制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一
xxxx找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶的信息,,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。
xx2利用helpdesk管理軟件,,注重客戶信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,,及時(shí)做出反映,。
xx3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。
xx4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái),,及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,。
xx5規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。
時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),,派專人跟進(jìn),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓其立即整改,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。
揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。
《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),,側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、案例分析”等,,全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。
5.2開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。
6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具,科學(xué)化管理,,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),,提升服務(wù)質(zhì)量,。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。
續(xù)做好垃圾分類工作,,爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,,避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,,給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關(guān)工作,。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,,以情感人,以情動(dòng)人,,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二
一元復(fù)始,,萬(wàn)象更新,。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),,根據(jù)自身的情況,,做出以下計(jì)劃:
1.1、尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,,把握客戶需求,,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。
1.2、利用helpdesk管理軟件,,注重客戶信息的收集,、分析,、比較,;根據(jù)客戶反饋信息,及時(shí)做出反映,。
1.3,、以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。
1.4,、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,,使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái),,及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
1.5,、規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。
2.1、及時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2、一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。
3.1,、利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。
3.2,、對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),派專人跟進(jìn),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,讓其立即整改,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。
4.1,、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。
4.3,、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。
4.4,、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5.1,、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),,側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等,,全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。
5.2,、開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。
5.3,、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。
6.1,、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。
6.2,、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法,;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。
6.3,、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。
6.4,、加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7.1,、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,,避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失,。
7.2,、爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作,。
7.3,、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,,以情動(dòng)人,,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三
1. 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》,。
2. 與開發(fā)商資料交接,辦理業(yè)主入住,,配合工程接管驗(yàn)收,。
3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下,協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜,。
4. 編制接管,、入住所需資料清單,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批,。
5. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址,、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作,。
6. 依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,,落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排,。
7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通,,初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。
8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料,,并配合工程部進(jìn)行鑰匙,、資料等接管驗(yàn)收,。
9. 對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總,提交項(xiàng)目經(jīng)理,。
10. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時(shí)間,,配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi),、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用,。
11. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好,入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作,。
12. 熟悉周邊環(huán)境,、小區(qū)布局,熟知業(yè)主手冊(cè),、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容,。
13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約,、資料鑰匙的發(fā)放工作,。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。
14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。
⑴.《房屋使用,、管理、維修公約》
⑵.《房屋質(zhì)量保證書》
⑶.《房屋使用說(shuō)明書》
⑷.《房屋交付(入?。┩ㄖ?/p>
⑸.《入伙授權(quán)書》
⑹.《業(yè)主(使用人)服務(wù)指南》
⑺.《裝修管理規(guī)定》
⑻.《辦理裝修流程說(shuō)明》
⑼.《治安,、消防協(xié)議書》
⑽.《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》
⑾.《二次裝修協(xié)議書》
⑿.《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》
⒀.《收樓須知》
⒁.《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
⒂.《公約承諾書》
備注:《房屋使用,、管理,、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn),并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案,,備案生效后執(zhí)行,。
建議:《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(cè)(一式三份),,在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主,,由業(yè)主簽字(蓋章)認(rèn)可、執(zhí)行,;《公約》,、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說(shuō)明書》,、《業(yè)主(使用人)服務(wù)指南》,、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè),,作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊(cè)》,。同時(shí),,在《用戶手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加:“總經(jīng)理致
1. 制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》:物業(yè)管理費(fèi)(押金)、車位費(fèi)(押金),、租線費(fèi)(押金)、裝修管理費(fèi)(押金),。
2. 制訂《業(yè)主(使用人)收樓流程》,建立“繳款通知單”、“工程返修單”,、“返修工程驗(yàn)收單”,、“鑰匙交接表”,、“備用鑰匙封存表”,、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”,,并告知此流程中涉及的部門,。
3. 制定《業(yè)主(使用人)二次裝修管理流程》,建立“業(yè)主(使用人)裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”,、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”,、“施工變更單”,、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表(管業(yè)部)”、“施工人員出入證”,。
4. 制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》:維修費(fèi),、車位費(fèi),、電話費(fèi),、裝修管理費(fèi),、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi),。
5. 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》:人員編制,、崗位職責(zé)(經(jīng)理,、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管,、客務(wù)代表,、前臺(tái)接待)、工作程序、管理制度,。
6. 編寫《車位租賃(購(gòu)買)協(xié)議書》,、《電話租線(購(gòu)買)協(xié)議書》。
7. 落實(shí)垃圾房的位置,,業(yè)主垃圾放置地(樓層垃圾間),。
8. 編制《員工手冊(cè)》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,,統(tǒng)一印刷成冊(cè),。
9. 制訂《員工考勤制度》,建立“考勤登記表”,、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”,。
10. 制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》,建立“員工過(guò)失單”,、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”,。
11. 制訂《員工聘用辦法》,建立“應(yīng)聘面試登記表”,、“入職循環(huán)單”,、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”,、“調(diào)動(dòng)通知單”,、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。
