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員工手冊范本免費下載篇1

公司員工手冊范本目錄

一,、公司的八項基本原則……………………………………………………………3

二,、聘用規(guī)定…………………………………………………………………………4

三、入職規(guī)定…………………………………………………………………………4

四,、工資報酬…………………………………………………………………………5

五,、工作時間及法定假期……………………………………………………………5

六、福利………………………………………………………………………………6

七,、合同解除…………………………………………………………………………8

八,、工作紀律…………………………………………………………………………9

九、財務(wù)管理…………………………………………………………………………11

十,、獎罰規(guī)定…………………………………………………………………………13

一,、公司的八項基本原則

1.1客戶原則

客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務(wù),。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心,、友善,、誠懇、負責(zé)任,，珍惜客戶的每一分錢,。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶,。

1.2實效原則

“做實效的網(wǎng)站”是xx的公司的使命,。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標(biāo)準(zhǔn)進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準(zhǔn)則。

1.3敬業(yè)原則

敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是xx人的必備素質(zhì),。xx人對人對事必須有責(zé)任感,。xx人對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧,，勤奮工作,，不斷創(chuàng)新，決不言輸,，做到更好,。

1.4團隊原則

團隊精神—協(xié)作、溝通,、配合,、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標(biāo)，團隊的利益高于一切,，是xx人的行為準(zhǔn)則,。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等,，分工合作,，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜,。

1.5文明原則

xx人是文化人,，有教養(yǎng)的、文明的人,。名人特別強調(diào)誠實正直，尊重他人,，心胸開闊,，坦誠相處，互幫互助,。名人倡導(dǎo)禮貌行為,，待人接物,，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言,，采取禮貌行為,。

1.6勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。xx人應(yīng)尊重人的智慧,、愛惜財物,、決不浪費。一點一滴的財力,、物力,、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。

1.7環(huán)境原則

xx是每一位員工共有的事業(yè)空間,，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài),、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境,。工作時間聊天睡覺,，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止,。

1. 8事業(yè)原則

xx人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè),，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。xx人必須努力學(xué)習(xí),、相互吸取,、取長補短、積極進取,、不斷提升,，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

二,、聘用規(guī)定

2.1按本員工手冊中的條款和條件,，公司聘用員工，員工接受聘用,。

2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容(女員工須將個人的婚姻狀況,、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片,，入職時連同身份證,、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔,。

2.3員工受聘期間,，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。

2.4員工應(yīng)把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。

2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權(quán)利,。

三,、入職規(guī)定

3.1培訓(xùn)

3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負責(zé)公司架構(gòu),、制度,、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運營部負責(zé)公司運作流程的講解培訓(xùn)。

3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負責(zé)部門的工作程序,、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn),。

3.1.3公司負責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓(xùn)。

3.2試用轉(zhuǎn)正

3.2.1所有新員工,，試用期最多為三個月,，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。

3.2.2試用期滿考核

3.2.2.1試用期結(jié)束時,，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù),，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工,，雙方簽訂正式聘用合同,，合同期由入職本公司之日起計。

3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請,，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果,。

3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由,。

四,、工資報酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付,，發(fā)薪日為下月10日,。

4.2加班

4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實際加班工時作為當(dāng)月的工作業(yè)績和季度團隊獎歷分配的依據(jù)之一,。

4.2.2員工加班超過晚上10∶00時,，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內(nèi)交通費填在同一張報銷單上,。

辦理程序：填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務(wù)部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷,。

4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”,，并報行政人事部備案,。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時,，第二天上班時間可延后一小時,，凌晨二點以后,，可于第二天下午1∶40上班,。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作,，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作,。

4.3雙薪

4.3.1作為獎勵,，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個月以上的員工,，即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工,，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算,。

4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工,，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪,。

4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計算,，并以公歷年度為準(zhǔn)，只計當(dāng)年,。

4.4所得稅

4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎金,、各種補貼等其它報酬，有義務(wù)向國家繳納個人所得稅,。公司按照國家稅法規(guī)定,，代稅務(wù)部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款,，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納,。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下,，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位,。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業(yè)精神,、專業(yè)能力,、工作成績、團隊精神,、行為操守,、文化修養(yǎng)等。

4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工,，根據(jù)敬業(yè)精神,、工作責(zé)任心、工作能力,、團隊精神,、工作成績,，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職,，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪,、降職。

3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核,，凡因敬業(yè)精神,、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用,。

4.6 團隊獎勵：

4.6.1 公司內(nèi)組建幾個二級團隊,，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當(dāng)時的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行,。

4.6.2二級團隊內(nèi)部員工的季度獎金分配,，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神,、工作能力,、工作業(yè)績進行分配。

4.6.3員工的試用期無獎金,，不參加團隊獎歷的分配,，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配,。

4.6.4季度末以前離職的員工,，不再參加當(dāng)季度團隊獎勵的分配。

五,、工作時間及法定假期

5.1工作時間

5.1.1公司現(xiàn)行工作時間周工作制,，每周工作六天，從周一至周六,。

5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00,，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

5.2法定假日

5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié),，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二,、初三);勞動節(jié),，放假3天(5月1日、2日,、3日);國慶節(jié),，放假3天(10月1日、2日,、3日),。以上法定假日為有薪假期,。

5.3其他假期

5.3.1員工有權(quán)請病假、事假,，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7,、8.1.8條規(guī)定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行,。員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書,。

5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的,，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位,，由公司另行安排,。

5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶,、子女,，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行,。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi),。

六、福利

6.1辦理調(diào)入xx

6.1.1 在公司連續(xù)工作二年以上,，各方面表現(xiàn)出色,，并符合國家有關(guān)規(guī)定的員工，個人提出辦理調(diào)動的書面申請,。

6.1.2經(jīng)公司審查屬實后,，上報政府有關(guān)部門審批辦理調(diào)動手續(xù)。

6.2旅游

6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者,，可享受公司提供一次海南旅游機會(全程五天,，包簽證、住宿及來回交通費),。

①主管或部門總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續(xù)工作一年半以上;

②主管或部門總監(jiān)助理以上,、創(chuàng)作部指導(dǎo)助理以上,，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在公司連續(xù)工作兩年以上;

③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。

6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責(zé)安排,，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后,，協(xié)調(diào)好工作,，妥善安排好出游時間,，保證海南旅順利進行,。只能出游海南,，不能以其它形式替代,。

6.3帶薪假期

6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務(wù))，從第二年起,，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則,。

6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下,，提前半個月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用,。

6.3.5當(dāng)年已參加公司安排海南游的，不得重復(fù)享受帶薪假期,。

6.3.6假期不能跨年度累積,，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發(fā)工資,。

6.4醫(yī)療保險

6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿轉(zhuǎn)正后,，均享受本公司提供參加xx市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《xx市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》執(zhí)行,。(行政人事部備查),。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行,。

6.4.2員工轉(zhuǎn)正后,，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元,。

6.4.3具有xx市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費,，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳交，員工個人承擔(dān)繳交2%,，總共9%,。個人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交xx市社會醫(yī)療保險局,。

6.4.4具有xx市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費由公司按其月工資額的2%繳交,，個人不負擔(dān)。

6.5基本養(yǎng)老保險

6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后,，均享受本公司提供參加xx市基本養(yǎng)老保險福利,。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號《xx市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行,。(《規(guī)定》在行政人事部查)。

6.5.2員工轉(zhuǎn)正后,，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費,。員工繳費月工資最限額4500元。

6.5.3持有xx市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費,，按其月工資額的14%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的5%,，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除,，由公司統(tǒng)一繳交xx市社會保險局,。

6.5.4持有xx市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的3%,，共計19%,。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交xx市社會保險局,。

6.6午餐補貼

6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補貼,。

6.6.2每位員工在xx上班的每個工作日午餐補貼標(biāo)準(zhǔn)為人民幣4元,。

6.7晚餐補貼

6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以后,，每次晚餐補貼人民幣10元,。

6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放，行政,、財務(wù)部門員工晚餐補貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放,。

6.8住房補貼

6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補貼,。

6.8.2住房補貼標(biāo)準(zhǔn)如下：

主管或部門總監(jiān)助理以上,、其他部門經(jīng)理以上：人民幣200元/月

員工：人民幣100元/月

6.9辦理暫住證

6.9.1 凡xx市以外戶口的員工,由公司統(tǒng)一辦理暫住證.

