報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

保險業(yè)務員工作總結報告篇一

投保單的初審、登記、交單,。保單的領取,，發(fā)放登記。報表,，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表,、各渠道（各片區(qū)經理）本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表,、每日數據匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表。庫存管理,，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記,。

第一個方面就是初審工作，經過對投保單的.認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度,。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數,，通過對數據的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗,。

對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它很簡單。但是經過一段時間的工作之后,，出現的一些問題,，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細。單子多的時候,，我就用以著急,，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,，業(yè)務水平還有待提高,。

繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領導的安排。努力做好自己的本職工作,，做好后援服務,，為公司搭建一個更好的平臺。繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識,，提高自己的業(yè)務水平,。過去的一切都只屬于過去，在下半年里,，我要努力彌補做得還不夠的地方,，繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益！

保險業(yè)務員工作總結報告篇二

今年,，xx保險經過全體員工的團結拼搏,，開拓進取，在業(yè)務拓展,、內部管理,，樹立形象等方面取得了較大的成績。內強素質,，外塑形象,，通過公司上下的團結一致，奮力拼搏,，真正把xx建成一家精品公司,。回顧今年的工作,，可以進行以下總結：

按照年初制訂的總體戰(zhàn)略,，以標團建設為重點，突出培訓,，強化增員,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展,，管理一步一個腳印,，成績一步一個臺階。順利實現“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的xx活動,，我公司全體員工和廣大營銷員,，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感,、責任感和必勝的信心,，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競賽成績,。在省公司xx中,，我們也獲得小組勝出獎。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下,，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長,。

在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機,，大力開拓渠道業(yè)務,，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發(fā)展的軌道,。今年我公司與xx順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”,。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎,。意外險業(yè)務規(guī)模迅速擴大，賠付率不斷下降,。在xx各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下,，我們的意外險業(yè)務對比往年實現了較大幅度增長，市場占比不斷擴大,。

今年,，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客戶經理綜合素質培訓的基礎上,，進一步加大了對渠道的.管理和維護,，對銀行渠道進行了梳理，對其架構做了調整,，使渠道管理更具有專業(yè)化,、規(guī)范化，使xx和小額信貸險業(yè)務都得到了健康發(fā)展,。在費用下調的情況下,，我們的xx業(yè)務仍然完成了xxxx萬元，順利完成省公司下達的任務,。

在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上,，強化區(qū)域管理,，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高,。按照省公司和市公司的考核,，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,，一直戰(zhàn)果輝煌,。

保險業(yè)務員工作總結報告篇三

又到年終歲尾，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千,。時間如梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往,，陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛,，同事們的鼎力協助,，使我在工作中更加的.得心應手，在此我向的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這一年的工作向大家做以總結,。

在工作中嚴格要求自己，響應各項號召,，積極參加的各項活動,。克服種,、種困難,，不計個人得失，加班加點學習業(yè)務知識,，在短時間內完成了多起案件的接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評，較好的完成了領導交給的任務,。

在工作中發(fā)現,，多家醫(yī)院存在收費不合理現象，導致和客戶損失,。在掌握足夠證據情況下,，多次到問題醫(yī)院據理力爭，為客戶挽回了損失,，也避免了我的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

1,、經過市場調查,，結合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付；

2,、涉及人傷（?。┌讣鞒獭⒎擒囯U特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付,。

1,、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關,；

2,、針對不同險種，配合支處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付,，同時為支穩(wěn)定、爭取了客戶,，得到了各支的好評,；

1、我們業(yè)務小組工作剛剛起步,，各方面經驗還很不足,，需要大家共同學習,，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協調工作；

2,、隨著新險種的開展,，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時,，也需要橫向聯系,，向其他學習先進經驗；

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

保險業(yè)務員工作總結報告篇四

20xx年是xxxxxx壽險市場競爭更加激烈的一年,，同時也是xxxxxx個險發(fā)展重要的一年，xxxxxx個險在中支公司總經理室的正確領導下,，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經營思路,，把握經營重點，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將xxxxxx個險xxxx年的工作情況和xxxx年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日,，xxxxxx個險在全體業(yè)務同仁,、內外勤的共同努力下，共實現新單保費收入xxxxxxxx萬元,，其中期交保費xxxxxx萬元,，躉交保費xxxxxxxxxx元，意外險保費xxxxxxxx萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人xxxxxxxx人,，其中持證人數xxxxxxxx人,，持證率xxxx%;各級主管xxxx人,，其中部經理xx人，主任xx人,。實現了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定,。

