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零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇一

1,、根據(jù)"按需購進,，擇優(yōu)選購"的原則，依據(jù)市場動態(tài),，庫存結構及質量部門反饋的信息編制購貨計劃,，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行，要建立供銷平衡,，保證供應,，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。

2,、嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序,，確保從合法的企業(yè)購進合法和質量可靠的保健食品。

3,、要認真審查供貨單位的法定資格,，經(jīng)營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力,，必要時會同質量管理部門對其進行現(xiàn)場考察,，簽訂質量保證協(xié)議書，協(xié)議書應注明購銷雙方的質量責任,，并明確有效期,。

4、加強合同管理,，建立合同檔案,。簽訂的購貨合同必須注明相應的質量條款。

5,、質量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作,。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的，有效的《衛(wèi)生許可證》,，《營業(yè)執(zhí)照》,，《保健食品批準證書》和《產(chǎn)品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝,，標簽,，說明書和樣品實樣，執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種的審核制度》,。

6,、購進保健食品應有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄,，做到票,，帳，貨相符,，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年,，但不得少于3年。

7,、嚴禁采購以下保健食品：

（1）無《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品,；

（2）無檢驗合格證明的保健食品；

（3）有毒,，變質,，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品；

（4）超過保質期限的保健食品,；

（5）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品,。

為了確保本企業(yè)經(jīng)營行為的合法性，把好保健品購進質量關,，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例,、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī),，制定本制度,。

1、業(yè)務部嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序,，確保從合法的企業(yè)購進合法和質量可靠的保健食品,。

2、業(yè)務部負責企業(yè)和品種的資料索取工作,，建立首營企業(yè)和首營品種初審工作,；并加強合同管理，建立合同檔案,，簽訂的購貨合同必須注明相應的質量條款,。

3、審批首營企業(yè)和首營品種的必備材料：

3.1,、首營企業(yè)的審核要求必須提供加蓋供貨單位原印章的,、有效的、《衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》,、《營業(yè)執(zhí)照》復印件,，以及企業(yè)質量認證情況的有關證明；銷售人員需提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權書,，并標明委托授權范圍及有效期限,，銷售人員身份證復印件,，并對銷售人員及其身份證原件進行審核；還應提供供貨單位發(fā)票,、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣（復印件）,。

3.2、首營品種必須有《保健食品注冊批件》（《保健食品批準證書》）,、《產(chǎn)品檢驗報告書》,，保健食品的包裝、標簽,、說明書,，以及該產(chǎn)品所對應生產(chǎn)企業(yè)的《衛(wèi)生許可證》和《保健食品gmp證書》。

3.3,、首營企業(yè)和首營品種還同時必須向國家食品藥品監(jiān)督管理局或省食品藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站上進行核查,。因網(wǎng)上信息更新不及時核查不清時應電話查詢。查詢后應在首營審批表上作好查詢記錄,。

4,、保健食品安全管理員負責對業(yè)務部門填報的表格及資料進行審核后，報安全管理負責人審批,。

5,、首營企業(yè)及首營品種的審核以資料的。審核為主,，對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報送的資料無法做出準確判斷時,，業(yè)務部應會同保健食品安全管理員對首營企業(yè)進行實地考察。并由保健食品安全管理員根據(jù)考察情況形成書面考察報告,。再上報審批,。

6、首營企業(yè)和首營品種必須經(jīng)審核批準后,，方可開展業(yè)務往來并購進保健品,；首營企業(yè)和首營品種的審批要在2天內完成。

7,、保健食品安全管理員負責將審核批準的“首營企業(yè)審批表”,、“首次經(jīng)營其他類審批表”及報批資料等存檔備查，并將審批后的企業(yè)名稱輸入微機,。建立合格供貨方檔案,。資料不全或未經(jīng)審批，一律不準錄入,。

8,、購進保健食品應有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票,、帳,、貨相符，購進記錄保存期不得少于二年,。

三,、衛(wèi)生管理制度

（一）營業(yè)場所衛(wèi)生管理制度

1 、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈,、整潔,。

2 ,、經(jīng)營場所內不得存放有毒,、有害物品。

3 ,、經(jīng)營場所內不得隨地吐痰,、亂丟果皮、雜物等,。

4 ,、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內,。

5,、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品,。

6 ,、不得在經(jīng)營場所內用餐。

7 ,、注意個人衛(wèi)生,，不得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域,。

8 ,、滅蚊蠅燈、鼠夾,、殺蟲劑應保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告辦公室，辦公室應立即采取措施加以解決,。

（二）倉庫衛(wèi)生管理制度

1,、保健食品應專區(qū)存放，所有入庫產(chǎn)品應分區(qū),、分類擺放在規(guī)定的區(qū)間,，出入庫帳目應與貨位卡相符。

2、調控好保健食品專區(qū)的溫濕度,，保證保健食品的質量,。

3、合理使用保健食品專區(qū),，堆碼整齊,、牢固，無倒臵現(xiàn)象,。庫存保健食品先進先出,，不同批號保健食品不得混垛。

4,、保健食品專區(qū)內應保持干燥,、整潔、通風,，地面清潔,，無積水，門窗玻璃潔凈完好,，墻壁天花板無霉斑,、無脫落，防蟲,、防鼠,、防塵、防潮,、防霉,、防火設施配臵齊全有效。

5,、保健食品專區(qū)應定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作,，每日進行防蠅、防鼠,、防蟲等檢查和打掃衛(wèi)生,。

6、非倉庫員工不得進入倉庫,。

7,、倉庫內不得吸煙、進食,，保健食品專區(qū)不得存放與保健食品無關的私人雜物,，不得存放易燃、易爆和有毒物品,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇二

第1條為規(guī)范單位和員工的行為,，維護單位和員工雙方的合法權益,，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,，結合本單位的實際情況,，制定本規(guī)章制度。

第2條員工享有取得勞動報酬,、休息休假,、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權利,，同時應當履行完成勞動任務,、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務。

第3條單位招用員工實行勞動合同制度,，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同,，勞動合同由雙方各執(zhí)一份,。

第4條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本,，勞動合同必須經(jīng)員工本人,、單位法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字,，并加蓋單位公章方能生效,。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定,。

第5條員工有下列情形之一的,，單位可以解除勞動合同：

(1)、在試用期內不符合錄用條件的;

(2),、嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;

(3),、嚴重失職，營私舞弊,，對單位利益造成重大損害的;

(4),、被依法追究刑事責任的;

(5)、被勞動教養(yǎng)的;

(6),、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

(9),、法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第6條有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工,，可以解除勞動合同：

(1),、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;

(2),、員工不能勝任工作,，經(jīng)過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)、單位開展業(yè)務活動發(fā)生嚴重困難,，確需裁減人員的;

