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商務(wù)禮儀的論文（優(yōu)秀篇）篇1

【摘要】

在進(jìn)行汽車語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不僅需要對(duì)其基本的語言,、語法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),，還需要了解相應(yīng)的汽車語言文化知識(shí),。本文嘗試探討汽車語言中的商務(wù)禮儀文化,。

【關(guān)鍵詞】

汽車；商務(wù)禮儀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯,。汽車是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí),，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響,。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容,，對(duì)于促進(jìn)今后汽車語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

1、商務(wù)禮儀內(nèi)涵

在探討汽車商務(wù)禮儀之前,，有必要從理論層面來對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定,，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀,，主要是在商務(wù)活動(dòng)開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的,，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容,。

首先,，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中,，語言扮演著極為重要的角色,。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重,。因此,，在商務(wù)活動(dòng)的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性,，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn),。

其次，商務(wù)禮儀的行為要求,。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中,，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如,，會(huì)議的組織,、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等,。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下,，開展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

最后,，禮儀道德要求,。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性,，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn),。

所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義,。

2,、汽車商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義

在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對(duì)汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義,。

首先,，有助于促進(jìn)汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科,。在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中,，不僅需要對(duì)語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升,。汽車商務(wù)禮儀,，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。

所以,，在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中,，對(duì)汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。

其次,，有助于提高汽車語言綜合水平,。在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對(duì)汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解,，尤其是對(duì)汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高汽車學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高,。隨著整個(gè)語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,，不斷地從社會(huì)對(duì)日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā),，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響,。所以,，從這個(gè)角度來看，在汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,，不斷地進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí),，有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平的作用。

最后,，有助于打造時(shí)代人才,。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯,。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以,，從這個(gè)角度來看,，在進(jìn)行汽車語言學(xué)過程當(dāng)中,，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ),，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上,，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求,。

總之，對(duì)汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高汽車語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平,，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ),。

3、汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

在汽車社會(huì)發(fā)展過程當(dāng)中,，特別是在明治維新之后,，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容,。

首先,，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中,，時(shí)間觀念,，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要,。這一點(diǎn),，汽車和德國(guó)有著很大的相似之性。尤其是,，二戰(zhàn)之后,，汽車在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化,，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理,。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌嚻髽I(yè)家,，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念,、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證,，對(duì)汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn),。所以，在進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程當(dāng)中,，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高,。

其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化,。汽車這個(gè)國(guó)家,，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征,。應(yīng)該說,，汽車文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的,。在汽車早期,，通過借鑒中國(guó)唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化,。在明治維新之后,，汽車又借鑒歐盟等國(guó)家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容,。在這種復(fù)合的文化影響下,，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化,，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化,，尤其是在汽車封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別,，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯,。

在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中,，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判,、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上,，在語言方面,，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面,，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念,。在汽車的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中,，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化,。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)汽車民族文化的重要組成部分,。從汽車的尊重文化中我們可以看到,，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠(chéng)地,、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動(dòng)開展的重要條件,。

再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn),。一般來說,，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為,，在某種層面上,，也是為這一目標(biāo)服務(wù),。相比較而言,，在汽車商務(wù)禮儀活動(dòng)中,，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在,，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范,，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理,、到日常事務(wù)安排,、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中,，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新,、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn),，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國(guó)際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián),。

在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過程當(dāng)中,，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，汽車的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開展,。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中,，顯得尤為的重要的,。科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ),。

最后,，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對(duì)汽車語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn),，在汽車的語言中有大量的謙詞,。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá),。這一點(diǎn)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處,。在汽車社會(huì)改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容,。這就導(dǎo)致了汽車在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位,。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人,。汽車的謙虛是促進(jìn)汽車在工業(yè)社會(huì),、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè),，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面,，還是在品牌營(yíng)銷方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。但是,，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛,，積極的向包括美國(guó)福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起,。所以,，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對(duì)于語言方面的要求。謙虛是一種美德,，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來看,，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略。能夠虛懷若谷,，學(xué)習(xí)眾家的所長(zhǎng),，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的一個(gè)主要原因。

總之,，在汽車的商務(wù)禮儀中,，無論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn),。

從這一層來看,，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí),。

4、汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示

在上文中,，主要對(duì)汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn),，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上,，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來對(duì)汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討,，從而更大層面的促進(jìn)汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。

首先,，重視汽車商務(wù)用語的學(xué)習(xí),。在汽車語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對(duì)整個(gè)語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié),，還借助不同的語言使用來彰顯,，自信的心理活動(dòng)。因此,，在進(jìn)行汽車商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合,。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看,，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),，也是進(jìn)行汽車語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國(guó)際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議,，在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中,，文字只占百分之三十,，百分之七十是需要通過動(dòng)作,、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的,。所以,，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。

其次,，進(jìn)一步的了解汽車文化,。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中,，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性,。這就意味著，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,，一方面,，要進(jìn)一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面,，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。

尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化,、謙虛文化,。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn),。

再次,，在實(shí)踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系,。這就意味著,，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升,。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā),，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起,，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起,，將語言的使用以及語言背后的文化結(jié)合在一起,，整體的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,，還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中,，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面,，更好的促進(jìn)對(duì)日語語言文化的理解,，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ),。

最后,，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的,，從整個(gè)汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看,，在明治維新之前以及明治維新之后,，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化,。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,，應(yīng)該從汽車本身的國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì),、政治,、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手,，不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展,。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中,，要本著科學(xué)性,、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開展,，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣,，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升,。