6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔(dān),。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工,，需由公司辦理暫住證費用自理。

七,、合同解除

7.1合同解除程序(公司稱甲方,，員工稱乙方)

7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字,，然后由該部門主管總監(jiān)會同行政部,、財務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表,，向乙方開出解除聘用合同通知書,，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資,。

7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表,，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請,，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi),，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進行工作交接,，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部,、財務(wù)部交還財物,，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書,，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資,。

7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：

7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度,，影響工作,、生產(chǎn)的;

7.2.3嚴重失職、營私舞弊,，泄露公司商業(yè)機密,，對公司利益造成重大損害的;

7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的;

7.2.5不服從工作安排的。

7.3有下列情況之一,，甲方可以解除勞動合同,，但應(yīng)提前十日以書面通知乙方。

7.3.1乙方不能勝任工作,。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的;

7.3.2勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行,，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的,。

7.4乙方解除勞動合同，應(yīng)提前三十日以書面通知甲方,。

7.5在下列情況下,，乙方可以隨時解除合同。

7.5.1試用期內(nèi),，但工作不滿15個工作日者不予結(jié)算工資;

7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律,、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益,。

7.6經(jīng)濟賠償,、補償

7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計算經(jīng)濟補償發(fā)放給乙方：每滿一年,，發(fā)給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的,，按一年計發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個月的基本工資。

7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定,，擅自離職造成甲方損失的,，必須賠償損失。

八,、工作紀律

8.1考勤管理規(guī)范

8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到,，下班時打好卡方可離開。

8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定,，嚴禁委托他人打卡,。

8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因,，由該員工送其總監(jiān)簽字證明,。如該員工在一個工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理,。

8.1.4加班：員工因工作需要加班,，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字,。員工加班時間超過晚上8點以后,，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時,，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班,。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作,，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作,。

8.1.5外出：員工因公外出,，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并在公告欄上填寫去向表,。員工上班后中途因私有急事外出,，須向部門主管總監(jiān)報告去向，經(jīng)批準(zhǔn),，交待手頭工作,，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出,，否則作曠工處理,。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向,，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請假手續(xù),。

8.1.6.病假：員工請病假,，須在當(dāng)日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時通知公司行政部,，事后向行政部補交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷,，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準(zhǔn)),。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的,，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天,，公司將不再保留其任職崗位之工作,，該員工將被視為自動辭職。

8.1.7.員工請事假,，須提前一天填寫請假申請單,，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作,，可請事假兩天,。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)。一十五天以上事假,公司不予批準(zhǔn), 將被視為該員工自動辭職,。員工應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤,，方可離開。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者,，將被視為曠工,。事假無薪。假期已滿,，未按時上班的超假期按曠工處理,。

8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者，解除勞動合同,。

8.2禮儀管理規(guī)范

8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班,。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置,。員工上班不得穿拖鞋,、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌,，丟失要賠償工本費10元/枝,。佩帶胸牌由行政人事部負責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案,，督促其立即佩帶,。若不及時佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀錄在員工的日?？己顺煽冎?。

8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價在員工工資中分二月扣出,。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款,，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款,。

8.2.3個人儀表端莊,。男性需儀容整潔及注意個人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體,。

8.2.4個人電話禮儀

8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽,，以不超過三聲為原則。

8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好,，xx”再報自己姓名,。

8.2.4.4講電話時，聲音應(yīng)溫和清晰,，切勿嬉戲及高聲談笑,。

8.2.4.4打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容,，接聽電話時,，應(yīng)記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍,，減少電話占用時間(注意長話短說,，節(jié)約開支)。

8.2.4.5當(dāng)撥錯電話時,，勿馬上將電話掛掉,，應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后，再掛掉電話重撥,。

8.2.4.6通話結(jié)束時，應(yīng)等對方掛完電話后,，再輕輕放下聽筒,。

8.2.5代接電話禮儀

8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時，應(yīng)立即代為接聽,，并留下對方的姓名電話號碼及留言,，待其本人回來時，如實轉(zhuǎn)達,。

8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時,，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員,，同時向承辦人說明事由后,，方可放下聽筒。

8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開位子時,，須先告知同事,，如有來電或訪客時，代為留言或處理,。

8.3環(huán)境管理規(guī)范

8.3.1員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好,。

8.3.2員工須自備茶杯，不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯,，節(jié)約開支,。

8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間,。

8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張,。

8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi),。

8.4秩序管理規(guī)范

8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會議室,，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地,。

8.4.2員工工作時間接聽私人電話應(yīng)盡量簡短,，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜,。

8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長途電話,、傳真、會客室,、會議室,、圖書資料、打字,、手提電腦,、投影儀、數(shù)碼像機,、攝像機等),，應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù),，使用后及時清理或歸還,。

8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室,、洽談室后,，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生,，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用,。

8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣,，員工下班時應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工,，應(yīng)檢查電腦,、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉,，鎖好大門方可離開,。

8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用,，注意愛惜節(jié)約,，不得損毀和浪費。

8.5行為規(guī)范

8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律,、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度,，作奉公守法的公民。

8.5.2工作時間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧,、聊天,。不得無故串崗。

8.5.3工作時間員工不得睡覺,、吃東西,。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲,、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋,。

8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi),、外均不得講粗話,，使用污蔑性字眼。

8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù),，不得利用公司文具,、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個人便利,。

8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭,。

8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單,。

8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件,。

8.5.9員工薪酬保密,，員工個人不得向他人通報收入情況,，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

8.6安全管理規(guī)范

8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識,，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境,。

8.6.2防盜,、防竊

8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶,，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù),。

8.6.2.2 謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關(guān),，其余員工也要及時協(xié)助制止推銷人員和送餐人員 進入公司工作場地,。

8.6.2.3中午午休時間，行政人事部要安排好前臺值班人員,，做好防范工作,，認真執(zhí)行好以上同點規(guī)定。

8.6.2.4下午下班以后,，因工作需要加班的員工,，要關(guān)好公司的大門，進出使用按鍵鎖,。完工離開公司時,，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門,，方可離開,，以防偷盜事件發(fā)生。

8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品,。手機要隨身帶,，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好,，以防丟失,。

8.6.3消防管理

8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負責(zé)管理,。行政人事部每月負責(zé)檢查一次滅火器的管理情況,。公司員工都應(yīng)學(xué)會滅火器的使用辦法。

8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙,。如因接待客戶需要,，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi),，并用水熄滅,。

8.7保密制度

8.7.1 定義

8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益,，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。

8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密,。

8.7.2公司秘密的范圍

8.7.2.1公司經(jīng)營,、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。

8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項,。

8.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項,。

8.7.2.4維護公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。

8.7.2.5其他公司秘密(如高級領(lǐng)導(dǎo)的合同等,。

8.7.3 密級分類

8.7.3.1 絕密:本公司生存,、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況,，主要包括：

8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成,、策劃方案、成本,、利潤率,、投資情況及其載體、來源及價格,。

8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略,、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料,，正式合同和協(xié)議書,。

8.7.3.1.3公司其他重大決策。

8.7.3.2 機密：與本公司生存,、經(jīng)營,、人事有重要利益關(guān)系的事項。主要包括：

8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況,。

8.7.3.2.2公司與外部高層人士,、同業(yè)人員來往情況及其載體。

8.7.3.2.3公司薪金制度,，財務(wù)專用印簽,、密碼、月,、季年度銷售利潤情況及其載體,，微機開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置,。

8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所,、及電話號碼,。

8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法,、渠道及公司相應(yīng)對策。

8.7.3.3 秘密：與本公司生存,、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況。

8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況,，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。

8.7.3.1.2廣告企劃方案,，營銷企劃方案,。

8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況,、廣告,、刊、布形式及地域,。

8.7.4 各密級內(nèi)容知曉范圍

8.7.4.1絕密級 董事會成員,、監(jiān)事會成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

8.7.4.2機密級 公司主管(經(jīng)理)以上干部,，與機密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員,。

8.7.4.3秘密級 公司部門負責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員,。

8.7.5 保密措施

8.7.5.1保密工作在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下,，由董事長(辦)實施，制定相應(yīng)制度,、規(guī)定,、