(4),、法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第7條單位實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;

第8條員工每天正常工作時間為：

上午07：00-14：00,，下午14：00-21：00

第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇三

1、門店招牌,，店外標示,，每月清洗一至二次。如有脫落,，破損應立即重新粘貼或更換,。

2、門店各類證照,，公告應整齊懸掛在醒目位置,，框架大小要一致。

3,、門店雨天需在入口處放置塑料桶,，方便顧客放雨傘，確保地面干爽,，地面濕滑時應擺放防滑標識牌,。

4、門店賣場通道要保持通暢,，不允許堆積任何物品,。對于廢棄的紙箱、條碼紙,、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點,，保持整潔的購物環(huán)境。

5,、門店要燈光柔和,，亮度適中。

6,、門店促銷海報和告示牌等如脫落,，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除,，拆除后應徹底清理干凈,。

7,、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具,，如桶,、抹布、清潔劑,、拖把,、掃把等），使用完后應立即放回指定位置,。

8,、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨,。

9,、商品、貨架要時刻保持整潔,，不得放置生活用品,。

10、門店入口地面確保清潔,，賣場沒有明顯垃圾,。

11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮,，每周應清洗一次,。

12,、門店垃圾簍每班必須清理一次,，如裝滿應立即清理。

13,、門店天花板,、地面、墻壁,、貨架,、空調、排氣扇,、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14,、門店周邊環(huán)境應保持整潔有序,。

（一）著裝儀容

1、門店員工上班時間應按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服,，夏冬裝需全店統(tǒng)一,。制服要求：干凈,、平整、扣齊所有紐扣,、衣領無汗跡,，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起,。不得穿拖鞋,。

2、上班時間必須佩戴工作牌,，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置,。

3、頭發(fā)應修剪,、梳理整齊,，保持干凈。

4,、女員工須化淡妝,，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須,，面部清潔無油膩,。

（二）行為舉止

1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務,。不能駝背,、聳肩、插兜等,，不能叉腰,、交抱胸前，或放在背后,。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上,，不得盤腿。書寫時,，應在指定的地方或辦公室進行,。

2、不能在營業(yè)場所里搭肩,、挽手,、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您,！請讓一下,。

3、上班時間不得閑聊,，不得哼歌曲,、吹口哨,。

4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非,。

5,、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客,、或同事發(fā)生爭吵,。

6、上班時間不能吃食物,，不得看與工作無關的書報雜志,，不得無故脫崗。

7,、不得在營業(yè)場所內大聲喧嘩,、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作,。

（三）接待顧客

1,、親情服務標準接待用語：您好！,；需要我?guī)兔?？；對不起,，請稍等?。宦闊┠?，請讓一下?。浑S時留意顧客的購物狀態(tài),，當顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時,，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。

2,、當顧客需要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼,，應使用標準用語“先生/小姐：您好,，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理,。

3,、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時,，應用和緩的語氣請其稍等,，應說：“請稍等我馬上就來”,，并盡快完善對前一位顧客的服務。

4,、遇到不會講普通話的顧客,，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等,，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助,。

5、堅持問病售藥流程：

①,、問顧客需求是什么,？（您要點什么？）

②,、顧客如不能明確的說出藥物的,，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服,？）

③,、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎,？您檢查過沒有,？）

④、問用藥史和過敏史,；（您用過什么藥,？對xxx過敏嗎？）

⑤,、介紹藥品的功效與特點等,；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的?。?/p>

⑥,、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不,？這藥是一天吃（用）x次,，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項,、生活禁忌,、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧,、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品,，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟,，給顧客介紹用法用量和注意事項,。

⑨,、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品,，應該是將顧客所需要的商品送到其手上,。

⑩、在聽取顧客意見時,，不得無故打斷顧客發(fā)言,。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰,。

6,、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所,，由主管人員妥善處理,。

停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥,，要繼續(xù)留崗,，顧客在挑選商品時：

1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點,，我們要下班了”此類的話,，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。

2.盲目銷售商品,，不得隨意夸大商品功效,，要實事求是介紹商品。

3.用手指引導方向,、不得由于任何原因怠慢顧客,、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客,、不得有不耐煩表情,，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便,。

1,、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品,，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等,。

2,、整理店容店貌,、藥品陳列、商品補充,、柜臺收拾,、備好零鈔、清潔衛(wèi)生,。

3,、檢查店內隱患，切斷電源,，關好門窗,、鎖好門鎖等。

4,、收銀員在工作時間內,，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺,。

5,、提倡團隊精神，相互協(xié)作,，不與顧客爭吵,、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵,、打架斗毆,，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長,。

6,、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

7,、未經(jīng)門店管理人員的同意,，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng),。

8,、上班時間不得遲到、早退,。相應處罰參照公司規(guī)定,。

9、一個月內遲到,、早退三次視為礦工一次,。

10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理,。

11,、調班、請假需店長批準,。

12,、原則上不允許電話請假，除非緊急情況,。請假在3天以內由店長批準,，超過3天的由公司人事部批準。

13,、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排,，無故頂撞、拒不執(zhí)行,、不服從安排管理的從嚴處罰,，直至開除。

14,、遵守公司及門店規(guī)章制度,，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事,。

15,、各級主管人員對員工應該親切指導。

16,、工作態(tài)度要積極,，對公司下達的文件精神要執(zhí)行

17、同事之間要相互幫忙,，相互尊重人格,，協(xié)同合作。

18,、要求每月至少要召開1次會議,，在會議上提出問題、解決問題,，每次會議必須做好相關記錄,，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等,，以備門店督導檢查考核,。

19、各門店應該采取收支兩條線,，即貨款和其他費用支出分開,，以免造成帳務混亂,、費用的支出應該憑收據(jù)進行，且不可以從貨款中扣撥,。

20,、各連鎖店應該定期進行盤點核查,，以確保帳貨相符,，對于不相符的，需要提交書面報告說明,，并采取相應措施,。

21、各門店應該積極預防出現(xiàn)過期商品,。

22,、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以,、收款員不可以私自折扣銷售。

（一）店長崗位

1,、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策,，按gsp要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質量及服務工作質量負具體責任,。

2,、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執(zhí)行,。

3,、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作,，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）,。

4、對門店現(xiàn)金管理負有相應責任,，及時上繳貨款,、每月與財務核對購、銷,、存明細帳,，做到帳貨相符。

5,、對門店請貨計劃,，店長應該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數(shù)量,，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關損失的要追究期相應責任,。

