在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

醫(yī)保藥店管理制度篇一

(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設(shè)危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則進行分類,，單獨分開隔離存放,。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝,，不能用紙包裝,。

(3)存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮,，以防發(fā)熱自燃,。

(4)藥店和庫內(nèi)嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具,、開關(guān),、線路，不得靠近藥架或穿過藥品,。

(5)化學性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應的藥品,，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿,，應放在藥架底部,，以免破碎、脫底而起火災,。

(6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒,、紙屑，不要隨地亂丟,，應集中在金屬桶簍內(nèi),，每日清除。

(7)備有一定防火設(shè)備,，并經(jīng)常進行檢查,，掌握防火常識及防火器材的使用。

醫(yī)保藥店管理制度篇二

第1條為規(guī)范單位和員工的行為,，維護單位和員工雙方的合法權(quán)益,，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,，結(jié)合本單位的實際情況,，制定本規(guī)章制度。

第2條員工享有取得勞動報酬,、休息休假,、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利,，同時應當履行完成勞動任務,、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務,。

第3條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同,，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

第4條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本,，勞動合同必須經(jīng)員工本人,、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效,。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的,，從其約定。

第5條員工有下列情形之一的,，單位可以解除勞動合同：

(1),、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;

(2)、嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;

(3),、嚴重失職,，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的;

(4),、被依法追究刑事責任的;

(5),、被勞動教養(yǎng)的;

(6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

(9),、法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第6條有下列情形之一,，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1),、勞動合同期滿,，雙方不再續(xù)訂的;

(2)、員工不能勝任工作,，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的;

(3)、單位開展業(yè)務活動發(fā)生嚴重困難,，確需裁減人員的;

(4),、法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第7條單位實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;

第8條員工每天正常工作時間為：

上午07：00-14：00,，下午14：00-21：00

第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度,。

醫(yī)保藥店管理制度篇三

一,、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,，取得健康證明后方可參加工作,。

2、凡患有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核,，化膿性或滲出性皮膚病,、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作,。

3,、員工患上述疾病的，應立即調(diào)離原崗位,。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗,。

4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的,，方可繼續(xù)留崗工作,。

5、每位員工均有義務向部門領(lǐng)導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染,。

6,、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌,，勤洗澡,、勤理發(fā)，注意個人衛(wèi)生,。

7,、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年,。

二,、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈,、整潔,。

2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品,。

3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮,、雜物等,。

4,、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi),。

5、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊,，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品,。

6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7,、注意個人衛(wèi)生,，不得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域,。

8,、滅蚊燈、老鼠夾,、殺蟲劑應保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應立即采取措施加以解決,。

醫(yī)保藥店管理制度篇四

為加強藥店管理,，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理,，營造良好的營業(yè)氛圍,，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

一,、藥店實行兩種工作制

夏天 全天：上午8:00至下午6點 ,；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點 ,。 冬天 全天：上午8:00至下午5點 半,；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半,。 不遲到早退,，不無辜缺班，不擅自脫離崗位,，有事提前向大堂經(jīng)理請假,，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假,。

每月累計遲到或早退三次,，扣發(fā)一日基本工資,，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理,。

二,、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營業(yè)觀念,，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務。

三,、員工上班時應統(tǒng)一著裝,，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹,、不留長指甲,、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔,。

四,、店內(nèi)應每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃,，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵,，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物,，亂吃零食，不得擅離崗位,，閑聊天,、喧嘩嬉鬧、打瞌睡,、看小說,、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次,，罰款10元,。

五、有顧客時,，無論手頭做任何工作應立即停止,，首先接待顧客。

銷售藥品時要態(tài)度認真,，思想集中,，站立服務、面帶微笑,、語氣平和,，并要正確介紹藥品性能,、用法、用量,、禁忌和注意事項,。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭,，百拿不煩,，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔,，閑時要直接遞到顧客手中,，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六,、員工每天做好半小時的交接班工作,，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映及時解決,。

七、收銀時要站立微笑服務,，做到唱收唱付,，不出差錯，下賬時要認真細致,，做到及時準確無誤,，顧客離開時要有送聲！比如：慢走,、您走好等禮貌用語,；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬,。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,，不能放在柜臺上。

八,、按時參加開會,，學習培訓，并要及時做好學習筆記,，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄,，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應及時催銷,，不能過期,，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九,、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時整理貨架,，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理,，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進先出,，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失,。

十,、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找,，錢貨兩清,，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對,。

十一,、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后,，才可撤銷或更改,。

十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品）,，各班要做到心中有數(shù),，有計劃，有步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔 ,。

十三,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因,，吵架的一律罰款500元,；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款100元,，如不服從管理者予以開除,。

十四、如遇到顧客退換貨,，要認真對待,，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推脫,，否則每人罰款20元,；

十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,，任何人不得亂動并做他用,，不得修改、添加刪除任何文件,，更不許外人動電腦插光盤,、u盤聽歌、看電影,、玩游戲等,，電腦出現(xiàn)故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄,，并告知負責人,，不得擅自處理。

十六,、員工之間要搞好團結(jié),，積極配合。所有員工應互敬互愛,，互相幫助,，互相勉勵，共同進步,，和諧相處，不損人利己,，不譏諷挖苦,，不取笑他人，不以工作之外論長道短,。

十七,、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額,，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息,，上班

時間不得會見親友，確有事時間不得過長,。

十八,、做好積分，贈品的發(fā)放及上,、下帳登記,，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整,。做好會員資料信息齊全錄入等工作,，做好缺貨登記。

十九,、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng),，不斷學習新知識，努力提高業(yè)務水平能力,；新員工應拜老員工為師,，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務,。應對藥店所有品種及新品,、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店,；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入,。

二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品,、店里員工私自上藥,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

二十一,、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵,。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理,。

人力資源部

20xx年11月20

醫(yī)保藥店管理制度篇五

第一條為加強和規(guī)范零售藥店醫(yī)療保障定點管理,，提高醫(yī)療保障基金使用效率，更好地保障廣大參保人員權(quán)益,，根據(jù)《中華人民共和國社會保險法》《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》及《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規(guī),，制定本辦法。

第二條零售藥店醫(yī)療保障定點管理應堅持以人民健康為中心,，遵循保障基本,、公平公正、權(quán)責明晰,、動態(tài)平衡的原則,，加強醫(yī)療保障精細化管理，發(fā)揮零售藥店市場活力,，為參保人員提供適宜的藥品服務,。

第三條醫(yī)療保障行政部門負責制定零售藥店定點管理政策，在定點申請,、專業(yè)評估,、協(xié)商談判,、協(xié)議訂立、協(xié)議履行,、協(xié)議解除等環(huán)節(jié)對醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)（以下簡稱“經(jīng)辦機構(gòu)”）,、定點零售藥店進行監(jiān)督。經(jīng)辦機構(gòu)負責確定定點零售藥店,，并與定點零售藥店簽訂醫(yī)療保障服務協(xié)議（以下簡稱“醫(yī)保協(xié)議”）,，提供經(jīng)辦服務，開展醫(yī)保協(xié)議管理,、考核等,。定點零售藥店應當遵守醫(yī)療保障法律、法規(guī),、規(guī)章及有關(guān)政策,，按照規(guī)定向參保人員提供藥品服務。