5、結(jié)語

在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中,，需要對(duì)語言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā),，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示,。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。

參考文獻(xiàn)

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商務(wù)禮儀的論文（優(yōu)秀篇）篇2

一、商務(wù)禮儀概述

（一）商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中,，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為準(zhǔn)則,。它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求,， 隨著商務(wù)活動(dòng)的全球化,，商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

（二）商務(wù)禮儀的重要性

1,、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要 商務(wù)禮儀論文

由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性,，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及客戶之間的關(guān)系。這需要一定的技巧,，而在這眾多的技巧中,。禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞健２还苁裁礃拥娜?，?dāng)你以禮相待時(shí),，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。

2,、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

在日常的商務(wù)活動(dòng)中,，我們往往會(huì)接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么,，初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況,。在此，如果你采取的是一種直截了當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢?duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽你的陳述,。而你也就不能達(dá)到你的目的,。相反，如果你能在見面之初處處禮遇,，在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況,，那樣就會(huì)起到不一樣的效果。

3,、有助于塑造良好的社會(huì)形象

企業(yè)作為一個(gè)以盈利為目的的組織,，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會(huì),。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌,。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的禮儀會(huì)通過少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。因此,，注重禮儀對(duì)于企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象有很好的促進(jìn)作用,。

二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

（一）體現(xiàn)著商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng),，有助于樹立企業(yè)的良好形象

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外,，還有一個(gè)重要的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì),。每個(gè)員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對(duì)方的儀容,、儀表,、儀態(tài)來判斷對(duì)方的可靠程度。通過對(duì)對(duì)方來分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度,，影響著與其交往的程度,。由此可見，在商務(wù)談判中,，雙方人員高尚的道德情操,，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí),，得體的禮遇,，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,，減少談判的阻力,，增加交易成功的保證系數(shù)。

（二）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼,，并為長(zhǎng)期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

在商務(wù)談判中注重禮儀是對(duì)他人自尊心的尊重,，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ),。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解,，并最終形成友好的合作關(guān)系,。而注重禮儀則其中包括注重尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益,，難免會(huì)發(fā)生一些沖突,。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突而不是對(duì)抗,，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,，而要把人和事區(qū)分來。

三,、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應(yīng)用

（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀應(yīng)用

1,、談判人員的選擇

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份,、職務(wù)要相當(dāng),。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,，穿著要整潔正式,、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,，穿西服必須打領(lǐng)帶,。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋,，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌,，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題,、內(nèi)容,、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃,、目標(biāo)及談判策略,。

2、談判時(shí)間的選擇

談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)做主,，否則是失禮的,，要選擇對(duì)己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭(zhēng)取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi),，若爭(zhēng)取不到,，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場(chǎng)所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換,，以示公平,。

（二）談判的開始階段的禮儀應(yīng)用

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要,，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好,、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方,，不可露傲慢之意,。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”,、“請(qǐng)多關(guān)照”之類,。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等,。如有名片,，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用,，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí),，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注,，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅,。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然,，不宜亂打手勢(shì),，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,，那樣顯得十分傲慢無禮,。

（三）談判進(jìn)行階段的禮儀應(yīng)用

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià),、查詢,、磋商、解決矛盾,、處理冷場(chǎng),。

報(bào)價(jià)——要明確無誤，恪守信用,，不欺蒙對(duì)方,。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格,，即不再更改,。

查詢——事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題,，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公,。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢,，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒,。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓,。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意,。

磋商——討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益,，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度,，應(yīng)心平氣和,，求大同，容許存小異,。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌,。

解決矛盾——要就事論事，保持耐心,、冷靜,，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方,。

處理冷場(chǎng)——此時(shí)主方要靈活處理,，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛,。如果確實(shí)已無話可說,，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判,，稍作休息后再重新進(jìn)行,。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng),。

四、結(jié)束語

在商務(wù)談判中,，應(yīng)注重禮儀文化是一個(gè)完整體系,。禮儀文化作為一門交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過程中的程序性和完整性,。把握禮儀文化,，求新求異，運(yùn)用科學(xué)合理的思維,，不局限簡(jiǎn)單化的模式,，大膽創(chuàng)新,，使其更具藝術(shù)性。當(dāng)然在商務(wù)談判中,，也要注意細(xì)節(jié)問題,，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。

商務(wù)禮儀的論文（優(yōu)秀篇）篇3

一,、儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì),、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力,。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間,、場(chǎng)合而定,。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝,。

④不要非議他人的化妝,。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝,。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1,、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神,；

2,、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

㈢　白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型太新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1,、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙,，但隨身攜帶打火機(jī),，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫,，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,，有的還會(huì)使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品,，諸如手機(jī),、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時(shí),，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆,。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音,。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁,。

⑧ 偏愛孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈,、安靜的肉體及激情的冥想,。紳士們故此好思想、好舞文,、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視,。翻看一兩眼,，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起,，包括討論,。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默,。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重,，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀,，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī),，但卻是一次性的塑料打火機(jī),。

③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈,。

④ 雖然天天換襯衫,，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話,，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大,，叛若兩人。

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目,。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度,。

⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,，而是根本不打算相信,。

二,、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié),，為此,，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮，落落大方,，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣,。

