隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

百貨經(jīng)理述職報(bào)告篇一

xx年，對(duì)于百聯(lián)東方廣場(chǎng)，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年,。這一年里,，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段,，我和其他班子成員一起，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下,，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng),、誠(chéng)信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過(guò)不懈努力,，終于見證了這個(gè)精品mall的誕生,。應(yīng)該說(shuō)，百聯(lián)東方商廈的誕生,，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步,。下面，我就年度擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正,。

自年9月受命以來(lái)，我就以高度的責(zé)任心,、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中,。一來(lái)到，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路和方向,。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏,；地處內(nèi)地，采購(gòu)中心鞭長(zhǎng)莫及,，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問(wèn)題接踵而至,，在這種情況下,，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長(zhǎng)期駐守，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了真正意義上“高檔”購(gòu)物中心的空白,，也在市民心中形成了良好的口碑,。

新項(xiàng)目的籌建千頭萬(wàn)緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵,、有計(jì)劃,、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

1,、完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營(yíng)定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購(gòu)物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成規(guī)模最大,、檔次最高,、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2,、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金,、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位,、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)的工程項(xiàng)目,。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司,、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開展,，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo),、比價(jià)等方式,，通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià),。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來(lái)，就先后在上海,、兩地舉辦了品牌招商會(huì),。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì),，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購(gòu)總部的招商外，還在獨(dú)立自主開展招商工作,，通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊,、元祖、振雄音像,、蝴蝶·樹,、夢(mèng)潔等本地知名品牌。

4,、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用,、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長(zhǎng),。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來(lái)的主管進(jìn)行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊(duì)的融合,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高凝聚力,。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長(zhǎng)期生存必須本土化,，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭(zhēng)取政府最大的支持,。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,，如公交公司,、

城管局、公安局交警支隊(duì),、園林局等,，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位,、站名更改,、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織,、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè),，提升了商圈的整體檔次,。

6、創(chuàng)新營(yíng)銷理念

對(duì)一個(gè)新的市場(chǎng),、新的企業(yè),，對(duì)外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”,，通過(guò)軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)定位,、經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營(yíng)定位,，營(yíng)造一流舒適的購(gòu)物環(huán)境，公司在店招,、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng)，通過(guò)展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實(shí)了高場(chǎng)布局,，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營(yíng)定位，蠃得了良好的品碑,。

7,、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面，我一直強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí),，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素,。通過(guò)合理調(diào)整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強(qiáng)檢查,，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣。物料采購(gòu)和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則,，降低采購(gòu)成本,。通過(guò)內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無(wú)紙化辦公，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出,。

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng),，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如平和堂,、王府井,、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動(dòng)，在名品,、化妝品,、功能缺位的情況下，經(jīng)營(yíng)十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項(xiàng)目前景，鼓舞員工斗志,，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營(yíng)措施并實(shí)施,。

1、加快名品入駐,，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場(chǎng),，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展，帶供應(yīng)商看場(chǎng)地,、聯(lián)系裝修事宜,、辦理相關(guān)手續(xù)等等，在公司的主動(dòng)配合下,，一線品牌,、雅格獅丹、,、萬(wàn)寶龍,、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客,。

根據(jù)前期市場(chǎng)反映,，針對(duì)商品豐滿度不高，分布密度低的實(shí)際情況,，在采購(gòu)總部的配合下,，公司對(duì)、武漢兩地展開了市場(chǎng)調(diào)查,，通過(guò)對(duì)同行的考察和深入了解分析,，提出商品調(diào)整方案并落實(shí)。

通過(guò)和武漢中介公司接觸,，開始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜,。

2、加大營(yíng)銷力度,，提高公司知名度

營(yíng)銷始終是公司工作的重心,，為擴(kuò)大公司影響,，公司制定了營(yíng)銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營(yíng)銷人才,，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實(shí)施一系列營(yíng)銷舉措。同時(shí),，我們還積極向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽(yù)度,。

3,、制定激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理,，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性,，我和其他班子成員通過(guò)認(rèn)真討論，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合,，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場(chǎng)、各部室實(shí)行全面考核,，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,。

4、建設(shè)企業(yè)文化,，營(yíng)造良好工作氛圍

為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，形成良好的企業(yè)文化氛圍，我們成立了黨支部,，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建,。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng),，全體員工均積極參與，通過(guò)宣傳欄,、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),。

