人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

分享賣鞋的銷售經(jīng)驗(yàn) 銷售鞋子的技巧與口才篇一

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要*和迫切*的認(rèn)識(shí),。

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段,。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要*和迫切*。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣,，才能不負(fù)組織重望,，完成學(xué)校交給的任務(wù)。

二,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉,。

首先要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、中層干部、教師,、學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界進(jìn)行溝通,，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手,，要圍繞正職的思路,，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活,，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,。

其次要弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。為人處世要心胸開闊,，寬以待人,。要多體諒他人,，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤,，或冒犯了自己,，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大,，傷害相互之間的感情,。要樹立奉獻(xiàn)精神，中層干部就是要吃苦,，吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事,，嚴(yán)格要求自己,。

再次是要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容,。包容是一門藝術(shù),，是一種境界,，要達(dá)到這種境界,，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩,、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財(cái)富,。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò),，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵,、寬容及忍讓,，做到心理相容。

總之,，通過這次培訓(xùn),，既增長(zhǎng)知識(shí)，又拓展了工作視野,，還學(xué)會(huì)了諸多工作方法,，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn),，不斷加強(qiáng)*理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作,，開拓創(chuàng)新,，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作,，為學(xué)校的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

昨日，我們參加了由省公司組織的vip客戶經(jīng)理技能提升的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)由來自深圳的羅老師主講,。復(fù)旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗(yàn),，分別給各個(gè)地區(qū)的移動(dòng),、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓(xùn)。

課程內(nèi)容從20**年底我們開始做移動(dòng)電話展開,，當(dāng)時(shí)花了1100億從聯(lián)通公司手中購(gòu)入cdma,，以及4000萬用戶,。但其中真正有效的用戶只有2600多萬。到20**年8月底,，天翼用戶達(dá)到7993萬,，距2010年底1億目標(biāo)還有一定差距。這首先給vip客戶經(jīng)理很好的*示,，在接下來的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標(biāo)需要完成,。

在日常與客戶交流，提升客戶對(duì)我們的信任時(shí),，需要注意的細(xì)節(jié)以及技巧,。首先，讓我們了解運(yùn)營(yíng)商vip客戶經(jīng)理的三階段及發(fā)展過程,，包括四大轉(zhuǎn)變,；其次，是分析vip客戶經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū),，以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營(yíng)一體話的“三明治法則”,，即服務(wù)—營(yíng)銷—服務(wù)；再次,，根據(jù)客戶的心理,，引出客戶滿意服務(wù)理念，全面分析了正確理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話,；另外,，提出銷售的“黃金三律”，對(duì)如何進(jìn)行有效提問作出了具體的分析,，并對(duì)客戶異議分類提出了四個(gè)注意點(diǎn),；最后，提出了常見交易五種促成法,，即問題排除法,、選擇法、例*法,、假設(shè)成交法及最后機(jī)會(huì)成本法,，并舉例說明。

羅老師的授課方式,，讓我覺得一天的培訓(xùn)既充實(shí)又愉快,。根據(jù)羅老師的講授，我覺得以下幾點(diǎn)需要在以后的工作中注意,，以提高工作效率,，促進(jìn)與客戶更好的溝通,。第一,，將回訪時(shí)間精確化,，這樣減少了客戶繁忙中的打擾，減少客戶的抱怨情緒,；第二,，在電話營(yíng)銷時(shí)寫腳本，有利于事半功倍,；第三,，適當(dāng)?shù)淖尶蛻魩托┝λ芗暗男∶Γ瑵M足用戶的社會(huì)需求,，并記住用戶的服務(wù)軌跡,，有利于拉進(jìn)與客戶的距離，讓客戶產(chǎn)生好感,；第三,，在上門服務(wù)時(shí)攜帶“重要客戶意見收集表”,，不但有利于改善我們的工作,，而且能在用戶激動(dòng)、憤怒時(shí)緩和用戶的情緒,。

以上就是我的培訓(xùn)心得。希望以后還有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我提高業(yè)務(wù)水平和能力,，在工作中有更好的發(fā)揮和表現(xiàn),。

分享賣鞋的銷售經(jīng)驗(yàn) 銷售鞋子的技巧與口才篇二

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo),。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客,。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤,，會(huì)使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無所獲,。此外,，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,，充分了解顧客喜好,，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。

優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃,，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時(shí)間,、貼近顧客的方法,，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮,，讓其快速做決定購(gòu)買產(chǎn)品。

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美,。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣,，才能使顧客有交流的意愿,。

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功,。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。

自信是成功人員必備的特點(diǎn),，成功的服裝銷售人員自然也不例外,。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出,，人心里怎么想,，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客,、能夠滿載而歸的觀念時(shí),，服裝銷售人員拜訪顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼,。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng),，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望,。

銷售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),。優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員,。

6,、找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品,，不同的顧客需求不同,，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,，從而贏得訂單。

此外,，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵,。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題,，滿足顧客希望的答案,。

善長(zhǎng)處理反對(duì)意見，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素,。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員,。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇,，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力,。

要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對(duì)意見,，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào),，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

分享賣鞋的銷售經(jīng)驗(yàn) 銷售鞋子的技巧與口才篇三

1,、顧客：“應(yīng)該選擇哪一款鞋呢?”