第四條統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)療保障行政部門根據(jù)公眾健康需求,、管理服務需要,、醫(yī)療保障基金收支、參保人員用藥需求等確定本統(tǒng)籌地區(qū)定點零售藥店的資源配置,。

第五條取得藥品經(jīng)營許可證,，并同時符合以下條件的零售藥店均可申請醫(yī)療保障定點：

（一）在注冊地址正式經(jīng)營至少3個月；

（二）至少有1名取得執(zhí)業(yè)藥師資格證書或具有藥學,、臨床藥學,、中藥學專業(yè)技術(shù)資格證書的藥師，且注冊地在該零售藥店所在地,，藥師須簽訂1年以上勞動合同且在合同期內(nèi),；

（三）至少有2名熟悉醫(yī)療保障法律法規(guī)和相關(guān)制度規(guī)定的專（兼）職醫(yī)保管理人員負責管理醫(yī)保費用，并簽訂1年以上勞動合同且在合同期內(nèi),；

（四）按藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求,，開展藥品分類分區(qū)管理，并對所售藥品設(shè)立明確的醫(yī)保用藥標識,；

（五）具有符合醫(yī)保協(xié)議管理要求的醫(yī)保藥品管理制度,、財務管理制度,、醫(yī)保人員管理制度,、統(tǒng)計信息管理制度和醫(yī)保費用結(jié)算制度；

（六）具備符合醫(yī)保協(xié)議管理要求的信息系統(tǒng)技術(shù)和接口標準,，實現(xiàn)與醫(yī)保信息系統(tǒng)有效對接,，為參保人員提供直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，建立醫(yī)保藥品等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，按規(guī)定使用國家統(tǒng)一醫(yī)保編碼,；

（七）符合法律法規(guī)和省級及以上醫(yī)療保障行政部門規(guī)定的其他條件。

第六條零售藥店向統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)提出醫(yī)療保障定點申請，至少提供以下材料：

（一）定點零售藥店申請表,；

（二）藥品經(jīng)營許可證,、營業(yè)執(zhí)照和法定代表人、主要負責人或?qū)嶋H控制人身份證復印件,；

（三）執(zhí)業(yè)藥師資格證書或藥學技術(shù)人員相關(guān)證書及其勞動合同復印件,；

（四）醫(yī)保專（兼）職管理人員的勞動合同復印件；

（五）與醫(yī)療保障政策對應的內(nèi)部管理制度和財務制度文本,；

（六）與醫(yī)保有關(guān)的信息系統(tǒng)相關(guān)材料,；

（七）納入定點后使用醫(yī)療保障基金的預測性分析報告；

（八）省級醫(yī)療保障行政部門按相關(guān)規(guī)定要求提供的其他材料,。

第七條零售藥店提出定點申請,，統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)應即時受理。對申請材料內(nèi)容不全的,，經(jīng)辦機構(gòu)自收到材料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知零售藥店補充,。

第八條統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)應組織評估小組或委托符合規(guī)定的第三方機構(gòu)，以書面,、現(xiàn)場等形式開展評估,。評估小組成員由醫(yī)療保障、醫(yī)藥衛(wèi)生,、財務管理,、信息技術(shù)等專業(yè)人員構(gòu)成。自受理申請材料之日起,，評估時間不超過3個月,，零售藥店補充材料時間不計入評估期限。評估內(nèi)容包括：

（一）核查藥品經(jīng)營許可證,、營業(yè)執(zhí)照和法定代表人,、企業(yè)負責人或?qū)嶋H控制人身份證；

（二）核查執(zhí)業(yè)藥師資格證書或藥學技術(shù)人員資格證書及勞動合同,；

（三）核查醫(yī)保專（兼）職管理人員的勞動合同,；

（四）核查與醫(yī)療保障政策對應的內(nèi)部管理制度和財務制度；

（五）核查與醫(yī)保有關(guān)的信息系統(tǒng)是否具備開展直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算的條件,；

（六）核查醫(yī)保藥品標識,。

評估結(jié)果包括合格和不合格。統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)應將評估結(jié)果報同級醫(yī)療保障行政部門備案,。對于評估合格的,，納入擬簽訂醫(yī)保協(xié)議的零售藥店名單向社會公示。對于評估不合格的應告知其理由,，提出整改建議,。自結(jié)果告知送達之日起,，整改3個月后可再次組織評估，評估仍不合格的,，1年內(nèi)不得再次申請,。

省級醫(yī)療保障行政部門可以在本辦法基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況,，制定具體評估細則,。

第九條統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)與評估合格的零售藥店協(xié)商談判，達成一致的,，雙方自愿簽訂醫(yī)保協(xié)議,。原則上由地市級及以上的統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)與零售藥店簽訂醫(yī)保協(xié)議并向同級醫(yī)療保障行政部門備案。醫(yī)保協(xié)議應明確雙方的權(quán)利,、義務和責任,。簽訂醫(yī)保協(xié)議的雙方應當嚴格執(zhí)行醫(yī)保協(xié)議約定。醫(yī)保協(xié)議期限一般為1年,。

第十條統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)向社會公布簽訂醫(yī)保協(xié)議的定點零售藥店信息,，包括名稱、地址等,，供參保人員選擇,。

第十一條零售藥店有下列情形之一的，不予受理定點申請：

（一）未依法履行行政處罰責任的,；

（二）以弄虛作假等不正當手段申請定點,，自發(fā)現(xiàn)之日起未滿3年的；

（三）因違法違規(guī)被解除醫(yī)保協(xié)議未滿3年或已滿3年但未完全履行行政處罰法律責任的,；

（四）因嚴重違反醫(yī)保協(xié)議約定而被解除醫(yī)保協(xié)議未滿1年或已滿1年但未完全履行違約責任的,；

（五）法定代表人、企業(yè)負責人或?qū)嶋H控制人曾因嚴重違法違規(guī)導致原定點零售藥店被解除醫(yī)保協(xié)議,，未滿5年的,；

（六）法定代表人、企業(yè)負責人或?qū)嶋H控制人被列入失信人名單的,；

（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他不予受理的情形,。

第十二條定點零售藥店具有為參保人員提供藥品服務后獲得醫(yī)保結(jié)算費用，對經(jīng)辦機構(gòu)履約情況進行監(jiān)督,，對完善醫(yī)療保障政策提出意見建議等權(quán)利,。

第十三條定點零售藥店應當為參保人員提供藥品咨詢、用藥安全,、醫(yī)保藥品銷售,、醫(yī)保費用結(jié)算等服務,。符合規(guī)定條件的定點零售藥店可以申請納入門診慢性病,、特殊病購藥定點機構(gòu),，相關(guān)規(guī)定由統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)療保障部門另行制定。

經(jīng)辦機構(gòu)不予支付的費用,、定點零售藥店按醫(yī)保協(xié)議約定被扣除的質(zhì)量保證金及其支付的違約金等,，定點零售藥店不得作為醫(yī)保欠費處理。

第十四條定點零售藥店應當嚴格執(zhí)行醫(yī)保支付政策,。鼓勵在醫(yī)療保障行政部門規(guī)定的平臺上采購藥品,，并真實記錄“進、銷,、存”情況,。