（2）到顧客辦公室或家中訪問,，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng),，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí),，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說明來意,。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中,，未經(jīng)邀請(qǐng),，不能參觀住房，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設(shè)物品,。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下,，坐姿要端正,，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”,?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí),，要認(rèn)真聽,，回答時(shí)以“是”為先,。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情,。

☆ 站立時(shí),，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè),，不要背卑鄙,，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí),，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),，要不卑不亢,，不慌不忙，舉止得體,，有禮有節(jié),。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕、掏耳朵,、剔牙齒,、修指甲、打哈欠,、咳嗽,、打噴嚏，實(shí)在忍不住,，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng),，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象,。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后,，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪,。不過,，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分,。需要梳頭，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí),，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行,。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣,。同樣,，在人前整理頭發(fā)，衣服,，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。

三、談吐禮儀

（一）交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦,，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì),、健康、工作情況,，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心,，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨,，只談?wù)撾u毛小事,，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解,；

③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅,，不茍言笑；

④ 言語單調(diào),，喜怒不形于色,，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感,，悄然獨(dú)立,；

⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗,；

⑦ 以自我為中心,；

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說話的語氣,，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞,，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

◎ 不請(qǐng)自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

◎ 不管自己了不了解,，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見不同的人

◎ 評(píng)論別人的無能力

◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

4,、社交"十不要"

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退,；也不要失約或做不速之客,。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,，但無論如何,，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”,、“

處理”之類的東西,。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主,，也不要畏畏縮縮,，自卑自賤。

◎ 不要對(duì)別人的事過分好奇,，再三打聽,，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱,。

◎ 不要撥弄是非,，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎ 不要服飾不整,，骯臟,，身上有難聞的氣味。反之,，服飾過于華麗,、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽,、打嗝,、吐痰等,，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長(zhǎng)幼無序,，禮節(jié)應(yīng)有度,。

◎ 不要不辭而別，離開時(shí),，應(yīng)向主人告辭,，表示謝意。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說三分,，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂,，不犯禁忌原則

2、推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言

①語言要準(zhǔn)確易懂,；

②提出的數(shù)字要確切，

③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),。

⑵ 發(fā)問式語言(或提問式

①一般性提問,。

②直接性提問。

③誘導(dǎo)性提問,，

④選擇性提問,。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問,。

⑶ 勸說式語言（或說服式）打動(dòng)顧客的四條原則,。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買,；

③人們希望由自己來做決定,；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買。

3,、推銷語言的表示技巧

⑴ 敘述性語言的表示技巧

①對(duì)比介紹法,。

②描述說明法。 ③結(jié)果,、原因,、對(duì)策法。

④起承轉(zhuǎn)合法,。

⑤特征,、優(yōu)點(diǎn)、利益,、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題,，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶,，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,，再說其它,。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意,，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,，安排說話順序,，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧

客的表情,，靈活調(diào)整,。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣,，盡量用顧客為中心的詞句,。

⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段,，有人說,，推銷是一門正確提問的

藝術(shù)，頗有道理,。技巧：

A 根據(jù)談話目的選擇提問形式,。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量,。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D 運(yùn)用假設(shè)問句,，會(huì)使推銷效果倍增,。

⑶ 勸說式語言的表示技巧

a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯,。

b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果,。

c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d. 面對(duì)顧客拒絕,，不要?dú)怵H,。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因,，揣摩顧客的心理,，然后針對(duì)性地

進(jìn)行說服。

介紹幾種說服方法：

①詢問法,。

②轉(zhuǎn)折法,。

③附和法。

④自我否定法,。

⑤列舉法,。⑥直接說明法,。

⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

（三）體語藝術(shù),。

1,、在人際交往中，語言是一種交流方式,，大量的卻是非語言,，即體語。

2,、在交際活動(dòng)中,，懇切、坦然,、友好,、堅(jiān)定、寬容的眼神,，會(huì)給人親近,、信任、受尊敬的感覺,，而輕佻、游離,、

茫然,、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望,，有不受重視的感覺,。 3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空

間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm,，這是最親的人,，如父母、戀人,、愛人,；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間,，促膝談心,，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m,，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離，保持距離,，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,，莊重感,；

④公眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離,。

4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5,、交談中不善于打開話題,，怎么辦找話題的方法是：

① 中心開花法。

② 即興引入法,。

③ 投石問路法,。

④ 循趣入題法。

6,、交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢,？

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問,。

③ 胸有成竹地問,。

④ 適可而止的問。

⑤ 彬彬有禮的問,。

四,、介紹的禮儀

1、當(dāng)主人向自己介紹別人

2,、 自我介紹態(tài)度

3,、 為他人作介紹

4、一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5,、自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,，可又不便直接作自我介紹

6、 介紹姓名時(shí)

五,、稱呼禮儀

六,、握手禮儀

七、通信禮儀 　1.書寫規(guī)范,、整潔

2,、態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3字要簡(jiǎn)煉、得體

4,、內(nèi)容要真實(shí),、確切八、電話禮儀

1,、電話預(yù)約基本要領(lǐng),。

① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn),；

② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng),；

③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺,；

④ 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2,、打電話,、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

九,、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1,、嚴(yán)守時(shí)間

2、致祝酒辭,，一般是主人和主賓先碰杯,。

3、進(jìn)餐

4,、喝酒

5,、喝茶或咖啡

6、散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀,。

1,、準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng),，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬,。

