相反，它總是抱著虛懷若谷的心態(tài),，不停地吮吸著各種養(yǎng)分,，使自己不斷地膨脹，沉淀,。

美麗的海底世界好似繽紛絢麗的人生,，只有不斷充實自己的“海綿”才能真正享受到那份別樣的魅力。正如歌中唱的“不經歷風雨怎能見彩虹”,。這就是我想做的“海綿”,。

2,、“小女孩”和“大領班”——心態(tài)問題

曾經有文人說：女孩子發(fā)小脾氣連上帝都會原諒的。我想這話只能送給那些在父母庇護下的乖寶寶們,。如果你的員工因為一點小事和你發(fā)生矛盾,，那你怎么辦？三天不和她說話,，五天不給她笑臉,，這樣就贏回了你的尊嚴？“小女孩”是做不好一個領班的,。作為一個領班更需要的是關心和寬容,，更需要把自己的下屬當作自己的朋友和親人。不能當乖寶寶,，也不能當“鄰家女孩兒”,，應該是一個大哥哥、大姐姐或小老師,。既關心又體貼,，既嚴格又寬容。

一個領班在工作上應該是“服務員的服務員”,，而不是“官兒大一級壓死人”,。一旦這樣做，你就會發(fā)現(xiàn)你的威信和尊嚴不但沒有下降,，反而贏得了更多員工的心,。

3、“利已主義”和“助人為樂”——服務意識問題

4,、“撒手掌柜”和“老媽子”——工作方法問題

很多領班工作中都會遇到安排的工作下屬做不好,，什么事都得自己。衛(wèi)生不合格要返工,，交接班記錄丟三落四……怎么辦,，整天從早忙到晚，每一個下屬的工作全部跟蹤檢查一遍,，跑前跑后,，加班加點?；钕褚粋€“老媽子”,。可換來的結果呢,，沒準投訴最多的反而會出在你的班組,。要學會制度管人，要學會調動下屬的主觀能動性,。員工不行可以教,，好的員工就應該給與充分的信任,。我不反對做“老媽子”，但那要在生活中而不是工作中,。

俗話說一個好漢三個幫,，一己之力終歸有限。要學會教育,、鼓勵,、信任，培養(yǎng)下屬同樣也是對自己的培養(yǎng),。要學會抓大放小,，把握關鍵。這樣當你做到經理時就可以當“撒手掌柜”了,。

5,、“你中有我”和“如果我是你”——換位思考問題

服務行業(yè)有句話：我想怎樣和客人想我會怎樣。也就是客人是上帝的問題,。隨著酒店業(yè)的發(fā)展，客人的身份也從高高在上的神轉變成了“我們的親人”,。上面那句話也就改成了“如果我是客人我會怎樣想”,。如果設身處地地想一想，當你在就餐時面對服務員一張冷冰冰的臉時,，你會怎樣想呢,？在酒店你為客人提供服務，在其他地方同樣有別人為你服務,，而且其中很可能有你服務過的客人,。

“己所不欲，勿施于人,?！睂头杖绱耍瑢Υ聦匐y道就有什么不同嗎,？

6,、“火”與“冰”——溝通問題

一個領班日常工作中難度最大的可能就是溝通問題了。尤其是和下屬的溝通,，位微言輕,，沒人買賬，溝通簡直成了一些領班跨不過去的障礙,。而溝通和做思想工作恰恰是一個職業(yè)經理人日常工作中的重要部分,。自古道水火相克，火與冰是對立的,。這正好比管理和被管理的一對矛盾,。但愛情小說中卻也有“就算你是一塊兒冰我也要把你融化掉”的說法,。其中的關鍵是什么呢？心態(tài),。首先自己不能把自己當作一塊兒冰,，其次也不要把對方當作一塊兒冰。工作中產生矛盾在所難免,，關鍵是看如何對待,。我是領班，我不能主動找她,；他不主動和我打招呼,。

酒店領班工作總結篇十三

轉眼間2019年工作就結束了，根據(jù)經理的工作安排,，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作,，現(xiàn)將2019年度工作情況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好經理日常工作是我的職責,，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責是：

1,、落實經理下達的各項指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督服務員為客人服務,，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量,。

3,、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管,。

5,、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求,。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查,，確保經營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài)。

我在經理的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行行李員職責，圓滿完成工作任務,，雖然有一定成績,，但是還有許多差距，應該向更高的標準看齊,，努力做好本職工作,。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，在今后的工作中要再接再厲,。

酒店領班工作總結篇十四

時間仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬,。不知不覺時間已臨近x年的尾聲,，為了能更好地保護酒店的安全和維護車場的正常秩序，使自己的工作做到安全無事故,，我把一年的工作總結如下：

首先,，工作中，隊員的思想比較穩(wěn)定,，內部之間都比較團結,，當班期間能保持警惕性，,。"在人員緊,、任務重、工作量大,、工作時間長"的情況下全體隊員都能克服一切困難,。嚴格把關,，能嚴格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦、去做,、去干,。其次，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故,。隊員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉,。不關天氣的惡劣，隊員們都能監(jiān)守自己的崗位,，沒有因為天氣問題而影響正常上班,。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領導所布置的各種任務,。

但還存在著一些不足：

一,、隊員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活,，行為語言上還不夠到位,，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對勞動紀律的遵守還不夠,，有些隊員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在,；上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位，經常站在一起聊天,。導致車子來了后,，不能及時對車輛進行指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象,，浪費車位比較嚴重,。