第十五條定點零售藥店要按照公平、合理,、誠實信用和質(zhì)價相符的原則制定價格,，遵守醫(yī)療保障行政部門制定的藥品價格政策。

第十六條定點零售藥店應當憑處方銷售醫(yī)保目錄內(nèi)處方藥,，藥師應當對處方進行審核,、簽字后調(diào)劑配發(fā)藥品。外配處方必須由定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)師開具,，有醫(yī)師簽章,。定點零售藥店可憑定點醫(yī)療機構(gòu)開具的電子外配處方銷售藥品。

第十七條定點零售藥店應當組織醫(yī)保管理人員參加由醫(yī)療保障行政部門或經(jīng)辦機構(gòu)組織的宣傳和培訓,。

定點零售藥店應當組織開展醫(yī)療保障基金相關(guān)制度,、政策的培訓，定期檢查本單位醫(yī)療保障基金使用情況,，及時糾正醫(yī)療保障基金使用不規(guī)范的行為,。

第十八條定點零售藥店在顯著位置懸掛統(tǒng)一格式的定點零售藥店標識。

第十九條定點零售藥店應按要求及時如實向統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)上傳參保人員購買藥品的品種,、規(guī)格,、價格及費用信息，定期向經(jīng)辦機構(gòu)上報醫(yī)保目錄內(nèi)藥品的“進,、銷,、存”數(shù)據(jù)，并對其真實性負責,。

第二十條定點零售藥店應當配合經(jīng)辦機構(gòu)開展醫(yī)保費用審核,、稽核檢查、績效考核等工作,，接受醫(yī)療保障行政部門的監(jiān)督檢查,，并按規(guī)定提供相關(guān)材料。

第二十一條定點零售藥店提供藥品服務時應核對參保人員有效身份憑證,，做到人證相符,。特殊情況下為他人代購藥品的應出示本人和被代購人身份證,。為參保人員提供醫(yī)保藥品費用直接結(jié)算單據(jù)和相關(guān)資料，參保人員或購藥人應在購藥清單上簽字確認,。憑外配處方購藥的,，應核驗處方使用人與參保人員身份是否一致。

第二十二條定點零售藥店應將參保人員醫(yī)保目錄內(nèi)藥品外配處方,、購藥清單等保存2年,，以備醫(yī)療保障部門核查。

第二十三條定點零售藥店應做好與醫(yī)保有關(guān)的信息系統(tǒng)安全保障工作,，遵守數(shù)據(jù)安全有關(guān)制度,，保護參保人員隱私。定點零售藥店重新安裝信息系統(tǒng)時,，應當保持信息系統(tǒng)技術(shù)接口標準與醫(yī)保信息系統(tǒng)有效對接,，并按規(guī)定及時全面準確向醫(yī)保信息系統(tǒng)傳送醫(yī)保結(jié)算和審核所需的有關(guān)數(shù)據(jù)。

第二十四條經(jīng)辦機構(gòu)有權(quán)掌握定點零售藥店的運行管理情況,，從定點零售藥店獲得醫(yī)保費用稽查審核,、績效考核和財務記賬等所需要的信息數(shù)據(jù)等資料。

第二十五條經(jīng)辦機構(gòu)應當完善定點申請,、組織評估,、協(xié)議簽訂、協(xié)議履行,、協(xié)議變更和解除等流程管理,，制定經(jīng)辦規(guī)程，為定點零售藥店和參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)辦服務,。

第二十六條經(jīng)辦機構(gòu)應做好對定點零售藥店醫(yī)療保障政策,、管理制度、支付政策,、操作流程的宣傳培訓,，提供醫(yī)療保障咨詢、查詢服務,。

第二十七條經(jīng)辦機構(gòu)應當落實醫(yī)保支付政策,，加強醫(yī)療保障基金管理。

第二十八條經(jīng)辦機構(gòu)應當建立完善的內(nèi)部控制制度,，明確對定點零售藥店醫(yī)保費用的審核,、結(jié)算、撥付,、稽核等崗位責任及風險防控機制,。完善重大醫(yī)保藥品費用支出集體決策制度。

第二十九條經(jīng)辦機構(gòu)應當加強醫(yī)療保障基金支出管理，通過智能審核,、實時監(jiān)控,、現(xiàn)場檢查等方式及時審核醫(yī)保藥品費用,。對定點零售藥店進行定期和不定期稽查審核，按醫(yī)保協(xié)議約定及時足額向定點零售藥店撥付醫(yī)保費用,。原則上,，應當在定點零售藥店申報后30個工作日內(nèi)撥付符合規(guī)定的醫(yī)保費用。

第三十條定點零售藥店經(jīng)審查核實的違規(guī)醫(yī)保費用,，經(jīng)辦機構(gòu)不予支付,。

第三十一條經(jīng)辦機構(gòu)應當依法依規(guī)支付參保人員在定點零售藥店發(fā)生的藥品費用。

參保人員應憑本人參保有效身份憑證在定點零售藥店購藥,。不得出租（借）本人有效身份憑證給他人,，不得套取醫(yī)療保障基金。在非定點零售藥店發(fā)生的藥品費用,，醫(yī)療保障基金不予支付,。

第三十二條經(jīng)辦機構(gòu)向社會公開醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集和接口標準。定點零售藥店自主選擇與醫(yī)保對接的有關(guān)信息系統(tǒng)的運行和維護供應商,。經(jīng)辦機構(gòu)不得以任何名義收取任何費用及指定供應商,。

第三十三條經(jīng)辦機構(gòu)應遵守數(shù)據(jù)安全有關(guān)制度，保護參保人員隱私,，確保醫(yī)療保障基金安全,。

第三十四條經(jīng)辦機構(gòu)或其委托的第三方機構(gòu)，對定點零售藥店開展績效考核,，建立動態(tài)管理機制,。考核結(jié)果與年終清算,、質(zhì)量保證金退還,、醫(yī)保協(xié)議續(xù)簽等掛鉤?？冃Э己宿k法由國家醫(yī)療保障部門制定,，省級醫(yī)療保障部門可制定具體考核細則，經(jīng)辦機構(gòu)負責組織實施,。

第三十五條經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)現(xiàn)定點零售藥店存在違反醫(yī)保協(xié)議約定情形的,，可按醫(yī)保協(xié)議約定相應采取以下處理方式：

（一）約談法定代表人、主要負責人或?qū)嶋H控制人,；

（二）暫停結(jié)算,、不予支付或追回已支付的醫(yī)保費用；

（三）要求定點零售藥店按照醫(yī)保協(xié)議約定支付違約金,；

（四）中止或解除醫(yī)保協(xié)議,。

第三十六條經(jīng)辦機構(gòu)違反醫(yī)保協(xié)議的,，定點零售藥店有權(quán)要求糾正或者提請醫(yī)療保障行政部門協(xié)調(diào)處理、督促整改,，也可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟,。

醫(yī)療保障行政部門發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦機構(gòu)存在違反醫(yī)保協(xié)議約定的，可視情節(jié)相應采取以下處理方式：約談主要負責人,、限期整改,、通報批評，對相關(guān)責任人員依法依規(guī)給予處分,。

醫(yī)療保障行政部門發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦機構(gòu)違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的,，依法依規(guī)進行處理,。

