當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇一

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人于2020年_月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反^v^信息補(bǔ)錄等,。看似簡(jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專(zhuān)注,、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率，也為了提高自我處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二,、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自我能夠加入_行,，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也僅有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自我該做什么,，什么不能做,，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，研究客戶(hù),，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿意，經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然,，經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí),，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自我各方面的本事水平，才能向客戶(hù)供給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)本事水平。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印,、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自我的負(fù)責(zé),。

三、存在的不足和努力方向

回顧2020年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新情景新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備,。其二,，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，將個(gè)人夢(mèng)想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自我的人身價(jià)值，與我們_行共同走向更好的明天,。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇二

在20xx年度,，我嚴(yán)格按照xx銀行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理,、強(qiáng)化內(nèi)控制度原則的指導(dǎo)下,，我扎實(shí)穩(wěn)妥地開(kāi)展各任務(wù)轉(zhuǎn)換工作，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，并仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊酶黜?xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作，以有效的保證了全年各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作,，本人不僅努力工作，熱衷事業(yè),，還積極主動(dòng)地提升自己的政治覺(jué)悟,，不斷努力提高自身的工作能力，創(chuàng)新工作方式以及工作思路,，努力提高我行的各項(xiàng)工作成效?，F(xiàn)將本人在20xx年度的主要工作內(nèi)容述職報(bào)告如下：

一、創(chuàng)新工作方式,，完善工作思路,。

20xx年度是我行發(fā)展與營(yíng)運(yùn)的重要一年,，在20xx年度，我xx銀行全面上線個(gè)人稽核制度,、自公司集合上線以來(lái),，我會(huì)計(jì)與營(yíng)運(yùn)部門(mén)展開(kāi)了各項(xiàng)轉(zhuǎn)型工作。為全面完成轉(zhuǎn)型工作,，真正實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的零風(fēng)險(xiǎn),。

自今年的稽核上線以來(lái)，我適時(shí)的展開(kāi)了階段調(diào)研工作,，根據(jù)我行實(shí)際調(diào)整了我部結(jié)構(gòu),，進(jìn)而調(diào)整了管理結(jié)構(gòu)。并同時(shí)緊抓業(yè)務(wù),，做到及時(shí)整改,，認(rèn)證審評(píng)。嚴(yán)格建立防風(fēng)險(xiǎn),，嚴(yán)控結(jié)算工作質(zhì)量關(guān)卡,，高調(diào)抓質(zhì)量，高效益的稽核與會(huì)計(jì)結(jié)算工作,。此外,，我還進(jìn)一步深化改善了原工作思路，創(chuàng)新了制度規(guī)范管理,，從而全面落實(shí)創(chuàng)新工作方式,。在20xx年度，我主要以鞏固和開(kāi)拓為主線,，大力發(fā)展我行營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù),。

（一）做好資金回籠、調(diào)撥和整點(diǎn)資金結(jié)算工作,。

在20xx年度春節(jié)期間,，我積極組織全區(qū)出納與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)人員共同加班加點(diǎn)，全面針對(duì)大量的回籠資金展開(kāi)各項(xiàng)挑撥與整點(diǎn)工作,。僅一個(gè)月全區(qū)交存人行業(yè)務(wù)資金達(dá)到萬(wàn)元,，上劃省行萬(wàn)元，全年的現(xiàn)金占用率,、備付金超限率,、資金運(yùn)用率保持在一個(gè)較好的水平。

（二）加強(qiáng)流通管理,，貫徹依法行政觀念,。

（三）加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保全年資金安全運(yùn)行無(wú)事故,。

在20xx年度,，為克服我部人員緊張,、事務(wù)繁雜等困難，我全面開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合工作,，親自督促全部上下合規(guī)操作,，確保全年資金安全運(yùn)行無(wú)事故。在20xx年我部共接受省行,、總行內(nèi)控檢查2次,，省行會(huì)計(jì)交叉檢查1次，人民銀行人民幣帳戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)檢查和執(zhí)法檢查2次,。在每次接受檢查前夕,，我都安排專(zhuān)員對(duì)檢查內(nèi)容開(kāi)展自查活動(dòng)，確保了各崗位安全運(yùn)行無(wú)意外,；在會(huì)計(jì)結(jié)算方面,，我始終強(qiáng)調(diào)我部會(huì)計(jì)人員履職日常職責(zé)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，每月對(duì)非正常掛賬和重點(diǎn)對(duì)反交易及沖正業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和檢查,，按月核發(fā)非現(xiàn)場(chǎng)檢查通報(bào),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

此外,，我還對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控,，為加強(qiáng)金庫(kù)管理，我組織專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)和相關(guān)檢查人員定期與不定期對(duì)金庫(kù)進(jìn)行盤(pán)庫(kù),、檢查工作,。同時(shí)，我還緊抓整改落實(shí)工作,，及時(shí)組織專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展檢查以及自查工作,，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題逐條逐項(xiàng)分析原因，與部門(mén)人員工作落實(shí)整改,，及時(shí)將隱患消除在萌芽狀態(tài),，從而化解并防范了風(fēng)險(xiǎn)，保證了20xx年會(huì)計(jì)結(jié)算工作的無(wú)重大差錯(cuò),、無(wú)風(fēng)險(xiǎn),、無(wú)事故。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)三大集中上線,，做好新系統(tǒng)的運(yùn)用和業(yè)務(wù)流程升級(jí)工作,。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇三

今年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)的滿意。現(xiàn)將今年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績(jī)

今年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品_萬(wàn)元,，其中：基金_萬(wàn)元，保險(xiǎn)_萬(wàn)元,，銀行卡_萬(wàn)元,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

今年,，我提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致,，堅(jiān)定理想信念,，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想,，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī),。

三,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作,，獲得客戶(hù)的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂(lè)在后,，為客戶(hù)做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

今年，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好,！

我叫__,，一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下,。

我所在的崗位是__的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有

一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，__的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢(qián),，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快,，那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)__就是好這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī),。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇五