作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手,，我時(shí)時(shí)告誡自己,，必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實(shí)事求是，注重工作成效,；在實(shí)際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來(lái)，我也擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了江澤民同志的“三個(gè)代表”重要思想,，學(xué)習(xí)胡錦濤和溫——關(guān)于樹立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“十六大”精神,，時(shí)刻對(duì)照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自己的言行,，在思想上牢固樹立“五個(gè)觀念”,，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念,，職責(zé)的觀念,、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念；正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,、得與失，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),；同時(shí)注重班子建設(shè),，對(duì)班子成員中長(zhǎng)者盡量尊重，幼者盡量栽培,，以誠(chéng)相待,，以心換心，充分發(fā)揚(yáng)民主,，不耍權(quán)威,、不搞特權(quán)，增強(qiáng)班子凝聚力和權(quán)威性,，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

新的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，使本來(lái)體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重,，我深知任重道遠(yuǎn),，總結(jié)不足之處主要有三個(gè)：經(jīng)營(yíng)管理能力存在一定的差距，有待提高,；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路以爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活,，營(yíng)造良好的工作氛圍。

上級(jí)讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這次述職對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我一定虛心接受批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改,，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場(chǎng)實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上,、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來(lái),，奉獻(xiàn)自己的力量,。

百貨經(jīng)理述職報(bào)告篇二

親愛的同仁們：

大家好！

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng),，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過(guò)去的時(shí)間里,，從最開始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng),，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商,。

2,、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無(wú)則加勉,。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案,。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理,，規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成,。

4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,，只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售,。

5,、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音，無(wú)灰塵,。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù),。6,、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式,，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣,，懸掛自制pop,，超擺超放，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù),，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用。

7,、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外,。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng),。

8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9,、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法,。因此采用一對(duì)一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步,，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿的解決,。

百貨經(jīng)理述職報(bào)告篇三

親愛的同仁們：

大家好！

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入xx地下商場(chǎng),，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。

在過(guò)去的時(shí)間里,，從最開始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

1、人員管理：

每天日常的巡場(chǎng),，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商,。

2,、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無(wú)則加勉,。

針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案,。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng),，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展,。

對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成,。

4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,，只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售,。

5,、 裝修管理：

協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出,，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無(wú)異味,，無(wú)噪音，無(wú)灰塵,。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6,、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式,，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣,，懸掛自制pop,，超擺超放，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù),，裝修結(jié)果的驗(yàn)收,，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用,。

7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。

未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象,，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外,。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng),。

8,、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重,。

確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí),，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件,。

商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服,，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。

因此采用一對(duì)一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿的解決,。

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象,，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位,。有效的營(yíng)銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。

媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主，以自有的電視廣告,，廣播為重點(diǎn),，派專人制作精良的ppt、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息,、四海傳媒,、供求世界,、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。

商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝,，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假,，都是商場(chǎng)客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。

為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選,。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行,。

1,、商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案,。

可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿的成功,。

2、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò),，對(duì)接成功近20間店鋪,。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家,，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

亮點(diǎn)：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí),，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待,。避免在工作中走型，走樣,。

2,、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無(wú)紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理,。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰,，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí),，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場(chǎng),。

另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來(lái)，考察后,，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿,。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。

1,、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通,，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。

所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，,，與業(yè)主建立共存體系,，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法,，使政策,、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。

2,、提升敏銳度,，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽,。

1,、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2,、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí),，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí),，有匯報(bào),，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展,。

3,、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投資,。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,，克服本位主義傾向,。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度。

百貨經(jīng)理述職報(bào)告篇四

xx年快結(jié)束了,，回首xx年?duì)I管工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺中,，充滿夢(mèng)想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),，本著對(duì)工作的熱愛,，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面,；

1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位,。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作,，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人,。

2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律,，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書報(bào),，玩手機(jī),，干私活，捧茶杯,，柜臺(tái)就餐,，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難,，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難,。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人,，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要。

3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事,，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作,，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

4 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像,。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),，還振振有詞,，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕,，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員,，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形象,。

5 只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),，雖然大家工作都很忙,，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進(jìn)步,，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育,，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗,。

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,，基本上做到忙而不亂,，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力,，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理,；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的,。

