工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)篇一

我與11月份,，從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象20xx年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)20xx年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn),。

有時(shí)在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

二是踏實(shí)做好本職工作20xx年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)工作總結(jié),。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)篇二

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的`腳步已開(kāi)始起步,?；仡櫟谝患径葋?lái)的工作，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,，2g,、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。

在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問(wèn)題所因,，從根源抓起,，多詢問(wèn)、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精、做牢,、做實(shí),。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái),，通過(guò)說(shuō),、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī),，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)篇三

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。

在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,，需要找其他同事的幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，應(yīng)收款的處理,，促銷(xiāo)禮品和卡類的管理等,，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,，可在于年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,，給交流帶來(lái)了一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)篇四

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此,，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問(wèn)題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感,。

客服部這個(gè)分為很多組,。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽(tīng)情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后,，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn),。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如,，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián),，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面,，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽(tīng),，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了,，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí),，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平,，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告,，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)一家同時(shí)在紐約,，香港,，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè),。

中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求,，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò),。cdma起源軍事保密技術(shù),，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,，具有抗干擾,，安全通信,，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可,。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí),。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷,，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果,。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)篇五

其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸,，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度,。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo),。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),，原來(lái)是用戶不會(huì)使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。

我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步,，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,，把錢(qián)給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),，從這以后,，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門(mén)到我所在的柜臺(tái),，跟我打個(gè)招呼,。

我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有的客戶會(huì)因情緒所致,，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,，可是換個(gè)位置為客戶想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法,。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。

八百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。快三年了,，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏,，聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)篇六

工作千頭萬(wàn)緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂(lè),，也有苦惱。過(guò)去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來(lái)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下：

1,、努力學(xué)習(xí)，不斷提高,。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實(shí)自己；

2,、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作,。一年來(lái),，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù),；

3、團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助,，互相尊重；

4,、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意，以禮待人,，熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。