導(dǎo)購(gòu):我覺得白色比較斯文,，黑色比較高貴，您自己覺得呢,？

2,、顧客：如果是你，你會(huì)選擇哪一款呢?

導(dǎo)購(gòu)：我覺得白色比較斯文,，黑色比較高貴,，您自己更喜歡那一款

3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時(shí)了,?！?/p>

（確實(shí)是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似,，其實(shí)他是今年的新款,，她的特點(diǎn)是.…..

（確實(shí)是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客,，一眼就看出來,，所以我才要跟你說，正因?yàn)樗俏覀內(nèi)ツ甑目钍?，現(xiàn)在買才是最劃算的,。

4、顧客：“我還是不要了,，我去買xx品牌的好了”,。

導(dǎo)購(gòu)：如果你真的沒有興趣，我當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)你,，我只是很想知道,，是什么原因讓你想買其他品牌的欲望，是我的服務(wù)不周還是,？（再針對(duì)客人的答案采取下一個(gè)方法）

5,、顧客：鞋的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題阿？

導(dǎo)購(gòu)：是的,，我們非常能理解你的擔(dān)心,，所以我們會(huì)用真心的質(zhì)量來獲得你的.擔(dān)心，這一點(diǎn)我們的銷售人員是很有信心的,，保證你買的安心,，穿的放心,。

6,、顧客：“你們的售后服務(wù)不可信阿”

導(dǎo)購(gòu)：是的，我們能理解你的顧慮,，您覺得如何做才能讓你對(duì)我們的售后放心,，我們有三包服務(wù)…….

7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土,。

導(dǎo)購(gòu)：是的,，我能理解，只是這個(gè)樣式和顏色所體現(xiàn)的是樸實(shí),、無華,、大自然的感覺，又有謙虛,、內(nèi)斂的風(fēng)格,，讓你穿起來感覺與眾不同,，人的風(fēng)格與鞋的風(fēng)格相統(tǒng)一，才是真正個(gè)性的體現(xiàn),。

8,、顧客：你們這個(gè)新款的涼鞋賣多少錢?

導(dǎo)購(gòu)：小姐，價(jià)款一定會(huì)讓您滿意,，我們先過來這邊試穿一下,，看喜不喜歡，如果喜歡,，就很有價(jià)值,，如果不喜歡，多少錢你都不滿意,。

9,、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點(diǎn)嗎（某個(gè)品牌貴）?

導(dǎo)購(gòu)：很感謝你一直對(duì)我們xx店的支持,，非常感謝,，只是真的很抱歉，由于xx鞋要相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量就一定會(huì)有相對(duì)應(yīng)的成本產(chǎn)生,，而質(zhì)量才是買鞋最重要的德,，您說對(duì)嗎？

10,、顧客：我認(rèn)識(shí)你們老板,便宜點(diǎn)吧,。

導(dǎo)購(gòu)：是啊，那真是太好了,，所以你一定知道我們xx店注重誠(chéng)信服務(wù),，而且價(jià)格一定是誠(chéng)信可靠，質(zhì)量又有保證,，花錢一定花得放心,。

11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多,，但別人便宜很多哦,。

導(dǎo)購(gòu)：是的,，現(xiàn)在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠(yuǎn)都是牛皮或羊皮,，而且做工也非常精細(xì)。像這里有些款式都被模仿過，看起來雖然一樣,，其實(shí)穿在腳上所體現(xiàn)出的氣質(zhì)是有區(qū)別的,。再說我們公司有一套完善的售后服務(wù)流程,，這點(diǎn)你絕對(duì)放心。

12,、顧客：我在考慮一下。

導(dǎo)購(gòu)：我相信你謹(jǐn)慎的態(tài)度,，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因?yàn)槲遗挛矣惺裁吹胤浇榻B不到位的,，致使你錯(cuò)過了一款好的鞋子（好的機(jī)會(huì)）。你考慮的是價(jià)格還是質(zhì)量還是款式呢,？

13,、顧客：特價(jià)鞋是否調(diào)高了價(jià)再打折,？

導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)您放心,，相信您不是第一次來我們德成購(gòu)物，我們一直以來都是以德營(yíng)商,，現(xiàn)在打特價(jià)都是在原來價(jià)格上做短期促銷的，請(qǐng)您放心購(gòu)買,。