對保密以下進行檢查、督導(dǎo),、具體核實,。

8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看,，不該問的不問,，不該說的不說。

8.7.5.3嚴禁在公司電話,、傳真機上交談,，傳遞保密事項。

8.7.5.4保密事項之載體要由專人保管,，不得讓無關(guān)人員查閱,，不得交由他人代管。

8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放,，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字,，且限在保密員之間進行，并將發(fā)放情況詳細登記,。

8.7.5.6借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方,，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),，保密員登記，借閱人員不得摘抄,、復(fù)印,，向無關(guān)人員透露，確需摘抄,、復(fù)印時,，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。

8.7.5.7保密事項內(nèi)容,，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼,。

8.7.6 獎罰

8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對違反保密制度的行為予以抵制、舉報,。

8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制,、舉報行為進行打擊、報復(fù),、刁難,。

8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵,，獎勵為物質(zhì)獎勵,、精神獎勵、申請有關(guān)部門處理,。

九,、財務(wù)管理

9.1借支規(guī)定

9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字,，總經(jīng)理簽批后方可借支,。

9.1.2公司不批準(zhǔn)私人借支。

9.1.3借支時間一般不得超過7天,，特殊情況應(yīng)事先說明,。

9.2報銷規(guī)定

9.2.1一般報銷規(guī)定：

9.2.1.1各類報銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途,，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名,，送至財務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批,。有正式發(fā)票,、經(jīng)手人、管總監(jiān),、財務(wù)部,、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。

9.2.1.2 報銷時間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明,。

9.2.1.3總經(jīng)理簽批報銷單時間為每周三,、五下午5：00-6：00，財務(wù)報銷時間為每天下午4:00-6:00

9.2.2 購買設(shè)備,、物品的報銷：

9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計資料圖書,、光盤的購買計劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購買要事先申報公司購置計劃,。

9.2.2.2各部門需購買設(shè)備物品,，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名,，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據(jù),，按9.2.1程序辦理報賬,。

9.2.3 交通費報銷：

外出工作車費報銷以專線公車票價為標(biāo)準(zhǔn)，因特殊情況需乘坐的士的,，事先應(yīng)填寫《乘坐的士申請表》,，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷。

9.2.4 應(yīng)酬報銷：

9.2.4.1 因業(yè)務(wù)需要請客應(yīng)酬,，各部門或個人須事先填寫應(yīng)酬費申請單,，并請示總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為報銷單據(jù),。

9.2.4.2 請客應(yīng)酬的基本開支標(biāo)準(zhǔn)和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應(yīng)酬的,，由總經(jīng)理帶隊三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪,，人均開銷標(biāo)準(zhǔn)控制在100元以內(nèi),。總經(jīng)理職務(wù)以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪,，人均開銷控制在80元以內(nèi),。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi),。

9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐,，工作費用人均控制在10元。品牌部負責(zé)安排好,，填寫報銷單,，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)報銷,。

9.3媒介購買支款規(guī)定

9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達的媒介購買任務(wù)單,，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認書復(fù)印件，經(jīng)財務(wù)確認已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購買確認書,，經(jīng)AE,、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字,，媒介員填寫好支票領(lǐng)用單,，將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

9.3.2財務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件,，審核其價格無誤,，審批程序符合規(guī)定時，方可開出支票,。

9.3.3媒介部持支票購買媒體后,，要取得媒體的正式發(fā)票，于當(dāng)日內(nèi)送交財務(wù)部查收,。

9.4出差規(guī)定

9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠程出差使用,。遠程出差指超出深圳市范圍以外，且當(dāng)日不能返回,。

9.4.2出差人員的交通費標(biāo)準(zhǔn)：員工因公遠程出差,，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下,。如因工作需要乘坐飛機的,，須事先向主管總監(jiān)申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施,。

9.4.3出差人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)：

9.4.3.1國外出差住宿標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定,。

9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館,。

9.4.3.3同性別二人以上一起出差,，應(yīng)合住房間，住宿費標(biāo)準(zhǔn)為上述一人費用增加30%,。

9.4.3.4住宿費憑發(fā)票報銷,，超出本職位標(biāo)準(zhǔn)部分自理。

9.4.3.5表中直轄市是指北京,、上海,、天津、重慶,，經(jīng)濟特區(qū)是指深圳,、珠海。

9.4.3.6省會是指各省自治區(qū)首府城市,，沿海城市是指大連,、咸臨、秦皇島、煙臺,、連云港,、青島、溫州,、泉州,、北海、湛江,。

9.4.4出差人員的餐費標(biāo)準(zhǔn)：

9.4.4.1出差到各地,，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動扣除餐貼,。

9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者,，不分職務(wù)每天餐費補貼30元。

9.4.4.3餐費補貼由本人填寫支付證明單,，按財務(wù)規(guī)定程序批準(zhǔn)后報銷,。

十、獎罰規(guī)定

10.1員工工作效率,、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出,，可獲榮譽和物質(zhì)獎勵,。

10.1.1對公司管理及業(yè)務(wù)運作有合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成功,。

10.1.2工作投入,，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。

10.1.3愛護公司,，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻,。

10.1.4工作細致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯,，及時采取措施,，防止事故的發(fā)生。

10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達到公司要求,，將受到處分和罰款,。

10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者,。(三次蘭牌警告,，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分,，累積兩次者取消本年度的升職機會,，三次以上者給予辭退。)

10.2.2違反操作規(guī)程，責(zé)任心差造成不良后果,。

10.2.3不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,。

10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認真，本職工作不努力,。

十一,、解釋權(quán)

本手冊自20xx年5月1日起執(zhí)行。

本手冊解釋權(quán)歸行政人事部,。

員工手冊范本免費下載篇2

一,、 企業(yè)簡介、理念

1,、企業(yè)簡介(關(guān)于XXXX品牌的介紹)

(一) 公司簡介

“XXXX“品牌是某某實業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品,，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿,，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn),、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式,，并下屬行政部、市場部,、生產(chǎn)部,、設(shè)計部、物流部等主要部門,。

(二) 品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童,，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細,，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色,、紅色、玫紅,、亮藍等鮮艷的顏色為主,，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀,、向上的心態(tài),。在產(chǎn)品設(shè)計方面，吸收日本文化中清新,，雅致的簡潔美,，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的XXXX,。

“XXXX”自創(chuàng)立以來,，憑借獨有的品牌風(fēng)格與精工細致的質(zhì)量,，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛,。

(三) 品牌文化

“XXXX”品牌在不斷發(fā)展成長的過程中,，也在深深的關(guān)注著兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛,、生動活潑的卡通形象,，傳播和推動著愛童、育童的文化理念,。(每個導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二,、 發(fā)展規(guī)劃

1、“XXXX”自上市以來,，不僅在深圳各大商場,、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島),、安迪斯,、新大好、兒童世界,、群星廣場,、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜,，而且在惠州,、珠海、海南,、廣西、湖北,、貴州,、四川、浙江,、福建,、河南、山東,、黑龍江,、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店,。

2,、企業(yè)理念

1) 品牌標(biāo)語：可愛、精細,，你我的XXXX!

2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真,、善,、美!

3) 經(jīng)營理念：團結(jié)、創(chuàng)新,、積極,、進取!

4) 經(jīng)營目標(biāo)：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏!

5) 經(jīng)營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司,。

三,、 專賣店日常工作流程

1、營業(yè)前

1) 人員出勤,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2) 特賣標(biāo)志的放置;

3) 新進商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面,、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;

6) 賣場燈光是否控制適當(dāng);

7) 收銀臺零用錢是否準(zhǔn)備;

8) 前一日銷售報表是否已發(fā)出;

9) 準(zhǔn)備好營業(yè)所需的各種票據(jù);

10) 準(zhǔn)備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應(yīng)相同)

11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價格;

12) 打掃負責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面,、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀,、皮尺)

14) 查閱交接班記錄;

2、營業(yè)中

(1)店長(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) POP牌是否脫落;

4) 賣場中是否有污染品或破損品;

5) 是否進行中途存款;

6) 價格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1) A,、收受顧客現(xiàn)金時,，需口述“收您XX元”，“找您XX元”,，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚,，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找,，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時,，他突然說：“等一下，我有零錢給你”,。于是,，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢,，等結(jié)完賬,，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑,，他又補充了一句“你看,，就是那一張?！?/p>

收銀員雖然不太相信,，見他如此肯定，只好拿出100元給他,，還給他道一聲“對不起,。”到晚上結(jié)帳,，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了100元,，仔細想來,，毛病出在這一青年身上，其實,，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少,，在此處提出，希望引起大家的注意,，以避免無謂損失,。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時,，應(yīng)讓他確認一下;

B,、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?