12. 制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》,、培訓(xùn)計(jì)劃,,建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”,。
13. 制訂《物資采購(gòu),、驗(yàn)收、入庫(kù),、報(bào)銷流程》,。
14. 制訂《員工工服管理規(guī)定》,建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”,。
15. 制訂《員工請(qǐng)假制度》,,建立“休假申請(qǐng)單”,。
16. 制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》,,建立“工資報(bào)表”,、“薪金明細(xì)表”,。
17. 制訂《印章管理規(guī)定》,,建立“公章啟用,、報(bào)廢、移交登記表”,、“用印申請(qǐng)”,;統(tǒng)計(jì)公司各種印章,經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制(公章,、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章,、財(cái)務(wù)專用章,、文件傳閱章,、審批合格章,、餐票專用章、浴室專用章),。
18. 制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》,建立“物品入庫(kù)登記單”,、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”,、“庫(kù)存物19. 品臺(tái)帳”,、“月收,、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。
20. 制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》,,建立“文件簽收表”,、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。
21. 制訂《檔案管理規(guī)定》,,建立“檔案分類表”,、“檔案(一、二,、三級(jí))目錄表”,、“檔案借閱登記表”。
22. 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》:人員編制,、崗位職責(zé)(經(jīng)理,、行政主管、總經(jīng)理秘書,、庫(kù)房管理員,、文員)、工作程序,、管理制度,。
23. 聯(lián)系印刷廠,對(duì)需要印刷的各種表格,、信封,,經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。
24. 制訂《開辦費(fèi)使用方案》,統(tǒng)計(jì),、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作,;建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”,、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。
25. 制訂《合同,、協(xié)議審批制度》,、《合同、協(xié)議管理辦法》,,建立“合同,、協(xié)議審批單”、“合同,、協(xié)議付款內(nèi)簽單”,。
26. 制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》,建立“年度(月度,、周)工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”,、“計(jì)劃,、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。
1.確定收樓時(shí)間
2.確定物管費(fèi)的起計(jì)日期
3.前期工程遺留問(wèn)題的解決
4.辦理大廈前期工作資料,、重要文件,、產(chǎn)品說(shuō)明、各類證書的移交與交接工作:
房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù),;是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán),,稅務(wù)部門依法征稅,司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證,;也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃,、交易、抵押的必要憑據(jù),;物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù),,收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用,行使管理職能,,防止發(fā)生私拆,、亂改、違章搭建,,損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為,,維護(hù)公有設(shè)施,共有部位和綠地不受侵犯,維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益,。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有:
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四
根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20xx年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,,我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施:
1、20xx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,,做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,。
2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),,貼催費(fèi)通知,、電話通知、短信通知,,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。
3、四月份伴隨著暖氣停暖,,各項(xiàng)維修開始進(jìn)行,,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。
4、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。
5,、 定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。
6,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù),豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),,對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7,、 完善業(yè)主檔案,,對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。
8,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(一),、20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,,其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題,。
1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;
20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,,上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi),。對(duì)于路遇,、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。
2,、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),,但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,,后期也沒有馬上的調(diào)整,。對(duì)于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,,合理科學(xué),對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。
3,、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。
往年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,,工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清,沒馬上掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),沒有馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,更沒有很好的解決問(wèn)題,。往年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上溝通,,用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題,。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
(三),、客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報(bào)修記錄不詳,,巡視區(qū)域,、路線單一,不仔細(xì),,沒有馬上發(fā)現(xiàn),、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),,認(rèn)真執(zhí)行,,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,,每一件事都有詳細(xì)的記錄,。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查,。20xx年我部工作存在諸多不足,,有新的問(wèn)題,,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作,。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),,做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。
一,、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量,。
二、 建立客服平臺(tái)
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。,。
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。
1。 客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。
2。 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢,。
3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。
4,。 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000,。00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付,??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,,“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,,提出的思路,,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),,客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),,逐漸改良,不斷推進(jìn),,我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng),。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),,御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來(lái)講,,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,,對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,,尤其是對(duì)工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,,全面提高,,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物業(yè)管理工作計(jì)劃:
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,,御苑區(qū)在工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開展工作,,主要工作計(jì)劃有:
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),,做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過(guò)檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等,,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求。
3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。
御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七
今年的工作已結(jié)束了,對(duì)于明年客服的工作,,我也是有感到壓力的,,畢竟今年在物業(yè)客服的工作,我覺得自己做的并不是特別好,,那為了能夠把明年工作做好,,就制定了一個(gè)明年的工作計(jì)劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃:
吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí),,因?yàn)樽约赫f(shuō)話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn),,導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意。那為了避免這種問(wèn)題,,我打算多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話技巧,,讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心,誠(chéng)意回答客戶提出的問(wèn)題及意見,??头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,,作為物業(yè)的客服,,所面對(duì)的就是業(yè)主們,他們就是我的客戶,,那我為了能夠提供好的服務(wù),,就必須加強(qiáng)自己在說(shuō)話溝通上的技能,一是提升個(gè)人的工作能力,,而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,,不給物業(yè)抹黑,。