回顧xxxx年走過的歷程，凝聚著xxxxxx太保人頑強奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況,，我們積極調整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅定信心,，明確方向,，充分認識市場形勢，抓住機遇,，直面挑戰(zhàn),。今年xxxxxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰,、泰康,、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理,。xxxxxx個險上下充分領會上級精神,，認識到決不能被動地圍著市公司的.計劃指標轉,，而是應該積極地開拓市場,，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變要我發(fā)展為我要發(fā)展,。對于銷售一線的業(yè)務人員,，我們反復強調,，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源,，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額,，用服務和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為xxxxxx個險從根本上增強了凝聚力,，xxxxxx個險呈現出積極主動，健康向上的精神面貌,。

針對全年各階段經營重點,，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況,，適時推出競賽方案,，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了群英會聚人民大會堂的競賽方案,，樹明星、拉標桿,，布置天天拜訪,，周周舉績，月月增員,、百日達標的口號,，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力,，通過全體內外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達成全省進度前十強的好成績，xxxxxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名,。

針對個險組訓,，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心,，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向,，各司其職。

1,、針對團隊主管強化目標意識,，增強主管帶動意識。

2,、針對精英高手強化榮譽感,，加強訓練和培養(yǎng)。

3,、針對個險內勤人員,，調整部門架構，明確崗位職責,，切實作好團隊的支持和服務工作,。

一手抓基礎管理，提高團隊素質,，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產品業(yè)務,，提高規(guī)模保費,，保證目標達成。

1,、基礎工作，立足長遠發(fā)展,，是xxxxxx個險長期以來始終堅持的方向,，在xxxx年，xxxxxx個險基礎管理工作又上了新的臺階,。從早會經營,、出勤管理、系統(tǒng)培訓,、職場建設等多個方面,，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展,，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣,，團隊素質不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。

在早會經營方面,，xxxxxx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果,，一年來經營成果顯著,。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法,，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識,，明確要工號就要上班工作的硬道理,，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風,。

2,、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動,，特別在今年七月以來，在各網點積極舉辦個人專場,，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同。

保險業(yè)務員工作總結報告篇五

現將xxx上周工作及本周安排匯報如下：

上周工作匯報：

本周的前三天繼續(xù)著對新區(qū)陌生地盤的拜訪,，也花了較大的精力在潛在客戶的拜訪追蹤工作上,。艾禮富電子使我們接下來重點跟蹤的企業(yè),，包括起財產險和團體意外險都是我們的`潛在的合作項目。

到周三,，我們正式接到了之前一位車險客戶的簽單電話,，一開始由于時間一拖再拖我們都有點不抱希望了，直到接到客戶的電話心里喜出望外,。接下來開始忙活著報價,、出交款通知單直到幫客戶交款然后出保單送給客戶，這每一步我們謹慎的在完成,，生怕出錯會丟失掉這個客戶,。最終我們成功的出完了單，送保單給客戶的同時送去了我們平安的雜志,，這也給客戶留下了一個好印象,。

上周工作收獲：

完整的做了一次保單，整個流程在心中已經有了底,，以后在遇到就會很從容地去完成,。這一周學著做了財產險的方案，也是第一次接觸,，跟幾位前輩們請教收獲頗豐,。期待能盡快的簽下一單財產險的單子，這樣才是近期的最大愿望,。

以上保險公司周工作總結就為您介紹到這里,，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章,，請分享給您的好友,。更多總結范文，盡在總結報告,。

保險業(yè)務員工作總結報告篇六

這半年,，是我司面臨壓力攻艱克難的半年，是面對新變化,、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的半年。我司在總經理室的正確領導下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經營業(yè)績。以下是我公司上半年的工作總結,。

年初,，我司經理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整,。在制定上半年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據,。

我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的'“垃圾”業(yè)務。確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經理室督促考核，并要求提前介入公關,。一旦出現脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。

已失業(yè)務不放棄,。我們不僅對業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門,，要求加大公關力度，找出脫保原因,，確屬停產企業(yè),、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明,；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流,。大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉產,、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。

深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。服務更加人性化,、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現,，使客戶對我司更加信任。

要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯絡,，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務,。按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控,，以理賠和承保兩大服務部門為切入口,，全面提高公司整體服務水平。

保險業(yè)務員工作總結報告篇七

剛來到公司就參加了短期培訓學習,，我像回到了年少時代,，作回了教室，我認真聽取所學的知識，好用于以后的實踐中,。經過培訓后我被分到業(yè)務部,，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切,，我認真學習企業(yè)文化,，業(yè)務知識，熟記險種條款,、保險責任范圍,、責任免除范圍，學習投保單的填寫,，做到不懂就問,，學習上有了極大的進步。

