總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇一

1、強(qiáng)化訓(xùn)練,，提高服務(wù)本領(lǐng)

俗話(huà)說(shuō)得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然”。為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果,，收費(fèi)員口銜筷子長(zhǎng)時(shí)間練習(xí),，訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止，口水直流,；訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí),，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練,，一站就是個(gè)把小時(shí),。雖然訓(xùn)練很辛苦，但沒(méi)有一個(gè)人放棄,。當(dāng)班期間條件有限，我們就回宿舍,、回家對(duì)著鏡子練習(xí),，研究怎樣的笑最能打動(dòng)人,，如何在短暫的時(shí)間內(nèi),，妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好、最美的形象,。誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣，收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),，潛力被不斷挖掘,。

2,、心理疏導(dǎo)，人文關(guān)懷在開(kāi)展微笑服務(wù)中,，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是我們的一大特色,。我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo),，了解收費(fèi)員工的精神需求，關(guān)注職工的內(nèi)心感受,，通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費(fèi)員工的認(rèn)知,、信念、情感,、態(tài)度和行為,；用鼓勵(lì)和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力；通過(guò)培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊,、自信和自強(qiáng)不息的'心理品質(zhì),，去激勵(lì)收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者；通過(guò)給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容,，使收費(fèi)員受到關(guān)心,、愛(ài)護(hù)、信任和尊重,，從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心,，讓他們的微笑發(fā)自?xún)?nèi)心。

3,、正面激勵(lì),，營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效，我處建立了考核制度,，考核進(jìn)行五個(gè)星級(jí)評(píng)定。收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎(jiǎng),、聲音悅耳獎(jiǎng),、最佳微笑獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng),。各收費(fèi)所每季度評(píng)選一次,，管理處半年一總結(jié)。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力,，一支會(huì)微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源,。要打造“微笑高速”，收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位,，形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作,，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。

4、通過(guò)幫扶,，保持齊頭并進(jìn)我們目前開(kāi)展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。對(duì)此，我們區(qū)別對(duì)待,，細(xì)化處理：對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員,，要使人人都認(rèn)識(shí)到活動(dòng)開(kāi)展的意義；對(duì)微笑服務(wù)相對(duì)弱一點(diǎn)的收費(fèi)員,，出臺(tái)幫扶措施,，讓思想有情緒的人換位思考，找出根源,；排查“春風(fēng)不度”的死角,，組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí)，體驗(yàn)成功的喜悅,；要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，明確指出,，崗位雖然不同,，要求不能降低，精神不能滑坡,，促使全員提高服務(wù)意識(shí),，以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致。

活動(dòng)的收獲和體會(huì)我們?cè)陂_(kāi)展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷,、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒(méi)有白費(fèi),，收費(fèi)員工懂美、愛(ài)美,、會(huì)美的意識(shí)增強(qiáng)了,，綜合素質(zhì)提高了。收費(fèi)員紛紛表示,，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”,，微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了，每個(gè)人笑得更加自然了,；二是“臉上笑”變成了“心里笑”,，笑得也就更真誠(chéng)了；三是“自己笑”變成“大家笑”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了司乘人員的滿(mǎn)意,，司乘人員也給予笑臉相報(bào)，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧了,。在和司乘人員的互動(dòng)中,，“我微笑,、我美麗、我快樂(lè)”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫(xiě)照,。

在工作中,，我們都會(huì)體會(huì)到，只有保持快樂(lè)的心情,，微笑才會(huì)自然,，才會(huì)真誠(chéng)。作為一個(gè)正常人來(lái)講,，不可能始終都一帆風(fēng)順,，總會(huì)遇到一些不順心的事,，總是有喜怒哀樂(lè),。但是,，作為一名高速公路收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，在工作中,，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,，必須學(xué)會(huì)排解和調(diào)控，始終保持快樂(lè)的心情,，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自?xún)?nèi)心,，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢,？我認(rèn)為,，第一，要學(xué)會(huì)換位思考,。心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò)：事物本身不影響人,，人們只受對(duì)事物的評(píng)價(jià)與看法的影響。也就是說(shuō),，開(kāi)心還是不開(kāi)心,，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情,，關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待,。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事,，往往都教會(huì)了我們很多東西，這才是最大的收獲,！第二,，要學(xué)會(huì)忘記不順心、不愉快,。羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你還在為錯(cuò)過(guò)昨晚的月亮而流淚,，那么你將錯(cuò)過(guò)今天的太陽(yáng),。上崗前，將家庭,、生活中的種種不愉快都拋到一邊,，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作,，這是最好的排解方法,。第三，營(yíng)造寬松的工作環(huán)境,。營(yíng)造“在快樂(lè)中工作,，在工作中快樂(lè)”的理念，尊重和關(guān)心每一名收費(fèi)員工讓收費(fèi)員工切身感受到寬松,、快樂(lè)的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,，讓大家切身體會(huì)到被服務(wù)者的快樂(lè)，從而更加主動(dòng)地為司乘人員服務(wù),。

其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑,，而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母,，當(dāng)做我們的顧客,，主動(dòng)地從內(nèi)心里去微笑，只有把快樂(lè)帶給顧客,，自己才能在服務(wù)中得到快樂(lè),。思想決定行動(dòng)。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位,，原有的抵觸情緒在逐漸淡化，在面對(duì)貨車(chē)駕駛員時(shí),，我總是主動(dòng)地去微笑著問(wèn)候,、打招呼,，有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊,，我微笑著提醒他們注意休息，主動(dòng)為他們倒開(kāi)水,。就會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn),，自己的快樂(lè)多了,，煩惱少了,，一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列,，也可以真正體會(huì)到“我微笑,，我快樂(lè)”、“送人玫瑰,，手有余香”的含義,，心里豁然開(kāi)朗，原來(lái),，做好微笑服務(wù)真的不難,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇二

今年8月以來(lái),在收費(fèi)站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費(fèi)工作重心，在管理事務(wù),、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù),、保障方面盡心盡責(zé)、扎實(shí)工作,，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù),，為站收費(fèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；仡欉@幾個(gè)月來(lái),，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、后勤準(zhǔn)備,。收費(fèi)站于今年9月17日開(kāi)征,，在這之前由于時(shí)間比較緊，站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒(méi)有到位,，辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，每天早出晚歸，出沒(méi)于各大商場(chǎng),、購(gòu)物城,，對(duì)每件物品看了又看，比了又比,，在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內(nèi)買(mǎi)回了物美價(jià)廉的商品，為收費(fèi)站的順利開(kāi)征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),，也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi),。