2、作為主人在客人到達(dá)之前,，要安排好座位以便客人來了入座,。

① 按國(guó)際習(xí)慣

② 我國(guó)習(xí)慣

③ 外國(guó)習(xí)慣

a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐,。

b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央,。

（3）招待客人進(jìn)餐,，要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方,；

② 要做適當(dāng)化妝,，顯得隆重、重視,、有氣氛,；

③ 頭發(fā)要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子,；

⑤ 宴會(huì)開始之前,，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

（4）菜一上來,，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐十,、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客,，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱,，然后將名片遞給對(duì)方,，名片夾應(yīng)放在西

裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出,。

① 遞接名片時(shí)最好用左手,，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,，最好拿名片的下端,，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的,，顧客已對(duì)你有一定了解,，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談,，在面談過程中或臨別時(shí),，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意,。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱,、電話,，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接,。但是右手立刻伸出來,，兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點(diǎn)頭致謝,，不要立即收起來,，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍,，要注意對(duì)方的姓名,、職務(wù)、職稱,，并輕讀不出聲,，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名,，可以請(qǐng)教一下對(duì)方,，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

（2）名片除在面談時(shí)使用外,，還有其它一些妙用,。

① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在,，可將名片留下,，顧客來后看到名片，就知道你來過了,；

② 把注有時(shí)間,、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式,；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交,，則隨帶名片一張,，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層,；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張,，省時(shí)省事,，又不失禮。

商務(wù)禮儀的論文（優(yōu)秀篇）篇4

【摘 要】

職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用,，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平,。但是，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)禮儀的重視程度不夠高,，對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)也很少,，因此，如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要,。

【關(guān)鍵詞】

獨(dú)立學(xué)院,；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養(yǎng),；培養(yǎng)

近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì)理由,。其中一個(gè)重要的理由在于,，企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求上,。由此看來,，職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。

而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達(dá)能力,、人際交往能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn),。因此,，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

因此,，獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，提高自身在個(gè)人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力,。

一,、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對(duì)較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感,，自我要求不高 ,，自我意識(shí)較強(qiáng)，喜歡張揚(yáng)個(gè)性,，缺乏合作精神,，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流,，容易對(duì)周圍的人冷漠,，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱,，不能正確處理人際關(guān)系,，與人相處時(shí)有著較強(qiáng)的戒備、懷疑和嫉妒心理,，在人際關(guān)系上存在著種種困惑,。

因而課題組通過對(duì)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象,，涉及二十余個(gè)本科專業(yè),。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)了解的并不多,，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上,。

在關(guān)于對(duì)禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29.3%的人認(rèn)為自己是“注重”或“很注重”禮儀的,，48.9%的人認(rèn)為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀,， 21.8%的人認(rèn)為自己“很不注重禮儀”；在對(duì)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知程度的調(diào)查上,，只有16.7%的人認(rèn)為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng),，有19.1%的人認(rèn)為自己“一般了解”，64.2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見,，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)禮儀的重視程度不夠高,，對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)也很少，但是他們對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)興趣較為濃厚,。

二,、如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

1、通過日常教育提升學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的重視程度

要想提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng),、培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng),，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識(shí)的時(shí)候,，他們也會(huì)不屑一顧,。就我院而言，每個(gè)班級(jí)的學(xué)生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師,，他們是學(xué)生課外學(xué)習(xí)和生活中接觸最多的老師,，因此可以通過在他們的日常學(xué)生教育工作當(dāng)中加入對(duì)學(xué)生禮儀認(rèn)識(shí)的教育要求，來普遍性的提升學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度,。

另一方面,，在我院的培養(yǎng)計(jì)劃當(dāng)中，每個(gè)學(xué)期都有日常教育的設(shè)置,，學(xué)?？梢酝ㄟ^對(duì)日常教育的精細(xì)化管理，在對(duì)學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養(yǎng)方面的學(xué)分比重,，以學(xué)分考核的方式來推動(dòng)學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度,。

2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

雖然禮儀類課程,、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨(dú)立學(xué)院開展,，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例,，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置,，學(xué)生可修可不修，沒有選修此類課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng),；學(xué)時(shí)短,，公選課僅24課時(shí)，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時(shí)間上不夠,；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨(dú)立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求,；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標(biāo)的獨(dú)立學(xué)院對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的,。

因此，學(xué)生在選課前，教師應(yīng)給予學(xué)生選課方面的指導(dǎo),，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習(xí)內(nèi)容,；教師在授課過程當(dāng)中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)予以編排,，力求做到因材施教,。

3、充分利用社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和踐行商務(wù)禮儀,、提升職業(yè)素養(yǎng)

社會(huì)是人生的大課堂，大學(xué)生們?cè)谶M(jìn)入社會(huì)工作之前,，或多或少的都會(huì)進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，如暑期實(shí)習(xí)、校企合作實(shí)習(xí)等,。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習(xí)禮儀有多重要,、學(xué)習(xí)哪些禮儀知識(shí)、如何提升職業(yè)素養(yǎng),，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗(yàn),，印象和認(rèn)識(shí)反而更加深刻、更有說服力,。從人際關(guān)系的角度上來講,，禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，一個(gè)懂禮貌,、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎,。