要出去開展業(yè)務了,，我想營銷員是公司的先鋒兵,，是代表公司形象的體現，一定要牢記公司文明禮貌用語,，按照公司儀表要求著裝，把公司的良好形象傳遞給客戶,。第一個客戶成為我追求的第一個目標,，我記得跟第一個客戶接觸，向客戶介紹我們保險公司文化,、條款險種,、特色服務后，得到的是拒絕,，我失望,、沮喪，經過同事們對我精神上的鼓勵,，通過再與客戶接觸,，最后得到了信任。由最初與客戶接觸,、懷疑,、拒絕、再接觸,、憂慮,、信任，最后得到了支持理解,，使我邁開了成功的第一步,。通過對第一個客戶宣傳我們保險公司，讓第二個……讓更多的客戶了解我們保險公司,、認可我們保險公司,。

四月份牡丹花會期間,，我積極到舉辦車展中去宣傳我們保險公司文化，車險條款,，售后服務,，讓洛陽市民了解我們保險公司、認可我們保險公司,，進而選擇我們保險公司,。八月份積極參加客戶溫馨活動月，更好地為客戶服務,，特別是車險售后特色服務,，如：“小額賠款現場賠付”、“重大賠案限時賠付”,、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞,。

夏天天空象小孩的臉說變就變，我為了及時能把保單交給客戶,，冒著大雨,，不小心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車,，一定要把保單送到,，客戶見了我很是感動，說我太認真,。當今世界,，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存，使客戶滿意,，是我應該做的,。

今年出去展業(yè)，也遇到不少挫折,，有的客戶不理睬,，有的客戶不信任，但我不會向困難低頭,，我相信勞動的付出會有報答,，我相信最美好的詞就是“自信”。從事保險的十個月期間,，每周都給自己下計劃,，按計劃一家家單位去宣傳，業(yè)務也有大的進展,，先后承保了幾家單位車險,。每當我簽下一張保單，我的心情特別高興，面對競爭激烈的.市場,，能得到客戶的信任,，能給客戶帶來方便的同時，自己也覺得很充實,。感謝領導,、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持,。

通過學習企業(yè)文化,，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我轉變成朝氣蓬勃,、積極進取的人,，公司發(fā)展了，員工才有好的未來,。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我,，使我感到青春、主動,、進取,，要對事認真，對人感恩,，對物珍惜,。同學朋友也感到我的變化，說我比以前有涵養(yǎng),，又年輕了，在這個變化中也給公司進行了傳播,。

我為自己是一名我們保險公司員工而高興,。在公司我為我們保險公司人積極向上拼搏精神所感染，和同事們相處的互幫互愛美好日子里,，我很快就發(fā)自內心寫了一首詩《真好》——記我的同事們,。今年當選為“優(yōu)秀員工”，感謝領導和同事們對我極高的評價和厚愛,，同時覺得自己很慚愧,，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多，今后更加努力學習和工作,。艱辛與希望同在,，我將用高度的熱情，懷著感恩的心去勤奮工作,，不斷開拓新的領域,，迎接美好未來。

保險業(yè)務員工作總結報告篇八

時光流逝，又在x開心的過了一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工，我們深深感到x之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到x人之拼搏的精神,。這一年來的工作，有收獲,，有教訓,，總結，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,，所以年終工作總結,，現將這一年來的工作總結如下：

我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,，預估是否準確,，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作,，而是關系到x公司,，每個月都要關注的一個問題。于是在預估上,，對于不知曉的案件金額,，收集各方面的資料，如問客戶,，問查勘員,，問損失部位，問三者的車型等等,，盡量問的全面,，讓預估偏差盡量做到最小。應對客戶的咨詢和投訴,，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶的疑問,，同時也給客戶一些很好的提議,，常常引得客戶“滿意而歸”，當然這其中也有著難纏的客戶,，但最終都能迎刃而解,。這是我最為開心的`事情。在處理咨詢和投訴上,，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的本事,，還在理賠及其它知識上給予了必須的學習和提升,，今年的投訴很明顯的降低了，讓我很欣喜,，這不但說明我們在外工作人員在理論上,，技術上，溝通上有了很好的提升,，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好,。