2、由于灣頭橋收費(fèi)站是新建單位,，人員大都來(lái)自公路系統(tǒng)各個(gè)部門(mén),，且沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，收費(fèi)站即將開(kāi)征,，規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班,，在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實(shí)際情況下,，協(xié)同站領(lǐng)導(dǎo)制定了<<竹城公路灣頭橋收費(fèi)站二0xx年目標(biāo)管理辦法>>、交接班制度,、會(huì)議制度,、收費(fèi)亭、衛(wèi)生等管理制度,，并完善了各個(gè)崗位職責(zé),，使收費(fèi)站各項(xiàng)工作有章可循，健康有序進(jìn)行,。

1,、公文辦理。

堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，做好公文的起草,、審核和把關(guān)工作。截止12月,，辦公室一共發(fā)文7份,，收文30份。所有收發(fā)文均都及時(shí)登記并分類(lèi)裝好,便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱,辦公室收文后立即請(qǐng)站領(lǐng)導(dǎo)批閱,爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解上級(jí)文件精神,發(fā)文時(shí)嚴(yán)格把關(guān),逐字逐句審查,，做到言簡(jiǎn)意賅,，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容，用最樸素的言語(yǔ)表達(dá)最深刻的道理，使文稿成為真正傳達(dá)上級(jí)政策更好更快的工具之一,。

2,、會(huì)務(wù)和接待工作。①開(kāi)會(huì)前布置好會(huì)場(chǎng),，及時(shí)下達(dá)開(kāi)會(huì)通知,，督促與會(huì)人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。作好各類(lèi)會(huì)議的前期資料準(zhǔn)備,，會(huì)期勤務(wù),，會(huì)后資料整理工作。②收費(fèi)站屬省管單位,，接待任務(wù)重,，既有上級(jí)部門(mén)經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，也有外單位來(lái)我站進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，大部分接待工作由辦公室接待落實(shí),。辦公室做到使來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)吃好、住好,、工作好,。

3、服務(wù)工作,。針對(duì)辦公室電話(huà)多,，事務(wù)繁雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)多等特點(diǎn),，牢固樹(shù)立全局一盤(pán)棋的思想,，按照“工作要細(xì)，落實(shí)要快,，督辦要勤”的要求,，積極協(xié)調(diào)各方，及時(shí)解決,，確保上下暢通,。首先是做好為站領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作部署,，能夠及時(shí)向各股室,、隊(duì)、班傳達(dá),，抓好督促落實(shí),，實(shí)行車(chē)輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度,，妥善安排領(lǐng)導(dǎo)的.出行,，確保領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)及時(shí),、安全。其次是做好對(duì)各部門(mén)的服務(wù),，購(gòu)買(mǎi)好各種辦公用品及必備物資,，及時(shí)解決站內(nèi)各部門(mén)的問(wèn)題和困難。

4,、后勤保障工作,。①“兵馬未動(dòng)，糧草先行”,，食堂工作是所有工作的重點(diǎn),，辦公室專(zhuān)門(mén)抽調(diào)票證員管理食堂，盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜,。辦公室平時(shí)也注意收集整理意見(jiàn),，并及時(shí)對(duì)食堂工作進(jìn)行調(diào)整安排。②針對(duì)工會(huì)反映職工用熱水困難,辦公室及時(shí)購(gòu)買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器和壓力水泵,，解決了職工的用熱水問(wèn)題。

5,、規(guī)范日常工作,。只有高效規(guī)范完成日常工作，才能確保各項(xiàng)工作的高效性,。辦公室嚴(yán)格管理督促本站人員按制度上下班,，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好站內(nèi)部稽查，收集好稽查原始資料負(fù)責(zé)好全站的月考評(píng)和平時(shí)的考勤工作,，收集好平時(shí)請(qǐng)假違紀(jì)違規(guī)等原始資料,，以便年底和年終講評(píng)。

辦公室工作千頭萬(wàn)緒,，收費(fèi)站辦公室也是新成立部門(mén),，在某些方面存在不少問(wèn)題，如工作主動(dòng)性不夠,，有些工作在領(lǐng)導(dǎo)布置后沒(méi)有及時(shí)辦理,，有的排上工作計(jì)劃的也未完成。督促工作不到位,，工作計(jì)劃出來(lái)后辦公室未能認(rèn)真督查,。組織紀(jì)律性不強(qiáng)，對(duì)辦公室人員要求不嚴(yán),。

1,、加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)，內(nèi)部互相協(xié)調(diào),，互相配合,，努力使辦公室工作更加有序性,，提高辦事效率，使其真正發(fā)揮辦公室應(yīng)有的作用,。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型部門(mén),，提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì),，體現(xiàn)辦公室良好形象。

3,、積極配合黨支部,，開(kāi)展有益活動(dòng)，以達(dá)到團(tuán)結(jié)和教育廣大干部職工的目的,。

4,、提高工作主動(dòng)性，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),，真正的做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

在今后的工作中，辦公室要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,，提高效能,，服務(wù)大局，加強(qiáng)合作,，努力開(kāi)創(chuàng)辦公室工作的新局面,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇三

20年，站本著“衡而必正,，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,，按照管理處的要求全面開(kāi)展工作,，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20年月27日,，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%,；車(chē)輛累計(jì)通行上道車(chē)輛為100427輛次,，下道車(chē)輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次,；有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,，打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次,，打擊大車(chē)偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元。

20年月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史,、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái),，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹(shù)立正確的人生觀(guān),，世界觀(guān)。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學(xué)，安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

1,、加強(qiáng)政治教育。一年來(lái),，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，開(kāi)展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊(duì)伍,，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2,、積極開(kāi)展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀(guān)學(xué)習(xí),；6月25日組織全站職工觀(guān)看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問(wèn)老黨員,、退伍老紅軍,，為他們送去米、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切,；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng),；9月29日組織全站職工觀(guān)看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國(guó)旗、唱國(guó)歌”活動(dòng),。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng),，要求職工認(rèn)真落實(shí),，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3,、關(guān)心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵(lì)志、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍,、健身器材、乒乓球,、臺(tái)球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過(guò)全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的.成績(jī),。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書(shū)墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書(shū)畫(huà)攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng),；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

1,、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語(yǔ)等培訓(xùn)。針對(duì)近年來(lái)貨車(chē)逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車(chē)逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班,、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長(zhǎng),、收費(fèi)狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái),，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵(lì),自加壓力，大干,、快干,、實(shí)干。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果,。觀(guān)摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵,，提升職工業(yè)務(wù)技能水平,。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢(shì),、微笑,，提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑,、形象,、語(yǔ)言、手勢(shì),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”,，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內(nèi)職工的努力，我站在管

理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī),。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中,，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī),。