就我校而言，與世界五百?gòu)?qiáng)之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年,，我認(rèn)為校企合作除了讓學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè),、認(rèn)識(shí)工作、鍛煉意志之外,，這也是一個(gè)極好的學(xué)習(xí)場(chǎng)合,，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)對(duì)于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓(xùn)和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性,，從而提升學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識(shí),。

商務(wù)禮儀的論文（優(yōu)秀篇）篇5

一、建立基本形象

1,、眼神：把眼神放在一個(gè)觀眾上,，說完一個(gè)意思再轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀眾。運(yùn)用眼角的余光,，盡量接觸大范圍的人群,。

2,、面部表情：頭平視微上揚(yáng)。動(dòng)作不應(yīng)過快,。表情投入,，加點(diǎn)笑容。

3,、手：放松放在左右胸骨最低的地方,。雙手在體前交疊。

4,、簡(jiǎn)單的迅速的提升自信心,、自信形象的方法：

雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉,。頭往上傾斜5度,。吸滿一口氣再說話。

二,、儀態(tài)禮儀

站立是人的最基本的姿勢(shì),，所謂“立如松”是說人的站立姿勢(shì)要象青松一樣端直挺拔。站立是一

種靜態(tài)美,，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn),，是發(fā)展不同質(zhì)感的動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

站立時(shí)要直立站好,，從正面看,，身體的重心線應(yīng)在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右,，重心要放在兩個(gè)前腳掌,。

站立的要領(lǐng)：

挺胸、收腹,、梗頸,。站立要端正，兩眼平視,，環(huán)顧四周,，嘴微閉，面帶笑容,。雙臂自然下垂或在體前交叉,，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間,，也不可抱在胸前或?qū)⑹植逶谘澏道?。在站立時(shí)，切忌無精打采地東倒西歪,，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅子上,。

練習(xí)：

1,、把身體背靠墻站好，后腦,、肩,、腰、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸,。

2、把書本頂在頭上行走,，盡量不使書本掉下來,。

三、行走禮儀

行多于站,，“行如風(fēng)”是說人們行走時(shí)要象風(fēng)行走在水上時(shí)一樣具有輕快自然之美,。

要領(lǐng)：行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方,，腳跟先著地,，腳掌緊接著落地，挺胸收腹,，兩臂自然擺動(dòng),，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動(dòng)態(tài)美,。

走路時(shí)步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn),，那么全身擺動(dòng)的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏,，也就失去自身的步韻。

所謂步度,，指行走時(shí),，兩腳之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn),；一腳踩出落地后,，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長(zhǎng)。

所謂步位,，就是腳落地時(shí)應(yīng)放置的位置,，走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線,。步韻也很重要,。走路時(shí)，膝蓋和腳腕要富于彈性,，肩膀應(yīng)自然,，輕松地?cái)[動(dòng),，使自己走在韻律中。

走路時(shí)的行走路線是：腳正對(duì)前方所形成的直線,，腳跟要落在這條直線上,。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺,，頭抬起,，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn),。

注意事項(xiàng)：

1,、自然擺臂，幅度不能太大,，前后擺動(dòng)幅度約45度,。

2、保持身體挺直,，切忌左右搖擺或搖頭晃肩,。

3、膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如,，避免僵硬,，忌外八字和內(nèi)八字。

4,、走時(shí)不要低頭后仰,，也不要扭臀。

5,、多人行走時(shí),，不要橫排走，或勾肩搭背,。要超越時(shí),，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑步,。

6,、步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時(shí),，按規(guī)定路線行走,，靠右行，不走中間,；相遇賓客時(shí),，要點(diǎn)頭行禮致意并讓路，不搶道,，有急事要超越時(shí),，致歉后加快步子過,。

四、言談禮儀

1,、交談時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇,，自然大方，言語要和氣親切,，表達(dá)得體,。互相正視,，互相傾聽,，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情,，或做小動(dòng)作等。比如,，玩弄指甲,、擺弄衣角。

2,、注意聽取對(duì)方談話,，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說完，不時(shí)應(yīng)以“噢,、唔,、”不要輕易打斷對(duì)方的談話和插話。要插話時(shí),，應(yīng)說“請(qǐng)等等,，讓我插一句好嗎？”“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下,?！?/p>

3、說話時(shí)不可用手指人,，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢(shì),，幅度不應(yīng)過大。注意照顧到全場(chǎng)的人,，不要冷落任何人,。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時(shí)要找一些便于開口的話題,。學(xué)會(huì)談各種話題,，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時(shí)間,，然后迅速轉(zhuǎn)移話題,。

五,、聆聽禮儀

1、主動(dòng)積極地去聽,。即：對(duì)對(duì)方的感覺和意見表示出極大的興趣,，并積極地去聽。要讓對(duì)方把話說完,，不要打斷對(duì)方,。有時(shí)談話時(shí)并不是很快

就進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽并給予反饋,。

2,、體察對(duì)方的感覺，理解其說話背后的情意,，抓住其主要意思,。注意聽，不做無關(guān)的動(dòng)作,，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情,。

