為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

景區(qū)物業(yè)管理方案篇一

1,、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強

2,、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性,、安全性要求較高,，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力,；

3,、購置物業(yè)用途復雜,，有居住類要求,、有辦公類要求,、有會所類要求等,；

4,、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理,。

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為,，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作,，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理,。

2、突出物業(yè)管理的兩個體系,，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系,。

1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果,；

2、對市政道路的保潔,；

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時,，如刮風導致的塵土積累或落葉）？

4,、24小時水電維修,；

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運,；

6、對水,、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護,；

7,、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護,；

8,、業(yè)主能源費用的代收代繳,；

9,、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,；

11,、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務,，是指由管家負責，帶領包括保安,、保潔、廚師,、司機等為主人提供盡可能完善的服務,，針對玉河項目提出的管家式服務,，應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務，隨時解決業(yè)主提出的關于生活,、出行等方面的需求,。

2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求,，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責,，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務的內(nèi)容：

a、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙,，免費）,？

b、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗、補,、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

c、為業(yè)主提供車輛接,、送服務（付費并需要提前預約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

2,、保衛(wèi)部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機,、滅火器、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務：

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

（以上兩種服務提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在,，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）,；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況；

4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報決定是否報警（110,、119、120,、999等）

景區(qū)物業(yè)管理方案篇二

第一章 項目物業(yè)管理理念

一,、恒大名都項目概況

“恒大名都”南昌市東北，臨近市高新開發(fā)區(qū),，同時距城東次中心商圈僅15分鐘車程,，周邊配套齊全。項目總占地289畝,，總建筑面積421152平方米,，共13幢高層住宅，3幢酒店式公寓,，1幢高層寫字樓,，共分三期開發(fā)。一期有5棟27層的高層,，面積區(qū)間從80平方米到160平方米,，主力戶型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。

小區(qū)規(guī)劃以“人本,、自然,、超前、融合,、科技,、實際、安全”為中心原則,，以整體社會效益,，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益三者統(tǒng)一為基準點，著意刻畫優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境,，為居民塑造自然優(yōu)美,、舒適便捷,、衛(wèi)生安全、人與自然共生的怡然棲息之地,。充分利用本小區(qū)的綜合區(qū)位優(yōu)勢和自然條件,，創(chuàng)造獨具特色的整體景觀和空間秩序，塑造高品質(zhì)的內(nèi)在及外在環(huán)境以提升居民的生活質(zhì)量,，為經(jīng)營城市提供切實可行的成功規(guī)劃范例,。

恒大名都有超過5200平方米的五星級會所，各項配套設施齊全,。

恒大名都由全國一級資質(zhì)的金碧物業(yè)有限公司為您提供國際水準的英式管家貼心服務,。

1、項目優(yōu)勢：13大精品優(yōu)勢,，鑄造古城奢裝生態(tài)人居

（2）坐擁浐灞咽喉門戶,，尊享世界生態(tài)人居

（3）276441萬㎡歐陸古典主義，建筑古城稀缺人居

（4）法式園林設計理念,，沿襲歐陸醇正風情

（5）歐陸新古典主義理念,，演繹古城人居新標準

（6）35500㎡歐陸皇家園林，3000㎡闊景中央內(nèi)湖

（7）7144㎡殿堂級湖畔會所,，國際標準星級配套

（8）戶型面積從60㎡一房到180㎡躍層，產(chǎn)品類型豐富,；五明式設計,，陽光通透

（9）滿屋名牌 9a精裝

（10）國際品牌攜手名都，打造高性價比人居

（11）恒大地產(chǎn) 精品領航 中國十強

（12）6縱12橫路網(wǎng)相織,，咫尺都市生活圈

位于酒十路與礦山路十字西北角,，占地面積117.8979畝，總建面276441平米,，小區(qū)綠化面積高達35500平米,。綠化覆蓋率達到45%以上。小區(qū)總規(guī)劃約2597戶,，一期規(guī)劃1716戶,。

2、區(qū)域的配套環(huán)境

從城市配套設施來看,，相對于名都其他城區(qū),，城東區(qū)康復路、輕工小商城已經(jīng)成了名都對外的貿(mào)易平臺,，加之長樂路商圈的崛起,，也使得區(qū)域的配套日趨完善，在充分滿足區(qū)域內(nèi)居民的日常生活需求外,，也能吸引越來越多的名都市民來此區(qū)域消費購物,。 教育——諸多名校如名都交通大學,、名都第四醫(yī)大學等及重點中學分布項目周邊區(qū)域。