二、交接班不夠準時,，接班前后沒有對車輛進行檢查的意識,。有少數(shù)隊員沒有時間概念，對上班不夠重視,，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象,，在交接班前后沒有對車輛進行檢查，以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況,。

三,、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領導和客人都沒有敬禮和問好,。在指揮客人停車的過程中,，用語不行，甚至和客人進行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽了不舒服,。沒有顧客至上的意識,，嚴重損害了酒店的公共形象。四,、隊員的普遍素質比較差,，軍訓時，訓練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多,，接受能力比較差,，沒有我要練的意識。都要領班隨時跟在背后念,，才能做好,。

一、我更加嚴格的要求自己,，努力學習消防知識和各項制度,，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學習請教。

二,、嚴格交接班制度,，做到了交接班前后有小結，在上班期間發(fā)現(xiàn)隊員有做的不好的,，我會及時指出,。

三、工作期間,，發(fā)現(xiàn)問題我會及時去處理,，在自己無法做出決定的時候，我會及時向上級反應,，并協(xié)助上級把問題解決,。

雖然這一年里我取得了不錯的成績，但是也有一些做的不好的方面,。

一、由于快過年了,，我在后面這一個多月里,，放松了對自己的要求，對隊員的管理力度也沒有以前嚴格,，隊員在崗位上聊天吃東西,，我也沒有總是強調。

二,、有時候沒有堅持交接班前的小結,，對樓巡也沒有以前檢查的仔細，而且有時上班還減少了樓巡次數(shù),。到車場檢查的的力度不夠,，對隊員督促也不夠,，所以才導致了停車場出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象。

針對以上總結,，在來年,，我個人會繼續(xù)發(fā)揚好的方面，多加學習,。堅決改正自身存在的不足,，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦,，嚴格管理,，嚴格要求，從實際出發(fā),，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時,，也要好好發(fā)動全體隊員繼續(xù)保持好的方面,、繼續(xù)努力，做到相互幫助,、相互關心,，"心往一處想，勁往一處使",，做到統(tǒng)一著裝,，文明執(zhí)勤，虛心待人,、熱情大方的工作氛圍,。確保酒店人員生命、財產安全和車場的正常秩序,。

xx酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換,。

做為一名酒店xx部門的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責是：

1,、落實主管下達的各項指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務,，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量,。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后,，領取保管,。

5、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求,。

6,、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，具體將從以下幾個方面進行：

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。

第二,、樹立以客戶為中心口,，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程,。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細膩,、真誠、高效是xx部門領班崗位的性格描述,，也是領班的自我要求,。

酒店領班工作總結篇十五

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好,！

***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換,。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責是:

1,、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配,，確保服務質量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后,，領取保管。

5,、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求,。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查,，確保經營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，具體將從以下幾個方面進行:

第一、我們將致力于維護酒店賓客關系,，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

第二,、樹立n以客戶為中心口，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程,。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細膩、真誠,、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述,，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,，請各位審議!謝謝大家!

酒店領班工作總結篇十六

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好！

轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒,，試營業(yè)到開業(yè)經營以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心，酒店領班工作總結,。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換,。

做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,，工作總結《酒店領班工作總結》,。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失,，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，時刻嚴格要求自己,，為了餐中服務順利,，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍,，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究,。每次的接待我們都會很重視,，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好,，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。

平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，我相信自己,，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔,。

酒店領班工作總結篇十七

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。

當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

天來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間，經濟收入為元,，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大,，在xx年里，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面。

酒店領班工作總結二

尊敬的各位領導，各位同事大家好:

***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心,。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換,。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全,。我每天的職責是:

1、落實主管下達的各項指示,，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務,，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤。

4,、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后,，領取保管。

5,、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求,。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查,，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，具體將從以下幾個方面進行:

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

第二、樹立n以客戶為中心口,，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷,、沉著、睿智,、活潑、細膩,、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述,，也是領班的自我要求,。作為今天的

報告

酒店領班工作總結三

尊敬的各位領導各位同事大家好：

轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒,，試營業(yè)到開業(yè)經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心,，酒店領班工作總結。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名餐飲部25樓的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,，工作總結《酒店領班工作總結》。25樓的接待一般都屬vip重要接待,，我們在服務的過程中不得有任何閃失,，這就要求我們各方面都要做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己,，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分,，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切,，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視,，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務,。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。

平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，我相信自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做,，哪怕不成功我也不會后悔,。

酒店領班工作總結篇十八

尊敬的各位領導,，各位同事大家好：

xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心,。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責是：

1,、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務,，組織員工現(xiàn)場調配,，確保服務質量,。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后,，領取保管。

5,、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求,。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查,，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的.去做,，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，具體將從以下幾個方面進行：

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。

第二,、樹立n以客戶為中心口，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程,。

第三、在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷、沉著,、睿智、活潑,、細膩,、真誠,、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求,。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！謝謝大家,！

酒店領班工作總結篇十九

尊敬的各位領導，各位同事大家好:

生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責是:

1,、落實主管下達的各項指示,，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配,，確保服務質量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后,，領取保管。

5,、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求,。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查,，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，具體將從以下幾個方面進行:

第一、我們將致力于維護酒店賓客關系,，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

第二,、樹立n以客戶為中心口，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留,、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷,、沉著、睿智,、活潑、細膩,、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述,，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,，請各位審議!謝謝大家!