第三十七條定點零售藥店的名稱,、法定代表人、企業(yè)負責人,、實際控制人,、注冊地址和藥品經(jīng)營范圍等重要信息發(fā)生變更的，應自有關(guān)部門批準之日起30個工作日內(nèi)向統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)提出變更申請,，其他一般信息變更應及時書面告知,。

第三十八條續(xù)簽應由定點零售藥店于醫(yī)保協(xié)議期滿前3個月向經(jīng)辦機構(gòu)提出申請或由經(jīng)辦機構(gòu)統(tǒng)一組織。統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)和定點零售藥店就醫(yī)保協(xié)議續(xù)簽事宜進行協(xié)商談判,，雙方根據(jù)醫(yī)保協(xié)議履行情況和績效考核情況等決定是否續(xù)簽,。協(xié)商一致的，可續(xù)簽醫(yī)保協(xié)議,；未達成一致的,，醫(yī)保協(xié)議解除。

第三十九條醫(yī)保協(xié)議中止是指經(jīng)辦機構(gòu)與定點零售藥店暫停履行醫(yī)保協(xié)議約定,，中止期間發(fā)生的醫(yī)保費用不予結(jié)算,。中止期結(jié)束，未超過醫(yī)保協(xié)議有效期的,，醫(yī)保協(xié)議可繼續(xù)履行,；超過醫(yī)保協(xié)議有效期的，醫(yī)保協(xié)議終止,。

定點零售藥店可提出中止醫(yī)保協(xié)議申請,，經(jīng)經(jīng)辦機構(gòu)同意，可以中止醫(yī)保協(xié)議但中止時間原則上不得超過180日,，定點零售藥店在醫(yī)保協(xié)議中止超過180日仍未提出繼續(xù)履行醫(yī)保協(xié)議申請的,，原則上醫(yī)保協(xié)議自動終止。定點零售藥店有下列情形之一的，經(jīng)辦機構(gòu)應中止醫(yī)保協(xié)議：

（一）根據(jù)日常檢查和績效考核,，發(fā)現(xiàn)對醫(yī)療保障基金安全和參保人員權(quán)益可能造成重大風險的,；

（二）未按規(guī)定向醫(yī)療保障行政部門及經(jīng)辦機構(gòu)提供有關(guān)數(shù)據(jù)或提供數(shù)據(jù)不真實的；

（三）根據(jù)醫(yī)保協(xié)議約定應當中止醫(yī)保協(xié)議的,；

（四）法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的應當中止的其他情形,。

第四十條醫(yī)保協(xié)議解除是指經(jīng)辦機構(gòu)與定點零售藥店之間的醫(yī)保協(xié)議解除，協(xié)議關(guān)系不再存續(xù),，醫(yī)保協(xié)議解除后產(chǎn)生的醫(yī)藥費用,，醫(yī)療保障基金不再結(jié)算。定點零售藥店有下列情形之一的,，經(jīng)辦機構(gòu)應解除醫(yī)保協(xié)議,，并向社會公布解除醫(yī)保協(xié)議的零售藥店名單：

（一）醫(yī)保協(xié)議有效期內(nèi)累計2次及以上被中止醫(yī)保協(xié)議或中止醫(yī)保協(xié)議期間未按要求整改或整改不到位的,；

（二）發(fā)生重大藥品質(zhì)量安全事件的,；

（三）以弄虛作假等不正當手段申請取得定點的；

（四）以偽造,、變造醫(yī)保藥品“進,、銷、存”票據(jù)和賬目,、偽造處方或參保人員費用清單等方式,，騙取醫(yī)療保障基金的；

（五）將非醫(yī)保藥品或其他商品串換成醫(yī)保藥品,，倒賣醫(yī)保藥品或套取醫(yī)療保障基金的,；

（六）為非定點零售藥店、中止醫(yī)保協(xié)議期間的定點零售藥店或其他機構(gòu)進行醫(yī)保費用結(jié)算的,；

（七）將醫(yī)保結(jié)算設(shè)備轉(zhuǎn)借或贈與他人,，改變使用場地的；

（八）拒絕,、阻撓或不配合經(jīng)辦機構(gòu)開展智能審核,、績效考核等，情節(jié)惡劣的,；

（九）被發(fā)現(xiàn)重大信息發(fā)生變更但未辦理變更的,；

（十）醫(yī)療保障行政部門或有關(guān)執(zhí)法機構(gòu)在行政執(zhí)法中，發(fā)現(xiàn)定點零售藥店存在重大違法違規(guī)行為且可能造成醫(yī)療保障基金重大損失的,；

（十一）被吊銷,、注銷藥品經(jīng)營許可證或營業(yè)執(zhí)照的；

（十二）未依法履行醫(yī)療保障行政部門作出的行政處罰決定的,；

（十三）法定代表人,、企業(yè)負責人或?qū)嶋H控制人不能履行醫(yī)保協(xié)議約定，或有違法失信行為的；

（十四）因定點零售藥店連鎖經(jīng)營企業(yè)總部法定代表人,、企業(yè)負責人或?qū)嶋H控制人違法違規(guī)導致連鎖零售藥店其中一家分支零售藥店被解除醫(yī)保協(xié)議的,，相同法定代表人、企業(yè)負責人或?qū)嶋H控制人的其他分支零售藥店同時解除醫(yī)保協(xié)議,；

（十五）定點零售藥店主動提出解除醫(yī)保協(xié)議且經(jīng)經(jīng)辦機構(gòu)同意的,；

（十六）根據(jù)醫(yī)保協(xié)議約定應當解除協(xié)議的；

（十七）法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他應當解除的情形,。

第四十一條定點零售藥店主動提出中止醫(yī)保協(xié)議,、解除醫(yī)保協(xié)議或不再續(xù)簽的，應提前3個月向經(jīng)辦機構(gòu)提出申請,。地市級及以上的統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)與定點零售藥店中止或解除醫(yī)保協(xié)議,，該零售藥店在其他統(tǒng)籌區(qū)的醫(yī)保協(xié)議也同時中止或解除。

第四十二條定點零售藥店與統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)就醫(yī)保協(xié)議簽訂,、履行,、變更和解除發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決或者請求同級醫(yī)療保障行政部門協(xié)調(diào)處理,，也可提起行政復議或行政訴訟,。

第四十三條醫(yī)療保障行政部門對定點申請、申請受理,、專業(yè)評估,、協(xié)議訂立、協(xié)議履行和解除等進行監(jiān)督,，對經(jīng)辦機構(gòu)的內(nèi)部控制制度建設(shè),、醫(yī)保費用的審核和撥付等進行指導和監(jiān)督。

醫(yī)療保障行政部門依法依規(guī)通過實地檢查,、抽查,、智能監(jiān)控、大數(shù)據(jù)分析等方式對定點零售藥店的醫(yī)保協(xié)議履行情況,、醫(yī)療保障基金使用情況,、藥品服務等進行監(jiān)督。

第四十四條醫(yī)療保障行政部門和經(jīng)辦機構(gòu)應拓寬監(jiān)督途徑,、創(chuàng)新監(jiān)督方式,，通過滿意度調(diào)查、第三方評價,、聘請社會監(jiān)督員等方式對定點零售藥店進行社會監(jiān)督,，暢通舉報投訴渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理,。