商業(yè)——大明宮建材市場,、易初蓮花,、華潤萬家、海星超市等??生活便利東郊長樂商圈,，包含康復路服裝市場,、多彩商城、華東服裝城等購物方便,。

醫(yī)療——西京醫(yī)院,、唐都醫(yī)院、灞橋區(qū)中醫(yī)醫(yī)院,、秦都口腔醫(yī)院等,。

銀行——工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、招商銀行,、商業(yè)銀行等。

酒店——建國飯店,、香格里拉金花飯店,、凱賓斯基超5星級酒店 。

二,、管理服務理念及管理思路

按設計說明,，恒大名都高尚住宅小區(qū)在戶型設計上本著大戶型的設計理念，以人為本,，著意追求回歸自然,、遠離喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：恒大名都住宅小區(qū)是“都市文化人”的居所,，“文化人”重情,、講理、守法,。開展物業(yè)管理工作,，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區(qū)建設的愿望,。

我們提出構(gòu)建“恒大名都文化區(qū)”的人居理想模式,，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“文化社區(qū)”的管理目標,。文化管理涉及兩個層面,，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性,。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導,，以降低管理難度,，提升管理效果。我們的設想是：

1,、倡導“天天讓您滿意”的服務理念：

我們秉持“實施科學管理,，持續(xù)改進服務，不斷開拓創(chuàng)新,，增強顧客滿意”的質(zhì)量方針,對小區(qū)實行標準化,、專業(yè)化的管理服務方式。每一項服務作業(yè),、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準,都經(jīng)過大量的培訓,足以達到省時,、高效的服務準則。我們實施“管理報告制度”,，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務費的收支使用情況,，以及本體維修治安、保潔,、綠化,、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益,。

2,、營建“事業(yè)至真，生活至愛”的文化服務理念

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的,、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,，社區(qū)文化建設的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“生活至愛”的文化氛圍,，以取代社區(qū)中正在漫延的“人情沙漠”,。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化,。

我們將圍繞“環(huán)境保護,、科普家教、社區(qū)公益,、物管宣教,、健康家居”等五大主題來組織、策劃社區(qū)活動,，努力把恒大名都高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設的窗口,。

3、塑造“樸實無華,，追求時尚”的審美理念

在新世紀里,，業(yè)主更加關注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境,。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心,、親近自然的居住需要,。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng),、符合建筑設計特色的形象識別系統(tǒng),，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護,，保持綠化的良好長勢,；以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀,，營造厚重的人文氣息,，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區(qū)”。

科學技術(shù)的發(fā)展帶來了建筑設計理念的日新月異,業(yè)主對服務的需求也不斷提升,。作為二十一世紀的恒大物業(yè)管理人,，必須建立現(xiàn)代的管理體制和先進的管理運作機制。我們在管理體制上實現(xiàn)了內(nèi)部員工持股,，并建立起符合市場經(jīng)濟規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度,。在管理機制上，建立了按勞分配和按資分配相結(jié)合的分配機制,，建立了多種體系有機結(jié)合的激勵機制,，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制,。

三,、探求、創(chuàng)造“恒大名都文化區(qū)”物業(yè)管理新模式

“恒大名都”,，是專為有識之士和南昌市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品住宅,。從小區(qū)規(guī)劃、戶型設計,、工程建設,、樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié),，恒大名都高尚住宅小區(qū)未來的

景區(qū)物業(yè)管理方案篇三

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì),。

一管理目標

物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效,、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理,、提供優(yōu)質(zhì)的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,，不斷調(diào)整更新,，導入先進的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的`物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

二管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標,，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一,、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能,，豐富服務內(nèi)涵,，提供優(yōu)質(zhì)、周到,、及時的服務,。“管理從嚴”是服務的保障和基礎,，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,，建立嚴格,、周全的管理制度,，實施依法管理、從嚴管理,、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性,，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性,。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。

三管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務中心,，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理,，寓管理于服務；

（五）嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務,，開展多元化經(jīng)營,。

景區(qū)物業(yè)管理方案篇四

針對桂林師范高等專科學校的實際情況,，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學生能夠正常學習與生活,、按時作息、及時上課,，我們將桂林師范高等?？茖W校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、水電及公共設施管理,。