C、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡),，應(yīng)確認是否有效;

D,、退回商品需退回付款時，應(yīng)填寫退款單;

E,、裝袋服務(wù),，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小,、厚度,、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前,，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別,。

2) 收銀員有事要離開收銀臺

收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前,，應(yīng)將收銀柜鎖好,，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時間,，如在離開前有人結(jié)帳,，收銀員不得離開。

案例：營業(yè)即將結(jié)束之時,，店里顧客稀少,，收銀臺前也冷清許多,，此時有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳,，收銀員按標(biāo)簽打價，當(dāng)打到冷凍商品時,，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落,，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘,，當(dāng)收銀員回到崗位時,，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向,，收銀機票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜,，損失5000余元,，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律,，離開收銀臺機器不上鎖,，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。

(3)導(dǎo)購員

1) 巡視負責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架,，了解銷售情況;

2) 根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架,，做好清理，整潔工作;

3) 協(xié)助顧客做好服務(wù),，回答顧客詢問,，接受顧客的建議;

4) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事,，只是常常在商品被偷之后,，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住,，否則是很難有結(jié)果的,，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時,，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水,，放入口袋，問店長怎么辦,，于是店長帶著新員工去處理,，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人,，所以,，當(dāng)這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度,，對這位先生說：“先生,，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬,，店長還趁這個時候和這位先生聊天,，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣,，遇到偷竊的事情,，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時店里有許多顧客,，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論,，若沒有處理好,，造成沖突，門店的形象會受有損害,。

(4)待機,，所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前,，導(dǎo)購員邊做銷售準(zhǔn)備,，邊等待接觸顧客的機會;

1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前,，兩腳微分,，平踩在地面上，身體挺直,，朝前,，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機位置：正確的待機位置,，是站在能夠照顧到自己負責(zé)的商品區(qū)域,，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準(zhǔn)備工作。

4) 時時以顧客為重,，一旦有顧客有所求,，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客,。

5) 不正確的待機行為有：

A,、躲在商品后面看雜志、化妝,。

B,、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑,。

C,、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里,，身體呈三道彎狀,。

D、靠著墻或貨架,，無精打采地胡思亂想,，發(fā)呆，打呵欠,。(動作散慢,、無神)

E,、吃零食,。

F,、專注的整理商品，無暇注意顧客,。

3,、營業(yè)后

(1)店長(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場音樂、射燈,、招牌燈,、空調(diào)是否關(guān)閉;

3) 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險柜;

案例：一天晚上，天下著大雨,，門外漆黑一片,，此時，商場營業(yè)已結(jié)束,，收銀員均在收銀機前做當(dāng)日營業(yè)款的清點工作,。這時，只聽有人敲門,，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”,。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物,。只見那人進買場后,，挑選了二只八寶飯，,，到2號收銀機處付款,，而此時，值班長收好1號收銀機的營業(yè)款后也到2號機收款,，當(dāng)該人付款出門后,，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機當(dāng)天營業(yè)款一萬余元,，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外,，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡,。我們可以分析,，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r,，發(fā)覺1號收銀機營業(yè)款正好放在2號機的柜面上,，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋,。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當(dāng)日營業(yè)款上,，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有,，而在出門時值班師傅一看是商場的袋,，根本不會懷疑，值班長的大意,，造成了重大的經(jīng)濟損失,。

4) 當(dāng)日盤點

5) 填寫銷售日報表，并傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;

2) 結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額

3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生,，

4) 協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;

(3)導(dǎo)購員

1) 負責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2) 檢查勞動工具;

3) 認真填寫交接班記錄;

4) 進行當(dāng)日盤點;

四,、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔,，身體上健康衛(wèi)生,，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體,。

1,、服裝統(tǒng)一整潔

1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2) 做到干凈,、整齊,、筆挺;

3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣,，卷起前袖,、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口,，不得顯露個人衣物,，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝,，不得有污跡,，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃,、發(fā)灰,、發(fā)黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪,，襪頭不得露出裙腳,，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋,、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要,，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;

9) 不準(zhǔn)許戴手鐲,、手鏈,、大耳環(huán),，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán),、一條項鏈;

2,、身體健康衛(wèi)生

1) 勤理發(fā)、勤洗臉,、勤刷牙、勤刮胡,、勤剪指甲,，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭,、滿脖塵灰,、滿手污穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜,、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙,、吃東西;

4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳,、擤鼻涕;不面向客人打嗝,、打哈欠、打噴嚏,、抓癢;

5) 堅決不允許隨地吐痰;

3,、儀容自然溫馨

1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑,，過肩頭發(fā)要束起來,，前端不可過眉;

3) 營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅,、灰紫,、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4) 不得留長指甲、染肉色,、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓,、待賓、敬賓,、不得忽視隨行的小朋友;

4,、舉止和諧得體

1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬,，收腹挺胸,、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開,，不得彎膝或抖動,，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)靠柜,、趴柜;

2) 坐：營業(yè)時間一律不準(zhǔn)坐,，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊,，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖,，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重,，容顏舒展和悅;頭不低,，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握,。

4) 說：用普通話接待客人,，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時應(yīng)立即知會樓層主管,、經(jīng)理,，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客,。

5) 聽：認真傾聽,，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應(yīng),，不可面無表情,，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語,，更不可甩袖而去,。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人,，不能無目的地東張西望,，左顧右盼，斜視,、冷白眼,、禁止上下打量、審視,。

7) 遞：在給顧客傳遞商品,、物品時應(yīng)雙手遞交。

五,、 緊急事件的處理

1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對突然患病的顧客,，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員,。

5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件,，為了安全問題,，職員必須緊記下列幾點：

A、首先避免人員傷害;

B,、保持鎮(zhèn)定;

C,、觀察并牢記匪徒的穿著、高度,、臉部特征和聲音等特征;

D,、應(yīng)設(shè)法及時報警，提供的情況包括,，案發(fā)時間,、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向,、描述匪車的車號,、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

E,、案發(fā)后,，關(guān)閉店門，保護現(xiàn)場,，等候警務(wù)人員前來處理;

F,、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

G,、盡快向授權(quán)人報告情況;

案例：某店財務(wù)人員,，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時許,，財務(wù)人員將營業(yè)款裝進布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款,，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務(wù)人員手中的存款包,，財務(wù)人員本能地用雙手緊抓包,，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量,，因財務(wù)人員拎包時在手上挽上一圈,，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后,，路上行人開始注意,，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利,，放棄搶劫,，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用,、報警器的使用,、報警電話110,、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測試,，檢查新進人員對“安全”的了解程度,。

六、 產(chǎn)品知識

1,、常用面料要求柔軟,、吸濕、耐洗,、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅韌,，吸溫力強，可抵抗高溫,，漂白及堿性染料和洗劑,，但光澤不強，彈性力差,，容易起縐,，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖,，回彈力強,，隔熱性能良好，吸濕力強,，熱水中洗會嚴重縮水,，不易燃，容易被蟲駐,，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原,。

2,、一般纖維的混合情況;

3、標(biāo)識識別(提問)

標(biāo)識符號主要是指示客人如何洗滌衣物,，以達最佳洗衣效果,，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水,、褪色,、染色及損壞等。

4,、量體知識(實戰(zhàn))

5,、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

七,、 導(dǎo)購員認識

1,、導(dǎo)購員的自我認識

案例：有一天,，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員,，“有沒有我穿的號碼”“沒有”,，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”,，“跟你說了,，沒有，我們要下班了”,，顧客悻悻地走出商店,。

案例：一天，我看到某商場外正要打折,，但此時天已經(jīng)黑下來,，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差,，錯過這個機會多可惜呀!于是,，我走了進去，挑了一堆東西要試穿,，一看表,，快9點了,，算了,，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了,，就是看好了這套衣服也交不了錢,。”我說道,，那位店員說：“絕對不會,，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的,?！?/p>