一年結(jié)束,，我知道自己這一年工作也結(jié)束了。在銀行的這一年,，我又成長(zhǎng)了一些,，對(duì)自己這工作，我越來(lái)越熟悉,，有了這一年來(lái)的工作,，我的經(jīng)驗(yàn)更豐富了，對(duì)自己也更加信心了?，F(xiàn)對(duì)我本年度的工作進(jìn)行下面的總結(jié)：

我在銀行的職位是前臺(tái)的柜員,，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行儲(chǔ)蓄服務(wù)，為客戶(hù)存錢(qián)和取錢(qián)辦理手續(xù),。在整年的工作里,，我每天服務(wù)客戶(hù)達(dá)到xxx位，為客戶(hù)存進(jìn)銀行的錢(qián)達(dá)到xxx萬(wàn)元,，取出錢(qián)達(dá)到xxx萬(wàn)元,。工作時(shí)，客戶(hù)有疑問(wèn),，我會(huì)耐心的回答,，準(zhǔn)確的進(jìn)行回復(fù)，讓客戶(hù)能夠接受到及時(shí)的信息,，這也為銀行吸引了很多的客戶(hù)來(lái)我行進(jìn)行儲(chǔ)蓄錢(qián)財(cái),。工作雖然有些無(wú)聊,，但是我也很努力的去做，幫助銀行的工作正常運(yùn)行,，與大家相互配合工作,，把柜員工作全部做好，給客戶(hù)一個(gè)好的印象,，給領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)滿意的結(jié)果,。

本年度，我在工作時(shí),，越來(lái)越注重操作的規(guī)范,，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)操作越規(guī)范，辦理各種業(yè)務(wù)也越快,，客戶(hù)對(duì)我的滿意程度也越高,。為此這一年，在崗位上的工作,，是不斷的規(guī)范操作,，把流程規(guī)范，每一步的操作都盡量準(zhǔn)確認(rèn)真,，服務(wù)客戶(hù)也是越來(lái)越注重客戶(hù)的感受,，對(duì)待客戶(hù)提的要求，我能夠做的會(huì)認(rèn)真達(dá)到,，不能做的的,，也會(huì)把問(wèn)題呈給領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)進(jìn)行下,，把客戶(hù)的要求完成,。我每次面對(duì)客戶(hù)都是微笑的，用最真誠(chéng)的`面容面對(duì)客戶(hù),，讓客戶(hù)信任我,。

這一年，即使已經(jīng)有了幾年的工作經(jīng)驗(yàn),，但我明白時(shí)代總是在變化的,，所以新一年出的相關(guān)工作新書(shū)籍，我都會(huì)去購(gòu)買(mǎi)或借閱學(xué)習(xí),，就是不斷去把理論給豐富起來(lái),，讓自己在面對(duì)工作的變化能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，能夠給予客戶(hù)準(zhǔn)確的信息,。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí)，提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和能力,，以此更好去服務(wù)我的客戶(hù),，為我行的發(fā)展進(jìn)行更好的服務(wù),。

總之，在本年度的工作里,，我所獲得的成長(zhǎng),，是以前一兩倍，我更加堅(jiān)定工作的信念,，我也更熱愛(ài)這份柜員的工作,。我想把現(xiàn)在的工作做更好一點(diǎn)，所以未來(lái)一年,，我依舊會(huì)更努力,，會(huì)做好自己的新一年工作的計(jì)劃，為之后的工作開(kāi)辟新天地,。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇六

回顧這一年的工作,，不得不說(shuō)，我在今年的工作中是有很大進(jìn)步的,，相比去年我在我行的工作,，今年的工作上升了好幾個(gè)層次,，但愿這個(gè)上升的水平可以繼續(xù)保持下去,，在明年的工作中依然可以穩(wěn)步上升！

要說(shuō)今年的工作,，那就不能不提到今年的加班了,。今年或許是我在我行工作以來(lái)，加班最多的一年,。因?yàn)槲倚械臉I(yè)務(wù)拓展,，也因?yàn)槲倚薪衲甑臉I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，相應(yīng)的,，我們作為員工的就開(kāi)始了日復(fù)一日的加班,。最開(kāi)始我們每一個(gè)人都是不愿意加班的，后來(lái)時(shí)間久了,，我也在加班中找到了說(shuō)服自己安心加班的原因：加班是有益我的.工作的,，也是可以給我?guī)?lái)豐厚回報(bào)的。慢慢的,，我也習(xí)慣了加班,，甚至到了有不用加班的日子，卻空出來(lái)不知道做點(diǎn)什么好,，還會(huì)因此而陷入困境了,。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去繼續(xù)工作，使得我的工作質(zhì)量越來(lái)越高,。

在我行的工作中,，雖然業(yè)務(wù)非常繁忙,，但是卻還是有很多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是我認(rèn)真對(duì)待的一部分工作,。我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，沒(méi)有一絲懈怠，每天都能夠認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待這份對(duì)我們非常有益的培訓(xùn),，寒暑不曾休的堅(jiān)持著培訓(xùn),。一年下來(lái)，我從培訓(xùn)中收獲的內(nèi)容,，我發(fā)現(xiàn)也絕大多數(shù)地用到了實(shí)際工作當(dāng)中,，為實(shí)際工作的展開(kāi)提供了更好的思路。特別值得一提的是今年年中的那次培訓(xùn),，不僅讓我學(xué)會(huì)了很多工作中很難有機(jī)會(huì)積累到的經(jīng)驗(yàn),，也為我拓展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的技能。

今年在我行的工作中還創(chuàng)下了不少的“輝煌”,。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面的肯定,，也得到了來(lái)自客戶(hù)的肯定，特別是那些客戶(hù)對(duì)我的肯定,，那相當(dāng)于是衣食父母對(duì)我的肯定了,，有了他們的肯定，我才有了可以提高的薪水以及可以發(fā)展的未來(lái),！希望自己在未來(lái)的工作中也能夠依舊保持良好的工作效率,，為我行創(chuàng)下新一年的輝煌，也為自己在我行的工作史上留下光榮的一筆,。如果有可能,，在即將來(lái)到的信念里，我要更加勤奮,，在加班中能夠更加有效率,，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中更加有成績(jī)，在輝煌的歷史創(chuàng)造中更加積極主動(dòng),！

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參加工作6年以來(lái),，在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和同事們的大力支持下，我通過(guò)自身的不斷努力,，在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,，我始終以“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度”的服務(wù)理念,，我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