1,、人力資源管理。在所有管理因素中,，對(duì)人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請(qǐng)銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案,，并由辦公室存檔管理。我們深知,，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿(mǎn)的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會(huì),，認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn)，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi),、透明,、公平、公正的管理手段贏(yíng)得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室、班組對(duì)本部門(mén)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí),、不定人對(duì)各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門(mén)職能,。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車(chē)偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成,；辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線(xiàn)職工解決后顧之憂(yōu)；監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決,；財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題,，及時(shí)向各部門(mén)反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn),。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車(chē)?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車(chē)偷逃費(fèi)工作。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,，并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車(chē)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車(chē)輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元,。

從目前的情況來(lái)看，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作,，對(duì)此還需不懈努力。

4,、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階，文明規(guī)范用語(yǔ),、服務(wù)司乘,。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車(chē)流量增加時(shí)期,，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通,，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生,。20年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范，由班長(zhǎng)示范,，并進(jìn)行督促落實(shí),，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車(chē)輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē)，幫助因車(chē)輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線(xiàn)的電話(huà)表?yè)P(yáng),。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫(huà)板宣傳安全知識(shí),。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線(xiàn),。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀(guān)看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,，掌握消防常識(shí)“三知”（知防火知識(shí),、知滅火知識(shí)、知火警電話(huà)）和“四會(huì)”（會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用滅火器材,、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救）,。

（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,，并填寫(xiě)相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

（5）治安綜合治理,。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀(guān)看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。

20年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

20年工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè),，注重政策配套,，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果,，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性,，對(duì)照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)（發(fā)卡）速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭(zhēng)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人，貫徹考核,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性,，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充,、完善站內(nèi)考核辦法,。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿(mǎn)意，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn),，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)卡、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表,、宣傳資料等,，并對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改,。

2,、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。一是加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞。杜絕人情車(chē),，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序,；加大綠通檢查力度，對(duì)倒卡,、闖口車(chē)輛,，加大治理力度；加強(qiáng)監(jiān)督管理,，加大稽查力度,，配專(zhuān)人審查錄像，并對(duì)監(jiān)控員,、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制,；加大通行卡管理力度，及時(shí)核對(duì)收,、發(fā)卡數(shù)量,；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T(mén)的外部關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開(kāi)展“暢通,、平安,、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí),，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績(jī)計(jì)入考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí),、考核,，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想,，勁往一處使,，形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié),、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體,，積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

4,、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故,。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系,。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾,，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí),，落實(shí)安全檢查制度,，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

5,、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境,。一是美化,、綠化、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,，積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng),，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”,、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí),，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)職工凝聚力。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇四

隨著春節(jié)的來(lái)臨,，從年前半個(gè)月開(kāi)始,，一年一度的春運(yùn)開(kāi)始了。春運(yùn),，被譽(yù)為每年人類(lèi)歷史上規(guī)模最大的人類(lèi)大遷徙,。在四十多天的時(shí)間里，天南海北的人們完成從四面八方不遠(yuǎn)萬(wàn)里回到自己家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚,，然后在短暫的團(tuán)聚后又匆匆奔向來(lái)時(shí)的方向,。以前沒(méi)在收費(fèi)站工作，對(duì)春運(yùn)沒(méi)有太大的認(rèn)識(shí),，只感覺(jué)每年年底火車(chē),、汽車(chē)都特別擠，現(xiàn)在從事了收費(fèi)工作后,，對(duì)春運(yùn)更有了幾分深刻的.認(rèn)識(shí),。下面，我就談一下自己的春運(yùn)的幾點(diǎn)感受,。

近些年,，人們都抱怨說(shuō)年味淡了，其實(shí)并不是年味淡了,，是因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活越來(lái)越好,，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過(guò)年才能得到。春節(jié),，一直在人們心間,，以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多,，每逢佳節(jié)倍思親，現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托,。在這個(gè)合家團(tuán)聚的日子里,，等到新春佳節(jié)來(lái)臨之際，每個(gè)人都思家心切,，排除萬(wàn)難回家過(guò)年,。因此，每年春運(yùn)都在年底開(kāi)始都必定如期而至,，而且隨著人口流動(dòng)的日益頻繁,，無(wú)論短途還是近途，春運(yùn)涉及的人口數(shù)量也將越來(lái)越多,。

高速公路收費(fèi)站是春運(yùn)的見(jiàn)證者,，更是參與者，是重要載體,。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高,，車(chē)輛也越來(lái)越多，春節(jié)期間,，更多的人們選擇自己自駕往返,，作為高速公路工作者來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)越來(lái)越重,，責(zé)任感也越來(lái)越強(qiáng),。為了做好春運(yùn)工作，更為了司乘能夠更便捷,、更快速,、更安全地行駛在高速公路上，收費(fèi)站要在節(jié)前就針對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應(yīng)對(duì)措施,，檢查所有設(shè)備設(shè)施,，保證春運(yùn)期間做到不出一絲紕漏；合理分配車(chē)道，安裝龍門(mén)架,，保證收費(fèi)車(chē)道和小客車(chē)免費(fèi)通道的充足，盡最大努力讓司乘可以便捷通過(guò),；加強(qiáng)延伸服務(wù),，便民服務(wù)臺(tái)物品備量充足,，以備突發(fā)狀況,，司乘解決不時(shí)之需；職工們更是無(wú)人請(qǐng)假,，堅(jiān)持全員上崗,，為春運(yùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

由于春節(jié)在中國(guó)人們心中的地位根深蒂固,，春運(yùn)將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至,。隨著人們對(duì)交通出行要求的不斷提高,，對(duì)春運(yùn)的要求也將越來(lái)越高,，春運(yùn)時(shí),，交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會(huì)越來(lái)越艱巨,。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)為目標(biāo),，立足本職崗位,，以司乘的需要為標(biāo)準(zhǔn)，緊跟時(shí)代步伐,，不斷推陳出新,，滿(mǎn)足廣大人民群眾日益提高的生活需要。落實(shí)到收費(fèi)工作實(shí)際中,，就是要求我們從收費(fèi)速度上更加快,、從文明服務(wù)上更加優(yōu)，讓人們的春運(yùn)更加便捷,，讓回家的腳步更加迅速,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇五

xx年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年,。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己，以身作則,，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力工作,，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí),、經(jīng)受了鍛煉。這一年來(lái),，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作

1,、提高政治思想素質(zhì)通過(guò)工作實(shí)際，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認(rèn)識(shí)人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),。努力提高自身的政治思想覺(jué)悟，經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨員,。

2,、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),，通過(guò)自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證,。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求,。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過(guò)硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。同時(shí)我還為一線(xiàn)收費(fèi)員做好技術(shù)支持,，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用,。

1,、管理建章立制，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí),，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查,，有據(jù)可依，作到了管理人性化,，科學(xué)化工作程序化,，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室。

2,、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門(mén),，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任,，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的`工作職責(zé),，即使是三更天,，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障4xxxx,，并做到監(jiān)控,、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢,，1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障,，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控,、電腦設(shè)備遭雷擊后,，我連續(xù)一個(gè)星期沒(méi)有回家，認(rèn)真查找故障原因,，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi),，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門(mén),，我們把好防貪堵漏的第一關(guān),，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé),。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī)，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí),；

