光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 前臺(tái)主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

讓當(dāng)班保安各行其職，開(kāi)展當(dāng)班工作,，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn),，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改,，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)補(bǔ)充,，并做好消防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度,，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理,。認(rèn)真檢查資料室，倉(cāng)庫(kù),、設(shè)備房,、電機(jī)房的門(mén)、窗,、水,、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)關(guān)好,，讓不法份子無(wú)機(jī)可乘。

二,、加強(qiáng)日常性工作管理

當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時(shí)指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄,，收集,，整理好當(dāng)班各類(lèi)質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員,，車(chē)輛,，物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的,，車(chē)輛攜帶物品離開(kāi)服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條,，才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生,，人,、車(chē)及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財(cái)產(chǎn)安全,，同時(shí)公司各類(lèi)《規(guī)章制度》行到有效實(shí)施。

三,、做好“傳,、幫、帶”工作

新隊(duì)員剛來(lái),，工作環(huán)境陌生,，經(jīng)驗(yàn)不足，我及時(shí)向新隊(duì)員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項(xiàng),，盡快讓新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能,，從而開(kāi)展安全的各項(xiàng)工作。

四,、積極參加安全部各項(xiàng)活動(dòng)

作為班長(zhǎng),，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，培訓(xùn)，例會(huì),，訓(xùn)練,，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來(lái)提高保安良好形像,。

當(dāng)然,，工作中還存在許多不足之處，例如,，值班紀(jì)錄不夠完整等,，在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作思路,，多與同事溝通,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能,。

前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 前臺(tái)主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

這幾個(gè)月來(lái),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的大力幫助下,，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，無(wú)論在思想上，還是工作上,，都有了較大的進(jìn)步,。為了更好的開(kāi)展下一年的工作，對(duì)本年的工作做一個(gè)總結(jié)：

一,、在工作中能很快的熟悉自己所負(fù)責(zé)的所有工作,。

二,、能做好工作中每一次所要核對(duì)或記錄的一些相關(guān)事宜，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的每項(xiàng)任務(wù),。

三,、在工作中多看，多想,，多學(xué)習(xí),，遇到難解決的問(wèn)題及時(shí)和同事溝通，問(wèn)題解決后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

四,、在工作和生活中與同事相處的還比較融洽,，積極幫助同事。

20__年已過(guò),，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),，接下來(lái)的20__年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊,！我相信這句話(huà),，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō),，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。

努力著的20__年,，我和公司一同進(jìn)步,，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),，與公司共創(chuàng)輝煌！

前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 前臺(tái)主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

開(kāi)業(yè)前：

1,、換好工作裝,，整理儀容儀表，互相檢查

2,、打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫(xiě)實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4,、參加主管召開(kāi)晨會(huì)(按主管要求輪流領(lǐng)頭召開(kāi)晨會(huì))，①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反省(接待,、投訴及會(huì)員方面)，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來(lái)使用,。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo)，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

開(kāi)業(yè)中：

1,、若存留前日工作，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待,，會(huì)員卡辦理,，電話(huà)接聽(tīng)，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來(lái)完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況,，先以個(gè)人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣(mài)場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時(shí),，交班人將工作進(jìn)展告知接班人,，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，一一告知接班人,，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1、晚上下班前,，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況

2,、檢查今日工作是否均已完成，沒(méi)有完成的最好完成之后再走,，實(shí)在不能完成的記錄下來(lái)提醒明日早班同事盡量在明日開(kāi)業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會(huì)，打掃衛(wèi)生,，離開(kāi)

客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過(guò)兩周的實(shí)戰(zhàn),，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

(一)業(yè)務(wù)板塊：

①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷(xiāo)售,、收銀,、線(xiàn)上購(gòu)物、退換貨),，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話(huà)咨詢(xún)的各種問(wèn)題,，逐步深入到投訴的接收、與客戶(hù)溝通,、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去。

②每周對(duì)顧客咨詢(xún)問(wèn)題匯總,、分類(lèi)上報(bào),，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整,。

③每周五部門(mén)會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié),，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除。

(二)服務(wù)板塊：

①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧,，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事。

②時(shí)刻牢記誠(chéng)信為本,，不輕易承諾客戶(hù),，承諾的事必須辦到、辦好,。

③不忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題,，禮儀、著裝,、語(yǔ)言適宜,，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及滿(mǎn)意度,，接受顧客建議，不斷改進(jìn),。

(三)自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：

①在實(shí)際工作中提升交際能力,，以及處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,。

②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 前臺(tái)主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

??一,、工作目標(biāo)