6,、對相關票據(jù)，文件資料,，要妥善保管保存包括進貨憑證等）,。

7、負責加強對效期商品的管理,，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策,。

8、對門店日常消耗品和必需品的領發(fā)以及其他費用的支出,，需要建立相應的臺帳,，附上明細和相關票據(jù)。

9,、負責安排店員排班,，日常事務的分工管理，監(jiān)督,、指導,、激勵門店員工以及安排相關培訓。

10,、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質量監(jiān)督工作,，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動,。

11,、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標價,，價格標簽填寫齊全,，及時有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。

12,、負責確認配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作,，保證數(shù)據(jù)準確性和及時性。

13,、負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務,，積極處理門店糾紛。

14,、負責組織門店相關人員會議工作,，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部,。

15,、對每月銷售情況進行必要的總結，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應對措施,，并以書面報告的形式上報營運部,，以便制定更加合理的銷售政策,。

16、及時兌現(xiàn)相關銷售費用,，積極融洽相互關系,，維護團隊的穩(wěn)定。

17,、積極調查周圍情況,，及時上報相關信息，配合公司總部各項調整工作,，這里主要指價格調整等,。

18、積極完成上級交代的其他工作,。

（二）見習店長崗位

1認真執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按gsp要求規(guī)范門店各項工作,。

2,、協(xié)助店長做好各項工作。

3,、當?shù)觊L因事不在崗位時,，要積極臨時承擔起店長職責。

4,、積極承擔店長授權的各項職責,。

5、積極完成上級交代的其他工作,。

（三）駐店藥師崗位

1,、認真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關法律法規(guī)及藥房質量方針。

2,、自覺遵守門店各項規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德。

3,、負責門店藥品的質量管理,，按gsp要求做好相關記錄和管理。

4,、協(xié)助店長做好對相關人員的培訓工作,。

5、營業(yè)時間必須在崗,，并佩帶標準的.胸卡,，不得擅離職守。

6,、指導,、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作,，并對拆零藥品及時進行登記。

7,、負責執(zhí)行藥品分類管理工作,，指導、檢查門店商品陳列符合gsp要求,，監(jiān)督,、檢查是否按“先進先出，先產(chǎn)先出,，近效期先出”的原則,。

8、嚴格執(zhí)行處方審核工作,，確保顧客用藥安全有效,，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記,。

9,、協(xié)助店員做好質量驗收工作。負責做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理,。

10,、負責收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調查處理,，并每季度向總部質檢部門匯報,。

11、為顧客提供用藥咨詢服務,，指導安全合理用藥,，保證顧客用藥安全有效。

12,、在第一時間內正確處理質量查詢,、質量投訴，并按規(guī)定及時做好相關記錄,。

13,、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關事務,。

14,、中藥師應該負責相關的炮制工作。

（四）營業(yè)員崗位

1,、認真執(zhí)行《藥品管理法》及gsp相關規(guī)定,，熟悉商品擺放和分類陳列。

2,、整理店容店貌,，做好清潔,，保持店內整潔、明亮,。

3,、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作,。

4,、積極維護公司整體形象，端正服務態(tài)度,，確保營業(yè)秩序的正常運轉,。

5、積極熱情的接待顧客,，正確全面的向顧客介紹商品,，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效,。

6,、交接班前清點藥品，整理貨柜,。

7、積極協(xié)助店長做好請貨計劃,，優(yōu)化品種結構,。

8、積極協(xié)助店長,、駐店藥師做好相關工作,。

9、必須堅守崗位,，不得無故串崗,、離崗。

10,、對于門店的盤點和各項銷售活動,，要予以積極配合和執(zhí)行。

11,、鼓勵積極學習,、進取。

12,、積極完成上級交代的其他工作,。

（五）收銀員崗位

1、嚴格遵守收繳款制度,，負責準確無誤地進行收繳款工作,。

2,、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺,。

3,、在營業(yè)時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗,，如確實需要離開,，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

4,、做好零鈔的調配工作,，在收款時，做到唱收唱付,。

5,、做好顧客退貨、退款處理工作,，接待顧客要主動,、熱情、耐心,、周到等,。

6、嚴格現(xiàn)金管理制度,，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款,。 7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接,，要求做好記錄并簽字,。

8、做好營業(yè)款的日清工作,，并要求做到及時上繳營業(yè)款,，帳款一致。

9,、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,，設備的維護和保養(yǎng)。

10,、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序,。

11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作,。

（一）商品請貨管理

1,、按規(guī)定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。

2、請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作,。

3,、請貨計劃的制定應該根據(jù)實際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。

4,、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性,，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨,、商品積壓,、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責,。

5,、門店可以根據(jù)實際情況，申請采購新品種,，但要嚴格控制采購數(shù)量,。

（二）商品驗收管理

1、所有商品依各個門店經(jīng)營需要,，由公司配送中心按門店請貨計劃配送,。

2、門店按配送單驗收,，核對商品品名,、規(guī)格、產(chǎn)地,、批號,、數(shù)量、單價等信息,，一一核對，要求準確無誤,，符合要求,，方可在送貨單上簽字確認。

3,、為了縮短驗收時間,，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數(shù)量,，三天內確認商品質量,。（如果確系質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù),，嚴格履行退貨手續(xù)）

4,、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。

5,、門店店長或驗收人員,，根據(jù)實際驗收情況,，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收,、退回等不同情況做出相應處理,，并進行確認。

（三）商品陳列管理

1,、商品名稱正面朝外,，每種商品必須有標價簽。

2,、商品擺放一律頂靠前排,，售出及時推前補貨。

3,、店內人員都有責任檢查商品的效期,，近效期的擺放在前。

4,、同一個品種不同效期的,，擺放時要錯開一點距離。

5,、及時添補商品,，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

6,、及時整理顧客弄亂的商品,，使其歸位。

7,、在店長或駐店藥師的指導下,，根據(jù)銷售情況可適當調換部分商品的陳列。

8,、商品的陳列,，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

9,、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上,，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意,。

10,、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔,。

11,、商品的陳列要保持整齊、美觀。

12,、拆零商品由店長負責管理,，對拆零品種也要分類存放。

13,、營業(yè)人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零,，拆零后要及時做好拆零記錄。

（四）商品存儲管理

1,、控制商品庫存,，嚴防斷貨，特別對暢銷品種,，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃,。

2、對滯銷或3個月未動銷的商品,，要定期匯報店長,，由店長上報營運部。

3,、門店每個月盤點一次,，以保證帳貨相符。

4,、人員調離必須進行盤點清算,。

5、門店允許有一定數(shù)量的損益,，但比例要控制在千分之五以內,，超出部分由門店人員自行承擔。

（五）商品養(yǎng)護管理

1,、商品養(yǎng)護由駐店藥師負責,。

2、每天2次記錄溫度,、濕度并簽字,。

3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件,。

4、每個月要做好必要的養(yǎng)護記錄,。

5,、對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜,。

6,、在養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)質量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質管部上報,。