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí),會(huì)定期的舉辦培訓(xùn),,這些培訓(xùn)都是短期的,,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),,讓自己的能力能夠增長(zhǎng),,不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)久,。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,,如果不去提高個(gè)人的能力,,就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步,。我明年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),,我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加,,能夠?qū)W到不同的東西,,最能幫助到自己的工作,。
工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的,,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好,。那在明年里,,我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù),做到一絲不茍,,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。在登記業(yè)主的信息時(shí),認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,,并對(duì)其進(jìn)行保密,,保護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能,,把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,滿意,,也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可,。
明年,我一定要努力工作,,把自己的工作盡量做好,。客服是物業(yè)的門面,,我必須要撐起這個(gè)門面,,不能有遺憾,所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn),,做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,,讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái),。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八
根據(jù)公司《x月工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部x月工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施:
1,、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式,、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。
2,、x月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi),,貼催費(fèi)通知、電話通知,、短信通知,,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。
3,、x月份伴隨著暖氣停暖,,各項(xiàng)維修開始進(jìn)行,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。
4,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。
5、定期思想交流,,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),,規(guī)范客服人員服務(wù),,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),,對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7,、完善業(yè)主檔案,,對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。
8,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
(一),、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題,。
1,、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;
x月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,,上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi),。對(duì)于路遇,、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。
2,、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理,;
我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),,但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,,后期也沒有及時(shí)的調(diào)整,。對(duì)于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,,合理科學(xué),對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。
3,、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,,工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清,沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),,沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,更沒有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。x月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題,。
(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。
(三),、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,,接報(bào)修記錄不詳,,巡視區(qū)域、路線單一,,不仔細(xì),,沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決,、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),,認(rèn)真執(zhí)行,,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細(xì)的記錄,。制作單戶的維修檔案,,大修小修都有據(jù)可查。
x月我部工作存在諸多不足,,有新的問(wèn)題,,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好x月全部工作,。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九
xx 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律。
2,、 定期思想交流總結(jié),。
3、 建立經(jīng)理信箱,,接受各員工建議,,更好的為業(yè)主服務(wù)。
4,、 完善管理制度,,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。
5,、 人員的招聘、培訓(xùn),。
6,、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。
7,、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施,。
8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9,、 完善業(yè)主檔案,。
xxx 費(fèi)用的收取及催繳。
xx,、 處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作,,建立回訪制度。
xx、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。
xx,、 定期走訪,,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
xx,、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
xx,、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,交房,、裝修的全部手續(xù),。
xx、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。
xx、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有chang服務(wù),。
xx,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。
xx,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
2xx 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十
現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在xx總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量,。
1.成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)xx服務(wù)監(jiān)督職能,;
2.建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使);
3.搞好客服前臺(tái)服務(wù),;
4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴,;
5.搞好客戶接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理客戶意見;
6.建立客戶檔案,;
7.搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。
繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù),。
1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心:
目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。
2.人員編制至少x人:
要搞好客戶服務(wù),只有xx一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于x人的編制,,工作人員最好具有xx學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxx元∕月,,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxx元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一
根據(jù)公司《2xxx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部2xxx年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,,我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施:
xx2xxx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,。
2,、三月份開始催繳多層2xxx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知,、電話通知,、短信通知,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。
3,、四月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開始進(jìn)行,,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。
4,、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。
5,、 定期思想交流,,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),,規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),??梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。
7、 完善業(yè)主檔案,,對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。
8,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(一),、2xxx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為7xx,,其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題,。
xx收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;
2xxx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,,上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人,。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi),。對(duì)于路遇,、來(lái)訪,、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。
