總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

前臺主管工作總結篇一

以微笑服務為基點,，培訓大家服務的技巧。做前臺的員工,，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務,，要讓來酒店的顧客滿意,，才能為酒店把成績做上去,。前臺是整個酒店的門楣,，服務是第一要做好的,。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業(yè)務培訓,，培訓全體員工的服務技巧，讓各員工在工作上有更好的展示,。按照培訓計劃進行,，在培訓后，還會對其進行考核,，激勵做的好的員工，鼓勵工作成績差的人,，盡可能的把大家的業(yè)務技能給培養(yǎng)上來了,，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果,，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務,。

一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好,，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職,。每周一兩次會議，一個月內(nèi)召開三次集體會議,，把大家集中起來對自己的工作進行總結和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題,，讓這個團隊逐漸的壯大起來，團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好,。在這一年中，因為酒店客流量比較高,，所以我們的前臺員工是經(jīng)常在加班的,。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態(tài)度,，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

1,、接待服務不夠好

這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候,，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務的.質(zhì)量是不好的,。

2、紀律管理不嚴

由于自己忙于其他工作,，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不認真的,，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況,，進而就沒有及時的接待好顧客,，影響到了對顧客服務的效果,。

在新的一年,，我必定會加強對大家的管理，努力的關注前臺各方面的工作,，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客,，提高酒店的客流量。來年,，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻,。

undefined

前臺主管工作總結篇二

一年很快就過去了，我已經(jīng)在公司工作一年多了,。入職以來，在領導的帶領下,，我學到了很多公司的運營知識和工作流程。我也熟悉公司各個部門的負責人,，以及我們公司有多少人,。在我的日常工作中，我已經(jīng)逐漸熟悉了我們公司的工作人員，使我能夠很好地適應公司的工作,。作為主席，我將簡要總結一下今年的工作,。

剛進公司的時候,，很多東西都不懂,，都是在一點一點的摸索和學習,，尤其是前臺這份工作。我之前什么都沒做過,，很多東西都不知道。連最基本的禮儀都是我進公司后才學會的,。原來平時對朋友漫不經(jīng)心是很不禮貌的。如果在工作中也是這樣,，接電話也是不禮貌的。不像日常工作,，需要禮貌用語,。同時，我善于對來電意圖進行歸納和總結,。不是每個人都能說清楚自己想做什么或者想見誰,。作為接電話的前臺,，我也要記住是怎么回事，怎么處理,。而且不能錯過，有些著急的也不能耽誤,。一年來,，剛開始不太了解,，后來能很好的接電話,，也沒什么問題,。這部分工作我也做的'不錯。

當接待來訪的顧客時,，我總是禮貌地問候他們，詢問他們來訪的原因,。如果有一些約會，我會及時帶領他們進入公司,，讓相關同事接待。對于公司來來往往的快遞和信件,，我也是認真接收，及時打電話叫快遞來取,。早上來公司，也是及時打掃前臺,，保證工作環(huán)境干凈整潔,，檢查辦公室情況,，提前開窗通風,，或者打開空音，打開走道上的燈,，檢查公司的飲用水是否足夠及時供應。

作為公司的前臺,，我還是負責行政公司的一部分,。像我的同事有時需要使用打印機，我也需要指導他們,，或者幫助他們打印和復印等。公司需要清理,。我也及時聯(lián)系保潔阿姨。打掃完后我也及時檢查辦公室是否干凈,，一些需要訂閱的事項也是我在這里需要處理的事情。同時,，當人事同事需要我的幫助時，我也積極配合,，比如招聘的電話，人事面試的安排和接待等等,，我都會及時處理。

前臺主管工作總結篇三

酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新,、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高,，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的`惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。二xxx年客房收入與二xxx年客房收入進行對比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心復印機老化,，復印機效果不好,，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務中心二xxx年經(jīng)營簡況表：

二xxx年商務中心經(jīng)營簡況表

項 目 現(xiàn) 金 總臺代收 合 計 內(nèi)部簽免 總 計 備 注

復印2812.9 665 3477.9 13 3490.9

打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5

傳真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1

市話2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9

長話2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6

其它收入54 54 54

合 計14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務,，二xxx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務,，特制定出二xxx年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨,。

前臺主管工作總結篇四

轉眼間，20xx一整年都過去了,。我自20xx年x月來到了xxx公司，并負責保潔員工的管理工作,。在20xx年里，我也和大家一樣在努力和辛勞中渡過了這一整年,。盡管作為主管，但除了對人員的管理以及各種大小事務之外,，該做的事情還是要繼續(xù)做。所以,，比起打擊努力的體力勞動，我這也輕松不了多少,。