（六）商品退貨管理

1,、原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨,。

2,、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店,，門店根據(jù)營運部的回復填寫相應的單據(jù)并交由營運部簽字,，簽字的單據(jù)交到儲運部，儲運部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨,。

3,、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內向倉庫說明情況,，并及時填寫《退換貨通知單》,，同時注明原因，店長確認簽字,。

4,、近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實際情況,，采取就地或調撥促銷銷售,。

5、失效期商品不作退貨處理,，由門店清點統(tǒng)計登記,，報總部審核作報損處理。

6,、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的,，不給予辦理退貨，納入門店正常損益,。

7,、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨,，由門店自行負責處理,。

8、無正當理由退貨的,，不給予辦理退貨,。

（七）商品價格管理

1、門店銷售價格,，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行,。

2,、門店可以根據(jù)周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。

3,、門店可以根據(jù)商品的實際情況（主要指效期商品）,，對部分商品進行特價處理。

4,、門店所有調價,、特價處理，必須先填寫調價單,，報公司營運部備案,，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價,、特價處理,。

5、特價處理有一定時限性,，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價,，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價,。

6,、門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店,。

1,、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款,，采取雙方做帳制度,，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄,。每天清算,，確保金額一致。

2,、對于拆零銷售,，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員承擔,。

3,、對于退貨，必須有退貨記錄,，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字,，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨,，對當事人從嚴處罰）

4,、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況,，必須委托相關人員暫時代崗,。

5、收銀員交接班時,，必須做好帳務交接手續(xù),，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任,。

6,、收銀人員每天在停止營業(yè)后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字,。

7,、在帳務交接和清算時，若有出入,，則要追究相應責任人的責任,。

8、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的,，要從嚴處罰,。

9、各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款,。

10,、門店要求每個月必須盤點1次。

11,、門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務部進行財務核算,。

1、鼓勵節(jié)約相關費用,，對鋪張浪費的門店將進行通報批評,。

2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單,，并報財務部,。

3、對店堂,、設備設施的維修和補充,，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準,，一律不得購買,。

4、公共設施由店長指定專人負責管理,。

5,、控制電話的打出,，辦公電話嚴禁私用，一旦發(fā)現(xiàn),，從嚴處罰,。

6、節(jié)約用電用水,，電費,、水費實行實報實銷，但必須附注票據(jù),。

7,、門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請,，經(jīng)同意后方可報銷,，當月憑有效票據(jù)結算。

1,、連續(xù)3個月考核不合格的,，給予辭退。

2,、無故礦工次數(shù)累計超過5天的,，給予辭退。

3,、給公司造成重大經(jīng)濟損失的,，給予辭退。

4,、員工主動要求離職的,，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因,。

5,、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》,，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字,。

6、公司給予辭退的員工,，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》,，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。

7,、財務部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》,，方可結算剩余工資。

1,、門店質量檔案管理由駐店藥師負責,。

2,、門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理,、雙軌制的登記,、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴,、藥品質量信息收集、藥品不良反應等,。

3,、其他有關gsp的各項工作，如人員的培訓,、體檢等,。

4、協(xié)助公司質管部做好其他質量管理工作

1,、門店員工每個月正常休假4天,。

2、門店的排班由店長統(tǒng)一制定,，確保門店正常營業(yè),。

3、所有員工遲到,、早退,，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核,。

4,、對于事假，按缺勤處理,。（每個月最多2天）

5,、對于病假，按出勤處理,。（每個月最多1天）

6,、對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行,。

7,、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算,。

1,、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。

2,、門店店長對門店貨物安全負主要責任,。

3,、門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。

4,、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任,。

5、門店收銀人員對營業(yè)款的安全負主要責任,。

6,、門店其他人員有保護現(xiàn)金安全的義務。

7,、門店要求每個月必須盤點1次,。

1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經(jīng)濟處罰,。

2,、經(jīng)濟處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰,，以引起其重視,。

3、處罰的罰金全部納入門店管理資金,，由店長負責管理,。

4、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員,，店長可以給予適當獎勵,，獎金來源門店管理資金。

5,、工作認真負責,，業(yè)務嫻熟，服務優(yōu)秀,，收到顧客多次表揚者,，給予表揚、獎勵或提升,。

6,、積極發(fā)表意見，提出建議,，關心公司發(fā)展,，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎,。

7,、公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的,，將給予嘉獎并通報表揚,。

8、每月由各個門店的店長提名,，總部考核,，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵,。

9,、每半年對全體店員進行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調薪獎勵,。

10,、嚴格遵守公司制度，工作積極,，自覺維護公司形象、利益,，經(jīng)常受到公司認可,，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵,，并通報表揚,。

11、店長對員工的考核必須本著公平,、公正的原則,，若發(fā)現(xiàn)不實考核，將對店長進行相應處罰,。

12,、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰,。

（一）日?？己?/p>

1、店長負責相應門店的日?？己?，考核參照各個崗位進行。

2,、店長的考核由門店督導負責,。

3、日?？己私Y果分優(yōu)秀,、優(yōu)良、合格、一般和較差,。分別對應相應的系數(shù)為1.3,、1.1、0.8,、0.6和0.4,。

4、考核的基準工資為二百,，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數(shù),。

（二）業(yè)績考核

1、店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額,、利潤和毛利率,。

2、營業(yè)員的考核指定品種是指重點品種,、獨家品種,。

3、所有重點品種,、獨家品種參照營運部提供的目錄,。

4、營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額,。

5,、營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數(shù)。

6,、獎勵系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標準,，但不同品種有不同的獎勵系數(shù)。

7,、獎勵系數(shù)由營運部制定,，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。

8,、店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運部負責,。

9、業(yè)績考核所得由財務部直接發(fā)放到個人,。

10,、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計相應品種的數(shù)量,，并報送店長,，店長根據(jù)上報情況進行初步核實統(tǒng)計。

11,、店長把初步核實統(tǒng)計結果以書面形式上傳至營運部,，經(jīng)再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇四

1,、為加強定點零售藥店的管理,，規(guī)范定點零售藥店的服務，保障參保人員用藥安全,，根據(jù)國家,、省、市政府及社會勞動保障部門頒布的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店各項配套政策規(guī)定和管理辦法,，特制定本制度,。

2、嚴格遵守國家和省有關法律法規(guī),，并在主管部門的領導下,，認真遵守各項規(guī)定，嚴格按照有關要求開展醫(yī)保管理工作,，不斷提高基本醫(yī)療保險管理服務水平,，努力為廣大參保人員提供優(yōu)質高效的服務。