意義：注重禮儀是商務(wù)談判、經(jīng)營(yíng)合作及一切社交活動(dòng)的需要

隨著改革開放的擴(kuò)大和深入,，人與人,、企業(yè)與企業(yè)之間的交往也在不斷加深。人與人的相識(shí)是借助禮貌禮儀開始的,。在社交活動(dòng)中,，每個(gè)人都代表著一個(gè)單位，這是以一定的儀表,、裝束,、言談、舉止及某種行為出現(xiàn)的,，這些因素作用于對(duì)方的感官,，會(huì)給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產(chǎn)生直接的效果,，常常會(huì)使人形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì),，無形中影響著相互交往的進(jìn)展與深度。得體大方的衣著,，彬彬有禮的舉止,，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐,，定會(huì)給人留下深刻美好的印象,，從而取得信任，建立友誼，有效地進(jìn)行社交活動(dòng),。因此,，禮儀不僅起著媒介的作用，也起著“黏合”和“催化”的作用,，對(duì)于表達(dá)感情,，增進(jìn)了解，樹立形象是必不可少的,，同時(shí)也是提升企業(yè),、事業(yè)和行政單位形象。

商務(wù)禮儀的論文（優(yōu)秀篇）篇6

禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中是人們交往時(shí)表示尊重和友好的行為道德規(guī)范,，大致可以分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等。

其中商務(wù)禮儀涵蓋了商務(wù)交往中的各個(gè)方面,，是商務(wù)活動(dòng)中約定俗成的模式,，包括商務(wù)交往中所需的各種交流技巧和規(guī)范，是社會(huì)禮儀的具體體現(xiàn)和運(yùn)用,。

全球經(jīng)濟(jì)一體化文化使背景不同的各國(guó)商人走到一起，而往往由于細(xì)微之差,，有的成為談判高手,，有的卻敗走他鄉(xiāng)。商務(wù)禮儀就是這細(xì)微而又關(guān)鍵的因素之一,。

因此,，了解商務(wù)禮儀的重要性更有助于商人的成功。歐美和亞洲國(guó)家的商務(wù)禮儀就存在許多差異,，尤其是美國(guó)與日本之間,。本文以美日為例對(duì)其商務(wù)禮儀進(jìn)行對(duì)比淺析。

一,、美國(guó)和日本商務(wù)禮儀之比較

商務(wù)禮儀包括商務(wù)日常見面,、接待、拜訪,、通訊,、會(huì)議、宴請(qǐng),、旅行,、儀式、社交和談判禮儀。本文從以下四方面對(duì)美國(guó)和日本商務(wù)禮儀進(jìn)行比較：

（一）商務(wù)日常見面禮儀

1,、寒暄方式,。寒暄方面，美國(guó)人的見面禮儀非常簡(jiǎn)單,，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意,，禮貌地打招呼就行了，即便是初次見面,，也不一定握手,；而且無論對(duì)方是年輕還是年老，人們通常是直呼其名,。

而在日本卻大不相同,，日本人平時(shí)見面要互相問候，行鞠躬禮,，15度是一般禮節(jié),，30度為普通禮節(jié)，45度是最尊敬的禮節(jié),。如果是熟人或老朋友,，可以主動(dòng)握手或擁抱。初次見面要行90度鞠躬禮,，男士雙手垂下貼腿鞠躬,，女士將左手壓在右手放在小腹前鞠躬，并口念“初次見面,，請(qǐng)多關(guān)照“,。同時(shí)日本人對(duì)名稱和頭銜也很講究，他們喜歡稱呼對(duì)方頭銜而不直呼其名,。

2,、名片。送名片,，美國(guó)人就沒有日本人那么積極主動(dòng),。他們通常不主動(dòng)給對(duì)方名片，除非想和對(duì)方保持聯(lián)系,。

然而,，在日本送名片是十分流行而又普遍的事情。日本商人們初次見面時(shí)會(huì)互相交換名片,。通常,，年輕人或地位低的人會(huì)主動(dòng)向年長(zhǎng)的或比自己地位高的人提交名片，并用尊敬的目光注視對(duì)方,。但如果雙方都沒準(zhǔn)備名片,，他們就會(huì)主動(dòng)向?qū)Ψ胶?jiǎn)單自我介紹,。

（二）談判方式

美國(guó)商人的談判方式是自由談判迅速得出結(jié)果。他們不注重地位,、頭銜和禮節(jié),，談判過程中不注重肢體語言和坐姿，很快切入主題,。

而日本人談判天性就是時(shí)間很長(zhǎng),。他們喜歡請(qǐng)客人喝幾次茶才進(jìn)入正題。通過這一過程,，他們可以了解對(duì)方的底細(xì),，象職位、興趣,、背景等,。獲得足夠信息后，他們就會(huì)采取相應(yīng)措施,。

日本商人是亞洲風(fēng)格的典型,，他們比其他國(guó)家人更謹(jǐn)慎、堅(jiān)強(qiáng),、耐心,、自信、上進(jìn)和主動(dòng),。他們不容易在談判過程中表明自己態(tài)度,。這使別人覺得模棱兩可、給人一種模糊感,。在簽協(xié)議前,，他們會(huì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間考慮，所以,，更多了解日本人的談判風(fēng)格是為建立可靠的商務(wù)關(guān)系發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

（三）拜訪

商務(wù)禮儀中,，拜訪是必要環(huán)節(jié),。人們拜訪時(shí)通常準(zhǔn)備一些禮物，尤其是在商業(yè)圈中,。

美國(guó)人在商務(wù)交往中,，彼此關(guān)系沒熟悉前不要送禮，送禮宜在雙方關(guān)系融洽和談判成功后,。禮品最好是價(jià)格在25-30美元的中檔商品,，一定要有講究的禮品包裝。如果禮品是花,，切記枝數(shù)應(yīng)是單數(shù),，但是，3和13是一定要避免的。