“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮,，買下了,，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務(wù)員還都守要崗位上,，而這個樓層的顧客只有我一位,，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢,，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的,，服務(wù)好每一位顧客,，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的,?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客,，我吃了一驚,，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠,、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬,，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客,，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源,，而且還會通過擴散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出,，導(dǎo)購員的職責(zé),，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務(wù)功能逐漸強于銷售功能,，人們不僅只限于看到有形的商品,，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1) 商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行,，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng),、素質(zhì)外，他還代表著整個商店的形象,，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的橋梁,，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì),，直接代表的整個企業(yè),，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者,。商店內(nèi)的促銷活動,，特價商品，商品的退換貨期限等信息,，應(yīng)一一詳細的告知消費者,。

3) 顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對商品的特性等方面了如指掌,，才能對顧客提出較好的建議,，導(dǎo)購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問,，站在顧客的立場上,，對商品給予更多的提議,，這便是所謂的顧問式銷售。

4) “服務(wù)大使”,，在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下,，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會使顧客感動,，從而征服敏每一位顧客,，每一位導(dǎo)購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員,?！?/p>

2、導(dǎo)購的服務(wù)意識

1) 現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作,，認為只要是個健全的人就能干好導(dǎo)購工作,，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個跳板,，臨時湊合一陳子,，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作,，自然也就瞧不起這份工作,，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。

2) 不要認為導(dǎo)購人員很好做,，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,，他需要掌握心理學(xué)、口才,、人際關(guān)系學(xué),、表演等知識,，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手,、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手,、頭腦,、心靈的人是藝術(shù)家，那么,，同時用到雙手,、雙腳、頭腦,、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,。

3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對導(dǎo)購員的要求有所不同,，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項素質(zhì)為：

1)充沛的體力,，擁有一個健康良好的身體,。

2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入,。

3)參與的熱忱,，在工作中尋找樂趣。

4,、導(dǎo)購員的角色

1) 從商店的角度來看,，可以說商店的導(dǎo)購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助,，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂,，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎(chǔ),。

2) 從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物,，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受,，又因為顧客是導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者,，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴,。

5,、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認識

1) 公司里最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù),，因此顧客不是我們工作的阻礙物,。

3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的,，導(dǎo)購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜,，胡攪蠻纏的顧客，這個時候,，導(dǎo)購員要學(xué)會控制自己的感情,，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生,。

4) 顧客不靠我們而活,，但我們不能少了他們，讓顧客滿意,，而我們得利,，就是我們的工作職責(zé)。

5) 顧客很需要他喜歡的商品,，能給他帶來某些好處和方便,。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店,，要講歡迎光臨,，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時,，不知是因為收銀員沒說,，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”,。原來這位顧客是開玩笑的,，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走,，事后還打投訴電話到公司,，并再也沒有見到他來購物，因為服務(wù)態(tài)度不佳,，失去了一位顧客,，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求,，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

A,、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

C,、面對面地解決顧客的問題;

D,、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式,。

6,、賣場服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍,。

1)一般服務(wù)規(guī)程

A,、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：

有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺時,，要主動迎上去接待顧客,，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨XXXX”等,，或靜候顧客觀覽,、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能,、質(zhì)量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等,，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別,。

B、 展示商品要做到眼到、手到,，動作敏捷,，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放,，要展示商品的全貌,，不扔不摔，不急不躁,。

C,、 介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇,，實事求是地回答顧客所有問話,。

D、合理使用包裝用品,，裝好扎實,，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致,、牢固可靠,、安全放心、合理用料,，如遇商品只剩最后一件,，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補解決,，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客,。

E、對暫缺商品,，應(yīng)首先表示歉意,，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客,。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了,、”沒有了。

F,、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯,，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客,，切勿責(zé)備,，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動道歉,，不要在專場糾纏,，如遇無事生非,、胡攪蠻纏，制造事端的顧客,，應(yīng)動報告樓層主管或經(jīng)理,，由上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。

2) 送賓規(guī)程

當(dāng)送賓曲響起,、送賓詞播出的時候,，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起,，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié),，因為送賓本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想,，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作,，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

A、送賓曲響起以后,，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外,，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,，微笑送賓,。

B、當(dāng)有顧客挑選商品時,，導(dǎo)購要熱情接持,，三聲服務(wù)要善始善終。

C,、在送賓其間,，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動作行為。

D,、只要顧客沒有離開商場,，導(dǎo)購員就有隨時為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩,、催促的意思,，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來,。

3)賣場形象清潔規(guī)程

賣場要始終保持清新明快,，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū),，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境,。

A、 專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責(zé)清潔,，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜,、展臺,、商品,、飾物,、花草、消防栓,、滅火器,、柱子、鏡子等,，由各專柜導(dǎo)購負責(zé)衛(wèi)生清潔,。

B、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍,，保持一塵不染,。

C、 營業(yè)期間在無顧客時,，隨時擦拭柜臺玻璃,、鏡子及明亮板面，使之無污跡,、無灰塵,、無指印等。

D,、 試衣間必須干凈整潔,、無雜物。

E,、 周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊,，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放,。

F,、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放,，不準(zhǔn)在賣場內(nèi)堆放,，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。

八,、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況,，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理,，能減少不必要的次貨發(fā)生,，保持衣物的最高價值。

1,、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品,，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因,、陳列、塵埃,，導(dǎo)致商品弄污,，不能售賣給顧客，稱為次貨,。 若發(fā)現(xiàn)次貨,，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象,，移離賣場的次貨,，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方,，用白紙寫上次貨原因)

2,、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應(yīng)：

A,、保持微笑,，有禮貌,、有耐性;

B,、查詢及聆聽對方換貨原因;

C、禮貌地請顧客出示收據(jù);

D,、檢查顧客帶回的貨品狀況,。

E,、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

F,、新取的貨品,，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;

G、最后,，禮貌地請顧客稍候,，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時,，應(yīng)：

A,、保持微笑，有禮貌,，及有耐性;

B,、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據(jù);

D,、請顧客稍候,，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進貨驗收作業(yè),、退換貨品作業(yè);

九,、 銷售技巧

1,、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動---滿足

1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝,、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產(chǎn)品特性,、優(yōu)點、好處介紹給顧客;

3)欲望 邀請放在身上觀看,、邀請試衣,、強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度,、顧客的反饋信息;

4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品,、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達,、主動詢問顧客的感受,、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2,、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題,，避免談及私人事務(wù);

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心,、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時,，應(yīng)用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視,、斜視,、以示對其尊敬;

4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完,，不可中途插話;

5)聽顧客說話時,，不可當(dāng)面指責(zé);

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾;

7)回答顧客問題,，避免極端用語;

8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);

9)抱定顧客永遠是對的心態(tài);

10)站在顧客的立場設(shè)想問題;

11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;

12)保持適度的幽默感;

十,、 顧客管理

1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo);

2,、把顧客視為企業(yè)的合伙人,，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3,、了解顧客進店動機,，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設(shè)計，吸引顧客;

4,、了解顧客購買動機,，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機,，購買動機取決于顧客的要求和需要)

1)求實,、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機,，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機,，“安全,，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工,，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;

6,、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴格執(zhí)行獎懲辦法;

7,、顧客資料建檔,、管理、分析并運用;

8,、顧客遺忘物品要妥善保存,，及時報告，設(shè)法歸還;

9,、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時也要注意商品的安全,，認真細致的負責(zé)態(tài)度將會減少小偷作案的機會;

1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報;

2)操作有禮有節(jié),，使當(dāng)事人心服口服,，領(lǐng)班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言,。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款,，并主動補交，此事就可按正常途徑處理,，個別顧客馬上表示不滿,，開始大吵大鬧，此時領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復(fù)雜化,，可要求其到辦公室處理,。

4)進入辦公后，店長應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場,，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認其行為,，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當(dāng)時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的,，可要求他做好書面旁證,。

5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客,，可交由公安,、司法機關(guān)處理。

10、客無大小,，不要冷落孩子;

11,、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待,，顧客抱怨越多,，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方,，正是商家的薄弱環(huán)節(jié),。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細的紀錄,。

3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待,、希望有人聆聽、希望立即見到行動,、希望獲得補償,、希望得到受感激的態(tài)度。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象,、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦,、大肆進行負面宣傳,。 對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發(fā)展受到限制,、商店的生存受到威脅,、競爭對手獲勝。 對導(dǎo)購員的影響：收入減少,，工作穩(wěn)定性降低,、沒有工作成就感。

5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過充分調(diào)查,，比較選擇的基礎(chǔ)上,，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質(zhì)以及保存方法,，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢,。

嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品,。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨,，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害,，才會發(fā)生抱怨,，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡,，所以,，導(dǎo)購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解,。

要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城,，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則,。

要從顧客的角度說話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念,、克制自己,，避免感情用事、迅速,、誠意,，說明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話,，來平息顧客情緒,，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動者,，如果較嚴重的事情,，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重,、體諒顧客,、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見,。妥善處理好被污損的商品,。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責(zé);

十一、營業(yè)員具備的表達能力

營業(yè)員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言,，表達傳遞有關(guān)信息的能力,，營業(yè)員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的,，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對營銷活動所涉及的知識,，技術(shù)能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用,，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客,。

2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù),。

3) 想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品的個性和象征性等構(gòu)成部分的特點與寓意理解透徹,，以其想象通過語言表達感染顧客。

員工手冊范本免費下載篇3

總 則

公司品質(zhì)政策：全員參與品管 持續(xù)提升品質(zhì)

滿足客戶需求

公司環(huán)境政策：全員參與環(huán)保,，監(jiān)控有害物質(zhì),，維護生態(tài)平衡

公司安全政策：安全至上，全員參與，災(zāi)害為零

為了使員工了解本公司及清楚自已擁有的權(quán)利及必須承擔(dān)的義務(wù),，使員工有一個標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范,，特制定本手冊。

本手冊由管理部人事科負責(zé)釋義!本手冊為內(nèi)部文件,，未經(jīng)允許不得向外傳播,，員工入職時必須仔細閱讀該手冊，并由人事科進行引導(dǎo)培訓(xùn),，請愛惜本手冊,。

目 錄

第一章 公司簡介

第二章 雇用制度

第三章 員工薪酬福利

第四章 考勤制度

第五章 紀律處罰

第六章 宿舍管理

第七章 溝通管理

第八章 安全衛(wèi)生

第九章 釋義

第一章

公司簡介

東莞采味軒食品有限公司是由深圳捷利寶實業(yè)有限公司投資2007年成立, 公司是家專業(yè)生產(chǎn)高溫肉制品為主的生產(chǎn)企業(yè)，擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備及完善于的檢測設(shè)施;公司位于東莞大嶺山雞翅嶺管理區(qū),，工廠總占地總面積 平方米,。

第二章

雇用制度

1. 公司依照相關(guān)規(guī)定辦理招工、用工手續(xù),、聘請員工根據(jù)各工種需要,，不受民族、性別,、宗教信仰,、政治地位、膚色限制,，遵循公平自愿的原則,，視其對某一工作是否合適，以該工作的專業(yè)常識為標(biāo)準(zhǔn)進行考核,，凡身體健康，履歷清楚,，證件合格齊全,，年滿18周歲，具備民事能力,，通過考核符合錄用條件的,，均可被錄用，同時在聘任時期,，不得使用暴力,。

2. 員工錄用條件

2.1按照公司要求提供了真實有效的離職證明、社會保險轉(zhuǎn)移單及其他相關(guān)證明文件;

2.2員工個人簡歷,、求職登記表所列內(nèi)容與真實情況相符;

2.3員工經(jīng)體檢身體健康,、符合從事錄用崗位工作的身體條件，且體檢信息真實;

2.4員工符合錄用崗位職位描述的工作能力要求,。

2.5員工遵守公司各項規(guī)章制度及工作流程,。

3. 應(yīng)聘者按本公司要求填寫“個人資料表”，且保證所填寫資料、證書,，以及公司要求提供的其它資料真實,、準(zhǔn)確、完整,、有效,。

3.1任何資料之變更，員工必須及時通知管理部人事科修改,。

3.2提供虛假資料或未及時向公司提交資料之員工,，公司將以無償辭退處理;如涉及到相關(guān)法律責(zé)任時由員工自行承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任,。

3.3發(fā)現(xiàn)員工有以下情況,，將立即辭退，并無任何補償,。

3.3.1當(dāng)前陷于任何司法案件.

3.3.2曾在本廠服務(wù)后辭職未滿六個月或被辭退者(除總經(jīng)理特批外)

4. 員工被錄用后, 試用期三個月,，10號(含)前入廠的，試用期從入廠當(dāng)月算起,，10號(不含)以后入廠的,，試用期從入廠下月算起;試用期滿，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)提交《轉(zhuǎn)正申請單》.

5. 新進人員一周內(nèi)不能勝任本職工作者,，公司將予以無償辭退;出勤未滿7個工作日之新進人員需離職者將視作自動離職,，公司不予結(jié)算其薪資。

6. 報到程序:接到錄用通知后,應(yīng)在指定的日期內(nèi)報到,如無充分理由,逾期不予辦理,其程序包括:

6.1到管理部人事科報到,，向人事科提供身份證原件,、近期彩色寸照二張、學(xué)歷/技能證及健康證原件,以便辦理入職手續(xù),，人事科在檢查其相關(guān)證件是否真實有效后復(fù)印存檔,，身份證及學(xué)歷/技能證原件歸還本人。

6.2簽定勞動合同(因員工個人原因?qū)е聞趧雍贤瑹o法及時簽訂的,，相應(yīng)法律責(zé)任由員工承擔(dān))及安排宿舍,。

6.3參加新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)(引導(dǎo)培訓(xùn)為無薪)，引導(dǎo)培訓(xùn)將安排在報到的第一天,，主要介紹公司概況,、消防、安全,、衛(wèi)生知識,、員工手冊，以及與公司有關(guān)的一些其它規(guī)章制度,，新進員工必須經(jīng)過職前培訓(xùn)后方可上崗,。

7. 終止合同：員工若違反公司有關(guān)規(guī)定或不適合公司工作,，公司將視情節(jié)之輕重，給予必要的處罰,，直至勸退,、辭退。辭職員工離職當(dāng)月未滿整月,，不發(fā)全勤獎,。

7.1試用期內(nèi)，公司可辭退員工,，員工也可辭職,，辭職員工應(yīng)提前三天申請，按正常辭職手續(xù)辦理,。

7.2試用期內(nèi)員工如發(fā)生下列情形之一,，即為不符合錄用條件，公司可以立即與員工解除勞動合同,不作任何補償：

7.2.1提供虛假學(xué)歷證書,、工作履歷及離職證明,，或個人簡歷、求職登記表填寫內(nèi)容不真實;

7.2.2試用期考核不合格;

7.2.3不能按崗位要求完成工作任務(wù);

7.2.4工作態(tài)度消極,、缺乏團隊合作精神;

7.2.5有任何違反公司規(guī)章制度的行為;

7.2.6其他不符合錄用條件的情形,。

7.3試用期后，公司員工辭職一律須提前30天或以未結(jié)算工資的20%替代通知期,故意違犯公司紀律或犯有嚴重過失者,可即時辭退,并無任何經(jīng)濟補償,視情況賠償因過失造成的壞金額,嚴重者送交司法機關(guān),追糾其刑事責(zé)任.

8. 辭職程序:

8.1申請人填寫《離職申請表》(一式二份)先后交部門主管,、經(jīng)理,、總經(jīng)理依次審核批準(zhǔn),實際離職日期以部門主管簽名日期起算。

8.2離職到期日上午10點前,辭職者持廠證,、鑰匙,、工作服/帽/鞋等到管理部人事科辦理離職手續(xù).

8.3人事科整理及打印離職人員工時經(jīng)離職人員簽字確認后開出《離職清單》.

8.4離職者持《離職清單》到本部門辦理工作及物品交接手續(xù).

8.5離職者將個人行李搬到保安處,由值班保安對行李進行檢查并辦理退宿手續(xù)后簽名.

8.6當(dāng)日下午16點前將各項已簽字完畢《離職清單》交人事科,由人事科開出《放行條》后在指定地點等待財務(wù)部結(jié)算工資，當(dāng)日未能及時交《離職清單》人員,薪資結(jié)算于次日下午16點辦理.

8.7申請離職已獲批準(zhǔn)人員需取消離職者,須在申請離職日未到期內(nèi)向部門主管申請取消離職,，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事科取消其離職申請.

第三章

員工薪酬福利

1.公司員工的薪級實行職務(wù)給予制,，按其所在職位，職責(zé)輕重給予薪資,，試用期內(nèi)薪資原則上從該職務(wù)最低級定薪,

2.員工薪資從報到工作之日起計算，每月15日發(fā)放上個月薪資,，遇節(jié)假日提前一天發(fā)放,管理員薪資實行保密原則.