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實現了業(yè)績和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要,，管理部門人員分配了必須的業(yè)務任務，每季度都定期評比,，應對了相當的壓力,，我經過自身的努力，順利的完成了全年任務,，期間遇到的客戶多種多樣,，經過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款,，最終讓客戶滿意買下我們的保險產品,，中間雖然有很多小麻煩，但經歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞,。

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本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差,，認真負責的工作,。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時,，也提早向上級領導申請并交接好自我的工作,。做到不影響部門日常工作正常運行。本人以“立足本職,、扎實工作”為理念，勤奮務實,，盡責盡職,，按時完成工作任務。并團結同志,。本人在工作中一向勤勤懇懇,，任勞任怨，把工作放在第一位,，及時完成領導交與的工作,。由于工作性質的不一樣,，預估是十分注重實效的，要在規(guī)定是時間里完成,，如不然,，就會超時，所以加班也是難免的,。平時都會很虛心的請教領導,，請教同事，在工作中能夠發(fā)現問題,、并力求方法解決問題,。能夠尋求創(chuàng)新，來提高自我的工作效率和工作技能,，在工作與生活中,，本人與同事間和睦相處，互相友愛,，互相學習,，互相幫忙。本人雖然在工作中取得了必須成績,，但也存在許多不足,，明年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老,，學到老”。要不斷的學習保險的專業(yè)知識,，充實自我,，也要不斷的提高自我的業(yè)務水平，更好的服務于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻,。祝愿x在明年發(fā)揚成績，更上規(guī)模,。

保險業(yè)務員工作總結報告篇九

按照上級部門的安排部署,，在20xx年政策性農業(yè)保險工作中，做了大量的工作,，現就具體工作情況總結如下：

政府為加強政策性農業(yè)保險工作,，首先成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管負責人為副組長,，財政,、農綜等部門負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室,，具體處理政策性農業(yè)保險工作,。同時為加強政策性農業(yè)保險理賠工作,，鎮(zhèn)政府成立了專家理賠領導小組。真正做到了具體工作有人抓,，銜接工作有配合,，管理工作有組織的一套完整的工作機制，這些都為抓好今年的農業(yè)性保險工作提供了組織保障,。

政府清醒的認識到,，再好的政策老百姓不知道、不了解都很難抓好,、抓落實,。為抓好這項工作，鎮(zhèn)政府抽調專人具體抓政策性農業(yè)保險工作的宣傳工作,。

一是拉橫幅宣傳,；

二是通過會議宣傳；

三是張貼渦陽縣政策性農業(yè)保險致廣大農民朋友的一封信進行宣傳,；

四是下發(fā)縣制定宣傳畫宣傳,；

五是下鄉(xiāng)和群眾面對面宣傳；

六是通過廣播宣傳,；

七是培訓協保員宣傳等等,。

由于宣傳得力，群眾知曉度高,，今年的政策性農業(yè)保險工作很順利完成,。

有了組織的關心，有了良好的宣傳范圍,，再加上工作人員的認真,、細致，店集的政策性農業(yè)保險工作開展的就好,。

一是表現在投保上,，今年店集的小麥、大豆,、玉米等農作物,，是全面百分之百投保，不僅投保率高,，而且投保質量好,。

二是表現在理培上，由于報災及時,，勘災得當,，定災合理使今年的小麥,、大豆,、玉米理賠順利,，群眾滿意、干部心理踏實,，上級部門放心,。

雖然今年的政策性農業(yè)保險工作已全部完成，但與組織要求還相差很遠,，要認真總結,，總結工作中存在的問題，更好的指導下年的工作,。下年主要做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強領導組織建設,。

二是進一步加大宣傳力度，家喻戶曉,。

三是進一步加強基礎信息工作,。

四是加大工作力度，使老百姓應保盡保,。

五是加強服務意識,，真正讓老百姓投保放心，理賠順心,。

保險公司業(yè)務員工作總結

一個合格的內勤工作人員必須具有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質和業(yè)務能力,。熟悉業(yè)務和內勤工作,，要具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界,?；仡櫸疫@一年來的工作，看到了成績也發(fā)現了不足,，我力求認真做好今年的工作總結,，使明年做得更好，現將一年來我在彭水縣城防護工程領導小組辦公室及公司河堤項目部的工作情況作如下總結：

一是政治意識,。在政治理論方面的學習,，不斷提高政治素養(yǎng)，堅定正確的政治方向,。同時,，在政治上保持了頭腦清醒，對待事物反復思考,，更好地抓住重點,。