石鎖高速公路開(kāi)工建設(shè)后,，業(yè)務(wù)量明顯增多,，我對(duì)自身的業(yè)務(wù)要求也更加嚴(yán)格了，我除了學(xué)習(xí)建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,、還加強(qiáng)了對(duì)公業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，嫻熟的業(yè)務(wù),，為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

2,、端正思想,，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài),。

在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。石林縣財(cái)政局,，石林縣公安局、石林縣國(guó)土局,、石林縣經(jīng)濟(jì)局,、石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局及石鎖高速公路項(xiàng)目經(jīng)理部等都是我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，在日常工作中,，我時(shí)刻記著警言提醒自己：“我的微小疏忽,，可能給客戶(hù)帶來(lái)很

煩，我的微小失誤,，可能給建行帶來(lái)巨大損失,，私欲,、失德、腐敗將給建行和自己帶來(lái)恥辱,?！彼允冀K堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友,。3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶(hù)服務(wù),。__年石鎖高速公路開(kāi)工建設(shè)，如何抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，我認(rèn)為要“時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神,，處處維護(hù)客戶(hù)利益”作為直接經(jīng)辦人員，我認(rèn)為首先應(yīng)該是加強(qiáng)溝通,，保持與客戶(hù)之間的正常溝通,，縮小與客戶(hù)之間的距離，客戶(hù)希望我們能夠幫他解決問(wèn)題,，能夠提供好的建議,，能夠提供高效的服務(wù)。另外在加強(qiáng)與我行其它部門(mén)之間的溝通,，只有與各部門(mén)保持良好的溝通,，清楚相關(guān)部門(mén)的運(yùn)作，才能順暢的為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù),，從而提升客戶(hù)的滿意度,。

我只是取得了一點(diǎn)小小的成績(jī)，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),我沒(méi)有滿足,更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步,。因?yàn)閷W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退,，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn),、充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái),。我沒(méi)有理由沾沾自喜,，也沒(méi)有時(shí)間原地休息，因?yàn)樾乱惠喌奶魬?zhàn)已經(jīng)來(lái)臨,，我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情,，感召激勵(lì)我的同事們?yōu)槲覀兘ㄐ蟹瞰I(xiàn),、進(jìn)取、立功,、建業(yè)……

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今年_銀行歷史上極為重要的一年,。回首過(guò)去,，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)

我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

二,、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)

今年以來(lái),，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來(lái)說(shuō),，處在于客戶(hù)交流的第一線,，我們的一言一行就代表了整個(gè)銀行的形象。我們對(duì)客戶(hù)多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持,。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性,，也增強(qiáng)了自覺(jué)、規(guī)范服務(wù)的意識(shí),。

三,、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同,，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,，更新和探索,。作為一名老員工，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳,、幫,、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們

對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的工作能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的_銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，嚴(yán)以律已，刻苦工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，為_(kāi)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

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時(shí)間過(guò)得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個(gè)人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,，我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議,，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源,。

在工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十

我自從20__年到_工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有_年了，經(jīng)過(guò)_年的工作,，在工行取得了必須的成績(jī),，以下是我對(duì)我的工作情景總結(jié)。

一,、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通,。

x年是^v^提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年,，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn),、壓縮一般,、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu),、保市場(chǎng)、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標(biāo),。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的進(jìn)取工作,，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,，完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售24178萬(wàn)元，創(chuàng)利稅679萬(wàn)元,，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

二、調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),，活化資金存量,。

今年，國(guó)家實(shí)行財(cái)政,、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而到達(dá)控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣,、繁榮市場(chǎng)的任條,，其經(jīng)營(yíng)如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮,、投入減少的情景下,，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益,、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾,。

三、調(diào)整好一,、二,、三類(lèi)企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。

今年初,，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類(lèi)排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合_年我們自我摸索出的“十分制分類(lèi)排隊(duì)法”，研究國(guó)家和總行提出的支持序列,，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊(duì),，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃,，使貸款投向投量,、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng),。到年末,，一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達(dá)65。9%,，較年初上升4,。7個(gè)百分點(diǎn)，二類(lèi)企業(yè)達(dá)26,。7%,，較年初下降2,、6個(gè)百分點(diǎn),，三類(lèi)企業(yè)達(dá)7。4%,，較年初下降2,、1個(gè)百分點(diǎn)。這證明,，經(jīng)過(guò)貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

四,、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu),。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理,。針對(duì)這三個(gè)不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從存量中活化資金,，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：

1、大力推行內(nèi)部銀行,，向管理要資金,。我們?cè)赺年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,，減少了流動(dòng)資金的跑,、冒、滴,、漏,，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1,。5%,，而購(gòu)、銷(xiāo),、利的增幅均在30%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái),，經(jīng)過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)儉資金450萬(wàn)元,。

2,、著力開(kāi)展清潛，向潛力挖資金,。針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問(wèn)題，我們今年提議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛,、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展,。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次,，幫忙企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個(gè)層次清欠,，清回資金317筆,，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

3,、全力督促企業(yè)補(bǔ)資,，向消費(fèi)擠資金。為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風(fēng)險(xiǎn)本事差的問(wèn)題,，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳,，進(jìn)取動(dòng)員,，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金,。在我們的推動(dòng)下,，有7戶(hù)企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬(wàn)元企業(yè)留利,，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元,，為年計(jì)劃的6倍。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十一

1,、學(xué)習(xí)方面，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，我自覺(jué)利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋和答復(fù),。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用,，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn),。

2、工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致地解答客戶(hù)的問(wèn)題,，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。業(yè)余時(shí)間,，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù),。

三是積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。我立足我行實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在,，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù),。

3,、生活方面，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。

4,、安全經(jīng)營(yíng)方面,，增強(qiáng)防范意識(shí)，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

有成績(jī)就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作,，仍存在很多的問(wèn)題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

二是工作方式簡(jiǎn)單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,，結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況，有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的`實(shí)際問(wèn)題,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì),。

二是不斷提升自身綜合技能，如專(zhuān)業(yè)技能,、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

三是充分理解客戶(hù)的心態(tài),，進(jìn)行換位思考,，積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。

