欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 小學語文兼班主任述職報告(五篇)

小學語文兼班主任述職報告(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-16 18:22:52
小學語文兼班主任述職報告(五篇)
時間:2023-03-16 18:22:52     小編:zdfb

在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪0?,希望能夠幫到你?

小學語文兼班主任述職報告篇一

本學年我擔任一年級12班的語文教學和班主任工作,。為了有效地提高教學質(zhì)量,,我從以下幾點入手,。

(一)不打無準備之仗

要想讓孩子喜歡自己的課,,備課是關鍵,。我根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際,設計課的類型,,擬定教學方法,,精心制作課件。每一課都盡量做到“有備而來”,,并在課后及時作出反思,。

(二)重視基礎教學

萬丈高樓平地起,必須要為學生的成長打下堅實的基礎,。首先要抓好識字教學,。一年級學生在語文方面主要以識字為主,重點關注字音,、字形,,重視語言積累。二是抓好寫字訓練,。寫字教學是低年級語文教學工作的難點,。所以在平時的教學中,我注重對學生寫字的要求,,通過課堂板書給學生做好示范,,對于書寫優(yōu)美的字給予評星獎勵,利用評語進行激勵:“如果你每天都寫這么好,,該有多好,!”“孩子,你的字越寫越棒了,,繼續(xù)加油額,!”

(三)注重良好學習習慣的培養(yǎng)

對于一年級的學生,培養(yǎng)良好的學習習慣非常重要,,也是非常難的一件事情,。因此,開學第一周,,我就采用編兒歌,、口令等形式,將學生學習習慣的培養(yǎng)融入情趣之中,讓學生在情趣之中慢慢地養(yǎng)成良好的習慣,。從坐直到站立,,從寫字到讀書拿書,從保持正確的讀寫姿勢到愛惜學習用品,,都需要老師不厭其煩地講,。通過一學年來的培養(yǎng),班上大部分學生已養(yǎng)成良好的學習習慣,。

沒有愛就沒有教育,,要想讓學生“親其師,信其道”,,進而“樂其道”就得慧愛學生,。我熱愛我的每一位學生。學習好的愛,,學習一般的愛,,學習差的也愛;活潑的要愛,,文靜踏實的要愛,,內(nèi)向拘謹?shù)母獝邸ι眢w殘疾的李同學細心呵護,,隨時掌握她的思想,、學習、生活情況,,并給予一定的指導和幫助,,定期與孩子媽媽進行交流,及時反饋孩子情況,,關注孩子成長,。一學年來,孩子活潑開朗,,沒有覺得自己“與眾不同”,。回家是話嘮,,一到校就不開口的陳同學,,在課堂上只要捕捉到一點兒他表現(xiàn)好的地方我就及時的表揚他。疫情期間,,路上偶遇,,破天荒的居然向我問好,欣喜萬分的我第一時間就電聯(lián)我的搭檔向茜,。開學后,,課堂上回答問題還是不愿開口,我就走到他面前側(cè)著頭,讓他輕輕地告訴老師,。雖然聲音小到聽不見,,但總算是邁出了第一步。家長對我說:孩子回家可高興了,,說他今天在學?;卮饐栴}了,。孩子能夠碰到朱老師,,真幸運。學習上,,我更是犧牲掉自己的休息時間,,把自己的孩子舍在一邊,不厭其煩地幫助那些學習上有困難的孩子,。多少個夜晚,,夜深人靜的時候,還在微信,、釘釘上上向家長們匯報今天孩子們的學習表現(xiàn)情況,。正是用這持之以恒的恒心,無微不至的細心,,足以融水的愛心,,贏得了孩子們那天真無邪的童心,贏得了家長們的一致好評,,

走上講臺,,教書育人;走下講臺,,為人師表,。一年來,我熱愛教育事業(yè),,遵守學校的各項規(guī)章制度,,不斷提高自己的政治思想覺悟。在日常工作中,,服從學校的工作安排,,配合領導和老師們做好學校的各項工作。能自覺抵制社會上的各種不良風氣,,不參與任何形式的校外培訓機構(gòu)上課或有償家教活動,,不誘導或逼迫學生參加校外培訓機構(gòu)培訓,不以任何形式向家長索要財務,。廉潔從教,,透明從教。

教育是一項長期的工作,需要長久的投入,,才能看到碩果,。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,,少點煩躁,,多點耐心;少點懶惰,,多點反思,;少點死板,多點創(chuàng)新,。以更飽滿的熱情投入工作,,為教育事業(yè)奉獻自己的綿薄之力。謝謝大家,!