1、成立有校方參與的共管機制,。學校領導,、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W校日常物業(yè)管理運作,，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,，增強溝通,，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展,。

2,、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定,，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,，便利于管理。

3,、管理人員持證上崗,、著制服、標志明顯,。

4,、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表,，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

4,、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器,、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊,，做好學生的防火監(jiān)督教育工作,。

5,、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,，保障學生不受侵害,，保障宿舍樓內(nèi)公共設施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,，保障學生人身與物品安全,。

6、完善各項管理制度

（1）來訪登記,，來訪人員經(jīng)被紡人確認后,，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待,。

（2）男女生不得互相串宿舍,。

（3）按校方規(guī)定開關宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍,。

（4）每天查寢,，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭,、講話者進行登記,，及時回報給校方。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,，并第一時間報校方,。

（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表,，征求學校與學生的意見,，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時,、周到,、方便的物業(yè)管理服務。

6,、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務,，做到文明禮貌、談吐文雅,、遵章守約,、移冠整潔、舉止大方,、動作雅觀,、稱呼得當。

7,、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任,。

1,、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后,，清潔工再進行清掃,。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識,、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3,、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻,，決不因人而異,，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤,。

4,、每天上下午各打掃一次，全天候保潔,，每小時循環(huán)保潔一次,，先外至內(nèi),。清潔標準：公共場所無明顯泥沙,、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,，沒有1厘米以上的石子,；排水溝無明顯泥沙、污垢,；垃圾箱清運及時,，清運率100%，周圍無污垢,、無積水,，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗,、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡,、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,，清潔后的燈具無灰塵,，燈具內(nèi)無

無蚊蟲，燈蓋,、燈罩明亮清潔,；樓梯的標準是：保持樓梯清潔,，目視樓梯無果皮、紙屑,、蜘蛛網(wǎng),、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭,、污漬,、積水、紙屑,、果皮,；天花、墻角,、燈具目視無灰塵,、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈,，便器潔凈無黃漬,，室內(nèi)無異味、臭味,；宿舍樓層通道,、地面標準：目視，干凈,，無污漬,、無雜物。

1,、建立巡視制度,。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無雜物,，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作,。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

（3）檢查有無損毀公共設施,，包括門窗,、床鋪、桌子,、室內(nèi)照明,、電線等，如有上述情況，立即進行維修,，如屬人為破壞,，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無破損,、斷裂,、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,，保證各類管道電線正常使用,。

（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好,。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬,、雜物、鼠害,，樓層配電箱外觀美觀,、完好、清潔,、開關運行無影響等,。

2、水電工24小時值班,，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3,、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用,。

景區(qū)物業(yè)管理方案篇五

根據(jù)《物業(yè)管理中心關于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》,，適應學校發(fā)展，提高服務檔次,，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略,，立足內(nèi)涵,，苦練內(nèi)功，向精細化管理要效益,，用品牌效應占領市場,，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

一,、將明德樓物業(yè)服務,、會議服務、車庫服務、保安服務列為優(yōu)質(zhì)服務年示范服務,，加強內(nèi)部管理,，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,，推廣交流先進經(jīng)驗,，互相學習，以點帶面,，比,、學、趕,、幫,、超，總結(jié)分析,、改進,，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。

二,、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”經(jīng)驗的同時,，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務對象公示,，履行承諾,，接受監(jiān)督。

各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質(zhì)服務示范點,，打造品牌,，以點帶面，全面提高物業(yè)服務水平,。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務對象,，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件,。

三、各個部門緊密聯(lián)系實際,，充分發(fā)動群眾,，調(diào)動積極因素，開動腦筋,，挖掘潛力,，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè),、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性,、積極主動的物業(yè)服務,，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

同時,，通過部門自身市場適應能力的提高,，做好物業(yè)服務，擴大服務范疇,，走向市場,、走向新區(qū)。

四,、加強政治業(yè)務學習,，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽,。在自己的崗位上,，練就過硬本領。

在去年9位物業(yè)服務管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎上,，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓,，中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務技能和服務質(zhì)量不斷提高,。

五,、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制,，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象,，予以追究和處罰,。

六、加強員工的政治思想工作,。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性,，團結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn)。與此同時,，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（換崗位,，雙向選擇）,，或者待崗、學習、辭退,。