第二,，自覺(jué)性不夠；

第三,，政治思想覺(jué)悟不高,。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

1、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力；

2,、嚴(yán)格要求自己,，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；

3,、擺正自己的位置,，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手,，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng)，在工作中堅(jiān)持原則,，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇六

xx年第一季度我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通,、依法收費(fèi)、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作,，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體,，以“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢,、潔,、綠、美”,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和不足,，結(jié)合實(shí)際,，制定了xx年度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施,，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成,。

根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際,，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議,，針對(duì)春運(yùn)期間車(chē)輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作,，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障,，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全,、唱收唱付等工作的同時(shí),，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂(yōu)解難,，樹(shù)立良好的“窗口”形象,。為了保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位,，做好日常工作,，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門(mén)對(duì)超載車(chē)輛,、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車(chē)上高速,，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通,。

為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗,、敬業(yè),、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式,，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念,、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項(xiàng)教育,，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的.先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng),，促進(jìn)黨風(fēng),、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度,，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”,，實(shí)行績(jī)效掛鉤,，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí),，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線(xiàn)范圍內(nèi)推廣實(shí)施,。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施,，將有效改變過(guò)去獎(jiǎng)金分配的平均主義,，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力,。

繼xx年取得“縣級(jí)文明單位”,、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，xx年繼續(xù)開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng),，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”、“星級(jí)收費(fèi)站”,、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng),，專(zhuān)人負(fù)責(zé),，分階段實(shí)施,。通過(guò)以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè),，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐,。

我所在xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總車(chē)流量為99380輛,，出口總車(chē)流量為109826輛,。2月20日開(kāi)始執(zhí)行浙交

[xx]36號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē),。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計(jì)免費(fèi)金額30235元,，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元,，占總免費(fèi)金額的65%;二類(lèi)車(chē)為86輛,，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%;三類(lèi)車(chē)為8輛,，免收金額905元,，占總免費(fèi)金額的3%;四類(lèi)車(chē)為1輛,，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%,。

1,、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員,，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象,。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng),，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù),，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛,，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考,，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi),，減少各種誤解與紛爭(zhēng),，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、加強(qiáng)稽查力度,，凈化收費(fèi)環(huán)境

一是加強(qiáng)同路政、交警部門(mén)聯(lián)系,，處理各種違章逃費(fèi)車(chē)輛100多輛次,，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序,，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查,，開(kāi)展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)。通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員,、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù),、收費(fèi)紀(jì)律,、唱收唱付等方面通過(guò)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng),、現(xiàn)場(chǎng)稽查,、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”,、“文明收費(fèi)員”評(píng)比,，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車(chē)型的稽查,。每月對(duì)收費(fèi)員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報(bào),，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì),，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究,，有效解決了

收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法,，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失,，維護(hù)了高速公路的利益,。

“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作,，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性,、長(zhǎng)期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng),、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過(guò)渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想,、承前啟后,，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇七

橫山收費(fèi)站20xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù),，緊緊圍繞“四?！奔啊捌邿o(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過(guò)完善制度建設(shè),，深入推進(jìn)精細(xì)化管理,，全面開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，深化黨建和精神文明建設(shè)工作,，全面建設(shè)和諧站區(qū)。

1,、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛,；出口流量為xx輛，同比分別上升xx%,、上升xx%,。通行費(fèi)收入xxxxxx元，其中寧滬xxxx（拆賬比例xx%）,，占年度計(jì)劃xx萬(wàn)元的xxx%,，與去年同期xxx元相比增長(zhǎng)xx%。

2,、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面包括入口發(fā)卡,、出口收費(fèi)速度、出口誤判率,、收費(fèi)差錯(cuò)率,、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境,、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求,，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)一控制”。

3,、預(yù)算費(fèi)用支出元,，占年度計(jì)劃的%，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi),。

(一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則,，加強(qiáng)考核管理，推進(jìn)精細(xì)化管理水平

1,、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi),、值機(jī)及后勤崗位的考核管理,，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目,，補(bǔ)充考核內(nèi)容,，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高,。

為了適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求,，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平,，樹(shù)立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司,、管理處相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合我站實(shí)際情況，將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理,，主要完善現(xiàn)行的考核模式,，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目,，補(bǔ)充考核內(nèi)容,，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。一,、對(duì)照管理處的統(tǒng)一要求,，將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期，修改為按周考核,。二,、考核辦法實(shí)行值機(jī)員與班長(zhǎng)當(dāng)班考核制，值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對(duì)收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時(shí)監(jiān)督,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)提醒并納入考核；當(dāng)班班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理,，對(duì)當(dāng)班期間特殊情況及時(shí)處理,，避免發(fā)生糾紛，對(duì)班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時(shí)制止并納入考核,；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入考核,。三,、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核?？己艘酝晟菩薷募s60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況,，對(duì)查獲堵漏、好人好事,、通訊報(bào)道,、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理,，并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金,。對(duì)于黨員、副班長(zhǎng)及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）,。四,、考核堅(jiān)持及時(shí)、公平,、公正,、公開(kāi)的原則。對(duì)于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制,。每周值機(jī)班長(zhǎng)匯總本周考核情況并公布,，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并將結(jié)果予以公示,。同時(shí)建立考核反饋制度,，對(duì)考核內(nèi)容有疑問(wèn)的，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)）,，及時(shí)向考核小組反映,。

2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度,，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗,；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全,；值班干部在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查,；必須查看前一日1小時(shí)錄像；通過(guò)就餐,、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài),，對(duì)近期有思想波動(dòng)、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話(huà),，及時(shí)溝通,，引導(dǎo)和幫助員工正確處理；必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗,；值班期間,，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內(nèi)電話(huà)指令時(shí),，原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排,。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實(shí)反映值班期間的各種情況,。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說(shuō)明,。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責(zé),，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

3,、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序,。上級(jí)單位相關(guān)要求，為加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)車(chē)隊(duì)通過(guò)我站時(shí)的管理,，保證警衛(wèi)車(chē)隊(duì)安全,、快速、順利通過(guò),，避免因延誤警衛(wèi)車(chē)隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的`收費(fèi)工作秩序,，對(duì)外樹(shù)立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序,。該程序明確了職責(zé)分工,、具體操作流程，指定道口和收費(fèi)人員,。并提出一些具體的注意事項(xiàng),。

4、今年4月份,，我站專(zhuān)門(mén)召開(kāi)信息工作會(huì)議,，通過(guò)廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議，修訂完善了我站信息管理辦法,，優(yōu)化信息員隊(duì)伍,，調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工參與信息工作的積極性,，提高了信息工作質(zhì)量,。