我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn),；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件,，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量,，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信,，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮,。

百貨經(jīng)理述職報(bào)告篇五

20xx年,，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了xx商廈的籌備和試營(yíng)業(yè)，這其中有汗水,、有歡笑,、也有苦楚。

20xx年的歲末即將過(guò)去,，一年的學(xué)習(xí),、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,，借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝,。

受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托,，我擔(dān)任了xx商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作,。

現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況報(bào)告如下,，請(qǐng)予審議。

自去年9月接到籌建xx商廈的任務(wù)后,，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,，集中全部精力，全力以赴開往xx,。

去年11月8,、9日，先后完成了xx集團(tuán)與xx置業(yè)的簽字儀式和xx百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì)務(wù)工作,。

兩次會(huì)議,，在xx都產(chǎn)生了較大影響，為xx廣場(chǎng)的籌建起到了奠基作用,。

其次,，任何工作人是第一位的,，完成上述會(huì)議后又馬不停蹄在xx進(jìn)行了人員招聘工作,。在同志們的努力下，公司在xx體育場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘工作,，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作,，為xx廣場(chǎng)的開張做了準(zhǔn)備。

xx是華中地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高,，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。

前期我組織相關(guān)人員對(duì)xx市場(chǎng)各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研,，采集了相關(guān)數(shù)據(jù),，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。

在招商采購(gòu)總部的配合下,，我們從去年12月開始陸續(xù)在xx兩地展開品牌招商,，1月份在xx飯店召開了供應(yīng)商招商會(huì)，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程,。

為提升商廈整體品位,，突出公司經(jīng)營(yíng)理念，我們還在招商采購(gòu)總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作,，先后引進(jìn)了許多國(guó)際名品和獨(dú)有品牌,。我們對(duì)公司的整體定位、品牌層次,、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，從而確保公司整體形象在xx的領(lǐng)先地位,。

為確保公司在9月16日的試營(yíng)業(yè)，我與大家一起,，奮斗了多少日夜,，尤其在開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難,，保質(zhì)量,、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開業(yè),。

隨著xx等名品的相繼開業(yè),，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。

由于體制因素,，招商工作由xx招商總部牽頭負(fù)責(zé),，在試營(yíng)業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn),，也給我的工作帶來(lái)了困難和機(jī)會(huì),，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌,，增加其豐滿度,，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長(zhǎng),。

從試營(yíng)業(yè)開始,，我們就連續(xù)推出了一系列營(yíng)銷活動(dòng)，如“買一百送五百”,、“百萬(wàn)禮品級(jí)級(jí)送”,、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展,、“東方之最”食品展,、名車展等等。營(yíng)銷活動(dòng)的推廣,，使商廈的銷售業(yè)績(jī)得到了提升,。

經(jīng)營(yíng)分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎?jì)劃營(yíng)銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營(yíng)分析是我們制定計(jì)劃,、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的重要依據(jù),。

在工作中，我要求分析員多請(qǐng)教股份公司的專業(yè)人員,，并針對(duì)商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法,，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營(yíng)分析做細(xì)做透,。

不斷提高分析能力,，做好合同管理,、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報(bào)、月報(bào),，探索xx廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子,，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。

在品質(zhì)服務(wù)上,，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念,，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù),、全面服務(wù),。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)”,，并通過(guò)晨會(huì)、宣傳欄,、閱讀書報(bào),、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。

為幫助員工成長(zhǎng),，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn),，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)于做得不到位的員工,，采取“先指導(dǎo),、再檢查”的方式,，讓員工樂意接受改變,。

同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開展服務(wù)競(jìng)賽,，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù),，還提升了銷售業(yè)績(jī),。客戶服務(wù)中心直接面向vip,，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能,，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn),，員工對(duì)客服務(wù)更加熱忱,、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活,。

xx廣場(chǎng)的開業(yè),，對(duì)百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試,，對(duì)自己更是一個(gè)挑戰(zhàn)，理論與實(shí)踐結(jié)合,，不務(wù)虛名,，要做實(shí)事，敢于說(shuō)真話,，切實(shí)為公司,、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益,，要節(jié)約每一分錢,，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi),，求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取，這是我在xx工作深切感受的體會(huì),。

百貨經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的'各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：