但也真因為如此，我在工作中的努力才能得到領導的認可,，得到保潔部各位同時的認可,，最終,，才能組建這樣一支優(yōu)秀超群的保潔隊伍。

如今,，反思這一年來的情況，我收獲不少的,，也反思不少。工作的總是偶遇進步,，但也常常會伴隨著對錯誤的反思,。為此,，我對自己一年來的工作情況做如下總結：

在一年來，我們您能嚴格,、嚴謹?shù)倪@多好每天的日常工作，通過對團隊的要求和培訓,，在工作中充分的要求了員工的責任感,，并對工作認真積極,，及時的處理好自己負責區(qū)域的衛(wèi)生,。

此外，每次再有節(jié)日活動或是其他項目之后,，都會留下不少的問題，這些,，作為保潔主管我也一直在積極的關注，并通過仔細的分配和檢查,，確保工作能順利。

在這個團隊中,，我作為保潔主管，深刻的了解所謂的保潔,，并非是的某一個地方打掃干凈了就可以的。我么追求的是整體的效果,，是無論領導和客戶走到哪里，哪里都是最干凈的一片區(qū)域,！但是，這僅僅靠個人是沒法做到的,，為此,，才有了我們xxx保潔的團隊,。

作為主管人員，在平時的時間里,，我注重大家的工作和生活,，在空閑中多去找隊員聊天，談心,。通過每天的`晨會來進行隊伍的反思和總結。這不僅的讓我們的工作一步步的得以加強和進步,，各位同事也能更加的愛護我們這個集體，團結一心，在工作中積極貢獻的自己的力量,。

最多主管，其實我也有很多不足的時候,，尤其是我在工作上的馬虎，這已經(jīng)不止一次讓我犯下了錯誤,！盡管在之后都有認真的反省過，但卻沒能做到徹底根除,。這為工作和團隊都帶來了瑕疵。但也正是如此,，我在工作中開始鍛煉每個員工的積極行動和責任心,，讓大家能做好自檢工作,，防止工作出現(xiàn)錯誤！同時,，我自己也要加強自身的不足，在下一年的工作中,，積極的改進并加強自己,！

前臺主管工作總結篇五

時光如梭,，對于酒店而言，就更是如此了,。在今年的工作中，我們xxx酒店在工作中及時計劃,，在旅游和假期旺季前做好充分的準備,，積極的開展活動,，促進銷售和入住。而在淡季方面,，我們也積極的促進就酒店運轉，維持酒店不斷的前進！總而言之,，這一年來我們在工作方面規(guī)律且嚴謹?shù)耐瓿闪司频甑臓I業(yè)任務，并在年終之際,，順利的完成了銷售目標！

作為酒店前臺的主管,，一年來,，我也一直奮戰(zhàn)在前臺的第一線上！在這樣的情況下,，我對于酒店的發(fā)展、進步,、調(diào)整……都有著深切的體會。

回顧這一年來的工作,，盡管酒店前臺部的人員并不算多,，但作為酒店的門面，卻是最為重要的一份工作,！在此，我針對自己在一年來的工作情況做如下總結：

作為一名前臺,，更是一名前臺主管，我深知自身的工作對酒店和前臺部門的重要性,！作為前臺、作為酒店的服務站,，是專門為客戶提供服務和收銀工作的部門。為此,，優(yōu)良的服務，就成了我們在工作中最重要目標。

為此,，在這一年的工作中，我以酒店的規(guī)定要求為基準,，在思想上嚴格的要求并改進,。思想方面,，我重視客戶的服務體驗，服務時會以客戶的角度考慮,，感受顧客在對服務上的不滿時的想法，并積極的在工作上改進,。

此外,，我也非常重視團隊的思想,，盡管比起其他部門，前臺的人數(shù)并不多,，但人越是少，就越容易看出其中的配合與默契,。也正因為如此，在日常的工作中我都非常重視與其他前臺的交流,、溝通,，保證工作內(nèi)外默契的培養(yǎng),，并塑造隊伍的團隊思想。

在今年的工作上,，我們重點加強了服務和紀律。在工作中,，我每天堅持晨會和晚會,，保證早晚兩個階段的前臺人員都能認證自己自己一天工作來的不足和收獲,。此外,，我還利用一些時間來強化了大家的.服務能力和服務意識,，加強大家的自我判斷能力，讓員工們能在工作中及時的分辨情況,，并對工作進行處理。

其次,，是對于團隊的管理上，在工作方面,，我們主要以酒店的要求和規(guī)定作為基準，但在其后,，我么也有自身的要求和目標。為此,，我們在工作中才能不斷的進步，不斷的提升,。

總而言之，在今年來的工作中我以嚴謹,、仔細、熱情,、積極的態(tài)度去認證的完成了自身的工作任務,，并帶領前臺的團隊積極發(fā)展,，順利的完成了這一年的工作,。