（二）深入開(kāi)展節(jié)能降耗工作

節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上,，結(jié)合本站實(shí)際,，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件的基礎(chǔ)上,，根據(jù)文件精神,，結(jié)合本站實(shí)際，制定站節(jié)能降耗工作方案,，確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo),，制定具體控制措施，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳,，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展此項(xiàng)工作,，確保全員參與，通過(guò)活動(dòng)達(dá)到我們確定的目標(biāo),，最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣,。從宣貫教育、確定目標(biāo),、細(xì)化措施,、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作：

1,、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：

（1,、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，宣傳能源形式,、節(jié)能政策和法規(guī),，逐步樹(shù)立全員的節(jié)約意識(shí)。

（2,、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析,。列出站區(qū)耗能的重點(diǎn)設(shè)備和主要方面，分析節(jié)能降耗潛力,，在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn),、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上,，確定節(jié)能降耗重點(diǎn),。

（3、對(duì)確定的節(jié)能降耗重點(diǎn),，開(kāi)展合理化建議活動(dòng),，集思廣益，根據(jù)實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施,，重點(diǎn)形成對(duì)水電的科學(xué)規(guī)范管理,。

（4、對(duì)已采取的措施加強(qiáng)落實(shí)情況的監(jiān)督和考核,，并對(duì)其有效性作進(jìn)一步的觀(guān)測(cè)和評(píng)估,，對(duì)效果顯著的措施進(jìn)行推廣，效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。

（5,、檢查考核,，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終責(zé)任獎(jiǎng)中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組,、員工年度考核,。

2、開(kāi)展了幾個(gè)方面的活動(dòng)：

（1,、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結(jié)合本站工作實(shí)際,，制定并下發(fā)站開(kāi)展“節(jié)能降耗工作方案”,，利用站務(wù)會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員，各班組利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行集中學(xué)習(xí),，同時(shí)懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳,，在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。

（2,、每天對(duì)站內(nèi)的用水,、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)更換損壞設(shè)備,。

（3,、開(kāi)展節(jié)能降耗合理化建議活動(dòng)，集思廣益,，發(fā)揮員工主人翁精神,，廣泛征求全站員工的意見(jiàn)，活動(dòng)共收到57條建議,。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理,、匯總，并落實(shí)了部分建議,，如在車(chē)道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料,，以節(jié)約道口油污清洗成本。

（4,、進(jìn)行“收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究,。

（5、明確公車(chē)使用要求,，堅(jiān)持合并用車(chē),，優(yōu)先使用小車(chē)減少油耗。

（6,、采用移動(dòng)公司飛信功能,，建立通訊群,，免費(fèi)發(fā)短信，進(jìn)行會(huì)議通知,，減少費(fèi)用開(kāi)支,。

（7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公,，無(wú)紙化傳輸文件,。

（8,、以全國(guó)節(jié)能宣傳周為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作,。

3、通過(guò)節(jié)能降耗活動(dòng)的開(kāi)展,，我站在此項(xiàng)工作中取得的階段性成效,，主要有以下幾個(gè)方面：

（1、員工節(jié)約意識(shí)明顯提高,。站區(qū)開(kāi)無(wú)人燈,、無(wú)人水、無(wú)人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕（相關(guān)考核制度出臺(tái)后沒(méi)有員工在這幾個(gè)方面被考核過(guò)）,。

（2,、上半年水電費(fèi)支出元，占年度計(jì)劃的%,，較去年同期相比減少%,。

(3、值機(jī)室采用s6和f1兩份報(bào)表在同一張打印紙上下打印的方式,，每天可節(jié)約3張紙,，并逐步將日常臺(tái)帳轉(zhuǎn)化為電子臺(tái)帳，以節(jié)約更多的紙張,。

（4,、我站到3月底，已將辦公區(qū)域,、宿舍,、車(chē)庫(kù)等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈,，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費(fèi)約1500元,。在管理處的支持下，6月初我站添置了一臺(tái)清洗泵及配件,，利用原有的一口地表水井取水,，用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務(wù)車(chē)輛的清洗,，下一步打算利用收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道的水進(jìn)行清洗道口,，估算下來(lái),，全年可節(jié)約水費(fèi)約3000元。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6s管理,，保持良好環(huán)境

1,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一是明確現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持以自己滿(mǎn)意,、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意為要求,，堅(jiān)持每班清掃制度,。二是明確每周道口清潔制度，在平時(shí)保潔的基礎(chǔ)上,，每周日中夜班集中對(duì)車(chē)道,、收費(fèi)亭內(nèi)外、外側(cè)邊溝等部位保潔,，周一檢查,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇八

收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)群體,，一個(gè)最基層的組織,，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來(lái)源,，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式,、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站,、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì),，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上,，不可戰(zhàn)勝,。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力,，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān),，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),。要培養(yǎng)員工的向心力,，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感,，從而達(dá)到自身激勵(lì),。并讓每位員工了解局、處,、所,、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力,，相互學(xué)習(xí),，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì),，人人能克服困難,，承擔(dān)壓力。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心,，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀(guān)念,，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，干好本職工作,。

做為一名收費(fèi)站站長(zhǎng)，我們要做到,，知人：了解人,、理解人、尊重人,，不但知人之表,，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢,，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律,；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái),，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展,、升遷的機(jī)會(huì),。對(duì)每個(gè)員工要以誠(chéng)相待，與人為善,，寬容人,、體諒人,，不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人,，首先就要信任,，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠(chéng)意,，如此可能更會(huì)贏(yíng)得別人的效勞?，F(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的.胸懷，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹(shù)立,，甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí),，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率,，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。

在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才,、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作,。同時(shí),，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí),，提高他們這方面的素質(zhì),，然后再運(yùn)用于工作中，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果,，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好機(jī)制，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì),。

打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(zhǎng)化模式,，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情,、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng),，從中發(fā)現(xiàn),、挖掘人才。

在收費(fèi)站設(shè)立信息小組,，充分調(diào)動(dòng)黨員,、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨,、團(tuán)員的積極性,，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性,，使他們積極參與收費(fèi)站管理、參與班組的管理,，相互促進(jìn),，相互配合，相互信任,，相互監(jiān)督,，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心,、座談會(huì),，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,，使大家心往一處想,，勁住一處使，增加工作,、思想上的交流,，達(dá)到共同進(jìn)步。

收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事,，也不是一名話(huà),、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中,、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)文化水平,，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇九