大家上午好,！

首先做下自我介紹，我叫xx,，現(xiàn)任xx購(gòu)物中心副總經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。衛(wèi)生,。安全,。人事管理等工作。

20xx年即將過(guò)去,，它標(biāo)志著我們購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌,。

20xx年我的工作取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的,。我想“驕傲使人落后,，謙虛使人進(jìn)步”，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,，不斷的努力,，不斷的奮斗，才能取得成績(jī)攀上高峰,。

在工作中,，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取,，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套,，這就失去了員工的信任,。因此我在工作中注重自身形象,，要求員工做到的，首先自己一定要做到,，要求員工注意的問(wèn)題,，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦,，勤奮工作的良好形象,。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄?/p>

提高自我離不開勤,，提高工作成績(jī)離不開勤,。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤,，腿勤，手勤,，嘴勤,，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過(guò)夜,。雖然是累點(diǎn)兒,，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng)，心中感到非常欣慰,。

日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,。 根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果,，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試,。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì),。

2,。 根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。

（1） 消防工作是重中之重,，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí),，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

（2） 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn),。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧,，是提高銷售工作的前提。

通過(guò)對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù),。業(yè)務(wù)。安全方面的知識(shí),，在具備了理論知識(shí)的同時(shí),，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī),。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望,，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識(shí),，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

（1） 加強(qiáng)賣場(chǎng)管理力度,，減少違紀(jì)人員的發(fā)生,。

日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案,，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理,。

（2） 做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況,。

我們要求員工做到三米三聲,，來(lái)有迎聲，走有送聲,，問(wèn)有答聲,。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任,。主管來(lái)監(jiān)督檢查,，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。

這樣一來(lái),，責(zé)任分明,，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心,，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

（1） 7月份開始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽,。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲,，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿,。

比賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一,，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng),，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次,，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格,，既鍛煉了隊(duì)伍,，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的,。

（2） 利用晨會(huì)時(shí)間,，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司,。

公司從開業(yè)之初的2000平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅,。通過(guò)給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí),。

（3） 主動(dòng)關(guān)心員工生活,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

公司新招員工多為90后,，剛步入社會(huì),，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表?yè)P(yáng),，把批評(píng)的話語(yǔ)轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn),。

我們還創(chuàng)新工作思路,，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日，唱生日歌,，許愿,，吹蠟燭，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖,，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。

20xx年即將過(guò)去,，工作中我雖取得了一些成績(jī),，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問(wèn)題如下：

以上是我一年來(lái)的工作總結(jié),，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方,。

1,、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高,。

2,、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達(dá)到百分之百,。

3,、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。

百貨經(jīng)理述職報(bào)告篇七

我現(xiàn)擔(dān)任xxxx集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理,、xx商城總經(jīng)理,、xx集團(tuán)xx總部綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。

分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團(tuán)四防安全工作,。一年多來(lái),，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我與黨委一班人和全體干部職工一道,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)。現(xiàn)作如下述職：

（一）從調(diào)研著手,，認(rèn)知和解決商城的實(shí)際問(wèn)題

我從19xx年應(yīng)聘到xx,，20xx年我就任xxxx集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、xx商城總經(jīng)理,。

幾年來(lái),，我經(jīng)歷了xx從無(wú)到有、從小到大興旺的全過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，市場(chǎng)出現(xiàn)萎縮，面對(duì)這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。

一年多來(lái),，在集團(tuán)黨委的正確指導(dǎo)下,，我先后組織了商城處級(jí)以上干部、商城各處室的考察,、調(diào)研活動(dòng),。通過(guò)這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實(shí)際情況,，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商城建設(shè)的思路,；對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，為規(guī)避和化解危機(jī),，提供了有益的幫助。

（二）圍繞中心做好本職工作

一年多來(lái),，通過(guò)市社的正確指導(dǎo)和幫助,，我緊緊圍繞xx集團(tuán)xx總部的工作中心，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

——支持商城發(fā)展,，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督,。

為推動(dòng)商城發(fā)展，20xx年xx集團(tuán)xx總部?jī)?nèi)部進(jìn)行機(jī)制改革,，實(shí)行分散承包制,。為了能讓這種機(jī)制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生,，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，我擔(dān)任組長(zhǎng)。

由于試行新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，各部位對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí),，制定科學(xué)合理,、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要,。