四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己的努力。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十二

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過(guò)去的2020年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力,，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款_多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的_多萬(wàn),，凈增_多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

三、忠誠(chéng)執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài),，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)_元。我會(huì)不斷探索,、開(kāi)拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十三

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^(guò)去的一年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新,，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

三,、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò),、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務(wù)方面

不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二,、素質(zhì)方面

養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面

不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年,，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階,。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十四

20--年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自我的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。20--年是我人生旅程中最重要的一年,，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的指導(dǎo),、幫忙下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感激,。此刻，我向大會(huì)作20--年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議。

一,、進(jìn)取努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)：

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也經(jīng)過(guò)自我的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并進(jìn)取良好的完成自我的本職工作,，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理,。文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自我理論知識(shí)的缺乏,，更讓自我深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

二,、踏實(shí)認(rèn)真工作,，進(jìn)取學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上,，雖然僅有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，可是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實(shí)人生的價(jià)值不都體此刻平凡的工作上嗎,。

應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就必須要有熟練地業(yè)務(wù)處理本事跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),，僅有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)供給必須靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對(duì)我行的印象,。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝,?！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，僅有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一齊,，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地,。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取,，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處,，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,，互相幫忙,，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過(guò)去展望未來(lái)，這一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫忙下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與提高,，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情景機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十五

我叫xxx,，現(xiàn)年xxx歲，大學(xué)文化程度,，高級(jí)政工師,。xxx年9月至xxx年3月任xxx信用社主任。任職期間,，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)金融政策方針,，不循私情，秉公辦事,，努力實(shí)踐”三個(gè)代表”重要思想,，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開(kāi)拓,，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。工作中,，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,，履行節(jié)約、勤儉辦社,；處處率先垂范,，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓,，曾多次被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀^v^員”,，所負(fù)責(zé)的xxx信用社連年被評(píng)為日照市農(nóng)信系統(tǒng)“先進(jìn)集體”、市級(jí)“文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

一,、采取積極措施，成功化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

剛到xxx信用社任職時(shí),，該社經(jīng)營(yíng)狀況較差，潛在較大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。為此,，我?guī)ьI(lǐng)社級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終把化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作為壓倒一切的頭等大事來(lái)抓，堅(jiān)持”兩手抓”：一手抓好存款增量,，防止出現(xiàn)支付風(fēng)險(xiǎn),；一手抓好不良貸款的盤(pán)活促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增加，實(shí)現(xiàn)信貸資金良性循環(huán),。并把爭(zhēng)取地方黨政支持作為化解風(fēng)險(xiǎn)的支撐點(diǎn),，做到勤請(qǐng)示、勤匯報(bào),，反復(fù)多次找縣長(zhǎng)匯報(bào)xxx信用社風(fēng)險(xiǎn)狀況及利害關(guān)系,，與分管縣長(zhǎng)及縣人行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)到xx縣考察學(xué)習(xí)化解金融風(fēng)險(xiǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)與做法，并根據(jù)考察學(xué)習(xí)情況,，結(jié)合本社實(shí)際向縣委縣政府提報(bào)了《關(guān)于赴xx考察學(xué)習(xí)化解xxx信用社風(fēng)險(xiǎn)情況的報(bào)告》,，引起了縣委縣政府的高度重視，縣長(zhǎng)多次親自召開(kāi)了收貸收息及盤(pán)活不良資產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議,，對(duì)所有欠貸大戶(hù)以縣政府名義下達(dá)限期還本付息通知,，進(jìn)一步明確了還貸付息的任務(wù)?？h財(cái)政也專(zhuān)門(mén)拔出專(zhuān)款用于盤(pán)活縣直企業(yè)不良貸款,。通過(guò)縣政府的大力支持，使xxx信用社的不良貸款清收與盤(pán)活工作取得了突破性進(jìn)展,，僅一個(gè)月時(shí)間盤(pán)活不良貸款2800萬(wàn)元,，收回不良貸款利息486萬(wàn)元,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，基本化解了xxx信用社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。這一成功做法,，在20xx年被人行濟(jì)南分行作為化解信用社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的典型經(jīng)驗(yàn)在全轄內(nèi)介紹推廣。

二,、強(qiáng)化管理手段,，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈

針對(duì)原xxx信用社管理松散、經(jīng)營(yíng)困難這一實(shí)際情況,，積極帶領(lǐng)全社干部職工,，從轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、強(qiáng)化內(nèi)部管理入手,，提出了以管理求生存,，向管理要效益的經(jīng)營(yíng)思路。按照人民銀行及農(nóng)村信用社的要求,，分別修訂會(huì)計(jì),、出納、信貸,、財(cái)務(wù),、物業(yè)管理安全保衛(wèi)等20多個(gè)規(guī)章制度。在全體干部職工中提出“十個(gè)不準(zhǔn)”堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)觀念,，分別成立財(cái)務(wù),、信貸、安全保衛(wèi)等領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，全面推行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的內(nèi)部管理機(jī)制,，創(chuàng)造性地采取了“一切圍著效益轉(zhuǎn),，嚴(yán)格管理促規(guī)范，分配打破大鍋飯,，考核獎(jiǎng)懲抓兌現(xiàn)”的管理模式,，使全社建立了人人有專(zhuān)責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn),、操作有程序,、措施有落實(shí)、工作有檢查的良好運(yùn)行機(jī)制,。創(chuàng)新實(shí)施了百分制考核及末位淘汰制,，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，最大限度地激發(fā)了全社的內(nèi)部活力,，各項(xiàng)工作迅速步入了穩(wěn)步發(fā)展的軌道,。在99年當(dāng)年較上年度減虧123萬(wàn)元,，并保持了此后的連年增盈的好勢(shì)頭，20xx年實(shí)現(xiàn)盈余20萬(wàn)元,，同時(shí)逐年清化歷史遺留待處理費(fèi)用400多萬(wàn)元,，夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ)。

三,、大膽創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，增強(qiáng)發(fā)展實(shí)力