今年省局下達(dá)我市費(fèi)收任務(wù)計(jì)劃為xxxx億元,。為確保目標(biāo)任務(wù)完成，當(dāng)前我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化了目標(biāo)責(zé)任,。提前謀劃,，及早動(dòng)手，爭(zhēng)取主動(dòng),，避免出現(xiàn)前松后緊的情況,。1月份前市處將任務(wù)計(jì)劃下達(dá)到縣段和各收費(fèi)站，各站也已全部按班組,、按月進(jìn)行了分解,，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人,。同時(shí)完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，以站為單位進(jìn)行考評(píng),，與征管經(jīng)費(fèi)掛鉤,，按季兌現(xiàn)。截止3月25日,，全市共完成通行費(fèi)收入xxxx,。xx萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的xx,。xx%,，比上年同期增長(zhǎng)xx。xxx%,。完成任務(wù)與時(shí)間比略有超前,，增收勢(shì)頭較好。

（二）安排收費(fèi)秩序整治,。將xx和xx兩個(gè)站作為今年整治工作的重點(diǎn),，責(zé)成當(dāng)?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，于一季度開(kāi)展集中整治,。目前兩站的整治工作已全面啟動(dòng),。同時(shí)要求全市收費(fèi)站協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，保持高壓態(tài)勢(shì),，加強(qiáng)攔截,，鞏固整治成果，堵漏增收,。

（三）抗冰除雪保暢通,，保安全。自元月12日開(kāi)始,，全市收費(fèi)站啟動(dòng)緊急預(yù)案,，采取得力措施，全力除雪保暢通,。一是各站成立應(yīng)急專(zhuān)班,，打開(kāi)所有通道，確保在車(chē)輛通過(guò)高峰時(shí)期做到不堵車(chē),。二是組織收費(fèi)人員全天候清除收費(fèi)站前后200米的積雪及薄冰,，收費(fèi)區(qū)域內(nèi)保持無(wú)積雪、無(wú)冰凍路面,，確保安全通行,。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時(shí)向結(jié)冰路面鋪撒，車(chē)輛不打滑,，不出事故,。同時(shí)在站區(qū)兩端設(shè)置安全警示牌24塊，提醒過(guò)往車(chē)輛減速慢行,，注意行車(chē)安全,。四是開(kāi)展為司乘人員送溫暖活動(dòng)，完善便民服務(wù),，24小時(shí)提供開(kāi)水,、交通指南、通訊和修車(chē)工具等服務(wù),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全市組織收費(fèi)人員xxx人次，購(gòu)買(mǎi)除雪工具xxx套,，破冰除雪xxxxxx平方米,，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料x(chóng)xxx立方,，為過(guò)往車(chē)輛提供方便上防滑鏈xxxx次,，全市收費(fèi)站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。

（四）落實(shí)免費(fèi)通行政策,。在“綠色通道”車(chē)輛和“抗冰救災(zāi)”車(chē)輛免費(fèi)通行的政策執(zhí)行上,，我們?cè)谌惺召M(fèi)站的醒目位置公開(kāi)了免費(fèi)通行的政策、范圍和時(shí)間期限,，確保政策落實(shí)率100%,。在免費(fèi)通行初期，收費(fèi)站人員還做到了主動(dòng)宣傳,，詳細(xì)講解政策內(nèi)容,，確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí)。1月26日至3月20日,，共免費(fèi)放行“綠色通道”和“抗冰救災(zāi)”車(chē)輛xxxx臺(tái)次，減免通行費(fèi)xxxxxxxx元,。

（五）進(jìn)一步完善了制度,。一是對(duì)收入分配制度進(jìn)行完善，對(duì)基礎(chǔ)工資,、崗位工資,、績(jī)效工資的比重進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)績(jī)效工資的'考核內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充,，對(duì)如何進(jìn)行考核進(jìn)行細(xì)化,。二是對(duì)月票制度進(jìn)行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導(dǎo)審批，各站ic卡由xxx審批,，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開(kāi),。

（六）扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站考評(píng)迎檢工作。3月xx日至xx日,，省局檢查組對(duì)我市xx收費(fèi)站進(jìn)行了檢查考評(píng),。我們?nèi)袆?dòng)員，認(rèn)真自查,，積極準(zhǔn)備,，取得了較好的成績(jī)。已公示我市有xx個(gè)示范站,，xx個(gè)一級(jí)站,，xx個(gè)二級(jí)站，xx個(gè)三級(jí)站,，其中新增示范站xx個(gè),、三級(jí)站減少xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)提檔升級(jí),。同時(shí),，各站評(píng)選出了費(fèi)收成績(jī)突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好,、費(fèi)收業(yè)績(jī)好的費(fèi)收狀元,。市處在各站評(píng)選的基礎(chǔ)上，推薦了2名收費(fèi)員為省費(fèi)收狀元（xxx收費(fèi)站xx,、xx收費(fèi)站xx）,，2個(gè)班組為省示范班組（xxx站xx班組、xx站xx班組）,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十

安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴(yán)肅和長(zhǎng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置,。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下,，更要抓好安全生產(chǎn)管理,，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施?？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì),、管理制度,，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患,，使高速公路事業(yè)安全,、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

收費(fèi)站的安全可以說(shuō)主要包括人,、財(cái),、物三方面的安全。

人即人身安全,。做為收費(fèi)站的工作人員,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做好自身防護(hù)工作,。在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過(guò)，寧等一分不搶一秒,，防止意外的發(fā)生,，這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)自己,、對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。

財(cái)即是錢(qián)票卡安全。我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際,，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入,、票據(jù)、通行卡 “二專(zhuān)”“七防”,，即專(zhuān)人,、專(zhuān)柜、防火,、防盜,、防搶、防雷,、防丟失,、防自然災(zāi)害、防人為破壞,。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施,，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,，做好突發(fā)事件預(yù)案,，應(yīng)急演習(xí)，時(shí)刻緊繃安全弦,，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理,。

物即是物品的安全,。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜，食用品的衛(wèi)生上,。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作，防患于未然,。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節(jié),，俗話(huà)說(shuō)病從口入，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，清除衛(wèi)生死角,，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員,，我對(duì)安全有著深刻的理解,，安全以人為本，就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的,。作為單位的員工一定要遵守單位的'規(guī)章制度，立足崗位,，愛(ài)崗敬業(yè),，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”,，提高安全意識(shí)。

所以我們要時(shí)時(shí)講安全,，日日講安全,，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來(lái)致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救,。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來(lái)巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生,，究其原因就是安全意識(shí)淺薄,，沒(méi)有把安全做到“密”，要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的。

隨意亂穿車(chē)道,，有些車(chē)輛或是因?yàn)闆](méi)有注意車(chē)道有人或是因?yàn)閯x車(chē)失靈,，進(jìn)入車(chē)道并不會(huì)減速，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果,。同時(shí),，在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車(chē)道里面，司機(jī)不會(huì)料見(jiàn)你會(huì)躲,，就在這沒(méi)料到當(dāng)中,，事故發(fā)生了，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎,，應(yīng)該關(guān)注安全,，珍惜生命，做到“不傷害自己,，不傷害別人,，不被人傷害”?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，我們要從身邊的小事做起，從點(diǎn)滴做起,，再小的細(xì)節(jié)不能放過(guò),，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒(méi)。