因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了詳細(xì)的《考核辦法及細(xì)則》，作為日常管理考核的依據(jù),。并要求各部位制定了工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn),、明確分工,、劃分責(zé)任。并堅(jiān)持季考核,、季兌現(xiàn)的辦法,，較好地完成了調(diào)控工作。

——運(yùn)用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗(yàn),，支持各項(xiàng)改革,。

參與各承包部位指標(biāo)的劃分。年初與財(cái)務(wù)部一起對(duì)所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定,、分解，為總部制定承包合同提供合理依據(jù),。

——堅(jiān)持宏觀調(diào)控,，確保租金收入。

通過(guò)目標(biāo)責(zé)任劃分,，強(qiáng)化宏觀管理,，把好調(diào)控關(guān)，確保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入,，20xx年共實(shí)現(xiàn)租金收入970萬(wàn)元,。特別是xx家電城的發(fā)展，我傾注更多的心血,。因?yàn)榧译姵鞘窃谖胰Υ蛟煜掳l(fā)展起來(lái)的,，眾所周知的原因，家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢(shì),，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)舉步為艱，因此我重點(diǎn)幫助家電城鞏固市場(chǎng),，招商促銷,，最后艱難完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

——加大監(jiān)管力度,，完善日常管理工作,。

為實(shí)現(xiàn)商城經(jīng)營(yíng)秩序井然，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程,。我們通過(guò)制定的考核細(xì)則,，嚴(yán)格考核,，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。通過(guò)制度約束,，達(dá)到預(yù)期目的,；作為商城的總經(jīng)理，深知自己責(zé)任重大,，因此我堅(jiān)持每天到各城巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)把在第一線了解的情況匯報(bào)給班子,，提早解決問(wèn)題,，保證了商城2004年度日常管理沒有出現(xiàn)重大問(wèn)題。

——積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系,，爭(zhēng)取政策支持,。

xx商城發(fā)展到今天，已在xx市享有很高的聲譽(yù),，因此各行業(yè),、各職能部門都盯上了商城。本來(lái)現(xiàn)在市場(chǎng)正處在低迷階段,，費(fèi)用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負(fù)擔(dān),，同時(shí)也擾亂商城的經(jīng)營(yíng)秩序，影響商城的穩(wěn)定,。

因此我與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,，通過(guò)多渠道、多途徑地做工作,，極力為業(yè)戶爭(zhēng)取政策,，維護(hù)他們的利益，確保商城的穩(wěn)定,。

——積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，保證工作連續(xù)性、有效性,。

今年集團(tuán)承包以后,，各項(xiàng)工作都有了新的起色，但各部門各自為政,，本位主義現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，影響集團(tuán)整體工作效率?？扛鞑课粏T工自己協(xié)調(diào)很困難,，作為集團(tuán)的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系,，理順工作程序，不斷提高工作效率,。

——注重宣傳的導(dǎo)向作用,，舉辦有特色的宣傳活動(dòng)。

組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動(dòng)及家電城“五,。一”,、“十。一”,、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動(dòng),，極好地營(yíng)造了商業(yè)氛圍,，提高商城的知名度,。

——培樹龍頭企業(yè)，提高商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

xx商城的前身是從小家小戶起步的,，實(shí)力有限，參與競(jìng)爭(zhēng),，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力差,。因此，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針,，并制定相關(guān)政策,，旨在培養(yǎng)大戶、樹立典型,，讓其起到帶動(dòng),、烘托的作用，以促進(jìn)商城的穩(wěn)定與繁榮,。

在20xx年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎(chǔ)上,，又培樹龍頭企業(yè)四戶。這些龍頭企業(yè)帶動(dòng)了幾十個(gè)小戶的發(fā)展,，達(dá)到我們預(yù)期的目的,。同時(shí)商城還堅(jiān)持評(píng)選“文明業(yè)戶”的活動(dòng)，年終予以獎(jiǎng)勵(lì),?！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來(lái)預(yù)想不到的利益，其他業(yè)戶積極努力爭(zhēng)取,，一時(shí)以來(lái)商城的文明化得到了發(fā)展,，商城的實(shí)力也大大增強(qiáng)。