??以學(xué)校少先隊(duì)工作思路為指導(dǎo)，積極響應(yīng)大隊(duì)部的各種活動(dòng),，創(chuàng)建“特色中隊(duì)”,，培養(yǎng)隊(duì)員關(guān)心他人的良好品質(zhì)，為隊(duì)員營(yíng)造一個(gè)良好的“愛(ài)”的氛圍,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生優(yōu)良品德教育和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,，尤其是抓好學(xué)生的常規(guī)，切合學(xué)生實(shí)際,，積極探索,、努力實(shí)踐，為充分促進(jìn)隊(duì)員人文素養(yǎng)和自主意識(shí)的形成,，培養(yǎng)提高少先隊(duì)員的創(chuàng)新實(shí)踐能力而努力,。

??二、中隊(duì)總目標(biāo)

??爭(zhēng)做文明學(xué)生,，共創(chuàng)文明班級(jí),。以文明班級(jí)評(píng)比條件為標(biāo)準(zhǔn)，在抓好常規(guī)教育同時(shí),，重視學(xué)生在德,、智、體,、美、勞各個(gè)方面的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在創(chuàng)建“快樂(lè)中隊(duì)”的基礎(chǔ)上體現(xiàn)自己的中隊(duì)特色,，爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)活潑、全面發(fā)展的集體!

??三,、工作重點(diǎn)

??1,、以學(xué)生的發(fā)展為本，充分尊重學(xué)生的自主性，以學(xué)生的自我管理為中心,，積極創(chuàng)建“快樂(lè)音符”特色中隊(duì),，培養(yǎng)隊(duì)員的自我管理意識(shí)和活動(dòng)實(shí)踐能力。

??2,、建設(shè)一支強(qiáng)有力的小干部隊(duì)伍,，樹(shù)立少先隊(duì)員的榜樣作用，使班級(jí)逐步形成良好的班風(fēng),，建設(shè)一個(gè)有活力的班級(jí),，并充分發(fā)揮隊(duì)員的自主性，促進(jìn)隊(duì)員的健康個(gè)性的發(fā)展,。

??3,、加強(qiáng)隊(duì)員優(yōu)良品德和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成與鞏固，評(píng)選雛鷹之星,，在班里形成良好的輿論,，樹(shù)立榜樣。

??4,、積極開(kāi)展各類(lèi)班級(jí)活動(dòng)和假日小隊(duì)活動(dòng),，在活動(dòng)中體驗(yàn)幫助他人、關(guān)心他人的樂(lè)趣,，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)愛(ài)他人的良好品質(zhì),。

??四、實(shí)施途徑

??1,、積極參加大隊(duì)部的各種活動(dòng),，通過(guò)這些活動(dòng)提高隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)，在活動(dòng)中體現(xiàn)隊(duì)員的自主,、自立,，提高隊(duì)員的活動(dòng)實(shí)踐能力。

??2,、抓好隊(duì)員的行為習(xí)慣的培養(yǎng),。

??(1)利用學(xué)校每周的檢查,、評(píng)比,，激發(fā)學(xué)生愛(ài)班級(jí)的感情，以便學(xué)生自己管好自己,，爭(zhēng)取拿好成績(jī),。

??(2)進(jìn)行“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”評(píng)比，使學(xué)生有你追我趕的信心,，促使大家共同進(jìn)步,。

??(3)開(kāi)展愛(ài)心家訪(fǎng)活動(dòng)，與家長(zhǎng)做好家校聯(lián)系工作，幫助行為習(xí)慣較差的學(xué)生,，使家校教育形成一種合力,。

??(4)以小隊(duì)為單位，開(kāi)展小隊(duì)的雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng),，評(píng)選每月的雛鷹之星和雛鷹小隊(duì),，在中隊(duì)樹(shù)立良好榜樣。

??(5)以自由組合的形式組建特色小隊(duì)，加強(qiáng)小隊(duì)的合作能力,，多開(kāi)展一些關(guān)愛(ài)他人的小隊(duì)活動(dòng),。

前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 前臺(tái)主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

__年至__年一直在北京__有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián),，保證收銀員的正常結(jié)賬;

前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 前臺(tái)主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題,；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄；

⑶制定酒店工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定酒店工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一員工培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄,；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿(mǎn)足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；

⑻制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的員工培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢(qián),，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑽對(duì)客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話(huà),，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 前臺(tái)主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶(hù)著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意,。

以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足,，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù),。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò),，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值,。

在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

1,、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶(hù)的維護(hù)。

6,、嚴(yán)格管制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

7,、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

8,、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理。

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄,；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿(mǎn)足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián),，保證收銀員的正常結(jié)賬,；