3,、嚴格按照有關規(guī)定規(guī)范工作行為,，熟練掌握操作規(guī)程，認真履行崗位職責,。

4、堅持數(shù)據(jù)備份工作,，保證網(wǎng)絡安全通暢,。

5、準確做好醫(yī)保數(shù)據(jù)對帳匯總工作,，月終按照上傳總額結回費用,。

7、認真做好目錄維護工作,，及時上傳增,、減項目，確保目錄維護工作準確無誤,。

8,、基本醫(yī)療保險藥品銷售管理規(guī)定：

（1）在為參保人員提供配藥服務時，應核驗其醫(yī)療保險證歷本和社會保障卡,，做到證,、卡、人一致,。

（2）嚴格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定,。在提供外配處方藥購買服務時，接收的應是由定點醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具并簽名的外配處方，處方經(jīng)在崗藥師審核并在處方上簽字后,，依據(jù)處方正確調配,、銷售；外配處方不準擅自更改,，擅自更改的外配處方不準調配,、銷售；有配伍禁忌或超劑量的外配處方應當拒絕調配,、銷售,，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字后,，方可調配,、銷售；外配處方應保存2年以上備查,。

（3）非處方藥可以由參保人員直接在定點零售藥店根據(jù)病情進行選購調配,。 ①非處方藥調配應當遵守基本醫(yī)療保險用藥管理有關規(guī)定，嚴格掌握配藥量,，,；對有

限制使用范圍的非處方藥，應按基本醫(yī)療保險限制使用范圍的有關規(guī)定調配,、銷售,；②參保人員選購非處方藥時，藥師應提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議,。在調配非處方藥前,，應在參保人員就醫(yī)證歷本上作詳細配藥記錄，記錄內容有購藥日期,、藥品名稱,、規(guī)格、數(shù)量及金額,，并加蓋包括藥店名稱,、藥師姓名的專用章，同時還應提醒參保人員使用非處方藥的注意事項,，仔細閱讀藥品使用說明書后按說明書使用,。

（4）基本醫(yī)療保險參保人員外配處方一般不能超過7日用量，急診處方一般不超過3日用量,；患有惡性腫瘤,；系統(tǒng)性紅斑狼瘡；血友??；再生障礙性貧血,；精神分裂癥；慢性腎功能衰竭的透析治療,；列入診療項目的器官移植后的抗排異治療和高血壓病伴有心,、腦、腎,、眼并發(fā)癥之一者,；糖尿病伴感染、心,、腎,、眼及神經(jīng)系統(tǒng)并發(fā)癥之一者；腦血管意外恢復期（出院后一年內）,；冠心?。环谓Y核,；慢性肝炎等需長期服藥的慢性病,、老年病，處方量可放寬至一個月,。但醫(yī)師必須注明理由,。抗菌藥物處方用量應遵守衛(wèi)生部和我省有關抗菌藥物臨床合理應用管理規(guī)定,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇五

一,、要按醫(yī)療保險管理規(guī)定按時，準確錄入并傳輸數(shù)據(jù),，保證數(shù)據(jù)的準確與完整,，確保參保人員持醫(yī)療保險卡（ic卡）進行購藥及結算匠準確性：每天及時上傳下載數(shù)據(jù)，重點是每年初必須先下載全部數(shù)據(jù)后才能開始刷卡,；

二、使用醫(yī)保計算機系統(tǒng),，為參保人員提供規(guī)范收據(jù)和購藥明細,，并保存兩年以上，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)接入設備安裝與醫(yī)咻結算無關的軟件,，嚴禁聯(lián)網(wǎng)設備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通,，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結算數(shù)據(jù)及ip地址等參數(shù)，嚴禁通過專網(wǎng)對信息及網(wǎng)絡系統(tǒng)進行攻擊和破壞,。

三,、應在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會保障進政部門統(tǒng)一制作的定點零售藥店標牌，以方便患者辯認購藥,，不得拒絕參保不修改密碼，不得代替參保人員輸入密碼,，同時對基本醫(yī)療保險藥品作明顯標識及明碼標價,，區(qū)分甲、乙類藥品,，營業(yè)員要佩帶服務標志，文明用語,，為患者提供優(yōu)質服務,，并設參保人員意見投訴箱。

四,、必須配備專（兼）職醫(yī)療保險管理人員和系統(tǒng)管理人員,，從事藥品質量管理，處方調配等崗位的工作員必須經(jīng)過專業(yè)培訓,。符合州市藥品監(jiān)督管理部門的相關規(guī)定并持證上崗,；營業(yè)員須對醫(yī)保政策，對所經(jīng)銷的藥品的用途,、用法,、用量及注意事項熟悉并正確宣傳醫(yī)保政策，幫助參保人員解決購藥困難,。

五,、根據(jù)國家有關法律，法規(guī)及規(guī)定,，為參保人員提供基本醫(yī)療保險用藥處方外配服務,，營業(yè)時間內至少有1名藥師在崗，無償提供政策咨詢,、圈存,、修改密碼、醫(yī)?？ㄓ囝~查詢等服務,。

六、要保證基本醫(yī)療保險藥品目錄內藥品的供應,，經(jīng)營品種不少于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥目錄的80%,，并提供基本醫(yī)療保險藥品備藥清單，包括藥品商品名,，通用名和劑型等詳細資料向藥店備案,，藥品合格率須符合國家有關標準，不得發(fā)生假藥案件,。

七,、從符合規(guī)定的渠道采購藥品，保證體系,，嚴格藥品驗收,，儲存,、零售管理，確保藥品安全有效,。

八,、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品政策，實行明確標價,，接受人辦資源和社會保障部門及醫(yī)保經(jīng)辦機構,，藥品監(jiān)督部門、物價部門,、衛(wèi)生部門等有關部門的監(jiān)督檢查及參保保員的監(jiān)督,。

九、參保人,、證（居民身份證）卡（醫(yī)保ic卡,，不同）相符，發(fā)現(xiàn)就診者與所持卡,，證不符時,，應拒絕配藥，因病情原因醫(yī)保人員本人不能親自前來開藥的,，其委托人須持委托書,，方能按規(guī)定開藥，經(jīng)查驗證有關項目所持處方相符無誤后調劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查,。

十,、醫(yī)保人員到藥店購藥時，應認真按照以下原則給藥,，急性病限3天量,，慢性病限7天藥量，相同治療效果的藥品

原則上不能超過2種,，輔助的藥不能超過2種,。

十一、必須每天將售出藥品有關醫(yī)保數(shù)據(jù)上傳,，并保證上傳數(shù)據(jù)真實,、準確、完整（上傳內應包括參保人員醫(yī)療保險卡id卡）號,，藥品通用名,，規(guī)格,、劑型,、價格、數(shù)量,、金額,、購藥,、時間必須在每月的最后一天的24小時之前上傳完當月數(shù)據(jù)，次月2號前（遇節(jié)假日順延）,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇六