小學語文兼班主任述職報告篇二

我本學期擔任的是一年級一班的語文教師兼班主任,,別看是小學最低的年級,實際工作量反而大了,,肩負的責任也重了,。這個新學期是從一群懵懂無知的孩子和一個新老師共同跌跌撞撞的前進中開始的。一個學期走過,,他們已經(jīng)長成了合格的小學生,,我也在工作中得到鍛煉和成長。

我不是第一次教六七歲的孩子,,可是當我真正開始面對他們的時候,,我的腦袋一下子懵了——他們完全不同于六年前我?guī)У哪且粚谩拈_學初每一天都有孩子哭的驚天動地,,到“艱苦卓絕”的隊列訓練,,再到合唱比賽,紅旗班級評比,、家長會等各種活動,,這個學期我很累。

我們班很多孩子是從幼兒園直接進入小學的,,甚至沒有學前班的過度,,無論是知識儲備還是良好行為習慣幾乎都是零。我最初的工作重點就是培養(yǎng)最基本的課堂規(guī)范,,養(yǎng)成最基本的學習習慣,,文明課間活動和集會隊列紀律。

現(xiàn)在,,我們班學生學習狀態(tài)良好,,積極向上的班風初步形成,,我在學生的每一個進步中體會到幸福的味道!

自從參加工作以來,,我始終在師德上嚴格要求自己,,為人師表,熱愛學生,,尊重學生,,爭取讓每個學生都能享受到最好的教育,努力做一個合格的教師,,兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,不敢有絲毫馬虎,。

在教學上我積極跟組內(nèi),、辦公室老師詢問探討,,盡量多聽同科老師的課,,利用網(wǎng)絡資源查找資料,學習先進的教學方法,,考慮學生年齡特點和接受能力認真上好每一節(jié)課,,使學生真正喜歡語文并學好語文。針對學生年齡特點和接受能力,,備好每一節(jié)課,,上好每一堂課,批好每一份作業(yè),,教育好每一個學生,,努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。

入學之初,,我對這些入學生進行了為期一周的日常行為規(guī)范,,小學生基本禮儀訓練,取得了一些成果,。但在接下來的管理當中,,問題還是層出不窮,如教室紙片多,,上課亂吵亂起哄,,打架,偷東西等等,,令我手忙腳亂,。我采用不僅采用講故事,講道理的方法對他們進行德育教育,,后來又實行小組管理制,,制定了相關的評價制度和獎勵制度,,經(jīng)過幾個月的教育指導,現(xiàn)在一一班的孩子們早已養(yǎng)成早上進校就進班讀書,,中午進校就進班寫字的好習慣,,這兩個時間段你根本就看不到一一班的孩子在教室外亂跑。一一班的路隊已走出特色:隊列整齊,、背書聲音整齊響亮,。

一年級語文知識看似簡單,實際上一點也不簡單,,為了吸引孩子們的注意力,,我不僅把內(nèi)容設計得豐富多彩,還制作了精美生動的ppt,。為了幫助孩子養(yǎng)成良好的作業(yè)習慣,,課堂作業(yè)做到面批面改,當面指導評價,。家庭作業(yè)每天都評選出優(yōu)秀作業(yè)在班里表揚,,發(fā)到班級群里表揚,極大地激發(fā)了孩子們學習的積極性,。