在日本,，送禮也同樣非常流行,，尤其在商界。給日本客人送一件禮物,，即使是小小的紀(jì)念品,，他都會(huì)銘記心中，因?yàn)樗坏砻髂愕恼\(chéng)意,，而且表明彼此交往已經(jīng)超出了商務(wù)界限,，說明你對(duì)他的友情，重視他的面子,，他也無法忘記你的“恩情”,。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)，同時(shí),，包裝紙也不要是黑色,、白色、紅色和綠色,，最好用花色紙包裝禮品,。另外，不要給日本人送帶動(dòng)物形象的禮品,。

（四）交流方式

溝通交流是美國(guó)人的天性,。他們?cè)谡勁羞^程中喜歡使用幽默。如果你面對(duì)美國(guó)觀眾演講應(yīng)該以一種輕松自然的方式去談話并夾雜些幽默從而吸引觀眾的注意力,。

天生直率的美國(guó)人最頭痛與日本人做生意,，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為亞洲人特敏感、喜歡猜測(cè)別人的意圖,，這使他們十分迷惑,。尤其是日本人，當(dāng)雙方意見不統(tǒng)一時(shí),，他們總是保持著沉默和微笑,。甚至對(duì)方已經(jīng)發(fā)脾氣了，日本人還是保持微笑,。在西方人看來,，這是無禮，甚至是輕蔑自己,，而日本人恰恰是在盡力表現(xiàn)君子之道,。

二、兩國(guó)商務(wù)禮儀不同產(chǎn)生的原因

兩國(guó)之間的商務(wù)禮儀有所不同,，必定有導(dǎo)致它們不同的原因,，比如文化,、歷史、地理和政治原因等,。因此,，本部分將從以下幾方面對(duì)其原因進(jìn)行淺析：

（一）文化原因

1、文化的正式與非正式性,。人類學(xué)家認(rèn)為文化有正式和非正式之分,。美國(guó)文化就是典型的非正式文化，其特點(diǎn)是美國(guó)人盡量避免一切正式的東西,。從第(一)部分可以看出他們很少注重頭銜,、職位、行為和復(fù)雜的禮儀,。因?yàn)槊绹?guó)是個(gè)開放性,、多民族社會(huì)，其文化因移民民族的繁多而呈現(xiàn)多樣性,，因而又被看作一個(gè)多元文化社會(huì),。而對(duì)各種不同民族文化的兼收并蓄、認(rèn)同和任其自由發(fā)展,，使美國(guó)社會(huì)成為開放型社會(huì),。它的開放型社會(huì)不僅表現(xiàn)在多元民族習(xí)俗上，還表現(xiàn)在自由言論和游行方面,。

然而,，日本是正式文化國(guó)家的代表。因?yàn)樗麄儗?duì)自己的行為,、稱謂,、敬語和應(yīng)有的禮儀極其重視。眾所周知,，日本是一個(gè)禮儀之邦,，人們從懂事起就接受“人無禮則不生，事無禮則不成,，國(guó)無禮則不寧”,。

漫長(zhǎng)的封建君主統(tǒng)治和以家族為中心的集團(tuán)社會(huì)形成了以禮為核心的一整套道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。禮本來的意思就是敬,、謹(jǐn)慎的作法,，儒家各學(xué)派注入了倫理道德等元素,，禮便成了社會(huì),、集團(tuán)的規(guī)范、秩序和法度,。經(jīng)過各統(tǒng)治階級(jí)的包裝,，禮又成了政治,、法律、習(xí)俗,、教養(yǎng)的,。混合體,，扎根于日本人的心中,，影響著他們的生活方式和行為規(guī)范。也許中國(guó)的儒教和佛教就是影響日本正式的文化的主要原因,。

2,、對(duì)待時(shí)間的態(tài)度。人類學(xué)家把時(shí)間觀念也作為定義不同文化模式的標(biāo)準(zhǔn),。根據(jù)這個(gè)觀念,，時(shí)間可以被分為分割式和迂回式。

分割式時(shí)間行為可以從美國(guó)人的談判方式得以體現(xiàn),。 “時(shí)間就是金錢”盡管聽上去是陳詞濫調(diào),，但仍是大多數(shù)美國(guó)人的信條。所以,，一般說來,，美國(guó)人考慮問題著眼點(diǎn)是目前和未來，他們還會(huì)抓住時(shí)間和機(jī)會(huì)去追求夢(mèng)想,。這也是為什么美國(guó)人談判自由,，并迅速得出結(jié)果的原因。

然而,，受迂回式時(shí)間影響的日本人喜歡回憶過去,，談判方式也是個(gè)長(zhǎng)期的過程。他們會(huì)盡一切努力了解對(duì)方的文化背景,，而不是很快的進(jìn)入談判,。

也許這就是為什么美國(guó)企業(yè)和日本公司很難達(dá)成共識(shí)的原因吧。

3,、禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣,。禁忌和習(xí)俗也導(dǎo)致商務(wù)禮儀不同，如第(三)部分提到的送禮也是商務(wù)禮儀中重要環(huán)節(jié),，所以應(yīng)注意對(duì)方的禁忌和習(xí)俗,。