第四十五條醫(yī)療保障行政部門發(fā)現(xiàn)定點零售藥店存在違約情形的,，應當及時責令經(jīng)辦機構(gòu)按照醫(yī)保協(xié)議處理,。定點零售藥店違反法律法規(guī)規(guī)定的，依法依規(guī)處理,。

第四十六條經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)現(xiàn)違約行為,，應當及時按照醫(yī)保協(xié)議處理。

經(jīng)辦機構(gòu)作出中止或解除醫(yī)保協(xié)議處理時,，要及時報告同級醫(yī)療保障行政部門,。

醫(yī)療保障行政部門發(fā)現(xiàn)定點零售藥店存在違約情形的，應當及時責令經(jīng)辦機構(gòu)按照醫(yī)保協(xié)議處理,，經(jīng)辦機構(gòu)應當及時按照協(xié)議處理,。

醫(yī)療保障行政部門依法查處違法違規(guī)行為時，認為經(jīng)辦機構(gòu)移交相關(guān)違法線索事實不清的,，可組織補充調(diào)查或要求經(jīng)辦機構(gòu)補充材料,。

第四十七條職工基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險,、生育保險,、醫(yī)療救助、居民大病保險等醫(yī)療保障定點管理工作按照本辦法執(zhí)行,。

第四十八條本辦法中的經(jīng)辦機構(gòu)是具有法定授權(quán),，實施醫(yī)療保障管理服務的職能機構(gòu),，是醫(yī)療保障經(jīng)辦的主體,。

零售藥店是符合《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，領(lǐng)取藥品經(jīng)營許可證的藥品零售企業(yè),。

定點零售藥店是指自愿與統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)簽訂醫(yī)保協(xié)議,，為參保人員提供藥品服務的實體零售藥店。

醫(yī)保協(xié)議是指由經(jīng)辦機構(gòu)與零售藥店經(jīng)協(xié)商談判而簽訂的,，用于規(guī)范雙方權(quán)利,、義務及責任等內(nèi)容的協(xié)議。

第四十九條國務院醫(yī)療保障行政部門制作并定期修訂醫(yī)保協(xié)議范本,，國家醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)制定經(jīng)辦規(guī)程并指導各地加強和完善協(xié)議管理,。地市級及以上的醫(yī)療保障行政部門及經(jīng)辦機構(gòu)在此基礎(chǔ)上，可根據(jù)實際情況分別細化制定本地區(qū)的協(xié)議范本及經(jīng)辦規(guī)程,。協(xié)議內(nèi)容應根據(jù)法律,、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)療保障政策調(diào)整變化相一致,，醫(yī)療保障行政部門予以調(diào)整醫(yī)保協(xié)議內(nèi)容時,，應征求相關(guān)定點零售藥店意見。

第五十條本辦法由國務院醫(yī)療保障行政部門負責解釋,，自20xx年2月1日起施行,。

醫(yī)保藥店管理制度篇六

現(xiàn)代企業(yè)的各項管理最終都體現(xiàn)在對人的管理上,，只有建立科學的員工管理制度，才能保證各個部門的各名員工各就各位各守其職,，從而實現(xiàn)企業(yè)的高效運轉(zhuǎn),。

科學的員工管理制度主要包括：

一. 員工守則 ：

第一條. 員工守則作為本公司員工的行為準則

第二條. 本公司員工均應遵守下列規(guī)定：

1. 準時上班對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓,。

2. 服從上級指揮,，如有不同意見應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行 ,。

3. 盡忠職守保守業(yè)務上的秘密 ,。

4. 愛護本公司財物不浪費不化公為私。

5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則 ,。

6. 保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情,。

7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。

8. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。

9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作 ,。

10. 嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項。

第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任

第四條 本公司工作時間每周為42小時,，星期日及紀念日均休假,，業(yè)務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假。

第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告實行,，業(yè)務部門

每日工作時間應視業(yè)務需要制定為一班制或多班輪值制,，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調(diào)整一次,。

第六條 上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處,。

第七條 員工應嚴格按要求出勤。

第八條 本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時,，所延長時數(shù)為加班,。除前項規(guī)定外，因天災事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長工作時間,，但每日總工作時間不得超過12小時,，其延長之總時間每月不得超過46小時，其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第九條 每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿,。

第十條 員工請假應照下列規(guī)定辦理： 1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假，每年累計不得超過30天,，可以未請事假及特別休假抵充,，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職，但以1年為限,。 2．事假——因私事待理者可請事假,，每年累計不得超過14天,，可以特別休假抵充。 3．婚假——本人結(jié)婚可請婚假8天,。 4．喪假——祖父母,、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天,，外祖祖父母或配偶的祖父母,、父母或子女喪亡者，可請喪假6天,。 5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期,，假期中的星期例假均并入計算，懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者給假4星期,，7個月以上流產(chǎn)者給假6星期,，未滿3個月流產(chǎn)者給假一星期。 6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假,，假期依實際需要情況決定,。 7．公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定,。

第十一條 請假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處,，但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成

績報請總經(jīng)理特準延長其病假,，最多3個月事假,，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長其事假,，最15多天,，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十二條 請假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付,。 1. 請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內(nèi)薪水照發(fā),。 2. 請公假者薪水照發(fā)。 3. 公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關(guān)支付并由公司補足其原有收入的差額,。

醫(yī)保藥店管理制度篇七

為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點藥店的經(jīng)營管理工作,，規(guī)范經(jīng)營行為，更好的為全市參保人員提供優(yōu)質(zhì)完善的服務,，我藥房特制定如下管理制度,。

一、保證藥品質(zhì)量：

1,、大藥房所經(jīng)營的必須符合國家規(guī)定的藥品質(zhì)量標準,，不銷售假劣藥品,。

2、所有購進藥品只能從擁有合法經(jīng)營（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購進,，不準從非法藥商,，藥販購進,。購進業(yè)務由質(zhì)管員審查、負責人審核批準執(zhí)行。

3,、嚴把購進藥品驗收關(guān)，每個進入大藥房的藥品必須經(jīng)質(zhì)量驗收員驗收簽字后方可上柜上架銷售,。

4,、嚴把在柜、在架陳列的藥品質(zhì)量養(yǎng)護檢查關(guān),，質(zhì)量養(yǎng)護員每月底對在柜,、在架藥品進行一次全面的外觀質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問或有質(zhì)量問題的藥品應停止銷售并及時報告質(zhì)量管理員復查處理,。

二,、嚴格執(zhí)行國家政策，保證藥品供應

認真執(zhí)行國家物價政策,，根據(jù)藥品購進成本,、市場調(diào)查價格，合理制定價格,，實行明碼標價,，公平交易，做到現(xiàn)款購藥與參保人員刷卡購藥價格一致,。積極組織貨源,，盡量滿足參保人員的用藥需求，發(fā)現(xiàn)斷缺藥品及時補充,，確保藥品供應及時,。

三、嚴格大藥房工作管理制度

工作人員應按時上下班,，堅守工作崗位,，統(tǒng)一著裝，微笑服務,，熱情接待顧客,，對顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都不得和顧客爭吵,，做到文明服務,。

四、做好藥品的分類管理工作

嚴格實行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范標準,，做好藥品分類管理工作,，做到藥品與非藥品,、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥,、易串味藥品分開陳列,；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應嚴格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售,，并做好審核,，調(diào)配工作和處方保存工作；非處方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能,、作用,、用途、用法,、用量,、注意事項等。