二是集體意識。內勤是上下級信息交流的中轉站,，上級下發(fā)指示精神,，下級上報工作情況,，都要經過我的手里傳承。因此,，自覺增強了集體意識,，結合實際，盡可能地把具體問題研究得透徹,，把工作做得細致,，使自己真正成為領導決策的得力助手。

三是服務意識,。做到不讓領導安排的工作在自己這里延誤,，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生,，不讓施工單位工作人員在自己這里受冷落,。時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條,，做到堅決服從領導安排,。

四是奉獻意識。原來縣城防護工程建設領導小組辦公室只有我一個內勤人員,，日常事務,、文書管理、全由一人承擔,，加之縣城防護工程時間緊,、工期短、任務重,，各種專項整治任務接連不斷,，加班加點，已成家常便飯,。無論何時何地,，都要真正培養(yǎng)自己的奉獻意識。

五是保密意識,。由于我從事的工作具有特殊性,，內勤接觸事情的.復雜性往往比其他外勤接觸的事情更為復雜。行動方案,、決策措施,、機密文件等信息都會在我處形成一個聚合點，使內勤崗位成為一個“機要中心”,。如果稍有不慎,，泄漏出去將會給工作造成不可彌補的損失。因此，無論何時何地,，都要緊繃保密這根弦,，做到不該說的堅決不說，不該講的堅決不講,。

從我3月份進入公司到9月份，就被安排到縣城防護工程建設領導小組辦公室工作,，負責辦公室的文件收發(fā),、檔案管理相關及文件的起草及報送，第一次起草公文自己覺得還比較滿意,，但現實往往不是自己想象那樣的,，經過晏主任細心教導，使我起草公文的水平也進一步提高,。10月份由于公司缺少人手,，我被從新調回公司河堤項目部，在項目部工作期間,，作好文件的收發(fā),、檔案的管理、公文的撰寫和報送,、項目部固定資產入庫及領用工作,，工作紀律上，認真作好公司的各項規(guī)章制度,，在工作時間內不離崗,、不串崗、不睡崗,、不在辦公室內大聲喧嘩,、不做與工作無關的事情，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及印章管理制度,，準時上下班,，按照縣城防護工程領導小組辦公室晏主任及公司領導的安排和要求，努力做好自己的本職工作,，圓滿地完成各項工作任務,。

在公司領導的帶領和各位同事的關照下，我同公司全體員工一起完成了20xx年的工作任務,，在這一年里能夠自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨，在領導和工作需要時不論早晚或則節(jié)假日隨叫隨到,，不計報酬從無怨言,。

平時除認真開展縣城防護工程領導小組辦公室及公司河堤項目部工作外，還努力自學法律知識，參加相關技能培訓,，使我能更好的完成工作任務及遵守公司的各項規(guī)章制度,。

在這一年里，自己盡管經過一些努力,，使我的業(yè)務水平較以往提高了不少,，但還需要進一步的提高。在以后的工作中,，要堅持做到五勤,，切實履行崗位職責。

一是眼勤,。每天閱讀公司河堤項目部收發(fā)的文件,，翻看檔案，查閱材料,?？次募⒉牧喜荒芟襁^眼云煙,，毫無印象,。要認真看，對上級的文件要反復看,，領會精神,，吃透方針、政策,，記住術語,，明確任務；對下面的工作報告及請示要細閱全文,，掌握好縣城河堤工作進展情況,，讓我更好的做好內勤工作；對有關部門的文件和材料著重學習經驗和做法,。

二是手勤,。在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累,，對看到的情況,、問題、數據,、工作進展,，都要根據需要分別摘錄。

三是嘴勤,。在處理日常事務工作中,，積極主動地向業(yè)務部門和其他同事請教，對不清楚的情況和細節(jié)勤問、勤打聽,，隨時向同事了解各方面的工作情況,，實事求是，及時全面地向領導匯報,。

四是腿勤,。結合實際，開展調查工作,，熟悉掌握各項工作動態(tài),，要與外勤和有關業(yè)務部門多聯系，相互交流情況,，互相支持配合做好各項工作。

五是腦勤,。對各類文字材料,，認真分析。對收集的信息,，要動腦分析研究,，采取歸納、比較,、判斷和分析,，積累和總結工作經驗，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平,。