一,、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,，取得健康證明后方可參加工作,。

2、凡患有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核,，化膿性或滲出性皮膚病,、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作,。

3,、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位,。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗,。

4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的,，方可繼續(xù)留崗工作,。

5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染,。

6,、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌,，勤洗澡,、勤理發(fā)，注意個人衛(wèi)生,。

7,、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年,。

二,、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈,、整潔,。

2、經(jīng)營場所內不得存放有毒,、有害物品,。

3,、經(jīng)營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮,、雜物等,。

4、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內,。

5、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊,，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品,。

6、不得在經(jīng)營場所內用餐,，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內,。

7、注意個人衛(wèi)生,，不得穿背心,，拖鞋進入辦公區(qū)域。

8,、滅蚊燈,、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告衛(wèi)生管理員,，衛(wèi)生管理員應立即采取措施加以解決。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇七

現(xiàn)代企業(yè)的各項管理最終都體現(xiàn)在對人的管理上,，只有建立科學的員工管理制度,，才能保證各個部門的各名員工各就各位各守其職，從而實現(xiàn)企業(yè)的高效運轉,。

科學的員工管理制度主要包括：

一. 員工守則 ：

第一條. 員工守則作為本公司員工的行為準則

第二條. 本公司員工均應遵守下列規(guī)定：

1. 準時上班對所擔負的工作爭取時效,，不拖延不積壓。

2. 服從上級指揮,，如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行 。

3. 盡忠職守保守業(yè)務上的秘密 ,。

4. 愛護本公司財物不浪費不化公為私,。

5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則 。

6. 保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情,。

7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好,。

8. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作 。

10. 嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項,。

第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任

第四條 本公司工作時間每周為42小時，星期日及紀念日均休假,，業(yè)務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假,。

第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告實行，業(yè)務部門

每日工作時間應視業(yè)務需要制定為一班制或多班輪值制,，如采用晝夜輪班制,，所有班次必須一星期調整一次。

第六條 上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處,。

第七條 員工應嚴格按要求出勤,。

第八條 本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班,。除前項規(guī)定外,，因天災事變季節(jié)等關系依照政策有關規(guī)定仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時,，其延長之總時間每月不得超過46小時,，其加班費依照公司有關規(guī)定辦理。

第九條 每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿,。

第十條 員工請假應照下列規(guī)定辦理： 1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假,，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充,，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職,，但以1年為限。 2．事假——因私事待理者可請事假,，每年累計不得超過14天,，可以特別休假抵充。 3．婚假——本人結婚可請婚假8天,。 4．喪假——祖父母,、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天,，外祖祖父母或配偶的祖父母,、父母或子女喪亡者，可請喪假6天,。 5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期,，假期中的星期例假均并入計算，懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者給假4星期,，7個月以上流產(chǎn)者給假6星期,，未滿3個月流產(chǎn)者給假一星期。 6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假，假期依實際需要情況決定,。 7．公傷假——因公受傷可請公傷假,，假期依實際需要情況決定。

第十一條 請假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者,，可視其病況與在公司資歷及服務成

績報請總經(jīng)理特準延長其病假，最多3個月事假,，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長其事假,，最15多天，逾期再按前規(guī)定辦理,。

第十二條 請假期內的薪水依下列規(guī)定支付,。 1. 請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內薪水照發(fā)。 2. 請公假者薪水照發(fā),。 3. 公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付并由公司補足其原有收入的差額,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇八

(1)離崗前，檢查門窗,、電,、水火源，確認安全后,，方可離開,。

(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放,，并按化學危險物品的分類原則進行分類,，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃,、瓷質器皿盛裝,，不能用紙包裝。

(3)存放量大的中草藥應定期攤開,，注意防潮,，以防發(fā)熱自燃。

(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙,，電氣照明的燈具,、開關、線路,，不得靠近藥架或穿過藥品,。

(5)化學性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應的藥品,，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿,，應放在藥架底部,，以免破碎、脫底而起火災,。

(6)藥房內的廢棄紙盒,、紙屑，不要隨地亂丟,，應集中在金屬桶簍內，每日清除,。

(7)備有一定防火設備,，并經(jīng)常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇九

1,、直接下級：店長助理、住店藥師,、醫(yī)師,、營業(yè)員

2、基本職能：負責本門店的計劃采購,、經(jīng)營管理,、一切日常事務的管理，并承擔一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失,。

1,、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作,，對門店藥品質量及服務工作負具體責任,。

2、不斷學習,、充實自我,。定期組織培訓，并行之有效,。

3,、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥,，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施,，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

4,、按門店發(fā)展趨勢,，制定周工作計劃與總結，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行,。

5,、負責門店排班，日常事務的分工管理,，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作,。

6、負責協(xié)調質檢,，駐店藥師做好藥品的質量監(jiān)督工作,。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴,，對門店藥品質量負相關責任,。

7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,，保證上柜商品明碼標價,，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作,。

8,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛,。

9,、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責,。

10,、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā),。

11、負責門店授權范圍內的折扣,，掛帳管理,，相關報表的量化分析。

12,、上傳下達,，協(xié)調管理層與執(zhí)行層間的關系。

13,、不計較個人得失,，能吃苦耐勞，工作認真細致,，條理清楚,，堅持原則,，責任心強，懂市場營銷,，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識。

14,、積極完成上級交待的其他工作,。

15、處理好周圍商家及有關部門的關系,，協(xié)調好本店內部員工關系,，依靠員工，關心員工,，充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

16、認真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務,，爭創(chuàng)各種榮譽稱號,，提高門店的社會信譽度,。

17、打造高效團隊,，提升團隊凝聚力,，依靠員工，關心員工,，充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

18、負責門店內配發(fā)的設施設備的維護,、保養(yǎng),、維修。

19,、負責計算機,、通訊、傳輸系統(tǒng)設施,、設備的維護,、保養(yǎng)、維修,。 20,、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息,。

21,、協(xié)助營業(yè)員,、收營員的工作。

22,、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災、停電,、盜竊,、搶搶劫等。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十

為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點藥店的經(jīng)營管理工作,，規(guī)范經(jīng)營行為,，更好的為全市參保人員提供優(yōu)質完善的服務，我藥房特制定如下管理制度,。

一,、保證藥品質量：

1、大藥房所經(jīng)營的必須符合國家規(guī)定的藥品質量標準,，不銷售假劣藥品,。

2、所有購進藥品只能從擁有合法經(jīng)營（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購進,，不準從非法藥商,，藥販購進。購進業(yè)務由質管員審查,、負責人審核批準執(zhí)行,。