五,、做好帳務管理工作

嚴格執(zhí)行醫(yī)?；舅幤纺夸浀钠贩N范圍，不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的營養(yǎng)保健品不得刷卡購藥,。做好參保人員購藥和分類臺帳,，職工每次刷卡購藥應有購藥清單，結(jié)余金額清楚,，每月及時向醫(yī)保局報送統(tǒng)計報表,。

六、加強員工培訓教育工作,。

醫(yī)保定藥房應不斷加強對員工的專業(yè)知識和技能的培訓,，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，定期對員工進行職業(yè)道德和禮儀的培訓,，科學合理的指導用藥,，盡量減輕病患者的經(jīng)濟負擔。

七,、其它規(guī)定

1,、定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品,、化妝品等。

2,、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為,。篇三：醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法(1)鐵路醫(yī)保卡管理制度

根據(jù)勞動和社會保障局（20xx）26號文,，（20xx）57號文等系列文件精神,，特制定本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法,，供藥店全體員工共同學習，遵照執(zhí)行,。具體規(guī)定如下：

1,、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)規(guī)定，健全和完善藥品質(zhì)量保證制度,，確保群眾用藥安全有效

2,、嚴格按照文件精神，制作明顯定點標識,。在藥店明顯地方懸掛醫(yī)保投訴箱,，設(shè)醫(yī)保政策咨詢處，執(zhí)業(yè)藥師指導購藥處及宣傳醫(yī)保政策欄,，保證藥店24小時供藥,。

3、嚴格執(zhí)行國家及寶雞市規(guī)定的藥品價格政策,，本著價格合理,，服務百姓的宗旨，明碼實價,，保證刷卡藥價與現(xiàn)金藥價一致,。

4、刷卡人員堅持核對持卡人身份,，對人,、證、卡不相符者拒絕刷卡,，并作好解釋工作,。

5、熟悉醫(yī)保目錄,，熟悉微機操作技術(shù),，提高業(yè)務水平，不得將醫(yī)保目錄外藥品納入醫(yī)保支付,，對個別不理解的參保人員要作好耐心細致的工作,。

6、店內(nèi)人員堅持執(zhí)行勞動和社會保障局,、食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神,，以上乘的服務態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量,，低廉的價格,，贏得參保人員的認可，爭做醫(yī)保合格藥店。

醫(yī)保藥店管理制度篇八

“全面預算”就是對企業(yè)的一切經(jīng)營活動全部納入預算管理范圍,。具體的做法是在每年的粘末對當年的財務預算執(zhí)行情況作全面地分析,，在此基礎(chǔ)上，超市總總部會同有關(guān)部門和門店對下一年的企業(yè)目標進行研究,，然后根據(jù)上報的業(yè)務預算和專門決策預算進行修正補充,，便財務預算初稿，最后由經(jīng)理室通過后下達,。

財務預算在執(zhí)行過程中,，要突出預算的剛性，管理的`重點要落實過程控制,。財務部門要及時掌握經(jīng)濟運行動態(tài),，發(fā)現(xiàn)情況，及時查找原因,，提出解決問題的方法,。對由于預算原因造成的偏差，要修正預算指標,，使預算真正起到指導經(jīng)濟的作用,。

參與投資項目的可行性研究分析，完善投資項目管理,。投資項目決策的前提是可行性分析,。由于業(yè)務和財務考慮問題的角度不同，財務從投資項目初期參與,，共同進行研究分析,，可以使投資方案更趨完善。

加強資金管理是財務管理的中心環(huán)節(jié),。大型連鎖藥店具有貨幣資金流量大,、閑置時間短、流量沉淀多的特點,。因此,，財務應根據(jù)這些特點，科學合理調(diào)度和運用資金,，為企業(yè)創(chuàng)造效益,。

加強庫存管理有利于企業(yè)進一步降低運行成本。連鎖藥店商品具有周轉(zhuǎn)快,、流量大,、品種多和規(guī)格齊的特點；在銷售形式上,，以敞開貨架陳列和顧客自選為主,。鑒于這些特點，企業(yè)要在進貨環(huán)節(jié),、儲存環(huán)節(jié),、退貨環(huán)節(jié)加強對商品的管理。

主要在兩個方面：一是崗位責任,，即明確規(guī)定各個崗位的工作內(nèi)容,，職責范圍、要求,，以及部門與部門,、人員與人員間的銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程,，無論是大的項目,，還是小的

費用開支，都要規(guī)定操作流程程序,，明確審批權(quán)限,。

醫(yī)保藥店管理制度篇九

一、人力資源

店員要求：可以沒有專業(yè)知識,，但必須開朗,、善于鉆研、愿意學習,，有上進心,，有親和力。

簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告,，原因是招新人,，工作交接。

二,、考勤制度

不能遲到早退,。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時以內(nèi)扣20元,。遲到1小時以上或不打招呼,，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元,。

病假提前打電話,。

事假要提前兩天請假。

三,、排班制度

銷售排班：一天8小時班,。如果是兩班倒，按班次算提成,。銷售員分別計業(yè)績,，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提成,。

四,、店長的職責

1、 人員考勤,，調(diào)配,，親自頂班。

2,、 每天檢查缺貨情況,。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種,。

3,、 定期檢查衛(wèi)生。

4,、 每天必須寫一個成功的銷售案例,。大家一起探討分享?？梢詫懞艹晒Φ睦?，也可以寫個很不成功的例子，比較分析,，以找出自身的優(yōu)缺點,。

5、 定期考試,。一個月一次,。考藥物功能知識,，用法用量,，通俗名稱。

6,、 親自辦會員卡,。詳細記錄會員信息。每個月可以設(shè)幾天為本店會員日,，持卡會有優(yōu)惠品種,，打折。

7,、 定期做活動,。活動策劃,。做為主要負責人,，可以找老板商量,，找店員討論?；顒铀玫拇黉N品,、彩頁都有親自做。

8,、 幫助員工提高業(yè)務水平,。

9,、 采購權(quán),。

10、 每月月初,，要把近效期,、6個月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉,。3個月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,，誰負責的柜臺的損失誰負責。

11,、 負責每個季度的銷售目標的完成,。

12、 一般店長工資是店員1.5倍,。提成按所有店員平均提成的1.2倍,。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成,。

五,、銷售目標制定和激勵制度

1、每個月的不一樣,。年初就定好,。可以根據(jù)以往的銷售情況,。一般應該增長20%-30%,。對應往年每月的銷售情況。

2,、完成銷售任務,，就按百分比拿提成。完成任務,，按業(yè)績與任務的比例算系數(shù),，重新計算提成。

例如：

完成任務100%時,，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000元提成,。

完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000*0.8=800元提成,。

完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000*1.2=1200元提成,。

六、培訓

1,、要求員工每天學習店內(nèi)幾個品種的常用名,、用法用量、功能主治,、適用人群,、不良反應。每月要考試,?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉悺?/p>

2,、聯(lián)系廠家培訓人員前來講課,。

醫(yī)保藥店管理制度篇十

1、根據(jù)"按需購進,，擇優(yōu)選購"的原則,，依據(jù)市場動態(tài)，庫存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門反饋的信息編制購貨計劃,，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行,，要建立供銷平衡，保證供應,，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失,。