2、獎(jiǎng)懲制度不完善,、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周xxx收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),,但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái),。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒有及時(shí)的調(diào)整,。對(duì)于2xxx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),,工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,合理科學(xué),,對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。
3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題,。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清,,沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,更沒有很好的解決問(wèn)題,。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。2xxx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題,。
(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。2xxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。
(三)、客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致,,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域,、路線單一,,不仔細(xì),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決,、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),,認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,,大修小修都有據(jù)可查,。
2xxx年我部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,,有老的頑癥,,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好2xxx年全部工作。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二
回首xx年,,在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,,我的各 項(xiàng)工作順利完成,,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,,我的主要工 作職責(zé)是
對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理,, 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。
一年以來(lái),我尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),, 堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn) 步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 20xx 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將 20xx年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下
1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng),,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停 放月票卡,,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,;截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶,;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn),,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2,、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3,、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49 項(xiàng),, 業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)) 。
根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,, 并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。
4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng); 運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,, 盡量做到表述清晰,、 用詞準(zhǔn)確,, 同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類 客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,, 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,; 在11月中旬的 時(shí)候, 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,, 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲,。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起,, 成功率 約 95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。
20xx年7月28日參加公司組織的 iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),; 20xx年11月26日參加 f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),,同 事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo), 離不開同事 的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,,自身尚存在諸 多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,,還有很大的提升空間;因此,,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),,積累工作經(jīng)驗(yàn),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢(shì), 虛心請(qǐng)教, 向能者學(xué)習(xí),, 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。
也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正, 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率,。
2、在以后工作中,,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,,以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽眾,,做解 說(shuō)員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,, 3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議,,了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí) 認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間 的糾紛矛盾,,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意,。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求,;虛心請(qǐng)教;總 之, 通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,, 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理 人員,。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅,。20xx 年業(yè)已過(guò)去,我們滿懷信心的迎來(lái) 20xx 年,。
新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,匯 商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,,在 20xx 的工作中,,我將一如既往,竭力做 好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三
今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年,,為了讓今年的工作比前兩年順暢,,也比前兩年的工作更讓我成長(zhǎng),本人在這里做一下今年的工作計(jì)劃,,好讓自己在未來(lái)的工作中,,始終有一個(gè)方向指引著,向前走,。
作為一個(gè)寫字樓的物業(yè)客服,,本人能夠在此干到第三年,說(shuō)明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服,,不管是我們這種物業(yè)客服,還是其他類別的客服,,最最核心的也就是服務(wù)工作要做好,,而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度,。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者,,在今年的工作中,本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了,,物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能,,只有服務(wù)態(tài)度良好,我們服務(wù)的人群才會(huì)樂(lè)意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù),。
物業(yè)客服的工作,,良好的服務(wù)態(tài)度是首要,但一絲不茍的精神也不可少,。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的,,如果想要做好物業(yè)客服的工作,沒有一絲不茍的精神,,空有良好的服務(wù)態(tài)度,,就會(huì)像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中,,本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,,讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò),也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò),,值得信賴,,可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事,,如果沒有一絲不茍的精神,,還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
作為一棟高有三十二層,,辦公室有上千個(gè)的寫字樓,,物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,,這些工作,,首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通,,我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成,,但整個(gè)過(guò)程中,我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng),,以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池,。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來(lái)訪、來(lái)信以及投訴,,如果我們作為物業(yè)客服的,,沒有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話,很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí),。這些都是本人在未來(lái)工作中都需要極力避免的,,但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧!
1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:00 14:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,,工程部開始24小時(shí)值班后,,客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;
2.結(jié)合實(shí)際,配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,,但不集中于某一時(shí)間段,減少客戶被打擾的厭煩感,??头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實(shí),、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快,,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng),在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。
5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆,、寵物看護(hù)等;
6.開展小區(qū)文化活動(dòng),,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春,、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,,落實(shí)管理人員,盡快將活動(dòng)中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),,對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。
8.落實(shí)房源,尋找客源,,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,,將催費(fèi)融于日常工作中。