3、嚴把購進藥品驗收關,，每個進入大藥房的藥品必須經(jīng)質量驗收員驗收簽字后方可上柜上架銷售,。

4、嚴把在柜,、在架陳列的藥品質量養(yǎng)護檢查關,，質量養(yǎng)護員每月底對在柜、在架藥品進行一次全面的外觀質量檢查,，對發(fā)現(xiàn)有質量疑問或有質量問題的藥品應停止銷售并及時報告質量管理員復查處理,。

二、嚴格執(zhí)行國家政策,，保證藥品供應

認真執(zhí)行國家物價政策,，根據(jù)藥品購進成本、市場調查價格,，合理制定價格,，實行明碼標價，公平交易,，做到現(xiàn)款購藥與參保人員刷卡購藥價格一致,。積極組織貨源,，盡量滿足參保人員的用藥需求，發(fā)現(xiàn)斷缺藥品及時補充,，確保藥品供應及時,。

三、嚴格大藥房工作管理制度

工作人員應按時上下班,，堅守工作崗位,，統(tǒng)一著裝，微笑服務,，熱情接待顧客,，對顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都不得和顧客爭吵,，做到文明服務,。

四、做好藥品的分類管理工作

嚴格實行藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范標準,，做好藥品分類管理工作,，做到藥品與非藥品、內服藥與外用藥,、處方藥與非處方藥,、易串味藥品分開陳列；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作,，處方藥應嚴格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售,，并做好審核,，調配工作和處方保存工作,；非處方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用,、用途,、用法、用量,、注意事項等,。

五、做好帳務管理工作

嚴格執(zhí)行醫(yī)?；舅幤纺夸浀钠贩N范圍,，不在醫(yī)保范圍之內的營養(yǎng)保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳,，職工每次刷卡購藥應有購藥清單,，結余金額清楚，每月及時向醫(yī)保局報送統(tǒng)計報表,。

六,、加強員工培訓教育工作,。

醫(yī)保定藥房應不斷加強對員工的專業(yè)知識和技能的培訓，提高員工的自身素質和業(yè)務水平,，定期對員工進行職業(yè)道德和禮儀的培訓,，科學合理的指導用藥，盡量減輕病患者的經(jīng)濟負擔,。

七,、其它規(guī)定

1、定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品,、生活用品,、化妝品等。

2,、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為,。篇三：醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法(1)鐵路醫(yī)保卡管理制度

根據(jù)勞動和社會保障局（20xx）26號文,，（20xx）57號文等系列文件精神,，特制定本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法，供藥店全體員工共同學習,，遵照執(zhí)行,。具體規(guī)定如下：

1、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關規(guī)定,，健全和完善藥品質量保證制度,，確保群眾用藥安全有效

2、嚴格按照文件精神,，制作明顯定點標識,。在藥店明顯地方懸掛醫(yī)保投訴箱，設醫(yī)保政策咨詢處,，執(zhí)業(yè)藥師指導購藥處及宣傳醫(yī)保政策欄,，保證藥店24小時供藥。

3,、嚴格執(zhí)行國家及寶雞市規(guī)定的藥品價格政策,，本著價格合理，服務百姓的宗旨,，明碼實價,，保證刷卡藥價與現(xiàn)金藥價一致。

4,、刷卡人員堅持核對持卡人身份,，對人、證,、卡不相符者拒絕刷卡,，并作好解釋工作,。

5、熟悉醫(yī)保目錄,，熟悉微機操作技術,，提高業(yè)務水平，不得將醫(yī)保目錄外藥品納入醫(yī)保支付,，對個別不理解的參保人員要作好耐心細致的工作,。

6、店內人員堅持執(zhí)行勞動和社會保障局,、食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神,，以上乘的服務態(tài)度，優(yōu)質的藥品質量,，低廉的價格,，贏得參保人員的認可，爭做醫(yī)保合格藥店,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十一

為加強藥店管理,，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理,，營造良好的營業(yè)氛圍,，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

一,、樹立“質量第一,，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,，為顧客提供熱情優(yōu)質的服務,。

二、有顧客時,，無論手頭做任何工作應立即停止,，首先接待顧客,。銷售藥品時要態(tài)度認真,，思想集中，站立服務,、面帶微笑,、語氣平和，并要正確介紹藥品性能,、用法,、用量、禁忌和注意事項,。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品,，要做到百問不厭,，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩,，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔,，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵,。

三,、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付,，不出差錯,，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤,，顧客離開時要有送聲!比如：慢走,、你走好等禮貌用語;當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬,。短款當時賠付,。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上,。

從事藥品質量管理,、購進、驗收,、養(yǎng)護,、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案,，包含資料有身份證復印件,、相關職業(yè)資格證書復印件、專業(yè)技術職稱復印件,、年度業(yè)務考核表等,。

從事藥品質量管理、調配,、驗收,、養(yǎng)護、保管等直接接觸藥品的工作人員,，每年應當在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體,，并建立健康檔案。

從事藥品質量管理,、購進,、驗收、養(yǎng)護、保管,、調配工作的人員應當接受藥事法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓，每周集中學習時間不少于1小時,。

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零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十二

一,、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守,。

二,、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關知識,。

三,、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

四,、駐店藥師依據(jù)處方正確調配,，對有問題的處方不能擅自更改，應憑醫(yī)師更正重新簽字,，方可調配銷售,。

五、對消費者購買的藥品,，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議,。

一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：

1,、病人的姓名,、性別、年齡,、日期等是否填寫,。

2、文字是否清楚,、正確,、有無錯誤或筆誤。

3,、核對劑量是否有誤,，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字,。

4,、有無配伍禁忌。

5,、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品,，應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行,。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查,。

一,、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買。

二,、駐店藥師對處方進行審核,，依據(jù)處方正確調配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字,。

三,、處方藥不得擅自更改和代用。

四,、對有配伍禁忌或超劑量處方,，應當拒絕調配、銷售,，必要時須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后,，方可調配、銷售,。

一,、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”,。

二,、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三,、對消費者購買的非處方藥,，駐店藥師應做好咨詢服務，指導安全用藥,。

1）藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質量法》、《藥品管理法實施條例》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī),，依法購進。

（2）進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓,，考試合格,，持證上崗。

（3）購進藥品以質量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進貨,。

（4）購進藥品要有合法票據(jù),，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位,、購

貨數(shù)量,、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè),、藥品通用名稱,、商品名稱、規(guī)格,、批準文號,、生產(chǎn)批號、有效期等內容,。票據(jù)和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年,，但不得少于二年。