例如，美國(guó)人喜歡淺淡的顏色,，如淺綠色,，象牙色、淺藍(lán)色,、黃色,、粉紅色,、淺黃褐色。而忌諱肅穆的黑色,，只將黑色用于葬禮上,。而給日本人送禮應(yīng)避免綠色、紫色,、黑色,、白色等代表不祥的顏色。美國(guó)人對(duì)13,、3,、星期五十分敏感，忌諱蝙蝠和我國(guó)山水,、仕女,，以及鐮刀、錘子之類的圖案,。他們認(rèn)為蝙蝠象征吸血鬼,。卻偏愛白頭鷹和白貓的圖案。而日本人不喜歡帶狐貍的圖案,。日本人忌諱數(shù)字中的“9”和“4”,，因?yàn)榘l(fā)音與“苦”和“死”相同，所以日本客人從不被安排進(jìn)第四房間,、第四層樓,、和任何與“四”有關(guān)的地方。

（二）歷史原因

美國(guó)歷史開始于1607年,，英國(guó)人在美洲建立殖民地之后,，許多歐洲殖民者的駐扎使美國(guó)成為由許多移民組成的國(guó)家。所以他們?cè)谌粘Ｉ?、文化,、宗教等方面都深受許多國(guó)家的影響。因此為了溝通容易往往表達(dá)得很直接,。

從歷史角度看,，日本文化深受中國(guó)文化的影響。早在二世紀(jì),，中日兩國(guó)就有建交,，禮貌謙恭的儒家思想的傳入對(duì)日本人的生活和思想都有很大的影響，所以日本人在雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)時(shí)都會(huì)保持微笑,。

四,、結(jié)語

通過以上的對(duì)比可知，導(dǎo)致美日兩國(guó)商務(wù)禮儀差異的最大原因是文化差異。在經(jīng)濟(jì)往來越加頻繁的現(xiàn)在,，商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)談判起著很重要的作用，因此一定要注重商務(wù)禮儀,。在此建議與美國(guó)商人交流談判時(shí)要有時(shí)間觀念,，做好計(jì)劃，觀點(diǎn)明確,，并要以輕松幽默的方式交談,，切不可當(dāng)眾討論宗教、政治,、種族背景之類的話題,。建議與日本商人初次談判時(shí)不要直接與他們接觸交流，找熟人作為中間人會(huì)使談判更加順利,，不要和他們開玩笑,，不要讓重視名譽(yù)的日本人當(dāng)眾丟臉；并且他們信奉適者生存統(tǒng)治劣勢(shì)者,。

不僅美國(guó)和日本之間存在著不同,，世界各國(guó)都存在著不同。為了增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和世界友好關(guān)系,，作為商人,，在與外國(guó)商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多了解對(duì)方文化的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為,，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境,。

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商務(wù)禮儀的論文（優(yōu)秀篇）篇7

摘要

本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā),，分析了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用,，從中闡述了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性和必要性。

關(guān)鍵詞

禮儀,；商務(wù)活動(dòng),；重要性；必要性

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱,，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德,。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德,，具有歷史的傳承性,，具有不衰的生命力。現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀,。

一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義

“禮”是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范,。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范,。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，其核心是一種行為的準(zhǔn)則,，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

二、商務(wù)禮儀的作用

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

1,、規(guī)范行為,。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,，人們相互影響,、相互作用、相互合作,，如果不遵循一定的規(guī)范,，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,，不應(yīng)該怎樣做,，哪些可以做，哪些不可以做,，有利于確定自我形象,，尊重他人，贏得友誼,。

2,、傳遞信息。禮儀是一種信息,，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬,、友善、真誠(chéng)等感情,，使別人感到溫暖,。比如，帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動(dòng)中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感,、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展,。

3,、增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,，隨著交往的深入,，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。禮儀容易使雙方互相吸引,，增進(jìn)感情,，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,。如果不講禮儀,，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥,，造成人際關(guān)系緊張,，給對(duì)方造成不好的印象。

4,、樹立形象,。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象,；一個(gè)組織的成員講究禮儀,，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,，時(shí)刻注重禮儀,，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要,。

三,、商務(wù)禮儀的重要性和必要性

學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧,。從個(gè)人的角度來看,，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身,、美化生活,。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系,，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,。試想一下，一個(gè)微笑,，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢,？

從企業(yè)的角度來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件,。

商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念,。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視,。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn),。

商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來越重要,。卡耐基說,，一個(gè)成功的企業(yè),，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通,。隨著物質(zhì)生活水平的提高,，人們對(duì)于精神文明的追求也越來越高,，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通,，取勝于商海,。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。

在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,。

有故事說到某公司總經(jīng)理因?yàn)榻灰讓?duì)方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作,。這個(gè)故事給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā)：在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己,，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè),，因此，在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，商務(wù)人員的儀容,、儀表、儀態(tài),，一切的言行舉止都格外重要,，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象,，而任何一個(gè)員工的不良行為,，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅是時(shí)代潮流,，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,，不僅反映出我們自身的素質(zhì),，而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,，所以,，不管在任何社交場(chǎng)所下，我們一定要做到約束自己,，尊重他人,，樹立良好的企業(yè)形象。

一個(gè)人講究禮儀,，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人行象,。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變的越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,！一個(gè)組織的成員講究禮儀,，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。

一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),，塑造企業(yè)形象,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。由此,，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的,，學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)人員來說是十分必要的。