明年我將與公司全體同事一起努力工作,，在公司領導的帶領下使自己的業(yè)務水平更上一層樓。

保險業(yè)務員工作總結報告篇十

近期,，x來到x車銷售部,，保險額下降，原因種種,，據x詢問銷售員與分析最近x部與x部的銷售車的情況（x月8日—x月12日）,，總結原因如下：

據銷售員以往經驗，年后三,、x月份是x,、x車的銷售淡季，詢問一下x經理,，從x月一日到x月十二日,，買了十幾輛車；從x月七日—x月十二日x部買了十七輛車,。

x部近來銷售車少一些,，所以網點提車少；x部網點提車多一些，從x月七日—x月十二日網點提車九輛,，保險一般不在x城入,；另外四輛車分別是x隊與x局購賣。他們的保險一般單位聯系,，自入保險,。

近來，x路整修,，行車不便,，客戶減少，或是一天不銷車,，x部便派兩個銷售員出外做宣傳,，x部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,，保險業(yè)務更是無人問津,。

在銷售員銷車過程當中，x一直在旁跟隨學習整個銷售過程,，直到最后,，客戶交款定車，其中,，銷售員在售車過程當中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入x保險：

1,、客戶有的入,，x向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保,；

2,、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌,，因x險最少也只能保半年的,，所以，客戶只能到車管所去辦理,，或是另想途徑,；

3、有的客戶到親朋好友那里去入的'不少,，因為面臨日益嚴峻的保險競爭,，保險公司都在爭先拉保險任務，在買車前,，就已定下保險去向,；

4,、有的客戶要掛x地方的牌子，只為省錢,，所以不入x城保險,；

5、有的客戶嫌x保險貴一些,，想多家保險比較后再考慮,，s想這也是有別的保險公司在爭保險過程當中，不合理降價所至,；

6,、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無法進行,。

7、有些客戶購完車后,，說是暫時不用s公司去服務,，等一段時間，再談掛牌等事宜,，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務,，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險可能性就小了,。

咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過,，現在保險提成有所下降,，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多,，保險是一項可有可無的業(yè)務當x去與客戶直接做業(yè)務時,，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務這一塊，有一次,，竟然把x當成保險公司拉保險的了,，態(tài)度非常不好。無法溝通,。非常尷尬,。

根據以上原因種種，x提出對我的要求和一點見意：

一,、保險業(yè)務能力要繼續(xù)提高,，多向x學習，不懂就問,，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險客源,。

二,、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險客源,，x看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息,，事后,，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險,。

以上，是x近期保險工作的總結,，不足之處,，請x經理指正批評。有望更好的開展x部的保險業(yè)務,。

保險業(yè)務員工作總結報告篇十一

回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助,，使我在工作中更加的得心應手,，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報,。

以身作則,，任勞任怨。在工作中嚴格要求自己,，響應中心各項號召,，積極參加公司的各項活動,。克服種種困難,，不計個人得失,，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下,，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起,，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款,、醫(yī)療保險相關制度,、醫(yī)療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案,、立案,、查勘、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇,。取得了一定成績,。較好的完成了領導交給的任務。

1,、全年醫(yī)療審核案件220xx件,，涉及十六個險種。剔除不合理費用達30x萬元,。

2,、拒賠案件：立案前拒賠5,，金額達1x余元,，立案后拒賠4，拒賠金額達11x萬元,。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9x萬元,。

3、全年醫(yī)療跟蹤100x人次,，涉及醫(yī)院達2家,，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費,、誤工費,、護理費。得到客戶的好評,。

1,、在工作中發(fā)現,，多家醫(yī)院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據情況下,，多次到問題醫(yī)院據理力爭，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300x元,，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

2、在中心領導的帶領下,，經與×××假肢廠多次商談,，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量,，且費用明顯低于市場價,。此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準,，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付,。

1、經過市場調查,，結合×××家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付,。

2、涉及人傷(病)案件流程,、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付,。

1、將理賠工作前置,，在交警隊調解前為客戶把關,，審核相關單證6x次，為客戶及我公司節(jié)省費用達1x萬元,。配合客戶到法院解決糾紛1,，遠到,、等地。避免我公司損失達6x萬元,。(醫(yī)療責任險一件1x元,、車險1涉及傷殘、假肢費用,、誤工費,、陪護費總計5x萬元)。

2,、針對不同險種,，配合、xx區(qū),、等支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中,，因我們及時介入,，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可,，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多,，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2)某承保公司在多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定,，此項不合理賠付多達10x萬元,，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的.支持,，避免了今后此項不合理費用的賠付,。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象,。

1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步,，各方面經驗還很不足,，需要大家共同學習，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作,。

2,、隨著新險種的開展,，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時,，也需要橫向聯系,，向其他公司學習先進經驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