可就是這樣努力培育孩子,,仍有心頭大遺憾。我們班的陳雨龍,,胖嘟嘟的,,在這里說一句,一點也不惹人愛,。這個孩子有一些武術基礎,,跟誰玩就打誰,拿什么東西都會往別人身上招呼,。每天每天,,都有不同的孩子來告他的狀,你批評教育,、講道理,,什么方法都無濟于事。請家長根本不來,,除非陳雨龍吃虧了,。放學跟孩子爺爺奶奶談,人家說:“你跟他媽說吧,?!标P鍵孩子媽媽就不照面,打電話一兩句就把你給打發(fā)了,。學習更是一塌糊涂,,上課一點兒都不學習,,一應學習用品,一件沒有,,連書都不拿,,作業(yè)更是從來就不寫,家長完全不管,,甚至還來找老師的麻煩,。太多太多,下學期將努力,、盡力解決這個問題,。

一分耕耘,一分收獲,。在這一學年工作中,,我與我的學生共同進步共同成長,過程雖然艱辛,,但所得卻將受用終生,。在未來的工作中我會加倍努力,為實小的騰飛貢獻出自己的一份力量!

小學語文兼班主任述職報告篇三

不知不覺,,一個學年結(jié)束了,?;仡^望望自己留下的足跡,,或深或淺,但這也印證著我這學年的付出與收獲,。

一年來,,我熱愛黨的教育事業(yè),遵紀守法,,遵守學校的各項規(guī)章制度,,不斷提高自己的政治思想覺悟,在日常工作中,,我服從學校的工作安排,,配合領導和老師們做好學校的各項工作。

這學期主要擔任一年級(2)班的語文教學和班主任工作,。在語文教學上,,為了有效地提高教學質(zhì)量,我首先從自己做起,,努力改進課堂教學,,做到以下幾點:

1、認真?zhèn)浜谜n,,做好課前準備,,上好每一節(jié)課,。

2、做好課后的常規(guī)工作,,如聽寫,、作業(yè)批改、評講等,。

3,、注意培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣,提高學生的閱讀能力,。平時規(guī)定學生讀一些適合他們的課外讀物,。通過課外閱讀,這樣他們就可以擴大視野,,豐富詞匯,,增長知識,并要求他們摘錄好詞好句,,概括主要內(nèi)容及說出自己的感受,。

4、每天一文,,每天一詩,。培養(yǎng)學生的閱讀能力和誦讀水平,隔天一個話題,,讓學生或多或少地講出自己的見解,,讓他們有話多說無話少說。

作為一名班主任,,每天到校,,都會擔心班里會出現(xiàn)大大小小的問題,因此,,為了減少這種現(xiàn)象的發(fā)生,,我的管理方式都比較軍事化,在學生面前我都會表現(xiàn)得很嚴肅,。每天有會嚴格地要求學生做好,,比如儀容儀表、集隊,、做操等,,因此,在學校組織的各項比賽中都獲得了很好的成績,。有時,,為了讓學生對學習有一種你追我趕的學風,我和我們班的其他老師都會舉行各種知識小競賽,,從幾次結(jié)果來看,,班里形成一種積極向上,,你追我趕的好學風,學生的各種能力都還不錯,,但是由于學生存在差異性,,有些學生還沒有融入到學習的氛圍中,學習態(tài)度不端正,,學習不自覺,,加上家長的各種因素,導致辦理出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象,。因此,,如何建立一種和諧的班級環(huán)境,如何提高后進生的積極性是我以后學習的方向,。

1,、實實在在的校本培訓。在這個學期中,,學校為了提高教師的教育教學能力,,都有針對性的舉行了多次的培訓:如幾位校長的《班級管理的藝術和方法》、長二小羅老師的《評課的藝術》,、張老師的《如何培養(yǎng)學生的課堂語言表達能力》以及西小的某老師的《中隊活動的策劃與實施》,。這些培訓都讓我獲益匪淺,如拾珠寶,,對我的教育教學都有一定的指引,。

2、緊扣重點的語文科研活動,。每一次科研活動,,都像一次座談會。教研組長組長都有針對性的提出我們語文教學經(jīng)常出現(xiàn)的問題來進行研討,,每個老師都會說出自己的觀點,互相交流,,互相學習,。