（5）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行,，實行進口藥品報關制度后,，應附《進口藥品通關單》。

（6）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,，并進行相應的質量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營,。

（7）購進藥品的合同要有明確的質量條款內容,。

（8）定期對進貨情況進行質量評審，一年至少1-2次,。認真總結進貨過程中出現(xiàn)的質量問題,，加以分析改進。

一,、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二,、門店嚴禁從非法渠道采購藥品,。

三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,，應對藥品質量進行逐批檢查驗收,，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名,、規(guī)格,、批號、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進行核對,，做到票貨相符,。

四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,，包裝破損,，質量異常等問題,，應及時報告公司銷售和質量管理部門,，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理,。

五,、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件,，藥品應有中文標簽和說明書,。

六、藥品驗收合格,，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章,。

七、藥品購進票據(jù)應按順序分月加封面裝訂成冊,，保存至超過藥品有效期一年,，但不得少于兩年。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十三

一,、人力資源

店員要求：可以沒有專業(yè)知識,，但必須開朗、善于鉆研,、愿意學習,，有上進心，有親和力,。

簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告,，原因是招新人，工作交接,。

二,、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元,。遲到1小時以內扣20元,。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元,。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假,。

三,、排班制度

銷售排班：一天8小時班,。如果是兩班倒，按班次算提成,。銷售員分別計業(yè)績,，分別計算提成。店長等管理崗位,，按全店的業(yè)績算提成,。

四、店長的職責

1,、 人員考勤,，調配，親自頂班,。

2,、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況,。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質品種,。

3、 定期檢查衛(wèi)生,。

4,、 每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享,?？梢詫懞艹晒Φ睦樱部梢詫憘€很不成功的例子,，比較分析,，以找出自身的優(yōu)缺點。

5,、 定期考試,。一個月一次?？妓幬锕δ苤R,，用法用量，通俗名稱,。

6,、 親自辦會員卡。詳細記錄會員信息,。每個月可以設幾天為本店會員日,，持卡會有優(yōu)惠品種，打折,。

7,、 定期做活動,。活動策劃,。做為主要負責人,，可以找老板商量，找店員討論,?；顒铀玫拇黉N品、彩頁都有親自做,。

8,、 幫助員工提高業(yè)務水平,。

9,、 采購權。

10,、 每月月初,，要把近效期、6個月之內的藥品促銷,，處理掉,。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的柜臺的損失誰負責,。

11,、 負責每個季度的銷售目標的完成。

12,、 一般店長工資是店員1.5倍,。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下,，大家拿到所有提成,。

五、銷售目標制定和激勵制度

1,、每個月的不一樣,。年初就定好?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況,。一般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況,。

2,、完成銷售任務，就按百分比拿提成,。完成任務,，按業(yè)績與任務的比例算系數(shù),，重新計算提成。

例如：

完成任務100%時,，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000元提成。

完成任務80%時,，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000*0.8=800元提成。

完成任務120%時,，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。

六,、培訓

1,、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量,、功能主治,、適用人群、不良反應,。每月要考試,。可以提前指定本月要考試的藥品品類,。

2,、聯(lián)系廠家培訓人員前來講課。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十四

一,、計算機系統(tǒng)指定專人管理,，任何人不得進行與工作無關的操作。

二,、被指定的系統(tǒng)管理人員,，并由其依據(jù)崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統(tǒng)操作權限并設置密碼,，任何人不得越權,、越崗操作。

三,、業(yè)務相應人員把擬購藥品的廠商,、藥品資質交質管部審核，經(jīng)審核符合規(guī)定由質管部相關人員系統(tǒng)錄入供貨商,、藥品基礎信息,；

四、業(yè)務人員應當依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成,，采購訂單確認后,，系統(tǒng)自動生成采購計劃。

五,、藥品到貨時,，驗收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計劃，對照實物確認相關信息后,，方可進行收貨,，系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”,。

六,、驗收人員按規(guī)定進行藥品質量驗收，對照藥品實物在系統(tǒng)采購記錄的基礎上再系統(tǒng)核對藥品的批號,、生產(chǎn)日期,、有效期、到貨數(shù)量等內容并系統(tǒng)確認后,，生成藥品驗收記錄,。

七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性,，并依據(jù)質量管理基礎數(shù)據(jù)和養(yǎng)護制度，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護工作計劃,，養(yǎng)護人員依據(jù)養(yǎng)護計劃對藥品進行有序,、合理的養(yǎng)護。

八,、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制,，由養(yǎng)護員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

九,、銷售藥品時,，系統(tǒng)依據(jù)質量管理基礎數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售小

票，生成銷售記錄,，系統(tǒng)拒絕無質量管理基礎數(shù)據(jù)或無有效庫存數(shù)據(jù)支持的任何銷售,。

十、系統(tǒng)不支持對原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改,。

十一,、采購退回藥品，由業(yè)務人員填寫《采購退回通知單》,，經(jīng)質量

部門負責人,、財務部審核同意，簽字。系統(tǒng)確認采購退回通知單,。 十二,、系統(tǒng)對經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的質量有疑問的藥品進行控制。 十三,、各崗位發(fā)現(xiàn)質量有疑問藥品,，應當及時通知質量管理人員， 質量管理人員及時鎖定藥品,，進行質量查詢,，經(jīng)查詢如不屬于質量問

題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄,；

十四,、系統(tǒng)對質量不合格藥品的處理過程、處理結果進行記錄,，并跟

蹤處理結果,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十五

一、為加強藥品銷售環(huán)節(jié)的質量管理,，嚴禁銷售假藥劣藥和質量不合格藥品,，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》以及有關法律法規(guī)制定本制度,。

二,、凡從事藥品零售工作營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓,，考核合格,，同時取得健康證明后方能上崗工作。

三,、認真執(zhí)行國家的價格政策,，做到藥品標價簽，標示齊全,，填寫準確,、規(guī)范。

四,、藥品陳列應清潔美觀,，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開,，內服藥與外用藥分開,。藥品要按用途或劑型陳列。

五,、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱,、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后,，將藥品交與顧客,。必要時，能為消費者提供藥咨詢和指導

六,、銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù),，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量,、不良反應,、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥,，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍,，誤導顧客;

七、處方藥必須由藥師依據(jù)醫(yī)生開具的處方調配,、銷售,，不得采用開架自選的方式銷售;在營業(yè)時間內，應有藥師在崗,，并佩戴標明姓名,、藥師等內容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售,，但如顧客要求,，藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導;

八、不得采用有獎銷售,、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九,、嚴格執(zhí)行對處方的審核、調配,、復核和保存的管理規(guī)定，確保銷售的正確性和準確性;