分享賣鞋的銷售經(jīng)驗(yàn) 銷售鞋子的技巧與口才篇四

在為期近xxxxxx天的培訓(xùn)中，我的收獲真的很大,。以往自己也買過鞋子,，也和賣鞋子的店員打過交道,，沒想到這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程，卻蘊(yùn)涵著一個(gè)經(jīng)久不衰的道理：顧客就是上帝,。

顧客就是上帝，是現(xiàn)在很時(shí)髦的一個(gè)流行詞匯，上帝比比皆是,，大到國(guó)家*機(jī)關(guān)的服務(wù)，小到直接面對(duì)一個(gè)單一的消費(fèi)者,，那誰又能真正的把顧客當(dāng)成上帝呢？怎樣才能把顧客當(dāng)成上帝呢,？

我更認(rèn)為，我們應(yīng)該把顧客當(dāng)成皇帝,，因?yàn)榛实蹧Q定了你的生存,，你的服務(wù)才是真實(shí)的,、有效地,、客觀的。

通過捕捉客戶面部表情,、仔細(xì)傾聽顧客的聲音、對(duì)每一位顧客都要熱情,、巧妙地與“沉默’的顧客溝通、記住顧客的名字等溝通技巧來與顧客進(jìn)行溝通,，努力為顧客做好服務(wù),總之,，讓他們覺得在我們這里消費(fèi)有安全感,，

而我呢也要通過主動(dòng)熱情的精神面貌,來給客戶提供服務(wù)。在銷售過程中,，不管顧客出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，作為員工,，我都要永于承擔(dān)承誤，不要責(zé)怪顧客,。和顧客建立密切關(guān)系,理*的對(duì)待客戶的投訴,。

這次培訓(xùn)收獲真的很大，我就不在這里一一贅述了,，我會(huì)這些融入到今后的工作中，努力做到,、用心做到！

分享賣鞋的銷售經(jīng)驗(yàn) 銷售鞋子的技巧與口才篇五

1,、顧客說真皮的前面踢到不會(huì)破皮，而我們的鞋容易破,！

應(yīng)答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭(zhēng)論,，同時(shí)應(yīng)該提醒顧客在穿著時(shí)要注意保養(yǎng)皮鞋,，避免碰撞及刮傷）

應(yīng)答語句：任何皮質(zhì)都是很軟的,，皮鞋是精細(xì)產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會(huì)破損,，平時(shí)您穿著時(shí)要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷,。

2、顧客擔(dān)心漆皮容易刮花或掉膝,。

應(yīng)答技巧：告訴顧客只要平時(shí)穿著時(shí)適當(dāng)注意，如不宜爬山等,，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護(hù)膜能起到良好的保護(hù)作用,，平時(shí)多注意,，以免其心里不安,，而不購(gòu)買！

3,、有的皮質(zhì)特別硬夾腳,，怎么穿都不會(huì)軟,，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。

提 示：建議商品部配送一定量的蠟油,，可以有效防止磨腳。對(duì)于皮質(zhì)特別硬的,，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象,，新鞋和人腳有一個(gè)適應(yīng)過程,，穿上幾天就沒事了?。ㄓ貌紝㈣F錘包起，輕敲后港寶）

4,、顧客經(jīng)常會(huì)問我們一年365天，天天做活動(dòng),？（或問剛買的鞋子又降價(jià)？）

應(yīng)答語句：我們公司會(huì)不定期的做些活動(dòng)優(yōu)惠新老顧客,，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費(fèi)用讓利給消費(fèi)者?，F(xiàn)在做活動(dòng)，價(jià)格低,，鞋款式又好,，質(zhì)量又有保證,，您為何不趁這個(gè)時(shí)候多買幾雙呢？

5,、顧客常問我們零售價(jià)的打幾折來賣。

提 示：可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動(dòng),！如有標(biāo)示零售價(jià)的鞋款可以計(jì)算后告訴顧客,，現(xiàn)在活動(dòng)是打幾折,，往往這種顧客對(duì)鞋子的價(jià)格比較關(guān)注！

6,、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價(jià)時(shí)再來買。

應(yīng)對(duì)方法：既然是熟客我們就更加不能放棄,，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品,，增加客人的購(gòu)買欲,，以朋友的身份分析新貨與減價(jià)貨的利弊（偏重于新貨）,，任何時(shí)候的新貨是不會(huì)減價(jià)的。

應(yīng)答語句：先生/小姐,，其實(shí)我們的新貨是不會(huì)減價(jià)的,，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會(huì)特價(jià)售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式,，碼數(shù)又齊，銷售又好,，就更加不會(huì)減價(jià)了。小姐,，您穿起來那么好看，就不要再等了,，就這一雙了,。