為保持xxx信用社的穩(wěn)健發(fā)展勢(shì)頭，我積極帶領(lǐng)全社干部職工解放思想,，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，一是根據(jù)xxx個(gè)體工商業(yè)發(fā)展迅速,、資金需求量較大的實(shí)際,，及時(shí)調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，對(duì)所有的貸款企業(yè)進(jìn)行了資信調(diào)查摸底,，做到該控的堅(jiān)決控制住,，防止新的貸款沉淀。該”助催”的,，在保證按期收回的前提下,，給予適量信貸支持，促進(jìn)原沉淀貸款的盤(pán)活,。二是將信貸投向由風(fēng)險(xiǎn)較高的企業(yè)轉(zhuǎn)向了個(gè)體民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，把xxx的個(gè)體工商業(yè)戶(hù)作為重點(diǎn)支持對(duì)象,。確定了“立足xxx市場(chǎng),，服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)”的工作思路，進(jìn)一步壓縮工商業(yè)貸款規(guī)模,，騰出資金大力支持個(gè)體民營(yíng)經(jīng)濟(jì),。發(fā)動(dòng)全員走出柜臺(tái)，深入到個(gè)體業(yè)主調(diào)查摸底,，對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng),、信用好的私營(yíng)戶(hù)分別建檔立卡，雙方鑒定存貸承諾服務(wù)協(xié)議書(shū)：“開(kāi)立存折帳戶(hù),，根據(jù)其資金需求及時(shí)發(fā)放貸款支持,，平常節(jié)余資金存入信用社”。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，每年累計(jì)對(duì)300名個(gè)體工商戶(hù)發(fā)放貸款20xx萬(wàn)元,，新增利息收入100多萬(wàn)元。這一舉措,，既提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，又培育了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，使xxx社新增貸款收回率保持在98%以上，利息回收率達(dá)到100%,。三是針對(duì)xxx信用社資金短缺,，既不允許拆借又無(wú)再貸款的艱難處境，果斷地確定了”眼睛對(duì)內(nèi)挖潛,，向自身要資金”的思路,，實(shí)施”以xxx為龍頭，延伸xxx村戶(hù)”的”抓大帶小”存款戰(zhàn)略,，發(fā)動(dòng)全體職工通過(guò)開(kāi)展一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，廣泛吸引客戶(hù)存款，狠抓資金組織工作,，實(shí)現(xiàn)了全社存款以年均增長(zhǎng)20xx萬(wàn)元的平穩(wěn)遞增速度,。截止20xx年底，xxx信用社的各項(xiàng)存款余額達(dá)到了2,。65億元,，比任職前凈增存款8000多萬(wàn)元，創(chuàng)建社以來(lái)最好水平,。同時(shí),，為拓寬xxx信用社服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)品種,，在借鑒外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，先后與農(nóng)行、工行聯(lián)系,，開(kāi)辦了代簽銀行承兌匯票新業(yè)務(wù),，填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)xxx信用社的空白。從1999年底開(kāi)始,，共代簽銀行承兌匯票5000多萬(wàn)元,。同時(shí)，積極創(chuàng)造條件,，開(kāi)辦了再貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，增加了中間業(yè)務(wù)收，從而為xxx信用社的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、注重教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

在全力抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí),，還十分重視提高全員的整體素質(zhì),，組織實(shí)施了以“抓教育，帶隊(duì)伍,，強(qiáng)素質(zhì),，樹(shù)形象”為主要內(nèi)容的素質(zhì)教育工程,，把強(qiáng)化員工素質(zhì)教育作為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)來(lái)考慮，主持設(shè)立了思想政治,、法律法規(guī),、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)四個(gè)職工教育課堂,。將每周六定為集體學(xué)習(xí)日,，常年利用業(yè)余時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行全方位、多層次的教育培訓(xùn),，取得了明顯成效,。所在社全體員工的業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到98%以上，有22人獲得了市級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)能手稱(chēng)號(hào),，90%的員工達(dá)到中專(zhuān)以上學(xué)歷,。

五、加強(qiáng)精神文明建設(shè),，提高社會(huì)聲譽(yù)

在xxx信用社任職四年間,，通過(guò)開(kāi)展以上工作，取得了一定的成績(jī),，克服了種種困難和阻力,，抑制支付風(fēng)險(xiǎn)，基本規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。但從目前看,，無(wú)論離上級(jí)要求，還是與同類(lèi)社相比,，還存在著一定的差距以及需進(jìn)一步解決的問(wèn)題,，歸納起來(lái)主要是：

（一）因受工作能力和水平所限制，工作創(chuàng)新不夠,，開(kāi)拓力度不大，使本單位工作沒(méi)有突破性的進(jìn)展,，只是剛剛擺脫困境,，存在著滿于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的思想,。

（二）內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格,，致使有些規(guī)章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位，出現(xiàn)了這樣或那樣的問(wèn)題,。也還存在不安全的隱患等等,。

（三）政治思想工作做的不到位，使員工思想不夠統(tǒng)一,，因受幾次改革的影響,，有些干部及職工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開(kāi)展。

（四）對(duì)歷史形成的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理解決,。

（五）不良貸款占比較高,，盤(pán)活的力度夠，影響經(jīng)濟(jì)效益的提高,。針對(duì)存在的問(wèn)題,，在今后工作中，幫助該社逐步解決,。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十六

xxxx年,，在xxx黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我結(jié)合支行工作實(shí)際,，以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭,，以職工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)建設(shè)為落腳點(diǎn),，以“創(chuàng)支”和“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)為突破口,，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)提高支行履職水平,；認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行及中心支行會(huì)議精神和工作安排部署,，積極履職，思想上積極進(jìn)取,，工作上奮發(fā)努力,，作風(fēng)上務(wù)實(shí)創(chuàng)新，生活上嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)班子成員和全體干部職工,，堅(jiān)持以“改革、創(chuàng)新,、發(fā)展”為主題,，解放思想，更新觀念,，扎實(shí)工作,，以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以身作則,，發(fā)揮榜樣和帶頭作用,。