3、精彩的課外閱讀教學展示,。這是一次難得的校外學習機會,。目睹了全國大家的風范以及市里很多骨干老師的教學風采。一句句簡單的引導語,,就可以令學生各抒己見,。感嘆學生回答的同時,也不能不佩服老師們的教學方法,。通過學習,,反思了讓學生愛上看書的前提是老師也要愛上看書,,因此,為了和學生有一個溝通的橋梁,,我惡補了一些兒童文學作品:如林海音的《城南舊事》,、曹文軒的《根鳥》。

平凡的教學中,,不斷地浮現(xiàn)出自己在教育教學上的缺點:

1,、在教育學生的時候,必須走進他們的世界,,理解學生的心理咨詢,。

2、面對特殊事例的時候,,必須尋求可取的方法,。

3、落實好培優(yōu)輔差的工作,。

4,、多看心理咨詢學、班級管理和語文教學的書籍,。

5,、勤動筆,寫反思,。

最后給自己在教育教學工作上的忠告:少點煩躁,,多點耐心;少點懶惰,,多點反思,;少點死板,多點創(chuàng)新,。

小學語文兼班主任述職報告篇四

自20xx年工作至今,,我一直擔任語文教學工作和班主任工作。作為一名青年教師,,我服從領導分配,,嚴格要求自己在規(guī)定的時間里完成規(guī)定的工作任務,在有限的時間內(nèi)做有效的事情,。積極參加學校的各類政治學習,,并認真記錄,及時反饋,,努力提高自己的思想覺悟,,不斷地完善自我。堅持高出勤,力爭做到小事不請假,,大事不誤課,。能認真?zhèn)湔n,每堂課都在課前做好充分的準備,,特別是接受能力較差的學生,,在備課時先想到他們。增強上課技能,,提高教學質(zhì)量,,在課堂上注意調(diào)動學生的積極性,注意精講精練,,虛心請教其他老師,,精心設計作業(yè)提高作業(yè)的含金量;布置作業(yè)做到精練,,有針對性,,有層次性。在教學上我一直努力鉆研,,使自己的課堂教學有所提高,。

作為一名低段班主任,工作是細瑣而又忙碌的,,再加上現(xiàn)在獨生子女很多,,孩子們有的任性、有的頑皮,,給教學工作帶來了一定的麻煩,。新學期開始前,我還沒有拿到學生名單,,就已經(jīng)有不少家長通過各種渠道打招呼,,想要多照顧孩子一些。對于這樣一個“太子班”,,在平時的教學中,,我極力做到對每一個孩子一視同仁,不偏袒,,不放棄,。善待每個孩子,用真誠去關心,、關愛每一個孩子。對于后進生,,我也從來不歧視或放棄他們,,而是用心去發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點,激勵他們一點一點的完善自己。同時,,在班級中也發(fā)揮優(yōu)秀學生的榜樣作用,,對后進生進行耐心的輔導,盡量不使一個學生掉隊,。

xx是班里學習成績比較差的一個學生,,尤其是語文成績比較差,雖然是第二次上一年級,,但他上語文課從來不抬頭,,總是趴在桌子上,更別說舉手發(fā)言,,有了問題從來不問,,我和他談了幾次話效果也不太明顯。我暗暗著急,,可總是找不到合適的方法和他交流,。在一次偶然的機會里,我知道他的.父母離了婚,,父親忙于生意,,日常生活是爺爺奶奶在照顧。我知道,,他現(xiàn)在這樣,,并不是他的錯,家庭的一些變故在他心里留下了太多的陰影,,我不能放棄他,,哪怕他有一點點的進步,我也沒有理由放棄他,!所以無論他犯了什么錯,,雖然生氣但我仍然一如既往的關心他,教育他,。課堂上,,每次舉手我都首先讓他回答,并抓住機會表揚他,,鼓勵他,。這些鼓勵的話語慢慢的起了作用,他不再趴在桌子上,,上課也敢發(fā)言了,,開始主動回答問題遇到他寫錯的字,我就一筆一劃的教給他,,再說一些表揚,,鼓勵他的話。看著他慢慢的從自卑的陰影里走出來,,我心里由衷的感到高興,!他的這一點點的進步,讓我認識到我們對學生的關愛,,會潛移默化的影響著學生,,終于會豐收結(jié)果!