七,、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標準要求，經(jīng)考核,，完成物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%,，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

八,、組織管理人員外出參觀學習考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。

景區(qū)物業(yè)管理方案篇六

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律,、法規(guī)， 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到90％,；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100％,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5,、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％。

6,、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題,。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門,，按照各部門職責,，落實到責任單位，做到誰的問題,、誰負責,、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人,，維修及時率確保在90％以上,。同時,，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,，承接物業(yè)管理項目,。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入,、退出機制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,，實行實名誠信考評制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù),，年終進行綜合考評,，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務，提高管理服務水平,。同時,，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓,，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓,，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務,。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結(jié)合我市實際,，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責,，充分調(diào)動街道,、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會,，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性,、操作性,。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策,，切實維護自身的合法權(quán)益。

（四）建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責明確責任體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100％,；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),，要確定管理單位，實行專項服務,，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案,，分階段、有步驟,、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧。

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組,。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委、規(guī)劃局,、公安局,、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府,。

領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構(gòu),，抓好具體的組織實施。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督,、指導,；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查,；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作,。各單位、各部門要明確分工,，落實責任,，相互配合，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導,、監(jiān)督,，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標,、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā),、建設單位的管理部門,。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,，以方便后期的物業(yè)管理工作,；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),，不能予以驗收,，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題,，要制定整改工作方案,，積極組織整改，達到合格標準,。

市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門,，加大管理力度,，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決,。

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施,。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領導小組牽頭,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合,，各區(qū)政府組織實施,，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,，并進行登記造冊,，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源,，制定相應的整改措施,，報市領導小組審查，審查合格后,，方可按責任分工認真組織整改,。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間,，認真組織,，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標,。

（一）提高認識,，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,，實行“一把手”負責制,，層層落實責任。建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制,。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實,、抓出成效,。

（二）密切配合，抓好整改,。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施,，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處,，確保全部達標。

（三）加強宣傳,，營造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權(quán)利義務,，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

（四）強化管理，鞏固成果,。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負責，強化管理,。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。

景區(qū)物業(yè)管理方案篇七

致zz市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

（一）、我公司已詳細閱讀貴公司提供的有關項目文件,、銷售宣傳冊等相關資料,，并實地進行了勘察。對xx·當代華府房項目的物業(yè)管理服務的提供,、人財物的保障等進行了分析和商討,，經(jīng)認真編寫現(xiàn)正式遞交方案書，并作如下方案說明：

1,、我們將全面履行本方案書的承諾,。

2、我們將嚴格遵守《全國物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理服務收費辦法》、《浙江優(yōu)秀示范小區(qū)考評標準》進行依法管理,、依法服務,、依法收費。

3,、如中標,，我們同意與開發(fā)公司簽訂《xx·當代華府房前期物業(yè)管理服務合同》并切實履行。我們將按照物業(yè)委托合同內(nèi)容,，承擔完成合同規(guī)定的責任和義務,。

4、接受開發(fā)商的檢查,、監(jiān)督,。

本方案書是通過貴公司獲取信息，并通過現(xiàn)場踏勘和答疑進一步了解xx·當代華府的物業(yè)情況,。我們認真地研讀項目文件等相關資料,，根據(jù)xx·當代華府房所處的地理環(huán)境和物業(yè)特征,，融合本公司專業(yè)物業(yè)管理理念而編制。

本方案書根據(jù)我公司管理住宅樓,、綜合樓等物業(yè)樓盤的成功經(jīng)驗,，對xx·當代華府房的精致物業(yè)樣式，從物業(yè)管理的整體設想,、管理模式,，組織架構(gòu)、管理制度,、創(chuàng)優(yōu)計劃,、成本測算等諸方面做出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標和承諾指標,。

本方案書根據(jù)xx·當代華府房的物業(yè)環(huán)境,，結(jié)合項目資料，特別策劃xx·當代華府房物業(yè)管理工作計劃,，并通過我們努力,，采取專業(yè)物業(yè)管理服務，以充分體現(xiàn)"以人為本"的管理服務理念,，為讓xx·當代華府房的全體業(yè)主享受高品位的生活環(huán)境,，加快物業(yè)的保值、增值速度,，提高xx·當代華府房物業(yè)知名度和美譽度,，展現(xiàn)集團的企業(yè)形象,。