7,、顧客反映：你們活動(dòng)又沒有注明vip不可以打折,，你們天天搞活動(dòng),，vip卡基本沒有用途了。

應(yīng)答語句：我們公司在不同的時(shí)段陸續(xù)有不同的款式上柜,，公司做活動(dòng)的目的是為了優(yōu)惠新老顧客,。特價(jià)商品是不享受折扣的,，現(xiàn)在的這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了,，您不妨趁現(xiàn)在多買幾雙。

8,、有好多老顧客反映，vip卡的積分用處何在,。

應(yīng)答技巧：vip卡積分是我們公司對(duì)顧客銷售情況的了解，積分到一定的點(diǎn),，公司可能將有相應(yīng)的禮品贈(zèng)送,。(現(xiàn)在積分暫時(shí)取消)

9,、顧客要求用其它顧客的vip打折,，我們不允許。

應(yīng)答語句：先生/小姐,，真不好意思,，我們的vip卡只接受貴賓的簽名，如您當(dāng)天的消費(fèi)金額滿300元的話,，就可以申請(qǐng)vip,，下次您消費(fèi)的時(shí)候就可以直接用您的vip卡打折，這不是更好嗎,？

10,、有貴賓卡不是8折嗎,？怎么又是9折？

應(yīng)答語句：我們貴賓卡正價(jià)是8折,，折后品還可以9折,，這個(gè)折扣在行業(yè)里面已經(jīng)是很低的了,，力度也比較大，目前公司在做促銷活動(dòng)所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過價(jià)格很實(shí)惠,，持卡購(gòu)鞋還能享受9折很劃算的。

11,、前幾天過來你們以這個(gè)價(jià)格打折,，現(xiàn)在你們又提高來打,，我們是老顧客了。

應(yīng)答語句：我們之前是在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打折,，公司做活動(dòng)的目的是為了回饋老顧客，其實(shí)今天的活動(dòng)力度比原來的活動(dòng)力度更大,，您可看下我們鞋底的標(biāo)價(jià)是統(tǒng)一的,。

12、離的比較近的兩個(gè)同一個(gè)品牌的店面,，活動(dòng)不一，價(jià)格不一,。

應(yīng)答語句：公司對(duì)不同的商品所做的活動(dòng)是不同的，價(jià)格其實(shí)不會(huì)差距太大,，況且買東西最重要的是圖個(gè)喜歡和方便，您說是嗎,？

13,、顧客經(jīng)常問款式怎么這么老氣,，不夠時(shí)尚。

應(yīng)答語句：先生/小姐,，其實(shí)這個(gè)款式是我們公司的經(jīng)典款式，非常熱銷，在我們xx店已經(jīng)買斷貨了,，我們店里也不多了（然后再來介紹產(chǎn)品的fab）。

14,、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?

應(yīng)答語句：先生/小姐,，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的,，您穿過一段時(shí)間后它會(huì)更貼合您的腳型，那樣穿起來會(huì)更舒服的,。

15、有顧客經(jīng)常說我們的鞋子是模仿百麗和tata,。

應(yīng)答語句：您的眼光真好,，這種款式是今年最流行的,，我們不存在模仿百麗和tata的情況,，國(guó)內(nèi)品牌很多靈感來自意大利，我們這個(gè)品牌就是來自意大利的,，相比百麗和tata我們的價(jià)格更實(shí)惠。

16,、除了牌子，你們的鞋子款式,、鞋底、皮料跟市場(chǎng)上的一模一樣,，但你們的鞋子比較貴。

應(yīng)答語句：先生/小姐,，可能您有所不知,，我們的面料都是采用進(jìn)口的材料,，鞋底都是耐磨、防滑的，造價(jià)成本比市場(chǎng)上的高出很多,，我們還有很好的售后服務(wù)保障。

17,、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧,。

應(yīng)答語句：先生/小姐,，其實(shí)我有好幾個(gè)朋友（或之前的客人）都是買這個(gè)款式,，她們都是這樣搭配的，效果都很好,，要不我給您做個(gè)參考。

18,、顧客在看鞋子時(shí)突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹,，如何解釋,？

應(yīng)答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個(gè)是小問題，金屬制品長(zhǎng)期暴露在空氣中難免會(huì)氧化,，我?guī)湍蚶硐拢仍瓉淼母每?。（然后用?xì)砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油,！這樣以后就不容易生銹了,，最好是再封一層蠟,，保護(hù)性更好。）

19,、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折,？

應(yīng)答技巧：明確告訴顧客我們是全國(guó)品牌連鎖專賣店,，價(jià)格都是統(tǒng)一的，都由公司統(tǒng)一制定,，即使我們自己買也是這個(gè)價(jià)格。

20,、顧客試穿后覺得滿意,，但嫌價(jià)位太高,，從中挑毛病,，要求打折。

應(yīng)答語句：先生/小姐,，我們的價(jià)格是唯一的！（贊美顧客的試穿效果）您的眼光真好,，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了,，好東西價(jià)格都會(huì)高一點(diǎn)嘛！