xx是一個特殊的孩子,,雖然現(xiàn)在讀一年級,,可是說話做事還像三四歲的孩子。在接手之前,,就一直聽說有這樣一個孩子,;不會聽講,不會在座位上好好坐著,,上課想說就說,,想上桌子就上桌子,高興的時候還會拍桌子出怪聲……接手之后,,我發(fā)現(xiàn)他身上的問題遠不止聽說的那么多,。剛開學的時候他表現(xiàn)還不錯,課上知道坐在椅子上,,不說話,。只是課堂上不寫字,不交作業(yè),,因為他不知道什么叫寫字,,什么叫做作業(yè)!我看在眼里,,痛在心上,,我想:這樣的孩子,家長多么希望他生活在一個溫暖,,友愛的環(huán)境中?。∮谑俏抑鲃诱业郊议L,,了解情況,,包括他在家里各方面的表現(xiàn)。在他課上出怪聲同學們大笑的時候,,教育班里的其它同學們都來幫助他,,關心他,我自己也以身做則,,在生活上和學習上給他關懷和幫助,。慢慢的,,他在課堂上能夠安靜的聽講,,更有時候會舉手回答問題,。同學們寫字的時候,他也知道拿出本子照著黑板寫,,雖然沒有格式,,沒有條理,但看到他的作業(yè),,還是很欣慰,。遇到他不會的字,我就一筆一劃的教他,,直到他寫對為止,。課堂上當他回答出一個問題時,我會帶頭鼓掌,,鼓勵他表揚他,。這個時候,他的臉上總是會露出笑容……家長告訴我,,孩子在家里變得懂事了,,愛來學校了,知道回家之后要做作業(yè),,聽了家長的話,,我感到了無比的欣慰!

現(xiàn)在大多數(shù)學生的家境條件都比較好,,家里對孩子也是嬌生慣養(yǎng),,所以很多孩子剛來學校的時候基本上連衛(wèi)生都不會打掃。對此,,我給班上每個孩子分配勞動任務,,而且也會利用班會課對孩子們進行愛勞動的教育,孩子們很聽老師的話,,每天都會很認真地去打掃教室,。此外,每到周末,,我還會給孩子們布置任務讓他們回家做家務,,比如洗自己的桌罩、襪子,,幫爸爸媽媽掃地等等?,F(xiàn)在,我班里的孩子做衛(wèi)生的時候都特別積極了,,而且他們也會把教室打掃得很干凈,。有時,,家長們也會打電話告訴我,說他們的孩子現(xiàn)在回家可勤勞了,,不僅把自己的房間收拾得整齊干凈,,而且還幫忙做其他家務活,我當時聽了就感到十分高興,。

在各位同事的幫助以及學生的努力下,,我所帶的班級多次獲得文明班,在春運會中獲得了低年級組第一名,,乒乓球比賽中獲團體總分第四名,,會操比賽中獲優(yōu)勝班。在活動課競賽中,,我班學生成績非常理想,,受到領導肯定。除此之外,,我還經(jīng)常練筆,,寫自己的教學反思,寫對現(xiàn)在教學現(xiàn)象的感想,,努力經(jīng)營自己的博客,,保證自己的博客文章原創(chuàng)作品達到百分之八十以上,我所撰寫的教案,、論文多次在縣,、市的優(yōu)秀教案、論文評比中獲獎,,xx年6月制作的教具《多功能智力活動操作臺》獲縣優(yōu)秀自制玩教具二等獎,;xx年7月撰寫的論文《如何讓幼兒在課堂游戲中“聽話”》獲縣優(yōu)秀教學論文二等獎;xx年1月撰寫的論文《談如何讓語文走進生活,、貼近生活》獲縣優(yōu)秀教學論文一等獎,;xx年2月撰寫的教案《紙船和風箏》獲唐山市小學優(yōu)秀教案二等獎;xx年3月撰寫的教案《美的回答教學設計》發(fā)表在省級刊物《文苑》雜志,,并在優(yōu)秀論文評獎中獲一等獎,;xx年9月撰寫的論文《利用資源,教育教學和日常管理兩手抓》發(fā)表在省級刊物《新課程》,,并在優(yōu)秀論文評比中獲二等獎,。xx年12月,撰寫的教學設計《風鈴草》,,在唐山市小學語文優(yōu)秀教學設計評比中獲三等獎,。xx年6月,撰寫的《德育工作是重點,,抓好細節(jié)為根基》在縣“我向名師學育人”征文活動中獲二等獎,。xx年3月在縣“我向名師學育人”征文活動中獲三等獎,。