一、廉政建設(shè)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身拒腐防變能力,。認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx屆xxx會(huì)精神、xxx在全黨深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話和在中央紀(jì)委第四次、五次全會(huì)上的講話精神,；認(rèn)真學(xué)習(xí)了xxx行長(zhǎng)有關(guān)人才隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的講話,；深入學(xué)習(xí)了廉潔從政準(zhǔn)則和從嚴(yán)管理干部等規(guī)章制度。在學(xué)習(xí)中認(rèn)真思考,，結(jié)合自身實(shí)際,，從思想、工作,、作風(fēng)等方面,，對(duì)照廉政責(zé)任制的要求進(jìn)行了認(rèn)真回顧、檢查,、剖析,。通過(guò)學(xué)習(xí)，一是進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)不只是個(gè)人的小節(jié)問(wèn)題,，不只是個(gè)人私事，而是“關(guān)系黨和國(guó)家生死存亡”的重大政治問(wèn)題,，從思想上筑牢了防腐拒變的防線,。二是加強(qiáng)了自己世界觀的改造。作為支行的主要負(fù)責(zé)人,，任何時(shí)候都不能放松世界觀的改造,，否則就會(huì)逐步走向墮落。長(zhǎng)期以來(lái),，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)理論與改造世界觀結(jié)合起來(lái),，努力提高自身政治理論素養(yǎng)，進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念,，增強(qiáng)防腐拒變的自覺(jué)性,。三是加強(qiáng)了對(duì)自己的約束。充分認(rèn)識(shí)到“廉政無(wú)小事,，小事不輕看”,，輕視小節(jié)，放過(guò)小事,，就有可能犯錯(cuò)誤,。所以時(shí)刻提醒自己，必須保持政治上的堅(jiān)定與清醒,，“常在河邊走，就是不能濕鞋”,，提高了對(duì)“小節(jié)”問(wèn)題的認(rèn)識(shí),。

（二）盡職盡責(zé)，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

按照上級(jí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作安排部署，我切實(shí)抓好支行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,。一是落實(shí)了廉政建設(shè)責(zé)任制,。年初，召開(kāi)了落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的工作會(huì)議,，結(jié)合支行實(shí)際,，在支行班子中進(jìn)行了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任分解，明確責(zé)任到位,，抓好管理到人,，從制度和組織形式上明確和落實(shí)了廉政建設(shè)工作。二是加強(qiáng)監(jiān)督管理,，確保工作落實(shí)到位,。作為黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，我以身作則,，切實(shí)按照廉政分工做好自身廉政工作,，同時(shí)，督促班子其他成員做好黨風(fēng)廉政工作,，在支行班子內(nèi)切實(shí)做到互相關(guān)心,，互相監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行坦誠(chéng)的思想交流,，多扯衣角,，該提醒的提醒，該制止的制止,，及時(shí)糾正支行干部職工一些不正確的思想行為,，積極營(yíng)造黨內(nèi)監(jiān)督的良好氛圍。

（三）充分發(fā)揚(yáng)民主,，認(rèn)真執(zhí)行民主集中制

支行在處理重大事項(xiàng)時(shí),，及時(shí)召開(kāi)黨組會(huì)、行長(zhǎng)辦公會(huì),、行務(wù)會(huì),，通過(guò)三會(huì)對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行研究討論，從不搞“一言堂”,，切實(shí)貫徹執(zhí)行民主集中制原則,，班子成員之間做到工作上分，思想上合,；職能上分,，目標(biāo)上合；責(zé)任上分,，重大決策上合,。充分發(fā)揮黨員干部知情權(quán),、議事權(quán)，營(yíng)造民主工作氛圍,，班子成員間相互尊重,、相互支持，干事業(yè)一條心,，謀發(fā)展一股勁,，抓工作一盤(pán)棋。

（四）加強(qiáng)基建監(jiān)管,，防止工程腐敗

xxxx年,，在上級(jí)行的掛心和幫助下，支行獲得了xxx萬(wàn)基建維修工程款,，對(duì)辦公樓和宿舍樓進(jìn)行了維修改造,。在基建工程開(kāi)工前，支行成立了“基建維修項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組”,，小組下設(shè)辦公室,、財(cái)務(wù)室、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)代表組和監(jiān)察組,，分別負(fù)責(zé)基建維修工作日常業(yè)務(wù),、工程款撥付、工程質(zhì)量監(jiān)督和基建維修項(xiàng)目違規(guī)違紀(jì)行為監(jiān)督,，有效地監(jiān)督了基建工程質(zhì)量,，防止了在基建項(xiàng)目中出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象。

二,、履職情況

xxxx年,，我支行在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)行各職能部門(mén)的指導(dǎo)下,，牢牢把握工作重心,，切實(shí)抓好國(guó)庫(kù)、發(fā)行,、會(huì)計(jì)核算,、貨幣信貸、金融維穩(wěn),、內(nèi)部管理等基礎(chǔ)工作,，以開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”和“創(chuàng)支”活動(dòng)為契機(jī)，深化文明單位創(chuàng)建成果,，緊緊圍繞“部門(mén)整合,、文明單位創(chuàng)建、基建維修工程”等工作,，進(jìn)一步整合人力資源,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高支行服務(wù)質(zhì)量和水平,，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

（一）以班子建設(shè)為龍頭,，切實(shí)加強(qiáng)干職隊(duì)伍建設(shè)。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí),，建設(shè)“四好”班子。我支行以建設(shè)“學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、民主團(tuán)結(jié),、勤政為民、清正廉潔”的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為重點(diǎn),，以黨組中心組理論學(xué)習(xí)為抓手,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。主要從完善學(xué)習(xí)制度,、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法,、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、注重學(xué)習(xí)效果入手,，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量,。xxxx年，我支行共開(kāi)展了十二次中心組理論學(xué)習(xí)會(huì),，深入學(xué)習(xí)了xxx在全黨深入開(kāi)展學(xué)習(xí)xxx活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話和在中央紀(jì)委第四次,、五次全會(huì)上的講話精神和xxx屆xxx會(huì)精神以及xxx有關(guān)人才隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的講話精神，學(xué)習(xí)了廉潔從政,、從嚴(yán)管理干部等規(guī)章制度,。學(xué)習(xí)中，中心組成員認(rèn)真做好筆記,，并結(jié)合實(shí)際,，撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得體會(huì)。通過(guò)黨組中心組理論學(xué)習(xí),，有效提升了支行領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)新能力,、決策能力、執(zhí)行能力和管理能力,。