2、嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序,，確保從合法的企業(yè)購進合法和質(zhì)量可靠的保健食品,。

3、要認真審查供貨單位的法定資格,，經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽,，考察其履行合同的能力，必要時會同質(zhì)量管理部門對其進行現(xiàn)場考察,，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書,，協(xié)議書應注明購銷雙方的質(zhì)量責任，并明確有效期,。

4,、加強合同管理,，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應的質(zhì)量條款,。

5,、質(zhì)量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的,，有效的《衛(wèi)生許可證》,，《營業(yè)執(zhí)照》，《保健食品批準證書》和《產(chǎn)品檢驗合格證》,，以及保健食品的包裝,，標簽，說明書和樣品實樣,，執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種的審核制度》,。

6、購進保健食品應有合法票據(jù),，按規(guī)定做好購進記錄，做到票,，帳,，貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年,，但不得少于3年,。

7、嚴禁采購以下保健食品：

（1）無《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品,；

（2）無檢驗合格證明的保健食品,；

（3）有毒，變質(zhì),，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品,；

（4）超過保質(zhì)期限的保健食品；

（5）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品,。

為了確保本企業(yè)經(jīng)營行為的合法性,，把好保健品購進質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例,、《保健食品管理辦法》等法律,、法規(guī)，制定本制度,。

1,、業(yè)務部嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業(yè)購進合法和質(zhì)量可靠的保健食品,。

2,、業(yè)務部負責企業(yè)和品種的資料索取工作,，建立首營企業(yè)和首營品種初審工作；并加強合同管理,，建立合同檔案,，簽訂的購貨合同必須注明相應的質(zhì)量條款。

3,、審批首營企業(yè)和首營品種的必備材料：

3.1,、首營企業(yè)的審核要求必須提供加蓋供貨單位原印章的、有效的,、《衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》,、《營業(yè)執(zhí)照》復印件，以及企業(yè)質(zhì)量認證情況的有關(guān)證明,；銷售人員需提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書,，并標明委托授權(quán)范圍及有效期限，銷售人員身份證復印件,，并對銷售人員及其身份證原件進行審核,；還應提供供貨單位發(fā)票、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣（復印件）,。

3.2,、首營品種必須有《保健食品注冊批件》（《保健食品批準證書》）、《產(chǎn)品檢驗報告書》,，保健食品的包裝,、標簽、說明書,，以及該產(chǎn)品所對應生產(chǎn)企業(yè)的《衛(wèi)生許可證》和《保健食品gmp證書》,。

3.3、首營企業(yè)和首營品種還同時必須向國家食品藥品監(jiān)督管理局或省食品藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站上進行核查,。因網(wǎng)上信息更新不及時核查不清時應電話查詢,。查詢后應在首營審批表上作好查詢記錄。

4,、保健食品安全管理員負責對業(yè)務部門填報的表格及資料進行審核后,，報安全管理負責人審批。

5,、首營企業(yè)及首營品種的審核以資料的,。審核為主，對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報送的資料無法做出準確判斷時,，業(yè)務部應會同保健食品安全管理員對首營企業(yè)進行實地考察,。并由保健食品安全管理員根據(jù)考察情況形成書面考察報告。再上報審批,。

6,、首營企業(yè)和首營品種必須經(jīng)審核批準后,，方可開展業(yè)務往來并購進保健品；首營企業(yè)和首營品種的審批要在2天內(nèi)完成,。

7,、保健食品安全管理員負責將審核批準的“首營企業(yè)審批表”、“首次經(jīng)營其他類審批表”及報批資料等存檔備查,，并將審批后的企業(yè)名稱輸入微機,。建立合格供貨方檔案。資料不全或未經(jīng)審批,，一律不準錄入,。

8、購進保健食品應有合法票據(jù),，按規(guī)定做好購進記錄,，做到票、帳,、貨相符,，購進記錄保存期不得少于二年。

三,、衛(wèi)生管理制度

（一）營業(yè)場所衛(wèi)生管理制度

1 ,、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈、整潔,。

2 、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品,。

3 、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮,、雜物等。

4 ,、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。

5,、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊,，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。

6 ,、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,。

7 、注意個人衛(wèi)生,，不得穿背心,，拖鞋進入辦公區(qū)域,。

8 、滅蚊蠅燈,、鼠夾,、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告辦公室,，辦公室應立即采取措施加以解決,。

（二）倉庫衛(wèi)生管理制度

1、保健食品應專區(qū)存放,，所有入庫產(chǎn)品應分區(qū),、分類擺放在規(guī)定的區(qū)間，出入庫帳目應與貨位卡相符,。

2,、調(diào)控好保健食品專區(qū)的溫濕度，保證保健食品的質(zhì)量,。

3,、合理使用保健食品專區(qū)，堆碼整齊,、牢固,，無倒臵現(xiàn)象。庫存保健食品先進先出,，不同批號保健食品不得混垛,。

4、保健食品專區(qū)內(nèi)應保持干燥,、整潔,、通風，地面清潔,，無積水,，門窗玻璃潔凈完好，墻壁天花板無霉斑,、無脫落,，防蟲、防鼠,、防塵,、防潮、防霉,、防火設(shè)施配臵齊全有效,。

5、保健食品專區(qū)應定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進行防蠅,、防鼠,、防蟲等檢查和打掃衛(wèi)生。

6,、非倉庫員工不得進入倉庫,。

7、倉庫內(nèi)不得吸煙,、進食,，保健食品專區(qū)不得存放與保健食品無關(guān)的私人雜物，不得存放易燃,、易爆和有毒物品,。

醫(yī)保藥店管理制度篇十一

1、直接下級：店長助理,、住店藥師,、醫(yī)師、營業(yè)員

2,、基本職能：負責本門店的計劃采購,、經(jīng)營管理、一切日常事務的管理,，并承擔一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失,。

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作,，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。

2,、不斷學習,、充實自我。定期組織培訓,，并行之有效。

3,、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施,，嚴格執(zhí)行并傳達落實,。

4、按門店發(fā)展趨勢,，制定周工作計劃與總結(jié),，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

5,、負責門店排班,，日常事務的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作,。

6,、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品,，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任,。

7,、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價,，價格標簽填寫齊全,，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

8,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務,，處理解決門店糾紛。

9,、保證門店財務出入相對平衡,，對利潤負責。

10,、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù),、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā),。

11,、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理,，相關(guān)報表的量化分析,。

12、上傳下達,，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。

13、不計較個人得失,，能吃苦耐勞,，工作認真細致，條理清楚,，堅持原則,，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識,。

14、積極完成上級交待的其他工作,。

15,、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,，依靠員工,，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

16,、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務,，爭創(chuàng)各種榮譽稱號,，提高門店的社會信譽度。

17,、打造高效團隊,，提升團隊凝聚力，依靠員工,，關(guān)心員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

18,、負責門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護,、保養(yǎng)、維修,。

19,、負責計算機、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)施,、設(shè)備的維護、保養(yǎng),、維修,。 20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級,。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。

21,、協(xié)助營業(yè)員,、收營員的工作。

22、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災,、停電、盜竊,、搶搶劫等,。

醫(yī)保藥店管理制度篇十二

1、為加強定點零售藥店的管理,，規(guī)范定點零售藥店的服務,，保障參保人員用藥安全，根據(jù)國家,、省,、市政府及社會勞動保障部門頒布的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店各項配套政策規(guī)定和管理辦法，特制定本制度,。