成績是屬于過去的,我將認真學習,,用自己的行動去實踐,,爭取做得更好!

小學語文兼班主任述職報告篇五

這學期我擔任了一年級語文教師兼班主任,,工作量大了,,肩負的責任也重了。本著“以人為本,,全面發(fā)展的”原則,我對剛?cè)雽W的新生開始了德智體美勞的啟蒙教育,,以求達到預期效果,,但在教育教學過程中完全不像我想象的那么順利,很多規(guī)章制度在不得已的情況下暫停了,。以下是這學期工作中出現(xiàn)的問題:

一年級小學生剛從幼兒園升入小學,,活潑,好動,,貪玩,,好奇心強,可塑性強是他們最主要的特點,,這是暑假期間我對剛?cè)雽W的小學生詳細的研究結(jié)論,。原以為有了這些就可以管好一個班,可事實卻大相徑庭,。倘若三,、四十個小學生,我還是可以應對得了,,但面對性格各異的六十個小學生,,我就力不從心了。現(xiàn)在的家庭大多一兩個子女,,這些小公主,、小皇帝們平日里被眾多愛包裹著,傳統(tǒng)的管理模式非但不起效果,,反而激起他們對老師的反感,,對學習的厭倦,年輕的新一代家長不但要學習成績,,而且也不允許教師打罵自己的小孩,,這在一定程度上增大了教學管理難度,也對教師提出了新的挑戰(zhàn),。剛開學,,我對這些入學生進行了為期一周的日常行為規(guī)范,,小學生基本禮儀訓練,取得了一些成果,。但在接下來的管理當中,,問題還是層出不窮,如教室紙片多,,上課亂吵亂起哄,,打架,偷東西等等,,令我束手無策,。我采用講故事,講道理的方法對他們進行德育教育,,基本上不起什么效果,,問題依然存在,后來借鑒攀登英語的小組管理制,,制定了相關的評價制度,,起初效果很好,但是由于時間關系,,評價措施不完善等原因被迫中止,。也采用過獎勵法,可還是沒能堅持下去,,究其原因是我個人沒那么多時間,。有時,因為太生氣了,,因打過他們,,但事后又覺得很后悔。經(jīng)過這段時間的反復思考總結(jié),,我認為之所以班里會出現(xiàn)這么多問題,,學生小是一方面的原因,最主要的原因還在于我個人管理能力差,,缺乏家校聯(lián)系相配合,。

首先沒有親自對剛?cè)雽W學生的學習情況進行一次摸底是造成這學期教學急促的一個重要的原因。其次一年級語文知識簡單,,沒有很好很科學的進行教學設計,,以至于課堂教學質(zhì)量不是很好。再次一年級學生作業(yè)布置及完成情況尊在諸多問題,,但沒有想出更切合實際的解決方案,。另外,對學生效果的檢測評估制度不完善,。

經(jīng)過一學期的探索,,有失誤,,但也也有成功的地方。例如通過這學期的努力,,百分之九十五的學生已接受了我這個新語文老師及語文這門學科,,“課前三分鐘詩歌誦讀”實驗已初見成效,每天臨摹一張字并由我親自審閱的做法也受到了家長們的一致認可,,學生基本可以講普通話,,具備了一些基本的語文素養(yǎng)……

教書育人,是一件很不容易的事,,或許付出百倍的心血和汗水才有可能澆灌出一朵美麗的小花,。我不是經(jīng)驗豐富名師,但是我會盡最大的努力不使花兒在我手中枯萎,,凋謝,!

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內(nèi)不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服