2,、強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，提高金融服務(wù)水平,。xxxx年,，我行從三個(gè)方面?zhèn)戎丶訌?qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。支行通過(guò)職工大會(huì),、科室會(huì)議和自學(xué)等多種形式學(xué)習(xí)xxxx屆xxx會(huì)精神和建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論,，不斷提高全行職工政治理論水平。在政治理論學(xué)習(xí)中,，注重加強(qiáng)對(duì)《民族宗教事務(wù)條例》和《民族區(qū)域自治條例》的學(xué)習(xí),，回顧藏區(qū)發(fā)展歷史，了解x區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果,，激發(fā)全行干部職工愛(ài)國(guó)熱情,，堅(jiān)定職工同一切分裂行為作斗爭(zhēng)的信心和決心。二是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)金融理論學(xué)習(xí),。本著“缺什么,，補(bǔ)什么”的方針，積極引導(dǎo)職工加強(qiáng)同本職崗位密切相關(guān)的基礎(chǔ)金融理論和金融法律法規(guī)學(xué)習(xí),，教育職工理論聯(lián)系實(shí)際,，積極樹(shù)立依法行政和依法辦事的良好形象。三是加強(qiáng)崗位培訓(xùn),。xxxx年,，支行在上級(jí)行的指導(dǎo)下，進(jìn)一步整合了業(yè)務(wù)部門(mén),，部分職工的崗位工作發(fā)生了較大變動(dòng),。為進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有的人力資源，充分發(fā)揮全體職工的主觀能動(dòng)性,，我支行立足實(shí)際,，發(fā)揮“傳、幫,、帶”優(yōu)良傳統(tǒng),，開(kāi)展了有針對(duì)性和計(jì)劃性的崗位教育培訓(xùn)工作，把“學(xué)”和“用”有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，以學(xué)促干,，以干帶學(xué)，在全行營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍,，教育培訓(xùn)工作取得了顯著成績(jī),，為支行的全面工作開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的人力和智力支持。

（二）完善內(nèi)控制度,，加強(qiáng)內(nèi)部管理

1,、積極整改問(wèn)題，完善內(nèi)控制度,。在問(wèn)題整改過(guò)程中,，支行進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，有效地加強(qiáng)了支行內(nèi)部管理,。

2,、整合業(yè)務(wù)部門(mén)，優(yōu)化資源配置,。按照《xxxx指導(dǎo)意見(jiàn)》要求,，我行結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步整合了業(yè)務(wù)部門(mén),，支行由原先的“三科一室”整合為“兩科一室”。業(yè)務(wù)部門(mén)整合后,，支行建立了以辦公室人員為主,、其他部門(mén)人員為輔的保衛(wèi)值班守庫(kù)制度，優(yōu)化了支行人力資源配置,，受到了xxx分行有關(guān)部門(mén)關(guān)注并得到了肯定,。

（四）抓好基礎(chǔ)性工作

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十七

我于20xx年xx月?lián)蝬x支行行長(zhǎng)。任職兩年以來(lái),，在xx上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作,，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力開(kāi)展增存活貸,，在xxx支行全體職工的支持和幫助下,，自己在拓展信用卡業(yè)務(wù)、防范金融風(fēng)險(xiǎn),，改善金融服務(wù),，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展等方面做了力所能及的努力，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)將我任xxx支行行長(zhǎng)期間的履職情況報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)不斷提升

兩年多來(lái),，本人注重提高自己的政治素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告精神,，同時(shí),，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

二,、立足本職，各項(xiàng)工作穩(wěn)健開(kāi)展

本人能認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融方針,、政策,，立足于本職工作，在我支行班子成員的大力支持下,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)和信貸管理,，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，化解金融風(fēng)險(xiǎn),，全面提高支行的管理水平,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)工作穩(wěn)健開(kāi)展,，并取得了一定的成績(jī)。

(一)儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)有所突破

1,、推進(jìn)個(gè)金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。夯實(shí)個(gè)人理財(cái)中心工作，加強(qiáng)組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，緊抓儲(chǔ)蓄源頭部位,，大力組織功關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局,，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)外服務(wù)的關(guān)系,。

2、對(duì)公存款發(fā)展迅速,。奮力抓好“穩(wěn)定型”,、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類(lèi)客戶(hù)的市場(chǎng)拓展工作，制定了客戶(hù)攻關(guān)目標(biāo),，明確攻關(guān)責(zé)任人,，對(duì)重大客戶(hù)行長(zhǎng)自身也作為客戶(hù)經(jīng)理帶頭攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù),。特別是采取點(diǎn)面結(jié)合的方式,，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶(hù),、三資企業(yè),、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶(hù)，找準(zhǔn)定位,，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營(yíng)銷(xiāo),。

各項(xiàng)存款余額截止20xx年xx月xx日止xx多萬(wàn)元，比20xx年余額xx萬(wàn)元凈增xx多萬(wàn)元，存款凈增有新的突破,。

(二)信貸業(yè)務(wù)不斷全面發(fā)展

1,、公司類(lèi)信貸客戶(hù)方面。我支行嚴(yán)格把握上級(jí)行信貸投向政策,，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，加大了信貸退出力度,。

2,、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面。堅(jiān)持做到數(shù)量,、效益,、風(fēng)險(xiǎn)的三統(tǒng)一。大力開(kāi)辦汽車(chē)消費(fèi)貸款,、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)以及存單,、保存質(zhì)押的貸款等業(yè)務(wù)。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)貸前調(diào)查,，強(qiáng)化貸后管理工作,，加強(qiáng)了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查,、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸后回訪等工作,。

各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，比20xx年底凈增xx萬(wàn)元,，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，實(shí)現(xiàn)連年盈余。

(三)不良貸款比率逐年下降

兩年來(lái),，我行不斷加大不良貸款整治力度,，合理運(yùn)用有關(guān)政策，大大降低了不良率,，減少了損失,，有效的防范了風(fēng)險(xiǎn)。在科學(xué)準(zhǔn)確的分析,、掌握了我支行全部信貸資產(chǎn)真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)的基礎(chǔ)上,，建立健全了信貸資產(chǎn)質(zhì)量驗(yàn)證和問(wèn)責(zé)制，制定了嚴(yán)格的不良貸款控制計(jì)劃及考核辦法,。信控人員根據(jù)安排,，成立工作組，采取多種形式,，協(xié)助有關(guān)執(zhí)法人員對(duì)逾期貸款,、呆滯貸款等不良貸款進(jìn)行不間斷的追討,，收到了明顯的效果。