3.薪資結(jié)構(gòu)：由基本工資,、全勤獎、加班工資,、獎金,、其它補貼組成.

4.當(dāng)月無遲到、曠工,、請假(病假一天除外),每月均可享受80元全勤獎;高溫/低溫作業(yè)人員或公司確定的特殊工作人員可享有職務(wù)補貼.

5.公司免費為全體員工提供食宿及各類康娛設(shè)施.員工必須遵守相關(guān)規(guī)定,違返者據(jù)實際情況給予相應(yīng)處罰.

6.公休

6.1員工享有法定節(jié)假日：春節(jié)3天,、元旦1天,、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天,，公司發(fā)給法定期間的全部工資,。

6.2員工連續(xù)工作滿一年者，每年給予帶薪年假,，以上年假中計算周日在內(nèi);員工連續(xù)工作滿二年者,每年均享受帶薪休假1天(8H),連續(xù)工作滿三年者,享受3天有薪休假(16H),依此類推,以享受5日為上限,以后不再增加,。

6.3凡入職滿一年人員均享受婚假、喪假,、產(chǎn)假等有薪假,。

6.4如因公司原因放假超過7日者，超過天數(shù)按半日薪資計算,，扣除當(dāng)月全勤獎,。

7.公司根據(jù)國家政策和實際情況為員工購買社會保險。

8.年終舉辦員工聚會,。

第四章

考勤制度

1.每周正常六個工作日,每日工作八小時.

1.1工作時間 上午:8：00-12：00

下午:13：30-17：30 加班:18：00開始

1.2因生產(chǎn)任務(wù)或水電供應(yīng)等異常情況,將視情況調(diào)整上/下班時間,適逢法定假日上班者,公司將按勞動法向勞動者支付上班工時工資.

1.3因待料原因放假,以放休處理,晚上需加班者扣除白天放假工時.

1.4因公力派外工作人員以正常上班工時計(除周日外),超過正常工作的工時除有特殊證明外,一律不計加班工時.

2.遲到,、早退、曠工,、病假,、事假、婚假,、喪假,、產(chǎn)假、工傷假均屬缺勤,凡當(dāng)月缺勤均扣發(fā)全部全勤獎(病假二天提供證明除外).

2.1超過規(guī)定上班時間(包括加班)五分鐘(含)以上,，30分鐘以內(nèi)才上班者或未到下班時間提早30分鐘(含)內(nèi)下班者,，記警告一次;當(dāng)月累計遲到超過30分鐘(含)以上者記警告一次并罰款20元/次。

2.2除周休日,、法定節(jié)假日,、公務(wù)出差，未能出勤上班又未辦妥請假手續(xù)者為曠工.

2.2.1曠工一律扣除該未上班時段三倍薪資.

2.2.2當(dāng)月連續(xù)曠工3日(含),、月累計曠工7次,、全年累計曠工15次者以自動離職處理,所有應(yīng)發(fā)而未發(fā)之工資原則上一律不予發(fā)放(特殊情況提請總經(jīng)理裁決)。

2.3請假規(guī)定

2.3.1因故不能出勤者,特殊情況外,須提前1日提出書面申請,獲得批準(zhǔn)后,方可離開.

2.3.2請假請假未滿1小時者,，以1小時計算.

2.3.3若因遲到早退等私人原因,事后補寫請假申請單者,一律不準(zhǔn)請假,當(dāng)事人及簽核人記書面警告一次.

2.3.4病假可于發(fā)病當(dāng)日請假,嚴重者可托人請假或電話請假(必須經(jīng)部門主管口頭同意),請病假須提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上醫(yī)院醫(yī)生休假證明(連同付款憑證),，病假一天(含)以內(nèi)者免扣當(dāng)月全勤獎，請假二天(含)以內(nèi)者扣全勤獎1/2,，二天以上的扣除當(dāng)月全勤獎,。

2.3.5事假一天(含)以內(nèi)報請部門主管批準(zhǔn);請假一天以上,三天(含)以內(nèi)報請部門經(jīng)理批準(zhǔn);請假三天以上呈請總經(jīng)理批準(zhǔn).

2.4婚假為3天(員工入本公司前登記結(jié)婚或再婚的，不在本公司享受婚假,，婚假須提前一周向本部門申請),，喪假為 3天,，喪假僅限職工直系親屬(父母、配偶,、子女)死亡的,以上道路交通費由員工自理,，返廠后必須遞交喪假證明.未交證明者一律以事假處理。

2.5產(chǎn)假90天,，其中產(chǎn)前休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天;多胞胎生育的,，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。

2.6哺乳假：不滿周歲嬰兒,，每天兩次,，每次30分鐘。

2.7工傷期間除全勤獎外的工資及一切福利,、補貼按100%發(fā)放,。

2.8任何請/休假不可自動延假,因特殊原因必須延假者應(yīng)向本部門最高主管/總經(jīng)理提出申請并經(jīng)批準(zhǔn),否則按曠工處理。

2.9適逢星期天的請假均計入請假時間內(nèi),。

3.打卡規(guī)定

3.1本廠除免考勤登記人員外(經(jīng)批準(zhǔn)的特殊工作人員),，其余人員上、下班(包括加班)時,須持本人考勤卡親自在指定地點刷卡,以記錄出勤,。

3.2上班時間請假者須刷卡后下班;如有輪班用餐者,，依用餐時間比照處理。

3.3因考勤機故障未刷上或未能準(zhǔn)確或正確計時的,，應(yīng)填寫《未刷卡證明單》經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后,，交人事科給予簽卡，否則該段工時段以曠工論;無任何特殊情況下當(dāng)月內(nèi)最多可簽卡三次,，超過三次不予記錄,。

3.4因公務(wù)外出且不能當(dāng)天下班前返回工廠刷卡者，須于次日填寫《未刷卡證明單》經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)后交人事科簽卡,。

3.5嚴禁代人刷卡或托人刷卡,，一經(jīng)查獲依獎懲規(guī)定連帶處分。

4.加班工作

4.1根據(jù)生產(chǎn),、工作需要,公司將視情況安排加班.

4.2特殊規(guī)定外,加班工作報酬為平常工資的150%;法定有薪日被安排加班而又不能于近期內(nèi)給予安排補休的,公司將支付平常工資的300%作為該工作加班之補償.

4.3無部門最高主管簽署之連班/直落加班申請,任何人不得在30分鐘內(nèi)刷卡或刷連卡(即上,、下班一起刷);中午直落加班者扣除用餐時間0.5H.

4.4當(dāng)月加班時段內(nèi)請假超過三次(含)則扣除當(dāng)月全勤獎;加班時段無特殊原因曠工者，扣除加班申請時間段三倍薪資,。

第五章

紀律處罰

為維護公司及廣大員工的共同利益,，保障正常的工作和生活秩序，公司對違紀員工,，不論其職位高低，有絕對的公平,、公正處置的權(quán)利,。對犯有詆毀公司信譽,、觸犯員工手冊，玩忽職守,、危害公共利益的員工施以適當(dāng)?shù)奶幜P,。

1.處罰

1.1不論何種違紀,根據(jù)《員工手冊》等有關(guān)規(guī)定予以處罰,處罰可以并處.

1.2處罰執(zhí)行部門:行政人事或員工所在部門.

1.3員工在接到《員工處罰通知》后,如有異議,需在《員工處罰通知》上寫“上訴”并需在24小地內(nèi)以書面形式解釋不能接受之理由向管理部經(jīng)理申請.如不申請核查又拒簽者,處罰同樣生效并按處罰通知單上的處罰加罰一倍.