保險業(yè)務員工作總結報告篇十二

20xx年11月我有幸進入了xx市眾譽科技有限公司這個大家庭,，到現在已有一年多時間了,，作為公司的一名員工， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。 為做好工作,，在公司領導和同事的支持幫助下,，不斷的提高和鍛煉自己，熟悉了自己區(qū)域的工作,，回顧過去歷程感慨頗多,。

到我們眾譽公司后，同事間相處很融洽,，對具體業(yè)務流程熟悉后要勝任工作需要領導多多指導,，眼看20xx年即將成為過去，回顧這一年多時間,，現將我這段時間來的工作總結匯報如下：

1,、 熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品,，鐵蹄,，多門柜，儲物柜,，手推車,，其他以沖壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一,，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列,，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件,，直管,，儲物柜，手推車為主,，這些產品的技術要求,，基礎要求我都已了如指掌。目前,，我們的主要市場集中在美洲,，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。

2,、 業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力,，在滿足客戶要求的同時,，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督,，跟蹤工作，保證產品質量,，保證資料信息提供的及時性,，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期,，建立良好的客戶關系,，增強客戶對我們的信譽度,。 老客戶擴大產品系列范圍,，爭取更多的項目,。業(yè)務談判，作為業(yè)務員,，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色,，責任是滿足客戶要求，服務好客戶,，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理,，不能盲目盲從。

客戶來訪時,，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答,。對于客戶所提出的問題,，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當回答,，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純,，就是拿到訂單，所以在和客戶交談,，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況,。

其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問，工廠聯絡員,，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產,，保證按時交貨,，還要了解生產過程中產品是否有問題,。貨物生產好，要檢查各個部分,，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通,，及時更正，產品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了,，一切都來不及了。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產部,，確保能按時交貨。

在做業(yè)務過程中,，可能會出現各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決。我覺得有一點很關鍵,，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,，保證產品質量，保證交期,，客戶滿意這已經夠了,，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決。

做事先做人,，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系,，誠實，熱情,，自信,，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。 1、 誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎,，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上,，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號,，訂單下達日期為12,、28日,。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。 另外,，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任,，不推卸責任,。

2,、 熱情

熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情,。業(yè)務員每天要解決的問題，處理的事情很多,，需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。

3、 自信

自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的,，自己網絡搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶,，算起來也是有一些的，這些客戶,，發(fā)過去郵件不一定會回復你,，似乎我們在做“無用功”,，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話?？蛻艋貜土耍褪怯邢Ｍ?，抓緊追蹤,，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶,，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他,，堅持下去總有一天會有收獲。而且,，對于自己的產品，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好，他們就一定能做的好,。有這樣一個信念，路也會慢慢通了,。

4,、 應變能力

業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜,，很瑣碎，涉及到價格,，技術性問題，收款情況等細小的事情,，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā),，接單，并不是一朝一夕的事情,，有時候有些客戶敲了好久,，才能敲的動，慢慢實現量變的過程,，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心,；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的,，所以業(yè)務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況,，能夠及時溝通,，及時反饋，及時處理,。

這一年多的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作,，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶滿意，監(jiān)督,，反饋，檢查工作做的比較及時,，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫,，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人,，我也有缺點,，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要,，可是別人還沒弄好或多次弄錯了,，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心,，比如表格做的不完整，周報中經常有別字,，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點,，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好,，業(yè)績做好,。

光陰如梭,，轉瞬間一年的時間已經過去,，20xx年在公司領導的領導下,，我們公司的“量、價,、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標,。回顧一年的時間,，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下,，較好地完成了自己的本職,，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺,，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規(guī)劃,。

一、迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作,，我感同身受,，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善,，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發(fā)展與進步,，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道：做什么,、如何做,、做的對與錯,。“銷售管理制度化”了,，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時,，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了,，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快,。

（1）業(yè)務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬,、催收貨款,、協調發(fā)貨、月底對賬,、市場調研等。在這過程中,，由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時,，致使預付款合同客戶欠款,，違反公司“先款后貨”的制度,，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

（2）過程決定結果,，細節(jié)決定成敗。兩年以來,，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務中,，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,，尤其是三角貿易,，調賬不及時,。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬,、結算困難,，給公司的整體管理拖后腿。