截止20xx年xx月xx日不良貸款余額xx多萬(wàn)元,，不良占比僅為xx%,，其中逾期占比為xx%，呆滯占比為xx%,，呈逐年下降趨勢(shì),。

(四)中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十八

一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里,，每一天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫(xiě)賬簿，編報(bào)表;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。以下是我今年的工作總結(jié),。

一,、思想政治方面

一年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。

一年以來(lái),，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐_銀行為_(kāi)服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進(jìn)取,、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行_職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)章制度操作,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二,、主要工作方面

我的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作本事方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過(guò)自我的努力，具備了較強(qiáng)的工作本事,，能夠從容的接待儲(chǔ)戶(hù)的咨詢(xún),。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語(yǔ)言表達(dá)本事等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶(hù)需要為主。

在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自我的本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中夠采取進(jìn)取主動(dòng),，能夠進(jìn)取參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自我,，促進(jìn)自我。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著_銀行內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì),。在今年的工作里,，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，到達(dá)了預(yù)期的效果,，在日常工作中，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自我,，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的提高,，為_(kāi)支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里,，雖然有了必須的提高和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自我的知識(shí)面,。

過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇,，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)充滿活力,，具有時(shí)代氣息的景象,，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇十九

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天,！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作總結(jié)如下,。

做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急,，幫客戶(hù)理財(cái)，提供多方位的,、超值的服務(wù),，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù),。,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的支持,。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,。要增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度的.基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標(biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶(hù),，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù),；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值,。要通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

（1）學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。

（2）對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī),，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇二十

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最踏實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報(bào)如下：

貫徹人行,、總分行各項(xiàng)制度,，在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益,、向工作要質(zhì)量。

全年無(wú)遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面,，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日入庫(kù)保管；對(duì)自己庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤(pán)庫(kù),，帳實(shí)相符,、不超庫(kù)存?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔,、小鍵盤(pán)和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。并在分行組織的季度考試、新員工考試中,，同事間形成你超我趕,，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下,，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了xx學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì),，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新,。更整潔的儀表,，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶(hù)提供服務(wù),。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中,，我用標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的服務(wù)交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的,。

以上是我2021年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào),。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員 銀行年終總結(jié) 運(yùn)營(yíng)主管篇二十一

忙忙忙碌碌,，在沉迷在工作中的時(shí)候,，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這一年來(lái),，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理,，一直堅(jiān)持著在工作中嚴(yán)格的要求自己，并不斷的加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力,，讓20xx年這一年來(lái)的工作在各個(gè)方面都有了不少的收獲,。

總的來(lái)說(shuō)，在這一年間,，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求,，我在工作內(nèi)外都對(duì)自己進(jìn)行了很多的改進(jìn)。不僅提升了自我的工作能力,，也讓自身思想,、心態(tài)，以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進(jìn)步,。

現(xiàn)在,，20xx年已經(jīng)要結(jié)束了，為了更好的迎來(lái)下一年的到來(lái),，我在此對(duì)這一年的工作情況做如下總結(jié),；

面對(duì)這一年的工作，我遵從銀行領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)和指點(diǎn)，積極的從思想上改進(jìn)自己,，更新自己的工作思想,，提升自己在工作中的服務(wù)精神，讓我在工作中能更加主動(dòng)地且積極的為客戶(hù)提供服務(wù)幫助,，并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心,，提升客戶(hù)對(duì)xx銀行的服務(wù)印象,。此外我還一直在加深自己在工作中的銷(xiāo)售意識(shí),。在工作中我積極推銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶(hù)能從我的介紹和推銷(xiāo)中感受到xx理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，并選擇我們的產(chǎn)品,。

此外，我還在心態(tài)上不斷的激勵(lì)自己,。作為大堂經(jīng)理,，我們?cè)诠ぷ髦行枰粩嗟臑榈腵他人思考，這其實(shí)是很累的一件事,。為此,，我也在今年的工作中積極的改進(jìn)了自身的工作態(tài)度，調(diào)整了自己的心態(tài)準(zhǔn)備,，讓自己能更好的應(yīng)對(duì)工作中的壓力,，改善自我的工作。

在每天的工作中,，我總是會(huì)提前趕到工作的崗位上,，開(kāi)門(mén)之前，我會(huì)認(rèn)真的檢查銀行大廳內(nèi)的情況,，尤其是自己主要服務(wù)的工作臺(tái)上,，并認(rèn)真的進(jìn)行一些擦拭工作，做好綠植的的澆水,，然后再開(kāi)始迎接新一天的工作,。

我的工作位置處于銀行大廳的正中央，也正好在大門(mén)與各個(gè)窗口之間的位置,。工作中,，我都會(huì)面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶(hù)的到來(lái)。因?yàn)榇髲d的設(shè)計(jì)幫助,，那些有自己目的客戶(hù)都會(huì)徑直的走向業(yè)務(wù)窗口,，而那些需要指引的客戶(hù)則會(huì)放緩腳步。也正因?yàn)槿绱税l(fā),，我您能很輕松的判斷那些客戶(hù)需要幫助,。

在大堂經(jīng)理的工作中，其實(shí)我要負(fù)責(zé)的方面非常雜，也非常的“亂”,，從銀行卡的辦理和各種業(yè)務(wù)的咨詢(xún),，再到信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等,，如果客戶(hù)是為了這些目的前來(lái),，我這里反而會(huì)成為最忙的地方。

在這一年的工作中,，我積極熱情的完成了自己的本職工作,，并創(chuàng)下了xxx萬(wàn)元的好成績(jī)。但從工作情況上來(lái)看,，我在處理事情多的時(shí)候就很容易混亂,，對(duì)此，我還要多多加強(qiáng),！

最后,，在這里我祝愿xx銀行在今后工能越來(lái)越好，也祝愿自己能在下一年取得更好的成績(jī),！