——加大保衛(wèi)工作力度,，做好服務(wù)保障,。

安全工作一直是責(zé)任重于泰山,。尤其是我們商城這一級(jí)防火部門，如果出現(xiàn)問(wèn)題,，損失將是無(wú)法估量的,。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大,，因此,，我是每會(huì)必講，強(qiáng)化安全意識(shí),；落實(shí)責(zé)任,，防患于未然。確保商城在20xx年度安全工作萬(wàn)無(wú)一失,。商城被市局評(píng)為“先進(jìn)單位”,，我被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

上述工作的開展得到了集團(tuán)班子成員及廣大干部員工的大力支持,，各項(xiàng)工作取得可喜進(jìn)展,。

一年來(lái)，我們結(jié)合＂三講＂和＂三個(gè)代表＂教育,，解放思想,、更新觀念，審時(shí)度勢(shì),，開拓創(chuàng)新,。特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化,，更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們必須超越自我,，創(chuàng)新思維，給自己一個(gè)準(zhǔn)確定位,，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性,、應(yīng)變性,。

一年多來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力,，但仍存在諸多不足：

一是對(duì)理論鉆研不夠,。

過(guò)去的一年，是國(guó)際,、國(guó)內(nèi)形勢(shì)變化莫測(cè)的一年,，面對(duì)形勢(shì)，需商城做出反應(yīng)的一年,，但對(duì)我來(lái)說(shuō),，適應(yīng)環(huán)境,，熟悉業(yè)務(wù)還需要過(guò)程，應(yīng)付日常事務(wù)性工作多,，對(duì)經(jīng)濟(jì)理論鉆研少,。致使業(yè)務(wù)工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳,，不時(shí)陷于被動(dòng)之中,。雖然為解決商城面臨危機(jī)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開展了一些調(diào)研活動(dòng)，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力,，調(diào)研的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展,。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠。

事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來(lái)利益的調(diào)整,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，且無(wú)現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒,，求穩(wěn)怕亂,，以致于創(chuàng)新步子邁的不大。

三是在隊(duì)伍建設(shè)和干部教育上一般性號(hào)召多,，過(guò)細(xì)的思想政治工作做的少。過(guò)于相信制度管理,，相信干部的自我約束,，工作不全面、不細(xì)致,，對(duì)一些苗頭缺乏警覺,，未及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。

針對(duì)上述問(wèn)題,，我將從以下幾方面著手,，予以整改：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)商城業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)理論,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,，駕馭商城管理工作的能力,。

同時(shí),，要進(jìn)一步加強(qiáng)商城調(diào)研工作，身體力行,，模范帶頭,，促進(jìn)商城調(diào)研上水平、上檔次,，做到理論與實(shí)際結(jié)合,，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)工作。

二是在工作上創(chuàng)新,。

轉(zhuǎn)變工作思路,，集中精力，解決好商城工作中社會(huì)反映強(qiáng)烈,，群眾呼聲大的突出問(wèn)題,。加快商城改革步伐。對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題要堅(jiān)持原則,，樹正氣,，壓歪風(fēng)，不回避矛盾,，不姑息遷就,，做到抓大事，抓落實(shí),。

三是采取過(guò)硬措施,，保證監(jiān)督力度。

建立激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)商城員工的積極性,。

四是加大商城宣傳力度，尋求社會(huì)理解支持,。

堅(jiān)持定期向黨委,、匯報(bào)商城工作的制度，對(duì)商城工作中的難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告,，以求得領(lǐng)導(dǎo)的支持；采用多種形式對(duì)商城形勢(shì)作及時(shí)地報(bào)道宣傳,，為齊心協(xié)力,、齊抓共管、共渡難關(guān)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,。

五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，塑造干部良好形象。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，自己要帶好頭,，率先垂范,，并真誠(chéng)希望大家監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上,，明確責(zé)任,，層層負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí),。在內(nèi)部管理上,，要認(rèn)真吸取過(guò)去的教訓(xùn)，舉一反三,，進(jìn)行整改,，強(qiáng)化紀(jì)律約束，定期地對(duì)各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行考核檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。

要改進(jìn)思想政治工作，抓苗頭,，抓動(dòng)態(tài),，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；關(guān)心群眾生活,，注意工作方法,，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提高工作效率,，促進(jìn)工作作風(fēng)根本好轉(zhuǎn),。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，為物華經(jīng)濟(jì)發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。