前臺主管工作總結篇六

酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新……所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。酒店設備的更新、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx上半年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年上半年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年x月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的'鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個,，每天團隊房都xxx間以上,，可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺主管工作總結篇七

現(xiàn)在20年了,。不知不覺已經(jīng)在酒店做了xx年的前臺。從我開始認識前臺到現(xiàn)在,，我相信這里面既有我自己的努力和付出,，也有離開酒店帶給我的培養(yǎng),，還有老員工和領導的支持。在半年的時間里,，我學到了很多，著名的商業(yè)格言“顧客永遠是對的”在那里得到了充分的發(fā)揮,。

為了實現(xiàn)必要的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質(zhì)需求,，還要滿足他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營者,，只要不違反法律和道德，客人的要求總會得到滿足,。所以從入職培訓開始，就會給員工灌輸:“客人永遠不會錯,，只有我們會錯”，“只有真誠的服務,，才會帶來客人的微笑”。我始終相信顧客是上帝的真理,，我也總是盡力把自己服務到極致。

酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售,、入住,、退房,、費用結算。當然也包括為客人答疑解惑,，幫助客人辦理服務需求，電話轉接等服務,。在酒店前臺，工作分早班,、中班,、通宵三班,。其中一個是專職出納,，其余兩個根據(jù)實際工作量分配工作。

這種安排比較寬松,，工作量大的情況下可以分配給一個收銀員，一個登記推廣,，一個負責其他服務和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒，不會出錯,。最重要的是,，這種工作方式可以快速讓新人獲得經(jīng)驗,，工作量小的時候會得到輪班同事的指導,，工作量大的時候能夠吸收更多的經(jīng)驗，快速成長。在這20年里,，我主要做了以下工作:

每個員工都必須直接回應客人。員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了一個酒店的服務水平和管理水平,，所以員工的培訓是我們酒店工作的重點。我們將定期進行接聽電話的語言技巧,、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓。只有通過培訓,，我才能進一步提高自己的業(yè)務知識和服務技能,，從而更好地為客人帶來優(yōu)質(zhì)的服務。

今年,，酒店推出了一系列客房促銷活動。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場情況和當天入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多,，入住率提高。接待員強調(diào)“只要客人來到前臺,，就要盡力讓客人留下來”的.宗旨，以此來爭取更多的入住率,。

工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量也會受到很大影響,。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲,、銷售、客房等部門有著密切的工作關系,。如果出現(xiàn)問題,，可以積極與這個部門協(xié)調(diào)解決,，避免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店,，解決和處理不當會給酒店帶來必要的負面影響。

思考如何彌補同事和部門的失誤,，確?？腿思皶r退房，讓客人滿意,。前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常在退房時會向我們投訴酒店的各種服務,，而這些問題并不是收銀員造成的。此時最禁止對造成困難的部門或個人進行搪塞或指責,，最不可取的是“若無其事高高掛起”,。反而彌補不了過錯，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生了懷疑,，從而加深了客人的不信任感。

所以中介職能要冷靜發(fā)揮,，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助,。問題解決后，你要再次詢問客人的意見,。這時，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。劍雖好,，但不是不斷磨練”和“不努力學習就不會懂得足夠多”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的性格,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技能,。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進,，這樣我們才能展翅高飛！優(yōu)雅的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧！

前臺主管工作總結篇八

我是今年上半年剛剛升到主管的,，其實職位上的轉變給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?。一晃眼，今年這一年又這樣不經(jīng)意間就過去了,。對于這份工作來說，我盡了自己最大的能力和責任,。雖然說今年工作也沒有做的很漂亮，但是我認為今年算是打下了一個好的基礎,，明年的工作會在這個基礎上更加的順利的,。以下我為自己今年的工作做了一項總結：

今年這一年,，我剛剛升往前臺主管一職，在壓力上肯定是有一些的,。上半年主要還是一個熟悉和掌握的過程，對于每一個剛剛升遷的人來說,，最重要的就是要把自己穩(wěn)定下來,，不要太驕傲飄起來了。這次在主管這個位置上,，我一直都是保持一個非常低調(diào)的態(tài)度的，和同事們像以前一樣融為一團,，團結好我們這個小小的團隊。但是在這中間也多了一些東西,，那就是我對管理不一樣的理解，首先我認為我們應該首先去提升自己,，這對于我以及對于每一位前臺員工都是這樣的，我們代表的是公司的門面,，因此我們的'形象是很重要的,，而我作為一名領導人,，也應該身先士卒,，先做出一番成績來。