態(tài)度決定一切,，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問(wèn)題，抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭,，安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視，在行動(dòng)上注意安全呢,？我覺(jué)得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題,，個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談，耳朵都磨出繭子,?！拔抑涝撛趺慈プ觯　?。說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對(duì)安全引起足夠重視,，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故,，悔之晚矣,！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待,，所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行,、愛(ài)一行,、鉆一行，我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題,，它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留,，這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋,。開(kāi)道時(shí)司機(jī)往往比較急，這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂,，形成車(chē)輛阻塞車(chē)道,，誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì),，就會(huì)有事故發(fā)生,，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差,，收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂,，交通事故就會(huì)頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,，明確分工，做到工作安全有章可詢(xún),，責(zé)任到人,，杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負(fù)責(zé),，并加大安全監(jiān)管力度,，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除,，防止更大安全事故的發(fā)生,。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改，真正做到安全管理創(chuàng)新,，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感,。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外，還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),、考試,。安全知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過(guò)學(xué)習(xí),、互相交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,，吸取別人的教訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生,。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗,、交接班措施，明確人員落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門(mén)制度,。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)，做到層層落實(shí),，重視防患于未然,，每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片，強(qiáng)化安全防范意識(shí),。

關(guān)注生命,，關(guān)愛(ài)生命。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上,，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中,，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè),，為了我們的家庭,，為了我們自己，請(qǐng)把安全思想常常樹(shù)立,。安全規(guī)章制度,，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線(xiàn)的故事,，沒(méi)有了線(xiàn)的束縛,，風(fēng)箏不會(huì)飛的更高，只會(huì)一頭栽下,。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,，只有時(shí)刻牢記安全，我們才能做出更好的成績(jī),。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十一

今年上半年,，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會(huì)議精神,，不怕困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手,，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi),、班組管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來(lái),，經(jīng)過(guò)全班的共同努力,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。與此同時(shí)，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理復(fù)雜和車(chē)流沖擊下,，我班克服人員緊張的矛盾,，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項(xiàng)素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

首先，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)各類(lèi)優(yōu)惠車(chē)輛的核查力度,。截至五月底,，我班共查處各類(lèi)不符合優(yōu)惠條件車(chē)輛111輛，增收通行費(fèi)22435元,。

其次,，利用班組學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)制訂班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料,，組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育；組織員工參加處,、站開(kāi)展的操作技能擂臺(tái)賽,，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率,。

工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律,，我班要求始終堅(jiān)持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅(jiān)決貫徹站制定的考個(gè)管理制度,。為抓好紀(jì)律,，強(qiáng)化思想政治工作，半年以來(lái)我班嚴(yán)格按照“6s”管理和精細(xì)化管理要求,，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式,，召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議和班務(wù)大會(huì)及各類(lèi)危機(jī)教育工作，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài),，引導(dǎo)大家顧全大局的意識(shí),，正確處理個(gè)人與單位、個(gè)人與大局的利益關(guān)系,，大力號(hào)召全體員工要戒驕戒躁,、謙虛謹(jǐn)慎，正視自己的缺點(diǎn)與不足,，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng),，樹(shù)立“八小時(shí)以?xún)?nèi)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手,，八小時(shí)以外爭(zhēng)當(dāng)好青年”的思想。

業(yè)余生活上,，要求員工自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助,。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求,，不定期進(jìn)行檢查,。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一，規(guī)范有序,。做到生活條例化,，列隊(duì)上崗規(guī)范化，學(xué)習(xí)制度化,。

1,、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能,，我班不光積極參加處,、站開(kāi)展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽，還利用班會(huì)的時(shí)機(jī)對(duì)班員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，主要培訓(xùn)收費(fèi)操作流程,，收費(fèi)廣場(chǎng)突發(fā)事件處理，異常ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施,，偽鈔的辨別,，法律法規(guī)、etc卡的正常和異常情況的處理操作,，便攜式收費(fèi)機(jī)的使用,，各類(lèi)優(yōu)惠政策的執(zhí)行等，針對(duì)收費(fèi)員辨別車(chē)型較難的問(wèn)題,，我班通過(guò)站組織的大會(huì)交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗(yàn),，要求收費(fèi)員做到“一眼準(zhǔn)，即一眼看出該車(chē)的車(chē)型,，幫助員工提高車(chē)型辨別能力,，降低單車(chē)服務(wù)時(shí)間，提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作提出有爭(zhēng)議的問(wèn)題以便站部統(tǒng)一落實(shí),。

2、服務(wù)質(zhì)量提高。為落實(shí)處,、站確保安全暢通樹(shù)形象,，創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會(huì)議精神,，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象、依法征費(fèi),、文明值勤,、確保暢通、奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)精神,，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo),，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線(xiàn),，一線(xiàn)為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針,，認(rèn)真貫徹“以人為本，以車(chē)為本,，司機(jī)至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，積極組織班員開(kāi)展文明服務(wù),，大力開(kāi)展“文明收費(fèi)，微笑服務(wù)”活動(dòng),，并把“文明收費(fèi),、微笑服務(wù)”活動(dòng)列入制度化實(shí)施，推動(dòng)文明服務(wù)深化發(fā)展,。同時(shí)經(jīng)常教育廣大員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神,，牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，司機(jī)至上”的思想,。為延伸服務(wù)功能,，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道,，將便民服務(wù)工作深入開(kāi)展,，我們始終堅(jiān)持免費(fèi)為過(guò)往司乘人員指路、茶水,、加水,、推車(chē)等服務(wù)，對(duì)過(guò)往司乘人員的咨詢(xún)總是不厭其煩,，做到有問(wèn)必答,、熱情微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸,，受到司乘人員的好評(píng),。

3、隊(duì)伍素質(zhì)提高,。員工綜合素質(zhì)的高低,，直接決定一個(gè)集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵,。為此,，我班采取多種渠道，如班務(wù)會(huì)議,、班組學(xué)習(xí),、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識(shí),，不斷提高員工思想素質(zhì),；另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作，提高自身的文化素質(zhì),，從而提高我們各方面的能力,，更好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個(gè)班組的良好素質(zhì),。

加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一,。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理,、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”,。與此同時(shí),，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判,，收費(fèi)員對(duì)車(chē)道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對(duì)繞“s”型,，沖磅,，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車(chē)輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費(fèi)車(chē)輛,，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”,。

今年來(lái)我班的人員比較緊張。其中2人病假,，一人產(chǎn)假,，而收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)需處理的事情有比較繁忙，員工休假計(jì)劃不能正常進(jìn)行,。針對(duì)這張情況,，首先站部也出臺(tái)了一系列激勵(lì)措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班,，緩解了現(xiàn)場(chǎng)壓力,，而班組員工也在站部的帶動(dòng)下主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班,。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作態(tài)度與站部倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰,，所以，盡管有著較大流量,，有著人員調(diào)配緊張帶來(lái)的工作強(qiáng)度增加,，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。