2,、嚴格遵守國家和省有關(guān)法律法規(guī)，并在主管部門的領(lǐng)導下,，認真遵守各項規(guī)定,，嚴格按照有關(guān)要求開展醫(yī)保管理工作，不斷提高基本醫(yī)療保險管理服務水平,，努力為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,。

3、嚴格按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范工作行為,，熟練掌握操作規(guī)程,，認真履行崗位職責。

4,、堅持數(shù)據(jù)備份工作,，保證網(wǎng)絡安全通暢。

5,、準確做好醫(yī)保數(shù)據(jù)對帳匯總工作,，月終按照上傳總額結(jié)回費用。

7,、認真做好目錄維護工作,，及時上傳增、減項目,，確保目錄維護工作準確無誤,。

8、基本醫(yī)療保險藥品銷售管理規(guī)定：

（1）在為參保人員提供配藥服務時,，應核驗其醫(yī)療保險證歷本和社會保障卡,，做到證,、卡、人一致,。

（2）嚴格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定,。在提供外配處方藥購買服務時，接收的應是由定點醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具并簽名的外配處方,，處方經(jīng)在崗藥師審核并在處方上簽字后,，依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售,；外配處方不準擅自更改,，擅自更改的外配處方不準調(diào)配、銷售,；有配伍禁忌或超劑量的外配處方應當拒絕調(diào)配,、銷售，必要時,，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字后,，方可調(diào)配、銷售,；外配處方應保存2年以上備查,。

（3）非處方藥可以由參保人員直接在定點零售藥店根據(jù)病情進行選購調(diào)配。 ①非處方藥調(diào)配應當遵守基本醫(yī)療保險用藥管理有關(guān)規(guī)定,，嚴格掌握配藥量,，；對有

限制使用范圍的非處方藥,，應按基本醫(yī)療保險限制使用范圍的有關(guān)規(guī)定調(diào)配,、銷售；②參保人員選購非處方藥時,，藥師應提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議,。在調(diào)配非處方藥前，應在參保人員就醫(yī)證歷本上作詳細配藥記錄,，記錄內(nèi)容有購藥日期,、藥品名稱、規(guī)格,、數(shù)量及金額,，并加蓋包括藥店名稱、藥師姓名的專用章,，同時還應提醒參保人員使用非處方藥的注意事項,，仔細閱讀藥品使用說明書后按說明書使用。

（4）基本醫(yī)療保險參保人員外配處方一般不能超過7日用量,，急診處方一般不超過3日用量,；患有惡性腫瘤,；系統(tǒng)性紅斑狼瘡；血友?。辉偕系K性貧血,；精神分裂癥,；慢性腎功能衰竭的透析治療；列入診療項目的器官移植后的抗排異治療和高血壓病伴有心,、腦,、腎、眼并發(fā)癥之一者,；糖尿病伴感染,、心、腎,、眼及神經(jīng)系統(tǒng)并發(fā)癥之一者,；腦血管意外恢復期（出院后一年內(nèi)）；冠心??；肺結(jié)核；慢性肝炎等需長期服藥的慢性病,、老年病,，處方量可放寬至一個月。但醫(yī)師必須注明理由,?？咕幬锾幏接昧繎袷匦l(wèi)生部和我省有關(guān)抗菌藥物臨床合理應用管理規(guī)定。

醫(yī)保藥店管理制度篇十三

為了做好藥房的工作,，提高員工服務質(zhì)量,，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1. 樹立顧客至上，服務第一的思想,，員工上班時著裝要統(tǒng)一,、整潔，精神要

飽滿,，服務要熱情,、周到，掛牌上崗,。員工必須遵守衛(wèi)生制度,，各班上班前應做好店堂清潔衛(wèi)生。

2. 全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,，不早退,，不無故請假,。

早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00,，晚班（夏季）16：00-22：00,，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退,，違者罰款10元,；上班時間做私活，罰款20元,；無故早退作曠工處理,；如有特殊情況請假，應先書面提出申請,，經(jīng)店長批準后方可,，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名,。

2. 員工每天做好半小時的交接班工作,，對當天本班的進貨入庫情況一定要與

對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映及時解決,。

3. 當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時整理貨

架，隨時補充貨源,，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充,，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失,。

4. 員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找,，錢貨兩清,，日清日結(jié)，并

與銷貨記錄核對,。

5. 貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過藥店經(jīng)理核實批準

后，才可撤銷或更改,。

6. 對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品）,，各班要做到心中有數(shù)，有計劃,，有

步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔 ,。

7. 如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無論什么原因，吵架的一律罰款50元,；員

工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除,。

8. 工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除,；促銷禮品一律交收

銀臺統(tǒng)一存放,，并如實登記。其他人員不得私自動用,，違者罰款10元,。

9. 如遇到顧客退換貨，要認真對待,，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論

哪個班銷售的,，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推托,，否則每人罰款20元,；

10.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,，如嚴重違反制度予以辭退處理,。

醫(yī)保藥店管理制度篇十四

(1)為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng)造一個有利藥品管理的,、優(yōu)良的工作環(huán)境,，同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),，特制定本制度,。

(2)營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，站立服務,。

(3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮，舉止端莊,，精力集中,，接待顧客熱情，解答問題耐心,。

(4)營業(yè)員上崗時講普通話,，使用“請,、謝謝、您好,、對不起,、再見”等文明禮貌用語，不準同顧客吵架,，頂嘴,，不準談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺,、顧客意見薄,、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話,，接待顧客投訴,，并認真處理。

(6)備好顧客用藥開水,，清潔衛(wèi)生水杯,。

(7)做到小病當醫(yī)生，大病當參謀,。正確介紹藥品的性能,、用途、用法用量,、禁忌及注意事項,，不得虛假夸大和誤導用戶。

(8)出售藥品時,，注意觀察顧客神情,，如有疑意，應詳細問病賣藥,，以免發(fā)生意外,。

(9)銷售藥品時，不親疏有別,，衣貌取人,，假公濟私。

(10)如有違上述規(guī)定,，將在季度考核予以處罰,。

醫(yī)保藥店管理制度篇十五

(1)為保證藥品質(zhì)量,確保消費者用藥的安全有效,創(chuàng)造一個優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度,。

(2)衛(wèi)生管理責任到人,營業(yè)場所應明亮,、整潔、每天早晚各做一次清潔,庫區(qū)要定期打掃,做到“四無”,即無積水、無垃圾,、無煙頭,、無痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序,。

(3)保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生,各類藥品,、用品安置到位,嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房,放入貨架。

(4)倉庫環(huán)境整潔,、地面平整,門窗嚴密牢固,物流暢通有序,。并有防蟲、防鼠設(shè)施,無粉塵,、污染物,。

(5)在崗員工應統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌,衛(wèi)生整潔,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次,。頭發(fā),指甲注意修剪整齊,。

(6)衛(wèi)生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。

(7)健康體檢每年組織―次,。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進行健康檢查。

(8)嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴肅處理,。

(9)如發(fā)現(xiàn)患有精神病,、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復健康并體檢合格后,方可工作,。病情嚴重者,應辦理病退或其他離職手續(xù),。