下半年在團隊的管理上是取得了一些重大的成績的,，我們酒店行業(yè)，前臺是非常重要的,。我在酒店也已經(jīng)工作了差不多五年了，其實經(jīng)驗還是很豐富的,。但是剛剛進入管理工作中，還是有一些部分沒有掌握好的,。在這一年當中，我不斷的嘗試,，不斷的學習，最終憑借著自己的理解和努力,，將我們這個團隊建立起來了,。我認識到作為前臺的主管,，想要和同事們達成共識，那就要多和他們?nèi)贤?，多和他們?nèi)ヂ?lián)系，不要把自己高高掛起,，好像前臺的工作都是他們的事，這就是影響團隊合作的核心了,。除了做好自己的管理工作，也要搭建起自己的團隊來,，這才會讓這份工作更加順利的進展下去。

這一年,，我組織了很多次培訓，培訓的內(nèi)容也是關于前臺工作最為核心的幾個內(nèi)容,。其中讓我印象最深刻的一個就是在做禮儀培訓的時候，其實很多同事在這一方面都是做得很好的,。我以前也是沒有注意到，直到這一次培訓,，我才認識到其實同事們有很多部門做的比我好，這都是我應該去學習的,。我站在這個崗位上，自然也有自己的優(yōu)點,，但是不管是在哪一個身份上，我都應該低調(diào)學習,，這樣才會讓將來的道路更加的暢通！

前臺主管工作總結篇九

從進入xx的第一天起,，我就明白了一份工作的不易,，所以我在乎每一份收獲。經(jīng)過近一年的工作學習,，在領導的帶領和同事的幫助下，我嚴格要求自己,，自覺履行酒店的各項規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必要的工作?，F(xiàn)在,，我簡單總結一下過去一年的工作,。

作為一個出納，最重要的是明白自己心中的責任,。在領導的合理安排下，你要認真學習業(yè)務知識,。從你進入前臺的那一刻起，你就知道前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象。你必須嚴格要求自己的言行,。收銀員的工作紀律要牢記,，你要快速熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到入住,，從存款單到客人賬單，從退房到發(fā)票統(tǒng)計等,。每一步操作都是老員工一步一步認真跟著學的。在實踐中,，我們認真接受他們的批評和建議，堅持向領導和同事學習,，取長補短,，努力充實和提高自己,。

我堅信沒有誰高貴誰低賤，只有境遇,、經(jīng)歷、基礎的不同,。我們應該從工作一開始就尊重自己的職業(yè)。只有當我們在為他人工作時尊重我們的工作和我們的職業(yè),，我們才能勤奮工作，并在自己的'領域有所成就,?？蛻羰巧系?，同事是兄弟，領導是家人,。在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們互相尊重,，互相學習，互相創(chuàng)造,。像一場接力賽，各部門檢查每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)造效益和巨大的成就。

在100%的敬業(yè)服務中,，要想客人多疑、急客人所急,，我牢牢記住了質(zhì)量公式的最后一句話:服務工作無小事，一切從細節(jié)做起,。這樣,，你多為客人著想,，你的服務質(zhì)量就會提高。一點點的積累,，一點點的進步，不僅能證明自己的能力,，還能為出納工作增光添彩，努力吧,。顧客是上帝。當然,，面簽難免會有失誤，但要學會客服的難處,，及時向領導反映問題，在有原則的基礎上靈活處理,。

從學習的角度看作品。不僅學好收銀業(yè)務知識,，更了解酒店企業(yè)文化。前臺就像一個綜合信息處理器,，你可以從和客人的交流中學到很多東西，包括做人做事的道理,。

前臺主管工作總結篇十

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,、我站在新舊交替的時間站臺、回首過去,、展望未來,、不禁思緒萬千,。過去的一年里、在集團的指引下,、在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,、我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

在前臺主管,、領班以及同事的熱心幫助下、我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面、每個員工都要直接面對客人,、所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,、我深知自己的責任重大、自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,、我認真負責的做好每一項工作,、積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,、以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,、讓客人喜出望外,。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下、我們積極響應酒店的號召,、開展節(jié)約節(jié)支活動、控制好成本,。為節(jié)約費用,、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,、當hse房入住,、當sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,、給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,、各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,、為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻、也盡自己的一點微薄之力,。

在部門領導的.培訓幫助下、我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,、我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,、我都想盡辦法讓客人住下來、哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭,、部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,、它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中,、我時刻注意自己的一言一行、主動和各部門同事處理好關系,、尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,、只有這樣、我們的酒店,、我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

前臺主管工作總結篇十一

一,、 總結20xx年工作，因前臺接待人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力，加強技術水 平,；在服務過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在20xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象,，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、 價格合理化，價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的'維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

四、 加強5s管理,，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

五、 面對廣汽本田對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題，度過難關,。

最后請公司各位領導放心,，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。