2.處罰的種類

2.1分罰款、書面警告,、記小過,、記大過、勸退,、辭退,。

2.2三次書面警告,等同于記一次小過。

2.3.三次小過等同于記一次大過,。

2.4當(dāng)年度三次記小過,予以辭退,。

2.5當(dāng)年度二次記不過,一次記大過,予以辭退。

2.6當(dāng)年度二次記大過,予以辭退,。

2.7記過說明:記小過的普工員工罰款50元,管理級員工罰款100元;記大過的普通員工罰款100元,管理級罰款200元,。

2.8書面警告說明：書面警告書單一處罰時，需扣款20元/次;書面警告與罰款并處時,，書面警告不作罰款依據(jù),。

2.9違返廠規(guī)情節(jié)嚴重者，解雇后永不錄用,，違返國家有關(guān)法律,、法規(guī)者送司法機關(guān)處理。

2.10獎勵可以功過互抵,，后功可以抵前過,，但前功不能抵后過

3.員工有以下不當(dāng)違紀行為,將予以處罰。

3.1員工有以下不當(dāng)違紀行為之一,予以罰款5元/次處理

3.1.1工作時間私自離開工作崗位或妨礙他人工作,，情節(jié)輕微者

3.1.2正常班人員24：00后未熄燈者

3.1.3涂寫墻壁,、機械，有礙觀瞻者

3.1.4不按先后順序排隊打飯者,，刷卡插隊者

3.1.5廠區(qū)及宿舍區(qū)用水電后不隨手關(guān)水,、電者

3.1.6違反勞工安全、衛(wèi)生規(guī)定,，情節(jié)輕微,，未發(fā)生損害者

3.1.7檢查或監(jiān)督人員不認真執(zhí)行職務(wù)者

3.1.8出入廠區(qū)拒絕保安人員查詢者

3.2員工有以下不當(dāng)違紀行為之一,予以罰款10～50元處理.

3.2.1工作時間精神不振，打瞌睡,、偷閑,、怠工者

3.2.2無適當(dāng)違抗上級主管合理指示，情節(jié)輕微者

3.2.3出入廠區(qū)或攜帶物品不配合保安人員檢查及公然侮辱,、威脅,，情節(jié)較輕者

3.2.4損壞工廠財產(chǎn)情節(jié)輕微者

3.2.5浪費工廠人力,、物力、財力,，致使工廠蒙受損失情節(jié)較輕者

3.2.6違反工廠各項規(guī)章命令,，情節(jié)較輕者

3.2.7違反公共安全衛(wèi)生規(guī)定

3.2.8上班時做與工作無關(guān)之事者

3.2.9對同事惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C而制造事端者

3.2.10非設(shè)備故障或原料不足原因，故意降低產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)者

3.2.11未按作業(yè)流程作業(yè),，造成錯誤情節(jié)輕微者

3.2.12宿舍外亂扔垃圾,、潑水者

3.3員工有以下不當(dāng)違紀行為之一,予以罰款50元-100元處理.

3.3.1辱罵、威脅管理,、質(zhì)檢及保安人員,，造成不良影響情節(jié)嚴重者

3.3.2未遵守公司物品放行制度，致使公司財務(wù)外流

3.3.3不服上級合理安排者

3.3.4在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者

3.3.5管理不善或防范疏忽致使工廠受損或釀成事故者

3.3.6品行不端或行為粗暴,，屢勸不聽者

3.3.7未按指導(dǎo)書作業(yè),，嚴重影響生產(chǎn)或產(chǎn)品質(zhì)量者

3.3.8拒絕服從主管人員之合理指揮、督導(dǎo),，工作態(tài)度散漫者

3.3.9非專業(yè)或指定人員使用有關(guān)設(shè)備,，造成損失者

3.4員工有以下不當(dāng)違紀行為之一,予以辭退處理.

3.4.1一年內(nèi)違反規(guī)章制度，被記大過三次,，未能依規(guī)定抵銷者

3.4.2利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者

3.4.3非法煸動或以強暴脅迫手段促使他人怠工,、罷工或集體離職者

3.4.4營私舞弊、挪用公款者

3.4.5辦事不利,、疏忽職守,，致工廠受損有具體事實且情節(jié)嚴重者

3.4.6在工廠內(nèi)酗酒，打架斗毆,，偷竊,、賭博、妨礙風(fēng)化情節(jié)嚴重者

3.4.7對工廠主管或其他人員實施暴力行為或有重大侮辱行為者

3.4.8惡意散布不利工廠之謠言或挑拔勞資雙方感情者

3.5凡補辦ID卡扣罰25元/張.

3.6公司保留對于員工違反以上沒有包括的不當(dāng)行為采取適當(dāng)處罰的行政管理權(quán)利.

第六章

宿舍管理

1.宿舍由行政科統(tǒng)一管理,，負責(zé)宿舍管理督導(dǎo)及安排,。

1.1每間宿舍成員輪流值日，當(dāng)日值日人員負責(zé)本宿舍內(nèi)衛(wèi)生,、秩序,。

1.2新進人員統(tǒng)一由行政科安排床位;員工如需調(diào)換房號、床位須親自向行政人員提出申請,，行政人員視情形予以同意并更改員工住宿資料.

1.3申請人在未經(jīng)同意調(diào)換所申請宿舍房號,、床位前，不得私自調(diào)換,，違者予以10元/次罰款,。

1.4需外宿人員需填寫《外宿申請單》經(jīng)批準(zhǔn)方可生效，外宿人員暫不提供其廠內(nèi)住宿條件, 除夫妻雙方在本廠服務(wù)滿一年申請外宿獲批準(zhǔn)的，公司經(jīng)予補助 元/人.

2.員工有下列行為之一者,視情節(jié)予以 元/次罰款.

2.1入住人員不按規(guī)定服從管理部統(tǒng)一安排及私自調(diào)換房間或床位者.

2.2不節(jié)約水電,上班時間內(nèi)未關(guān)緊水喉及燈.

2.3晚上23:00后在宿舍區(qū)放音樂或大聲喧嘩妨礙他們休息者.

2.4在宿舍陽臺上曬東西及往樓下扔垃圾,、倒水等.

2.5不愛護公共環(huán)境及設(shè)施,在宿舍區(qū)域亂涂畫.

2.6宿舍內(nèi)嚴禁私接電源及使用高功率電器,。

2.7住宿人員若違反有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重,，依行政管理制度的有關(guān)規(guī)定辦理懲處、賠償或取消住宿權(quán),。

第七章

溝通管理

1.公司鼓勵員工的參與意識,歡迎員工對公司各項工作提出建設(shè)性意見,范圍包包括:提高工作效益,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)耗費,改善設(shè)備使用及一切有利于公司發(fā)展的其它建議,如建議一旦被公司接受采納,公司給予建議人適當(dāng)?shù)莫剟?以提高員工士氣.

2.員工對上司不滿或認為應(yīng)該可以投訴均有投訴的權(quán)利.

3.建議與投訴均采用書面形式,投入公司專設(shè)的意見箱內(nèi),由行政科統(tǒng)一收集,，分類整理后，交責(zé)任部門處理,并追蹤結(jié)案,并向總經(jīng)理呈書面報告,。

4.員工向公司建議或投訴,公司認為是積極的態(tài)度,信任的表示,公司將慎重考慮措施并加以改進.

第八章

安全衛(wèi)生

1.嚴禁工作區(qū)域內(nèi)吸煙 附：公司禁煙通知

自2008年1月18日起嚴禁在公司辦公區(qū)域,、生產(chǎn)區(qū)域廠坪、一,、二樓及電房,、鍋爐房區(qū)域吸煙。違者一次罰款人民幣 元,，從當(dāng)月工資中扣除,。三樓辦公室設(shè)會議室為吸煙區(qū),其它室內(nèi)嚴禁抽煙。如違反,，按規(guī)定處罰!

2.非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備,。

3.愛護公司公物，注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng),，節(jié)約用水,、用電、易耗品,。

4.全體成員都應(yīng)樹立公德意識,，嚴格自律，尊重清潔工作人員的勞動成果,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，愛護公共環(huán)境;不隨地吐痰，不亂丟紙屑,、煙頭,、雜物，如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑,、雜物等,，應(yīng)隨時撿起放入垃圾桶，保持公司清潔,。

5.安全衛(wèi)生,全員參與,做好各項防火防盜防事故發(fā)生,。

6.應(yīng)急電話：火警:119 匪警:110

第九章

釋 義

1. 公司:東莞采味軒食品有限公司

2. 員工:泛指所有生產(chǎn)工人、品質(zhì)員、組長,、保安,、司機、技術(shù)員,、主管,、經(jīng)理等.

3. 其它各類規(guī)章制度另行公布.

4. 本《員工手冊》自2008年1月18日開始生效.

5. 本《員工手冊》于進廠當(dāng)天進行培訓(xùn),員工必須認真細閱,切實領(lǐng)會.

6. 本《員工手冊》未盡錄之處,公司保留解釋、修改和補充的權(quán)利,。