（3）今年年初,，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好唯一的一個重點項目服務工作,，作為重點工程部的一員,，我沒有盡到應盡義務。第一,、三角貿易采購基地水泥運費財務掛賬不及時,，錯誤頻出,，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收,。第二、沒有和我們團隊相互幫助,，共同努力，個別客戶個別月,，對賬數字三方賬務不清楚。第三,、服務重點項目的業(yè)務員工作量不平衡，沒有做到及時向領導匯報調整,，造成后期重點項目出現了更大問題。第四,、作為重點工程部的一名小小負責人。一年來一致處于懵懂狀態(tài),，深感壓力重重，無所適從,，對自己沒有信心,，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我,。在重點工程業(yè)務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤,，失去這樣的業(yè)務學習和鍛煉機會也是我最大遺憾。

（1）從今年的日常工作中發(fā)現我們的業(yè)務員經濟責任意識淡薄,，對賬單模糊,，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務,，列舉業(yè)務中經常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓指導,，增強團隊業(yè)務能力，培養(yǎng)業(yè)務員在工作中的責任心,。

（2）今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬,，造成后期運費付款困難,，給公司帶來不好影響,，建議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票（自提）,，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避免公司責任,。

（3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產，面對強大的競爭對手,，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,，掌握市場信息,，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力,，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調研市場，收集市場信息,，儲存潛在客戶,，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

（4）兩年的工作經歷,，發(fā)現貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記,，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結果方面都起到了非常重要的作用,。兩年以來，業(yè)務陋習凸顯,，日常工作中“愛忘記”，效率低,。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力,，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志,，每天記錄工作中要做的事情,，如對調研市場,、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄,，說明執(zhí)行結果,?？梢杂晒绢I導下達任務，區(qū)域經理監(jiān)督,，做到出車有名，到廠有收獲,，避免在工作中沒有計劃的盲跑,、亂跑,，沒有效率,。

我害怕失敗,，但我更渴望進步，一年以來,，深刻的認識到自己的'不足,，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破,、完善自己，不給公司拖后腿,。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行,，20xx年已經來臨，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步,。

本人自從進入化驗室行業(yè)后，我立足化驗室工作崗位,，認真履行職責,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作在這個平凡的崗位上,，勤學苦練,，努力工作,，掌握了一手過關的化驗技術,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得一定的進步。現將我的工作情況總結如下：

化驗室工作連接著生產與銷售等環(huán)節(jié),，可靠的數據提供說話的依據,，因此，做好化驗室工作非常重要,。我做為一名化驗人員，要想干好化驗室的工作,，就必須要強化學習,，不斷提高個人技能和業(yè)務素質。為了使自身化驗專業(yè)水平提高到了一個新的起點,，有一個質的變化，我主要加強了以下兩點：一是加強崗位練兵,，增加自已對實驗各個環(huán)節(jié)的熟練程度，從而提高工作效率,；二是加強內部各人員間的團結合作，互相緊密配合,，充分挖掘集體的潛力；三是系統(tǒng)的學習了化驗方面的專業(yè)知識,，認真學習掌握化驗知識和方法、努力提高自己的實際操作和理論水平,，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化,，條理化，流水化,！

安全高于生命,，責任重于泰山。在實驗室工作安全意識和環(huán)保意識相當重要,。所以我正確認真對待每一項工作,，熟記各項安全措施,，遇事不能慌。環(huán)保也是相當重要,，做到每種化學試劑需要處理,，集中分類處理,，不隨意亂倒,，這些對環(huán)境都很有影響,。實驗室的大型分析儀器,，有一部分需要用到高壓鋼瓶,，要作好高壓鋼瓶的管理，氧氣,、氮氣、氫氣等高壓鋼瓶的存放要達到實驗環(huán)境條件的規(guī)定,。易燃易爆及有毒物品的保管發(fā)放設立一定的程序制度,，熟悉事故處理方法。

我作為一名化驗員,，始終以高度的責任心，在實際工作過程中,，本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，在日常的分析工作做到實事求是,、細心審核,，勇于負責，嚴格執(zhí)行化驗室的規(guī)章制度,，儀器操作規(guī)程和相關的質量標準。對不真實,、不合理的數據嚴格進行復查審核，確保數據正確不出問題再進行上報,。

天時不如地利,，地利不如人和,，團結就是力量,。只有團結，工作才能形成合力,。協助領導拓寬和疏通溝通渠道，遇事和大家商量,，虛心真誠地聽取同志意見,，嚴于律己，誠懇待人,，尊重同事，關心同事,，設身處地為同事著想，努力創(chuàng)造寬松,、愉快的工作環(huán)境。多和大家交流思想和感情,，做大家的知心朋友，努力營造一個相互信任,、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍,。

最后總結多年來的工作，成績和進步有目共睹,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，以適應更高更新的需要。