1,、我班按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,，結(jié)合工作實(shí)際和各個(gè)時(shí)期開(kāi)展的安全活動(dòng)制定相關(guān)的安全計(jì)劃和管理方案，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí),，充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用,，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險(xiǎn)源排查，開(kāi)展安全生產(chǎn)建議,，從而在思想上，制度上,，措施上確保安全生產(chǎn),；

2、動(dòng)態(tài)管理,，持續(xù)改進(jìn),。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)每天組織安全檢查,，經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位,、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，檢查班員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況,，檢查收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

3,、加強(qiáng)車(chē)輛安全管理,，確保人身安全。根據(jù)班員開(kāi)車(chē)的.問(wèn)題,，我班每周進(jìn)行一次車(chē)況檢查,，督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車(chē)輛檢查，要求開(kāi)車(chē)員工嚴(yán)格遵守車(chē)輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》,、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》,。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛和不帶安全帽，杜絕一切違章行車(chē)和違紀(jì)行為,。

4,、堅(jiān)持巡查制度，做好內(nèi)保工作,。認(rèn)真堅(jiān)持夜巡和值班制度,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查,，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理,，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件,、事故發(fā)生。

5,、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置,。我班在做好安全檢查等工作的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類(lèi)預(yù)案，以便隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生的各類(lèi)事件,。

6,、深入開(kāi)展“安康杯”安全競(jìng)賽。為確保20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我班積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽中,，堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，展開(kāi)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，從而使班員在崗位安全知識(shí)與技能、掌握崗位安全工作特點(diǎn),、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、提高特殊情況的識(shí)別與處置,、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年,，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在我班的努力下，基本實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo),。

7,、強(qiáng)化班組管理，做好節(jié)支工作,。我班積極響應(yīng)處,，站開(kāi)展的增收節(jié)支活動(dòng)，從不開(kāi)無(wú)人燈,，節(jié)約每一滴水做起,，處處講節(jié)約，事事講節(jié)約,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣。

上半年我班雖然取得了一些成績(jī),，但我們也清醒看到了存在的問(wèn)題,，如員工的業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提高，特情處置能力還不夠,，處理道口矛盾還需加強(qiáng)技巧,，文明服務(wù)質(zhì)量里標(biāo)準(zhǔn)還有差距，主觀(guān)能動(dòng)性不足,，這些都是有待改進(jìn)的地方,。爭(zhēng)取在下半年的工作中更好的完成工作任務(wù)。

下一年工作的兩條主線(xiàn)是實(shí)現(xiàn)“四?！蹦繕?biāo)和達(dá)到“節(jié)支降耗”各項(xiàng)指標(biāo),，上半年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞目標(biāo),，緊扣主線(xiàn)，立足本職,，按照上級(jí)階段性工作部署,，較圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，截至五月底,，全班完成通行費(fèi)2元,，出口流量3輛，入口流量3輛,，誤判14次,，誤判率千分之0.085,，差錯(cuò)12次，差錯(cuò)率千分之0.072,，被上級(jí)曝光零次,，責(zé)任性安全生產(chǎn)事故為零，有理投訴率為零,。

1,、職工受教育率達(dá)百分之百，班組整體素質(zhì)進(jìn)一步提高,。上半年,，班組成員分別進(jìn)行了技能培訓(xùn)考試，新超限標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),，文檔處理學(xué)習(xí),，攝影寫(xiě)作培訓(xùn)，危險(xiǎn)源辯識(shí)清單的學(xué)習(xí),，安全員培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等活動(dòng),，通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，班組成員的綜合素質(zhì)達(dá)到了新的高度,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹修訂后的站考核標(biāo)準(zhǔn)，班員業(yè)務(wù)能力和組織紀(jì)律性不斷加強(qiáng),。年初,，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化完善，確保了考核更具有科學(xué)性和可操作性,，為實(shí)現(xiàn)今年兩大目標(biāo)任務(wù)夯實(shí)了管理基礎(chǔ),，同時(shí)配套開(kāi)展了征求合理化建議和骨干座談會(huì)等活動(dòng)，站部管理再上新的水平,，班組成員堅(jiān)決貫徹上級(jí)對(duì)收費(fèi)工作的大政方針,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格自我約束,，按章辦事,，班內(nèi)業(yè)務(wù)能力和班員組織紀(jì)律性不斷強(qiáng)化。

3,、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),，文明服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能繼續(xù)提升。結(jié)合學(xué)習(xí)活動(dòng),，大家認(rèn)識(shí)到,，發(fā)展的最終目的是為了民生，核心是以人為本,，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),，就是要堅(jiān)持以人為本,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十二

20xx年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開(kāi)展,，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)匯報(bào)如下：

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重,，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分,。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%,。單車(chē)收費(fèi)額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛,，比去年同期增長(zhǎng)11735輛，增長(zhǎng)率為4.6%,；出口總計(jì)301361輛,，比去年同期增長(zhǎng)9977輛，增長(zhǎng)率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來(lái),，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿(mǎn)活力的員工隊(duì)伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過(guò)與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核,。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，20xx年,，在集團(tuán)公司視頻及暗訪(fǎng)考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序,、依法治理逃費(fèi)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車(chē)輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%,。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元,；查處闖道車(chē)一輛,，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,，狠抓績(jī)效考核制度的`落實(shí),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款,、卡,、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí),。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以?xún)?nèi)業(yè)資料精、細(xì),、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過(guò)程中,，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際,，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對(duì)責(zé)任班組日常工作開(kāi)展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,，形成通報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報(bào)12期,，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過(guò)班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后,，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng),。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，提高一線(xiàn)員工的安全防范意識(shí),。通過(guò)落實(shí)安全教育,，深化安全意識(shí)；細(xì)化安全工作,，確保征收安全,；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作,，杜絕安全事故,。在全體員工的不懈的

努力下，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團(tuán)建工作

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年,，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心,，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下,，積極開(kāi)展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng),，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決,。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空,。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作,，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn),，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多,。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

在20xx年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理,、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用，從主觀(guān)上引導(dǎo)收費(fèi)員樹(shù)立良好的心態(tài),，提高個(gè)人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開(kāi)展相關(guān)工作,，不能真正做到主動(dòng)作為,，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少,，沒(méi)有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成,。

在20xx年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對(duì)臨界車(chē)型的查處,、配合地方派出所開(kāi)展野導(dǎo)游車(chē)輛排查工作等,。通過(guò)開(kāi)展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核,，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容,，嚴(yán)管不足,，怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用,，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀(guān)能動(dòng)性。